COMUNIDADESCOMUNIDADES

Ing. Piedad Chica Sosa

Sociedad de la información

Economía digital

Sociedad del conocimiento

• Pro-sumidores Pro-sumidores • Faceta Virtual <>Real Faceta Virtual <>Real • Ubicuidad – omnipresencia Ubicuidad – omnipresencia • InteractividadInteractividad• IndividualizaciónIndividualización• Inmediatez Inmediatez • Cooperación y colaboración Cooperación y colaboración • Innovación 1 año 10 añosInnovación 1 año 10 años• DesintermediaciónDesintermediación• La cultura de lo gratisLa cultura de lo gratis• Brecha digitalBrecha digital• Que otras?Que otras?

Características de la Economía digital

• Que es un e-business?Que es un e-business?

Empresa digitalEmpresa digitalCaracterísticas:

1.Procesos de negocios se realizan a través de medios medios electrónicoselectrónicos2.Manejo digital de activos corporativos clave: Propiedad intelectual, competencias centrales y activos humanos y financieros3.Rapidez y flexibilidad en sus respuestas internas y externas.4.Desplazamiento del tiempo y el espacio (7X24)5.Integración de sus sistemas 6.0 papel Paper less – green IT

Objetivos estratégicos de los SIObjetivos estratégicos de los SI• Excelencia operativa caso Wall Mart -

inventarios• Creación de nuevos productos (caso

pañales Wall mart) y servicios tienda caso Wall Mart- compras internet

• Buenas relaciones con los clientes y proveedores Dell -CRM -

• Toma de decisiones mejorada B.Sc.Card - BO

• Ventaja competitiva caso integrar valor Dell

• Supervivencia Napster

• Ven

tas

• Com

unic

ació

n• T

rans

acci

onal

idad

TRADICIONAL

FABRICANTE

DISTRIBUIDOR

MINORISTA

CONSUMIDOR

VIRTUAL

FABRICANTE

INTERNET

CONSUMIDOR

MINORISTA

Cambio del Proceso de Cambio del Proceso de intermediación intermediación

Realización de negocios, procesos Realización de negocios, procesos y transacciones y transacciones por medios electrónicos por medios electrónicos Dispositivos, Internet y demás redes .Dispositivos, Internet y demás redes .

Procesos deProcesos de: compra, venta, publicidad, : compra, venta, publicidad, mercadeo, manejo de inventarios, mercadeo, manejo de inventarios, aprovisionamiento, manejo de clientes, aprovisionamiento, manejo de clientes, manejo de recursos humanos.....manejo de recursos humanos.....

1. Que es E- Business?

Componentes del e-businessComponentes del e-business

Modelos de relación : B2B, B2C, C2C, B2G, C2G , G2G

SEGURIDADSEGURIDAD

Escenarios para enfocar el negocio en Escenarios para enfocar el negocio en internetinternet

PremisaPremisa“Si lo puedo hacer igual que en el

mundo real… ¿para que lo voy hacer en internet?”

Concepto de valorConcepto de valorPedro, pensó que su floristería

debería tener un valor agregado en Internet, que en el mundo real no pudiese ofrecer…

Puntos básicos a tener en cuenta para la creación del Puntos básicos a tener en cuenta para la creación del e-negocioe-negocio

1. Tener acceso a Internet (ISP)2. Creación de Hosting 3. Diseño de paginas web4. Aplicaciones en el sitio web y

Creación de procesos electrónicos

5. Seguridad6. Sistemas de pago e-banking7. E-marketing 8. E-logistic 9. Usabilidad 10. Métricas Definir el modelo de negocioDefinir el modelo de negocio

Qué es el comercio electrónico?Qué es el comercio electrónico?

• Ecommerce

• La aplicación de la tecnología de sistemas distribuidos que apoya las operaciones comerciales.

EjemplosEjemplos

• Sistemas para vender algunos artículos o servicios utilizando Internet, donde los clientes interactúan con el sistema que utiliza navegadores. Entre los sistemas típicos de comercio electrónico de esta categoría se incluyen los que venden libros, ropa y CDs.

Ejemplos…Ejemplos…• Sistemas para simular alguna actividad comercial

en tiempo real utilizando tecnología de red. Un buen ejemplo de este tipo de sistemas es una subasta en la red.

• Un sistema de subasta típico solicitaría artículos a los usuarios de Internet, ubicaría los datos en una página Web y entonces comenzaría la oferta para ese artículo. Normalmente la compañía de subastas especificaría un período de oferta para así darla por finalizada.

Ejemplos…Ejemplos…

• Sistemas que proporcionan algún servicio basado en red para usuarios. Probablemente los más conocidos son los que ofrecen cuentas de correo gratis.

Ejemplos…Ejemplos…

• Sistemas que proporcionan servicios de asesoramiento.

• Los sistemas típicos de este tipo son los que procesan una descripción de artículos, como un CD, para los que establecerán el mejor precio, después de haber explorado un número de sistemas de venta en la red.

Ejemplos…Ejemplos…

• Sistemas internos que el cliente no ve, pero que dan soporte a más actividades comerciales convencionales.

• Sistemas de publicidad. Muchos de los ingresos del comercio electrónico proceden de la publicidad en línea.

COMUNIDADES

El concepto de comunidades se adapta hacia la relación existente entre la sinergia del individuo y la tecnología

B2B

• De empresa a empresa. Por ejemplo, un proveedor de viajes, le ofrece el servicio de consulta a una agencia de viajes.

• Business-to-business es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente.

VENTAJAS• El comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que aporta

Internet y que ha experimentado un gran auge en los últimos años.• Algunas de las ventajas que aporta el business-to-business para las

empresas implicadas son:• Rapidez y seguridad de las comunicaciones.• Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas

informáticos de la empresa.• Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la

competencia.• Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de

favor.• Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de

negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial.

B2C• Del negocio al consumidor, son las estrategias

que desarrollan las empresas para poner los productos o servicios en manos del consumidor final, principalmente utilizando el comercio electrónico.

• Business-to-Consumer («del negocio al consumidor».

• B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.

• Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de zapatos esté disponible para la venta en el establecimiento comercial —compra de la piel, suela, cordones, etc. así como la venta de zapatos del fabricante al comerciante— forman parte de lo que se llama B2B o Business-to-Business («de negocio a negocio», en inglés).

• A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es «Comercio electrónico B2C»

• Los pioneros de esta estrategia B2C son: la empresa fabricante de ordenadores personales Dell1 y el mayorista, también estadounidense, de libros, música y otros productos Amazon.com.

Ventajas del comercio electrónico B2C

• Se pueden destacar las siguientes ventajas:• La compra suele ser más rápida y más cómoda.• Las ofertas y los precios están siempre

actualizados.• Los centros de atención al cliente están

integrados en la web.• Las telecomunicaciones por banda ancha han

mejorado la experiencia de compra• Se puede obtener la información de compras de

cada individuo, y tener un perfil de consumo.

Tipos de empresas en comercio electrónico B2C

• Intermediarios on-line• Los intermediarios on-line son compañías que

facilitan las transacciones entre compradores y vendedores, como contraprestación económica reciben un porcentaje del valor de la transacción. La mayoría de las transacciones se realizan a través de estos intemediarios, que pueden ser brokers o «informediarios», genéricos o especializados, respectivamente.

Tipos de empresas en comercio electrónico B2C

• Modelos basados en la publicidad

• En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas. Existen dos filosofías rectores para esta práctica: de alto tráfico o de nicho. Los anunciantes tienen un alto tráfico de enfoque al intentar llegar a un público más amplio. Estos anunciantes están dispuestos a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un número elevado, por ejemplo, anuncios en Yahoo! o Google. Cuando los anunciantes están tratando de llegar a un grupo más pequeño de compradores, se llevan a un nicho. Estos compradores están bien definidos, claramente identificados, y deseable. El nicho de enfoque se centra en la calidad, no cantidad. Por ejemplo, un anuncio de WSJ.com en el que principalmente quieren ser vistos por la gente de negocios y ejecutivos.

Tipos de empresas en comercio electrónico B2C

• Modelos basados en la comunidad• En una comunidad basada en el sistema, las empresas

permiten a los usuarios en todo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreas similares de interés. Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulación leales usuarios y la orientación con la publicidad.

• Modelos basados en tarifas• En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa

cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido. Existen diversos grados de restricción de contenidos y tipos de suscripción que van desde las tasas a tanto alzado a pay-as-you-go.

B2E

• De empresa a empleado, es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, esta agencia de viajes, ofrece viajes a sus trabajadores con alguna promoción especial.

B2B2C

• Negocios de empresas entre empresas para clientes finales