comunicazione online tommaso sorchiotti csv marche - internet&co 2007
TRANSCRIPT
Comunicazione Online
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Chi sonoTommaso Sorchiotti
Identità
Ma soprattuttoChi siete e perché siete
qui?
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Di cosa parleremo oggi ?
ComunicazioneForme, strumenti e modalità
Internet
Comunicazione + Internet
Una volta si diceva “Le domande alla fine”… una volta!
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Perché parlare di comunicazione?
L’errore di base che fanno in molti nel momento in cui approcciano la Rete è preoccuparsi di capire l’aspetto tecnologico.
In realtà si tratta di un elemento secondario e legato al momento storico.
La cosa importante da capire è che: Internet non collega Computer.
INTERNET COLLEGA PERSONE
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Comunicare è facile?
Può essere sorprendentemente facile(a volte può bastare uno sguardo per capirsi)
o estremamente difficile(il manuale dell’ultimo elettrodomestico in casa)
La stessa differenza si ritrova nella comunicazione in Rete
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Cosa significa “Comunicazione”?
E’ impossibile non comunicare
• si comunica indipendentemente dai nostri specifici obiettivi;
• la comunicazione può realizzarsi in una molteplicità di forme;
• il significato del messaggio coincide con ciò che viene realmente compreso dal destinatario e non con ciò che noi volevamo far capire.
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Quali sono gli elementi della comunicazione?
- il CONTESTO(può avere 4 dimensioni: fisica, psicologica, temporale, sociale)
- Almeno 2 COMUNICANTI(che posseggono capacità biologiche ed esperienze precedenti)
- MESSAGGIO(Ricevuti o Inviati per mezzo di uno o più organi di senso – Quindi non solo verbali);
- CANALEIl mezzo fisico mediante il quale avviene l’atto comunicativo - RUMORE(Distorce ed interferisce con il messaggio – Può essere di natura fisica come il rumore del traffico o di natura psicologica come per i pregiudizi);
- FEEDBACK(Retro-comunicazione come risposta del destinatario alla prima comunicazione, ma può verificarsi anche sul comunicante: quando parliamo abbiamo la possibilità di ascoltarci)
- EFFETTO(Esiste sempre un tipo di effetto su una o più persone);
- CODIFICA e DECODIFICA dei messaggi
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Uno schema di comunicazione
Rumore
Canalemessaggio
messaggio
emittente
Feed-back
Codifica Decodificadestinatario
Prerequisiti:
Contesto
Codice condiviso
Qual è l’elemento più sottovalutato nel processo di comunicazione?
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Gli scopi
Far percepire il messaggioComunicazione tradizionale
PersuaderePubblicità
Informare
Divertire
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
ProblematicheShannon e Weawer identificano 3 problemi centrali per la comunicazione:
PROBLEMA TECNICO(quanto accuratamente possono essere trasmessi i simboli della comunicazione)
PROBLEMA SEMANTICO(con quale precisione i simboli possono rappresentare le intenzioni dell’emittente)
PROBLEMA DELL’EFFICACIA(con quale efficacia il significato ricevuto influenza la condotta del ricevente nel modo desiderato) che si riassumono nella corrispondenza tra informazione ed intenzione e tra intenzioni ed effetti. Facciamo una prova:
http://tinyurl.com/ywxdn4
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Effetto “Spinaci tra i denti”Nella comunicazione si dà un’importanza esagerata ai piccoli dettagli formali (che non sono necessariamente correlati a fattori sostanziali)
Conseguenza pratica: nella comunicazione professionale, il rispetto degli standard viene considerato determinanteCosa succede se troviamo dei gravi errori ortografici/sintattici in un messaggio serio?
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Serve un riepilogo?
Interviste sulla comunicazione
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Comunicare sul web, un mestiere o un’arte?
La comunicazione sulle pagine Internet è sempre comunicazione, ma presenta delle regole particolari, dovute alla natura del mezzo che stiamo utilizzando.
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Un primo problema
Individuare il proprio interlocutore, ma non è sempre possibile.
Cerchiamo di creare un messaggio facilmente interpretabile dalla maggior parte delle persone
Cercare di mettersi nei panni del destinatario
ING direct come esempio di strategia vincente
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Tipi di lettura
Ma il destinatario-lettore cosa cerca nelle pagine web?
Come per l’off-line possono essere individuati 3 tipi di lettura:
Scanning: si cerca un’informazione specifica (esempio: orario dei treni)Skimming: si scorre rapidamente il testo, cercando di individuarne i punti principali (esempio: giornale, istruzioni)Close reading: si legge tutto con la massima attenzione, si sottolinea e si prendono appunti … (esempio: libro di scuola, romanzo)
Quale il più frequente su web?
Lo Skimming
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Scrivere per il web, un mestiere
Consigli per la costruzione della frase:• Frasi brevi• Più è breve, più è comprensibile sia nella composizione che nel lessico Studi mostrano un forte calo della comprensibilità nelle frasi con più di 25 parole• Spezzare con il punto .• Evitare la subordinazione non necessaria• Evitare di cadere anche nell’eccesso opposto (frasi troppo brevi)
E ancora: Inserire una sola informazione principale
Se ci sono più informazioni collegate, separarle Il lettore deve essere in grado di individuare chiaramente il
significato
Altri suggerimenti?
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Scrivere per il web, un mestiere
Il ruolo della punteggiatura nella scrittura professionale ha una funzione logica e di ausilio alla lettura:
permette di identificare con l’occhio le parti in cui è suddiviso un discorso
Un esempio?
Mario, è arrivato PaoloMario è arrivato, Paolo
I rapinatori fuggirono sparando. La polizia li inseguìI rapinatori fuggirono. Sparando, la polizia li inseguì
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Scrivere per il web, un mestiere
Un aiuto insperato: le liste
- Spesso si può organizzare meglio l’informazione - Si percepisce meglio l’articolazione di un argomento - Si possono fare più facilmente controlli(elenco puntato)
Tre regole:1 - La lista deve semplificare la comunicazione2 - La lista deve contenere più di un elemento3 - La sintassi deve essere coerente(elenco numerato)
Si impara con la pratica =)
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Il Design di una paginaCome richiede attenzione la scrittura del testo, è importante anche la “scrittura della pagina”e l’impaginazione
Alcuni concetti:- Titoli e paragrafi- Formattazione(grassetto e corsivo in primis)- Listato- Lunghezza della pagina(Scrolling)- Chunking- Ipertesto
andiamo a vedere una pagina “dal vivo”: Presentazione CSV
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
I comandamenti delle pagine Web
Usabilitàil grado di facilità e soddisfazioneJakob Nielsen - www.useit.com
Accessibilitàquanti dispositivi abbiamoa disposizione per navigare Internet?
la “legge Stanca” (4/04) e il successivo regolamento tecnico: Disposizioni per favorire l’accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici – obbligatoria per i siti web delle pubbliche amministrazioni
Qual è il sito più accessibile e usabile del mondo?
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Efficacia comunicativa
Ma allora dobbiamo “rispettare le regole”o dare sfogo alla creatività?
E’ più efficace http://www.nytimes.com/
chi segue tutte le indicazionio
http://www.romagnoli.com/ chi comunica con fantasia?
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Pronti a partire?
Elementi importanti quanto si produce qualcosa online sono:
- Qualità anche a discapito della quantità: sul Web c’è un numero esagerato di informazioni, la scelta che abbiamo per emergere è concentrarci sulla QUALITA’
- Credibilitàa differenza di qualsiasi altro mezzo la Rete permette una verifica immediata delle fonti Non scrivere cose inesatte e non copiare
- Standardattenzione alle regole per una corretta scrittura e all’usabilità della pagina
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Le regole delle 5 W
WHO – Chi scrive, chi è l’autore, che esperienze ha?
Sembra scontato ma non lo è
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Le regole delle 5 W
WHAT – Di cosa si parla? Qual è lo scopo? E’ documentato?
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Le regole delle 5 WWHEN – Quando è stato creato il documento? Quando l’ultimo aggiornamento?
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Le regole delle 5 W
WHERE – Offre risorse/link ad altri siti? Fa parte di un network?
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Le regole delle 5 WWHY – Comunicare il valore.Perché dovrei utilizzare questo sito? Cos’ha di meglio rispetto agli altri?
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Comunicazione OnlineQuali strumenti conoscete?
Comunicazione Sincrona
Instant messaging
Comunicazione A-sincrona
Chat
Videoconferenza
Forum (esempio)
Mailing List
SITO WEB
BLOG
Social Network
Ed altro ancora …
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Sito, portale o pagina Web o cosa?
E’ possibile fare una classificazione?
Contenuto
InterattivitàInterazione
BrouchureSito
Vetrina1 2 3
Portale1 2 3
Blog 1 2 Social
Network1 2 3 4
GamesFlash Sites1 2
1° Fase
Periodo FlashMultimediale
Fase attuale“Web 2.0”
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Ma chi inseriscei contenuti ?
Creare un sito WebRealizzare un sito web di qualità è difficile.Bisogna considerare molti aspetti:
- Comunicazione- Contenuto- Organizzazione- Tecnologia
Diventa indispensabile un approccio multi-disciplinare
Gli elementi per progettare un sito sono tantissimi:
diamo un’occhiata
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Elementi fondamentali1) TEMPO DI APERTURA DELLA PAGINA:
Tempo ottimale: 10 Secondi
Tempo massimo: 15 Secondi
Se è disponibile un contenuto unico e di valore e si avvisa il
navigatore è possibile superare certi limiti.
Esempi: 1 2 3 4 5 e altri
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Elementi fondamentali
2) COMPONENTI DELLA PAGINA:
Plug-in, nuove versioni, ecc..Ma gli utenti sono preparati?
A chi è rivolto il sito?
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Elementi fondamentali
3) INDIRIZZO DELLA PAGINA:
URL semplice e facile da ricordare, significativo ed evocativo
Dominio di 1° livello
Un utente tedesco ha registrato questo dominio: www.thisisthelongesteuropeandomainnameallovertheworldandnowitismine.eu
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Elementi fondamentali
4) SITO COMPLETO:
Controllare che non ci siano Link (soprattutto interni) che non funzionano
Non inserire “pagine in costruzione”
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Elementi fondamentali
5) LA MAPPA DEL SITO:
Più il sito è grande e meno immediata sarà la sua navigazione.
Una mappa permette di orientarsi all’interno della struttura anche agli ultimi arrivati
Un esempio:Poste italianeE-bayGoverno
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Elementi fondamentali6) LA RICERCA INTERNA:
Allo stesso modo della mappa, è buona cosa dotare ogni pagina della possibilità di effettuare una ricerca all’interno di tutta la struttura del sito.
Se un navigatore è alla ricerca di qualcosa di specifico il suo compito sarà agevolato
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Elementi fondamentali7) RENDERSI DISPONIBILI:
Non significa solo inserire un indirizzo e-mail o un modulo per i contatti, significa essere presenti e reattivi alle richieste dei propri visitatori
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Elementi fondamentali
8) L’IMPORTANZA DEGLI STANDARD:
Un consorzio che dirige il Web?
Nel 1994 nasce il W3C per opera di
Tim Berners Lee
http://www.w3c.it/
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Elementi fondamentali9) FARSI TROVARE:
Si può costruire il più bel sito al mondo ma se poi non è facile trovarlo si tratta di fatica (o soldi) sprecati.
Normalmente le persone non si spingono oltre la prima pagina di risultati(10 voci generalmente).
Una persona fortemente motivata si spinge fino alla 3° pagina di ricerca.
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Il lavoro di posizionamento nei motori di ricerca è diventato un mestiere a parte chiamato SEO (Search Engines Optimization)
E se poi cambia tutto?
La Rete è una delle realtà più dinamiche esistenti. Perché?
Ma le regole di base rimangono le stesse! (per fortuna..)
Sostanzialmente perché fatta di persone che cercano di esprimersi.
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
E poi arrivò il Web 2.0
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Questo è il Web 1.0
Tommaso Sorchiotti
Il web 1.0 è il modo in cui le aziende hanno utilizzato Internet in questi primi anni:
- Comunicazione a senso unico- Internet solo come un altro canale di comunicazione- Il Messaggio è quello che passa l’azienda sulla base dei suoi studi(l’utente si deve … adeguare!)
CSV Marche - Internet&Co 2007
Cosa cambia
Web 1.0
• Comunicazione uno a molti• Scopi commerciali• Competizione• Copyright• Messaggi controllati• Consumer• Segreti aziendali e spionaggio• Sicurezza e Privacy• Portali a senso unico• Centralizzazione
Web 2.0
• Comunicazione molti a molti • Scopi sociali• Collaborazionie• Copy-left• Trasparenza e sincerità • Prosumer• Apertura aziendale• Condivisione• Api multi-direzionali• Decentralizzazione
Un rapido confronto:
Confusi? Come andiamo con l’inglese?
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Cos’è e com’è fatto il Web 2.0Una definizione:
"Web 2.0 is a set of trends - economic, social, and technology trends - that collectively form the basis for the next generation of Internet: a more mature, distinctive medium characterized by user participation, openness and network effect"
Apertura significa rendere disponibili le informazioni o i materiali prodotti al maggior numero possibile di canali/utenti.
Partecipazione significa collaborazione: il processo nel quale 2 o + persone lavorano assieme per un progetto comune, condividendo conoscenze ed esperienze.
Community: è un gruppo sociale riunito attorno ad un’istanza che condivide gli stessi interessi.
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Web 2.0: aperturaApertura significa TrasparenzaTrasparenza significa Pubblicare in maniera aperta
Blogging è la pratica di pubblicare in maniera costante materiale in un blog- Per conoscere- Per spiegare- Per confidarsi[esempio]
Wiki è una pagina web aperta in lettura e scrittura: tutti possono modificare i contenuti- Esempio di condivisione della conoscenza[esempio]
Gruppi di Discussione sono pagine dedicate alle discussioni attorno ad un tema specifico[esempio]
Microblogging [Twitter, Jaiku]Social Network [Facebook]Mondi Virtuali [2L, Entropia]Social Sharing [YouTube, Flickr, Upcoming, ecc…]
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Web 2.0: apertura
Ma come star dietro a questa sovraccarico di informazioni?
RSS in videoReally Simple Syndacation
(Distribuzione veramente semplice)
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Web 2.0: collaborazioneMa perché collaborare magari con persone che non conosciamo?Perché possiamo essere certi che ci sarà sempre qualcuno più preparato o aggiornato di noi su qualsiasi argomento
In che modo?
- Pubblicando materiali in un canale aperto- Rendendosi disponibili (email, chat, IM)- Ricompensando i collaboratori- Mostrando i propri progressi- Essere pronti a confrontarsi con persone diverse- Essere parte della community- Vedere il proprio pubblico come un partner e non come un destinatario
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Web 2.0: communityIl concetto di community è sempre esistito in Rete, ma sta riacquistando valore con l’aumento del numero di persone connesse e la voglia di riunirsi attorno ad un elemento comune.
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
Mettiamoci alla provaSulla base di quanto detto finora,proviamo a produrre un contenuto adatto al web.- Scegliamo un argomento di cui vogliamo parlare- Ricerchiamo materiale in Rete- Organizziamo le informazioni- Proviamo a strutturare il testo secondole indicazioni dette fin’ora - Apriamo un blog- Pubblichiamo un paio di post- Apriamo una pagina Wiki per inserire il nome e gli indirizzi di tutti i blog- Navighiamo nei blog creati ediniziamo a dialogare.
Buon divertimento!
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007
=)
Per qualsiasi cosa io sono qua:[email protected]://claimid.com/tommaso
Grazie dell’attenzione
Slide disponibili all’indirizzo:http://www.csv.marche.it/corsointernet.html
Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007