conductor c.p. gabriel sÁnchez valerio mÉxico d.f. …
TRANSCRIPT
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS
SEMINARIO
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACIÓN
ESTRATEGICA CREATIVA
“IMPLEMENTACIÓN DE CULTURA ORGANIZACIONAL
EN EL AREA COMERCIAL DE LA EMPRESA
QUIMICOS Y POLÍMEROS CORPORATION S.A DE C.V”
TRABAJO FINAL
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE
LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
PRESENTAN:
JUAN ENRIQUE AZPILCUETA ROJAS
VERÓNICA BALANDRA MÉRIDA
MARTHA VERÓNICA CHAVERO BENÍTEZ
TANIA NALLELY MORALES OSORIO
MARÍA ROSALÍA RUIZ RUIZ
SANDRA SÁNCHEZ GÓMEZ
CONDUCTOR C.P. GABRIEL SÁNCHEZ VALERIO
MÉXICO D.F. OCTUBRE 2011
Agradecimientos
Instituto Politécnico Nacional
No habrá mano que pueda escribir ni lengua que pueda pronunciar palabras que describan el orgullo de pertenecer a tan honorable institución la cual se dedica enteramente a formar profesionales que fortalezcan a tan noble y herida nación. Este orgullo no se encuentra más que en el corazón de cada uno de los alumnos y es sólo a través de los mismos actos de amor que se puedan hacer lo que hace que se convierta en una misión colectiva eternamente joven, pura y revolucionaria por esto mismo el ser politécnico se lleva en el corazón y se comunica sólo de corazón a corazón.
Gracias eternas Alma Mater porque a través de ti podemos hacer algo para la reconstrucción de esta gran nación.
Gracias, muchas gracias.
E.S.C.A. Santo Tomás
El corazón late vigoroso, la sangre fluye con fuerza, el espíritu se hace inalcanzable. En esta casa se vive, se ama, se aprende, se suspira, se sufre, se sonríe. Hay sentimientos que nunca pensaste encontrar en otro lugar que no fuera tu familia, y que en esta casa vivimos. No sólo existe la educación profesional sino también el desarrollo personal. Gracias por enseñarnos que los sueños son el resultado de esfuerzo, dedicación y pasión. Gracias por no ser una segunda casa sino ser un segundo hogar donde encontramos hermanas y hermanos dispuestos a luchar juntos para cumplir sus sueños.
C.P. Gabriel Chávez Valerio.
Excelente mentor mas aún insuperable persona. Grandeza emocional, espíritu libre. Maestro de corazón. Estaremos siempre inspirados por sus enseñanzas y consejos, ha marcado una de las etapas más importantes de nuestra vida y no sólo por ser nuestro guía en este camino sino por ser una persona de grandes principios que supo encender la chispa que alumbrará nuestro andar por esta vida. Su dedicación hacia nosotros estará reflejada en los actos de grandeza que podamos hacer, destacando siempre por el ejemplo que nos dio y desarrollando la excelencia que nos exigió día a día en este viaje. Gracias maestro por que abrió nuestra mente y toco nuestro espíritu. Gracias por abrirnos los ojos y enseñarnos las cosas que en verdad importan y nos hacen trascender. Hoy nos ha convertido en mejores personas pero es nuestro deber ser continuar su ejemplo y convertirnos en los lideres de un mejor futuro en el que lo más importante este en el ser y no en el tener.
Maestro, en verdad, Gracias
Para mi padre.
Padre?, Papá?, Dad?, sí, dad, definitivamente dad. Dad,
Cuánto tiempo ha pasado, eh? Ya van 24 años y en cada año
has estado junto a mí desde que nací. Acércate más, mírame,
ya no quepo en tu brazo para dormir. Ves? Ahora también me
rasuro. Dad, acércate aún más, ya viste? No tengo que
estirarme para darte un beso, ahora eres tú quien lo hace.
Dad, abrázame y déjame darte las gracias porque ahora y
cómo tú lo hiciste conmigo, yo cuidaré de ti, dad… no tengas
ya más miedo por mí y mejor piensa en lo que harás con tus
nietos. Dad, ya no caminas frente a mí para protegerme ahora
caminamos juntos. Dad no te desprendas de mi. Dad muchas
gracias…
Juan Enrique
¡Mamá!
Mamá… ¡gracias! Por fin he terminado el viaje, gracias por
acompañarme en este viaje y por la vida, gracias por ser una
mujer fuerte y admirable, amorosa y muy inteligente. Han sido
años difíciles los que hemos vivido madre mía, tan lejos y a la
vez tan cerca de mí. Hemos llorado mucho y ahora al final de
esta etapa nos damos cuenta que cada lágrima fortaleció nuestro
amor. Lloré mucho por ti y tu ausencia pero ahora madre sé
que el amor no tiene fronteras y que tú estás en mí. Mamá
gracias por el corazón de pollo que me heredaste… ¡Hombre!
¡Somos bien chillones!
Juan Enrique
A mi MaBity.
Tía Bety, hay tanto que tengo que agradecerte que en toda mi
vida no acabaría. Gracias por abrirme tu corazón desde que
llegué, gracias porque después de eso me extrañaste durante
casi 5 años y después cuando regresé aún tenías tu corazón
desocupado para mí. No sólo tu corazón me has dedicado,
hasta hoy y sé que siempre me dedicarás tus mañanas y tardes,
que por las noches dormirás y me encontraré en tus sueños.
Gracias por tanto amor y dedicación. Gracias por convertirte en
mi mamá. Gracias por que tú me enseñaste a no tener miedo a
mostrar mi corazón.
Tú eres la persona que ha visto mis peores momentos, la que me
ha secado más lágrimas, tú has sido quien me ha colmado de
caricias, con quien más he llorado, me has escuchado tanto y
siempre con el mismo entusiasmo. Tía no sé si tú me quieras
tanto como quieres a Rosy pero quiero decirte que yo sin duda te
quiero como si fueras mi mamá. Tía, estarás por siempre en mi
vida y siempre buscaré hacerte sentir orgullosa. Gracias por
todo lo que has hecho por mí, gracias en pocas palabras por
todo tu amor. Tú, sin duda eres mi amor.
Juan Enrique
Tía Queta.
¡Gracias! Muchas gracias. Sé lo que yo soy para ti pero ahora quiero hacerte saber lo
que tú eres para mí y lo que significas para mí.
Eres la mujer que más admiro, eres mi camino a seguir, eres una persona inalcanzable,
tienes un alma suprema y tienes un amor puro, eres mi admiración, eres mi sueño, eres
mis ganas de querer ser alguien como tú, eres entregada, eres muy fuerte, eres
inteligente y eres muy bella, la más bella. Tu belleza se aprecia con los ojos pero se
observa con el alma, tu belleza es elegante y delicada, tu belleza es para todos los ojos
pero no para todas las almas. Tu belleza no está en la luz del sol o en el aroma de una
flor, tu belleza no se compara con esos objetos, tu belleza se basa en sentimientos, en
amores y en pasiones, es así como tu belleza es trascendental e inmortal.
Tu pasado me duele, tu pasado trágico, hubiera deseado que tu infancia hubiera tenido
la mitad de glorias con las que tú llenaste la mía. Me duelen tus cicatrices, me duele
tu cuerpo, me duele el tiempo que pase sin ti, me duele reconocer que nunca sabré lo que
haría por ti. Gracias a ti se que el amor verdadero es profundo, no se limita al tiempo
juntos o a las risas de la tarde, no se limita a noches en vela o paseos matutinos, no se
limita a “te quieros”, el amor verdadero esta en lo que no se dice pero se hace, el amor
verdadero extraña, el amor verdadero llora y no sólo ríe, el amor verdadero es luchar no
sólo obedecer, el amor verdadero es encontrarte en otro ser y saber que sin ese ser el
mundo no tiene sentido. Tía, tu amor al igual que tú son revolucionarios.
Gracias por compartir tu infinita sabiduría y tus sabios consejos, gracias por todo el
apoyo que me has dado desde siempre, gracias por enseñarme el valor de compartir,
gracias por enseñarme a ser feliz y en hacer felices a los demás. Gracias por que por ti,
hoy soy querido por muchas personas, tu ejemplo de amor me hace ser lo que soy.
Gracias tía por darme tu vida, tu vida….la más bella poesía.
Juan Enrique
A mis hermanos
Victor, en este proceso siempre estuviste a mi lado, quiero hacerte
sentir orgulloso de la manera en que tú me haces sentir a mí. Deseo
con todo mi corazón que pueda contribuir en construir un poco de tu
felicidad. Eres a quien más he extrañado y me duele saber que no he
estado yo para ti como tú has estado para mí. Pero hoy sólo quiero
demostrarte que te quiero mucho hermano.
Yolanda, Little Girl. Eres una mujer entera, capaz, profesional y
muy fuerte. Hoy me doy cuenta cuanto trabajo te costó y todo lo que
pasaste pero también resaltan todas las alegrías que conlleva este gran
esfuerzo, hoy doy un paso más hacia ti y que nos hace caminar juntos.
Espero que encontremos el tiempo y la paz para que podamos estar
juntos.
A mi sobrina
MariFer! Te quiero muchísimo nena, eres mi solecito, hoy estas
junto con tu mamá y mi tía Queta muy lejos de mi pero eso no
me hace dejar de extrañarte. Hoy te escribo porque extraño que
me despiertes en las mañanas, escuchar tus risas y que busques
protección en mí. Eres muy inteligente, tienes chispa, eres
chévere y sé que te espera sólo la grandeza. Te quiero.
Juan Enrique
A mis amigos.
Los hermanos que la vida te da. Gracias amigos porque siempre me
han cuidado y han deseado siempre verme feliz. Gracias Fer,
Gracias Marcus, Gracias Oskarin, Gracias Marionny, Gracias
Poncho, Gracias Chino, Gracias Abuelo, Gracias Chico, Gracias
Ivan, Gracias Gato, Gracias Wicho, Shagy gracias, Gracias Negro
y Gracias Koma.
A las mujeres que se que valen oro. Gracias Blanca, Gracias
Imelda, Gracias Cecilia, Gracias Belén.
A mis compañeros del seminario que todos fueron una personalidad.
Gracias Tania por ser esa persona de grandes principios y
motivaciones que hace reconocer el valor de las mujeres en esta vida.
Gracias Rosi por abrirnos las puertas de tu casa y conocer a tu
hermosa hija, gracias Chavero, gracias Balandra, gracias a todas
por su amistad y sincero cariño.
¡Gracias!
Gracias querida vida. No, no me refiero al paso del tiempo que ha
ocurrido desde que nací, me refiero a ti amiga. Gracias, por que a
través de ti he podido vivir, gracias por hacerme sentir vivo, gracias
por los increíbles momentos de felicidad que he pasado a tu lado,
bendita seas. Gracias por que tú has sido el arquitecto de mi vida y
yo sólo he tenido que caminar la aventura que diseñaste. Gracias por
todo lo que me has enseñado, gracias por los sinsabores que pasaste y
que tú con tu cariño me dejaste sólo dulces alegrías. Gracias por
enseñarme los otros matices de la vida. Gracias por hacerme sentir que
vivo en ti y que por un instante estoy en tu pensamiento.
He decidido honrarte, quiero enorgullecerte, quiero demostrarte de
alguna u otra forma lo que tú eres para mí, que cuando digo que eres
mi vida es porque diario me levanto haciendo lo que me
enseñaste...Amor, eso y todo. Porque el amor esta en todo.
Por último perdóname porque en este momento lo único que puedo hacer
es darte las gracias por quererme.
Tú eres la vida y te quiero con toda mi vida.
Juan Enrique
Papito:
Tu valentía, tu fuerza y tu inteligencia siempre traen gratos recuerdos a mi mente.
Recuerdo cuando de niña me ayudabas con esas palabras raras que no entendía de mi tarea y
para las cuales tu siempre tenias una respuesta. Recuerdo con mucha ternura el escudo
protector que activabas inmediatamente en mis momentos de adversidad para que nadie me
hiciera daño ni me pasara nada. Recuerdo también tu esfuerzo día a día saliendo de
madrugada y regresando a altas horas de la noche para traernos lo necesario para sobrevivir y
más. Toda mi vida llevare siempre presente todo el amor que me has brindado, esa protección
y respaldo que me ha hecho sentir que nunca estado sola.
Puedo buscar y encontrar mil formas de corresponderte, pero ninguna de ellas será
suficiente para que se comparen con todo lo que has dedicado en tu vida para mi..
Por eso el día de hoy te ofrezco de todo corazón el logro más grande de mi vida
personal y profesional, ya que esta satisfacción la obtuviste tu, al formarme con cada uno de
los aprendizajes que me diste en la vida, con tu cariño, la confianza que siempre me brindaste
para hablar de cualquier cosa y por que no también con tus exigencias que me hicieron
comprender que la vida también debe llevar un orden para que todo resulte mejor.
Te amo Papito, estoy feliz por haber logrado que te sientas orgulloso y mostrarte que
finalmente no fueron en vano todos tus esfuerzos y desvelos, demostrarte que soy capaz de
lograr todos y cada uno de mis sueños, siempre que tu sigas siendo mi guía en este camino de
la vida.
SIEMPRE FUISTE PIEZA CLAVE PARA LOGRARLO Y ASI FUE..
FELICIDADES PAPA!!
Con todo mi Amor,.. VERO
Mamita:
Mi mayor cómplice, mi confidente, mi paño de lagrimas… Simplemente mi
mejor amiga! No recuerdo un día que no estuvieras a mi lado, que no me escucharas o
comprendieras lo que me pasaba, y es fácil decirlo por que sencillamente no existió.
Diosito no me pudo haber dado mejor compañía en la vida, siempre has estado ahí,
para mi y en todo momento: tristezas, llantos, risas, momentos difíciles, hasta mis
innumerables desveladas haciendo la tarea, siempre estuviste ahí.
Todo el amor, comprensión, apoyo y confianza que pusiste en mi hoy lo quiero
corresponder. Tal vez no sea el suficiente en comparación a todo lo que me has brindado en la
vida, empezando por ella misma, pero créeme que el día de hoy te ofrezco el logro más
importante de mi vida por que también es tuyo, por que sin ti jamás hubiera sido posible.
Te agradezco tus consejos, tu compañía, tu ayuda y todos tus esfuerzos, míralo ahora
Ma, el resultado esta aquí y es con todo mi amor para ti.
Te Amo mamita, se que estas feliz y orgullosa de mi, sabes que nunca dejare de dar lo
mejor de mi para que siempre estés contenta, para que siempre tengas presente que soy lo que
soy por ti y gracias a ti.
LLEGO EL DIA MAMI, FELICIDADES POR QUE…. LO LOGRAMOS!!
Con cariño… VERO
A mis Hermanos:
Erik, Bado y Chayo; por que sencillamente sin su apoyo no hubiera sido lo mismo,
siempre han sido una base importante en mi vida para seguir adelante, por que conociendo su
empeño y dedicación hoy me complace ofrecerles de corazón también este logro como parte de
ustedes. Gracias Hermanos, los amo.
A mis Sobrinos:
Por que fueron, son y serán siempre un motor en mi vida, la parte mas hermosa que
Dios mi a brindado en un cariño, espero que el día que lean esto sepan que también fueron
parte importante en mi vida para lograrlo, y que les sirva de motivación para que un día
lleguen mucho mas lejos que yo, estoy segura que así será. Los Amo Jorgito y Saulito.
A mis Tíos y Tías:
Que nunca pierden la pista de lo que sucede conmigo, que me escuchan, me aconsejan,
me motivan, me apoyan y siempre tienen palabras lindas en su corazón para mí. Por que
definitivamente han sido, son y serán por siempre parte fundamental de la felicidad de mi
vida y siempre están ahí conmigo. Les ofrezco con todo mi corazón mi mayor logro. Los Amo
por ser Mi Familia y mis Amigos!
Moy:
Gracias por llegar en el mejor momento, eres la mejor persona que pude haber conocido,
complementaste mi vida y me has enseñado muchas cosas. Gracias! por que
significativamente me acompañaste en este camino, fuiste parte esencial de él y hoy por fin lo
terminamos amor. Gracias por estar ahí siempre para mí y por retarme a lograr mis objetivos.
Te amo con todo mi corazón y esto es definitivamente también para ti.
TE AMO
Con todo mi Corazón… Vero
A Dios
Gracias a Dios por brindarme la oportunidad de llegar a este mundo y darme la
oportunidad de conocer a gente tan valiosa que dejara en mi un recuerdo en mi
memoria y en mi corazón, gracias dios por darme la oportunidad de vivir cada
momento de mi vida y darme salud para poder vivir la vida al máximo y cumplir
mis metas .
Gracias dios por darme la sabiduría, madurez y la fortuna para poder llegar a lo
que ahora soy ,por darme la inteligencia para aprender de mis errores ,y así poder
darme la dicha de ser mejor cada día ,gracias por darme la oportunidad de ver
mis metas una a una cumplirse
Chavero Benítez Martha Verónica
A Mi Padre
Quien me ha brindado todo su apoyo incondicional y amor ,y quien a
creado en mi una persona de bien ,donde la ilusión de su vida ha sido
formarme y educarme para convertirme en una persona de provecho y
en una gran profesionista, dedico esta investigación como
reconocimiento de su confianza, credibilidad y apoyo por sobre todas las
cosas .Por su esfuerzo y exigencias que hicieron en mi una persona de
bien y una persona madura que valora cada esfuerzo y cada gota de
sudor que derramo por mi , para brindarme todo lo mejor .Por todo esto
y mas Mil Gracias.
Chavero Benítez Martha Verónica
A mi madre
Quiero agradecer todo el tiempo, el ejemplo que me dio desde pequeña y
sobre todo el apoyo por sobre todas las cosas. Quiero dedicar este éxito
en mi vida a la persona mas importante, a la mujer que me dio la vida y
forjo en mi una educación y una persona de éxito .Que guio mi camino
hacia el camino correcto y que hoy en día agradezco cada uno de sus
esfuerzos, exigencias y apoyo incondicional y finalmente gracias por
todo este amor y dedicación .Por todo esto y mas el logro no solo es mío
.También es tuyo Lo Logramosssss…..mama…y como lo prometido es
deuda aquí esta la prueba que prometí antes de casarme tendrás
oportunidad de tener la dicha de decir que tienes una hija profesionista
y ahora si toda una Licenciada…
Chavero Benítez Martha Verónica
A mi hermana
Por el apoyo que he recicido durante todo este tiempo, y por ser el
ejemplo a seguir de llegar a ser una gran profesionista al igual que ella.
Gracias por apoyarme en esos días difíciles, gracias por brindarme el
apoyo y la comprensión para darme cuenta de que nada es imposible
siempre y cuando uno tenga en mente su meta a seguir sin importar el
sacrificio ya que al final siempre va haber una recompensa y una
satisfacción personal por eso y mas Mil Gracias…………..
Chavero Benítez Martha Verónica
Por Ultimo quisiera agradecer a la persona que me cambio la vida y que es el
hombre que amo a Arturo mi prometido y futuro esposo que hizo posible realizar
esta meta, ya que sin tu apoyo incondicional y amor esto no hubiera sido posible.
Gracias por esas noches de desvelo y por estar a mi lado a cada minuto en el
momento que yo lo necesitara .Gracias por el sacrificio que hiciste ,por ser mi
confidente y mi motivación para cumplir esta meta .Mil Gracias por todo, por la
alegría, la motivación y el ejemplo que me brindaste para poder cumplir este
logro.
Gracias a todos por contribuir con una de las mejores metas de mi vida
Este éxito no solo es mío LO LOGRAMOS……..
Chavero Benítez Martha Verónica
Para mi papá Empezaré agradeciendo al ser que ha forjado mi carácter y me ha convertido en la persona que me ha enseñado a hacer las cosas bien y de la mejor manera, gracias papá. Gracias por que hoy, en este momento, concluyendo mi etapa de formación profesional me doy cuenta que soy tu vivo ejemplo, tú me enseñaste a resaltar, a luchar por los sueños, a que si quieres algo te aferres con toda tu fuerza y no te desprendas de ello, que a través del verdadero esfuerzo se reconoce el valor de las cosas.
Por ti, hoy y para siempre dejo huella, hoy y para siempre no soy una mujer más en el mundo, por ti, hoy y para siempre sé que los sueños están al alcance de mis manos. Hoy y mañana vivirás a través de mí y después vivirás en mis hijos, pero por siempre papá serás la persona que más admiraré.
Ojalá llegue a ser importante para ti como lo eres para mí, y que la grandeza de tu sabiduría logre apoderarse de mi tan sólo la mitad de lo que se ha apoderado en ti… ¡Ah! y papá te quiero mucho.
Tania Morales
Para el más bello regalo que Dios pudo haberme dado
Son muchas las etapas de mi vida en las que me gustaría agradecer tu apoyo, cariño y sobre todo la gran dedicación por querer formar en mi, una buena niña y ¿cómo no querer serlo? si llevo el ejemplo de una gran mujer que ha endulzado cada palabra y ha llenado de alegría cada momento de mi vida.
Gracias por cuidar de mi durante todo este tiempo, recuerdo cuando de pequeña me alistabas para que papá me llevara al colegio, cuando con amor preparabas mi lonchera para no estar más flaquencia, gracias por enseñarme la responsabilidad y la dedicación en cada etapa de la vida, gracias por enseñarme de tu vivo ejemplo el agradecimiento, el respeto, la honradez y la sinceridad por una amistad.
He sido enormemente bendecida al despertar cada mañana y escucharte cantar, preparar la comida y tener una casa hermosa para tu familia sin descansar un solo día, aunque tu cuerpo te lo pida, agradezco la paciencia con la que me escuchas y la convicción con la que siempre luchas; agradezco los esfuerzos tan grandes que hiciste para darme lo mejor de lo mejor.
Gracias por aquellas oraciones que me dieron la confianza de aprobar un examen, aquellas que me hicieron llegar con bien a casa y cuando de la nada, recordaba tus sabias enseñanzas y así, tomaba decisiones correctas para no salirme del camino, esas oraciones que si no las hubiera susurrado un ángel como tú, no me hubieran ayudado en los momentos que más lo necesitaba.
Ahora es tiempo de que este nuevo viaje que gracias a ti está por comenzar, esté lleno de cosas lindas para poder compartirlas a tu lado siempre, espero poder llenarte de satisfacciones y del amor y atenciones que necesites
Cada palabra escrita en esta hoja se ha puesto con gran fervor y amor, dedicado al corazón más dulce, entregado, a ti mamita linda
Le pido a Dios nos enfrasque en el tiempo para así demostrarte ToDo lo que siento gracias a tu amor y dedicación inagotable
Con todo mi amor… Tania.
A mis hermanos
Quiero que sepan que han sido unos niños que con el paso del tiempo me han hecho a prueba de todo, han puesto mi paciencia a prueba y me han hecho conocer sus límites. Este ciclo es una experiencia muy bonita e importante, es un sentimiento indescriptible, los desvelos, los amigos, la fiesta, pero sobre todo la gran satisfacción de que por fin llegaste a la meta. En verdad les digo que me llenaría de orgullo algún día saber que ustedes también cruzaron la meta y que vencieron todos los obstáculos que puedan aparecer en este camino, sembrando los esfuerzos hoy cosechas el éxito mañana.
Sólo por el amor que les tengo deseo que nunca pierdan su esencia y siempre tengan presente de donde vienen, nunca pierdan esa identidad que los hace únicos y sé que de esta manera el día de mañana podremos estar juntos por los grandes sentimientos de amor que hoy me inspiraron y no sólo por un deber hacer sino por un deber ser.
Con cariño Nalle.
Papi. Quiero empezar agradeciéndole por los consejos que me dio y me han convertido hoy en una mejor mujer, gracias por hacerme sentir un hogar en su casa durante todo ese tiempo y que siempre recordaré, espero que mañana usted pueda sentir un hogar en mi casa también.
Tía Gloria. Gracias por siempre impulsarme a seguir adelante, gracias por el apoyo para vencer las dificultades y siempre darme esa visión de terminar una carrera, es en estos momentos en que reconozco el impacto de tus palabras en mi vida. Estaré siempre recordando los cuidados y atenciones que tuviste hacia mí. Muchas gracias. Y gracias también a mis primas que con su ejemplo me inspiraron a seguir adelante.
Tía aly y lety. Gracias porque ustedes me enseñaron el valor de ser un profesionista y lo que es querer ser mejor y nunca quedarse atrás.
Tía ali, gracias por la paciencia que tuviste al compartir un techo y espero que algún día puedas contar conmigo como yo conté contigo.
Tías, nunca olvidaré que gracias a ustedes pude disfrutar de mi salida de sexto, gracias por todas los consentimientos que han tenido conmigo y todos los consejos que créanme, nunca olvidaré
A mis amigas. Han sido hermosos los momentos de risas y llantos que hemos compartido juntas. Gracias por formar parte de mi sueño. Estoy feliz que yo pueda compartir hoy esa dicha con ustedes. Gracias por todos los consejos y por hacerme sentir una persona importante para ustedes. Gracias Yuly mi hermosa lady, no hay palabras para decirte lo mucho que te quiero y lo indispensable que eres para mis eternas noches de llanto, risas, consuelo, simplemente te amo Gracias Monse, por abrirme las puertas de tu casa cuando más lo necesitaba para terminar mis trabajos, por escucharme y soportarme cada que sentía que se me agotaba la paciencia, Gracias Kari, porque aprendí a ser mejor amiga y una persona más sensible y transparente Gracias Lore y a tu mami también, que aunque tiene mucho no nos vemos, siempre me recuerdo de ustedes.
Tania
A mi equipo de trabajo. Gracias Rosy, Gracias Chavero, Gracias Balandra, Gracias Sandy y Gracias Kuike, gracias por crear no solo un equipo de trabajo sino un grupo de amigos, gracias por toda la magia que existió en nuestro andar, gracias por la atmósfera de amistad que logramos crear.
Rosy, gracias por impactar de una manera tan profunda e inesperada mi vida, gracias por haberte conocido y por seguirte a ti como un buen ejemplo de persona, de amiga y de ser humano, sinceramente, gracias.
Enrique, gracias por enseñarme a disfrutar de los pequeños detalles de la vida que construyen fuertes sentimientos, gracias por contagiarnos de tu espíritu revolucionario, a saber que la amistad es uno de los tesoros más grandes de cualquier ser humano, realmente gracias por todo.
Sandy, por enseñarme la importancia de la paciencia y la serenidad.
Balandra, porque sé que la tolerancia, paciencia y el escuchar a los demás es lo más importante para que pueda existir entendimiento y buena comunicación, gracias porque en ti he aprendido a tener una mejor calidad de vida.
Verito Chaverito, gracias por todo, pero más por enseñarme que el amor, la entrega y la confianza en las personas es lo más importante, gracias porque de ti también aprendí a ser más tolerante.
Tania.
A MI PADRE
A ese gran hombre que siempre predicó con el ejemplo de honradez , puntualidad , responsabilidad , trabajo , ese hombre fuerte aún que cada mañana madrugaba para lustrar 5 pequeños pares de zapatos , no sin antes irse a trabajar con un beso y abrazo de cada uno de sus hijos y esposa.
Ese hombre que sin gran preparación académica logro que todos y cada uno de sus hijos impulsaran su vida con éxito solo guiándolos por el buen camino y el ejemplo , tú Papá , el que siempre ha estado presente en mis éxitos y mis fracasos , el que me ha defendido de cual peligro pudiese acercarse .
Tu eres ese gran hombre del que no acabaría de escribir todas sus virtudes eres tú a quien debo todo lo que soy y que gracias a tus regaños cuando lo merezco y a tus buenos consejos he alcanzado otro gran triunfo en la vida que quiero dedicarte .
G R A C I AS
TU HIJA ROSALIA
A MI MADRE
Gracias mamá por darme la vida , por tus desvelos , por tu dedicación y amor , pero sobre todo por seguir preocupándote por mí y mi hija , ya que gracias a ti esa pequeña princesita es una buena estudiante y un buen ser humano y lo que siempre nos has enseñado es dar sin recibir nada a cambio sólo has predicado con la humildad y el amor a los otros .
Gracias a ti he logrado llegar a las metas que me he propuesto y lo que siempre he aprendido de ti es a luchar sin mirar atrás .
Este es otro logro que quiero dedicarte , ya que nuevamente sin tu apoyo no hubiera sido posible.
TU HIJA
ROSALIA
A MI PRINCESITA JIMENA
Doy gracias a Dios por haberme enviado un ángel como tú , eres
mi razón de ser y más grande tesoro , eres por quien vivo y sigo
adelante cada día .
Por ti lucharé en las buenas y en las malas, siempre estaré
contigo cuando necesites un consejo , un regaño, un abrazo , una
canción de cuna.
Gracias por ser como eres , un ser noble e inocente que siempre
me ha comprendido , un ser que incluso en éste nuevo éxito en mi
vida se desveló , me ayudó con la tarea , me preparó un delicioso
sándwich y no terminaré de mencionar todo lo que me apoyas y
significas para mí , y es sólo por ti Jimenita que seguiré
progresando siempre adelante y estaré a tu lado siempre.
TE QUIERE MUCHO
TU MAMI
A MIS HERMANOS Y FAMILIA
Raúl , Alberto , Carmen , Yolanda , Paty , tía Anita , gracias por estar siempre a mi lado , gracias por cuidar de Jimena a quien quieren como una hija , sin el apoyo de todos ustedes no cosecharía todos estos logros a los que he llegado y éste es uno más que quiero celebrar con ustedes .
A Rosa , Eduardo , Cirenio, Marcela que también son mis hermanos y también han sido partícipes de muchos de mis triunfos .
A mis sobrinos Tatis , Mario, Pau, Montse , Lalito , Raulito , gracias por su alegría y entusiasmo y por ayudar a que ésta gran familia siga creciendo y queriéndose como hasta ahora.
ROSALIA
A MIS AMIGOS
A Gustavo por su cariño y apoyo incondicional.
A Geraldine y Karina por su compañía , amistad , ayuda y por ésos momentos tristes y alegres que hemos disfrutado juntas.
A mis amigos y lideres Lorenzo y Vicente, ya que gracias a su apoyo y afecto he logrado cumplir éste sueño .
A Eleazar quien confió en mí y mis amigos del grupo y permitió que realizáramos la investigación de su exitosa empresa.
Luz , Paty , Karla , Marisela quienes con su amistad y momentos gratos lograron que el cansancio se me olvidara.
A todas las Pink Ladies que con su comprensión , apoyo y abrazos me impulsaron para lograr éste reto.
MUCHAS GRACIAS A TODOS
ROSALIA
A mi Papá:
Por compartir conmigo la sabiduría que no te da el tener una carrera profesional, y que sólo
se consigue en una escuela, en la escuela de la vida. Gracias por tus consejos que ayudan a
abrir mi mente a una nueva perspectiva, por tu confianza en mí, por dedicarme tu tiempo a
través de todos estos años. Por siempre creer en mí y enseñarme a confiar en mis
capacidades.
Este título es sólo el principio de los frutos de toda tu dedicación hacia mí.
Una vida no sería suficiente para recompensar todo tu amor y cuidado.
Sandra.
A mi Mamá:
Por ser el retrato de la alegría y la ternura, por impulsarme a ser una mujer valiente e
independiente, por enseñarme a no tener miedo de enfrentarme a la vida y tener la ambición
de ser la mejor versión de mí misma.
Gracias por enseñarme a proponerme metas altas y a tener la entereza suficiente para
conseguirlas.
¡Eres una persona absolutamente maravillosa y digna de admiración!
Este título es sólo el principio de la vida de triunfos que nos espera.
Sandra.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
31
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Por medio de esta investigación, ayudar a la Empresa Químicos y Polímeros
Corporation S.A. de C.V. a implementar una mejora en su Cultura Organizacional
dentro de su Área Comercial.
OBJETIVO ESPECIFICO
Lograr el Título Profesional que nos hace acreedores la carrera de Licenciado en
Relaciones Comerciales por medio de esta Investigación aplicada a la empresa
Químicos y Polímeros Corporation S.A. de C.V. ayudando a implementar una
cultura organizacional en el Área comercial.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
32
INTRODUCCIÓN
El desarrollo de la cultura organizacional permite a los integrantes de la organización
ciertas conductas e inhiben otras. Una cultura laboral abierta y humana alienta la
participación y conducta madura de todos los miembros de la organización, si las
personas se comprometen y son responsables se debe a que la cultura laboral se le
permite. Es una fortaleza que encamina a las organizaciones hacia la excelencia,
hacia el éxito.
Por lo anterior el equipo de investigación seleccionó el tema de Cultura
Organizacional y su relevancia en las organizaciones ,ésta investigación
pretende implementar una cultura organizacional de excelencia en la empresa
“Químicos y Polímeros Corporation S.A. De C.V. “
Para fines de la presente tesina se presentan los capítulos de la siguiente
manera :
En el CAPITULO I de esta investigación desarrollamos cada una de las etapas del
proceso administrativo, debido a que son de vital importancia para el adecuado
funcionamiento de todas las empresas. De esta forma en el CAPITULO II nos
enfocamos directamente al análisis de la etapa de La Organización puesto que de
aquí parte nuestra investigación, En el CAPITULO III se expone entonces el tema
principal de dicha investigación: La Cultura Organizacional y todo lo relacionado a
ella. Por otra parte en el CAPITULO IV situamos los antecedentes de la empresa
desde su creación y el desarrollo que ha tenido. Adicionalmente en el CAPITULO V
hacemos mención de la estructura organizacional y funcional de la empresa para
determinar cada una de sus partes. Finalmente en el CAPITULO VI ya con las
herramientas claves, desarrollamos la PROPUESTA la cual será el producto de los
resultados de nuestra investigación.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
33
INDICE
CAPITULO I ...................................................................................................................................................... 36
1.1. CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN ............................................................................................................. 37
1.1.1. ELEMENTOS DEL CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN. ...................................................... 38
1.1.2. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN. .............................................................................. 40
1.2 PROCESO ADMINISTRATIVO...................................................................................................................... 41
1.2.1. PLANEACIÓN ....................................................................................................................................... 44
1.2.2 ORGANIZACIÓN ................................................................................................................................... 53
1.2.3. INTEGRACIÓN ..................................................................................................................................... 56
1.2.4 DIRECCIÓN ........................................................................................................................................... 57
1.2.5. CONTROL. ............................................................................................................................................ 63
2.1. CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN ................................................................................................................ 69
2.2. ELEMENTOS DEL CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN .................................................................................... 71
2.3. PROPÓSITOS DE LA ORGANIZACIÓN ........................................................................................................ 72
2.4 IMPORTANCIA DE ORGANIZACIÓN .......................................................................................................... 72
2.5 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN ........................................................................................................... 73
2.6 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA ................................................................................................................... 75
2.7. TIPOS DE ORGANIZACIONES ..................................................................................................................... 75
2.8. PASOS BASICOS PARA ORGANIZAR........................................................................................................ 76
2.9. ESTAPAS DE LA ORGANIZACIÓN ............................................................................................................. 76
2.10. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................................................... 77
2.11. TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACION ................................................................................................... 78
2.12. TIPOLOGIA DE LA ORGANIZACIÓN ....................................................................................................... 79
2.13. TECNICAS DE ORGANIZACIÓN .............................................................................................................. 84
3.1. CONCEPTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL............................................................................................. 90
3.1.1CONCEPTO DE CULTURA .................................................................................................................. 91
3.1.2 FUNCIONES DE LA CULTURA........................................................................................................... 95
3.2 CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN ................................................................................................................. 96
3.3 CONCEPTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL .............................................................................................. 97
3.4 TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL .....................................................................................................101
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
34
3.5 MEDICIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL .........................................................................................103
3.6 COMUNICACIÓN DE LA CULTURA .............................................................................................................103
3.7 FUNCIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL ......................................................................................104
3.8 FORMACION DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL ..................................................................................105
3.9 EL CODIGO DE ETICA DENTRO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL. ..........................................................107
3.9.1 COMO ELABORAR EL CÓDIGO DE ÉTICA ................................................................................... 108
3.9.2 LIDERAZGO ÉTICO Y LA ÉTICA EMPRESARIAL. ....................................................................... 113
3.10. FACTORES QUE AFECTAN LA CULTURA ORGANIZACIONAL. ...................................................................113
3.11. ACTITUDES FRENTE AL CAMBIO DE LA CULTURA ...................................................................................115
3.12. VALORES ORGANIZACIONALES ..............................................................................................................116
3.13. IMPORTANCIA DE LOS VALORES ORGANIZACIONALES ..........................................................................117
3.14. CLIMA Y CAMBIO ORGANIZACIOAL. ......................................................................................................118
3.14.1 TIPOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL ........................................................................................ 121
3.14.2 CARACTERISTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL .............................................................. 122
3.14.3 ESCALAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ............................................................................... 124
3.15 TEORIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LIKERT .................................................................................126
3.16 EL CAMBIO ORGANIZACIONAL: CONCEPTOS Y ASPECTOS ......................................................................128
3.16.1 FUERZAS PARA EL CAMBIO ......................................................................................................... 129
3.16.2 EL PROCESO DE CAMBIO ............................................................................................................. 130
3.16.3 ETAPAS DEL PROCESO DE CAMBIO.......................................................................................... 131
3.16.4 RESISTENCIA AL CAMBIO ............................................................................................................. 132
4.1. ANTECEDENTES ......................................................................................................................................134
4.2 MISIÓN ....................................................................................................................................................134
4.3. VISIÓN ................................................................................................................................................134
4.4. FORTALEZAS .....................................................................................................................................135
4.5. TIPO DE INDUSTRIAS A LAS QUE OFRECE SERVICIOS ...........................................................................135
CAPÍTULO V ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA QUÍMICOS Y POLÍMEROS
CORPORATION S.A. DE C.V. ...................................................................................................................136
5.1. ORGANIGRAMA ...............................................................................................................................137
CAPÍTULO VI CULTURA ORGANIZACIONAL DIRIGIDA A LA EMPRESA QUÍMICOS Y
POLÍMEROS CORPORATION S.A. DE C.V. ...........................................................................................141
6.1. CULTURA ORGANIZACIONAL DIRIGIDA A LA EMPRESA QUÍMICOS Y POLÍMEROS COPORATION, S. A. DE
C.V. ................................................................................................................................................................142
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
35
6.2 IMPORTANCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN QUIMICOS Y POLIMEROS CORPORATION S.A. DE
C.V. ................................................................................................................................................................143
6.2.1 CARACTERISTICAS QUE LA EMPRESA QUÍMICOS Y POLÍMEROS CORPORATION S.A.
DE C.V. DEBERÁ TOMAR EN CUENTA PARA UNA CULTURA ORGANIZACIONAL ............... 145
6.3 FUNCIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL QUE SE SEÑALAN A LA EMPRESA QUIMICOS Y
POLIMEROS CORPORATION S.A. DE C.V. .....................................................................................................146
6.3.1 FACTORES QUE AFECTAN LA CULTURA ORGANIZACIONAL ............................................... 147
6.4. VALORES ORGANIZACIONALES PARA LA EMPRESA QUIMICOS Y POLÍMEROS CORPORATION S.A. DE
C.V. ................................................................................................................................................................148
6.4.1 INDICADORES QUE FACILITAN EL FORTALECIMIENTO DE LOS VALORES EN
QUIMICOS Y POLÍMEROS CORPORATION S.A. DE C.V..................................................................... 152
6.4.2. FACTORES QUE CONSIDERAMOS AFECTARÍAN A LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE
LA EMPRESA DE QUÍMICOS Y POLÍMEROS CORPORATION S.A. DE C.V. : .............................. 156
6.5. CLIMA ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA QUIMICOS Y POLÍMEROS CORPORATION S.A. DE C.V.
......................................................................................................................................................................157
ES IMPORTANTE REALIZAR UN ANÁLISIS SOBRE EL CLIMA ORGANIZACIONAL ACTUAL DE LA EMPRESA YA QUE
DE ESTA MANERA SE LOGRARÁ CONOCER LAS CARACTERÍSTICAS DEL MEDIO AMBIENTE LABORAL INTERNO
CON EL FIN DE QUE SE PUEDA MEJORAR EL DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS. ............................................157
6.6. CAMBIO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA QUIMICOS Y POLÍMEROS CORPORATION S.A. DE C.V.
......................................................................................................................................................................159
6.7.IMPLEMENTACION DE CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA QUIMICOS Y POLIMEROS
CORPORATION S.A. DE C.V. .........................................................................................................................161
6.8.CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL AREA DE COMERCIALIZACION DE QUÍMICOS Y POLÍMEROS
CORPORATION, S.A. DE C.V. ..........................................................................................................................163
6.9 EL CODIGO DE ÉTICA DENTRO DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA QUÍMICOS Y
POLÍMEROS CORPORATION S.A. DE C.V. ....................................................................................................165
CONCLUSIONES ..............................................................................................................................................168
RECOMENDACIONES ......................................................................................................................................169
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................................170
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
36
CAPITULO I EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
37
1.1. CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN
Se puede definir a la administración como el esfuerzo humano coordinado para
obtener la optimización de todos los recursos a través del proceso administrativo, a
fin de lograr los objetivos institucionales.
A continuación citamos la definición de algunos autores:
“Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otras personas para
obtener determinados resultados”
“Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por
medio de una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado”
“La administración es la actividad por la cual se obtienen determinados resultados a
través del esfuerzo y la cooperación de otros”
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
38
1.1.1. ELEMENTOS DEL CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN.
La mayoría de los conceptos de administración utilizan los siguientes términos:
Objetivo: La administración siempre está enfocada a lograr determinados fines
o resultados.
Eficacia: Se refiere a lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos del
producto o servicio en términos de cantidad y tiempo.
Eficiencia: Esto es hacer las cosas bien. Es lograr los objetivos garantizando
los recursos disponibles al mínimo costo y con la máxima calidad.
Grupo Social: Es necesario que exista un grupo social para que se de la
administración.
Coordinación de Recursos: En la administración se requiere combinar,
sistematizar y analizar los diferentes recursos que intervienen en el logro de
un común.
Productividad: Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para
producir un determinado bien o servicio. Es la obtención de los máximos
resultados con el mínimo de recursos, en términos de eficiencia y eficacia.
Con estos elementos podemos definir a la administración como:
“Proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz, y eficiente de los recursos de un
grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad”
La administración posee ciertas características inherentes que la diferencian de otras
disciplinas.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
39
Universalidad. Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo
mismo en una empresa industrial que en el ejército, en un hospital, en un
deportivo, etc.
Valor Instrumental. Dado que su finalidad es eminentemente práctica, la
administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin de sí misma:
mediante ésta se busca obtener determinados resultados.
Unidad Temporal. Aunque para fines didácticos se distinguen diversas fases y
etapas en el proceso administrativo, esto no significa que existan
aisladamente. La administración es un proceso dinámico en que todas sus
partes existen simultáneamente.
Amplitud del Ejército. Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una
organización formal.
Especificidad. Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas,
tiene características propias que le proporcionan su carácter específico, es
decir, no puede confundirse con otras disciplinas afines como en ocasiones ha
sucedido en la contabilidad o la ingeniería industrial.
Interdisciplinariedad. La administración es afín a todas aquellas ciencias y
técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.
Flexibilidad. Los principios administrativos se adaptan a las necesidades
propias de cada grupo social en donde se aplican. La rigidez en la
administración es inoperante.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
40
1.1.2. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN.
Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es imprescindible
para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social aunque lógicamente,
sea más necesaria en los grupos más grandes.
Algunas de sus ventajas son:
Simplifica el trabo al establecer principios, métodos y procedimientos, para
lograr mayor rapidez y efectividad.
La productividad y eficiencia de cualquier empresa están en relación directa
con la aplicación de una buena administración.
A través de sus principios la administración contribuye al bienestar de la
comunidad, ya que proporciona lineamientos para optimizar el
aprovechamiento de los recursos, para mejorar las relaciones humanas y
generar empleos, todo lo cual tiene múltiples connotaciones en diversas
actividades del hombre.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
41
1.2 PROCESO ADMINISTRATIVO.
Las diferentes disciplinas del conocimiento universal, cuentan con un cuerpo
organizado de conocimientos, regido por una teoría integrada por elementos
interrelacionados y dinámicos que van apareciendo paulatinamente. Tales disciplinas
estudian y aplican su teoría mediante la adopción de un método, que a la vez facilita
su análisis y comprensión.
Por lo tanto, en el estudio de diversas disciplinas científicas, podemos localizar el
reconocimiento de elementos o fases sucesivas, que juega un papel, a la vez que
independiente, solidario en la consecución de un fin determinado. De ahí que
escuchemos hablar de proceso o ciclos, que persiguen metas específicas, por
ejemplo: el proceso administrativo, económico, histórico, contable, de investigación,
etc.
Se puede definir el concepto de Proceso Administrativo como: Un proceso social que
tiene como finalidad lograr los máximos resultados mediante la coordinación de
actividades y personas que integran un sistema organizado.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
42
ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Estas cinco funciones fundamentales –Planeación, Organización, Integración,
Dirección y Control constituyen el proceso de la administración. Una expresión
sumaria de estas funciones fundamentales de la administración es: La planeación,
para determinar los objetivos y los cursos de acción que van a seguirse; la
organización para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer
y reconocer las relaciones necesarias; la integración por los miembros del grupo para
que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo, la dirección para
lograr la conducción de los esfuerzos de los subordinados y el control de las
actividades para que se conformen con los planes.
ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
En el proceso administrativo, seis son las etapas básicas para su estudio y
conformación de dos principales pasos.
Fase estática, compuesta por la previsión, planificación y la organización, en donde
se da respuesta a los cuestionamientos de ¿Qué se va a hacer? Y ¿Cómo se va a
realizar? Respectivamente.
La otra es la fase dinámica cuya implantación dentro de la organización, permite ver
con mayor claridad lo que al momento se está haciendo y así mismo poder evaluar
tales acciones, y aquí se encuentran las fases de integración, dirección y control.
Otra razón por la cual se les llama fase estática y dinámica, es debido a la relación
que se tiene con otras personas. En la fase estática se tiene poca o nula relación con
las personas, en tanto que en la fase dinámica, existe gran actividad e interacción
con otros seres humanos.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
43
Fase estática
1.- Planeación ¿Qué se quiere hacer?, ¿Qué se va a hacer?
En esta etapa intervienen los propósitos, objetivos, estrategias, políticas, programas,
presupuestos y procedimientos.
2.- Organización ¿Cómo se va hacer?
En esta etapa se da la división del trabajo, intervienen la jerarquización,
departamentalización y la descripción de funciones.
Fase Dinámica
3.- Integración ¿Con quién lo vamos a hacer?
Se lleva a cabo el proceso de reclutamiento, selección, contratación e inducción del
personal. Esta fase es muy importante ya que esta es la que podría marcar la
diferencia entre el éxito o fracaso de la empresa.
4.- Dirección Ver que se haga
En esta etapa interviene la toma de decisiones, la integración, motivación,
comunicación y supervisión.
5.- Control ¿Cómo se ha realizado?
En esta etapa interviene el establecimiento de estándares, la medición, corrección y
retroalimentación.
Existen diversos criterios en las etapas del proceso administrativo, diferentes autores
han dividido al proceso según sus criterios, pero lo que sí es muy cierto es que la
mayoría de ellos coinciden en las cuatro anteriores que podría decirse son las de
base.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
44
1.2.1. PLANEACIÓN
La planeación, también conocida como planificación o planeamiento, consiste en el
proceso a través del cual se analiza la situación actual (¿Dónde estamos?), se
establecen objetivos (¿Dónde queremos llegar?), y se definen las estrategias y
cursos de acción (¿Cómo vamos a llegar?) necesarios para alcanzar dichos
objetivos.
Sea cual sea el tamaño de una empresa, la planeación es fundamental para el éxito
de ésta, ya que sirve como base para las demás funciones administrativas
(organización, coordinación y control), y permite reducir la incertidumbre y minimizar
los riesgos.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
45
IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN
En las organizaciones, la planeación es el proceso de establecer las metas y elegir
los medios para alcanzar dichas metas. Los gerentes necesitan planear para saber
cómo organizar a su personal y sus recursos debidamente y así poder dirigir con
confianza.
La planeación establece un esfuerzo coordinado cuando todos los involucrados
saben a dónde se dirige la organización y con que deben contribuir para lograr el
objetivo. Sé debe fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo
los principios, la secuencia de operaciones y la determinación de tiempos.
El propósito de cada plan es favorecer el logro de los objetivos de la organización.
Beneficios.
Permite a la organización tener una visión hacia el futuro.
Facilita la coordinación de decisiones.
Resalta los objetivos de la organización.
Facilita el control.
Permite diseñar métodos y procedimientos de operación.
Permite coordinar todas las actividades hacia un objetivo predeterminado.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
46
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN
Los principios en la planeación son muy importantes para poder aplicar cada uno de
los elementos que la forman. Un principio es una proposición que se formula para
que sirva de guía a la acción.
Precisión. Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genéricas, sino
con la mayor precisión posible, porque van a regir acciones concretas. Cuando
carecemos de planes precisos, cualquier negocio no es propiamente tal, sino un
juego de azar, una aventura, ya que, mientras el fin buscado sea impreciso, los
medios que coordinemos serán necesariamente ineficaces, parcial o totalmente.
Siempre habrá algo que no podrá planearse en los detalles, pero cuanto mejor
fijemos los planes, será menor ese campo de lo eventual, con lo que habremos
robado campo a la adivinación.
Flexibilidad. Es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar
situaciones imprevistas.
Unidad. Los planes deben ser de tal naturaleza, que pueda decirse que existe uno
sólo para cada función; y todos los que se aplican en la empresa deben estar, de tal
modo coordinados e integrados, que en realidad pueda decirse que existe un solo
plan general.
Factibilidad .Todo lo que se planee debe ser realizable; es inoperante elaborar
planes demasiado ambiciosos u optimistas que sean imposibles de lograrse. La
planeación debe adaptarse a la realidad y a las condiciones objetivas que actúan en
el medio ambiente.
Compromiso. La planeación debe comprender un periodo en el futuro, necesario
para prevenir, mediante una serie de acciones, el cumplimiento de los compromisos
involucrados en una decisión. Este principio indica que la planeación a largo plazo es
la más conveniente porque asegura que los compromisos de la empresa encajen en
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
47
el futuro, quedando tiempo para adaptar mejor sus objetivos y políticas a las
tendencias descubiertas, a los cambios imprevistos.
Racionalidad. Todos y cada uno de los planes deben estar fundamentados
lógicamente, deben contener unos objetivos que puedan lograrse y también los
recursos necesarios para lograrlos.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
48
PLANES ESTRATÉGICOS Y OPERATIVOS
Los planes que tienen aplicación en toda a la organización, que establecen los
planes generales de la empresa y buscan posicionar a la organización en términos
de su entorno son llamados planes estratégicos. Los planes que especifican los
detalles de cómo serán logrados los planes generales se denominan planes
operativos.
Se han identificado tres diferencias entre los planes estratégicos y operativos.
1. Marco temporal: Corto plazo (menos de 1 año) y largo plazo (más allá de 5 años)
2. Especifidad: Específicos (claramente definidos), direccional (flexibles, establecen
guías generales).
3. Frecuencia de uso: Uso único (son generados para una situación única),
permanente (planes continuos para actividades repetidas)
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
49
ETAPAS DE LA PLANEACIÓN
Los pasos necesarios para realizar una planeación o planificación, son los siguientes:
1. Análisis de la situación actual.
En primer lugar debemos hacer un análisis externo, que nos permita conocer la
situación del entorno y detectar oportunidades y amenazas, y un análisis interno, que
nos permita conocer el estado o capacidad de la empresa y detectar fortalezas y
debilidades.
En el análisis externo evaluaremos las fuerzas económicas, sociales,
gubernamentales, tecnológicas; así como a la competencia, clientes y proveedores.
Evaluaremos aspectos que ya existan, así como aspectos que podrían existir
(tendencias).
Y en el análisis interno evaluaremos los recursos con que cuenta la empresa, ya
sean financieros, humanos, materiales, tecnológicos, etc.
2. Establecer objetivos.
Una vez realizado el análisis de la situación, pasamos a establecer los objetivos de la
empresa, de acuerdo a los recursos o la capacidad que ésta posea, y de acuerdo al
entorno externo que hemos analizado.
3.- Formular estrategias.
Una vez que hemos establecido los objetivos, pasamos a determinar las estrategias
o las acciones que vamos a tomar, necesarias para alcanzar dichos objetivos.
4. Diseñar programas o planes de acción
Una vez determinadas las estrategias o las acciones que vamos a tomar, pasamos a
desarrollar los programas o planes de acción, que consisten en documentos en
donde se especifica cómo se van a alcanzar los objetivos propuestos, es decir, cómo
se va a implementar o ejecutar las estrategias o acciones formuladas.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
50
En dichos programas o planes, debemos especificar:
Los pasos a seguir: Qué tareas se van a realizar, necesarias para implementar
o ejecutar las estrategias o acciones.
La asignación de recursos: Qué recursos se van a utilizar y cómo se van a
distribuir.
Los responsables: Quiénes serán los encargados de llevar a cabo,
implementar o ejecutar las estrategias o acciones.
El cronograma con fechas y tiempos: Cuándo se implementarán o ejecutarán
las estrategias o acciones, y en qué tiempo se obtendrán resultados.
El presupuesto: Cuánto se invertirá en la implementación o ejecución de las
estrategias o acciones.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
51
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA PLANEACIÓN
Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.
Pronosticar.
Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo.
Seleccionar y declarar las tareas para lograr dichos objetivos.
Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar
medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo.
Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.
Anticipar los posibles problemas futuros.
Modificar los planes a la luz de los resultados del control.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
52
CLASIFICACION DE LA PLANIFICACIÓN
Misión. Es la razón de ser de la Empresa.
Visión. Es ubicar a la empresa en el futuro.
Objetivos. Son el resultado que se espera obtener y hacia el cual se encaminan los
esfuerzos conjuntos.
Metas. Son los diferentes propósitos que se deben cumplir para lograr el objetivo.
Políticas. Son guías o lineamientos de la empresa.
Reglamento. Son normas precisas que regulan situaciones en particular.
Estrategias. La acción de proyectar a un futuro esperado y los mecanismos para
conseguirlo.
Programas. Son planes que comprenden objetivos, políticas, estrategias,
procedimientos, reglas, asignación de funciones y recursos y las acciones necesarias
para alcanzar los objetivos, estableciendo el tiempo necesario para la ejecución de
cada una de las etapas de la operación.
Presupuestos. El capital con el que cuenta la empresa.
Procedimientos. Planes que señalan una serie de labores que deben de realizarse
de acuerdo a un cronograma de actividades para alcanzar los objetivos
preestablecidos.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
53
1.2.2 ORGANIZACIÓN
En la actualidad se vive un amplio crecimiento de empresas, las cuales
buscan objetivos particulares, pero existe uno en especial, el cual es generar
mayores utilidades, objetivo que finalmente las empresas buscan obtener. Las
empresas se apoyan de diferentes recursos para alcanzar sus metas. Es
necesario, que antes de cualquier planificación de estrategias o actividades se
entienda lo que es una organización, para que con base a ésta definición se
pueda desarrollar la planificación y la implementación de estrategias.
Algunos autores han definido a la organización de las siguientes maneras :
Organización es el conjunto de personas, empleos, sistemas, funciones, oficinas,
instalaciones y dependencias que constituyen un cuerpo ó institución social que
se rige por usos, normas políticas y costumbres propios y tiene un objetivo
específico.
Es una comunidad de personas que aportan lo que poseen y lo que son, con
un fin de servicio mutuo y de complementación, la cual está diseñada para
satisfacer mejor las necesidades mediante la unión de esfuerzos y recursos,
bajo una dirección que permite cumplir sus propósitos y aportar beneficios a
la sociedad.
Las definiciones anteriores giran alrededor de que en una organización
interviene diferentes recursos y sistemas para su funcionamiento y que ésta
no se basa en un recurso. Si no, en el conjunto de recursos y actividades
que se involucran entre sí para alcanzar los objetivos particulares de cada
empresa. Es por esto que es necesario identificar los recursos que influyen en
las organizaciones.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
54
TIPOS DE ORGANIZACIÓN.
Existen dos tipos de organización que son:
Organización Formal: Es la estructura intencional de papeles en una empresa
organizada formalmente. Cuando se dice que una organización es formal, no
hay en ello nada inherentemente inflexible o demasiado limitante.
La organización formal debe ser flexible. Deberá darse cabida a la discreción para
aprovechar los talentos creativos, y para el reconocimiento de los gustos y
capacidades individuales en la más formal de las organizaciones. Sin embargo el
esfuerzo individual en una situación de grupo debe canalizarse hacia metas del
grupo y de la organización.
Organización Informal. El autor Chester Barnard, en su obra considera como
organización informal cualquier actividad personal conjunta sin un propósito
consciente conjunto, aún cuando contribuya a resultados conjuntos, así
podemos tener el ejemplo de personas que juegan ajedrez.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
55
COMPONENTES DE LA ORGANIZACIÓN
De acuerdo al tipo de organizaciones los componentes pueden variar, sin
embargo, existen algunos componentes básicos que caracterizan a cualquier
tipo de organización. Es obvio que con el fin de realizar el mejor trabajo
posible, cada uno debe ser utilizado con la máxima eficiencia.
Los componentes de una organización principalmente se centran en recursos
humanos, recursos financieros y materiales. Según Arias (1999) define:
Materiales: Se refiere a las cosas que se procesan y combinan para producir
el servicio, la información ó el producto final, entre las cuales se encuentran los
bienes materiales, las materias primas, y el dinero.
Recursos Financieros: Es el medio económico con el que cuenta la empresa
para realizar actividades y operaciones que se requieran.
Recursos Humanos: Se refiere a todos los grupos de personas. Este
componente utiliza los materiales y sigue paso a paso los procedimientos y
también opera el equipo.
Como todo cambio ocurre alrededor de nuestras vidas, también ocurren en las
organizaciones . Así como un ser vivo nace, crece, se desarrolla y muere,
pasa lo mismo con las empresas. Algunas organizaciones de ser pequeñas,
llegan a ser medianas y después grandes, entonces, una empresa pequeña
que crece y llega a ser mediana, debe renunciar y dejar ir todo lo que
significaba ser empresa pequeña, para poder tener los cinco sentidos puestos
en ésta nueva etapa ( Jauli, Reig y Soto, 2000 ). Los recursos que tiene las
empresas pequeñas van aumentando conforme se llega a ser una gran
empresa, sin embargo hay quienes van creciendo sin darse cuenta y no
toman conciencia de los cambios que están ocurriendo, lo cual a largo plazo ,
puede presentar un problema , porque entonces posiblemente no tengan los
conocimientos ni las herramientas para responder estos nuevos cambios y
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
56
circunstancias .En la actualidad se debe tener presente que los cambios
pueden significarse oportunidades o amenazas que impactarán a la empresa,
es por eso la importancia de detectarlos.
1.2.3. INTEGRACIÓN
La función de la integración consiste en dotar el organismo social de los diversos
recursos que requiere para hacer eficiente el desempeño, al planear y organizar.
Deben tenerse en cuenta los recursos financieros, materiales, técnicos, y humanos
con que podrán contarse; por consiguiente, la integración se encuentra
estrechamente relacionada con la planeación y la organización.
ETAPAS:
* Reclutamiento: Es recolectar información y así poder tener una bolsa de trabajo.
* Selección: Después de hacer el reclutamiento si hay una vacante, se recurre a la
bolsa de trabajo, previamente seleccionada.
* Inducción: Conocer todo lo necesario para desempeñarte en el trabajo.
* Capacitación: Llegar a ser más productivo y capaz.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
57
PRINCIPIOS DE LAS COSAS:
1) Carácter Administrativo: Es tener especialistas en cada área, conocedores y
preparados para realizar sus actividades.
2) Abastecimiento Oportuno: Tener las cosas necesarias, en cantidad y tiempo.
3) Instalación y Mantenimiento: Tener un lugar adecuado y bien acondicionado.
4) Delegación y Control: Transmitir autoridad y hacer buen uso ella.
PRINCIPIOS DE LAS PERSONAS:
1) Ecuación de nombres y funciones: Poner en claro cuáles son las funciones que se
van a llevar a cabo, y que las personas sean las correctas para desempeñarlas.
2) Previsión de Elementos Administrativos: Tener a la gente necesaria para cubrir las
funciones.
3) Introducción Adecuada: Saber todo acerca del lugar donde trabajas, no tener
ningún tipo de incertidumbre.
1.2.4 DIRECCIÓN
Es la capacidad de influir en las personas para que contribuyan a las metas de la
organización y del grupo.
Implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas
esenciales. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para la tarea de dirección,
de hecho la dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una
de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a
los demás de que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la
planificación y la organización, los gerentes al establecer el ambiente adecuado,
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
58
ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo. La dirección incluye motivación,
enfoque de liderazgo, equipos y trabajo en equipo y comunicación.
La dirección es la supervisión cara a cara de los empleados en las actividades diarias
del negocio. La eficiencia del gerente en la dirección es un factor de importancia para
lograr el éxito de la empresa.
Cuando un administrador se interesa por sí mismo en la función directiva, comienza
a darse cuenta de parte de su complejidad. En primer lugar, está tratando con gente,
pero no en una base completamente objetiva, ya que también él mismo es una
persona y, por lo general, es parte del problema.
Está en contacto directo con la gente, tanto con los individuos, como con los grupos.
Pronto descubre, como factor productivo, que la gente no está solamente interesada
en los objetivos de la empresa; tiene también sus propios objetivos. Para poder
encaminar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la empresa, el administrador se
da cuenta pronto que debe pensar en términos de los resultados relacionados con la
orientación, la comunicación, la motivación y la dirección.
Aunque el administrador forma parte del grupo, es conveniente, por muchas razones,
considerarlo como separado de sus subordinados. Para lograr los objetivos de la
empresa se le han asignado recursos humanos y de otra índole, y tiene que
integrarlos. También es conveniente pensar en el administrador como separado del
grupo porque es su jefe. Como jefe no es tanto uno de los del grupo como aquel que
ha de persuadir al grupo para que haga lo que él quiere o deba hacerse. La dirección
implica el uso inteligente de un sistema de incentivos más una personalidad que
despierte interés en otras personas.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
59
Respecto a este punto también existen ciertos principios a mencionar como:
* Principio de Armonía de Objetivos.
* Principio de Motivación.
* Principio de Liderazgo.
* Principio de Claridad en la Comunicación.
* Principio de Integridad en la Comunicación.
* Principio de uso de Complemento de la Organización Informal.
Como se podrá observar en éste, lo que trata es el factor humano de la producción,
las relaciones interpersonales, a fin de poder armonizar las mismas, y desempeñarse
en un ambiente apto y agradable para el buen desempeño de las funciones de cada
uno de los participantes.
PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN
Motivación.
Es una característica de la Psicología humana que contribuye al grado de
compromiso de la persona. Incluye factores que ocasionan canalizan y sustentan la
conducta humana de un sentido particular o comprometido. Las metas de la
organización son inalcanzables a menos que exista el compromiso permanente de
los miembros de la organización.
La motivación fue uno de los primeros conceptos a los que se enfrentaron gerentes
y administradores. El llamado modelo tradicional suele estar ligado a Taylor y la
administración científica. Los gerentes determinaban cuales eran la formas más
eficientes de ejecutar tareas repetitivas y después motivaban a los trabajadores
mediante incentivos salariales; cuanto más producían los trabajadores más ganaban,
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
60
el supuesto básico era que los gerentes entendían el trabajo mejor que los
trabajadores quienes en esencia, eran holgazanes y solo podían ser motivado
mediante el dinero. La conclusión es que los gerentes pueden motivar a los
empleados reconociendo las necesidades sociales y haciendo que se sientan útiles e
importantes, de tal manera que se sientan parte de la organización.
Liderazgo.
En forma gerencial es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembro
de un grupo y de influir en ellas, el liderazgo involucra a otras personas, empleados o
seguidores, si no hubiera a quien mandar las cualidades del liderazgo del gerente
serian irrelevantes; también involucra una desigualdad de poder entre los lideres y
los miembros del grupo la cual se usa de diferentes forma para influir en la conducta
de los seguidores de diferentes manera.
Comunicación.
La comunicación es el fluido vital de una organización, los errores de comunicación
en más de una organización han ocasionado daños muy severos, por tanto la
comunicación efectiva es muy importante para los gerentes ya que ella representa la
hebra común para las funciones administrativas.
Los gerentes preparan planes hablando con otras personas, para encontrar la mejor
manera de distribuir la autoridad y distribuir los trabajos. De igual manera las políticas
motivacionales, el liderazgo, y los grupos y equipos se activan en razón del
intercambio regular de información. Las comunicaciones como cualquier actividad
intelectual se pueden perfeccionar enfrentando los retos que representan, las
organizaciones pueden ser un lugar ideal para aprender esta lección.
Equipos y Trabajo en equipo.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
61
Un equipo se define como dos o más personas que interactúan y se influyen entre sí,
con el propósito de alcanzar un objetivo común. En las organizaciones, desde
siempre, han existido dos tipos de equipos los formales e informales. Los equipos
formales son creados por los gerentes con el propósito de encargarles tareas
especificas, el tipo de grupo formal que prevalece es el equipo de mando, otro tipo de
equipo formal es el comité el cual por regla formal dura mucho tiempo y se encarga
de problemas y decisiones que se repiten.
Los equipos informales son de naturaleza social estos grupos son formaciones
naturales que aparecen en el ambiente de trabajo en respuesta a la necesidad de un
contacto social. Estos equipos tienden a formarse alrededor de amistades e intereses
comunes.
Coordinación de intereses.
El logro del fin común se hará más fácil cuanto mejor se logre coordinar los intereses
del grupo y aún los individuales de quienes participan en la búsqueda de aquel fin.
Impersonalidad del mando.
La autoridad en una empresa debe ejercerse más como producto de una necesidad
de todo el organismo social que como resultado exclusivo de la voluntad del que
manda.
Resolución de conflictos.
Debe procurarse que los conflictos que aparezcan se resuelvan lo más pronto que
sea posible y de modo que, sin lesionar la disciplina produzcan el menor disgusto a
las partes.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
62
Aprovechamiento de conflictos.
Debe procurarse aún aprovechar el conflicto para forzar el encuentro de soluciones.
Mary Parker Follet afirma que todo conflicto, como todo razonamiento en el mundo
físico, es de suyo un obstáculo a la coordinación, paro que así como la fricción puede
ser aprovechada.
Vía jerárquica
Al transmitirse una orden deben seguirse los conductos previamente establecidos, y
jamás omitirlos sin razón ni en forma constante.
ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN
La dirección como parte del proceso administrativo se compone de varios elementos:
Toma de decisiones.
Significa la elección de un curso de acción o alternativa. Al tomar decisiones es
necesario antes de evaluar las alternativas, definir y analizar el problema, para
posteriormente aplicar la decisión o alternativa que mejor se sugiera.
Integración.
Al igual que en la toma de decisiones, también existe un proceso para la adecuada
integración en cuanto al personal se refiere, este proceso inicia con el reclutamiento
u obtención de los candidatos que aspiran a un puesto determinado, en seguida se
introducirán, o dicho en otras palabras, se les ambientará; para finalmente
capacitarlos en el desarrollo de las funciones que habrán de realizar.
Motivación.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
63
La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la más
compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo, de acuerdo a
normas o patrones de conducta esperados.
Comunicación.
La comunicación en cualquier grupo que se trate, es de vital importancia ya que
involucra a los individuos no solo en su papel de comunicadores, sino en el buen uso
que a la información se le da.
Supervisión.
Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se
realicen adecuadamente.
1.2.5. CONTROL.
Es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual
y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de
las empresas. Implica medir el desempeño contra las metas y los planes. Muestra
donde existen desviaciones con los estándares y ayuda a corregirlas. El control
facilita el logro de los planes, aunque la planeación debe preceder del control. Los
planes no se logran por si solos, éstos orientan a los gerentes en el uso de los
recursos para cumplir con metas específicas, después se verifican las actividades
para determinar si se ajustan a los planes.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
64
La función de control le proporciona al gerente medios adecuados para verificar que
los planes trazados se Implanten en forma correcta y consta de cuatro pasos básicos
1°Señalar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles aceptables de
producción de los empleados, tales como cuotas mensuales de ventas para los
vendedores.
2ºVerificar el desempeño a intervalos regulares (cada hora, día, semana, mes,
año, etc.)
3º Determinar si existe alguna variación de los niveles medios.
4º Si existiera alguna variación, tomar medidas o una mayor instrucción, tales
como una nueva capacitación o una mayor instrucción. Si no existe ninguna
variación, continuar con la actividad.
ESENCIA DEL CONTROL.
El control es la quinta, y última función en el proceso administrativo. Al igual que la
planificación, el control se ejerce continuamente. Por lo tanto, hay procesos de
control que deben siempre estar funcionando en una empresa. Bajo otro enfoque, se
identifican los tipos de control como sigue:
1. Control preliminar (a través de la alimentación adelantada)
Se ejerce previamente a la acción para asegurar que se preparen los recursos y el
personal necesarios y se tengan listos para iniciar las actividades.
2. Control coincidente (generalmente a través de informes periódicos de desempeño)
Vigilar (mediante la observación personal e informes) las actividades corrientes para
asegurar que se cumplan las políticas y los procedimientos, sobre la marcha.
3. Control por retroalimentación Acción a posteriori (re-planificación),
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
65
Concentrando la atención sobre los resultados pasados para controlar las actividades
futuras.
FASES DEL CONTROL
Un proceso de control corriente, cuyo propósito sea ayudar a vigilar las actividades
periódicas de un negocio y de cada centro de responsabilidad, consta de las
siguientes fases:
1. Comparar el desempeño (resultados reales) con las metas y normas
planificadas.
2. Preparar un informe de desempeño que muestre los resultados reales, los
resultados planificados y cualquier diferencia entre ambos.
3. Analizar las variaciones y las operaciones relacionadas para determinar las
causas subyacentes de las variaciones.
4. Desarrollar cursos de acción opcionales para corregir cualquier deficiencia y
aprender de los éxitos.
5. Hacer una selección (acción correctiva) del menú de alternativas y ponerla en
práctica.
6. Hacer el seguimiento necesario para evaluar la efectividad de la corrección;
continuar con la alimentación adelantada para efectos de re-planificación.
El control eficaz exige la alimentación adelantada. En otras palabras, se supone que
los objetivos, los planes, las políticas y las normas se han desarrollado y comunicado
a aquellos gerentes que tienen las correspondientes responsabilidades de
desempeño. Por lo tanto, el control debe necesariamente apoyarse en el concepto de
la retroalimentación, el cual exige mediciones del desempeño y dispara la acción
correctiva prevista para asegurar el logro de los objetivos. Cuando los planes se
hacen operacionales, debe ejercerse el control para medir el avance. En algunos
casos, el control tiene también como resultado la modificación de los planes y metas
anteriores o la formulación de nuevos planes, cambios en la operación y
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
66
reasignación de la gente. Deben desarrollarse métodos de control para las
características particulares de la operación y la estructura de organización.
Un importante aspecto de control que a menudo se pasa por alto es su relación con
el momento de la acción. El control no puede ser a posteriori; por ejemplo, un
desembolso ya efectuado o una ineficiencia ya cometida no puede deshacerse. Por
lo tanto, debe aplicarse un control eficaz en el momento de la acción o cuando se
asuma el compromiso. Este concepto sugiere que el gerente responsable de ciertas
acciones debe empeñarse en alguna forma de control previo (a priori); para hacer tal
cosa, los objetivos, los planes, las políticas y las normas deben haber sido
comunicados al gerente y plenamente comprendidos por éste con la anticipación
necesaria.
La comparación de los resultados reales con las metas y normas planificadas
constituye una medición de la efectividad del control durante un período pasado
especificado, el cual constituye la base para una eficaz retroalimentación. Los
hechos que se muestran en un informe de desempeño no pueden ya cambiarse; sin
embargo, la medición histórica puede conducir a un mejoramiento del control en el
futuro.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
67
VENTAJAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.
Se ofrece un marco de trabajo conceptual.
Proporciona fundamentos para el estudio de la administración promoviendo el
entendimiento de lo que es la administración.
Son factibles de las contribuciones de otras escuelas administrativas ya que
pueden usarse lo mejor del pensamiento contemporáneo administrativo.
Se obtiene flexibilidad, si bien es aplicable a una variedad de situaciones, se
da al usuario el margen necesario para adaptarlo a un conjunto particular de
situaciones.
Se reconoce flexibilidad y arte de la administración y se fomenta la mejor
manera de utilizarlo en una forma práctica.
Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de la administración. El
patrón del proceso hace que el gerente analice y entienda el problema y lo
lleve a determinar los objetivos y los medios para alcanzarlos.
Los principios de la administración están derivados, refinados y aplicados y
sirven como directrices necesarias para una útil investigación administrativa.
Se estimula el desarrollo de una filosofía determinada de la administración,
cada una de las fases de sus aplicaciones requiere servirse de valores,
convicciones del gerente y el entendimiento de los objetivos, recursos en torno
del cual opera.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
68
CAPÍTULO II
ORGANIZACIÓN
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
69
2.1. CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
Esencialmente, la organización, nació de la necesidad humana de cooperar. Los
hombres se han visto obligados a cooperar para lograr sus fines personales, por
razón de sus limitaciones físicas, biológicas, psicológicas y sociales. En la mayor
parte de los casos, esta cooperación puede ser más productiva o costosa si se
dispone de una estructura de organización.
Organización es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización
racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición,
correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las
funciones del grupo social.
La palabra organización tiene tres acepciones, la primera, etimológicamente,
proviene del griego “órganon” que significa instrumento; otra se refiere a la
organización como una entidad o grupo social; y otra más que se refiere a la
organización como un proceso.
Esta etapa del proceso administrativo se basa en la obtención de eficiencia que solo
es posible a través del ordenamiento y coordinación racional de todos los recursos
que forman parte del grupo social.
“Después de establecer los objetivos a alcanzar, en la etapa de organización, es
necesario determinar qué medidas utilizar para lograr lo que se desea, y de esto se
encarga la etapa de organización.”
Agustín Reyes Ponce
“Organización es la estructuración de las relaciones que deben existir entre las
funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un
organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y
objetivos señalados.”
Eugenio Sisto Velasco
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
70
“Organizar es ordenar y agrupar las actividades necesarias para alcanzar los fines
establecidos creando unidades administrativas, asignando en su caso funciones,
autoridad, responsabilidad y jerarquía y estableciendo las relaciones que entre
dichas unidades deben existir.”
Isaac Guzmán Valdivia
“Organización es la coordinación de las actividades de todos los individuos que
integran una empresa con el propósito de obtener el máximo de aprovechamiento
posible de los elementos materiales, técnicos y humanos, en la realización de los
fines que la propia empresa persigue.”
Joseph L. Massie
“La estructura y asociación por lo cual un grupo cooperativo de seres humanos,
asigna las tareas entre los miembros, identifica las relaciones e integra sus
actividades hacia objetivos comunes.”
Harold Koontz y Cyril O’Donnell
“Organizar es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos,
asignar a cada grupo un administrador con la autoridad necesaria para supervisarlo
y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la
empresa.”
Lyndall Urwick
“Disposición y correlación de las actividades de una empresa.”
Mario Sverdlik
“Proceso de estructurar o arreglar las partes de una empresa.”
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
71
2.2. ELEMENTOS DEL CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
Estructura. La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el
que habrá de operar el grupo social, ya que establece la disposición y la correlación
de funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos.
Sistematización. Esto se refiere a que todas las actividades y recursos de la
empresa deben de coordinarse racionalmente a fin de facilitar el trabajo la eficiencia.
Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades. Organizar implica la
necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la especialización
La jerarquía, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de
responsabilidad dentro de la empresa.
Simplificación de funciones. Uno de los objetivos básicos de la organización es
establecer los métodos más sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera
posible. Así, podemos decir que la organización es el establecimiento de una
estructura donde habrá de operar un grupo social, mediante la determinación de
jerarquías y la agrupación de actividades, con el fin de obtener el máximo
aprovechamiento posible de los recursos y simplificar las funciones del grupo social.
Existe una red de relaciones personales y sociales, no establecidas ni requeridas por
la organización formal pero que se producen espontáneamente a medida que las
personas se asocian entre sí, se conoce como: organización formal.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
72
2.3. PROPÓSITOS DE LA ORGANIZACIÓN
Permitir la secuencia lógica de los objetivos primordiales de la empresa
con la mayor eficiencia y el mínimo esfuerzo.
Eliminar duplicidad del trabajo.
Establecer canales de comunicación.
Representar la estructura oficial en la empresa.
2.4 IMPORTANCIA DE ORGANIZACIÓN
Es de carácter continuo (expansión, contracción, nuevos productos).
Es un medio que establece la mejor manera de alanzar los objetivos.
Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades.
Eficientemente, con el mínimo de esfuerzos.
Evita lentitud e ineficiencia.
Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y
responsabilidades.
La estructura debe reflejar los objetivos y planes de la empresa, la autoridad y su
ambiente.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
73
2.5 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
Los principios modernos usados para la organización son:
OBJETIVO. Toda y cada una de las acciones establecidas en la organización
debe relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa, la existencia
de un puesto, solo es justificable si sirve para alcanzar realmente los objetivos.
ESPECIALIZACIÓN. El trabajo de una persona debe delimitarse hasta donde
sea posible, a la ejecución de una sola actividad; mientras más especifico y
menor campo de acción tenga un individuo, mayor será su eficiencia y su
destreza.
JERARQUÍA. Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane
la comunicación necesaria, para lograr los planes, en los cuales la autoridad y
la responsabilidad, fluya desde el más alto ejecutivo hasta el más bajo.
PARIDAD DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD. A cada grado de
responsabilidad de servicio debe corresponder al grado de autoridad
necesario para cumplir con dicha responsabilidad.
UNIDAD DE MANDO. Al determinar un centro de autoridad y decisión para
cada función, debe asignarse un solo jefe, y que los subordinados no deberán
reportarse más que a un solo jefe.
DIFUSIÓN. La obligación de cada puesto que cubre la autoridad y
responsabilidad debe publicarse y ponerse por escrito a disposición de todos
aquellos miembros de la empresa que tenga relación con el mismo.
LA AMPLITUD Y TOMA DE CONTOL. Hay un límite en cuanto al número de
subordinados que deben reportarse a un ejecutivo, de tal manera que este
pueda realizar todas sus funciones eficientemente.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
74
COORDINACIÓN. Las unidades de una organización siempre deberán
mantenerse en equilibrio (Mercadotecnia, Finanzas, producción, recursos
humanos).
CONTINUIDAD. Una vez que se ha establecido la estructura organización
requiere mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente.
EQUILIBRIO. En toda estructura existe la necesidad del equilibrio, aplicación
de los principios o técnicas debe estar equilibrada para asegurar eficacia
global de la estructura para cumplir los objetivos de la empresa.
FLEXIBILIDAD. Mientras más increíbles se tomen para otorgar mayor
flexibilidad a la estructura de una organización, mejor podrá esta cumplir con
su propósito. En cada estructura de deben incorporar procedimientos y
técnicas para anticipar y reaccionar ante el cambio.
Factores que determinan un tramo eficaz para la Organización (Capacidades del
supervisor)
Entender rápidamente.
Llevarse bien con los compañeros.
Ganarse la lealtad y el respeto.
Incrementar la habilidad para reducir el tiempo que pasa con los subordinados.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
75
2.6 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
La estructura organizacional generalmente se presenta en organigramas. Casi
todas las empresas necesitan unidades o departamentos tanto en línea como
de asesoría (staff). Los gerentes de línea contribuyen directamente al logro de
los objetivos y metas principales de la organización por lo que se encuentran
en la cadena de mando. Algunos ejemplos son: producción, compras y
distribución. Los gerentes (unidades) de asesoría contribuyen indirectamente
(pero de manera importante) a los objetivos de la empresa. Sus contribuciones
primordialmente son proporcionar asesoramiento y práctica especializada. Por lo
que los integrantes del “staff “no se hallan en la cadena de mando.
2.7. TIPOS DE ORGANIZACIONES
Organización Formal: Es la estructura intencional de papeles en una empresa
organizada formalmente. Cuando se dice que una organización es formal, no hay en
ello inherentemente inflexiblemente o demasiado limitante. Para que el gerente
organice bien, la estructura debe proporcionar un ambiente en el cual el desempeño
individual, tanto presente como futuro, contribuya con más eficiencia a las metas del
grupo. La organización formal debe ser flexible. Deberá darse cabida a la discreción
para aprovechar los talentos creativos y para el reconocimiento de los gustos y
capacidades individuales de la más formal de las organizaciones. Sin embargo el
esfuerzo individual en una situación de grupo debe canalizarse hacia metas del
grupo y de la organización.
Organización Informal. Se considera como organización informal cualquier actividad
personal conjunta sin un propósito sin un consiente conjunto, aún cuando contribuya
a dar resultados conjuntos. Como conclusiones podemos decir que aunque la ciencia
de la organización no se ha desarrollado todavía hasta un punto donde los principios
sean leyes.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
76
2.8. PASOS BASICOS PARA ORGANIZAR
Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser
ejecutadas en forma lógica y cómoda por personas ó grupos (división
del trabajo).
Combinar las tareas en forma lógica y eficiente, la agrupación de
empleados y tareas se conoce como departamentalización.
Especificar quien depende de quién en la organización , ésta
vinculación de los departamentos produce una jerarquía de
organización.
Establecer mecanismos para integrar las actividades de los
departamentos en un todo congruente y para vigilar la eficacia de
dicha integración. Este proceso se conoce como coordinación.
2.9. ESTAPAS DE LA ORGANIZACIÓN
División del trabajo: Es la separación y delimitación de las actividades con el fin de
realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y mínimo de esfuerzo, dando
lugar a la especialización y perfeccionamiento del trabajo.
Jerarquización: Se refiere a la disposición de funciones por orden de rango, grado o
importancia.
Departamentalización: Es la división o agrupamiento de las funciones y actividades
en unidades especificas con base en su similitud.
Descripción de funciones, actividades y responsabilidades: Es la recopilación
ordenada y clasificada de todos los factores y actividades necesarias para llevar a
cabo el trabajo de la mejor manera.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
77
Coordinación: Se refiere a sincronizar y armonizar los esfuerzos, las líneas de
comunicación y autoridad deben ser fluidas y se debe lograr la combinación y la
unidad de esfuerzos bien integrados y balanceados en el grupo social.
2.10. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Factores Internos
Enfoque conceptual adoptando toma de decisiones centralizadas contra
toma de decisiones descentralizadas con mayor delegación de autoridad.
Espacio de control (número de empleados que reportan a un supervisor).
Diversidad de productos y clase de operación.
Tamaño de la organización.
Características de los empleados (profesionistas, empleados
administrativos, trabajadores).
Factores Externos
Tecnología (de transferencia de insumos a salidas de producción).
Características del mercado (estabilidad, extensión , tipos de clientes)
Dependencia del medio ambiente (competencia , restricciones legales ,
reglamentación , proveedores y efectos del extranjero)
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
78
2.11. TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACION
Por Departamentalización: Por proceso o equipo, puede servir de base para crear
unidades departamentales, sobre todo si es menos costoso, ahorra tiempo.
Por Secuencia: Tiene niveles intermedios o inferiores.
Funcional: Agrupa las actividades análogas, según su función primordial.
Por Productos. Es característica de organizaciones que fabrican diversas líneas de
productos, se hace de acuerdo a un producto o grupo de productos relacionados
entre sí.
Geográfica o por territorios: Se da en sectores alejados físicamente y/o cuando el
tramo de operaciones o de personal es muy grande.
Clientes. El interés principal es servir a distinto clientes y/o empresas comerciales.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
79
2.12. TIPOLOGIA DE LA ORGANIZACIÓN
LINEAL O MILITAR. Esta centralizada en una sola persona y se da en pequeñas
empresas.
VENTAJAS DESVENTAJAS
Mayor facilidad en la toma de
decisiones y en su ejecución.
No hay conflictos de autoridad ni
fugas de responsabilidad.
La disciplina es fácil de
mantener.
Es rígida e inflexible.
La organización depende de
hombres clave, provocando
trastornos.
No fomenta la especialización.
Los ejecutivos saturados de
trabajo, no realizan funciones de
dirección, solamente son
operativos.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
80
FUNCIONAL O DE TAYLOR. Consiste en dividir el trabajo y establecer la
especialización de manera que cada hombre, desde el gerente hasta el obrero,
ejecute el menor número de funciones.
VENTAJAS DESVENTAJAS
Mayor especialización.
Se obtiene la más alta eficiencia
de cada persona.
La división del trabajo es
planeada.
El trabajo manual se separa del
intelectual.
Disminuye la presión sobre un
solo jefe.
Dificultad de localizar y fijar la
responsabilidad.
Se viola el principio de unidad de
mando.
Dificultades entre los jefes por no
definir la autoridad claramente.
LINEAL FUNCIONAL. Se combinan los dos tipos de organización, aprovechando las
ventajas y evitando las desventajas inherentes a cada una.
Conserva de la organización lineal o militar la autoridad que se transmite a través de
un solo jefe. Y de la funcional, la especialización de cada actividad en una función.
Este tipo de organización es el más utilizado en la actualidad.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
81
STAFF. Surge como consecuencia de las grandes organizaciones y del avance de la
tecnología, contar con especialistas capaces de proporcionar información experta y
de asesoría a los departamentos de línea.
VENTAJAS DESVENTAJAS
Logra que los conocimientos
expertos influyan sobre la
manera de resolver los
problemas de dirección.
Hace posible el principio de
responsabilidad y autoridad, y la
especialización Staff.
Hay confusión si no son bien
definidos los deberes y
responsabilidades de la asesoría.
POR COMITES. Asignarlos diversos asuntos administrativos a un grupo de personas
que se reúnen para discutir y resolver los problemas que se les encomienden; se da
en combinación con otro tipo de organización. Hay comités directivos, ejecutivos, de
vigilancia, consultivos, etc.
VENTAJAS DESVENTAJAS
Las soluciones son más
efectivas.
Se comparte la responsabilidad.
Permite que las ideas se
Las decisiones son lentas.
Es difícil disolverlos.
Los gerentes se desligan de la
responsabilidad.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
82
fundamenten.
Se aprovecha al máximo la
experiencia.
MATRICIAL. Matriz, de Parrilla, de Proyecto o Administración de producto. Se
abandona el principio de unidad de mando. Requiere de una estructura
administrativa sólida y de mecanismos especiales de apoyo.
VENTAJAS DESVENTAJAS
Coordina la mejora de productos
como los objetivos del
departamento.
Propicia la comunicación
interdepartamental entre las
funciones y los productos.
Permite cambiar de una tarea a
otra.
Favorece el intercambio de
experiencias.
Confusión acerca de quien
depende de quién.
Da lugar a la lucha de poder.
Supone pérdidas de tiempo.
Resistencia al cambio.
.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
83
Secuencia de la Departamentalización
1) Listar todas las funciones de la empresa.
2) Clasificarlas.
3) Agruparlas según un orden jerárquico.
4) Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas o departamentos.
5) Especificar relaciones de autoridad, responsabilidad y obligación entre las
funciones y los puestos.
6) Establecer líneas de comunicación e interrelación entre los departamentos.
7) El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un departamento deben
relacionarse con el tamaño y necesidades de la empresa.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
84
2.13. TECNICAS DE ORGANIZACIÓN
Organigramas.
Los organigramas son herramientas necesarias para llevar a cabo una organización
racional.
Los organigramas se clasifican por:
Su objetivo: Estructurales, funcionales y especiales.
Su área: Generales, departamentales.
Su contenido: Esquemáticos, analíticos.
Los organigramas pueden ser de forma horizontal, vertical, circular y mixta.
Manuales.
Son documentos detallados, que contienen en forma ordenada y sistemática,
información acerca de la organización de la empresa y pueden ser: de políticas,
departamentales, de bienvenida, de organización, de procedimientos, de contenido
múltiple, de técnicas, de puestos.
IMPORTANCIA DE LOS MANUALES
Uniforman y controlan el cumplimiento de funciones.
Delimitan las actividades, responsabilidad y funciones.
Aumentan la eficiencia de los empleados.
Son una fuente de información, pues muestran la organización de la empresa.
Ayudan a la coordinación y evitan la duplicidad y las fugas de responsabilidad.
Son una base para el mejoramiento de sistemas.
Reduce costos al incrementar la eficiencia.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
85
Análisis del puesto. Es una técnica pormenorizada de las labores que se
desempeñan en una unidad de trabajo específica e impersonal (puesto), así como
las características, conocimientos y aptitudes que debe poseer el personal que lo
desempeña.
El análisis del puesto tiene como objetivos.
Mejorar los sistemas de trabajo, delimitar funciones y responsabilidades, evitar fugas
de responsabilidad y autoridad, fundamentar programas de entrenamiento, retribuir
adecuadamente al personal y mejorar la selección del personal.
Descripción del puesto
Es la determinación técnica de lo que el trabajador debe hacer y está integrada por:
encabezado o identificación, titulo, ubicación, instrumental y jerarquía.
Especificación del puesto
Es la enunciación precisa de los requisitos que debe satisfacer el trabajador para
desempeñar el puesto, por ejemplo: escolaridad y conocimientos, requisitos físicos,
legales, mentales y de personalidad; esfuerzo, responsabilidad y condiciones de
trabajo.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
86
DIAGRAMA O PROCEDIMIENTO DE FLUJO
Es la representación gráfica que muestra la sucesión de los pasos de que consta un
procedimiento.
Ventajas
Mayor simplificación del trabajo.
Determinar la posibilidad de combinar o readaptar la secuencia de las
operaciones.
Mejorar alguna operación combinándola con otra parte del proceso.
Eliminar demoras.
Una mejor distribución de la planta.
TIPOS DE DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTO
Gráfica de flujo de operaciones.
Gráficas esquemáticas de flujo.
Gráfica de ubicación de equipo.
Gráfica de flujo de formas.
SECUENCIA PARA ELABORAR UN DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTO
Escoger el procedimiento por realizar.
Determinar las técnicas analíticas que habrán de utilizarse.
Analizar el trabajo.
Hacer una lista de la forma como se va a realizar el trabajo.
Establecer el procedimiento más factible.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
87
Presentar la propuesta.
Prepara instrucciones.
Implantar el nuevo procedimiento.
Observar el procedimiento implantado.
Preparar una guía de logros.
Llevar registros adecuados de realización.
Procedimientos
Los procedimientos establecen el orden cronológico y la secuencia de actividades
que deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo.
El método detalla la forma exacta de cómo ejecutar una actividad previamente
establecida.
Tanto los procedimientos como los métodos están íntimamente ligados. Los primeros
determinan el orden lógico que se debe seguir en una serie de actividades; y los
métodos, indican como efectuar dichas actividades.
Los procedimientos son importantes porque determinan el orden lógico que deben
seguir las actividades; promueve la eficiencia y especialización; delimitan
responsabilidades y evitan duplicidades; determinan como deben ejecutarse las
actividades, y también cuando y quien debe realizarlas; son aplicables en actividades
que se presentan repetitivamente.
Lineamientos para la implantación de procedimientos.
Previamente a su aplicación, se capacite al personal.
Sean muy accesibles y fáciles de interpretar.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
88
Se representen gráficamente.
Que se evite la automatización del personal.
Al implantarlos se adecuen a situaciones reales y factibles.
Se revisen periódicamente.
Deben adecuarse a las necesidades y características de cada área.
No deben ser demasiado rígidos.
Deben ser estables, los cambios continuos confunden al personal.
La supervisión no debe ser rigorista.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
89
CAPÍTULO III
CULTURA
ORGANIZACIONAL
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
90
3.1. CONCEPTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas
aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas.
Hoy más que nunca, las organizaciones deben desarrollar capacidades de
aprendizaje que les permitan capitalizar el conocimiento. Esta premisa se ha
convertido recientemente en algo fundamental para el desarrollo de ventajas
competitivas y la supervivencia de la organización en un entorno altamente
cambiante. Estas estrategias deben ser tomadas en cuenta por la organización con
el propósito de poder evaluar y reconocer los valores culturales que son necesarios
para la organización y así promoverlos y reforzarlos mediante un plan de acción, lo
cual permite, que la organización no pierda viabilidad ni vigencia en sus procesos de
comunicación; considerándose la comunicación como un elemento clave para el
cambio de cultura y la creación y fortalecimiento de los valores culturales necesarios
para apoyar la estrategia organizacional, y enfrentar a un proceso de globalización y
competitividad.
Las organizaciones son la expresión de una realidad cultural, que están llamadas a
vivir en un mundo de permanente cambio, tanto en lo social como en lo económico y
tecnológico, o por el contrario, como cualquier organismo, encerrarse en el marco de
sus límites formales. En ambos casos, esa realidad cultural refleja un marco de
valores, creencias, ideas, sentimientos y voluntades de una comunidad institucional.
Ciertamente, la cultura organizacional sirve de marco de referencia a los miembros
de la organización y da las pautas acerca de cómo las personas deben conducirse
en ésta. En muchas ocasiones la cultura es tan evidente que se puede ver la
conducta de la gente cambia en el momento en que traspasa las puertas de la
empresa.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
91
Mediante los procesos de transformación organizacional, algunos gerentes han
eludido aspectos coyunturales como la cultura organizacional, se ha interpretado
muy superficialmente el rol del líder dentro de un proceso de cambio, se ha ignorado
lo importante y estratégico que constituye el hecho que: si no hay una visión
compartida, nunca se generará la suficiente energía y significado que movilice a la
organización y a su recurso humano en el proceso de cambio.
El concepto genérico de cultura es clave en las ciencias sociales que evoca la
existencia de un conjunto de valores, hábitos y costumbres que caracterizan a un
grupo social. La cultura organizacional se ha definido como una suma determinada
de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una
organización y que controlan la manera en que interaccionan unos con otros y ellos
con el entorno de la organización.
3.1.1CONCEPTO DE CULTURA
La cultura es lo que se respira en una organización, lo que transmiten los
comportamientos de las personas que integran la empresa. Recoge elementos tan
cotidianos como en la forma en la que se tomas decisiones, el flujo de la
comunicación, los estilos de liderazgo, los valores aceptados, el grado de definición
de las normas y la flexibilidad de su aplicación, las relaciones entre directores y
colaboradores, la predisposición a asumir riesgos y a aceptar errores, la iniciativa e
innovación demostradas, etc.
Lo realmente clave es entender su importancia y su impacto en la cuenta de
resultados de la empresa. Conocer la naturaleza de la propia cultura, los
comportamientos de los valores por los que se rigen las personas que constituyen la
empresa, así como los mecanismos que ponen en marcha esa peculiar manera de
ser de una compañía como una cuestión necesaria para promover cualquier proceso
de cambio e innovación de la empresa.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
92
La cultura de una organización se establece y se mantiene, la cultura original se
deriva de la filosofía del fundador. Esto influye fuertemente en el criterio que se
emplea en la contratación del personal. Las acciones de la alta dirección actual
establecen el clima general de lo que es un comportamiento aceptable y de lo que no
lo es. En la figura siguiente, se muestra la forma en que se construyen las culturas
organizacionales.
La cultura da al hombre la capacidad de reflexionar sobre si mismo. Es ella la que
hace de nosotros seres específicamente humanos, racionales, críticos, y éticamente
comprometidos. A través de ella discernimos los valores y efectuamos opciones.
A través de ella el hombre se expresa, toma consciencia de si mismo,
reconoce, como un proyecto inacabado pone en cuestión sus propias realizaciones,
busca incansablemente nuevas significaciones, y crea obras que lo trascienden.
Además, se encontró que la cultura es la forma acostumbrada o tradicional de pensar
y hacer las cosas, compartidas en mayor o menor medida por los miembros de una
organización.
Filosofía de
los fundadores
de la
organización
Criterio de
Selección Alta
Gerencia
a
Socialización
Cultura
Organizacional
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
93
La cultura determina la forma como funciona una empresa, ésta se refleja en las
estrategias, estructuras y sistemas implementados a lo largo de los años de
funcionamiento de la misma.
La cultura puede ser tomada en cuenta de dos formas:
Cultura objetiva: Hace referencia al historial de la empresa, sus fundadores y héroes,
monumentos y hazañas.
Cultura subjetiva está dada por:
Supuestos compartidos: como pensamos aquí.
Valores compartidos: en que creemos aquí.
Significados compartidos: como interpretamos las cosas.
Entendidos compartidos: como se hacen las cosas aquí.
Imagen corporativa compartida: como nos ven.
Tipos de cultura
Academia
Club
Equipo de béisbol
Fortaleza
Academia
A estas organizaciones les gusta reclutar profesionales recién graduados,
proporcionarles capacitación especial, y luego conducirlos pasando cuidadosamente
por puestos especializados.
Club
Alta lealtad y compromiso, la antigüedad es la clave. La edad y la experiencia
cuentan. En contraste con la Academia aquí se prepara a generalistas.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
94
Equipo de Béisbol:
Innovadores y tomadores de riesgo
Diversidad de edad y de experiencias
Grandes incentivos por la creatividad y resultados
Fortaleza:
Su preocupación es la supervivencia. Muchas fueron antes academias o
clubes.
Poca seguridad en el puesto.
Se han enfrentado a tiempos difíciles y ahora buscan revertir su debilitada
situación.
CARACTERISTICAS DE LA CULTURA
Las organizaciones al igual que las huellas digitales, son únicas y singulares, poseen
su propia historia, comportamiento, proceso de comunicación, relaciones
interpersonales, sistemas de recompensa, toma de decisiones y filosofía; la unión de
todos estos elementos es lo que constituye la cultura.
La notable diferencia existente entre las diversas filosofías organizacionales es lo
que hace que la cultura de cada organización se considere única y exclusiva,
además de permitir un alto grado de entendimiento e interrelación entre sus
miembros.
La cultura determina lo que las personas involucradas en ella consideran correcto o
incorrecto, así como sus preferencias en la manera de ser dirigidos.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
95
Los individuos construyen su propia personalidad y su propio lenguaje a partir de las
raíces, la organización, los objetivos y creencias de la organización para la cual
trabajan, aprendiendo a interpretar correctamente las exigencias y comprender la
interacción de los distintos individuos y de la organización.
Es a través de la cultura de una empresa que se ilumina y se alimenta el compromiso
del individuo con respecto a la organización.
3.1.2 FUNCIONES DE LA CULTURA
La cultura cumple con varias funciones en el seno de una organización. En primer
lugar, cumple la función de definir los límites hasta los que los comportamientos
difieren unos de otros. Segundo, transmite un sentido de identidad a sus miembros.
Tercero, facilita la creación de un compromiso personal con algo más amplio que los
intereses personales del individuo. Cuarto, incrementa la estabilidad del sistema
social.
La cultura es el vínculo social que ayuda a mantener unida a la organización al
proporcionarle normas adecuadas de cómo deben comportarse y expresarse los
empleados.
El mal conocimiento de la cultura puede ser causa de malos entendidos y malas
interpretaciones dentro de las sociedades en el momento en que pierde su capacidad
de coordinación y de integración.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
96
3.2 CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
La organización es un proceso encaminado a obtener un fin. La organización por
definición es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las
funciones, niveles y actividades de los elementos humanos y materiales de un
organismo social, con el fin de lograr máxima eficiencia en la realización de planes y
objetivos.
Según Gómez G. La organización es la función de crear o proporcionar las
condiciones y relaciones básicas que son requisito previo para la ejecución efectiva y
económica del plan. Organizar incluye, por consiguiente, proveer y proporcionar por
anticipado los factores básicos y las fuerzas potenciales, como está especificado en
el plan.
Las organizaciones son la expresión de una realidad cultural, que están llamadas a
vivir en un mundo de constante cambio, tanto en lo social como en lo económico y
tecnológico, o por el contrario, encerrarse dentro del marco de sus límites formales.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
97
3.3 CONCEPTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional representa un patrón complejo de creencias, expectativas,
ideas, valores, actitudes y conductas compartidas por los integrantes de una
organización, así como también al conjunto de procedimientos y conductas
gerenciales que sirven de soporte a esos principios básicos y que evolucionan con el
paso del tiempo.
De esta forma podemos definir a la cultura organizacional, a veces llamada
atmósfera o ambiente laboral como:
“El conjunto de suposiciones, creencias valores y normas que comparten sus
miembros. Crea el ambiente humano en la que los empleados realizan su trabajo.
Una cultura puede existir en una organización entera o bien definirse al ambiente de
una división filial planta o departamento.
Esta idea de cultura organizacional es un poco intangible, puesto que no podemos
verla ni tocarla, pero siempre está presente en todas partes.
Como el aire de un cuarto, afecta a todo cuanto existe en la empresa.
Por ser un concepto de sistemas dinámicos en la cultura influye casi todo lo que
sucede en el seno de la organización.
Las organizaciones como las huellas digitales, son siempre singulares. Cada una
posee su propia historia, patrones de comunicación, sistemas y procedimientos,
declaraciones de filosofía, historias y mitos, que en su totalidad, constituyen su
cultura. Algunas presentan un ambiente de mucho dinamismo, otras tienen un
entorno de tranquilidad. Algunas son afables y amistosas, otras dan la impresión de
ser frías y asépticas. Con el tiempo la cultura de una organización llega a ser
conocida por los empleados y el público la cultura se perpetúa entonces, porque la
organización tiende a atraer y conservar a individuos que parecen aceptar sus
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
98
valores y creencias. Del mismo modo que la gente decide trasladarse a ciertas
regiones (por la humedad, la temperatura o el régimen pluvial) también los
empleados escogerán la cultura organizacional que prefieren como ambiente de
trabajo.
Rara vez los empleados hablarán explícitamente sobre la cultura en la que trabajan
(aunque esto comenzó a cambiar cuando la popularidad de las culturas tuvo su
momento de auge en la década de los 80).
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
99
IMPORTANCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional es la médula de la organización que está presente en todas
las funciones y acciones que realizan todos sus miembros. A tal efecto se considera
que la cultura nace en la sociedad, se administra mediante los recursos que la
sociedad le proporciona y representa un activo factor que fomenta el
desenvolvimiento de esa sociedad.
La cultura determina la forma como funciona una empresa, ésta se refleja en las
estrategias, estructuras y sistemas. Es la fuente invisible donde la visión adquiere su
guía de acción. El éxito de los proyectos de transformación depende del talento y de
la aptitud de la gerencia para cambiar la cultura de la organización de acuerdo a las
exigencias del entorno. La cultura organizacional como "la conducta convencional de
una sociedad que comparte una serie de valores y creencias particulares y éstos a
su vez influyen en todas sus acciones. Por lo tanto, la cultura por ser aprendida,
evoluciona con nuevas experiencias, y puede ser cambiada si llega a entenderse la
dinámica del proceso de aprendizaje.
La referida cultura tiene la particularidad de manifestarse a través de conductas
significativas de los miembros de una organización, las cuales facilitan el
comportamiento en la misma y, se identifican a través de un conjunto de prácticas
gerenciales y supervisarías, como elementos de la dinámica organizacional. Es
importante conocer el tipo de cultura organizacional.
Se ha podido observar en los diferentes enfoques sobre cultura organizacional que la
cultura es apreciada como una visión general para comprender el comportamiento de
las organizaciones, por otro lado como una forma de conocer con profundidad el
liderazgo, los roles, el poder de los gerentes como transmisores de la cultura de las
organizaciones.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
100
El comportamiento individual depende de la interacción entre las características
personales y el ambiente que lo rodea; la originalidad de una persona se expresa a
través del comportamiento y, la individualidad de las organizaciones puede
expresarse en términos de la cultura.
La capacitación continua del personal de la empresa es un elemento fundamental
para dar apoyo a la creación de un programa orientado al fortalecimiento del sentido
de compromiso del personal hacia la empresa, cambiar actitudes y fomentar la
comunicación, comprensión e integración de las personas
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
101
3.4 TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL
Dentro de los tipos de cultura organizacional pueden ser mencionados los siguientes:
CULTURA PREDOMINANTE
Es aquella cultura que muestra o expresa los valores centrales que comparte la gran
mayoría de los miembros de la organización. Cuando se habla de cultura
organizacional se habla de cultura dominante.
SUBCULTURA
Son culturas que reflejan problemas, situaciones y experiencias que comparten sus
miembros.
Si las organizaciones no tienen una cultura dominante y sólo estuvieran compuestas
por numerosas subcultura, el valor de la cultura organizacional como variable
independiente decrecería bastante porque no existiría una interpretación uniforme de
la conducta considerada como aceptable o inaceptable.
Además de las mencionadas anteriormente, a continuación mencionamos algunas
otras que aportan gran participación.
CULTURA BUROCRÁTICA
Este tipo de cultura se genera por el crecimiento desmedido de la organización, por
lo que hace falta incrementar el grado de control mediante la estipulación de normas,
procedimientos o rutinas, es decir trabas a la creatividad individual y a la acción.
La organización es despersonalizada, no hay motivación, por lo que se llega a una
parálisis estratégica y a una lentitud operativa. No hay decisiones rápidas.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
102
CULTURA DE CLAN
A una cultura de clan la caracteriza un enfoque interno. Sin embargo, en
comparación con las culturas burocráticas, el control sobre el comportamiento es
más sutil. Son pocas las reglas y procedimientos. En cambio, la lealtad, la tradición,
el compromiso personal, la amplia socialización y el manejo de personal son los
elementos que dan forma a los comportamientos de los empleados en una cultura de
clan. En una cultura de clan, los integrantes comparten sentimientos de orgullo para
pertenecer a la organización. Se identifican de manera notoria y reconocen la
necesidad que tienen de trabajar en conjunto.
CULTURA EMPRENDEDORA
El enfoque externo y la flexibilidad crean un ambiente que alienta asumir riesgos, el
dinamismo y la creatividad. Hay un compromiso con la experimentación, la
innovación y estar a la vanguardia. Esta cultura no solo reacciona con rapidez a los
cambios en el entorno, sino que los genera. Una cultura emprendedora adecua la
fase de inicio de una nueva compañía.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
103
3.5 MEDICIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
No es fácil medir sistemáticamente las culturas y compararlas pero es importante
intentarlo. Usualmente estas mediciones se basan en el análisis de historias,
símbolos, rituales y ceremonias para conseguir algunas pistas. Entre otras se recurre
a entrevistas y a cuestionarios abiertos con el propósito de juzgar los valores y
creencias. En otros casos, el examen de las declaraciones de la filosofía corporativa
ha proporcionado ideas sobre la cultura adoptada (las convicciones y valores que la
organización declara públicamente). Otro método consiste en realizar entrevistas
directas con el personal y averiguar sus percepciones de la cultura de la empresa.
3.6 COMUNICACIÓN DE LA CULTURA
Si las organizaciones desean crear y dirigir de manera consiente su cultura, han de
tener la capacidad de comunicarla al personal, en especial a los empleados de
reciente ingreso. Los individuos en general, están más dispuestos a adaptarse a una
cultura organizacional durante los primeros meses de trabajo, cuando quieren
agradar a los otros, ser aceptados, familiarizarse con su nuevo ambiente laboral.
La socialización es el proceso que consiste en transmitir constantemente a los
empleados los elementos fundamentales de la cultura de una organización.
Incluye a la vez métodos formales (capacitación de la empresa) y medios informales
(como la asistencia de un mentor) para plasmar las actitudes, pensamientos y
comportamiento del personal.
Desde la perspectiva de la organización, la socialización es imprimir en los
empleados las huellas digitales de ella. Desde el punto de vista de los empleados, es
el proceso esencial de “aprender las reglas del juego” que les permiten sobrevivir y
prosperar en la empresa
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
104
3.7 FUNCIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional cuenta con varias funciones, entre las cuales se citan las
siguientes:
Gestión Gerencial, flexibilidad, evaluar y modificar el rumbo de la empresa.
Utilización de tecnologías comunicacionales, esto en vista de la globalización.
Hacer notorio que lo más importante son los recursos humanos.
Competitividad e Innovación
Capacitación permanente, prosperidad y calidad de los resultados.
Disciplina, horizontalidad, participación, responsabilidad respeto mutuo,
honestidad.
Formar: Lideres, agentes de cambio y personal de relevo.
Comunicar un sentimiento de identidad a los miembros de la organización.
Apoyar el compromiso con algo superior al yo mismo.
Fortalecer la estabilidad del sistema social.
Facilitar premisas reconocidas y aceptadas para la toma de decisiones.
Los artefactos culturales, motivan al personal y facilitan la cohesión del grupo
y el compromiso con metas relevantes.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
105
3.8 FORMACION DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL
Una cultura organizacional se forma como respuesta a dos grandes retos que toda
organización enfrenta:
1) La adaptación externa y la supervivencia y
2) La integración interna.
La adaptación externa y la supervivencia se relacionan con el modo en que la
organización encontrara un nicho y como hará frente a su ambiente externo en
cambio constante. La adaptación externa y la supervivencia incluyen resolver los
siguientes temas:
Misión y Estrategia
Metas
Medios
Medición
La integración interna se relaciona con el establecimiento y el mantenimiento de
relaciones de trabajo efectivas entre los miembros de una organización. La
organización interna incluye resolver los siguientes temas:
Lenguaje y conceptos
Limites de grupo y de equipos
Poder y estatus
Premios y castigos
Una cultura organizacional surge cuando los integrantes comparten conocimientos y
supuestos conforme descubren o desarrollan formas de hacer frente a los aspectos
de adaptación externa e integración interna.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
106
Cabe mencionar que dentro de los puntos considerados claves para el desarrollo de
una cultura organizacional se pueden mencionar:
Una guía directa a la acción a fin de que se cumpla.
Orientación al cliente, o sea, actividades cotidianas para lograr la satisfacción
del cliente.
Autonomía y decisión. Productividad por medio de las personas.
Organización simple que cuente solo con el personal que necesita.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
107
3.9 EL CODIGO DE ETICA DENTRO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL.
Los códigos de ética permiten a las empresas incorporar e implementar a través de
declaraciones de principios y valores, fundamentos morales, y éticos de carácter
universal dentro de la vida diaria de una organización.
El código de ética de una empresa, debe surgir como parte integral de la cultura
organizacional. Esta cultura organizacional determina los patrones, valores,
símbolos, lenguaje, historias y prácticas de la empresa, los cuales se ven reflejados
en la forma en que sus directores, gerentes o administradores la conducen, y como
los colaboradores se desempeñan en la misma. El código de ética es un documento
que recoge todos los elementos anteriormente enunciados y que permite a la
organización contar con lineamientos claros que establecen pautas de conducta que
deben respetarse tanto por los directivos y/o dueño, como por los colaboradores de
una empresa en sus acciones diarias.
Los códigos de ética pueden nacer en la empresa por diversas formas: ya sea por
que las casas matrices de una empresa multinacional respondan a estándares
internacionales y envíen a sus subsidiarias un código pre-establecido o por que la
idea nazca de un departamento o de la dirección ejecutiva o lo interno de una
empresa. No importan el origen de su proveniencia, los códigos de ética empresarial
deben nacer con el respaldo de las altas autoridades.
Hoy empresas, organismos internacionales e incluso gobiernos han elaborado
códigos de ética por que les garantiza productividad, sostenibilidad y respuesta a
compromisos legales y tratados internacionales ratificados por las naciones, tales
como la Convención Interamericana contra la Corrupción, a compromisos éticos que
trascienden la normativa legal.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
108
3.9.1 COMO ELABORAR EL CÓDIGO DE ÉTICA
La elaboración del código deberá seguir los lineamientos provenientes de la casa
matriz, de la junta directiva o de los propietarios de la empresa. Este proceso deberá
verse como una etapa que culminara con el compromiso de todos los miembros de la
organización, y que al final reflejara la cultura organizacional de la misma.
Para la elaboración del código de ética empresarial se sugieren los siguientes seis
pasos:
1. Integración del equipo líder del proceso su elaboración.
2. Inducción para el equipo líder.
3. Estrategia de comunicación.
4. Redacción del código.
5. Mecanismos de funcionamiento y seguimiento.
6. Actualización periódica.
Los pasos del proceso son progresivos y están diseñados para que cada uno sea
complemento del anterior y alimente los pasos del siguiente.
Como podemos ver, analizamos la ética desde un punto de vista empresarial. El
sentido de la ética merece destacarse como un pilar fundamental de la Empresa, y
como un factor determinante. Este factor es especialmente percibido y tenido en
cuenta por el público en general. Por tal causa, las empresas deben emitir su
“Código de Ética” y darlo a conocer a sus accionistas, personal, clientes,
proveedores y autoridades vinculadas a la actividad.
Si bien la ética es mencionada dentro de las organizaciones, su tono remite
equivocadamente a cierta “moral”, pero deberíamos pensar en el concepto ético pero
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
109
desde una visión pragmática, que es la propia de las empresas. “Nada es más hábil
que una conducta irreprochable”.
Antes de continuar es conveniente aclarar ciertos conceptos para poder tener un
marco de referencia.
LA ÉTICA
Al hablar de ética necesariamente tenemos que hablar de filosofía, debido a que
pertenece a esta esfera del conocimiento. La acepción más conocida del vocablo
“ethos” se presenta con Aristóteles donde se entendía por “ethos”: temperamento,
carácter, hábito, modo de ser.
Algunas características de la ética son:
Es una disciplina filosófica.
Su objetivo de estudio es la moral.
Es normativa de la actividad humana en orden del bien.
Es reflexiva, por que estudia los actos no como son, sino como deberían
de ser.
Es práctica, es decir, se enfoca al campo de acción humano.
La ética se define como: “principios directivos que orientan a las personas en cuanto
a la concepción de la vida, el hombre, los juicios, los hechos y la moral.
Es conveniente diferenciar la ética de la moral, la ética es una disciplina filosófica, la
cual tiene como objetivo de estudio la moral, esto no quiere decir que la ética crea la
moral, sino solamente reflexiona sobre de ella.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
110
“La moral se refiere a la conducta del hombre que obedece a unos criterios
valorativos acerca del bien y del mal, mientras que la ética reflexiona acerca de tales
criterios, así como de todo lo referente a la moralidad.”
“El termino de moral procede del latín “mos”, que significa costumbre, habito, en el
sentido de conjunto de normas o reglas adquiridas por medio del habito.”
Otro concepto importante es el de valor, este no lo poseen los objetos por si mismo
sino que estos lo adquieren gracias a su relación con el hombre como ser social.
Cuando nos referimos al término empresa lo referimos como una unidad económica
de producción de bienes y servicios. La empresa es, individualmente, una de las
instituciones protagónicas de la sociedad contemporánea. Su importancia económica
es en la actualidad indiscutible y de ahí que la existencia y desarrollo de una
capacidad empresarial es uno de los activos más valiosos con que puede contar un
país. La clave del desarrollo está en las personas.
Un dato elemental lo representa el elemento humano, el cual es la clave, porque si
no perdemos de vista esta consideración, podremos comprender más fácilmente que
el nivel ético está lejos de ser un factor neutro, o a lo más accesorio, en la vida
social.
La moral cuenta como un factor positivo de crecimiento personal y también como un
factor del más alto relieve en la sociedad. Pensemos si no lo percibimos con
suficiente claridad en las dos desastrosas consecuencias que atrae la corrupción de
los gobernantes, el daño que puede causar un medio con falta de principios éticos o
los perjuicios que derivan de una actividad empresarial lesiva al medio ambiente.
Ahora bien a la hora de aplicar los principios éticos a la empresa no hay que olvidar
que lo que esta es por su propia naturaleza, porque si la falta de ética en la actividad
empresarial le acarrea sin dudas consecuencias nocivas, el intento de orientarla
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
111
conforme a criterios morales que no son los adecuados, aparte de entrañar un
idealismo, que aunque muy bien inspirado podría fácilmente conducir a
consecuencias sociales y económicas catastróficas.
También encontremos lo que es el modelo antropológico de los negocios que
sostiene que el cambio existe siempre, y como tal la calidad (excelencia) es un fin
que no tiene límites. En consecuencia siempre se debe mejorar. Para ello se debe
actuar un extremo rigor de forma ética.
En una empresa u organización ser un administrador efectivo es una labor muy
demandante, pero en la actualidad enfrentan desafíos muy particulares. La cada vez
más alarmante contaminación industrial nos recuerda que al destinar recursos los
administradores inevitablemente incurren en ventajas y desventajas, sin importar lo
que hagan o dejen de hacer. El estudio de quien resulta, y quien debe resultar
beneficiado o perjudicado por una acción en particular se denomina ética, la cual
estudia también quien goza de derechos de cualquier índole, y quien goza de ellos.
En un plano superficial, es relativamente fácil juzgar si una práctica empresarial es
correcta o incorrecta en términos de ética. Lo complejo, en particular cuando las
normas convencionales no son aplicadas consiste en comprender los conceptos y las
técnicas de la toma de decisiones éticas para poder establecer juicios de orden moral
más adecuados.
Desde el punto de vista meramente filosófico, la ética es la ciencia que estudia las
actuaciones humanas en cuanto se relacionan con los fines que determinan su
rectitud. En general toda ética pretende determinar una conducta ideal del hombre.
Desde la perspectiva de la ética especial o de ontología que trata de los deberes que
se imponen al hombre según los distintos aspectos o campos en que se desarrolla su
vida, es donde podemos ubicar si importancia en el desarrollo del ejercicio
profesional de la administración de personal.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
112
Así las cosas, las normas éticas y morales sobrepasan las prohibiciones de la ley y el
lenguaje de “no debes”, e incluyen las cuestiones del deber y el lenguaje de “se debe
y no se debe hacer”. La ética se refiere al deber humano y a los principios en los que
se apoyan estas obligaciones.
Todas las empresas tienen una obligación ética, y de hecho la administración de
personal, hacia cada uno de los cinco grupos que las constituyen: propietario,
accionistas, empleados, clientes, proveedores y la comunidad en general. Pero, no
solo en términos de normas y deberes como reglas, sino en términos de valores: la
libertad, la igualdad, la solidaridad, el respeto activo y el diálogo. La administración
de personal en consonancia con las directrices del ejecutivo principal y de los
propietarios, debe propender por la generación de los tres elementos éticos
fundamentales que permitan el desarrollo de los valores: la ética de la
responsabilidad, la ética hacia el interés de todos, y la ética de la organización. Es
decir, la administración de personal, debe propender hacia la consolidación de una
empresa ética basada en estos elementos: una cultura corporativa sólida (valores
construidos colectivamente), el talento humano como capital principal de la empresa,
la calidad como aspiración fundamental, la combinación de la búsqueda de bienes
tangibles (materiales) e intangibles (armonía, cooperación, ausencia de conflictos,
cordialidad) preocupación por los clientes, trabajadores, proveedores y los
competidores, en el marco de sus actuaciones, y no solo por sus accionistas, asumir
la responsabilidad social por las acciones de la empresa con sus integrantes, más
allá del contrato legal.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
113
3.9.2 LIDERAZGO ÉTICO Y LA ÉTICA EMPRESARIAL.
El “Liderazgo Ético” es entones una necesidad que hace mejor y más rica la
empresa. Por el contrario, si se busca el enriquecimiento acelerado y sobre bases
ilícitas, la empresa se condena a sí misma.
Ya en estos tiempos, nadie puede negar la importancia de la inteligencia emocional
para la toma de decisiones en las empresas; que el cliente es cada día mas y mas
exigente y más difícil de engañar; que el mundo entero se ha reducido por efecto de
inmenso desarrollo de las telecomunicaciones que el temor a una demanda por
efecto de un error que afecte a terceros, es ahora muy latente en todos.
Es por eso que la ética empresarial está deteniendo, hoy más que nunca, una
presencia determinante en la dinámica de las empresas modernas. Ya no es el
tiempo de las glorias pasadas, alcanzadas sobre pedestales débiles o falsos.
Es el momento de valorizar o revalorizar las actitudes y valores gerenciales, de tal
manera que se comprenda que la ética empresarial es ahora una necesidad y no una
virtud.
3.10. FACTORES QUE AFECTAN LA CULTURA ORGANIZACIONAL.
Los factores que con más frecuencia afecten una organización con los mencionados
a continuación:
LA HISTORIA Y LA PROPIEDAD:
Al entender la propiedad como la responsabilidad, el control de los resultados y de
los medios para lograrlos, se dice que una propiedad centralizada de la organización
tiende a crear ambiente de alto poder, donde los recursos son controlados. Por su
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
114
parte las organizaciones antiguas tienden a ser estructuradas con un alto control y
niveles de poder bien concentrados.
EL TAMAÑO:
Una organización grande tiende a tener una estructura bien definida, controles muy
específicos, cada miembro tiene una clara visión de sus responsabilidades. Una
compañía pequeña proporciona una mayor flexibilidad, como también un esfuerzo
sobresaliente de cada uno de sus miembros.
LA TECNOLOGÍA:
Esta desempeña un importante papel en el desarrollo de las empresas. En
organizaciones con un medio muy cambiante se requiere de fuentes de poder muy
claras al igual que de un cierto grado de individualismo para enfrentar estos retos.
METAS Y OBJETIVOS:
Los objetivos de una empresa varían conforme a las estrategias.
EL PERSONAL.
Es un recurso de mucha importancia. La posibilidad de cambiar la cultura de una
organización dependerá de las características que poseen sus miembros. Significa
que cada persona acepta, pero modifica su cultura.
LA FUENTE DE LA CULTURA
La cultura de hoy, es en gran consecuencia de actividades de ayer, y del éxito que
éstas hayan tenido. Reflejan la visión o el sentido de sus fundadores. Pero pueden
ser tan sólo algunas de tantas alternativas que se pueden presentar.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
115
LOS RITUALES
Son secuencias repetitivas de actividades con los cuales se expresan y refuerzan los
valores clave de la organización.
Desempeñan un elemento importante de motivación, y expectativas de
comportamientos, como formativos de buenos procesos naturales.
EL LENGUAJE
Es una de las formas de identificar a los miembros de una cultura e inclusive la forma
en que atestiguan su aceptación a ella.
Son expresiones que son de utilización diaria, que determinan un léxico en común
que uno a los miembros de una determinada cultura.
LOS SIMBOLOS
Son los elementos por los cuales se distingue la importancia y el nivel de los
empleados de una organización.
3.11. ACTITUDES FRENTE AL CAMBIO DE LA CULTURA
PERSONAS ORIENTADAS HACIA EL PELIGRO
Reacciones defensivas
Baja tolerancia a la ambigüedad
Incomodidad frente al cambio
El “enemigo externo”
Se creen siempre víctimas de las situaciones
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
116
PERSONAS ORIENTADAS HACIA LAS OPORTUNIDADES
Consideran las ventajas potenciales del cambio
Existe un proyecto de vida fuerte y definido
Tienen “capacidad de asimilación”
Aceptan el cambio como al natural
Dependiendo la actitud que se tenga frente al cambio se reflejara la influencia de la
cultura de una organización, sobre todo si es fuerte, restringe las opciones que tiene
un gerente para tomar decisiones en todas las funciones administrativas en base del
proceso administrativo.
3.12. VALORES ORGANIZACIONALES
Los valores representan la base de evaluación que los miembros de una
organización emplean para juzgar situaciones, actos, objetos y personas. Estos
reflejan las metas reales, las creencias y conceptos básicos de una organización, así
como también la médula de la cultura organizacional.
Estos son la base de la cultura organizacional, definen el éxito en términos concretos
para los empleados y establecen normas para la organización. Inspiran la razón de
ser de cada organización, los objeticos a perseguir y las metas a lograr.
Los valores están explícitos en la voluntad de los fundadores de la empresa y en la
formalización de la misión y visión de las organizaciones. Estos se generan de la
cultura de la organización, por lo tanto son establecidos por la alta gerencia.
La conformación de dichos valores dentro de las empresas es un fenómeno complejo
que depende de múltiples variables, entre las que se encuentran:
Las creencias y valores del fundador. Toda empresa surge de un impulso
fundamental a partir de una idea y unos principios de acción más o menos implícitos.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
117
Las creencias y valores de la dirección actual. La dirección de la empresa, en un
momento dado, puede pretender perpetuar, revitalizar o incluso modificar
radicalmente las creencias y valores de su fundador, debiendo gestionar
adecuadamente el conflicto entre lo tradicional y lo moderno.
Las creencias y valores de los empleados. Como ya hemos comentado, la mayor
fuerza formadora de creencias y valores en los empleados está constituida por los
mecanismos de recompensa existente.
La formación y la influencia de consultores. Naturalmente, un mecanismo esencial
para modificar creencias y valores es la formación. El verdadero aprendizaje radica
en el des aprendizaje de creencias y la incorporación de otras nuevas.
Normativas legales existentes. La legislación laboral, medioambiental, economía,
etc., de cada país también influye significativamente sobre las creencias y valores de
sus empresas.
Las reglas de juego del mercado. Obviamente, el mercado de libre competencia
impone determinadas reglas del juego que impregna el sistema de creencias y
valores de la empresa.
La tradición cultural de cada sociedad. Existe una influencia mutua entre los valores
sociales y los valores empresariales.
3.13. IMPORTANCIA DE LOS VALORES ORGANIZACIONALES
Esta radica en que se transforma en un elemento motivador de las acciones y de la
conducta humana, define el carácter fundamental y decisivo de la organización, crea
un sentido de identidad del personal con la organización. Especifican lo que es
primordial para sus implicados, por que identifican los resultados que la mayoría
espera, guían nuestras actuaciones y determinan que nuestra organización tendrá
éxito.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
118
Los valores deben ser claros, igualmente compartidos y aceptados por todos los
miembros y niveles de la organización, para que exista un criterio unificado que
comparta y fortalezca los intereses de todos los miembros de la organización.
Los valores son formulados, enseñados y asumidos dentro de una realidad concreta
y no como entes absolutos en un contexto social, representando una opción con
bases ideológicas con respecto a las bases sociales y culturales.
3.14. CLIMA Y CAMBIO ORGANIZACIOAL.
CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional se define como un conjunto de propiedades o características
del ambiente interno laboral, percibidas directa o indirectamente por los empleados
de una organización, que se supone son una fuerza que influye en la conducta del
empleado.
¿Qué influye sobre el clima organizacional?
1. Puede haber cambios positivos y negativos.
2. Alteración de las condiciones económicas.
3. Competencia.
4. Cambio de líderes.
5. Reestructuración, reducción y capacitación.
6. Días de pago, problemas con algún empleado.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
119
Muchas veces se tiende a confundir el significado correspondiente a los términos de
cultura y clima organizacional, es por ella que se presenta a continuación una serie
de enfoques que permitirán visualizar con claridad las implicaciones de estos
términos en las organizaciones.
Enfoque estructuralista: define el clima organizacional como el conjunto de
características permanentes que describen una organización, la distinguen
de otra e influye en el comportamiento de las personas que la forman
Enfoque subjetivo: define el clima como el concepto que el empleado se
forma de la organización
Enfoque de síntesis: éste se caracteriza por ser el más reciente y visualiza
el clima desde el punto de vista estructural y subjetivo a la vez. Para éste
clima es el efecto subjetivo percibido en el sistema y en otros factores
importantes como las actividades, creencias, valores y motivación de las
personas que trabajan en una organización determinada.
Estudiando el clima organizacional desde un punto de vista más particular, se puede
decir que es la percepción que el individuo tiene de la organización para la cual
labora, y la opinión que se haya formado de ella en términos de autonomía,
estructura, motivación, consideración, cordialidad apoyo y descentralización.
También se puede deducir que el clima se refiere al ambiente de trabajo propio de la
organización. Dicho ambiente ejerce influencia directa en la conducta y el
comportamiento de sus miembros. En tal sentido se puede afirmar que el clima
organizacional es el reflejo de los valores culturales más profundos de la
organización. En este mismo orden de ideas es pertinente señalar que determina la
forma en que el trabajador percibe su trabajo, su rendimiento, su productividad y
satisfacción en la labor que desempeña.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
120
El clima sólo puede ser percibido, no se ve ni se toca, pero cuenta con una existencia
real que afecta todo lo que ocurre dentro de la organización y a su vez se ve
afectado por casi todo lo que sucede en ésta. Una organización tiende a atraer y
conservar a las personas que se adapten a su clima.
Los directivos de las organizaciones deben percatarse de que el medio ambiente
laboral forma parte del activo de la empresa y como tal deben valorarlo y prestarle la
debida atención, siempre tratando de buscar la forma de lograr la mayor motivación
posible por parte de sus empleados.
Dentro de la organización el clima está organizado por una serie de elementos que
condicionan el tipo de ambiente en el que laboran los empleados, éstos son:
El aspecto individual de los empleados en el que se consideran actitudes,
percepciones, personalidad, los valores, el aprendizaje y el estrés que pueda
sentir el empleado en la organización;
Los grupos dentro de la organización, su estructura, procesos, sinergia,
normas y responsabilidades;
La motivación, necesidades, esfuerzo y empeño;
Liderazgo, poder, políticas, influencia, desenvolvimiento;
La estructura con sus macro y micro dimensiones;
Los procesos organizacionales, evaluación, sistema de remuneración,
comunicación y el proceso de toma de decisiones.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
121
Las características individuales de un trabajador actúan como un filtro a través del
cual los objetivos de la organización y los comportamientos de los individuos que la
conforman son interpretados y analizados para construir la percepción del clima
organizacional
Si las características psicológicas de los trabajadores, como las actitudes, las
percepciones, la personalidad, los valores y el nivel de aprendizaje sirven para
interpretar la realidad que los rodea, éstas también se ven afectadas por los
resultados obtenidos en la organización, de esto se infiere entonces que el clima
organizacional es un fenómeno en el que los resultados obtenidos por las
organizaciones condicionan la percepción de los trabajadores y el clima de trabajo de
los mismos.
3.14.1 TIPOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional puede dividirse en dos grandes tipos:
1. Clima autoritario
2. Clima participativo
El clima autoritario puede subdividirse a su vez en:
Autoritario explotador: se caracteriza por que la dirección no posee confianza en sus
empleados, el clima que se percibe es de temor, la interacción entre los superiores y
subordinados es casi nula y las decisiones son tomadas únicamente por los jefes.
Autoritario paternalista: se caracteriza por que existe una confianza entre la dirección
y sus subordinados, se utilizan recompensas y castigos como fuentes de motivación
para los trabajadores, los supervisores manejan mecanismos de control. En este
clima la dirección juega con las necesidades sociales de los empleados, sin embargo
da la impresión de que se trabaja en un ambiente estable y estructurado
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
122
El clima participativo se subdivide en:
1. Consultivo. Se caracteriza por la confianza que tienen los superiores en sus
subordinados, a los cuales se les permite tomar decisiones específicas, se busca
satisfacer necesidades de estima, existe interacción entre ambas partes y existe
la delegación. Esta atmósfera está definida por el dinamismo y la administración
funcional en base a objetivos para alcanzar.
2. Participación en grupo: en éste existe la plena confianza en los empleados por
parte de la dirección. La toma de decisiones persigue la integración de todos
los niveles, la comunicación fluye de forma vertical – horizontal – ascendente
– descendente. El punto de motivación es la participación, se trabaja en
función de objetivos por rendimiento, las relaciones de trabajo (supervisor –
supervisado) se basa en la amistad, las responsabilidades compartidas. El
funcionamiento de este sistema es el equipo de trabajo como el mejor medio
para alcanzar los objetivos a través de la participación estratégica
Los climas autoritarios explotadores y paternalistas corresponden a un clima cerrado,
donde existe una estructura rígida por lo que el clima es desfavorable; por otro lado
los climas participativos consultivos y de participación en grupo corresponden a un
clima abierto con una estructura flexible creando un clima favorable dentro de la
organización.
3.14.2 CARACTERISTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Las características del sistema organizacional generan un determinado clima que
repercute sobre las motivaciones de los miembros de la organización y sobre su
correspondiente comportamiento. Este comportamiento tiene obviamente una gran
variedad de consecuencias para la organización.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
123
Existen nueve dimensiones que explican el clima existente en una determinada
empresa. Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas propiedades de la
organización, se citan:
ESTRUCTURA:
Representa la percepción que tienen los miembros de la organización acerca de la
cantidad de reglas, procedimientos, trámites y otras limitaciones a que se ven
enfrentados en el desarrollo de su trabajo.
RESPONSABILIDAD (EMPOWERMENT):
Es el sentimiento de los miembros de la organización acerca de su autonomía en la
toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es la medida en que la supervisión
que reciben es de tipo general y no estrecha, es decir, el sentimiento de ser su propio
jefe y no tener doble choque en el trabajo.
RECOMPENSA:
Corresponde a la percepción de los miembros sobre la asignación de una
recompensa por el trabajo bien realizado. Es la medida en que la organización utiliza
más el premio que el castigo
DESAFIO:
Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la organización acerca de
los desafíos que impone el trabajo. Es la medida en que la organización promueve la
aceptación de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos.
RELACIONES:
Es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de
un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto de pares como
entre jefes y subordinados
COOPERACION:
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
124
Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espíritu
de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados del grupo. El énfasis esta
puesto en el apoyo mutuo, tanto de niveles superiores como inferiores.
ESTANDARES
Es la percepción de los miembros acerca del énfasis que ponen las organizaciones
sobre las normas de rendimiento.
CONFLICTOS
Es el sentimiento del grado en que los miembros de la organización, tanto pares
como superiores aceptan las opiniones discrepantes y no temen a enfrentar y
solucionar los problemas tan pronto surjan.
IDENTIDAD
Es el sentimiento de pertenencia a la organización y que es un elemento importante
y valioso dentro del grupo de trabajo. En general es la sensación de compartir los
objetivos personales con los de la organización.
El conocimiento del clima organizacional proporciona retroalimentación acerca de
los procesos que determinan los comportamientos organizacionales ,permitiendo
además ,introducir cambios planificados, tanto en las actitudes y conductas de los
miembros ,como en la estructura organizacional o en uno o más de los
subsistemas que lo componen.
3.14.3 ESCALAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional presenta diversas escalas dentro de las cuales podemos
mencionar:
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
125
Desvinculación. Lograr que un grupo que actúa mecánicamente, un grupo que no
está vinculado con la tarea que realiza se comprometa.
Obstaculización. Lograr eliminar el sentimiento que sienten los miembros de que
están agobiados con deberes de rutina y otros requisitos que se consideran inútiles.
Espíritu. Es la dimensión de espíritu de trabajo .Los miembros sienten que sus
necesidades sociales se están atendiendo y al mismo tiempo están gozando del
sentimiento de la tarea cumplida.
Consideración. Este comportamiento se caracteriza por la inclinación a tratar de los
miembros como seres humanos y hacer algo para ellos en términos humanos.
Estructura. Las opiniones de los trabajadores acerca de las limitaciones que hay en
el grupo, se refieren a cuantas reglas, reglamentos, y procedimientos hay.
Responsabilidad. El sentimiento de ser cada uno su propio jefe, no tener que
estar consultando todas sus decisiones cundo se tiene un trabajo que hacer,
saber que es su trabajo.
Recompensa. El sentimiento de que se les recompensa por hacer bien su
trabajo, énfasis en el reconocimiento positivo más bien que en sanciones.
Apoyo. La ayuda percibida de los gerentes y otros empleados del grupo,
énfasis en el apoyo mutuo desde arriba y desde abajo.
Normas. La importancia percibida de metas implícitas y explicitas y normas
de desempeño, el énfasis es hacer un buen trabajo, el estimulo que
representan las metas personales y de grupo.
Conflicto. Es el sentimiento de que los jefes y los colaboradores quieren oír
diferentes opiniones, el énfasis en que los problemas salgan a la luz y no
permanezcan escondidos o se disimulen.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
126
Identidad. El sentimiento de que uno pertenece a la compañía, y es un
miembro valioso de un equipo de trabajo, la importancia que se atribuye a ese
espíritu.
Adecuación de la Planeación. El grado en que los planes se ven como
adecuados para lograr los objetivos del trabajo.
Selección basada en capacidad y desempeño. El grado en que los criterios de
selección se basan en la capacidad y el desempeño, más bien que en la
política, personalidad, o grados académicos.
Tolerancia a los errores. El grado en que los errores se tratan en una forma de
apoyo y de aprendizaje, más bien que en una forma amenazante, punitiva o
inclinada a culpar.
3.15 TEORIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LIKERT
La teoría de Clima Organizacional de Likert establece que el comportamiento
asumido por los subordinados depende directamente del comportamiento
administrativo y las condiciones organizacionales que los miembros perciben, por lo
tanto se afirma que la relación estará determinada por la percepción
Likert establece tres tipos de variables que definen las características propias de una
organización y que influyen en la percepción individual del clima .En tal sentido se
citan:
Variables causales. Definidas como variables independientes, las cuales están
orientadas a indicar el sentido en el que una organización evoluciona y
obtiene resultados. Dentro de las variables causales se citan la estructura
organizativa y la administrativa, las decisiones, competencia y actitudes.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
127
Variables Intermedias. Este tipo de variables están orientadas a medir el
estado interno de la empresa, reflejado en aspectos tales como, motivación,
rendimiento, comunicación y toma de decisiones .Estas variables revisten
gran importancia, ya que son las que constituyen los procesos
organizacionales como tal de la organización.
Variables Finales. Surgen como resultado del efecto de las variables causales
y las intermedias referidas con anterioridad y están orientadas a establecer
los resultados obtenidos por la organización, tales como productividad,
ganancia y pérdida.
Para poder hacer una evaluación del Clima Organizacional basadas en las variables
anteriormente mencionadas, Likert diseño un instrumento que permite evaluar el
clima actual de una organización con el clima ideal.
Likert diseño un cuestionario considerando aspectos como:
1.- Método de mando. Manera en que se dirige el liderazgo para influir en los
empleados.
2.-Caracteristicas de las fuerzas motivacionales. Estrategias que se utilizan
para motivar a los empleados y responder a las necesidades.
3.-Caracteristicas de los procesos de comunicación referidos a los distintos
tipos de comunicación que se encuentran presentes en la empresa y como se
llevan a cabo.
4.-Caracteristicas del proceso de influencia referido a la importancia de la
relación supervisor –subordinado para establecer y cumplir los objetivos.
5.- Características del proceso de toma de decisiones, pertenencia y
fundamentación de los insumos en los que se basan las decisiones así como la
distribución de responsabilidades, objetivos organizacionales.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
128
6.-Caracteristicas de los procesos de planificación. Estrategia utilizada para
establecer los objetivos organizacionales.
7.-Caracteristicas de los procesos de control, ejecución y distribución del
control en los distintos estratos organizacionales.
8 Objetivo de rendimiento y perfeccionamiento referido a la planificación y
formación deseada.
3.16 EL CAMBIO ORGANIZACIONAL: CONCEPTOS Y ASPECTOS
De acuerdo a Robbins ,el cambio organizacional se define como la capacidad de
adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufre el
medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje .También podría decirse
que es conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y
que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional.
La palabra cambio se ha hecho bastante popular dentro de las más diversas
organizaciones y se ha convertido en un protagonista del que hacer empresarial. Los
últimos tiempos parecen indicar que quien no se adapte el cambio morirá en el
camino.
Los cambios no son más que las nuevas tendencias y actitudes de las empresas,
además de una realidad que afecta fuertemente a todo tipo de organizaciones, tanto
así que lo más probable es que algo que sea único o solido hoy, el día de mañana
sea sorpresivamente diferente.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
129
El ambiente que envuelve a las organizaciones de hoy día está en continuo
movimiento y exige una elevada capacidad de adaptación y de supervivencia, ya
que las mismas deben enfrentarse a un entorno inestable de cambio constante.
Para poder sobrevivir y competir hay que saber adaptarse rápida y eficazmente a los
cambios que se realicen, ya que los mismos afectaran en algún grado las relaciones
de poder, estabilidad de roles y satisfacción individual al interior de la organización.
Un proceso bien conducido de cambio implica lograr una transformación personal
que hace que el hombre este mas alerta, más flexible y para eso muchas veces
tiene que iniciar un análisis de revisión interior y de autoconocimiento.
Es preciso señalar que los cambios organizacionales no deben dejarse al azar ni a la
inercia de la costumbre, mucho menos a la improvisación , estos deben planificarse
adecuadamente como una forma de asegurarse de que los resultados del mismo
serán en beneficio de la organización.
3.16.1 FUERZAS PARA EL CAMBIO
Para que los cambios puedan tener lugar deben de existir algún tipo de necesidad
motivacional para que los mismos se produzcan, esta necesidad se origina mediante
la interacción de fuerzas, las cuales se clasifican en:
Internas. Son aquellas que provienen de dentro de la organización, surgen del
análisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas
de solución, representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad de
cambio de orden estructural.
Externas. Son aquellas que provienen de afuera de la organización, creando
la necesidad de orden interno.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
130
3.16.2 EL PROCESO DE CAMBIO
El proceso de cambio abarca todas las actividades dirigidas a ayudar a la
organización para que adopte con éxito nuevas actitudes, nuevas ideas, y nuevas
formas del desempeño laboral. Además es un proceso a través del cual una
organización llega a ser de modo diferente a la que era en un momento dado
anterior. Un proceso de cambio ocurre de forma muy eficiente si todos están
comprometidos con él.
Cuando se quiere llevar adelante un proceso de cambio se debe tener en cuenta que
las personas pretenden que la nueva situación les proporcione la misma seguridad
que la previa. Mientras el proceso avanza sin mayores dificultades, el cambio sigue
adelante pero no bien se producen inconvenientes, las personas tienden a volver
rápidamente a la situación anterior y es por eso que gran proporción de los procesos
de cambio fracasan al poco tiempo de ser implementados.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
131
3.16.3 ETAPAS DEL PROCESO DE CAMBIO
El proceso de cambio consiste básicamente en tres etapas.
1.- Recolección de Datos .determinación de la naturaleza y disponibilidad de los
datos necesarios y de los métodos utilizables para su recolección dentro de la
organización.
2.-Diagnostico Organizacional. Del análisis de los datos tomados se pasa a su
interpretación y diagnostico .En este se trata de identificar preocupaciones,
problemas y consecuencias, establecer prioridades y objetivos.
3.- Acción de intervención. Mediante esta se selecciona cual es la intervención más
adecuada para solucionar un problema particular organizacional.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
132
3.16.4 RESISTENCIA AL CAMBIO
Un aspecto importante a considerar es la tendencia natural de las personas de
resistirse al cambio .Hay que crear y desarrollar una actitud y mentalidad abierta a
los cambios, además de una cultura que permita acoger las buenas iniciativas y
aprovecharlas, así como desechar las malas.
Lo más normal dentro de la sociedad y el mundo en que vivimos es que los
individuos se sientan asustados debido a los cambios y presentan resistencia a
estos. Los seres humanos tienden a huir y a obstaculizar aquello que aun no
conocen, mas aun cuando es algo que no conocen significa un cambio drástico en
su estilo de vida y forma de trabajo.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
133
CAPÍTULO IV
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
QUÍMICOS Y POLÍMEROS CORPORATION
S.A. DE C.V.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
134
4.1. ANTECEDENTES
La Organización es una empresa legalmente constituida y fundada en Octubre
del año 2000 en México D.F. , inicialmente con el nombre de Químicos y
Polímeros de México S.A. de C.V. , la fundación de la compañía fue con el
propósito inicial de comercializar materias primas para la industria hulera .
Al paso de los años y tras una constante renovación , en el año 2003 se
consolida con el nombre de Químicos y Polímeros Corporation S.A. de C.V.
, logrando nuevas representaciones en : Látex , Productos para la industria
del chicle , SBR , Sílica , Polisoprenos , Hule natural , Hule , Químicos etc.
4.2 MISIÓN
Mantener la certificación de Químicos y Polímeros Corporation S.A de C.V.
conforme al marco normativo de ISO 9001:2008, con la finalidad de
almacenar, conservar y comercializar productos y materias primas para la
industria hulera, textil, papelera, adhesivos y alimenticia, que nos permitan
lograr la satisfacción de nuestros clientes.
4.3. VISIÓN
Ser la mejor opción en la distribución de productos y materias primas, para
la industria hulera y el ramo que lo requiera del mercado nacional, logrando
el reconocimiento de nuestros clientes, por el cumplimiento de sus
expectativas en precio, calidad y servicio.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
135
4.4. FORTALEZAS
Bajos costos en operación
Exitosas fuentes de integración y adquisiciones
Introducción de nuevos productos
Excelente asesoría técnica
4.5. TIPO DE INDUSTRIAS A LAS QUE OFRECE SERVICIOS
Hulera
Textil
Papelera
Plásticos
Adhesivos
Industria del chicle
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
136
CAPÍTULO V
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL DE LA
EMPRESA QUÍMICOS Y
POLÍMEROS CORPORATION S.A.
DE C.V.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
137
5.1. ORGANIGRAMA
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
138
5.2. PRINCIPALES CLIENTES
3M de México
Abastecedora Mexicana
Aerosoles Líquidos
Ameripol Chemical
Cables y Bujías del Mezquital
Ciencia y Técnica Alimenticia
Comercial Sofer
Corporación Papelera Imperial
Comercial Ultralum
Elastómeros Sigma
Freunderberg Nok México
Grupo Vijimex
Industrial Mexicana de Hule
Industrias León
Matoga
Medusa Bahía
Papel satinado
Polímeros y Amiantos
Punzomex
Recubrimientos Alanis
Stowe Woodward
Sport field
Tecno Adhesivos
Tejidos Hermes
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
139
YSA Mexicana
MERCADO 2010 VS 2011
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
140
PARTICIPACION EN EL MERCADO 2011
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
141
CAPÍTULO VI
CULTURA ORGANIZACIONAL DIRIGIDA A
LA EMPRESA QUÍMICOS Y POLÍMEROS
CORPORATION S.A. DE C.V.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
142
6.1. CULTURA ORGANIZACIONAL DIRIGIDA A LA EMPRESA QUÍMICOS Y
POLÍMEROS COPORATION, S. A. DE C.V.
De acuerdo con la información obtenida por parte de la empresa Químicos y
Polímeros Corporación S.A. de C.V. y tomando en cuenta que la cultura
organizacional es uno de los factores fundamentales para apoyar a cualquier
organización que desee ser competitiva y exitosa, se propone la creación de una
cultura organizacional que tenga como finalidad ser una ventaja competitiva y
piedra angular en el mejoramiento continuo de la organización tomando en cuenta
los siguientes criterios; un conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas
que ayuden a facilitar la implementación de estrategias, generar cohesión entre cada
uno de los miembros, facilitar el compromiso con algo mayor que el “yo mismo”,
reforzar la estabilidad del sistema social en la organización, así como el ofrecimiento
de premisas reconocidas y aceptadas teniendo como objetivo mejorar los modelos
mentales compartidos. Ya que hoy, más que nunca, la organización debe ser capaz
de desarrollar aprendizaje que permita capitalizar el conocimiento asegurando así la
supervivencia de la misma en un entorno altamente cambiante.
Esta cultura servirá también como marco de referencia a los empleados pues
expresará los valores, filosofía, ideales sociales, y creencias que los miembros de la
organización llegarán a compartir manifestándose en elementos simbólicos y en un
lenguaje especializado que por ser un concepto de sistemas dinámicos la
cultura influye en casi todo lo que sucede en el seno de la organización.
Esto contribuirá a afianzar el sentido de identidad y pertenecía en cada uno de los
elementos que forman parte de la empresa Químicos y Polímeros Corporation SA de
CV. En este aspecto será también de suma importancia promover y reforzar los
valores y características mencionadas anteriormente mediante un plan de acción que
permitirá que la empresa no pierda viabilidad y vigencia en sus procesos
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
143
comunicativos, puesto que la comunicación es un elemento clave tanto en la
transición a una nueva cultura organizacional como en el fortalecimiento de esta.
6.2 IMPORTANCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN QUIMICOS Y
POLIMEROS CORPORATION S.A. DE C.V.
La cultura organizacional es la médula de la organización que está presente en todas
las funciones y acciones que realizan todos sus miembros. Esta nace en la sociedad,
se administra mediante los recursos que la sociedad le proporciona y representa un
factor activo que fomenta el desenvolvimiento de esa sociedad.
La cultura determina la forma como funciona una empresa, ésta se refleja en las
estrategias, estructuras y sistemas que presenta la misma y puede ser aprendida,
evoluciona con nuevas experiencias, y puede ser cambiada para bien si llega a
entenderse la dinámica del proceso de aprendizaje.
La referida cultura tiene la particularidad de manifestarse a través de conductas
significativas de los miembros de una organización, las cuales facilitan el
comportamiento en la misma y se identifican a través de un conjunto de prácticas
gerenciales y supervisoras, como elementos de la dinámica organizacional.
Es importante conocer el tipo de cultura de una organización, porque los valores y las
normas van a influir en los comportamientos de los individuos.
Se ha podido observar en los diferentes enfoques sobre cultura organizacional que la
cultura es apreciada como una visión general para comprender el comportamiento de
las organizaciones, por otro lado como una forma de conocer con profundidad el
liderazgo, los roles, el poder de los gerentes como transmisores de la cultura de las
organizaciones.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
144
El comportamiento individual depende de la interacción entre las características
personales y el ambiente que lo rodea; la originalidad de una persona se expresa a
través del comportamiento y la individualidad de las organizaciones puede
expresarse en términos de la cultura.
La capacitación continua del personal de la empresa es un elemento fundamental
para dar apoyo a la creación de un programa orientado al fortalecimiento del sentido
de compromiso del personal hacia la empresa, cambiar actitudes y fomentar la
comunicación, comprensión e integración de las personas.
Cuando la cultura de una organización está bien sustentada por sus valores, se
busca que todos los integrantes de ésta desarrollen una identificación con sus
propósitos estratégicos y desplieguen conductas de desarrollo y auto motivación.
El desconocimiento actual de la cultura organizacional por parte del personal que
forma parte de Químicos y Polímeros Corporation SA de CV, podría derivar en que
los procesos que realizan sean susceptibles de tornarse ineficientes. Ya que esta
determina la forma en la cual funciona la organización.
Es de suma importancia que la cultura organizacional refleje las estrategias, valores
y normas mediante las cuales se rige la empresa; ya que estos forman parte del
ambiente en el que se desempeña.
Esto tendrá como finalidad influir en el comportamiento, costumbres, hábitos así
como en la toma de decisiones de todos sus miembros; obteniendo como resultado
un cambio de mentalidad y conducta en función del logro objetivos.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
145
6.2.1 CARACTERISTICAS QUE LA EMPRESA QUÍMICOS Y POLÍMEROS
CORPORATION S.A. DE C.V. DEBERÁ TOMAR EN CUENTA PARA UNA
CULTURA ORGANIZACIONAL
Para llevar a cabo la cultura organizacional, es importante llevar a cabo las
siguientes características principales que son las siguientes.
Identidad de sus miembros: Es el grado en que los trabajadores se
identifican con la organización (Químicos y Polímeros Corporation, S.A. de
C.V.) como un todo y no sólo con su tipo de trabajo.
Énfasis en el grupo: las actividades de trabajo se organizan con relación a
grupos y no a personas.
Enfoque hacia las personas: Las decisiones de la administración toman en
consideración las repercusiones que los resultados tendrán en los miembros
de la organización.
La integración de unidades: Se instruye que las unidades de la organización
trabajen de manera coordinada e independiente.
El control: Establece el uso de reglas, procesos y supervisión para el control
de la conducta de los individuos.
Tolerancia al riesgo: Es el grado que se le permite a los empleados para que
sean innovadores, arriesgados y agresivos.
Los criterios para recompensar: Cómo se distribuyen las recompensas;
entre los que podemos mencionar el aumento de sueldos y ascensos de
acuerdo con el rendimiento del empleado.
El perfil hacia los fines o los medios: En que forma la administración
obtiene una visión de los resultados o metas y no hacia las técnicas o
procesos usados para alcanzarlos.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
146
El enfoque hacia un sistema abierto: El grado en que la organización
controla y contesta a los cambios externos.
6.3 FUNCIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL QUE SE SEÑALAN A
LA EMPRESA QUIMICOS Y POLIMEROS CORPORATION S.A. DE C.V.
La cultura organizacional que se propone a la comercializadora Químicos y
Polímeros Corporation SA de CV cuenta con varias funciones, entre las cuales se
citan las siguientes:
Gestión Gerencial, flexibilidad, evaluar y modificar el rumbo de la empresa.
Utilización de tecnologías comunicacionales, esto en vista de la globalización.
Hacer notorio que lo más importante es el servicio al cliente.
Competitividad e innovación.
Capacitación permanente, prosperidad y calidad de los resultados.
Disciplina, horizontalidad, participación, responsabilidad, respeto mutuo,
honestidad.
Formar: líderes, agentes de cambio y personal de relevo.
Comunicar un sentimiento de identidad a los miembros de la organización.
Apoyar el compromiso con algo superior al yo mismo.
Fortalecer la estabilidad del sistema social.
Facilitar premisas reconocidas y aceptadas para la toma de decisiones.
Los artefactos culturales, motivan al personal y facilitan la cohesión del grupo
y el compromiso con metas relevantes.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
147
6.3.1 FACTORES QUE AFECTAN LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Los factores que con más frecuencia podrían afectar a la empresa Químicos y
Polímeros Corporation S.A. de C.V. son los que a continuación se mencionan:
La historia y propiedad: Al entender la propiedad como la responsabilidad, el
control de los resultados y de los medios para lograrlos, se dice que una
propiedad centralizada de la organización tiende a crear ambiente de poder
alto, donde los recursos son controlados.
El tamaño: El tamaño de esta empresa hace que pueda proporcionar una
mayor flexibilidad, como también un esfuerzo sobresaliente de cada uno de
sus miembros.
La tecnología: Esta desempeña un importante papel en el desarrollo de la
organización. Para Químicos y Polímeros Corporation SA de CV se requiere
de fuentes de poder muy claras al igual que de un cierto grado de
individualismo para enfrentar los cambios tecnológicos que se presentan día a
día.
Metas y objetivos: Los objetivos de Químicos y Polímeros Corporation S.A. de
C.V. varían conforme a las estrategias.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
148
El personal: Es un recurso de mucha importancia. La posibilidad de cambiar la
cultura de una organización dependerá de las características que posean sus
miembros. Significa que cada persona acepta, pero modifica su cultura.
6.4. VALORES ORGANIZACIONALES PARA LA EMPRESA QUIMICOS Y
POLÍMEROS CORPORATION S.A. DE C.V.
Los valores organizacionales determinan el éxito de la organización, si realmente se
comparten en aras de los objetivos supremos de la empresa.
El tratamiento de los valores propicia transformaciones de gran importancia en el
desempeño de los recursos humanos y la gestión de la empresa en general.
Los valores en Químicos y Polímeros Corporation SA de CV definen:
El carácter de la organización
Crea un sentido de identidad
Se fijarán lineamientos para implementar las prácticas, las políticas y los
procedimientos de la misma,
Se establecerá un marco para evaluar la efectividad de su implementación
Brinda las bases para una dirección que motive a todos.
Pero lo más importante es que los valores son criterios para la toma de decisiones.
Conocer y atender la problemática de los valores permite detectar los conflictos y
solucionarlos. Existen muchas razones que justifican su importancia; entre ellas
están que los valores determinan lo que es importante para los implicados con el
trabajo de la organización y cuyo apoyo es decisivo para que Químicos y Polímeros
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
149
Corporation S.A. de C.V. tenga un éxito a largo plazo, porque indican cómo debemos
actuar para preservar la identidad corporativa e identifican las prioridades claves para
el bien colectivo.
En gran medida el funcionamiento de la organización está determinado por los
valores que posee, los cuales deben funcionar como un sistema operativo y de
orientación indicando de forma adecuada como solucionar las necesidades e incluso
la prioridad que se debe dar a cada una.
Mientras mayor sea la interrelación entre los valores personales y los de la
organización mejor consolidados serán los valores compartidos.
Los valores compartidos son los que los trabajadores y la organización en general
asumen con elevada importancia, metas compartidas por la mayoría de las personas
de un grupo que suelen dar forma a la conducta del grupo y que con frecuencia
persisten en el tiempo, incluso a pesar de que cambien los miembros, pueden
significar fortalezas para la organización si la dirección sabe emplearlos para
desarrollar y ampliar comportamientos y cuando existen diferencias entre la
significación que le otorga la organización y la que le atribuyen sus miembros se
denomina valor distanciado.
Se propone que la cultura organizacional de Químicos y Polímeros Corporation SA
de CV se vaya formando gradualmente; y es a través de su cultura que se
identificarán, se integrarán y se valorarán a sí mismas para dar respuestas
adecuadas y coherentes al entorno donde se encuentran.
Todas las organizaciones tienen una cultura pero no todas las culturas tienen un
impacto igual sobre sus empleados. Las culturas fuertes son aquellas en que los
valores son apreciados por todos. Cuanto más acepten los empleados los valores
más fuertes será la cultura.
Los valores son los cimientos de la cultura organizacional, ellos proporcionan un
sentido de dirección común para todos los miembros y establecen directrices para su
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
150
compromiso diario, inspirando la razón de ser de cada institución, están explícitos en
la voluntad de sus fundadores así como en la formalización de la misión y la visión de
la organización.
Es necesario que todos los miembros de la organización conozcan el sistema de
valores de la empresa, por eso en su formulación deben ser claros, compartidos y
aceptados por todos, de esa manera podrá existir un criterio unificado que fortalezca
los intereses de todos.
La interiorización de los valores organizacionales implica que cada persona se
identifique y comprometa con mantener informado a la organización de lo que se
propone como beneficioso para todos.
Transmitir los valores organizacionales es un asunto muy tratado, sin embargo hay
coincidencia en que no siempre se logra con originalidad y transparencia. Para
transmitir algo hay que poseerlo y exhibir una conducta observable de acuerdo a ello
para que tenga credibilidad.
Para que los valores se legitimen en la organización hay que implementarlos,
aplicarlos a la toma de decisiones, en la atención al cliente, en toda la gestión. Deben
ser inculcados en todos los momentos y además hay que capacitar al personal de
reciente incorporación y al que lleva más tiempo en la organización; pero sobre todo,
el Directivo debe dar el ejemplo porque nada es más importante que el poder de las
acciones de los ejecutivos como mensaje de coherencia y compromiso con los
valores.
Los valores para cada empresa se diferencian por su identificación y aplicación.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
151
Los objetivos y su relación con los valores.
Cuando tenemos definidos los valores debemos llegar a la convicción de:
Trabajar con valores es una decisión estratégica.
Es un factor importante para agregar valor y definir cómo debe vivir la
organización.
Requiere voluntad y perseverancia para ponerlos en acción.
De esta manera valores, objetivos y realidad estarán en concordancia.
La dirección por valores no es un sustituto de la dirección por objetivos, sino más
bien un complemento que facilita su puesta en marcha y le da mayor sentido, ya que
los valores pasan a ser factores críticos de éxitos y alrededor de éstos giran los
objetivos.
Se recomienda seguir cabalmente los siguientes valores que se mencionan a
continuación ya que éstos acentúan la facilidad de la adaptación al cambio.
Valores y su descripción.
Profesionalidad: respuesta eficaz en la gestión que facilite un servicio de excelencia
con conciencia económica, amor al trabajo y la convicción de brindar lo mejor de sí
con alto sentido del deber social adquirido.
Sentido de pertenencia a la organización: demostración de orgullo por los éxitos
de la organización a la que pertenece y mostrar preocupación sincera ante las
dificultades del colectivo. Tener voluntad para participar en los asuntos colectivos.
Responsabilidad ante el trabajo: respuesta positiva ante la obligación contraída,
actitud que se asume ante los resultados de la labor que se realiza y por lo que tiene
que responder ante los demás.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
152
Amor al trabajo: demostrar constancia en la labor que realiza, ser esmerado,
aplicado, exhibir interés y disposición así como satisfacción por la tarea que realiza.
Amor a la Patria: Demostrar lealtad a la autodeterminación, protección a la identidad
nacional del pueblo y mostrar una imagen que refleje la riqueza histórica del país.
Cooperación entre los miembros: comportamiento tendiente al logro del bienestar
colectivo, con mentalidad de grupo que facilite la superación de las debilidades y
potencie las fortalezas, en aras de los objetivos de la organización.
Solidaridad humana: identificarse con nuestros clientes. Ser generoso; mantener
camaradería sincera ante un problema o situación. Poseer sentimientos
internacionalistas. Demostrar igual tratamiento a los clientes extranjeros como
nacionales.
Honradez: demostrar honor y dignidad, integridad en la actuación. Ser lea,
incorruptible e imparcial. Rechazar el robo, el fraude u otras formas de corrupción.
6.4.1 INDICADORES QUE FACILITAN EL FORTALECIMIENTO DE LOS
VALORES EN QUIMICOS Y POLÍMEROS CORPORATION S.A. DE C.V.
Profesionalidad:
Cumplimiento de normativas de calidad establecidos por el Reglamento de
Calidad de cada instalación. Actualmente la empresa cuenta con una
certificación ISO 9001 en cada una de sus áreas de operación. Se recomienda
que así como sus áreas de operación sus vendedores tengan también
certificaciones para que de esta manera se pueda obtener una calidad global
en toda la empresa
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
153
Estimulación individual y colectiva según los resultados del trabajo. Es
importante remarcar el esfuerzo de cada una de las personas que integran a
la empresa, desde el ayudante del chofer hasta el gerente operativo
enfocándolo esta estimulación a que todos son parte del mismo equipo.
Capacitación técnica-profesional. El personal deberá tomar capacitaciones
constantes sobre el tipo de producto que vende ya que la tecnología avanza
rápidamente y lo que se puede hacer hoy con un producto mañana se podrán
hacer cinco diferentes productos, es por esto que los vendedores deberán
saber qué es lo que venden, qué se hace con ello y por qué es mejor.
Sentido de pertenencia a la organización:
Estabilidad de la fuerza de trabajo. Esto generará confianza y relaciones
estrechas entre los empleados de la empresa
Correspondencia entre los planes de desarrollo y las motivaciones individuales
y colectivas. Se deberán implementar planes de desarrollo donde toda la
empresa pueda participar en el cumplimiento de metas y al lograrlas
recompensar por el esfuerzo de manera conjunta.
Respuesta voluntaria ante las tareas que se plantee la organización. Tener
iniciativa para poder actuar para bien de la organización.
Solución colectiva a los problemas a partir del trabajo en equipo
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
154
Responsabilidad ante el trabajo:
Evaluación correcta del desempeño. Mediante mediciones periódicas
sobre el desempeño laboral en un determinado tiempo, incluyendo también
los beneficios que podría obtener al hacer un mejor desempeño y en caso
de tener un desempeño negativo encontrar la causa y darle una pronta
solución.
Respuesta positiva ante las críticas realizadas. Estar siempre con una
actitud de aprendizaje ante el mejoramiento de los procesos, métodos o
acciones que vinieran a través de críticas tanto de compañeros de trabajo
así como de clientes.
Cumplimiento del reglamento interno. Cumplir siempre el reglamento
interno de la organización para evitar una mala imagen de la empresa que
afectaría de manera directa a todos los empleados de la organización.
Amor al trabajo:
Evaluación correcta del desempeño.
Promoción de actividades de demostración de habilidades profesionales ante
el resto de los trabajadores.
Análisis individual y colectivo del resultado de las encuestas a clientes.
Cooperación entre los miembros:
Actitud de rechazo ante manifestaciones de favoritismo o amiguismo. Los
empleados deberán sentir que todos tienen el mismo nivel de importancia en
cualquier nivel jerárquico.
Comunicación efectiva entre los miembros de la organización. Toda la
empresa deberá conocer cuál es el rumbo al que se dirige la empresa, cuáles
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
155
son sus objetivos a corto, mediano o largo plazo con el fin de que puedan
cooperar de manera directa con el logro de los objetivos aportando sus
conocimientos y habilidades.
Asignación de roles que tributen al bien colectivo.
Desarrollo de actividades para los trabajadores
Solidaridad humana:
Entrega de propina de forma voluntaria.
Estimulación sistemática a los trabajadores que más aporten.
Creación de movimientos de apoyo a proyectos solidarios e instituciones ya
sean nacionales o internacionales.
Amor a la Patria:
Desarrollo sistemático de actividades de conmemoración histórica.
Participación colectiva y activa en actividades de reflexión histórica.
Exhibir con orgullo los símbolos patrios en cada instalación.
Honradez:
Desarrollo adecuado del control y autocontrol interno.
Discusión abierta de los asuntos de la organización.
Selección profunda del personal.
Estimulación a acciones positivas.
Preservación del ejemplo personal de los cuadros
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
156
6.4.2. FACTORES QUE CONSIDERAMOS AFECTARÍAN A LA CULTURA
ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA DE QUÍMICOS Y POLÍMEROS
CORPORATION S.A. DE C.V. :
Hacerse publicidad engañosa. Esto afecta a toda la empresa en todos los
niveles. Los vendedores no deberán alterar, exagerar u omitir información
sobre los productos con el fin de lograr una venta.
Plagiar datos, ideas, informes, publicaciones, dictámenes, trabajos científicos,
etc. Los empleados deberán comprender la importancia de esta información y
la manera en que puede afectar a la empresa y su trabajo.
Ejercer influencias, u ofrecer comisiones u otras prebendas, para la obtención
de un trabajo profesional o promoción, ya sea para sí mismo o para otro
colega.
Aceptar compensación alguna por gestionar o conseguir un trabajo o
promoción para otro colega.
Despido injustificado de un empleado. La empresa deberá contar con
información objetiva que permita tomar este tipo de decisiones la cual es muy
delicada ya que afecta la imagen de los subordinados con su gerente o
supervisor
Utilizar las instalaciones físicas de la empresa o institución para la cual
trabaja, sin el consentimiento del propietario, para realizar actividades de
índole personal. El área de trabajo está destinada para actividades afines al
giro de la empresa. Sin embargo si algún empleado obtiene la autorización por
parte del propietario o de alguna otra persona con la autoridad suficiente para
otorgar el permiso de realizar otra actividad ajena a los fines de la empresa,
está actividad deberá ser licita, recreativa y sobre todo respetando los bienes
muebles e inmuebles.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
157
Promover o mercadear productos defectuosos o de calidad inferior a la
establecida. La empresa ya cuenta con una certificación de calidad en sus
áreas de trabajo por lo que se deberá mantener y mejorar esa calidad. No se
deberán promover, mercadear o comercializar productos que estén por
debajo de los estándares establecidos en la empresa con el fin de que
mantenga esta certificación, su buena reputación y sus clientes.
6.5. CLIMA ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA QUIMICOS Y
POLÍMEROS CORPORATION S.A. DE C.V.
Es importante realizar un análisis sobre el clima organizacional actual de la empresa
ya que de esta manera se logrará conocer las características del medio ambiente
laboral interno con el fin de que se pueda mejorar el desempeño de los empleados.
Para ello es necesario conocer el tipo de clima organizacional que existe mediante
un estudio. Se propone que la investigación sea llevada a cabo por alguna agencia
de consultoría especializada que esté dedicada a este tipo de auditoría con el fin de
que la información no pierda objetividad y se puedan obtener resultados veraces.
Las características que se encuentren generarán un determinado clima que
repercutirá sobre las motivaciones de los miembros de la organización.
A continuación listaremos algunas propiedades y la manera de actuar con base a
ellas para poder conseguir un clima organizacional óptimo que facilite a la empresa
en cumplir con sus objetivos.
Reconocimiento al buen trabajo. Felicitar al empleado que se haya distinguido
en su trabajo
Recompensa por el esfuerzo. Puede manejarse una recompensa moral,
monetaria o mixta.
Delegar responsabilidad. Otorgar la facilidad para poder actuar en nombre de
la empresa.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
158
Facultad para tomar decisiones. Tener la capacidad para poder realizar un
descuento, ofrecer otro producto que se adecúe más u otorgar un crédito.
Comunicación interna eficiente. Tanto de los niveles jerárquicos superiores
hacia los inferiores y de los inferiores hacia los superiores, esto facilitará la
comunicación de objetivos de corto, mediano o largo plazo así como de los
problemas que pudieran ser identificados en el trayecto, escuchar
recomendaciones, encontrar la mejor solución y poder tomar la mejor decisión
Motivación. Otorgar un sentido de pertenencia y satisfacción por su esfuerzo
al trabajo bien hecho que motive al empleado a continuar con excelencia
profesional.
Excelencia laboral. Realizar las actividades laborales con una calidad superior
creando un círculo de calidad interna y externa.
Trabajo en equipo. Todos los miembros de la empresa deberán saber que sus
acciones afectarán a sus compañeros de alguna forma u otra. Se tendrá que
desarrollar la confianza para poder compartir consejos que mejoren el
desempeño de sus compañeros.
Gestión de emociones. Deberá existir un manejo adecuado de emociones que
permita a las personas trabajar en equipo sin importar los sentimientos que
pudieran surgir dentro o fuera de la empresa.
Desarrollo de habilidades. Identificar las habilidades particulares de cada
empleado y trabajar sobre ellas para impulsar su desempeño identificando si
el área donde labora es la más indicada o si se podrían aprovechar sus
habilidades en otra área.
Comisiones con base en su productividad en las ventas.
Bonos de puntualidad. Recompensa a los empleados que respeten los
horarios laborales estipulados por la empresa
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
159
Dar capacitación a cada uno de los empleados y cursos motivacionales que
ayuden al mejoramiento de su desempeño laboral. Fortalecer a los empleados
tanto de manera profesional como personal para que se pueda lograr un
desempeño particular y colectivo que impulse a la empresa en cumplir con sus
metas
Vales de despensa. Otorgar a los empleados vales de despensa para hacer
rendir más su sueldo.
Con base al listado anterior y realizando una comparación con los resultados que
arroje la investigación se deberán complementar con las características que estén
vigentes dentro de la empresa, con el fin de mejorar el clima organizacional.
6.6. CAMBIO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA QUIMICOS Y
POLÍMEROS CORPORATION S.A. DE C.V.
Un proceso de cambio organizacional abarca todas las actividades dirigidas
a ayudar a la organización para que adopte con éxito nuevas actitudes ,
nuevas ideas y nuevas formas de desempeño laboral , un proceso de cambio
ocurre de forma eficiente si todos los empleados se comprometen con él , es
por ello que , antes de que la empresa Químicos y Polímeros Corporation
S.A. de C.V. lleve adelante cualquier proceso de cambio se recomienda
desarrollarlo bajo las siguientes etapas.
1. Recolección de datos. Se debe determinar la naturaleza y disponibilidad
de los datos necesarios y métodos utilizables para su recolección dentro
de la organización.
2. Diagnóstico organizacional. Del análisis de los datos recabados se deberá
interpretar y diagnosticar. En éste punto se tratará de identificar
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
160
preocupaciones , problemas y consecuencias , se deberá establecer
prioridades y objetivos.
3. Acción de intervención. Mediante éste paso se deberá seleccionar cual
es la intervención más adecuada para solucionar un problema particular
organizacional.
Basados en la observación del comportamiento de la organización y a las
recomendaciones emitidas anteriormente, así como tomando en cuenta que la
resistencia al cambio es un comportamiento natural se emiten las siguientes
recomendaciones:
Mostrar al personal de la empresa la importancia de su participación dentro
del proceso de cambio así como los beneficios que este reportara a nivel
personal y organizacional.
Informar a cada uno de los colaboradores que este es un proceso
previamente analizado y que este se aplicará de manera paulatina y
organizada.
Conseguir que el personal se sienta motivado a colaborar en el proceso y
la importancia que esto va a tener en la obtención de objetivos.
Aclarar dentro de la organización que este proceso no pone en riesgo de
ninguna forma su permanencia infundiendo en ellos seguridad y confianza
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
161
6.7.IMPLEMENTACION DE CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA
QUIMICOS Y POLIMEROS CORPORATION S.A. DE C.V.
La Misión de la empresa Químicos y Polímeros Corporation S.A. de C.V. es:
Mantener la Certificación de QUIMICOS Y POLIMEROS CORPORATION S.A de
C.V conforme al marco normativo de ISO 9001:2008, con la finalidad de
Almacenar, Conservar y Comercializar Productos y Materias Primas para la
Industria Hulera, Textil, Papelera, Adhesivos y Alimenticia, que nos permitan
lograr la satisfacción de nuestros clientes.
Se sugiere tomar en cuenta los siguientes puntos para la creación de la
Misión de Químicos y Polímeros Corporation S.A. de C.V.
La Misión es la razón de ser de una persona, equipo y empresa, con lo que le
permite existir, lograr su sostenibilidad o rentabilidad.
La declaración de Misión describe el propósito general de la organización.
La Misión es lo que es la organización: HOY, es el propósito central para el
que se crea un ente.
La Misión proyecta la singularidad de una organización, sin importar el
tamaño.
Idealmente la Declaración de la Misión debe constar de 3 partes:
1. Descripción de lo que la empresa hace,
2. Para quién está dirigido el esfuerzo, el target, el mercado objetivo.
3. Presentación de la particularidad, lo singular de la organización, el factor
diferencial.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
162
La Visión de la empresa Químicos y Polímeros Corporation S.A. de C.V. es:
Ser la mejor opción en la Distribución de Productos y Materias Primas, para la
industria hulera y el Ramo que lo Requiera del mercado Nacional, logrando el
reconocimiento de nuestros clientes, por el cumplimiento de sus expectativas
en Precio, Calidad y Servicio.
Considerando que el nuevo producto Repromade está en proceso de
lanzamiento además de que la empresa se encuentra en constante
crecimiento , se sugiere tomar en cuenta los siguientes puntos para la creación
de la Visión de Químicos y Polímeros Corporation S.A. de C.V.
La Visión es una imagen del futuro deseado que se busca crear con
esfuerzos y acciones.
Es la brújula que guiará a líderes y colaboradores.
Será aquello que permitirá que todas las cosas que se hagan, tengan sentido
y coherencia.
La organización en el futuro.
¿Qué es lo que realmente quiere la empresa Químicos y Polímeros Corporation
S.A. de C.V?
Debe ser factible de alcanzar, no debe ser una fantasía.
La Visión debe ser motivacional e inspiradora.
Debe ser compartida.
Debe ser clara y sencilla, de fácil comunicación.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
163
La Visión es una declaración acerca de lo que Químicos y Polímeros Corporation
S.A. de C.V. quiere llegar a ser. Debe repercutir con todos los miembros de la
organización y permitirles sentirse orgullosos, emocionados, y ser parte de algo
mucho más grande que ellos mismos. Una Visión debe potenciar las capacidades de
la organización y la imagen de sí misma. La Visión le da forma y dirección al futuro
de la organización.
6.8.CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL AREA DE COMERCIALIZACION DE
QUÍMICOS Y POLÍMEROS CORPORATION, S.A. DE C.V.
Se sugiere capacitación al personal de ventas además de certificación
individual con lo cual podrán desarrollar capacidades para tener habilidades
comerciales , negociación efectiva , cierres de ventas efectivos, incremento en las
ventas, mayores ingresos y mejores resultados .
Consideramos que cada vendedor deberá comercializar sólo un tipo de
producto para que pueda dar seguimiento y servicio al cliente con atención
personalizada .
Respecto al nuevo producto que está por ser lanzado al mercado (
Repromade ) , se sugiere asignar sólo un vendedor que tenga conocimiento
amplio del producto así como la habilidad y conocimientos para introducirlo al
mercado meta.
Se sugiere la creación de una área dedicada específicamente al servicio de
postventa donde se lleve a cabo el seguimiento y atención personalizada de las
diferentes quejas ó sugerencias para que el cliente quede completamente
satisfecho con el producto y la atención brindada.
Esta área será la encargada de interactuar con los clientes para proporcionar
información y una respuesta rápida a las consultas sobre productos y servicios vía
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
164
telefónica, correo electrónico ó chat. Asimismo, manejarán y resolverán las quejas,
llevarán a cabo el proceso de colocación de pedidos y rastreo de envíos.
También se sugiere la creación del área de relaciones públicas que se
encargue de gestionar y organizar todos los eventos sociales de la empresa
así como las participaciones en exposiciones nacionales e internacionales ,
congresos, conferencias ,revistas especializadas de la industria hulera, industria
alimenticia e industria zapatera. También tendrá la tarea de mantener en la mente de
nuestros clientes los diferentes productos que maneja la empresa mediante el uso de
artículos promocionales tales como:
Memorias USB
Plumas
Mouse Pad
Calendarios de escritorio
Blocks Post it
Llaveros
La empresa Químicos y Polímeros Corporation S.A. de C.V. cuenta actualmente
con un organigrama estructural, por lo que se sugiere la creación de un
organigrama funcional donde se incluyan las principales funciones que se
tienen asignadas, además de las unidades y sus interrelaciones . Este tipo de
organigrama servirá para capacitar al personal y presentar a la organización en
forma general, evitará duplicidad de funciones y optimización en los procesos para
poder asegurar tiempos de entrega los cuales son cruciales en este negocio.
Se recomienda iniciar la comunicación de la cultura organizacional a todos los
empleados de nuevo ingreso , ya que estarán más dispuestos a adaptarse
para agradar a los otros, ser aceptados y familiarizarse con su nuevo ambiente
laboral.
Se recomienda la colocación de carteles emblemáticos de la misión , visión,
valores y objetivos de la empresa en áreas estratégicas como el comedor,
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
165
vestidores, área de bodega y lobby para reforzar el conocimiento en cada uno de los
empleados y así darles un sentido de pertenencia. Se propone anexar tarjetas con
misión , visión , valores en cada gafete de identificación del empleado, también
gorras con el logotipo de la empresa bordado, tazas o termos con el nombre y el
puesto de cada uno de los empleados y personalizadores para aquellos que se
encuentren ubicados en una oficina con el logotipo de la empresa.
6.9 EL CODIGO DE ÉTICA DENTRO DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL EN
LA EMPRESA QUÍMICOS Y POLÍMEROS CORPORATION S.A. DE C.V.
Con base a la investigación nosotros proponemos que es necesario realizar un
código de ética para la empresa de Químicos y Polímeros Corporation S.A de C.V
el cual ayudaría a mejorar el funcionamiento de cada uno de los procesos.
Los beneficios que proporcionaría serian:
Resaltar la importancia y el avance de las ciencias químicas, así como de
sus aplicaciones tecnológicas.
Conservar una conducta profesional sana.
Realizar su trabajo con profesionalismo, eficiencia y honradez.
Conocer las normas jurídicas y éticas que rigen el ejercicio de la profesión.
Ser pulcro y correcto en sus relaciones profesionales.
Ser cuidadoso y exacto en todos los procedimientos, y en la formulación de
informes, proyectos y reportes.
Reconocer su responsabilidad profesional cuando haya incurrido en algún
error profesional.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
166
Divulgar mediante charlas, conferencias y publicaciones, los conocimientos
adquiridos durante el ejercicio de la profesión, siempre y cuando dicha
divulgación no lesione los derechos legales que sobre ella pueda tener
otras personas o instituciones.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
167
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
168
CONCLUSIONES
Concluimos que si la empresa Químicos y Polímeros Corporation S.A. de C.V.
tiene a bien tomar en cuenta las recomendaciones y propuestas que se indican en
lo que se observó, se verá enormemente beneficiada creando mayor armonía entre
todos los miembros de la organización, considerando que son parte importante de
la misma y estableciendo equipos de trabajo de alto rendimiento con lo que se
logrará mejorar el clima laboral .
Así mismo se incrementará el rendimiento financiero y logrará un aumento en
la competitividad .
Si bien la empresa aún no cuenta con un área específica de Mercadotecnia
la implementación de la misma ayudará a que el nuevo producto Repromade
logre ser posicionado en los mercados a los que está destinado además de
promover una adecuada publicidad .
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
169
RECOMENDACIONES
Durante el tiempo en el que se llevó a cabo la investigación, se pudo detectar que
algunos procesos y manejo de cultura organizacional pueden llevarse a una
mejora continua, por lo que a continuación se presentan algunas
recomendaciones que el equipo de investigación considera que son de vital
importancia para la ejecución diaria en la empresa Químicos y Polímeros
Corporation S.A. de C.V.
La Implementación de un Departamento de Mercadotecnia ya que la
empresa no cuenta con un área específica que se encargue de
identificar las necesidades y deseos de los clientes , para satisfacerlos de la
mejor manera posible.
Implementación del servicio Post Venta, este servicio guiará cada uno de los
objetivos y procesos organizacionales, además de que el cliente sepa que
atenderlo es lo más importante.
Capacitación continua y especialización de los vendedores por producto
además de llevarlos a una certificación individual , esto ayudará a que
los clientes se sientan satisfechos con la calidad del servicio.
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
170
BIBLIOGRAFÍA
1. Elementos de Administración”
Harold koontz y Heinz Weihrich
Editorial Mc Graw Hill
Sexta Edición
1998
2. Planificación estratégica. Lo que todo Director debe saber”
George A. Steimer
Editorial CCSA
Vigésima Tercera Reimpresión
1998
3. Introducción a la Teoría General de la Administración
Idalberto Chávenato
Editorial Mc Graw Hill
7ma Edición
2000
4. “Administración Moderna “
Agustín Reyes Ponce
Editorial Limusa
Segunda Edición
1996
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
171
5. “Fundamentos de Dirección y Administración de Empresas”
Donnelly Gibson Ivancevich
Editorial Mac Graw Hill
Octava Edición.
1998
6. “Dirección Estratégica”
José Carlos Jaramillo
Mc Graw-Hill de Managment
Segunda Edición
1992
7. “La Gerencia Integral ¡No le tema a la Competencia, Témale a la
Incompetencia!
Jean Paul Sallenave
Editorial Grupo Norma
2004
8. Dirección de la Mercadotecnia (Análisis, Planeación, Implementación y
control)
Philip Kotler
Octava Edición
Pretince Hall Hispanoamericana S.A.
1996
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
172
9. “Comportamiento Organizacional”
Fred Luthans
Undécima Edición
Editorial Mc Graw Hill
1999
10. “Comportamiento Humano en el trabajo”
John W. Newstrom
Duodécima Edición
Editorial Mc Graw Hill Interamericana
2003
11. “Organizaciones del Comportamiento del Individuo de los Grupos Humanos”
Richard L. Daft, Richard M. Steers
Tercera Edición
Editorial Mc Graw Hill
1998
12. “Manual de Planificación Estratégica para Instituciones Universitarias”
Prof. Marlene Rodríguez Potella
Octava Edición
Editorial FEDUPEL
1997
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
173
13. “Organizaciones, Conducta, Estructura y Proceso”
Jame L. Gibson, John M. Streers
Tercera Edición
Editorial Interamericana
1996
14. “Como Gerenciar la Cultura organizacional”
Juan Manuel de la Colina
Sexta Edición
Editorial
2006
15. “Diagnostico Organizacional: El caso de la UPIICSA”
Sánchez A. Márquez
Tesis de Grado
1999
16. Clima y Compromiso Organizacional
Rubén Edel Navarro
Edición electrónica Gratuita
2007
17. Ventaja Competitiva Michael Porter Editorial Mc Graw Hill 4ta Edición 1995
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
174
18. Función Básicas de las Relaciones Organizacionales Bonilla Gutierrez Carlos Editorial Trillas 1998
19. El comportamiento Humano en el trabajo Davis Keith Editorial Mac Graw Hill 1999
20. La comunicación en las organizaciones Fernando Collado Carlo Editorial Trillas 2003
21. Comunicación Organizacional Goldhaber. Gerald M. Primera Edición Editorial Diana 1984
INTERNET
1. http://www.monografias.com)trabajos14/culturaorganizacional/cultura-
organizacional.shtmi
2. http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/culturaorganiz
acional/
3. http://wwwmonografias.com/trabajos12/proadm/proadm.ahtml
4. http://www.elprisma.com/apntes/administracion_de_empresas/procesoadminis
trativo/default4.asp
LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN LA PLANEACION ESTRATEGICA CREATIVA
175