conferencia comercio electronico - implementación de tiendas virtuales
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COMERCIO ELECTRÓNICOCómo planificar e implementar una
Tienda Virtual.
Pedro Pachas Suá[email protected]
www.cursostech.pe
14 Noviembre 2015 – Lima Innova
Pedro Pachas Suá[email protected]
• Gerente General de Business Web Technology SAC (BusinessTech).
• Experto en desarrollo e implementación de Sistemas Web CMS (Drupal – Joomla – WordPress), plataformas de educación virtual LMS (Moodle - Chamillo), Comercio Electrónico, Intranets y Sistemas de Gestión Empresarial ERP.
• Consultor y docente en Tecnologías Web, Marketing Digital y Comercio Electrónico.
BusinessTech es una empresa especializada en brindar soluciones informáticas y tecnológicas:
BusinessTechSoluciones en Tecnología y Negocios
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Portales y Sitios Webs.
Intranet y Aplicaciones a medida.
Tiendas Virtuales para Comercio Electrónico.
Aulas Virtuales Educación Online.
Alojamiento Web (Hosting) y Registro de Dominios.
Campañas de Marketing Online y Posicionamiento Web.
CompuTech esta dedicada a la venta online de productos de Computo e Informática
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CursosTech brinda capacitación empresarial en temas de gestión, tecnología y negocios.
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Creación de Sitios Web
Comercio Electrónicos y Tiendas Virtuales
Marketing Digital y Redes Sociales
Implementación de Aulas Virtuales
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Mundo antiguo
La nueva era: la revolución digital
Consecuencias de la Revolución Digital
• Plena Conectividad
• Bajos Costos de Producción
• Menos costos de almacenamiento
• Cambios en las relaciones sociales
• Relaciones económicas
• Surgimiento del 5° poder: la web 2.0
E-Business Vs E-Commerce
Empresa
Clientes
Administración Pública
Proveedores
Empleados
E-COMMERCECRM
E-LEARNING
E-COMMERCEE-PROCUREMENT
E-ADMINISTRATION
¿QUE ES EL COMERCIO ELECTRONICO?
• Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
• Además la compartición de información, mantenimiento de relaciones comerciales, fidelización de clientes y ampliación de mercado
Comercio Electrónico es Retail
Comercialización masiva de productos y servicios. Aporta valor situándose entre el fabricante y el consumidor.
Comercio Electrónico es Venta a Distancia
Desaparecen las limitaciones físicas.No vemos al cliente
Comercio Electrónico es Tecnología
El comercio electrónico está soportado por tecnologías de la información.
Principal vía de acceso, conocimiento,comunicación y transacción.
Comercio Electrónico B2C
Es el comercio entre una empresa y sus clientes individuales. Ejemplo Sagafalabella.com
Comercio electrónico B2B
Es el comercio entre empresas, por ejemplo un minorista y su distribuidor. Ejemplo: Deltron.com.pe
Comercio electrónico B2E
La empresa realiza transacciones comerciales con sus empleados, asociados, afiliados. Ejemplo: Intranet Avon
Comercio electrónico C2C
Es el modelo de comercio que se realiza entre consumidores finales.Ejemplo: MercadoLibre.com
Comercio electrónico G2C
Trámites en línea que realizan los consumidores con su gobierno municipal o estatal a través de portales online.Ejemplo: reniec.gob.pe
TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO
Comercio Electrónico B2C
Es el comercio entre una empresa y clientes individualessagafalabella.com
Comercio Electrónico B2B
Es el comercio entre empresas, por ejemplo un minorista y su distribuidor. deltron.com.pe
Comercio Electrónico C2C
Es el modelo de comercio que se realiza entre consumidores finales.mercadolibre.com
Comercio Electrónico G2C
Trámites en línea que realizan los consumidores con su gobierno municipal o estatal a través de portales online.reniec.gob.pe
COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ
COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ
Ventajas del Comercio Electrónico
Reduce costos de distribución y
almacenamiento.
Permite que los clientes acceden a más información.
Genera un contacto directo con los clientes
durante todo el año y 24 horas del día.
Obtienes información más precisa de las
necesidades y gustos de cada cliente.
Posibilita la creación de nuevos
mercados, incluso si están muy alejados.
Genera nuevas oportunidades de negocios, creación
de productos o servicios.
El consumidor 2.0
1. Experto2. Productor de
Información3. Esta conectado4. Esta bien informado5. Espera Honestidad6. Espera personalización7. Espera sentirse
escuchado
8. Es impaciente9. Busca contenidos
relevantes10. Es infiel11. Es poderoso12. Le gusta probar13. Utiliza nuevos lenguajes14. Es multitarea
El Consumidor 2.0 tiene más poder que el consumidor del mundo físico
El consumidor 2.0 tiene mucha información a su disposición
El consumidor 2.0 tiene el control de la interacción
El consumidor 2.0 utiliza Internet y las Redes Sociales para quejarse
Alex Osterwalder
Un modelo de negocio
describe los fundamentos
de cómo una
organización crea,
desarrolla y captura valor
Segmentos
de clientesUno o varios
segmentos de
clientes
Flujos de ingresoLos ingresos son el
resultado de propuestas
de valor ofrecidas con
éxito a los clientes.
Relación con el
clientese establecen y mantienen
con cada segmento de
clientes
CanalesLas propuestas de valor se
entregan a los clientes a
través de la comunicación,
la distribución y los canales
de venta
Estructura de costosLos elementos del modelo de
negocio dan como resultado
la estructura de costos.
Propuesta de
valorTrata de resolver
problemas de los
clientes y satisfacer las
necesidades del cliente
con propuestas de valor
Actividades
clavemediante la realización
de una serie de
actividades
fundamentales
Recursos claveson los medios necesarios
para ofrecer y entregar los
elementos descritos
anteriormente
Red de
partnersAlgunas actividades
se externalizan y
algunos recursos se
adquieren fuera de
la empresa
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IMPLEMENTACION
Diseño e implementación
• Registro del Dominio
• Determinación el alojamiento web o hosting
• Selección de la tecnología de comercio electrónico.
• Funcionalidades necesarias
• Organización de la arquitectura de la información.
• Creación del estilo y apariencia
Integraciones
• Métodos de Pago
Testeo y Puesta en Marcha
• Lanzamiento de la Tienda Virtual
Estructura de una Tienda Virtual
FRONT END
Catalogo de Productos
Carrito de Compras
Mecanismos de promociones y ofertas
Buscador
Proceso de Compra
Información Corporativa
Registro y Área de Usuario
BACK END
Medios de Pago
Impuestos
Logística
Informe de Ventas
Estadísticas de Acceso
Componentes
Tienda Virtual
Dominio
Alojamiento Web
Dominios
• Un dominio es una forma sencilla de identificar un sitio web en Internet de manera única.
• Los dominios tienen un nombre y una terminación que puede referenciar su actividad o procedencia territorial.
Tipos de Dominio
Dominio genéricos
.com
.net
.org
.biz
Dominios regionales
.com.mx (México)
.com.ar (Argentina)
.com.pe (Perú)
.org.pe (Perú)
.pe (Perú)
¿Cómo elegir un buen nombre de dominio?
Hazlo fácil de escribir
Hazlo breve
Apunta a tu área
Evita usar números y guiones
Sé memorable
Investiga
Usa una extensión adecuada
Protege y crea tu marca
Actúa rápido
Planes de Dominio
Dominios Inversión Anual
.com S/50.00
.net .org S/70.00
.pe .com.pe .org.pe S/110.00
Hosting o Alojamiento web
• Es un servicio que brinda espacio en servidores de Internet para que una página web pueda ser alojada
• Brinda acceso permanente (365 días / 24 horas) desde cualquier lugar del mundo a través de navegadores web.
Hosting o Alojamiento Web
TECNOLOGIA Linux - Windows
ESPACIO en disco (GB)
TRANSFERENCIA DE DATOS / Ancho de Banda
CORREO ELECTRÓNICO Corporativo
DISPONIBILIDAD (+99%)
CPANEL - Panel de Control
Privacidad y Seguridad
Soporte
Correo Electrónico Corporativo
Planes de Hosting
Dominios PlanPersonal
Plan Económico
Plan Mypes
Espacio 500 MB 1000 MB 2000 MB
Transferencia mensual
5000 MB 10000 MB 20000 MB
Cuentas de Correo 4 10 20
Base de Datos 1 1 2
CPANEL Español Si Si Si
Inversión Anual S/80.00 S/120.00 S/200.00
Sitio web – Responsivo y Adaptable
Desde el 21 de Abril 2015, Google ha realizado un cambio en el algoritmo de su buscador que afectará a los sitios web que NO cuenten con un diseño responsivo adaptable a móviles y perderán posicionamiento en los resultados de búsqueda.
Plataformas de Comercio Electrónico
• Una plataforma de comercio electrónico es un software que sirve para crear una tienda online y vender tus productos a través de Internet.
• En el mundo existen muchas plataformas gratuitas de comercio electrónico.
¿Qué es WordPress
• Wordpress es un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) enfocado a la creación de sitios web.
• Desarrollado en PHP y MySQL, bajo licencia GPL.
• Estructura amigable con los buscadores.
• Fácil actualización técnica y contenido.
• Es el sistema de contenido web más usado en el mundo.
Instalación de WordPress
1. DESCARGA DE WORDPRESS
• Descarga el paquete con la última versión WordPress. (en español). es.wordpress.org
2. SUBIDA DE ARCHIVOS AL
SERVIDOR
• Conectate al servidor y sube los archivos a la carpeta public_html. Desde el CPANEL o via FTP.
3. CREACIÓN DE BASE DE DATOS Y
USUARIO
• Crea una nueva base de datos MySql, crea un nuevo su respectiva contraseña. Asocia el usuario a la base de datos, asignándole todos los privilegios.
4. EJECUCIÓN DE LA INSTALACIÓN
• Abre http://tudominio.com/ en tu navegador. Completa información de la base de datos. Luego ingresa datos del sitio y usuario.
BARRA DE HERRAMIENTAS
AREA DE TRABAJO
BA
RR
A D
E N
AV
EGA
CIO
N
Escritorio de Wordpress
¿Qué es WOOCOMMERCE
• Es un plugin que implementa la función de tienda virtual en un sitio web bajo plataforma WordPress.
• Hay cientos de plantillas modulos para agregar funciones
• Hay más de 1 millón de instalaciones activas de Woocommerce
Instalación de WooCommerce
Ir a la Sección PLUGINS
Clic en AÑADIR NUEVO
Buscar Plugin: WooCommerce
Clic en INSTALAR AHORA
Clic en ACTIVAR PLUGIN
Instalación de WooCommerce
Instalación de Temas
www.woothemes.com/product-category/themes/free-themes/
Proceso de Compra Online
Páginas Informativas
Quienes SomosTérminos y
CondicionesCambios y
Devoluciones
Gastos y Envíos Políticas de Privacidad
Gestión de Categorías
Ficha del Producto
• Qué conviertan visitas en ventas
• Varias fotografías
• Descripción amplia
• Opiniones y reconocimientos
• Instrucciones : Cómo se utiliza
• Vídeos demostrativos
1. Imágenes de Calidad2. Descuento Destacado3. Vista con Zoom4. Otras fotos del producto5. Demo en video6. Navegación amigable7. Llamada de acción8. Buscador de productos9. Nombre atractivo10. Incentivo de Valor11. Descripción estratégica12. Destacados13. Opción para personalizar14. Opiniones de
consumidores15. Productos similares16. Botones Sociales17. Botón para enviar por E-
mail18. Live Chat19. Sellos de confianza20. Sello de compra segura21. Espacio de descanso
visual
Tipos de Productos
PRODUCTOS SIMPLES
PRODUCTOS AGRUPADOS
PRODUCTOS EXTERNOS
PRODUCTOS VARIABLES
Productos Simples
FÍSICOS
• Productos más comunes.
• Incluye método de envío
VIRTUALES
• Servicios.
• Intangibles o Productos Digitales
• No incluye método de envío
DESCARGABLE
• Dan acceso a un archivo después de la compra
• Ejemplo: Libros digitales, Software, etc.
Añadir Nuevo Producto
DESCRIPCION DEL PRODUCTO
RESUMEN DEL PRODUCTO
INFORMACION DEL PRODUCTO
IMAGEN PRINCIPAL DEL PRODUCTO
CATEGORIA DEL PRODUCTO
GALERIA DE FOTOS DEL PRODUCTO
NOMBRE DEL PRODUCTO
Medios de Pago
• Es un método que permite la transferencia de dinero entre usuarios que deseen adquirir un producto/servicio en Internet.
• Este método para procesar pagos se puede realizar a través de tarjetas de crédito, cuentas de ahorro/corriente y efectivo.
• A través de una plataforma se canalizan estos pagos y se verifica y valida cada transacción ayudando a mitigar al máximo el fraude.
Medios de Pago
Transferencia Bancaria
Cheque
Contra Entrega Pasarelas de Pago
Parte del éxito
de un comercio
electrónico se
debe a
la facilidad que
tenga el cliente
para realizar el pago,
Pasarelas de Pago
• Una pasarela de pago es un proveedor de servicios para comercios electrónicos, que autoriza pagos.
• Es el equivalente a un TPV (Terminal Punto de Venta) de una tienda física.
• Se recibe el dinero por adelantado.
• Es un método de pago inmediato.
• Conlleva comisiones para el vendedor.
PayPal
• Acepta las principales tarjetas de crédito en tu tienda virtual
• Ofrece formas de pago y herramientas que te ayudan a vender más
• Es fácil de configurar y sencillo de usar
Registrar una Cuenta de Negocios en PayPal
Asociar y Verificar Tarjeta de Crédito
PayPal Sandbox
Ambiente de pruebas para simular las transacciones económicashttps://developer.paypal.com/developer/
Comisiones PayPal
• Sin cargos por configuración o cancelación.
• La tarifa con descuento por volumen para los comerciantes que cualifiquen puede ser tan baja como de un 4,4%.
• No pagas cuotas adicionales al comprar productos y servicios.
5,4% + USD$0,30 por transacción
Comisiones Interbank
• Interbank cobrará una comisión por cada retiro que realices de tu cuenta PayPal.
• La comisión es de 1.5% del monto que retiras
de tu cuenta PayPal, con un mínimo aplicable de $17 USD.
• Esta comisión es restada del monto que retiras de tu cuenta PayPal.
• Ejemplo:– Monto a transferir: US$ 2,000
– Comisión (1.5%): US$ 30
– Monto neto transferido: US$ 1,970
2 CheckOut
Otros medios
Logística
• Hacer llegar el pedido del cliente en el menor tiempo posible de forma eficiente.
• Generar una experiencia al consumidor coherente con la propuesta de valor y ser rentable.
Funciones de la Logística
• Codificación de artículos
• Planificación de demanda
• Alta de proveedores
• Pedidos de Compra
APROVISIONAMIENTO
•Recepción de mercancía
•Verificación de Estado físico
•Conciliación con la Guía y Pedido
•Ubicación
•Inventario
ALMACENAJE
• Picking
• Packing
• Facturación
• Expedición
ENVÍO
• Verificación de pedidos
• Devoluciones
• Incidencias
• Atención al cliente
LOGÍSTICA INVERSA
Métodos de Envío
Precio Único Envío Internacional. Envío gratuito
Envío Local Recogida Local
MARKETING
TIENDA VIRTUAL
SEOPosicionamiento Orgánico en
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5 DICIEMBRE
16 ENERO