conduite du changement: proposition aux acteurs des si et erp
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Présentation de Appetite for Change destiné aux acteurs des Systèmes d'Informations et ERP: pourquoi et comment renforcer leurs compétences en conduite du changementTRANSCRIPT
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Conduite du changement & Innovation
Proposition de Valeur aux acteurs des SI et ERP
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Les risques humains dans les démarches de changement
Bénéfices non compris par les acteurs/utilisateurs
Objectifs, vision du changement pas assez clairs et partagés
Soutien direction pas assez appuyé Communication insuffisante Nouvelles compétences nécessaires
insuffisamment acquises Utilisateurs pas ou peu impliqués dans
la conception …
Les causes possiblesLes signes
Désintérêt, démotivation des acteurs Sentiment d’insécurité et inconfort
face au changement Rejet, résistance Retards dans la mise en œuvre et
l’adoption du changement Incompréhensions, malentendus Utilisateurs déçus, désagréablement
surpris ou en perte de repères Acteurs initialement enthousiastes
gagnés par la frustration …
Conduite du changement: générer l’adhésion, gérer les risques humains
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Niveau d’adhésion
Temps
Communication: multi-canal, multi-directionnel
Formation/support: multi mode
Générer l’adhésion progressivement
Notre accompagnement: leviers d’intervention
Implication: ateliers, groupes de travail, enquêtes, tests,…
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Évaluer un besoin en conduite du changement
Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la profondeur du changement (organisation, processus, métiers, habitudes, culture) associée à la mise en œuvre du nouvel outil?
Quelle est à priori l’attractivité de ce(s) changement(s) pour les utilisateurs et acteurs concernés?
Quels obstacles et difficultés risque-t-on de rencontrer pour mettre en œuvre le nouvel outil et les changements?
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1. Diagnostic du changement
2. Plan de CdC 3. Pilotage du changement
Notre accompagnement s’articule en 3 étapes
Adhésion des acteurs
Objectif
Livrables
Actions
Phase
Comprendre et partager la problématique de changement
Co-produire un plan d’action répondant à la problématique
Mettre en œuvre les actions définies, mesurer efficacité, ajuster les actions
Cartographie acteurs clefs, analyse impacts, priorités du plan de CdC
Plan de CdC comprenant les volets implication, formation, documentation, communication, support
Adhésion progressive des acteurs
Entretiens, enquêtes, présentation du diagnostic
Élaboration du plan en étroite collaboration avec équipes internes
(co)-production des livrables communications et documentation, coordination formation, animation ateliers,..
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Qu’apportons-nous aux éditeurs, conseils et SSII?
Offrir plus de valeur à vos clients
•Élargir votre champs d’intervention•Proposer une prestation plus globale pour le client
Meilleures chances de gagner des contrats et réussir vos prestations
•Rassurer le client en intervenant sur la gestion des risques humains•La CdC augmente encore davantage les chances de réussite de vos projets
Société Générale Equipment Finance (SGEF), Gilles Mirande , Directeur Projet SI: “La contribution de Christophe sur notre projet MIS Datawarehouse a été essentielle pour mobiliser les utilisateurs des différentes entités européennes sur le projet et leur permettre de s’approprier l’outil. Ceci grâce à un parfait savoir-faire des techniques de conduite du changement ainsi qu’à de grandes capacités interpersonnelles. “
Notre + : une grande capacité à intervenir dans un contexte international
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Comment ça marche?
Les prestations CdC s’intègrent dans votre dispositif d’intervention:
•Soit dans le cadre de votre dispositif MOA, en y ajoutant des éléments CdC comme un plan d’adhésion des utilisateurs, un plan de communication, une démarche d’expression des besoins, la création d’un centre de compétences, un dispositif de formation,…
•Soit dans un bloc CdC en étroite collaboration avec les équipes techniques et métier
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Aider les organisations à réussir le changement et l’innovationà échelle locale et internationale
Appetite for Change aide ses clients à réussir leurs démarches de changement et d’organisation
• Comprendre l'impact du changement• Conduire le changement humain et organisationnel• Pérenniser les bénéfices du changement
International – Qualité- Empathie - Responsabilité
FormationCoaching
Nous intervenons sur des projets qui demandent un changement d’habitudes, de méthodes, de comportements, de culture…
SI (ERP, BI, CRM, 2.0)
Sécurité RSE
…
… par une approche globale et éprouvée de gestion du changement, avec l’appui d’un réseau de partenaires.
Stratégie / Org
Conférences
ConseilDiagnostic – Mise en Œuvre - Suivi
L’international fait partie de nos gènes; nous accompagnons nos clients dans ce contexte parfois difficile à appréhender