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Conferência “Internet, Negócio e Redes Sociais”
24 de maio de 2012
Auditório ISEGI - UNL
Patrocinadores Globais APDSI
Patrocínio Principal
Apoios
Luis Vidigal – Maio 2012
Luís Vidigal APDSI
Lisboa, 24 de Maio de 2012
As redes sociais no desenvolvimento e na
internacionalização dos negócios
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Luis Vidigal – Maio 2012
• É uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objectivos comuns.
• Uma das características fundamentais na definição das redes é a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes.
• Redes não são apenas uma outra forma de estrutura, mas quase uma não estrutura, no sentido de que parte de sua força está na habilidade de se fazer e desfazer rapidamente.
Barnes, J. A. "Class and Committees in a Norwegian Island Parish” (1954)
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Luis Vidigal – Maio 2012
• Os limites das redes não são limites de separação, mas limites de identidade.
• Não é um limite físico, mas um limite de expectativas, de confiança e lealdade, permanentemente mantido e renegociado pela rede de comunicações.
Berkowitz, Stephen D. 1982. An Introduction to Structural Analysis: The Network Approach to Social Research.
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Luis Vidigal – Maio 2012
Web 1.0 Web 2.0
Convergência dos media Convergência das pessoas
Um para muitos Muitos para muitos
Meio de comunicação Meio de Interacção do ser humano
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Luis Vidigal – Maio 2012
• Estimular e encorajar a participação por meio de aplicações abertas e serviços.
• Percepção de que a web não é apenas software, mas sim serviços a serem entregues pela web.
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2004 Tim O'Reilly
Luis Vidigal – Maio 2012
Web 1.0 Orientada ao
Conteúdo
Web 2.0 Orientada à
Interacção
Web 3.0 Orientada à
Inteligência
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Luis Vidigal – Maio 2012
Imagem Objectiva
O que é
Imagem Prospectiva O que deseja
Imagem Subjectiva
Como é percebida
Imagem Pública
Generalizada a um grupo social
Imagem Global
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Luis Vidigal – Maio 2012
Organização
O que realmente se faz
Outros
Audiência Organização
O que se diz que se faz
Eu
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Redes Sociais
Luis Vidigal – Maio 2012
Procura conectar-se
Usa novos canais online
Considera as opiniões de
amigos e estranhos
Tende a comprar mais online do que
ofline
Quer dar feedback sobre
produtos e serviços
Espera ter melhor
experiência online do que
ofline
Lê e cria rankings, blogs,
etc.
O Novo consumidor
social
Adaptado de
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Luis Vidigal – Maio 2012
Inside-Out Media tradicionais
Outside-In Social Media
O Criador antecipou o poder dos Social Media ao criar duas orelhas e uma boca
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Luis Vidigal – Maio 2012
Eu sou diferente!
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Luis Vidigal – Maio 2012 12
Luis Vidigal – Maio 2012 13
Luis Vidigal – Maio 2012
Quando os tempos estao bons, participe.
Quando os tempos estao dificeis, participe mais.
Ben McConnell
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Luis Vidigal – Maio 2012
Antes do Prank Video
Depois do Prank Video
Depois do Apology Video
Total (n=243) Total (n=243) Total (n=243)
Ir ao Domino's 29% 10% 20%
Encomendar entregas ao Domino’s
46% 15% 24%
Visitar o site Dominos 25% 14% 24%
Procurar informação sobre o Domino's
14% 10% 20%
78 mil visitas em 3 anos Milhões de visitas até ser retirado
LARDINOIS, Frederic. Domino`s: How one YouTube vídeo can ruin a Brand
Prank Video Gozo
Apology Video Institucional
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Luis Vidigal – Maio 2012
Ferramentas Estratégia
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Luis Vidigal – Maio 2012
• O Quê? Tipos de ferramentas de social media (podcasts, redes sociais ou aplicações móveis)
• Onde? Ferramentas que a audiência mais utiliza
• Porquê? Razões do projecto
• Sucesso? Como medir o sucesso da utilização dos social media
• Armadilhas? Consciência dos perigos e da forma de os ultrapassar
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Luis Vidigal – Maio 2012 intersectionconsulting.com/blog 18
Luis Vidigal – Maio 2012 intersectionconsulting.com/blog 19
Luis Vidigal – Maio 2012 APCO Worldwide and Gagen MacDonald – Outubro 2011
Preferem trabalhar em empresas que utilizem social
media
Dizem que o uso dos social
media demonstra inovação
Dizem que o uso dos social
media facilita a
colaboração
Dizem que o uso dos social
media encoraja os outros a lá trabalhar
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Luis Vidigal – Maio 2012
• Nivelar a estrutura organizacional
• Quebrar os silos de informacao
• Abrir os canais de comunicacao
• Tornar a organização mais transparente
• Aceitar o uso de ferramentas sociais dos trabalhadores
• Ouvir realmente os clientes.
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Advertising will be less about social media campaigns and more about an ongoing
conversation Erik Qualman (2011), Socialnomics
Luis Vidigal – Maio 2012
• Monitorar a concorrência
• Acompanhar as fidelizações
• Observar os influenciadores chave
• Controlar os conteúdos
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Amigos e Família
Marcas e Empresas
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Luis Vidigal – Maio 2012
2008 2009 2010
Enviar / receber e-mails 85 86 88
Mensagens em chats, blogs , newsgroups ou foruns de discussao online ou mensagens escritas em tempo real
65 45 69
Colocar conteudo pessoal num sitio na Internet 17 27 40
Telefonar ou fazer chamadas de video (via webcam) 25 26
Desenvolver blogs 11 14 14
(%) Indivíduos entre os 16 e os 74 anos que utilizaram Internet no primeiro trimestre de cada ano
Utilizadores de Internet por actividades realizadas
Até 2010 as Redes Sociais ainda não eram levadas a sério nas estatísticas em Portugal
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Luis Vidigal – Maio 2012
• Número de utilizadores - 2 702 680
• Número de homens - 1 323 580
• Número de mulheres - 1 343 680
• Penetração na população - 25.17 %
• Penetração na população ligada à Internet - 52.29 %
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Luis Vidigal – Maio 2012
Utilizadores Aumento nos últimos seis meses
Taxa de Crescimento Penetração
Hoje! Praticamente um em cada dois
portugueses têm Facebook!
46º 183º 37º
213 países
85% dos utilizadores da Internet têm Facebook
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Luis Vidigal – Maio 2012
70% com idade entre os 18 e os 44 anos
Maio 2012
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Maio 2012
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Luis Vidigal – Maio 2012
1/5 dos portugueses que têm Facebook
também têm Linkedin
Maio 2012
213 países
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Luis Vidigal – Maio 2012 32
Luis Vidigal – Maio 2012
Creators 18%
Critics 25%
Collectors 12%
Joiners 25%
Spectators 48%
Inactives 44%
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Luis Vidigal – Maio 2012
Luis Vidigal – Maio 2012
• Intensa competição (novos players)
• Produtos e serviços substitutos
• Novos concorrentes (globais)
• Barganha entre cliente-fornecedor
• Produtos com ciclo de vida curto
• Internacionalização da economia
• Clientes mais conscientes e exigentes
• Exigência de transparência nos negócios
• Custos desiguais entre países
• Adaptação rápida das tecnologias à mudança 37
Luis Vidigal – Maio 2012
Toda a venda tem cinco obstáculos básicos:
1. falta de Necessidade
2. falta de Dinheiro
3. falta de Pressa
4. falta de Desejo
5. falta de Confiança (Zig Ziglar)
Luis Vidigal – Maio 2012
Quem está aí?
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Luis Vidigal – Maio 2012
Normas e boas práticas comuns facilitam a comunicação e as sinergias entre pessoas e culturas diferentes
Luis Vidigal – Maio 2012
As boas comunidades fortalecem as boas práticas e a CONFIANÇA
Luis Vidigal – Maio 2012
Normas e boas práticas em comunidades de prática facilitam o cumprimento eficaz e eficiente de tarefas complexas à escala global
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Luis Vidigal – Maio 2012
5 milhões de transações por dia 315 milhões de dólares em pagamentos por dia 1/5 do comércio electrónico mundial
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