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Conceitos de Terceirização
Tipos de Terceirização e seus Benefícios
e-SCM
Cenário da Terceirização de TI | Razões para terceirização
Fonte: Adaptada de Lacity e Willcoks
Cenário da Terceirização de TI | Razões para terceirização
Fonte: Corbett
Cenário da Terceirização de TI | Vantagens x Desvantagens
Fonte: Moreto
Cenário da Terceirização de TI | Fatores de Risco e consequências na
Terceirização de TI
Fonte: Aubert, Rivard e Patry
Cenário da Terceirização de TI | Dificuldades e obstáculos
Cenário da Terceirização de TI | Modelo de Gestão
Fonte: USP-FEA - Sidnei Bergamaschi
Cenário da Terceirização de TI
Cenário da Terceirização de TI |
Melhores Práticas | eSCM
O MODELO eSCM
O MODELO e-SCM | propósitos
Dimensões | eSCM
Nos dois modelos do eSCM, seja para os provedores de serviço (SP) ou para as organizações-cliente (CL), as práticas definidas são distribuídas em
três dimensões:
Dimensões
o ciclo de vida do
fornecimento
áreas de capacidade
níveis de capacidade
As 3 dimensões do eSCM
Fonte: Hyder, Heston e Paulk
Dimensões | eSCM
Dimensões | eSCM
Fonte: Hyder, Heston e Paulk
Comparação
Comparação
eSCM - CL
Vários princípios guiaram o desenvolvimento do eSCM-CL
O eSCM-CL: A Estrutura do Modelo
O eSCM-CL: Ciclo de Vida de Fornecimento
O eSCM-CL: Ciclo de Vida de Fornecimento
Fonte: Hyder, Heston e Paulk
O eSCM-CL: Ciclo de Vida de Fornecimento | Análise
O eSCM-CL: Ciclo de Vida de Fornecimento | Iniciação
O eSCM-CL: Ciclo de Vida de Fornecimento | Execução
O eSCM-CL: Ciclo de Vida de Fornecimento | Encerramento
O eSCM-CL | Áreas de Capacidade
O eSCM-CL | Áreas de Capacidade –parte 1/3
O eSCM-CL | Áreas de Capacidade –parte 2/3
O eSCM-CL | Áreas de Capacidade –parte 3/3
O eSCM-CL | Níveis de Capacidade
O eSCM-CL | Níveis de Capacidade
Fonte: Hefley e Loesche
Resumo – eSCM–CL – parte 1/4
Resumo – eSCM–CL – parte 2/4
Resumo – eSCM–CL – parte 3/4
Resumo – eSCM–CL – parte 4/4
eSCM-SP: A Estrutura do Modelo
A Construção da Estratégia de Terceirização da organização
Fatores paraavaliar suaestratégia
Sua estratégiacorporativa
Seu grau de maturidade
O grau de maturidadeda indústriana qual a oganização
atua
A fase atualdo ciclo de vida da
organização
Sua culturacorporativa
Sua atitudefrente a caminhosinovadores
Sua posturafrente a desafios
O modelo de governançacorporativa
A abordagempara
tratamentode riscos
Suaslimitaçõesfinanceiras
Seleção do Provedor de Serviços de Terceirização | Etapas do Processo de Seleção
Pesquisapermanente do mercado de terceirização
Visitas a clientesde terceirização
Pré-qualificaçãodos provedores
Envio da
RFP)
Envio da solicitação de proposta de
serviços (Request For Proposal –
RFP)
Avaliação das propostas
Verificação das competênciasalegadas pelosprovedores
Verificação das competênciasalegadas pelosprovedores
Verificação da capacidade geraldos provedores
Verificação da dinâmica do
relacionamentocom os provedores
Avaliação eficácia e competitividade da
soluçãoSeleção provedor Negociação do
contrato
Avaliação do resultado
Fatores a serem considerados na Seleção do Provedor
1. Seja específico em suas solicitações de informação aos provedores;
2. Utilize graus numéricos baseados em critérios de qualidade bemdeterminados e claramente associados aos objetivos de ne’gocio da organização contratante.
3. Determine valores numéricos nímimos a serem atngidos pelosprovedores em cada um dos itens avaliados, eliminando os provedoresque não atinjam esses graus mínimos.
4. Documente o processo e a metodologia de avaliação utilizaods paraestabelecer os graus numéricos.
5. Considere a possibilidade de conduzir apresentações orais ou reuniõescom cada um dos provedores visando eliminar dúvidas e obterinofrmações específicas.
6. Tome providências que mantehm gerenciável o proceso de seleção, caso contrário a quantidade de tempo e recursos consumidos poderãoencarecê-lo e prolongá-lo em excesso.
7. Solicite a ‘melhor e final’ oferta aos provedores como forma de reduzira lista de candidatos àqueles que efetivamente estarão concorrendo aoestágio final de seleção.
Atributos a serem considerados para cada provedor
Atributos Subatributos Peso
Grau Peso x Grau
Competênciasalegadas
Expertise do pessoal
Motodologias
Tecnologias
Ferramentas
Processos
Posicionamento no mercado
Inovação
Experiência naindústria
Desempenhocomprovado
Suporte
Serviços
Treinamento
Atributos a serem considerados para cada provedor
Atributos Subatributos Peso
Grau Peso x Grau
Capacidade geral
Solidez e estabilidadefinanceira
Reputação
Recursos de infra-estraturua
Sisetma gerencial
Amplitude do portfolio de serviços
Dinâmica do relacionamento
Adequação cultural
Estratégia
Flexibilidade
Gestão do relacionametno
Relação de orteclienet/provedor
Importância relativa do cliente
Atributos a serem considerados para cada provedor
Atributos Subatributos Peso Grau Peso x Grau
Eficácia e competitividade da solução
Adequação aos requisitos
Grau de inovação
Grau de risco
Gestão de riscos
Compartilhamento de riscos
Garantias
Propostas financeira
Investimento pelo Contratante (espaço físico, energia elétrica, ar-condicionado, segurança física, manutenção)
Flexibilidade para alteração de escopo
Prazo de implantação
Duração mínima do contrato
Termos e condições
Requisitos do resultado
Aspectos relevantes na negociação do contrato
Definir requisitos de medição de performance e emissão de relatórios de acompanhamentos antes que o contrato seja assinado.
Definir e implementar imediatamente o processo de encaminhamento e resolução de dúvidas e problemas, assim como o processo de escalada operacional e executiva.
Recorrer a especialistas internos e externos à organização para definir diretrize e negociar assuntos específicos, tais como aspectos financeiro, legais, técnicos, administrativos etc.
Alocar os melhores gerentes de projeto tanto durante o processo de negociação do contrato quanto durante o processo de sua administração.
Inclujir todos os aspectos relevanes no contrato de forma completa e objetiva, sem ambiguidades, antes da assinatura do conrato.
Definir clara e detalhadamente as responsabilidades do prestador e do contratante dos serviços de terceirização.
Guia para negociação do contrato
•Definição dos serviços a serem prestados•Serviços a serem excluídos•Níveis de desempenhoEscopo dos serviços
•Condições de renovação 9automáticas ou opcionais)
Prazo do contrato
•Direito do contratante de rejeitar pessoas-chaves da equipe do provedor por razões justificadas•Plano de transição de recursos humanosComposição da equipe
•Lista de requerimentos de espaço e equipamentos•Acesso aos préidos, procedimentos de segurança•Obrigações com relação a custos de manutenção dos equipamentosdisponibilizados, garantias, questões ambientais e utilização de materiais perigosos
Espeço físico e equipamentos a seremdisponibilizados ao
provedor
•Produtos intelectuais gerados previamente pelo contratante: direitoscedidos ou licenciados ao provedor•Produtos intelectuais previamente em uso pelo contratante mas nãode sua propriedade: direitos e deveres transferidos ao provedor
Direitos de propriedadeintelectual
Guia para negociação do contrato
• Subcontratação de terceiros provedores peloprovedor contratado mantendo intacta suaresponsabilidade
• Direito do contratante de rejetiar terceirosprovedores subcontratados por razõesjustificadas
Serviços de terceiros
•Transição dos serviços do contratante para o provedor•Conversão dos procedimentos prévios em uso pelocontratante para os do provedor•Transferência dos serviços para outro provedor emcaso de rescisão
Processo de transição, conversão e transferência
dos serviços
• Processo de escalada• Comitê de solução de conflitosProcesso de solução de
conflitos
• Responsabilidades de cada uma das pares
Recuperação de desates, contingências, cópias de
segurança
Guia para negociação do contrato
• Penalidades por inadimplênciafinanceira do contratante
• Penalidade por mau desempenhodo provedor
• Rescisão por conveniência
Condições de rescisão e penalidades
• Base de cobrança: tempo, volume, homens-hora, recursos alocados
• Definição de um nível mínimo asseguradode consumo
• Forma de cobraça quando o nível míniomofor excedido
Estrutura de preços
• Limitações• Garantias• Seguros• Impostos e taxas
Responsabilidades
SLA | Características dos Indicadores de Desempenho
KPI –Indicadores de Desempenho
Velocidade
Disponibilidade
Capacidade
Usabilidade
Agilidade
Conformidade
Eficiência
Eficácia
Gestão de Riscos da Terceirização | Processo de Gerencia de Riscos
Fase 4 | Monitoramento e
revisão do processo
Fase 1 | Estabelecimento de contexto
Fase 2 – Subfase– 2.1 |
Identificação dos elementos de
risco
Fase 2 – Sub fase 2.2 |
Avaliação da probabilidade de ocorrência de eentos de risco
Fase 2 – Subfase 2.3 | Avaliação do impacto pela ocorrência de
eventos de risco
Fase 2 – Subfase 2.4 | Priorização dos elementos
de riscos
Fase 3 | Controles e
tratamentos dos riscos
Fase 2 – Levantamento de Riscos
Exposição ao Risco
BAIXAExposição ao risco
ALTAExposição ao risco
BAIXA MÉDIA ALTA
ALTA
MÉDIA
BAIXA
IMPACTOPela
ocorrência de um evento de
risco
PROBABILIDADE de ocorrência de um Evento de
Risco
Estratégia de Transição
Manter o foco nas mudanças, inclusive de cultura, requeridas
Facilitar a alocação dos recursos necessários
Estabelecer planos de contingência onde aplicáveis
Facilitar a discussão aberta acerca dos requisitos de serviço
Assegurar mutuamente a completa compreensão dos requisitose expectativas
Definir todas as tarefas a serem completadas juntamente com prazos e responsáveis
Modelo de um Projeto de Terceirização de TI
1- Tomada de Decisão
• Estabelecimento de contexto
• Avaliação interna (financeira, eficiência e eficácia)
2- Processo de seleção
• Realização do “Business Case”
• Conceituação do Acordo
• Planejamento do processo de seleção
3- Negociação do contrato
4- Transição
5- Gestão do Contrato
6- Finalização do Contrato
Projeto eSCM