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la Relation ClientHenri Kaufman04 11 09

©Henri Kaufman 27 11 09©Henri Kaufman 27 11 09


Penser autrement


Penser avec son cerveau

droit


Avec Internet, nous sommes entrés dans une période Far West : la terre appartient à celui qui la prend.

Avec Internet, nous sommes entrés dans une période Far West : la terre appartient à celui qui la prend.


Avec Internet, nous sommes entrés dans unepériode de surf permanent Avec Internet, nous sommes entrés dans unepériode de surf permanent


Les nouvelles fonctionnalités du

Web changent profondément

notre vision du monde, les

comportements des individus…

et ceux des consommateurs.


1L’intelligence

collective


A plusieurs, on est plus intelligent

Une idée partagée est une idée enrichie :

réinventer le brain-strorming

L’open-coffee, les bar-camps, le down-up, la cantine,

les webinaires…


2

La pensée


Travailler 10 ans pour mettre au point un produit soi-disant parfait ?

Ou

Travailler deux ans pour lancer un produit « en devenir »et faire appel à ses utilisateurs pour le finaliserselon leurs besoins ?

: le process est plus simple, plus rapide, plus fidélisant, mieux adapté

entraîne une perte de contrôle apparente des entreprises

: les entreprises vont apprendre le "lâcher prise"


One size does’nt fit all anymore

La vie est béta par essence :Le mariage, la carrière professionnelle, les enfants,les nouvellesFin de la distribution et du marketing de masse


3

Les consommateurs

ont pris le pouvoir


De récepteurs, ils sont devenus émetteurs ils se sont impliqués ils savent s’informer ils sont de vrais médias


Video ComcastVideo Comcast


4

Les Relations interpersonnelles

Le Ponzi positif


5

Les Relations Clients - Marques


La pseudo stratégie du Client au

centre de l’entreprise

La pseudo stratégie du Client au

centre de l’entreprise


By Tara HuntBy Tara Hunt


By Tara Hunt

By Tara HuntBy Tara Hunt


Les clients ne discutent pas avec une marque ou

avec un site ; ils veulent discuter avec une vraie

personne.

Votre marque ne vous appartient plus.

Votre marque, c'est ce que

disent les gens, et non plus ce

que vous dites.

-


La page d'accueil de votre marque, c'est

désormais la page de Google ou Yahoo ou

Bing.

Et le bad buzz peut être référencé avant

celui de votre marque !


Désormais, l’important est d’établir

le contact et de le maintenir

plutôt que de transmettre un message.

Tout contact = une occasion d’entamer

le dialogue


6

Les réseaux sociaux

6

Les réseaux sociaux


Comprenez le fonctionnement

des réseaux sociaux en les

vivant de l’intérieur, au jour le

jour

Pub, FanPage, commentaires


Devenez encore plus

addict que vos clients


Twitter

Facebook


L

Les réseaux sociaux, invités de la stratégie FDJ


Les réseaux sociaux : une enclave du Web ?

Non, c’est le Web tout entier

Les réseaux sociaux : une enclave du Web ?

Non, c’est le Web tout entier


7

Le Social Commerce


Le Social Commerce est

le nouveau CRM*

* Et ça coûte moins cher !


Réseaux Sociaux e-Commerce


8Le floutage

des frontières

8Le floutage

des frontières


Le perso au boulot

Le pro à la maison


9

Nouveau

vocabulaire


10

Nouvelles approches

du ROI


Du ROI …au ROSW


11Nouveaux métiers11Nouveaux métiers


Social Manager

Community Manager

Concepteur-Rédacteur Web

Ne pas transposer les réflexes du Off au On


12

L’ubiquité


Pendant une recherche produit sur un site, Workit fait apparaître les prix sur les sites concurrents !


Pendant une visite en magasin, votre iPhone vous indique en temps réel les prix des magasins concurrents


Nous vivons désormais dans

un monde cliquable

dont la clé est le

téléphone


Un début de réponse stratégique :

- Apprenez à surfer sur une vague

en mouvement permanent,

- Démarrez la conversation avec vos clients

- Concevez des stratégies

qui leur rendent service

- Captez leur attention

avec créativité


Donnez la parole à vos clients

sur votre site

Donnez à vos employés

les moyens de s’y exprimer


Visitez les sites de certaines sociétés

Prenez un

véritable cours de

marketing vivant


Zappos

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iPhone

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DellTwitter

jetblue


Pour tout

savoir sur ce

qu’Internet a

changé !


Merci !Hip ip ip

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