confianza, compromiso social y excelencia en el servicio 1 documento de uso exclusivamente interno....

Confianza, compromiso social y excelencia en el servicio

1Documento de uso exclusivamente interno. © ”la Caixa”.Todos los derechos reservados. En particular, se prohíbe su reproducción

y comunicación o acceso a terceros no autorizados.

XXXX - Nombre del Departamento

De los modelos de formación a los modelos de aprendizaje:

Experiencias de aplicación de la evaluación del impacto

Francesc Ventura “la Caixa”





5.31522.798 ….

….206206 D.A.N.

…. 28

908 D.G. / D.T.

11.530 SS.CC

Distribución Centros de trabajo y personas




XXXX - Nombre del Departamento 21/04/23

Año 2000 Año 2010

Espera recibir información a través de un medio “oficial” y centralizado.

Prefiere recibir información de forma ágil y con medios multimedia

Se informa mediante mensajes en texto Prefiere procesar imágenes, sonidos y vídeos

Procesa información que está estructurada de forma lineal y secuencial

Prefiere procesar información accesible a través de hiperenlaces

La gestión de la información la hace individualmente

Prefiere interactuar en red y de manera simultanea con otras personas

Piden aprender “just in case” Prefiere aprender “just in time”

Están acostumbrados a seguir planes de formación reglados y con una orientación conceptual

Prefiere aprender aquello que es relevante e inmediatamente aplicable.

Perfil del empleado





1. Abrir un proceso que nos permita pasar de los sistemas de formación actuales a unos procesos que nos permitan conseguir:

• Aprendizaje

• Aplicabilidad e impacto en el trabajo

2. Desarrollar metodologías de aprendizaje que además de conseguir un mayor impacto en el negocio, nos permitan reducir los costes de la formación. El futuro no pasa por enseñar, sino por aprender.

3. Desarrollar las habilidades de los profesionales en las nuevas formas de aprendizaje en el puesto de trabajo, aprovechando las tecnologías web 2.0

Si no tenemos presupuesto para organizar formación, ... nos podemos dedicar a facilitar el aprendizaje por parte de las

personas.

Líneas de trabajo departamento de Formación





Virtaula 1.0 Virtaula 2.0

Todos tienen la misma Virtaula Cada un tiene su propia Virtaula

Los espacios están vinculados a programas formativos

Los espacios están vinculados a las necesidades

Comunicación es jerarquizada Comunicación en red

“la Caixa” como protagonista El empleado como protagonista

Los recursos formativos los crea “la Caixa”

Los empleados pueden crear sus recursos

Usuarios conectados con el sistema Usuarios conectados en red

Evolución de nuestra plataforma e-learning





Mejorar Procesos, Innovar , Desarrollar e impactar en los Resultados del negocio, a partir de la participación y la colaboración en red

Misión de Virtaula 2.0

es formación

es aprendizaje

es resultados





9106 – Políticas de Recursos Humanos

La formación se amolda al empleado, cuándo, dónde y las veces que quiera.

Cursos online, píldoras formativas, itinerarios,…

Biblioteca de recursos formativos

es formación

•25.792 empleados

•524.451 horas de formación virtual, un 70% del total de formación

•481.931 accesos a materiales

Indicadores 2010 (hasta 09/2010)

Ejemplos de Programas

• Programas de Postgrado para Gestores Comerciales, Gestores de Banca Personal, y Asesores de Banca Privada

• Itinerarios para Banca de Empresas

• Formación en Fiscalidad

• Formación normativa: MIFID, Prevención de Atracos, etc.






La colaboración a la máxima potencia, entre todos somos mejores.

Foros para debatir argumentarios comerciales

Grupos de Trabajo (por segmentos, territorios, funciones,…)

es aprendizaje

• 45.343 empleados matriculados a grupos de aprendizaje colaborativo

• 4.328 mensajes enviados a Foros

• 301.990 mensajes leídos en foros


Ejemplos de iniciativas• Debates para Innovación en productos

• Generación de buenas prácticas

• Colaboración entre oficinas para gestiones del día a día

• Mejoras en Calidad de procedimientos internos




XXXX - Nombre del Departamento 9


La comunicación interna, más eficiente que nunca!

Blogs de Expertos

Uso de Videos para difusión de mensajes

es aprendizaje

• 4.861 horas de consumo de vídeos

• 2.104 entradas creadas en Blogs

• 23.902 lecturas en Blogs

• 1.561 artículos creados en Wikis

• 23.574 lecturas en Wikis


Iniciativas

•Vídeo-comunicados del Director de Banca Personal de la DT Cataluña.

• Blogs de expertos en Direcciones de Zona (DAN´s)

• Wikis colaborativas de documentación interna





Mejora de conocimientos

e incremento de ventas

es resultados





es resultados





En el ejercicio 2009, el cumplimiento de retos vinculados al negocio de seguros fue un 17% más grande en las Oficinas en las que había un formador interno, respecto a las Oficinas en donde no lo había.

Este resultado posiciona al formador cada vez más como referente no sólo en el aula, sino también en su Área de Negocio.

es resultados

17% 57%





es resultados





De un 35% a un 90% de shareReducción de un 50% en costes

es resultados





Debates on-line, Brainstorming virtual

Incremento de ventas, Reducción Call Center

es resultados





Creación de ecosistemas para Creación de ecosistemas para el aprendizaje informalel aprendizaje informal





Espacios de intercambio de experiencias en una D.A.N.





Aprendizaje informal en un entorno virtual






Eficiencia a la hora de buscar la información

Eliminación de los correos electrónicos






Compartir documentos de trabajo






Ahorro de tiempo para el product manager

Blog del Product Manager, responsable del proyecto






Compartir documentos de trabajo a través de la wiki






Subscripción a contenidos





Control y gestión de mis temas de interés

Subscripción a contenidos





Red de valor:

¿Quién sabe qué? ¿Está en mi red?

Identificar expertos en la red





Plataforma de formació Virtaula 1.0 Accesos a la plataforma

Número de recursos disponibles (cursos, píldoras y otros documentos)

Número de personas “matriculadas” a los itinerarios formativos

Número de horas de formación

Plataforma Virtaula 2.0

Los mismos indicadores

+Número de espacios creados, complementarios a los de formación

Número de recursos creados por la propia comunidad

Número de personas “matriculadas” a estos nuevos espacios

Ratio de participación activa

Ratio de participación pasiva

Indicadores de gestión






Número de personas matriculadas a espacios creados, complementarios a los de formación

Matriculados a espacios de DAN (Dirección de Zona ) 4.236

Matriculados a espacios de Dirección Territorial 849

Matriculados a Espacios de Segmento de Negocio 7.645 Total: 22.538

Matriculados a espacios de Áreas Funcionales 9.402

Matriculados a espacios transversales 406

Matriculados en espacios de Formación Total: 22.805

Indicadores de gestión (hasta 09/2010)






Número de recursos creados por la propia comunidad en todos los espacios de aprendizaje

Entradas Lecturas/consultas

Forums 250 4.328 301.990

Blogs 502 2.104 23.902

Wikis 145 1.561 23.574

Videos 252 44.485

Documentos biblioteca 2.938 267.886

Indicadores de gestión (hasta 09/2010)





Participación 2009 septiembre 2010

Ratio de participación pasiva 0,88 0,97

Ratio de participación activa ( en global Virtaula) 0,09 0,12

Ratio de participación activa (en espacios Zona) 0,33 0,27

Indicadores de gestión 2009





INTELIGENCIA COLECTIVA

Nosotros somos más inteligentes que yo

Virtaula: del e-learning al aprendizaje en red





INTELIGENCIA COLECTIVA

Los empleados de “la Caixa” somos más inteligentes que ”la Caixa”

Virtaula: del e-learning al aprendizaje en red





De l’eLearningDe l’eLearning

al al aprendizaje en redaprendizaje en red

¡¡¡Gracias por vuestra ¡¡¡Gracias por vuestra atención!!!atención!!!

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