comunicare negli anni dieci
DESCRIPTION
Offerta di una strategia compresa per la PMI per muoversi nel mondo del marketing e della comunicazione a prezzi ragionevoli e con un elevato standard professionaleTRANSCRIPT
![Page 1: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/1.jpg)
COMUNICARE L’IMPRESA COMUNICARE L’IMPRESA NEGLI ANNI DIECINEGLI ANNI DIECI
Marco Fossi e Giovanni MedioliAprile 2010
![Page 2: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/2.jpg)
IndiceIndice
ContestoTre azioni
I. Definire l’identitàII. Definire gli interlocutoriIII. Comunicare
Un’idea di allocazione di budget Chi siamo
![Page 3: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/3.jpg)
Contesto 1Contesto 1
Le autostrade della comunicazione sono intasate;
Strategie e mezzi tradizionali faticano a raggiungere lo scopo del “viaggio” di comunicazione;
Molte imprese sono “bloccate nel traffico”, consumano benzina e pagano pedaggi senza arrivare alla meta che si sono prefisse.
![Page 4: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/4.jpg)
Contesto 2 L’ingorgo stampaContesto 2 L’ingorgo stampa
QuotidianiFree PressRivisteSpecializzati
Televisioni
Radio
Oltre 5.000 testate presenti nelle edicole italiane
Senza contare le riviste a diffusione gratuita e in abbonamento
Con il digitale terrestre almeno 30 canali in ogni famiglia, + di 100 per chi ha Sky
Almeno 12 canali nazionali, oltre 400 locali
![Page 5: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/5.jpg)
Contesto 3 Altri motivi di ingorgoContesto 3 Altri motivi di ingorgo
Affissioni
Lettere, brochure, pieghevoli
SMS, Mms
Eventi
INTERNET
Una giungla. Comuni e regioni non hanno leggi recenti, la maggior parte delle affissioni sono abusive
Saturazione elevatissima, tariffe postali agevolate in via di estinzione
La “nuova frontiera” del tormento, a rischio Privacy
Sempre più difficile ottenere partecipazione
![Page 6: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/6.jpg)
Contesto 4 La rete, l’ingorgo degli Contesto 4 La rete, l’ingorgo degli ingorghiingorghi
Il MIT di Boston stima che già nel 2004 il numero di pagine presenti in Internet abbia superato la popolazione mondiale (7 Miliardi),
Oggi si stimano circa 20 milioni di siti in Italiano e circa 350/400 milioni di pagine internet nella nostra lingua.
Come diamine si fa a farsi trovare in questo labirinto?
![Page 7: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/7.jpg)
Definire l’identità 1Definire l’identità 1
Il primo passo per farsi trovare è avere un’identità definita e facilmente riconoscibile;
Questa identità deve colpire l’occhio e rimanere impressa: in un’autostrada con molto traffico non notiamo una berlina grigio metallizzata, una Ferrari rossa sì;
Per essere visibili nelle autostrade della comunicazione non bisogna essere omologati, bisogna ragionare da fuoriserie.
![Page 8: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/8.jpg)
Definire l’identità 2 le domande Definire l’identità 2 le domande chiavechiave
1. Come fa la tua azienda a differenziarsi dai concorrenti?
2. Sei sicuro che tutti i componenti della tua azienda comunichino gli stessi valori e le stesse caratteristiche?
3. E la rete di vendita come comunica il tuo prodotto e il tuo marchio?
4. Perché i clienti devono comperare da te e non da un altro?
5. Tutto quello che produci (non solo i prodotti, ma anche lettere, e-mail, brochure, eccetera) è riconoscibile come prodotto da te?
6. Quali sono le caratteristiche della tua azienda che metti in risalto verso l’esterno?
7. I tuoi fornitori e collaboratori sanno chi sei, cosa fai e come vuoi essere definito?
![Page 9: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/9.jpg)
Definire l’identità 3 Definire l’identità 3 Cosa Cosa possiamo fare per Voipossiamo fare per Voi
1. Aiutarvi a capire come siete visti all’esterno;2. Definire gli elementi strategici e pratici
dell’immagine da dare all’esterno (disegnare la fuoriserie);
3. Verificare la condivisione di questi elementi all’interno della Vostra organizzazione;
4. Definire e produrre gli strumenti per affermare la vostra immagine (costruire la fuoriserie);
5. Aiutarvi a lanciare e affermare la nuova immagine all’interno e all’esterno dell’organizzazione (rodare la fuoriserie).
![Page 10: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/10.jpg)
Definire gli interlocutori1Definire gli interlocutori1
Le autostrade della comunicazione sono intasate;
Mettersi in macchina (impiegare risorse) tanto per fare un giro non ha senso;
Le mete che si vogliono raggiungere devono essere chiarissime;
Devono essere alla portata delle risorse a disposizione;
Nessuna meta interessante nell’ambito delle risorse disponibili deve essere tralasciata.
![Page 11: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/11.jpg)
Definire gli interlocutori 2Definire gli interlocutori 2
Tradizionalmente per l’impresa comunicare è un’azione che va in un unico senso:
AZIENDA CLIENTE
![Page 12: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/12.jpg)
Definire gli interlocutori 3Definire gli interlocutori 3
Questa impostazione non è oggi più sostenibile perché:1. Il flusso di informazioni azienda – cliente è il percorso più
ingorgato dell’intera autostrada della comunicazione; 2. Il cliente è tendenzialmente sempre meno sensibile
all’informazione commerciale diretta e sempre più sensibile ad informazioni indirette che gli arrivano da un contesto allargato (mercato ma anche società);
3. La relazione fornitore cliente non esaurisce le esigenze di comunicazione dell’impresa;
4. L’identità dell’impresa non è a senso unico, ma ha più dimensioni che vanno comunque presidiate. Non farlo comporta rischi anche gravi.
![Page 13: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/13.jpg)
Definire gli interlocutori 4Definire gli interlocutori 4
Oggi il flusso di comunicazione d’impresa assomiglia più a uno schema del genere:
AZIENDA
Fornitori
CLIENTI (attuali e
potenziali)Interlocutori interni(dipendenti, collaboratori,
consulenti , sindacati, ecc.)
FINANZIATORI (SOCI, BANCHE, INVESTITORI)
Istituzioni, territorio, associazioni, eccetera
Nuovi mercati
![Page 14: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/14.jpg)
Definire gli interlocutori 5Definire gli interlocutori 5
Governare questi flussi di informazione non è semplice;
1. Occorre sempre considerare gli effetti indiretti di una comunicazione verso un interlocutore sugli altri (in particolare i clienti);
2. E’ necessario definire chi sono gli interlocutori;
3. E’ necessario definire che cosa si vuole dire a ogni categoria di interlocutori fissando per ognuno uno schema di messaggi chiave;
4. E’ necessario controllare il flusso di informazioni per evitare informazioni non coordinate, contrastanti, complessivamente negative.
![Page 15: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/15.jpg)
Definire gli interlocutori Definire gli interlocutori Cosa Cosa possiamo fare per Voipossiamo fare per Voi
1. Aiutarvi a mappare gli interlocutori;2. Aiutarvi a definire i messaggi chiave per ogni
categoria di interlocutori;3. Progettare e implementare i flussi e i sistemi di
comunicazione “normali” verso gli interlocutori; 4. Progettare e implementare i sistemi di
comunicazione “straordinaria” (prevenzione e gestione delle crisi);
5. Progettare e implementare i sistemi di monitoraggio dell’efficacia delle azioni di comunicazione e i relativi ritorni in termini reputazionali diretti e indiretti.
![Page 16: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/16.jpg)
Comunicare 1Comunicare 1
L’autostrada della comunicazione è intasata:Ma non è impossibile raggiungere le mete che ci si
prefigge se si studiano percorsi ragionevolmente “scorrevoli”;
Difficilmente un percorso di comunicazione che contempla una sola strada arriva facilmente (e in maniera economica) alla meta;
Comunicare richiede la capacità di utilizzare percorsi “misti” sia in chiave tattica che strategica.
Obiettivi e strade vanno sempre “pesati” in funzione della capacità che danno di arrivare più facilmente a una meta altrimenti difficile da raggiungere.
![Page 17: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/17.jpg)
Comunicare 2Comunicare 2
La pubblicità: La pubblicità: 1. E’ il modo più facile (ma non necessariamente il più
economico) per comunicare il prodotto al potenziale cliente;
2. Funziona in ambito B2C, più difficilmente in ambito B2B;
3. La qualità del messaggio è essenziale per farsi sentire/notare in un contesto molto affollato;
4. Non ha effetti diretti sulle categorie di interlocutori diverse dai clienti, ma può averne di indiretti anche notevoli. Li avete mai considerati?
5. Difficile misurare se e quanto ha funzionato se non dopo averci provato…
![Page 18: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/18.jpg)
Comunicare 3Comunicare 3
Internet:Internet:1. E’ essenziale ma non sufficiente (non basta il sito);2. Deve essere sostenuto da forme di indirizzo (pubblicità,
azioni sui media, comunicazione cartacea, eccetera); 3. Deve essere molto chiaro che cosa si vuol fare attraverso il
sito (l’e-commerce non nasce per caso, inutile mettere un “contattateci” se nessuno risponde alle e-mail, inutile usarlo come catalogo prodotti se non viene aggiornato, eccetera);
4. Qualsiasi azione si voglia fare attraverso il sito deve essere supportata da risorse (nel senso di personale) adeguate. Così come non funziona un call center senza telefonisti, un sito non è interattivo se le e-mail che raccoglie vanno solo a intasare la casella di una persona che non è competente a rispondere …
![Page 19: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/19.jpg)
Comunicare 4Comunicare 4
Rapporti con i media: Rapporti con i media: 1. Funzionano solo se l’azienda ha qualcosa di interessante da
dire (per i media, non per l’azienda) e qualcuno disponibile a dirla. Inutile suscitare interviste se si vuole parlare solo del prodotto o se non si ha tempo per farsi intervistare;
2. E’ un’attività che richiede molto tempo (per i vertici aziendali, non solo per il consulente di comunicazione);
3. E’necessario che siano presenti in azienda persone a)disponibili a parlare con i giornalisti, b) preparate;
4. Non è un’attività che si improvvisa: va costruita e seguita nel tempo. I risultati possono arrivare alla fine di un processo di costruzione, difficilmente all’inizio.
![Page 20: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/20.jpg)
Comunicare 5Comunicare 5
Comunicare in più direzioni:Comunicare in più direzioni:1. Ogni azione di comunicazione, attraverso qualsiasi
strumento, non va valutata da sola. L’effetto complessivo in relazione alle altre azioni impiegate sarà sempre superiore alla semplice somma delle parti:
2. Internet e media tradizionali sono necessari l’uno all’altro. Nessun sito internet viene visitato se non è anche segnalato dai media come interessante;
3. Le uscite sulla stampa spesso hanno effetti maggiori di quanto la semplice diffusione possa lasciare pensare. Se vanno a integrare una buona campagna pubblicitaria l’effetto viene moltiplicato;
4. Sconti, promozioni, concorsi, eventi e altre iniziative commerciali hanno poco senso se non entrano in un programma di comunicazione che renda noto al pubblico che ci sono…
![Page 21: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/21.jpg)
Comunicare Comunicare Cosa possiamo fare Cosa possiamo fare per Voiper Voi
1. Comunicazione istituzionale, scrittura, strategie, posizionamento;
2. Comunicazione marketing, strategie prodotto, scrittura;
3. Preparazione ai contatti con la stampa/media training;
4. Uffici stampa, strategie media;5. Pubblicità, ideazione e realizzazione campagne,
definizione di strategie, monitoraggio risultati;6. Internet: definizione, strutturazione e promozione
siti, preventivi e budget;7. Un approccio olistico alla comunicazione, definizione
delle strategie, implementazione delle azioni necessarie anche in maniera modulare secondo esigenze e budget.
![Page 22: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/22.jpg)
Un’idea di allocazione di budget 1Un’idea di allocazione di budget 1
Costruire l’immagine:Tre settimane di lavoro di un consulente senior +
staff;Materiale didattico personalizzato;Manuale di immagine sintetico;Due giorni di training sul personale interessato;Stress test e follow up del programma.
A partire da € 5.000
![Page 23: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/23.jpg)
Un’idea di allocazione di budget 2Un’idea di allocazione di budget 2
Definire gli interlocutori:Mappatura dei target;Monitoraggio reputazionale presso i target di
interesse;Definizione dei messaggi chiave per ogni
categoria di interlocutori;Definizione di strategie per migliorare la
reputazione verso i target definiti;
A partire da € 4.000
![Page 24: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/24.jpg)
Un’idea di allocazione di budget 3Un’idea di allocazione di budget 3
Costruire l’immagine + Definire gli interlocutori:
A partire da € 8.000
![Page 25: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/25.jpg)
Un’idea di allocazione di budget 4Un’idea di allocazione di budget 4
ComunicareAttività di ufficio stampa comprensivo di:Realizzazione di una cartella stampa;Training personale interno deputato ai contatti
con la stampa;Definizione database testate/giornalisti target;Scrittura comunicati;Un’azione stampa mensile proattiva.
Sei mesi: a partire da € 8.000Un anno: a partire da €14.000
![Page 26: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/26.jpg)
Un’idea di allocazione di budget 5Un’idea di allocazione di budget 5
Pacchetto completo (Costruire l’immagine + Definire gli interlocutori + Ufficio stampa)
Un anno: a partire da €20.000
![Page 27: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/27.jpg)
Un’idea di allocazione di budget 6Un’idea di allocazione di budget 6
Altri servizi:
Conferenze stampa*
Media training
Incontri one to one con giornalisti chiave
* Esclusi costi vivi
A partire da € 5.000
A partire da € 4.500
A partire da € 2.000
![Page 28: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/28.jpg)
Un’idea di allocazione di budget 7Un’idea di allocazione di budget 7
Altri servizi: Creatività pubblicitaria tradizionale e BTL;Progettazione e realizzazione eventi;Realizzazione chiavi in mano di strumenti
(brochure, corporate magazine, siti web, libri)Viaggi stampa (incentive).
Preventivi personalizzati
![Page 29: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/29.jpg)
Chi siamoChi siamo
Marco Fossi : “Panorama/Mondadori”, Giovanni Rana, e-planet, Merloni Termosanitari/Ariston Termogroup; Rcs Mediagroup, Distillerie Branca
Giovanni Medioli: “Il Mondo/Rcs Media”, KPMG, Coldiretti, Marina Militare, British American Tobacco, P&G, Nestlé, Telecom Italia, Sole 24 Ore
![Page 30: Comunicare negli anni dieci](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062616/54b5b9d94a79596e0a8b46df/html5/thumbnails/30.jpg)
ContattiContatti
Marco Fossi : [email protected]+ 39 3393506853
Giovanni Medioli: [email protected]+ 39 335460289