comunicare în medii electronice - profs.info.uaic.robusaco/teach/courses/icome/... ·...

here://iCome

Dr. Sabin-Corneliu Buraga – www.infoiasi.ro/~busaco/

Comunicare în medii electronice

Dr. Sabin‐Corneliu Buraga

here://iCome


Comunicarea prin mijloace on‐line

here://iCome


Dacă poți acorda ajutor, ajută‐i pe ceilalți. Dacă nu poți, măcar nu‐i deranja.

Dalai Lama

here://iCome


Întrebare

Cum comunic folosind un mediu on‐line?

here://iCome


Preliminarii

Nevoia de comunicareComunicare inter‐personală mediată de Internet

Poşta electronicăInstant messaging

here://iCome


Întrebare

Care este arhitectura serviciului de e‐mail?

here://iCome


Poşta electronică

Serviciu Internet “ancestral”Urmează modelul real al serviciilor poştale

– comunicații asincrone

Distincția dintre plic şi conținut

here://iCome


Poşta electronică

Pliculîncapsulează mesajul

conține date necesare pentru transportul mesajului: destinatar, adresă, prioritate,…

folosit pentru dirijarea mesajului la destinatar

here://iCome


Poşta electronică

Mesajulstocat de plic

conține un antet (date de control pentru programulde e‐mail) + un corp (date pentru utilizator)

poate include şi fişiere ataşate (attachments)

here://iCome


Poşta electronică: Terminologie

Agent utilizator (MUA –Mail User Agent) client (local) pentru managementul poştei electronicepine, mutt, Mozilla Thunderbird, KMail, Outlook etc.

Agent de transfer (MTA –Mail Transport Agent) responsabil cu comunicarea cu gazdele la distanță şi cu trimiterea/recepționarea de poştă (client & server) sendmail, qmail

here://iCome



Agent de distribuție (MDA –Mail Distribution Agent) direcționează mesajele primitecătre căsuța poştală a utilizatorului(eventual, filtrează/organizează unele mesaje)procmail

Mail exchanger (MX)entitate responsabilă cu e‐mail‐urile unui domeniu(maşină intermediară)

here://iCome



Adresă de e‐mailidentifică un utilizator sau grup (listă) de utilizatori

cutie_ poştală@locație

cont_utilizator@furnizor_servicii_e‐mail

here://iCome



Adresă de e‐mailnumele contului‐utilizator poate fi stabilit de utilizatorsau impus de furnizorul de servicii conform unor reguli

(access policy)

[email protected]

[email protected]

here://iCome



Parolă (password)asigură accesul autentificat la o resursă

– în acest caz, la conținutul căsuței poştale

trebuie judicios aleasă – e.g., să nu fie scurtă,să includă combinații de litere, cifre & simboluri,

să nu fie dezvăluită nimănui, să fie schimbată periodic

here://iCome


Poşta electronică: Protocoale

Schimbul de mesaje între serverele de e‐mail(MTA‐uri) se realizează via protocolul SMTP

(Simple Mail Transfer Protocol)

Transferul de mesaje de pe un server de poştăla un MUA este realizat uzual prin protocolul POP

(Post Office Protocol)

here://iCome


Poşta electronică: Arhitectura

SMTP SMTP

De la facultate, folosind pine

Serverulyahoo.com

Acasă, utilizând Thunderbird

POP

here://iCome



Fiecare mesaj va fi prefixat de o serie de anteturi(create de MUA sau adăugate de MTA)

Fiecare MTA inserează cel puțin un câmp de antet Received – util pentru a reconstitui ruta mesajului

Unele câmpuri din antet pot fi analizate de MTA intermediari, dar conținutul mesajului este ignorat

Pentru calculatoarele neconectate la Internet,pentru transfer se folosesc porți de e‐mail

here://iCome



Câmpuri de antet importante:To: adresa/adresele destinat./destinatarilor principal(i)Cc: adresa/adresele destinat./destinatarilor secundar(i)

– copie la indigo (Carbon copy)Bcc: adresa/adresele destinatarului/destinatarilor

invizibil(i) – nu se afişează destinat. principal/secundar(Blind carbon copy)

From: adresa expeditorului (persoană/grup)Date: data la care a fost trimis mesajul

here://iCome



Câmpuri de antet importante:Reply‐To: adresa la care va fi expediat răspunsul

la un anumit mesajMessage‐Id: identificator unic al mesajuluiSubject: scurt sumar al mesajului – foarte important!

here://iCome


here://iCome


Poşta electronică: Facilități

Forwardretrimiterea unui mesaj primit spre alt destinatar

Replyexpedierea unui răspuns la un mesaj recepționat

Attachataşarea unui (grup de) fişier(e) la un mesaj de trimis

here://iCome


Poşta electronică: Fişiere ataşate

Inițial, se permiteau doar mesaje textualecodificate în ASCII (American Standard Codefor Information Interchange)

256 caractere: 128 (cod standard) + 128 (cod extins)

Codul standard: primele 32 valori asociate codurilor de control al comunicației (terminal + imprimantă) – caractere neafişabile – urmate de 96 de caractere de punctuație, cifre şi litere ale alfabetului roman

here://iCome



Necesitate:Codificarea conținutului mesajelor non‐ASCII

Limbi cu accente – franceza, spaniola, românaLimbi având alfabete non‐latine – greacaLimbi fără alfabet – chinezaMesaje non‐textuale – imagini, filme, arhive,…

here://iCome



Soluție:StandardulMIME (Multipurpose Internet Mail Extensions)Specifică un set de tipuri primare de conținut+ sub‐tipuri adiționale

Permite ataşarea la e‐mail a fişierelor de orice tip

here://iCome



Tipuri MIME principaletext desemnează formate textuale

text/plain – fişier text neformatattext/html – document HTML(HyperText Markup Language)

text/css – foaie de stiluri CSS(Cascading Style Sheet)

here://iCome



Tipuri MIME principaleimage specifică formate grafice

image/gif – imagini în format GIF(Graphical Interchange Format)

image/jpeg – fotografii în format JPEG(Joint Picture Experts Group)

image/png – imagini PNG(Portable Network Graphics)

here://iCome



Tipuri MIME principaleaudio desemnează conținuturi sonore

audio/basic – fişier audio în formatul de bază .auaudio/mpeg – fişier MP3 – specificația privitoarela date audio a standardului MPEG(Motion Picture Experts Group)

here://iCome



Tipuri MIME principalevideo defineşte conținuturi video (animații, filme)

video/mpeg – fişier MPEG(Motion Picture Experts Group)

here://iCome



Tipuri MIME principaleapplication defineşte aplicațiile ce vor fi executate la nivel de client

application/executable – program executabilapplication/javascript – program JavaScriptapplication/msword – document Wordapplication/octet‐stream – şir de octețiapplication/pdf – fişier Portable Document Format

here://iCome



Tipuri MIME principalemultipart utilizat pentru transferul datelor compuse

multipart/mixed – conținut mixtmai multe tipuri de conținut:text/plain şi application/zip

multipart/alternative – conținuturi alternativeinformații disponibile în mai multe formate: text/plain sau text/html

here://iCome


Poşta electronică: Exemplu

From [email protected] Mon Jun 18 13:04:52 2007Return‐Path: <[email protected]>Delivered‐To: [email protected]: from thor.info.uaic.ro (localhost [127.0.0.1])

by thor.info.uaic.ro (Postfix) with ESMTP id CCCC42FC43for <[email protected]>; Mon, 18 Jun 2007 13:04:52 +0300 (EEST)

Received: by thor.info.uaic.ro (Postfix, from userid 65534)id BC8942FC46; Mon, 18 Jun 2007 13:04:52 +0300 (EEST)

Received: from fenrir.info.uaic.ro (fenrir.info.uaic.ro [193.231.30.197])by thor.info.uaic.ro (Postfix) with ESMTP id 2A59D2FC43for <[email protected]>; Mon, 18 Jun 2007 13:04:52 +0300 (EEST)

Received: by fenrir.info.uaic.ro (Postfix)id A0F18CFA1; Mon, 18 Jun 2007 13:00:25 +0300 (EEST)

MIME‐Version: 1.0

here://iCome


Poşta electronică: Exemplu

Date:Mon, 18 Jun 2007 13:00:24 +0300From: anca.onuta <[email protected]>To: Sabin‐Corneliu Buraga <[email protected]>In‐Reply‐To: <[email protected]>References: <[email protected]>Message‐ID: <3e569faec3d54d@webmail‐studs.info.uaic.ro>User‐Agent: Students WebmailContent‐Type: text/plainSubject: Re: [Info2] TW ‐ rezultatele la restante...

Buna ziua,

Ma numesc Onuta Anca si sunt din grupa 4A, anul II. …

Informații disponibile

destinatarului

here://iCome


Poşta electronică: Liste

Numele de cont (cutia poştală) poate fi atribuit(ă)unui utilizator fictiv, desemnat – de exemplu –de un grup lista de e‐mail

Distribuție de mesaje unui set de utilizatori(adrese de e‐mail) focalizați pe un domeniu anumesau reuniți conform unor interese

Exemple: [email protected], [email protected] , [email protected]

here://iCome


Poşta electronică: Liste

O listă poate fi:publică (deschisă) – pot trimite mesaje şi utilizatorii care nu aparțin (încă) listei

privată (închisă) – nu se permit mesajedecât din partea membrilor

moderată – orice mesaj, înainte de a fi trimis listei, este revăzut de o persoană – moderatorul

here://iCome


Poşta electronică: Fenomene

Receptarea de mesaje (publicitare) nesolicitate – spam

Apariția scrisorilor “în lanț” – chain lettersFolosirea unor fişiere ataşate având formate neadecvate sau proprietare (e.g., Word)Se preferă mesajele text obişnuite

Hărțuirea – e‐mail harassment

here://iCome


Poşta electronică: Fenomene

Abonarea fără consimțământ la liste de discuțiiDeclanşarea unor situații conflictuale pe o listă(“inflamarea spiritelor”) – flame

Apariția mesajelor necorespunzătoare (injurioase)din partea unui utilizator – trollingUn troll poate întreține şi o stare de conflict“Reacție” necesară: ignorarea – “Don’t feed the troll”

Propagarea de programe malițioase –malware

here://iCome


Poşta electronică: Reguli

Aceleaşi standarde de comportamenttrebuie să existe şi în mediul on‐line:

“comportă‐te cu ceilalțiaşa cum ai dori să se comporte şi ei cu tine”

De respectat timpul & resursele destinatarului

Asumarea responsabilității pentru afirmațiile făcute

here://iCome



A nu se abuza de putere (postura de superioritate)

Iertarea greşelilor comise de alții

Redactarea corectă, îngrijită, a mesajelor

Adaptarea la “obiceiurile” locale

Utilizarea judicioasă a facilităților programelor de e‐mail

here://iCome



Modul de redactareSubiectul mesajului trebuie să fie util, concisMesajul trebuie scris corect (gramatical & stilistic)Tonul “vocii” trebuie să fie unul moderatUtilizarea corespunzătoare a emoticoanelor (emoticons)Se pot folosi abrevieri comuneDe evitat scrierea cu majuscule – desemnează “strigăt”Mesajul trebuie terminat cu o semnătură

(eventual, plasată automat via un fişier .signature)

here://iCome


Poşta electronică: Emoticons

:‐) Smile; laugh; “I'm joking” :‐( Frown; sadness; “Bummer”;‐)Wink; a pun or sly joke :‐O Yelling or screaming;

completely shocked :‐D Big, delighted grin

:‐P Sticking out your tongue:‐| Can't decide how to feel;

no feelings either way :‐\Mixed but mostly happy :‐/ Mixed but mostly sadetc.

Pot avea şi corespondent grafic:

here://iCome


Poşta electronică: Abrevieri

BTW By the way IMHO In my humble opinionIOW In other words LOL Laughing out loud ROTFL Rolling on the floor

laughing f2f Face to face

IRL In real lifeBRB Be right backASAP As soon as possibleAFK Away from keyboardWRTWith regard to<g> / <G> Grin <bg> Big grin

here://iCome


Poşta electronică

Modul de expediereRăspunsul la un mesaj să fie dat în timp utilCorespondența personală (privată) ar trebui realizatăla serviciu via un alt cont de e‐mail

Organizațiile îşi rezervă dreptulde a monitoriza/cenzura mesajele angajaților

Trimiterea de mesaje pe o listă trebuie să fie realizată cu discernământ

here://iCome


Poşta electronică

Toate acestea constituie neticheta (netiquette)

A se consulta şi:

www.emilypost.comwww.albion.com/netiquette/

www.webfoot.com/advice/email.top.php

here://iCome


Poşta electronică

PericoleManipularea de către persoane rău‐intenționate

Intimidare, şantaj, presiune, autoritate, flatare,substituție de persoană, vanitate etc.

Nu trebuie să se răspundă expeditorilor necunoscuți sau să se divulge informații confidențiale

Se previne furtul identității – phishingA nu se deschide/copia fişiere ataşate dubioase

here://iCome


Întrebare

Există şi comunicare de grup, sincronă?

here://iCome


IRC (Internet Relay Chat)

Sistem permițând conversații on‐line în timp‐real– discuții sincrone

Comunicații în grup (N‐la‐M)Conversații private (1‐la‐1) + transferuri de fişiere

here://iCome


IRC: Terminologie

Server IRCoferă servicii în cadrul unei rețele IRC (publice)

Rețea IRCformată dintr‐un arbore de servere IRCadministrată de grupuri de operatori

EFnet, IRCnet, QuakeNet, Undernet etc.atunci când unele servere sunt prea încărcateare loc “divizarea” rețelei – network splitting

here://iCome


IRC: Terminologie

Client IRCse conectează la un server al unei rețele IRCutilizatorul introduce comenzi, linie cu liniepoate avea asociate diverse permisiuni/restricții

mIRC, ChatZilla, X‐Chat, Trillian, Colloquy etc.

here://iCome


IRC: Terminologie

Canalspațiu virtual – public sau privat – în care utilizatoriipot comunica textual în mod sincron

canalele pot exista în întreaga rețea oridoar în cadrul unui anumit server

#nume_canal

here://iCome


IRC: Terminologie

Utilizatorparticipant la o sesiune într‐o rețea IRC via un clientidentificat printr‐un pseudonim (nick)poate să se alăture la unul/mai multe canal(e)

Operator (ircop)utilizator privilegiat, cu rol de managementpoate crea canale speciale

here://iCome


IRC: Terminologie

Comandădesemnează o acțiune pe care o poate efectuaun utilizator, în funcție de “rang” sau context/nume_comanda

Botclient special (robot) având un rol specific: conversațional, de management al unui canal,…poate fi programat chiar şi de utilizator

here://iCome


IRC: Terminologie

Bouncerprogram cu rol de menținere a conexiunii persistente cu un server IRC

Partajare de fişiererealizată direct între 2 utilizatori (clienți)via protocolul DCC (Direct Client‐to‐Client); fişierele nu se transferă prin intermediul serverului IRC

modelul P2P (Peer‐to‐Peer)

here://iCome


IRC: Arhitectură

Bouncer

Bot

Client (mIRC)

Client (ChatZilla)

here://iCome


IRC: Comenzi uzuale

/server adresa – conectare la un server al unei rețele/server Klagenfurt.AT.EU.WorldIRC.org

/nick nume – stabileşte un pseudonim al utilizatorului/nick Tux2007

/join #canal – încearcă să se alăture unui canal/join #linux /join #iasi

/leave – părăseşte un anumit canal/msg numemesaj – trimite un mesaj privat cuiva

/msg Tux2007 Cum e pe banchiza? :P

here://iCome


here://iCome


IRC: Leet Speak

Dialect al englezei folosit de “elită”– e.g., geeks sau hackers –

în conversații (e‐mail, IRC, mesagerie instantanee,…)

Literele sunt substituite de cifre/simboluriNu există reguli clare, nici utilizări consistente

“l33t $pEAK 15 3V3rYWH3RE, @nd 1+'5 n0T c0n515TeNt”

here://iCome


IRC: Leet Speak

Corecțiile sunt evidențiate cu *<Sc00ter> 1 w@nt a gla$$ of lemonaid.<Sc00ter> *lemonade

Alt mod de semnalare a erorilor comise e prin s// (familiar programatorilor în Perl)

<Marc3l> My bolonie sandwich f3ll on the fl8r :(<Marc3l> S()rry… s/bolonie/bologna

here://iCome


Întrebare

Cum se realizează mesageria instantanee?

here://iCome


Instant messaging

Servicii moderne, bazate pe clienți oferindo interfață grafică (GUI –Graphical User Interface)

Protocoale de comunicație proprietare: ICQ, AIM, Yahoo! Messenger, MSN etc.

Protocoale deschise & standardizate:Jabber – clienți: Pidgin, Trillian, Adium, Meebo,…

here://iCome


Instant messaging

Includerea în jocuri on‐line cu utilizatori multiplişi în lumi virtuale 3D

Servicii de audio/video‐conferinte folosindtehnologiile Internet via protocolul VoIP(Voice over IP)

Skype, GoogleTalk

Folosind tehnologiile Web –Web Messengers

here://iCome


Instant messaging

La nivelul dispozitivelor mobile:MIM (Mobile Instant Messaging)

În cadrul companiilor (în contextul e‐business):IBM Lotus Sametime,Microsoft Office Live Communications Server,Jabber XCP

here://iCome


Instant messaging

here://iCome


Instant messaging

Efecte socialeCreşterea posibilităților de comunicarepentru persoanele cu anumite disabilități

Crearea de rețele sociale de “prietenii” directe:friend‐to‐friend networks

Tendința de a scrie prescurtat, incorect,folosind un limbaj informal – superficialitate

here://iCome


Rezumat

Poşta electronică:terminologie, protocoale, arhitectură, reguli

Instant messaging – de la IRC la MIM

here://iCome


Întrebări?

comunicare în medii electronice - profs.info.uaic.robusaco/teach/courses/icome/... ·...

Documents