Configuración del dispositivo con el TAPS y elPALO en la administración del CallManager deCisco

Contenido

IntroducciónprerrequisitosRequisitosComponentes UtilizadosConvencionesTAPS configuración y usoInformación Relacionada

Introducción

La Herramienta para la Asistencia de Teléfonos Registrados Automáticamente (TAPS) funcionajunto con la Herramienta de administración global (BAT). Después de utilizar BAT para agregar deforma masiva teléfonos con direcciones MAC ficticias a la administración de Cisco CallManager,puede conectar los teléfonos a la red. El administrador o los usuarios de los teléfonos puedeentonces marcar un número de directorio de TAPS que haga que el teléfono descargue suconfiguración. Al mismo tiempo, el teléfono se actualiza en la base de datos de CiscoCallManager con la dirección MAC correcta del teléfono. Para que el TAPS funcione, usted debeaseegurarse que el autoregistro está habilitado en la administración del CallManager de Cisco(sistema > Cisco CallManager selectos). Este documento se refiere específicamente a lainstalación y la configuración de TAPS. Consulte Configuración de la Herramienta deAdministración Global (BAT) si no está familiarizado con BAT.

prerrequisitos

Requisitos

Este documento asume que el administrador es familiar con el PALO y que el autoregistro estáhabilitado en el Cisco CallManager. El administrador debe también ser familiar con el CiscoCustomer Response Application (CRA) o la configuración de los servicios ampliados de Cisco.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

Cisco CallManager 3.3(x)●

Servicios ampliados del Cisco CallManager 3.1(x)●

Cisco Customer Response Application 3.x●

Nota: Estas especificaciones se aplican PARA GOLPEAR la versión 5.1(x):

La versión del PALO 5.1(x) es compatible con la versión del CallManager de Cisco 4.1(1) y laversión 3.5(2) del Customer Response Solutions (CRS) para el uso con el TAPS.

●

La versión del PALO 5.1(4) implementa el protocolo secure hypertext transfer (HTTPS) paraque BAT/TAPS las páginas se aseguren de que los cambios de configuración que se realizana través de ellas son seguros. El proceso de instalación del PALO fija el ajuste de seguridaden el directorio virtual del PALO.Refiera al guía del usuario de la herramienta deadministración global, libere 5.1(4) para más información sobre el PALO 5.1(x).

●

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambientede laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron enfuncionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando,asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre lasconvenciones del documento.

TAPS configuración y uso

El TAPS es configurado agregando un punto de ruta del Integración de telefonía de computadora(CTI), los puertos CTI, y a los usuarios en la administración del CallManager de Cisco. CRA y elPALO son aplicaciones usadas conjuntamente con el TAPS. Refiera a la guía de la herramientade administración global para el Cisco CallManager.

Usted necesita solamente un punto de ruta CTI para el TAPS. Usted también necesita por lomenos un puerto CTI, pero usted puede configurar tanto CTI le vira hacia el lado de baborquisiera hacer disponible para los usuarios del TAPS.

Complete estos pasos para configurar el TAPS en la administración del CallManager de Cisco:

Nota: La configuración del TAPS se simplifica en estos pasos. Aseegurese que usted entiendecómo configurar correctamente las divisiones y el Calling Search Space, de modo que losteléfonos que el automóvil register no puede llamar los números de teléfono indeseados (porejemplo, 900 números, llamadas internacionales, y así sucesivamente).

Configure el autoregistro.Seleccione el server> CiscoCallManager de la administración delCallManager.Desmarque el autoregistro inhabilitado en este Cisco CallManager parahabilitar el autoregistro.Fije el número de directorio y el número final del directorio quecomienzan a un rango que no esté en conflicto con su plan de marcaciónactual.

1.

Cree un punto de ruta CTI y asígnele un número único de directorio.De la administración delCallManager, haga clic el device > cti route point.El tecleo agregar un punto de ruta ctinuevo.Fije el Nombre del dispositivo a un valor que sea único a la aplicación para la cualusted está creando el punto de ruta.Haga clic el separador de millares para agregar el puntoderuta.

Le piden crear un número de directorio para el punto de ruta nuevamente insertado.

2.

Fije el Forward Busy, Forward No Answer, y remítalo en el error al operador en el área de3.

las configuraciones de atención y reenvío dellamadas.

Cree uno o más puertos CTI con los números de directorio consecutivos.Nota: Los puertosCTI se asocian al punto de ruta del TAPS. Para los servicios ampliados, solamente cuatropuertos están disponibles para la configuración. Versiones anteriores de los números dedirectorio secuenciales requeridos Cisco CallManager. En las versiones actuales, losnúmeros de directorio no necesitan ser consecutivos. En los ejemplos en este documento,se utilizan los números consecutivos, que es la configuración recomendada.Seleccione eldispositivo > los teléfonos de la administración del CallManager de Cisco.Tecleo Add a NewPhone.

Fije la casilla desplegable del tipo de teléfono a CTIPort y al tecleodespués.

4.

Lapágina de la Configuración del teléfono aparece.Configure el dispositivo como ustedcualquier otro tipo de teléfono.Haga clic el separador de millares para agregar el teléfono ala base dedatos.

Ingrese un número único de directorio para el puerto CTI y haga clic el separador demillares.

Fije el Call Forward Busy, Call Forward No Answer, y remítalo en el error al número dedirectorio secuencial siguiente, dependiendo se crean de cuántos puertos CTI.Haga clic laactualización para completar loscambios.

Cree a un usuario que usa a la administración del CallManager de Cisco y asocie a este5.

usuario al punto de ruta CTI y a los puertos CTI.Nota: Si el Certificate Request Syntax (CRS)no se ha configurado ya para otras aplicaciones (tales como asistente IP-auto) cree a unusuario que el CRS/ES pueda utilizar para controlar los puntos de ruta y los puertos CTI. Siel CRS/ES se ha configurado ya con el CallManager, usted puede saltar este paso:administran al mismo usuario adentro CRS para controlar todos los “puertos.” Si este usuariotiene ya no configurar los puertos CRS/ES, después — porque este usuario no es específicoa la aplicación del TAPS — este usuario debe crear a un usuario con un más nombregenérico, tal como “crsjtapi” o similares.Seleccione al usuario > Add A New User de laadministración del CallManager.El usuario que necesita ser agregado es el usuario delTAPS. El usuario debe reflejar el nombre de la aplicación que usted se prepone utilizar.Eneste caso, una identificación del usuario del tapsuser se crea.Separador de millares deltecleo para agregar al usuario.Marque el checkbox del uso de la aplicación CTI del permisopara esteusuario.

Haga clic la Asociación del dispositivo.Esto permite que usted seleccione los dispositivosque necesitan ser asociados al usuario delTAPS.

Ingrese el CTI y los dispositivos selectos del tecleo para enumerar todos los puertos de laruta CTI y el punto de ruta CTI que serán utilizados para la aplicación delTAPS.

Marque todos los puertos CTI y el punto de rutaCTI.

Cambie el botón de radio bajo extensión seleccionando la extensión del punto deruta.

Haga clic en Update Selected.Le reorientarán a la página de la configuración de usuario.Note los dispositivos controlados: todos los dispositivos CTI se deben ahora asociar altapsuser.

Instale los servicios ampliados o CRA del Cisco CallManager y reinicie.Este documentodescribe el instalar de los servicios ampliados del Cisco CallManager 3.1(x).Descargue yinicie el instalador de los servicios ampliados del Cisco CallManager (clientes registradossolamente).

Ingrese la contraseña del administrador que usted utiliza para iniciar sesión al CiscoCallmanagerserver.

6.

Haga clic sí para continuar con la instalación.Haga clic después en el listo para instalar elcuadro de diálogo de los servicios ampliados de Cisco.Ingrese, dos veces, la contraseña SAque fue utilizada durante la instalación del Cisco CallManager y haga clic la

AUTORIZACIÓN. Haga Click en OK enel cuadro de mensaje de confirmación.Tecleo sí para reiniciar el servidor.Instale el PALO plug-in en el editor del CallManager de Cisco.Nota: Aseegurese que ustedselecciona sí para instalar el TAPS, cuando está indicado.Seleccione el Application(Aplicación) > Install Plugins (Instalar plug-ins) de la administración del CallManager deCisco.Haga clic el icono del Cisco Bulk AdministrationTool.

7.

Cuando se le pregunte, tecleo abierto comenzar a instalar elBulkAdministrationTool.

Haga clic sí parainstalar elTAPS.

Haga clic después en el cuadro de diálogo agradable.Haga Click en OK en la casilla demensaje queaparece.

Clic en Finalizar para completar la instalación del PALO con el TAPS en el editor delCallManager de Cisco.Descargue el TAPS plug-in al editor del CallManager de Cisco o al servidor CRA, sálvelo aldisco, y ejecútelo.Seleccione el Application (Aplicación) > Install Plugins (Instalar plug-ins)de la administración del CallManager de Cisco.Haga clic el icono del TAPS.En el cuadro dediálogo de la descarga del archivo, haga clic abierto para comenzar el instalador del

TAPS. Ingrese elIP Address del editor del CallManager de Cisco y del tecleo al lado de completo lainstalación de la configuración del soporte delTAPS.

8.

Complete la configuración del TAPS.Seleccione Start > Programs > Herramienta deadministración global del Cisco CallManager 3.3 > TAPS de la configuración.Haga clic losteléfonos Auto-registradoes permit que se reajustarán con un perfil que tenga prefijo del“PALO” en el botón de radio del Nombre del dispositivo y haga clicfijado.

Haga clic sí en el cuadro de diálogo de confirmación.Haga Click en OK para completar laconfiguración en la casilla de mensaje que aparece.

9.

Inicie sesión a la administración del CRA en http:// IP_address/Appadmin, donde está ladirección IP IP_address del Cisco CallManager o del servidor Apps.Haga clic en Setup(Configuración).

Ingrese al administrador para la identificación del usuario, con la contraseña ciscocisco, yhaga clic la conexión a la comunicación.Nota: Las entradas del login son con diferenciaciónentre mayúsculas yminúsculas.

10.

Cuando usted inicia sesión a la administración del CRA por primera vez, a le indican queconfigure la configuración de directorio.Cree un nombre del perfil para el TAPS.El tecleoedita para traer para arriba el cuadro de diálogo del prompt del usuario del explorador,ingresa un nombre del perfil, y hace clic laAUTORIZACIÓN.

11.

Seleccione el nombre del perfil que usted creó en el paso 11a y hace clicdespués.

Haga clic el uso el botón de radio predeterminado del perfil del repositorio y haga clicdespués.

Complete los campos en la próxima ventana según lo detallado aquí.Nota: Estaconfiguración representa usando el DC Directory para los servicios LDAP.Nombre del hostdel directorio — La dirección IP del editor del CallManager de Cisco.Contraseña deldirectorio — La contraseña del directorio DC ingresada durante la instalación del CiscoCallManager.

Seleccione a los usuarios que usted quisiera que pudieran registrar en la administración delCRA.Durante la configuración inicial, a le indican seleccione a un usuario que ustedquisiera que pudiera acceder el TAPS.Este documento utiliza el tapsuser que fue creadoanterior en este procedimiento.Resalte al usuario y después haga clic el botón de la flechaizquierda para moverse que usuario encima al cuadro del Administrador CRA/delsupervisor.

12.

Seleccione al administrador en el descenso abajo encajonan y clic enFinalizar.

Le notifican que la configuración es completa y aparece la página de la configuración dedirectorio.

Cierre al buscador Web y después regístrelo nuevamente dentro del AppAdmin usando elID de tapsuser y la contraseña.Acceda la página de AppAdmin en el IP address/elAppAdmin de http://, donde está el CallManager o el servidor Apps el IP address.Configure la aplicación del TAPS.Seleccione las aplicaciones > las aplicaciones de laconfiguración en el menú de Administración del CRA.El tecleo agrega una nueva

13.

aplicación.

Fije Application type (Tipo de aplicación) a la Aplicación de secuencia de comandos deCisco y al tecleodespués.

Complete los campos en la próxima ventana según lo detallado aquí.Nombre — Ingrese unnombre para la nueva aplicación. (En este ejemplo, se utiliza Taps_App.)Campo ID — Dejeel valor predeterminado de 0. (si usted tiene aplicaciones múltiples, después este númeroes incrementado por 1 para cada nueva aplicación.)Número máximo de sesiones —Ingrese el número de sesiones que usted quisiera tener para la aplicación del TAPS. (Estevalor es el número de llamadas simultáneas permitidas al mismo tiempo, que esequivalente al número de puertos CTI que usted creó para el uso del TAPS.)Script —Seleccione el script TAPS.aef.Nota: Para la versión 4.0(x) y posterior IPCC, el TAPS instalael archivo del TAPS AAR.aar en el servidor, y no el TAPS.aeffile. Después de que ustedinstale el TAPS, vaya a la página de la Administración AAR en la administración del CRS acargar el archivo .aar. Después de que se copie la carga, TAPS.aef y una nueva aplicaciónllamada TAPS se crea. Entonces, el archivo TAPS.aef tiene que ser seleccionado en laaplicación del TAPS. Es decir TAPS.aef ahora es una parte del archivo.aar.

Haga clic en Add (Agregar).Nota: Si el prompt del TAPS no utiliza el mismo codificador-decodificador que en el prompt del CallManager, usted puede ser que consiga lainterrupción en la comunicación mientras que se llama el punto de ruta CTI. Como solucióna este problema, la música en el traductor de audio del control (moh) que se ejecuta en elCisco CallManager se puede utilizar para convertir el archivo del .wav del TAPS en elarchivo de audio requerido soportado por el codificador-decodificador.Nota: El servicio deltraductor de audio del moh de Cisco convierte los archivos de fuente de audio en losdiversos decodificadores del codificador de modo que la característica del moh puedautilizarlos. El Cisco CallManager instala automáticamente este servicio cuando ustedinstala la aplicación de flujo continuo de las medias de voz IP de Cisco. El servicio deltraductor de audio del moh traduce automáticamente los archivos de audio que usted poneen el directorio de la entrada. El programa de instalación crea el directorioC:\Cisco\DropMOHAudioSourceFilesHere durante la instalación. Después de que eltraductor de audio del moh agregue un archivo de audio en el directorio de la entrada, estearchivo se convierte a cinco archivos del .wav y a un archivo XML. Los archivos entran enel directorio C:\ProgramFiles\Cisco\TFTPPath\MOH.Configure al grupo del diálogo del Cisco Media Termination.El subsistema de los medios deCisco es un subsistema del motor CRA que monitorea la terminación de medios. Estosrecursos del medio recogen el Dual Tone Multi-frequency (DTMF) entrado de losllamadores.Seleccione los media del Subsystems (Subsistemas) > Cisco en el menú deAdministración del CRA.El tecleo agrega a un nuevo grupo de control del diálogoCMT.

14.

Complete los campos en la próxima ventana según lo detallado aquí.ID de grupo — Deje elvalor predeterminado de 0. (si usted tiene aplicaciones múltiples, después este número esincrementado por 1 para cada nueva aplicación.)Número de puertos autorizados IVR —Ingrese el número de puertos CTI (creados anterior) esos usted quieren la manipulación delas llamadas para la aplicación delTAPS.

Haga clic en Add (Agregar).Confirme que han creado al nuevo grupo de control del diálogoCMT.

Configure el subsistema JTAPI.Seleccione los subsistemas > el JTAPI en el menú deAdministración del CRA.Complete los campos en la próxima ventana según lo detalladoaquí.Proveedor JTAPI — Ingrese el IP Address del editor del CallManager deCisco.Identificación del usuario — Ingrese al usuario del TAPS que usted creóanterior.Contraseña — Ingrese la contraseña esa usted se asoció al usuario delTAPS.

Haga clic en Update (Actualizar).Haga clic en OK.

15.

Cree a los grupos de puertos CTI para asociar los puertos CTI al subsistema JTAPI.Hagaclic a los grupos de puertos CTI en la administración del CRA.El tecleo agrega un nuevogrupo de Control de llamadasJTAPI.

16.

Complete los campos en la próxima ventana según lo detallado aquí.ID de grupo — Deje elvalor predeterminado de 0. (si usted tiene aplicaciones múltiples, después este número esincrementado por 1 para cada nueva aplicación.)Descripción — Modifique este campo parareflejar el grupo del TAPSJTAPI.

Haga clic en Associate CTI Ports (Puertos CTI asociados).Marque el checkboxes para lospuertos CTI que fueron configurados previamente en el Cisco CallManager para laaplicación delTAPS.

En el Calling Search Space para la lista desplegable Redirect, partido de reorientaciónselecto.La reorientación del partido indica que la reorientación utiliza el espacio debúsqueda del direccionamiento del regulador de la reorientación (es decir el [CSS] delCalling Search Space asignado al puertoCTI).

Haga clic en Add (Agregar).Configure un activador JTAPI.Haga clic los activadores JTAPI en la administración delCRA.El tecleo agrega un nuevo activadorJTAPI.

Complete los campos en la próxima ventana, según lo detallado aquí, para asociar el puntode ruta CTI que fue creado en el Cisco CallManager.Número de directorio del punto de rutaCTI — Seleccione el punto de ruta que usted configuró en el Cisco CallManager para eluso con el TAPS.Nombre de la aplicación — Seleccione el Taps_App que fue creado parala aplicación del TAPS.Número máximo de sesiones — Ingrese 4.Grupo de Control dellamadas — Seleccione el grupo del TAPS JTAPI que fue creado para estaaplicación.Grupo del diálogo primario — Seleccione al grupo de los media del TAPS quefue creado para esta aplicación.Grupo secundario del diálogo — Seleccione al mismogrupo de los media del TAPS que usted hizo para el grupo del diálogoprimario.

17.

Haga clic en Add (Agregar).Confirme que el motor para el servidor Apps se está ejecutando.Seleccione el System(Sistema) > Engine (Motor) en el menú de Administración del CRA.Marque que el estatuspara el sistema del motor se está ejecutando.

18.

Instale Cisco JTAPI.Inicie sesión al Cisco CallManager.Seleccione el Application(Aplicación) > Install Plugins (Instalar plug-ins) en el menú de administración de laCallmanager de Cisco.Haga clic el icono Cisco JTAPI.Este cliente necesita ser instalado encualquier servidor que acceda el Cisco CallManager con elJTAPI.

19.

Tecleo abierto funcionar con el instalador delCiscoJTAPIClient.exe.

Haga clic enFinish para completar la instalación.Confirme que el motor CRA y los subsistemas se están ejecutando.Inicie sesión a laadministración del CRA otra vez y elija las aplicaciones > restauran las

20.

aplicaciones.Marque que el estatus para el sistema del motor se está ejecutando y que elestatus para todos los subsistemas es IN_SERVICE.Confirme que el servicio del TAPS de Cisco se está ejecutando.Seleccione el Start (Inicio)> Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Services(Servicios).Haga clic con el botón derecho del ratón el servicio del TAPS de Cisco y elija elcomienzo.

21.

Ahora, el servicio del TAPS de Cisco debe comenzar. Si no lo hace, referir el Id. de bug CiscoCSCeb20345 (clientes registrados solamente) y realizar los pasos en la sección de medidaselusivas.

Refiera a trabajo con el TAPS y a configurar el TAPS y a resolver problemas el PALO y el TAPSpara más información con respecto el PALO y al TAPS.

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