conflicto, medios alternos de solucion

8/20/2019 Conflicto, medios alternos de solucion

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Conflicto, medios alternos de solución y

pensamiento complejo en México

(Conciliación, mediación, negociación y arbitraje)


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Candita Victoria Gil Jiménez Rectora


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Amelia Acosta León

Conflicto, medios alternos de solución y

pensamiento complejo en México

(Conciliación, mediación, negociación y arbitraje)


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Primera edición, 2010

D.R. © Universidad Juárez Autónoma de Tabasco

Av. Universidad s/n. Zona de la CulturaCol Magisterial, C.P. 86040

Villahermosa, Centro, Tabasco.

Queda prohibida la reproducción parcial o total del

contenido de la presente obra, sin contar previa-

mente con la autorización expresa y por escrito del

tular, en terminos de la Ley Federal de Derechos

de Autor

Acosta León, Amelia

Conflicto, medios alternos de solución y pensamiento complejo en México / Amelia Acosta León – Villahermosa, Tabasco: Universidad JuárezAutónoma de Tabasco, 2010

170 p. – (Colección Manuel Mestre Ghigliazza, Historia y PensamientoSocial)

Incluye Referencias Bibliográficas e Índice.

ISBN: 978-607-7557-40-1

1. Solución de Conflictos – México

I: Titulo II. Serie

L.C. HM1126 .M4 A26 2010


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ÍNDICE

RECONOCIMIENTOS

PRESENTACIÓN

PREÁMBULO

INTRODUCCIÓN

I. UN ACERCAMIENTO NECESARIO AL PENSAMIENTOCOMPLEJOLa complejidad en PoincaréLa linealidad y la no linealidad en el pensamientocomplejoEl “cuadro del mundo” en el pensamiento complejoLas catástrofes de ZeemanLa tercera salida, propuesta de MorinLa holísca y el consenso–disenso en el enfoque de la

complejidadUna pología alterna para resolver conictos

II. GENERALIDADES PARA COMPRENDER EL CONFLICTOAproximaciones teóricasFactores que inciden en la generación de conictos y losMASCLa mecánica del cómo y del qué de los MASC

Los escenariosLa situación en los conictos

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23252831

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4547

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III. EL PODER Y LA COMUNICACIÓN EN EL CONFLICTOEl accionar del poder en el conictoEl problema, ideas para accionarloLa comunicación y el contexto socialLa tolerancia un valor democráco de alto vuelo UniversalLos interesesLos compromisos

IV. ETICIDAD Y MORALIDAD EN LOS MASCLa éca como categoría social¿Qué son los valores y qué es la moral?

La conciencia moral y el profesional de los MASCPerl éco del especialista en los MASC

V. LOS MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOLa idendad ciudaddana en torno a los MASCLa conciliaciónLa mediaciónLa negociación

El arbitraje y sus especicidadesLos MASC y el Tratado de Libre Comercio entre EstadosUnidos de Norte América, Estados Unidos Mexicanos yCanadá (TLC, NAFTA y ALENA)Marco jurídico propicio para el encuadre de los MASC enMéxico

REFLEXIONES FINALES

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS1. Cuadro comparavo de los MASC2. La Jurisprudencia (SCJN)3. Algunas instuciones organismos nacionales en torno

a los MASC4. Algunas instuciones organismos internacionales en

torno a los MASC5 C t í d l MASC

535556606164

6769

7071

73848791

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A David y Benjamín, por el amor de todos los días,

por su libertad de pensamiento y espíritu.

Por volar y volar bien.

A Lorenzo, mi consciencia. A Ghislaine y Louis, pour leur grande lle. A Vero, por la ternura blanca.

A Violee, por su arribo a la esperanza

Agradezco también a:

Indira, Ti, Maggie, Danny, Christopher y David Marianne, Octavio y Emiliano

Nayeth, Wilson y familia

Tessa, Milton y MateoPay y Brendan

por la nieve y la paz...


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RECONOCIMIENTOS

Al Doctor Juan-Luis Kléin, Director del Centro de Invesgación para lasInnovaciones Sociales (CRISES) de la Universidad de Québec, Montréalpor su amable recepción y escucha en mi interés por desarrollar un

proyecto sobre un conicto actual y futuro, por vincularme con laspersonas apropiadas para su desarrollo y, en general, por el obsequiointelectual de sus invesgaciones.

Al equipo de invesgación del CRISES, Doctores Denis R.Bussieres, Robert- Andre Daigneault. Al Doctor Dorval Brunelle,

Director del Instuto de Estudios Internacionales de la UQAM. Ala Doctora Catherine Brunelle, mi gratud por comparr conmigosu trabajo sobre conicto y permirme conocer cómo conciliando,mediando y negociando se pueden humanizar los colecvos, entreotros, los indígenas.

Mi reconocimiento amplio a la Doctora Chrisane Gagnon,del Departamento de Ciencias Humanas de la Universidad de

Québec Chicoumi, por el enorme interés por resolver conictosmedioambientales para la conservación de sios pulmones del mundoconviréndolos en “Agendas 21”.

A los Señores Real Delisle, Director del Ministerio de la

Seguridad Pública de Saguenay, Lac-Saint-Jean et Cote-Nord, al SeñorPierre Tremblay, Consejero del mismo Ministerio, Pierre-A. Gauthier,Coordinador de la División de los sectores agrícola, hídrico y natural,

a todos ellos, gracias por el vasto espacio otorgado a mi persona paraescuchar soluciones a conictos que aquejan la región, y que en su


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de sus experiencias. A Nayeth Foglia, mi reconocimiento por susprecisiones lingüíscas en mis trastabilleos francófonos.

Al Doctor Yves Vaillant, profesor invesgador del CRISESgracias, sin su gesón de vinculación, lo anterior no hubiese podidosuceder.

A Yane Quiroz Valdovinos, Secretario General de la Comisiónde Mediación y Arbitraje Comercial de la Cámara Nacional de Comerciode México, por sus aciertos en mis desaciertos.

A María del Carmen Cruz Tolenno y Sergio Marnez Guzmán

mis alumnos del Master en Gesón de Conictos: Mediación, convenioUniversidad de Barcelona-Universidad Juárez Autónoma de Tabasco y

el Poder Judicial del Estado de Tabasco, por el intercambio de ideas.


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PRESENTACIÓN

La complejidad de los fenómenos sociales, cada vez alcanza nivelesmás elevados que obligan a los ciencos sociales a la realización deesfuerzos intelectuales con espíritu losóco apoyado en diversasdisciplinas especializadas, para avanzar hacia posibles alternavasque den solución a una amplia diversidad de problemas, que dimanande sociedades abiertas, plurales e incluyentes que persiguen el idealdemocráco en todo el mundo.

Me permito presentar ante el amable lector, este recorrido

analíco de algunas teorías, enfoques y corrientes, que pueden auxiliara la agenda académica mexicana en tanto propuestas facbles a temasvinculados con los ejercicios del poder privado o público, es decir depersonas, instuciones, estados, naciones.

Considero que los temas más diciles a tratar entre individuostales como: patrimoniales, civiles, penales, administravos,comunitarios y de corte internacional, pueden iniciar y concluir con

cualquiera de los Medios Alternos de Solución de Conictos.La agenda académica contemporánea, por lo menos en

México, no debe seguir sustrayéndose de estos temas que muchoabonan a la convivencia pacíca. Es importante por lo tanto, reconocerque los MASC en México fueron instucionalizados a parr del Tratadode Libre Comercio entre Estados Unidos de Norte América, Canadá yMéxico; existen y han sido ulizados con resultados posivos al menos,

en el debate del propio documento. El interés por trabajar de acuerdoa esta normava debe provenir de los agentes del poder, los ejecutores


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La publicación en México de un texto como el presente,signica en sí mismo un gran acontecimiento, el evento mismo revela la

potencialidad en la aceptación académica y social de estudios que haceapenas unas décadas eran privavos sólo de sociedades desarrolladas.

Mi reconocimiento a la Dra. Amelia Acosta León, por elesfuerzo invesgavo que propone una aportación valiosa que estoysegura movará futuros trabajos en la materia.

Candita Victoria Gil Jiménez

Rectora


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Mi reconocimiento a la Dra. Amelia Acosta León, por el esfuerzo ydedicación que a lo largo de su vida académica ha mostrado a favor

de la difusión del conocimiento y la invesgación en temas de interés

general y con una aplicación prácca en nuestro Estado. El trabajo que

desarrolla en el presente libro, es de gran trascendencia, parcularmente

a quienes desde la función pública o el ejercicio profesional ulizan

las disntas herramientas que permiten la solución de conictos. Es el

complemento académico ideal para aplicar disposiciones normavasrelacionadas con la llamada juscia alternava. Una obra necesaria

para quienes están convencidos de que en la paz y la convivencia

armónica se encuentra la conservación de la humanidad.

Miguel Alberto Romero Pérez

Profesor Invesgador de la UJAT

Consejero Jurídico del Poder Ejecuvo del Estado de Tabasco

PREÁMBULO


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INTRODUCCIÓN

El análisis políco de cualquier sociedad demanda de los analistasun fundamento cienco que les permita penetrar y desentrañar la

lógica del objeto en cuesón. Dicho fundamento lo proporcionan las

Ciencias Sociales, que no son ciencias sólo por un criterio instrumental,

sino porque destacan los elementos esenciales de las relaciones de

los grupos sociales, pardos, el Estado, los comportamientos polícos,

la iglesia, la familia, las asociaciones civiles, las organizaciones no

gubernamentales, etcétera.Los conictos en el mundo globalizado son muestra palmaria

de lo contrapuesto a toda lógica, del propio proceso democráco o la

democracia instaurada de cada país, y sobre todo, del discurso público

de sus principales agentes ejecutantes y de las demandas que de ellos

dimanan.

Mi experiencia1 de observación en la operación procesual de

los MASC me permite armar que con la real puesta en marcha de

estos, nos encontramos ante la extraordinaria posibilidad de abrir el

1 Un primer trabajo de la autora denominado: Conicto políco y negociación. Una perspecvageneral de estudio, en donde comparó autoría con el Dr. Juan de Dios Pineda de la Universidadde Nuevo México, la imparción de Talleres sobre los MASC en diversos Tribunales del país y endiversas instuciones gubernamentales y privadas, las cátedras impardas en las maestrías enmediación, y la capacitación permanente que ella misma se ha impuesto en los Estados Unidosde Norte América, Chile, Argenna y México, las conversaciones sostenidas con especialistas del

tema en las Universidades de Quebec Montreal, Quebec Chicoumi, Mc Gill y Ontario en Canada,así como la asistencia a congresos internacionales sobre mediación, negociación, conciliación y


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Conflicto, medios alternos de solución y pensamiento complejo en México

espectro de la incipiente democracia mexicana, implementándolos en

programas universitarios que formen a verdaderos profesionales en su

ámbito.En este sendo y en esta vorágine más de pasiones que de

razones habría que preguntarse ¿en qué lugar recóndito de las mentes

de los actores polícos se esconderá la existencia de esta interpretación

integradora de la democracia? ¿Estaremos atravesando por una nueva

transformación de la categoría “democracia”, de la cual ya han hablado

Norberto Bobbio, Vilfredo Pareto, Johanes Agnoli, Umberto Cerroni,

Robert Dahl y muchos otros politólogos-lósofos?

¿Habremos de retomar aquel pensamiento losóco de

Arendt y McCarthy, en donde la primera maniesta “un nuevo mundo

ene necesidad de una nueva políca”y la segunda enuncia “¿por qué

no puedo matar a mi abuela si me da la gana?”

En la actualidad observamos situaciones conictuales violentas

tanto verbales como sicas, hechos reprobables desde cualquier aristaen sociedades del Norte y del Sur, desarrolladas y subdesarrolladas,

que conducen a la reexión profunda y con espíritu universal sobre los

porqués de esta carencia del diálogo.

Ese culto al dios mercado y la ponderación del tener sobre

el ser sirviendo a la colecvidad, la ambición desdemedida de los

gobernantes en su lucha por el presupuesto público, abona mucho

a que los conictos se transformen en agobio para las economías,en angusa para el ciudadano común, quien nalmente lleva en

su espalda la pesada lápida de carga scal incrementada cada día

tendencialmente por los requerimientos de mayores ingresos públicos

para el sostenimiento de cada una de las instuciones públicas y su

planlla burocráca.

¿Y el pueblo?, pareciera que debe esperar a que los grupos de

poder se pongan de acuerdo. Entre tanto, el sujeto de la democracia,


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Amelia Acosta León

segundo, una vez aceptado el líder por todos los sujetos involucrados

en un proceso electoral ¿cuál será su eslo?, ¿hacia dónde será

conducida la gobernanza?Existen aún interrogantes e inquietudes ciudadanas de un

espectro amplio latente y evidente. De ahí que hoy siento la obligación

de reexionar e invitar a unirse a esta reexión, con la pretensión de

transformar la cultura de la agudización del conicto, que ha penetrado

todos los rincones del orbe, en una cultura del diálogo, del consenso de

la conciliación, de la mediación, de la negociación y del arbitraje, para

lo cual cada ciudadano de la sociedad civil aporte creavamente lo queen opinión de Umberto Campagnolo es “políca para comprender y dar

sendo al codiano quehacer del hombre en esa su mulplicidad de

expresiones y comprensión que dé unidad y universalidad”, ulizando

la holísca como instrumento de auxilio e integrador de esa unión

de ideologías e intereses, de manera respetuosa y libre, en donde la

categoría libertad, sea revelada con los límites que permiten la éca y

el estado de derecho.

La realidad actual es compleja y preñada de incerdumbres,

los empos que vivimos son diciles y no podemos cruzarnos de brazos

ante resultados de profunda inequidad social, políca, económica y

ecológica. El deber obliga a connuar la obra políco-cultural para

encontrar consenso en la humanización de las relaciones societales y

éstas con la naturaleza.Se necesita sensibilidad profunda y una enorme creavidad

para resolver los conictos que enden a agudizarse y que no sólo

abarcan relaciones intersubjevas, sino que alcanzan a la naturaleza

no humana; por ello la solución progresiva de los mismos es el mayor

benecio que podemos aportar a nuestros pueblos y naciones.

En un intento más por escudriñar los avatares del conicto,

me acerco al estudio del pensamiento complejo, de las catástrofes, delAl i t d l li t id d tá


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profesionales de los Medios Alternos de Solución de Conictos en el

contexto mexicano.

Alejada de fundamentalismos patriócos, propongo en estaobra a nuestros decisores públicos y polícos primero, promover la

cultura de la paz en México y segundo, optar por la capacitación de

los MASC desde nuestro espacio socioterritorial y cultural para poder

trascender al mulculturalismo sin temor a perder orígenes y avances

logrados.

Si la políca y la función pública desean converr lo posible

en realidad, en bien del hombre, enen que realizar acciones por

las vías pacícas con las que cuentan, tendrán que hacer la conexión

con las ciencias sociales y humaníscas y con las que sean necesarias

para el logro de la convivencia armoniosa. Ella debe reconocerse

como parte de la cultura que encauza nobles propósitos y los realiza

en la comunicación humana. Una políca real, inteligente y de alto

relieve humano, debe fundarse en totalidades concretas y enfoques

integrales, es decir, debe asumir su objeto con perspecva holísca y

vocación cultural.

Se trata de asumir la comunicación como proceso de

intercambio de acvidad y relaciones sociales, como relación

intersubjeva, donde se reconozca al hombre y los roles sociales que

desempeña. Para ello, no puede faltar la comprensión y el mirar al otro

a parr de uno mismo, es decir, hacer al otro lo que deseamos paranosotros, sin olvidar que la otredad es parte de nuestra totalidad y

unicidad.

Una perspecva de acción comunicava integradora, propicia

el consenso a través de la diversidad, la negociación y la unidad que

se logra cuando cada hombre se sabe sujeto y agente del grupo

colecvo al que pertenece. De lo contrario, las relaciones se hacen

irreconciliables y conictuales en perjuicio de la propia sociedad.P ll lt i d d i t l h lí


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Amelia Acosta León

comunicación y el contexto social, incluidos el entorno, la empaa, las

relaciones humanas, las opciones y, sobre todo, la creavidad en la

búsqueda del consenso y las soluciones.El diálogo y los MASC, si se fundamentan en premisas reales,

son medios insustuibles en la solución de los conictos, pues el

hombre no es conicvo ni violento por naturaleza. Robinson Crusoe

era un individuo socializado y llevó su socialización a su hipotéca isla.

Un enfoque holísco del problema no puede olvidar las condiciones

histórico-culturales que sirven de base a los comportamientos reales

de los hombres.

No es posible el consenso y la solución de los conictos, si no

penetramos en sus raíces, y para ello se requiere voluntad políca

de los poderes constuidos que generan estrategias de cambio. Se

requiere sendo cultural y humano para dar cauces libres de solución

a los problemas que malogran a los pueblos y a los hombres.

Este trabajo dimana de tareas ciencas empíricas: fuentesorales, encuestas de campo y entrevistas con personas que han

trabajado el tema en los niveles internacional, nacional y local, y tareas

cienco teóricas: literatura local, nacional e internacional, así como

también fuentes hemerográcas y ciberográcas, así como algunos

trabajos elaborados en el taller: “complejidad y racionalidad compleja”.

La ulización de la holísca como herramienta integradora y

de auxilio en las invesgaciones de enfoque mul e interdisciplinariode las ciencias sociales, sólo existe en algunos países de Lanoamérica;

su ulidad prácca ha sido desarrollada y probada ecientemente por

los seguidores de las corrientes ambientalistas occidentales, a parr

del “Informe Brundtland” y la “Cumbre de Río.”

Esta aportación pretende –a través de la ejercitación que

permite el proceso educavo en los espacios conocidos como

talleres–, implementando el método de la lógica especial del objeto


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de una situación conictual como en la contribución a la solución de

ésta, y por supuesto, convocar a los invesgadores ciencos a emir

sus comentarios y a profundizar sobre la problemáca, a parr de unenfoque disciplinario integrador que penetre de modo profundo en las

múlples mediaciones de naturaleza sociocultural e histórica.

El texto lo integran cinco capítulos. El primero arriba a un

intento más por comprender la esencia del conicto desde el enfoque

de la complejidad; el segundo analiza más generalidades que he

considerado necesarias para ampliar el horizonte de comprensión de

los MASC; el tercero revela el poder de la comunicación, explica lo quese puede ganar cuando ésta es aserva y cuando falla; el cuarto revisa

la ecidad y moralidad de los MASC con la esperanza de una futura

moralización de ellos y el quinto apartado ene la pretensa intención

de revelar la praxis socio-histórica de los MASC en México, así como

su inclusión en el Tratado de Libre Comercio entre Estados Unidos de

Norte América, Cánada y México.

Entrego mi gratud y reconocimiento a las Instuciones de

Educación Superior que han apoyado mi capacitación y habilitación

en la gesón de los MASC en los contextos nacional e internacional,

y especialmente en México, al Centro de Mediación y Arbitraje de

la Cámara Nacional de Comercio y a la Cámara de Comercio para las

Américas, y a la Universidad juárez Autónoma de Tabasco por publicar

este trabajo

Dra. Amelia Acosta León

Villahermosa, Tabasco, México. Invierno de 2009


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I. UN ACERCAMIENTO ALPENSAMIENTO COMPLEJO

La complejidad en Poincaré

Para el tema que hoy me ocupa, esto es, el conicto, he decidido buscaralgunas salidas a él desde la perspecva losóca de la complejidad,en donde lo que me interesa sobre todo, es el impacto que enenlas nuevas teorías y enfoques en el terreno de la metodología, enel sendo de la formulación de nuevas teorías ciencas posibles

que permitan, además, tener a la complejidad como la herramientapara lograr el cambio en nuestros ideales de racionalidad. Todo ellopara lograr que nuestra racionalidad en la convivencia local, estatal,nacional e internacional se conduzca cada vez más por la vía de la paz.

¿A qué denominamos ideas de la complejidad? ¿Cuáles sonsus precedentes? ¿Qué manifestaciones la integran? ¿Cuáles son loselementos teóricos nuevos que aportan estas ideas de la complejidad?Y, por ulmo, ¿enen o no algo que aprender las ciencias sociales en

relación con su entorno complejo?

He mencionado teoría de la complejidad, ideas de lacomplejidad y ahora puedo hablar de una racionalidad compleja omejor, de un enfoque de la complejidad. Hay mucha ambigüedad en elmanejo de los términos ¿por qué?

La ambigüedad en la denominación de la teoría de lacomplejidad, ya del enfoque de la complejidad, o de una racionalidad

compleja, se encuentra en su propio origen. Esta forma de pensaró l t d i di i li t b j b


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En algunos casos se trataba de formulaciones teóricas endonde cada teoría tenía un nombre propio según la disciplina de que

se tratara. Por ejemplo: la teoría del caos, la teoría de las catástrofes, lateoría de las estructuras disipavas, la teoría del conicto.

Cada una de ellas era una teoría de la complejidad y cadauna trabajaba en un área especíca. Se formula desde una disciplinaespecíca, cada una trabaja la complejidad y aporta al conocimiento dela complejidad. Sin embargo, ninguna es “La Teoría” de la complejidad. La teoría en cuanto tal, aún no está formulada, en otras palabras, seencuentra en construcción.

Ahora, bien, sí tengo un enfoque de la complejidad o ideas dela complejidad, es decir, una aproximación para generar una Teoríacon mayúscula de la complejidad podría parecer muy pretenciosoquerer construir una teoría, o sea una integración tan grande delconocimiento; sin embargo, sí se va elaborando poco a poco un pode pensamiento que sea diferente y divergente con respecto al modopredominante de construcción de una teoría cienca. Entonces me

cuesono: ¿a qué le llamamos ideas de la complejidad o teorías dentrode la complejidad? ¿Cómo comenzó la historia?

Henri Poincaré,1 reconocido lósofo y matemáco francés delsiglo XIX, trabajando en ecuaciones diferenciales, hizo un razonamientointeresante. Se encontraba trabajando en el famoso problema de lostres cuerpos. En la sica, estudiar la interacción gravitatoria entre doscuerpos resulta bastante fácil, porque el sistema de ecuaciones toma

en consideración sólo una o dos interacciones.Sin embargo, cuando aparece un tercer cuerpo, entonces las

inuencias entre esos tres complican bastante el manejo matemácodel sistema. Eso es lo que se llamó en general “problema de los trescuerpos”.

Poincaré trató de gracar las diferentes soluciones al problemay, en uno de sus escritos personales, reere que a pocos pasos de

estar gracando los resultados, se producía una maraña de talesdimensiones, que la gráca parecía un caos.2 Fue por esta expresión


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Amelia Acosta León

Entre la época de Poincaré y la segunda mitad del siglo XX,

ocurrieron cambios tecnológicos fundamentales que pusieron en

manos del hombre instrumentos capaces de procesar una grancandad de datos y de poder expresar los resultados en una gráca,una de estas herramientas tecnológicas es la que ha llegado a nosotroscomo la computadora.

El procesamiento que hace una computadora no se comparaen rapidez con la velocidad y la sistemazación con la que lo sereshumanos podemos procesar la información, esto dio por primera vezla posibilidad de resolver y encontrar solución a lo que para muchos denosotros siempre fue algo paradójico, dicil.

Hace apenas algunas décadas en la matemáca básica delpreparatoriano, esa matemáca tenía una caracterísca un pocoextraña. El profesor explicaba cómo resolver una ecuación integral odiferencial, pero su resultado, curiosamente, no era un dato concreto,sino una fórmula.

No era fácil comprender que la solución fuese una fórmula,

sin embargo, los profesores nunca explicaban, que la solución era unafórmula porque ésta, según la variable que se tomara en consideración,podía dar una candad enorme de resultados concretos.

Es decir, el resultado concreto no era uno, sino un conjuntode resultados posibles en relación con las variables que se hubiesenulizado. Para lo que la ciencia sí tenía resultados nales era para lasecuaciones lineales.

La linealidad y la no linealidad en el pensamiento complejo

A propósito del apartado anterior, explico la linealidad y la no linealidad.

Si en una línea recta se toma la distancia entre dos puntos, se obene

una medida, medimos la longitud en esa recta. Sin embargo, si seintenta medir una circunferencia el problema se complica.


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pasa una cinta exible en torno a ésta, al mismo empo observa y ve lamedida que está en una cinta longitudinal que es una recta.

Si otra persona hace la misma medición o la misma persona lavuelve a hacer, siempre encontrará una pequeña diferencia. Newton4 resolvió ese problema planteando lo siguiente: para medir un tramo

curvo, debo cuancar una candad innita de espacios rectos queconforman la curva.

¿Cómo se hace el cálculo?, convirendo el espacio curvo,en pequeños espacios para que sean espacios rectos. Sabemos queno son rectos, porque ahí hay un arco, sin embargo, llevando esto alinnito, es posible establecer la consideración.

En la invesgación la ciencia dio preferencia a todo lo que eralineal o que podía ser lineal, sólo que de esta simpleza no podemosconcluir que los sistemas no lineales no existan.

La ciencia en determinado momento comenzó a estudiar elmundo y la naturaleza como si los sistemas no lineales no exisesen,como si todo pudiera ser explicado como sistemas lineales, sistemas

en los cuales la causa y el efecto son únicos, van en una sola dirección.Son sistemas en donde sólo hay un futuro no dos ni tres.

Un sistema no lineal sería entonces un sistema interesanteporque es un sistema donde existen estados futuros posibles e inclusoprobables; con determinado grado de realidad probable por las

condiciones actuales aunque no denivamente efecvas. Creo que losconictos, por lo tanto, pueden comportarse lineal y no linealmente.

Con la racionalidad clásica de los siglos XVII hasta mediadosdel XX, se abandonó lo no lineal. El elemento básico era el ideal de

simplicación. El mundo era simple, por lo tanto el mundo tenía lasrelaciones que podían ser estudiadas y comprendidas entre causa yefecto, relaciones directas, lineales.

La concepción histórica anterior data del siglo XVII, momentohistórico en que la ciencia tenía al frente como enemigo ideológicoy cultural, la religión. Esto hacía que hubiera un sujeto trascendenteque garanzaba la veracidad del conocimiento, es decir Dios, quien se


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Amelia Acosta León

En el aporte teórico a la sica que hizo Isaac Newton5 y queademás es universal, el sujeto está excluido de la relación, fuera de la

realidad, pero rigiendo a la relación. Con un predominio de la relacióndeterminista, pensaba, si el mundo ene leyes, el mundo puede serexplicado a parr de esas relaciones simples básicas, jerárquicamentefundamendas. Éstas son las relaciones de causación y determinación.El resto de las relaciones posibles no se niega que existan, pero no sonrelevantes para la invesgación cienca.

El “cuadro del mundo” en el pensamiento complejo6

En los ideales del conocimiento siempre ene un lugar importante loque se ha llamado el “cuadro del mundo”. En una línea de pensamientocienco, consideramos que es el único elemento en el cual se tomaen cuenta la subjevidad. Ambos enen una función reguladora

importante.Este “cuadro del mundo” le indica al invesgador qué po de

objetos existen en el mundo y cuáles deberían ser invesgados. Poraquella época en la historia a la complejidad se la trataba como unasuma de muchas simplicidades.

En los años sesenta se produjo un cambio muy revolucionario,desde varias perspecvas ciencas y especícamente desde las

matemácas, comenzaron a producirse desarrollos teóricos con ayudade la computación y con las herramientas de cálculo.

La computación ofrecía posibilidades más amplias para realizarcálculos. Estos nuevos cálculos pusieron en tela de juicio el ideal clásicode la racionalidad y ahí comienza, en realidad, el desarrollo de las ideasde la complejidad en el terreno de las ciencias naturales.

La primera formulación de relieve fue la de Edward Lorenz7 a

principio de los sesenta. El cienco se encontraba realizando estudiosde fenómenos meteorológicos e intentaba hacer un pronósco


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del empo fallaba porque el análisis no era sucientemente exacto yminucioso.

Si se pudieran medir las variables con mayor exactud yconstatar las relaciones entre esas variables y predecir con más certeza

el estado futuro, entonces el pronósco del empo fallaría por ladebilidad del sujeto y de las herramientas. Con ese ideal, Lorenz usóuna computadora y un programa con un sistema de ecuaciones muy

simple para medir muchas cosas a la vez.

Era un sistema donde se hacían las mediciones con una

precisión de tres unidades después del cero, precisión bastante alta.Lorenz, al realizar su medición, tuvo oportunidad de cambiar de unacomputadora grande a otra más pequeña.

Tomó los datos de la computadora inicial, los introdujo en otramás pequeña y, cuando comparó los resultados, se dio cuenta de queeran absolutamente divergentes.

Dedujo que, seguramente, había introducido un datoerróneamente, revisó y, efecvamente, había introducido un datomal, pero el error era haber cambiado simplemente una milésima. Sin

embargo, ese equívoco innitamente pequeño daba como resultadouna macro alteración en el sistema. En otras palabras, pequeños

cambios enen grandes consecuencias.

Lorenz quedó impresionado ante el hecho y por eso argumentóque se trataba de un sistema caóco y desordenado, en donde laspequeñas causas enen grandes consecuencias. Este determinismo se

opuso al de la racionalidad clásica –a la mecanicista– que postulaba:pequeñas causas enen pequeñas consecuencias, y grandes causasenen grandes consecuencias.

Esta asimetría entre causa y consecuencia hizo que Lorenzconsiderara estar ante un caos. Produjo una metáfora llamada “efectomariposa”, para ilustrar cómo existen sistemas donde pequeñasuctuaciones producen grandes cambios, como si el aleteo de una

mariposa en Brasil, provocase un tornado en Texas.El sistema manene su dinámica dentro de esos parámetros


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Amelia Acosta León

estabilidad y hay determinación pero con respecto a los parámetros

del sistema hay uctuación, inestabilidad e indeterminación.

De ahí que Lorenz hable de un caos determinista. No es caosabsoluto ni es determinismo absoluto, hay determinismos con relación

al sistema y con relación a la macroestructura y hay indeterminismos

con respecto a ciertos componentes del sistema y a la misma dinámica

interna de los componentes del sistema.

La importancia metodológica de este hecho es que, por primeravez, se presentó de lleno en la invesgación cienca, en el terreno de

la matemáca y en el terreno de las ciencias naturales, el problema dela presencia simultánea de lo determinado y lo indeterminado comopropiedad de los sistemas.

En la mayor parte de las discusiones losócas, la polémicaque se dá dentro del pensamiento clásico es indeterminismo versus determinismo, pero no la conuencia de ambos puntos de vista. Unaexplicación que conjugue determinación e indeterminación pareceríaabsurda, el mundo o ene orden o no lo ene, aunque no puede serordenado y desordenado simultáneamente.

El matemáco francés René Thom, por los años sesenta,presenta una posición muy parecida a la de Giorello y Morini.8 Formulóuna teoría para explicar la estabilidad estructural, la cual parecíaequilibrar las alteraciones, uctuaciones y modicaciones del entorno.Por la razón de que hay sistemas que, cuando reciben una fuerteinuencia externa, se destruyen. A los resultados de estos fenómenos,

en la época de los setenta se les llamó “teoría de las catástrofes”. ParaThom, en sendo lato, catástrofe “es cualquier transición disconnuaen un sistema que puede tener más de un estado estable. La catástrofees precisamente, el ‘salto’ de un estado al otro”.

Algunos de los resultados de esta teoría son:

1. Que había ciertas estabilidades en los sistemas, por lo que ve a

la dinámica del comportamiento dentro de los parámetros delsistema en su evolución.


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4. Que, precisamente cuando falla, es cuando el sistema se vuelveinteresante, sino, sería monótono y siempre mantendría lamisma estabilidad estructural. El problema es que la estabilidaddel sistema es estabilidad hasta cierto punto.

René Thom explica las llamadas siete catástrofes elementales,siete comportamientos dinámicos perfectamente formalizados.Matemácamente. al arribo de éstas, el sistema se convierte enotro sistema que presenta un comportamiento diferente, dentro delterreno puramente matemáco.

Este cuidado hay que tener al tratar el conicto, de aquí quela formación del facilitador y profesional de los MASC deba se unpersonaje hábil e inteligentemente entrenado, con una moral y écamuy elevadas, pues él vivirá de su presgio.

Las catástrofes de Zeeman

En la década de los ochenta, estas teorías comenzaron a hacersepopulares rebasando el terreno de la literatura cienca propia de ladisciplina en donde surgían. Comenzaron a buscarse aplicaciones en elterreno de la biología, la ciencia más variada de la sica y, como era deesperarse, la ciencia social.

A nales de los setenta, aparece un autor, Christopher Zeemanquien hizo invesgaciones para explicar, en términos de la teoría decatástrofes, fenómenos sociales como los mones en las prisiones,los cuales nunca han podido ser formalizados porque no hay unaherramienta matemáca que pueda formalizar un desorden como unmon. Sus estudios, sin embargo, fueron bastante exitosos.

Un estudio interesante de Zeeman y de su grupo a nalesde los setenta, aplicó este modelo de la teoría de las catástrofes, decúspide que muestra una geometría abstracta de espacio de fase, una


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los valores, hay determinados puntos en el sistema a los cuales, sólo

puede corresponder una posición.

Zeeman lo aplicó a las ideologías, pensando que las ideologíaspodrían caracterizarse con un esquema de este po. Parecía algobastante sospechoso, sobre todo si la ideología políca era la de lospaíses socialistas de la Europa del Este.

La conclusión de este estudio fue que, ubicados en la ideologíapolíca ocial y predominante en estos países, la idea que formulabanpara la época que consideraba la convergencia de los dos sistemassocioeconómicos era imposible.

Según el esquema de catástrofe, lo único que podía ocurrircon relación a la ideología liberal, era que se produjese una catástrofe,es decir una caída de estas posiciones de una ideología social a unaideología absolutamente liberal.

Lo cual era en realidad el extremo totalmente opuesto ya nadie haciendo análisis de contenido le venía a la cabeza que esopudiese ocurrir. Años más tarde, caería el campo socialista.

Observando lo sucedido en Polonia o en la ex Unión Soviéca,encontramos una serie de liderazgos polícos que optan por unaposición que no es de extremo liberalismo, sino más cercano a lo quepodríamos llamar la posición social demócrata.

Retomando el tema de la complejidad y concluyendo seexponen enseguida tres formas principales de entenderla:

1. Complejidad como ciencia, es decir, las invesgaciones ciencasespecicas que se realizan bajo una disciplina aplicandometodologías matemácas de complejidad. Con bastanteterreno recorrido al respecto en biología, sica, química y porsupuesto en matemácas.

2. Explicando sistemas dinámicos autorregulados, estudiados

por cada una de esas disciplina, las estructuras disipavas, loque se llaman las células de Bernard, en biología un trabajo

excelente publicado en la revista American Scienc del autorStuart A. (Kauman, 1987?),9 llamado “Ancaos y adaptación”,


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El an caos es una de las explicaciones más interesantes sobrepor qué razón un organismo vivo siendo tan frágil en las etapas iníciales

de su vida, logra vencer esa fragilidad y expresar su potencialidadgenéca.

Explica por qué razón, en las etapas tempranas de formaciónde un individuo, si las células son alteradas –aunque la alteración seagrande– el individuo es capaz de expresar todo su código genéco yliberarse de esa alteración. Lo anterior no sucede en algunos casos enque se da una malformación que lleva a una mutación.

No obstante esto úlmo, hay una propiedad en los sistemasvivos que consiste en mantener la potencialidad integradora de esecódigo genéco, y que le permite resisr a embates de una formaadmirable.

Los embates, vistos desde una linealidad causa-efecto, seríantan fuertes que deberían llevar a la desaparición del individuo y, sinembargo, eso no sucede. El sistema es un modelo matemáco paraexplicar ese comportamiento, en otras palabras, la tesis que está

detrás de ese argumento es que no todo se reduce a selección naturaly al azar.

Hay un intento de elaborar principios y formulacionesmetodológicas generales para explicar este po de sistema dinámicoauto-regulado, más allá de si es un sistema estudiado por la sica,la química, la biología, las ciencias sociales o si es simplemente unsistema formal diseñado por la matemáca o la geometría.

Es lo que podría llamar la comprensión de la complejidad comocosmovisión. Es tratar de explicar el mundo como sistema complejo ytratar de extrapolar generalizaciones sobre los sistemas complejos conindependencia del sustrato concreto del sistema.

Si en la línea de la complejidad como ciencia hay quemencionar a Kauman, a René Thom, a Benoit Mandelbrot y a Lorenz,en la línea de la complejidad como cosmovisión hay que mencionar a

tres autores G. Bateson y, de los contemporáneos, a Capra y Fritjot aparr de su libro La trama de la vida y el más reciente Las conexiones


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los fundamentos para una cosmovisión que permita comprender elmundo en términos de complejidad.

La tercera salida, propuesta de Morin

Hay una tercera línea que es la llamada complejidad como método.Aquí cito al autor francés Edgar Morin, quien hace un intento porconstruir un método de pensamiento, es decir, converr en reglas de

invesgación, en reglas de ordenamiento mental las generalizacionesque se pueden extraer de las invesgaciones realizadas en el área de lacomplejidad como ciencia.

La complejidad como ciencia muestra que una propiedadde los sistemas dinámicos auto-regulados es su gran dependencia

con respecto a las condiciones iniciales, sin importar cuán larga sea

la historia de él, las condiciones iniciales, sin embargo, éstas, enen

una inuencia decisiva en los comportamientos futuros. Tambiénen los MASC, el sistema es dinámico. Este condicionamiento de la

complejidad ayuda a comprender los orígenes del conicto y su estadíoen el proceso para llegar a un resultado exitoso.

Cómo tomar eso en cuenta a la hora de pensar un sistema

dinámico auto regulado. Puede converrse ese conocimiento en unaregla metodológica de pensamiento o no.

En este intento por elaborar una metodología a nivelcosmovisivo, una pretensión de extrapolar lo que se plantea en lasideas de la complejidad por disciplinas ciencas separadas hacia unaelaboración generalizadora, ha presentado de lleno un reto al ideal de

racionalidad clásica.

Cualquiera de los MASC es un reto al ideal clásico. Su proceso esen contextos reales, con problemas y actores reales. Este dinamismo en

su proceso se opone decisivamente a puntos de vista del pensamientoclásico racional.


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A lo largo de estas páginas, me he referido a lo que en la cienciaconstuida se cualica como una caja de herramientas, que Godet

(1996) calica como planicación estratégica. Ahora bien, piensoque no es posible sustentar una estrategia sin los pasos intermediosnecesarios y ellos a su vez posean una idendad relavamentesustanva que, además, manejar de forma holísca, es decir, tengola necesidad de tomar en cuenta todos los factores concurrentes enese momento dado, sin descuidar factores emergentes que puedencambiar y que pueden determinar el proceso en curso.

La holísca aporta elementos indispensables para el análisisde los fenómenos muldimensionales, esto es, para encontrar laslinealidades en la curva del círculo. A lo largo de este trabajo, hemosacumulado una serie de propuestas para detectar los conictos y suposición.

El holos lleva implícito la caracterísca de ir integrandopaulanamente los factores que inciden en un conicto. Una vezreunidos, los analiza y empieza a generar posibles soluciones.

Desde este enfoque, la prospecva es también un elemento degran importancia en el conicto. Godet (1996) valora a la prospecvacomo esclarecedora de la acción y que le da un sendo que encierra elsignicado doble de la palabra sendo: dirección y signicación.

Las acciones que se ejecutan durante los conictos, enen quever con los escenarios que se plantean a través de la prospecva parala obtención de sus resultados tanto posivos como negavos.

En los análisis del presente y de los múlples futuros, debemospensar cuáles factores y actores son más relevantes, sin descuidar aninguno de ellos. La determinación de los de mayor importancia en unmomento del proceso no excluye que, a posteriori , otros asuman undeterminado papel preeminente.

Por ello, debemos seguirlos todos, por supuesto, sin dejar deasumir que el todo siempre es superior a las partes, porque constuye

en sí una endad propia, con valores nuevos que lo cualican.Dentro de las alternavas de solución de conictos es


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deseables o indeseables. Por supuesto, siempre se habrá de intentar

lograr los deseables, que pueden ser:

• Movar a las partes o representantes a poner atención alproblema y abrir sus mentes a la solución.

• Frente a la audiencia o a un arbitraje, pretender una solución justa.

• Cada una de las partes ene derecho a ser escuchada.• Un abanico de oportunidades de solución se presenta para llegar

a puntos de acuerdo.

Una pología alterna para resolver conictos

1. Procesos adjudicatorios:• Adjudicación. Un juez decide cuál de las partes ene razón.• Arbitraje. Existe un árbitro que hace que las partes

presenten sus posiciones.

2. Procesos consensuales:

• Conciliación. Comunicaciones interdependientes con laspartes, generalmente por separado o frente o a un empo.

• Negociación. El objevo es el acuerdo, generalmenterefrendado por la ley.

• Mediación. Comunicación para establecer un acuerdo.• Cabildeo. El cabildeo o sondeo crea los espacios y

condiciones necesarias para persuadir con fundamentossobre asuntos de competencia pública.

Como se puede observar, el objevo del consenso es el acuerdo y lasvías para llegar a él son diferentes; pero siempre la tendencia es el o losacuerdos que, generalmente, surgen de la diversidad. Cada elementoimplicado en la obtención del consenso, y él mismo, conenen una

profunda carga moral de los sujetos actuantes.


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En los fenómenos polícos actuales, el comportamiento deldisenso ha variado: hoy deviene grito estridente, que sólo alimenta e

intensica el conicto y, por consiguiente, retrasa su solución.La tendencia general en nuestros días es coexisr en sociedades

democrácas “plurales”, con sistemas de pardo, por tanto, divididas.De ahí la importancia del uso de cada uno de los elementos de estapología en los debates de asuntos de agendas públicas. Nos pareceque habría que atribuirle una personalidad jurídica, por ejemplo, algosemejante a la gura del cabildeo, usual en algunos Estados de Europa.Esta gura también ha incursionado en Lanoamérica, aunque aún nose encuentra presente en el resto del así llamado Tercer Mundo.

La muerte lenta de la creavidad es inducida generalmentedesde la escuela; pero, de igual manera, puede suceder desde el

hogar, la ocina o desde cualquier espacio público o privado en elque interactuemos. Esto no signica que no existan límites sociales; lanorma es uno de ellos. Sin embargo, es importante no olvidar que laimaginación es libre, que no ene límites y, si nuestros sujetos enen

una formación en la éca y en los valores morales, económicos, polícosy ecológicos, esto es, valores de la convivencia que dimanan de nuestrocapital natural y social, exisrá una autolimitación proporcionada porlas reglas, los condicionamientos y la tolerancia.


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Notas

1

. GONZÁLEZ ÁLVAREZ, Joaquín, Henrí Poincaré y la pología del Caos. Universidad de La Habana.hp://personales.ya.com. Cuba, 2008

2. Del lan chaos y éste a su vez del griego. Se contrapone a todo orden.

3. La emología de la palabra complejidad proviene del lan complectere cuya raíz plectere sig-nica trenzar, enlazar.

4. MALDONADO, Carlos E. (2008). Complejidad y ciencias sociales desde el aporte de las mate-mácas cualitavas. Cinta moebio [online]. n. 33. Disponible en:


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sector impacta la ecología del entorno local, estatal, nacional y global. Cabe aclarar sin embargo,que si bien los rellenos de suelo para uso habitacional son realizados como una prácca codianaen un territorio en donde la mayor parte es agua, con el objeto de construir viviendas, hubo otros

fenómenos naturales que convergieron en el evento tales como: la gran candad pluvial caída en72 horas, los vientos de “norte” en el Golfo de México, la elevación de las mareas más allá de lonormal y la gran humedad provocada por estos eventos; otros problemas provocados por el hom-

bre como el mal manejo del complejo de presas establecidas en Chiapas cuyos escurrimientosforzosamente atraviesan Tabasco por dos grandes ríos el Grijalva y el Usumacinta para desembo-car en el Golfo de México, proceso que se vio interrumpido, por el alza anormal de las mareas.

8. GIORELLO, Giulio y Morini, Simona. (2000) Parábolas y catástrofes. Ciencia y Filosoa. España.

9. KAUFFMAN, Stuart A. (1990), “The Science of Complexity and the “Origins of Order””, PSA: Pro-ceedings of the Biennial Meeng of the Philosophy of Science Associaon, Calgary University, Ca.


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II. GENERALIDADES PARACOMPRENDER EL CONFLICTO

Aproximaciones teóricas

“Emergencia e irreducbilidad son atributos inherentes a la complejidadde lo social”.1 La correlación entre conicto y consenso es una muestraespecíca de ellos.

El fenómeno conocido como conicto es constante, surgeen todos los ámbitos de nuestra vida y en toda forma de vida: es

inimaginable el funcionamiento de una sociedad integrada porindividuos para quienes los “otros” no existen en su contexto materialy espiritual.

Esta premisa pareciera asegurar que no somos nada sin lagente que nos rodea. En realidad, así es, todos nos necesitamosrecíprocamente. Las movantes o desmovantes experiencias de vida,afecvas o cognoscivas que nos ofrece la interacción con las personasde nuestro alrededor, son indispensables para la vida de cada uno.

Pero como cada individuo es diferente, esto hace que lasrelaciones sociales alcancen un profundo grado de complejidad y si aellas adherimos la celeridad con que suceden los fenómenos socialesactuales, en entornos locales, regionales, nacionales y mundiales, la

cuesón se complica aún más.

Para Renner2 la prevención del conicto radica en lainstrumentación de polícas que conduzcan a fortalecer una nuevasociedad mejorando su gobernabilidad. Reconoce que las raíces de los


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“Durante estos trescientos cincuenta años, el gobierno

central actuaba convencido de ejercer sus derechos soberanos. En un

franco autoritarismo, los ejercía más allá de sus territorios cobrandoimpuestos y salarios de guerra. En sus fronteras los gobiernos imponíansus monopolios a través del uso de la violencia los puntos más álgidos

de estas acvidades fueron las dos Guerras Mundiales”.

Con este antecedente, Renner reconoce que la comunidadglobal actual —generadora de conictos mulfactoriales ymegaestatales—, no aparece como un simple resultado de estructuras

económicas. Los conictos pasan por un marco histórico concreto y

se desarrollan en procesos largos, que alcanzan su clímax en unafranca crisis de ruptura y connuidad. De ahí su armación de que laverdadera paz requiere de juscia y equidad.

De acuerdo con Capote,3 “Desde que en 1789 triunfó laRevolución Francesa, una revolución dejó de ser sólo recomienzo parapasar a denotar enfácamente ruptura y cambio. Si el universo esmaterial, en su muldimensionalidad nos revela la arculación orden

–desorden.El universo social no escapa de esta determinación. El desorden,

en múlples formas, está asociado a la presencia de regulaciones ensu funcionamiento. Elemento esencial de esa relación orden-desordenen lo social es el conicto”. Más adelante, en ese mismo trabajo,Capote habla de solución de conictos con el proyecto “conciliaciónen equidad”.

En este sendo, tanto Renner como Capote reconocen quehabrá solución pacíca del conicto si ella conduce a la equidad.Ambos autores parten de diferentes referentes históricos; sin embargo,proponen una misma alternava que apunta hacia el equilibrio en elconsenso.

Otra postura interesante para abordar conictospsicosociológicos, es la de Mara Fuentes (2000), la cual idencados niveles donde éstos se dinamizan: un nivel básico de operación,

denominado “de interacción social mínima”, en donde casi no hay bl d d l ó l d


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La otra interacción es la coacva, cuyo rasgo esencial seidenca porque todas las partes son intervinientes en una acción

desnada al logro de un n común. El segundo nivel se presenta máscomplejo ya que la interacción signica comunicación entre las partes.

Aquí se subrayan dos elementos: la interacción deinuencia, en donde cada parte contribuye a que se dé la acción, yla de interinuencia, que establece que el resultado de la acción esconsecuencia del proceso de comunicación.4

El conicto intrasocial resulta de la convivencia, de la toma

de posturas extremas, de la falta de reconocimiento de nuestrospropios errores, de la incapacidad para ponerse en el lugar del otro. Enresumen, en donde hay vida, hay conictos.5

Como el conicto es un producto social que resulta de lainteracción humana que, además, es dinámico y complejo, su uidezdiculta que se establezcan sus resultados de manera inmediata yabsoluta. Filley6 reconoce nueve condiciones para la aparición de losconictos:

1. Jurisdicciones ambiguas: Cuando dos partes enenresponsabilidades relacionadas, sin que aparezcan claramentemarcados los límites entre ambas.

2. Conicto de intereses. Esta situación está asociada a formasde evaluación y formas de proyectarse en relación con asuntoscomunes.

3. Barreras de comunicación. Las dicultades y en general las

barreras asociadas con ellas, propician situaciones conicvasentre las partes.

4. Dependencia. La dependencia que se origina por una de laspartes, genera conictos.

5. Diferenciación en la organización. Cuando el grado de estadiferenciación aumenta, se incrementan las posibilidades deque surja un conicto.

6. Asociación de las partes. La posibilidad de que surja un conicto

aumenta cuando las partes se ven en la necesidad de tomardecisiones conjuntas


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8. Regulaciones comportamentales. Si los intereses de las partes

chocan con el contenido de las regulaciones, el procedimiento

mismo crea conictos.9. Conictos previos no resueltos. Todo conicto no resuelto,

resulta ser un problema latente del que emergerán nuevas

situaciones.

Pese a que el propio Filley hace mención de la anterior clasicación, estambién él quien asegura que el conicto no necesariamente provienede las condicionantes anteriores. Por tanto, el conicto dimana de una

dinámica muy parcular, en donde el rol especial de los involucradosdeviene en factores psicosociales (Kolb, 1985) que se asocian a lapercepción personal de cada una de las partes.

Idencar las condicionantes del conicto conduce a susposibles resultados, que pueden manifestarse negava o posivamente.Esto dependerá de cómo se aborde el conicto y de cómo se concluya,de cómo su desarrollo podrá ser conducido, transformado e incluso

superado por las partes, con ayuda o sin ella, de un tercero (mediador,conciliador, facilitador). Sin embargo, de aquí pueden surgir nuevosconictos.7

Según se acepte, evite o niegue el conicto, pueden aparecermúlples reacciones, tanto en lo individual como en lo colecvo,actudes tales como:

1. Superación. Aquí se reconoce plenamente que existe el conictoy se intenta superarlo.2. Ventaja. Se reconoce que existe y se intenta sacar provecho.3. Negación. No se reconoce su existencia.

4. Evasión. Sí se reconoce que existe, pero no hay interés porenfrentarlo.

5. Acomodación. Sí se reconoce que existe, pero no se da respuestaalguna.

6. Arrogancia. Se reconoce su existencia, se da alguna respuesta,

pero no la apropiada.

d d d l


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Para acercarse a los conictos, es importante tener presentes trespalabras: resolución, gesón y transformación.8

1. Resolución de conictos. Esta conceptualización implicaentender donde comienza el conicto y dónde termina, y buscauna convergencia de intereses en las partes.

2. Gesón de conictos. Se reconoce que un conicto no puederesolverse librándose de él, sino que se debe buscar limitar susconsecuencias destrucvas. La gesón nos remite a conceptostécnicos y práccos del enorme esfuerzo que implica su

resolución.3. Transformación de conictos. Acentúa la naturaleza dialéccadel conicto, esto es, se presenta entre un desorden-orden uorden-desorden. Mencionamos ya que el conicto social esun fenómeno del ser humano que forma parte natural de lasrelaciones entre sujetos. Éste es un elemento necesario en laconstrucción y reconstrucción humana de la organización y de

las realidades sociales.

El conicto puede tener patrones destrucvos que, canalizadosinteligentemente hacia manifestaciones construcvas, se transformanen estructuras también construcvas. La transformación es focal, enla medida en que observa movimientos en direcciones construcvaso destrucvas.

La insistencia en el uso de la tríada gesón-transformación-

resolución, ene el objevo de producir cambios de actudesnecesarias en las partes involucradas en el conicto. Señalar lascondiciones en que se ha idencado un conicto y en las que no,así como reconocerlo plenamente, es absolutamente indispensablepara su solución, de otra manera el conicto discurre en un callejónsin salida con un decremento en las posibilidades de transformación.

Una vez inmersos en el conicto, surge la pregunta: ¿cómocambiar una mulplicidad de factores tales como contextos, actudes,

poderes, formas de comunicar, modelos culturales, relaciones ded d d é d l l ó d


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1. ¿Cuáles son los antecedentes generales de cada una de las

partes?2. En términos de poder, ¿son iguales?3. ¿Disponen de recursos o métodos?4. Habían mantenido relaciones previas? ¿En qué nivel o grado?

(Esto revelará la historia de conanza o desconanza que puedantener entre sí.)

5. ¿Cuáles son las causas que originan el problema?6. ¿Qué nes y medios son incompables?7. ¿En qué atmósfera surgió el conicto?8. ¿Están involucrados como observadores terceras partes? ¿En

qué grado?9. ¿Qué táccas o estrategias han sido empleadas?10. ¿Existe una comunicación efecva?11. ¿De qué manera inuyen cada técnica o estrategia en cada una

de las partes?

Cuando alguna de las partes no reconoce la existencia del conicto,

desde el complejo enfrentamiento armado hasta el domésco, complicala solución del mismo. Así, cuando el conicto es perfectamenteidencado y reconocido, es decir, cuando se toma conciencia delconicto, éste se vuelve objevo.

En la situación conictual objeva, se asume tambiénplenamente una meta común y la conciencia de que sólo una delas partes podrá acceder a ella. Tales pueden ser los conictos delímites territoriales, de puestos de elección popular como alcaldes ygobernadores; o doméscos como, por ejemplo, cuando en un hogarexiste un sólo televisor, y el esposo y la esposa desean ver programas

disntos en el mismo momento, el primero un pardo de futbol y lasegunda una serie románca.

De la “toma de conciencia” del conicto emergen diversospos de conictos:

1. Conicto auténco o real. Es cuando existe una situaciónconicva objeva en donde ambas partes la perciben como


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2. Conicto de atribución errónea. Cuando cada una de las partespercibe una situación conictual objeva de manera diferente.

3. Conicto latente. Es aquel en el que el conicto aún no aparecey, por tanto, si se prolonga la situación, puede desencadenar

otros mayores.

4. Pseudo-conicto. Como su nombre lo indica, es un falso

conicto. Se buscan causales y no se encuentran.

Lo importante del conicto es converrlo en una oportunidadpara avanzar en todos los sendos, individual y colecvamente, y

aceptar que en toda manifestación conictual existe una fuerte cargaemocional.

Factores que inciden en la generación de conictos y los MASC

Algunos factores de relevancia y trascendencia que inciden en lageneración de conictos son:

• La migración campo-ciudad• La crisis de valores• El narcotráco como modus vivendi de fácil adquisición de

riqueza• El crimen organizado

• La impunidad• El desempleo• Las crisis familiares• La pobreza• Los crímenes medioambientales• Las catástrofes naturales• La deciente administración pública• La ausencia de buen gobierno• Las malas policas públicas y privadas• La apaa de una sociedad civil que no se asume ciudadana


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Idencar otras alternavas negavas de solución de conictos esimportante porque ellas existen y se praccan: la coerción, la fuerza,

la ley del más fuerte; en este sendo Klein (Klein, Naomi, 2008),9

descubre, por ejemplo, la profunda falta de ecidad en el manejode los recursos públicos desnados a los afectados en las grandescatástrofes mundiales.

Kléin toma como ejemplo la catástrofe en Nueva Orleans, sinembargo, sobran casos similares en donde el duelo, la confrontación,las estrategias bélicas y muchas para la ley y la juscia en donde habríaescenarios para los MASC.

Sin embargo en el proceso de la resolución construcva-posiva de los conictos se implementan estrategias, que sonreexiones cognoscivas que iré revisando y anlizando a lo largo deeste trabajo.

1. La estrategia ganar-ganar (Jandt, 1986).10 Aquí, las partesobservan una actud de total cooperación. En apariencia, esta es unasituación muy dicil de lograr. Otros autores como Monsalve (1988),11

consideran las siguientes condiciones para que se dé esta posibilidad.12

• A los parcipantes en el conicto les preocupa, primero quetodo, la predisposición del otro en la solución del conicto.

• Ambas partes coinciden en que lo importante es lograr elacuerdo.

• Existe conanza entre uno y el otro.• Evitan confrontarse a nivel de respuestas basadas en el carácter.

Tienden a movar conductas racionales en detrimento de lasemocionales.

• Existe la posibilidad de hacer buenas ofertas y eliminar amenazas.

2. La estrategia ganar-perder. Cada parte, con su enfoque,intentará resolver el conicto a su favor, sacar provecho de la situacióny salir beneciada. Es evidente que aquí una parte saldrá perjudicada

y por supuesto, esta estrategia es de competencia y en ella puedensurgir las siguientes premisas:


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• Las partes reaccionan como “duros” con los asuntos quenegocian.

• No hay conanza en ninguna de las partes.• Sus principios son “negociar desde mi posición”.• Ulizan la presión como vía de acuerdo.• Cada parte se propone, por separado, sólo ganar y vencer al

otro. Aquí la fórmula de “suma cero”, aquello que una partegana, es precisamente lo que la otra pierde, y la amenaza juegaen esta situación conictual un papel preponderante. Cuando seuliza esta estrategia es obvio que las relaciones entre las partesquedan deterioradas o dejan de exisr.

3. La estrategia perder-perder. Es en donde ninguna de las dos partesobene su objevo. Curiosamente las partes piensan: “la negociaciónse da como yo desee”, y no hay resultado alguno. Aquí las partespiensan que evitar un conicto es preferible a confrontar directamenteel problema. Si reexionamos a fondo las estrategias de ganar-perdery perder-perder, observamos que ninguna de ellas conduce a una

solución construcva del conicto.

La mecánica del cómo y del qué de los MASC

El “qué haremos” para la solución de conictos se centra en una

propuesta que genere una cultura de la tolerancia y la deteccióny prevención de conictos, en primer lugar; y en segundo, que creeuna cultura de la conciliación, de la mediación, de la negociación y del

arbitraje por la vía pacíca y a través de una comunicación efecva enel diálogo del acto responsable del habla, para recoger consensos en

benecio de todos.

Para el “cómo hacerlo” consideramos indispensable la creación

de espacios comunicavos de aprendizaje, como la implementación detalleres en donde el objevo sea capacitar a la comunidad: profesores


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Para desarrollar en ellos habilidades que permitan detectar,prevenir y resolver los conictos; esto úlmo en base a una cultura de

la tolerancia y del respeto, resultaría de mayor ulidad. Los objevosde dichos talleres serían lograr:

1. Que los desnatarios de los mismos interioricen y reconozcan loscomportamientos relacionados con los conictos, recordandoque, a pesar de no estar de acuerdo, es posible resolverdivergencias sin recurrir al uso de la violencia.

2. Fortalecer el conocimiento, las habilidades y las técnicas para

idencar y prevenir el conicto.3. Crear habilidades para establecer un lenguaje que permita

comunicarnos de manera clara y eciente, para evitar malosentendidos en el mensaje transmido.

4. Crear grupos piloto en las instuciones educavas, de tal maneraque se conviertan en mulplicadores de esta pedagogía, en suescuela o colegio, pero, especialmente, con sus amistades y en

su familia.

5. Conformar un grupo de mediadores o conciliadores al interiorde las instuciones educavas.6. Liderar espacios de reexión y diálogo, propuestas de convivencia

escolar, para lograr una verdadera integración y parcipaciónescolar.

7. Apoyar la formación de ciudadanos parcipavos,compromedos, responsables, solidarios y con sendo depertenencia.

Los escenarios

De acuerdo con Godet (2000)13, “un escenario es un conjunto formadopor la descripción de una situación futura y de la trayectoria de eventosque permiten pasar de una situación origen a una situación futura.”

Es consensuado pologizar los escenarios en: exploratorios f t i ibl d i ió


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Los escenarios se construyen a parr de hipótesis, y con criteriosde expertos se reduce su grado de incerdumbre. En la generalidad,

cuando en políca se habla de los escenarios, el pensamiento cuasi-inmediato remonta a estrategias para construir andamiajes futuros,desde el presente y teniendo amplio conocimiento de marcos histórico

concretos.

En la prácca, así es, se construyen escenarios “navegando”en un constante diálogo desde un punto eje, hacia la retrospecva ycon los elementos que de los análisis dimanen, se proyectan hacia loseventos posibles que conducen a la esencia de la metodología de losescenarios: conocer indagando los fenómenos, los impactos probablesde consecuencias de las eventualidades que se presentarán.

La situación en los conictos

En la formación de un conicto, así como en su resolución, esindispensable indagar las causas de su origen. Esto signica que esimprescindible conocer la historia del problema, detectadas sus raíces,se procede a consensuar los elementos que no son objeto de discusióny que constuyen un buen punto de parda.

Después se procede a trabajar con las posiciones menosconicvas, hasta llegar a los que constuyen, hasta el momento,

posiciones no negociables. A posteriori , se analizarán las medidas que permiten

idencar y corregir la dinámica del curso del conicto y sus posiblesconsecuencias; en ocasiones, el origen del conicto es tan remoto queresulta imposible de cambiar, o han surgido condiciones emergentes

que cambian su trayectoria y lo predeterminan, pero su reconocimientoy abordaje es ya un factor esencial para el tratamiento de susmanifestaciones recientes. El nivel de compromiso de la negociación

es, por una parte, un proceso volivo, pero de aliento a lo posivo. Sil t i b d h l l bl


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El proceso de los MASC, una moneda al aire

Se dice que en el proceso de los MASC se juega una moneda al aire,porque en él se puede ganar o perder, sin embargo, en cualquiergrado de conictualidad, abrir el debate es ya un éxito y el objevoen cualquiera de estos mecanismos alternos es la resolución pacíca.

El sendo de observar el proceso en cualesquiera de los MASCcomo un juego, no minusvalora la relevancia del mismo ni jusca lano capacitación o entrenamiento y conocimientos teóricos entorno a la

gesón de los MASC; contrario sensu, reduce la posición sine qua nonexigiendo un alto nivel heurísco para la toma de decisión inmediatade los especialistas.

Analizar el discurso de las incompabilidades o desavenenciasen cuesones conictuales es también un avance; en este sendohabrá que ser muy cuidadoso al observar a las partes involucradas yaque pueden ir cambiando muchas cuesones de conducta, actudes,aptudes, de los protagonistas del conicto, y es necesario establecer

las líneas o vías de salida de los impedimentos u obstáculos. Asimismo,de manera general, se pueden dar intercambios interpersonales quepueden elevar el nivel de inuencia en la resolución del conicto.

La creavidad en la búsqueda de soluciones

Los formadores de especialistas, en su concepción amplia, que nosólo abarca al profesor, al facilitador, al instructor, sino a todos losque de alguna manera formamos individuos, como responsables debuena parte del proceso educavo, debemos recuperar nuestra propiacreavidad, ya que sin ella recorreremos un largo camino a la desidia yal facilismo o a la “cultura del menor esfuerzo”.

De modo progresivo, nos hemos percatado de que la fuerzaprincipal de una nación no reside en las reservas de petróleo, hierro,

i bó l i l l d í i


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No es fortuito que los países del primer mundo comprenlos talentos de otros países para mejorar la composición técnica y

valorava de su población.Necesitamos la creavidad para salir adelante, para innovar,

para enfrentar los desaos globales (Fung, 1998),15 para no perdernuestros intereses identarios, para dejar a las nuevas generacionesun mundo menos caóco.

La creavidad es un valor que debemos desarrollar (Pupo,1998),16 un camino que debemos empezar a recorrer para nocondenarnos a la esclavitud. Un paradigma de la creavidad es la

libertad ¿Qué tan libre o esclavo puede ser el hombre?


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Notas

1

. DELGADO, Carlos. (1999). Cuba verde. En busca de un modelo para la sustentabilidad en el Siglo XXI. José Mar Pub. La Habana, Cuba.

2. RENNER, Michael. (1994). Budgering for Disarmament: The Cost of War and Peace. Worldwatchpaper No. 122. U.S.A.

3. CAPOTE, Iliana. (2002). La evolución de la teoría del conicto y sus manifestaciones contem- poráneas. En: Los Desaos de la Ciencia Políca en el Siglo XXI. CNCPAP,IAPEM, y UH. México.

4. DEUSTSCH, M. (1994).Construcve Conict Resoluon: Principles, Training and Research. Jour-nal of Social Issues.

5. VILHEIM, Aubert. Cultura del conicto y diversidad cultural.

6. FILLEY, A. (1989) Solución de conictos interpersonales. Trillas. México.

7. CASTANEDO, A. (1999) Mediación alternave para la resolución de conictos. ONBC. La Ha-bana.

8. BEN, I. (2000). Faciling Resistence. Edges. U.S.A.

9. KLEIN, Naomi. The Shock Doctrine. The Rise of Disaster Capitalism. Vintage. Canada. 2008

10

. JANDT, Fred Edmund. (1986). Ganar negociando: cómo converr el conicto en acuerdo. CECSA. México.

11. MONSALVE, T. (1988). Estrategias y táccas de negociación. CLAD. Caracas.

12. THOMAS, Jim. Negociar para ganar: cómo conseguir siempre el mejor acuerdo. Barcelona:Gesón 2000, 2006. Pags. 269. (BF637.N4T46E).

13. GODET, Michael. (1997). Crise de la prévision essor de la prospecve. PUF. Paris.

14. FUNG, Thalía. (2000 ). La Ciencia Políca en el tránsito al Siglo XXI. Félix Varela. Cuba.

15. FUNG, T., PINEDA, Juan de Dios (2002) Los desaos de la Ciencia Políca en el Siglo XXI. ColegioNacional de Ciencias Polícas; Instuto de Administración Pública del Estado de México; Univer-


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III. EL PODER Y LA COMUNICACIÓNEN EL CONFLICTO

El accionar del poder en el conicto

Cuando el poder que dimana de la políca se ejerce como una nobleacvidad al servicio del hombre, y la sociedad amplía su horizontehasta abarcar el cosmos.

En un sistema republicano-liberal como el nuestro, en donde

además se vive una transición democráca que se avizora de larga

duración y muy compleja, esta acvidad prácca puede efectuarse ysalvar su caos, planicando las tareas con eciencia técnica y sendohumano.

De aquí la posibilidad de que las relaciones y acciones depoder se conviertan en un arte con elementos intuivos, percepvosy creavos, además de una buena carga de opciones tomadas de larealidad histórico-concreta, elaboradas para sasfacer nes humanos,con los medios más apropiados para el logro de objevos y metas.

Frente al conicto, la esfera políca prevé –o debiera hacerlo–acciones alternavas con escenarios diversos en donde se reejentanto los benecios como los perjuicios para los colecvos humanos,esto es, los costos futuros. Las acciones, conducidas de manerainteligente, tenderán a incrementar el grado de cerdumbre en ellogro de objevos, pero ello sólo se reejará, con la implementaciónde los MASC dentro de un sistema evaluavo permanente.

Al respecto, Sartori ofrece el método llamado “lógica de la


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Ejercitando ambas simultáneamente en una praxis, ésta setransforma en método. ¿Por qué lógica?

Porque la lógica misma conlleva reglas de transformación,pero no se reere exclusivamente a la lógica abstracta intelectual, sinoa aquella que involucra el pensar para la acción y que mucho ene quever con el perl de un conciliador, de un mediador, de un negociadoro de un árbitro.

Coincido con Sartori en que el futuro políco deberá conocerlos mecanismos de los MASC con la lógica que asume el autor. Ello

lo posibilita al ejercicio del poder, dentro de las relaciones de poder,como un estadista de acciones concretas que actúa en un momentoconcreto, y no sólo como un estadista de escritorio.

Por ello, esta propuesta de trabajo no pretende ser un cursode especialización politológica, ende más bien a ser una capacitación—vista como inversión y no como un simple egreso—, en donde se

proporcionen herramientas metodológicas, sistemazadas, quecoadyuven en la toma de decisiones, no sólo para resolver conictossino para trascenderlos (en la siguientes páginas presentamos un

esquema de propuesta alternava).

Cuando intentamos resolver algún problema, por lo general,pasamos directamente a lo que creemos que puede ser la solución.Esto no es lo apropiado. Es preciso buscar antes las causas de los

problemas y no pasar directamente a la acción. Vale la pena retroceder

y tratar de entender las causas que originaron el problema, pues es

posible que nosotros seamos el origen del mismo.

• ¿Qué problema? ¿Qué hacer?• Análisis: La solución• Diagnosque el problema• Posibles formas de resolverlo• Ordene los síntomas del problema• Genere ideas acerca de qué hacer

• Posibles causas del problema• Dicultades para resolverlo


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El problema, ideas para accionarlo

• ¿Qué está pasando? ¿Cómo se ve?• ¿Qué vamos a hacer? ¿Cuándo?• ¿Cómo? ¿Qué no me gusta de la situación actual?• ¿Dónde? ¿Quiénes van a parcipar? ¿Cómo desearía que fuera?

¿Qué podría pasar después?

Al mirar las causas, podemos dar repuesta al interrogante de qué hacerpara mejorar la situación. Su análisis nos indicará las medidas que

podrían tomarse para prevenir situaciones como ésa.

Un problema políco implica una acción conducida. Dedicho acto da cuenta la Ciencia Políca. Ella ofrece alternavas delejercicio sociopolitológico y sosene que la políca, como arte, debeproyectarse en acciones muy concretas que impliquen la intuición, lapercepción y la creavidad aplicadas a la gesón de la solución delconicto. Analicemos la dinámica de un conicto:

1. El problema: Primero debemos idencarlo y describir lossíntomas de la situación actual; decir lo que no está bien deuna situación conforme a la percepción de la situación ideal. Alvalorar ésta úlma, podremos idencar si realmente existe ono el problema, ya que los conictos pueden ser imaginarios ono.

2. Análisis o diagnósco: Dene la nalidad de la intervención. Su

objevo es conocer las fuerzas y las debilidades de los actores opartes, lo cual constuye un buen punto de parda para cedero para no negociar determinados elementos o factores delconicto; buscar sus posibles convergencias y divergencias.

3. Hipozar las causas que pueden llevar a una solución de fondoy no de “parche”.

4. Recopilar información que verique las hipótesis.5. Precisar el objevo de solución: desnatarios de la acción, modo

y empo.6. Establecer lo más claramente posible el punto de parda y


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7. Observar cuidadosamente cómo se comportan los involucrados,valorar sus acciones rápidamente y cambiar estrategias cuanto

sea necesario.

Sartori (1984) reere, en cuanto a su “saber políco programado”,el cálculo de los medios y un modo especial de razonamiento hábil e

inmediato.

En situaciones polícas, los análisis se arman sobre la basede un modelo de interpretación simplicado y abstracto, que incluyelos principales elementos y relaciones que la integran, para intentarexplicar sus factores causales y prospectar un pronósco sobre suevolución futura.

Mencionamos con anterioridad que las relaciones sociales sonun generador de conictos. También dentro de las relaciones de poderse generan conictos de los que devienen conductas opuestas en losindividuos, inuidas tanto de una parte como de la otra. Es necesarioenfazar que constantemente, en todo proceso de los MASC observan

la comunicación interpersonal y la inuencia; sin embargo, es laexperiencia la que aporta más frutos.

Existe una clasicación de los pos de poder, los que son elbasamento del poder social tales como el poder coercivo, el poder dela recompensa, el poder experto (una persona lo puede ejercer sobreotra cuando se le atribuye conocimientos o capacidades superiores),el poder legímo que nace del reconocimiento social hacia un líder,

etcétera

La comunicación y el contexto social

La comunicación es un proceso mediante el cual transmimos yrecibimos informaciones, actudes, opiniones, etcétera. Por su

medio captamos pensamientos, senmientos y percepciones. Lai t i ió d l i i t l d l


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Nos comunicamos cuando hablamos con los demás, cuando

hacemos algún gesto, una señal o algún movimiento corporal.

El contexto social en que se desarrolla la comunicación es desuma importancia ya que de él se obenen los “insumos” posivos ynegavos. Esto es de una importancia crucial para obviar los conictos.

La comunicación ene varios elementos:

1. Emisor: es quien posee las ideas, las actudes, las opiniones, yquiere comunicarlas.

2. Receptor: es la persona que recibe el mensaje, lo interpreta, lodescifra, lo acepta o lo rechaza y da una respuesta.

3. Mensaje: es la información, los senmientos y las opinionesque posee el emisor, los cuales transforma en signos verbales,escritos, actudes e imagen.

4. Canal: es el medio de comunicación ulizado por el emisor.

Existen igualmente barreras en la comunicación, éstas pueden ser

siológicas, sicas, psicológicas y sociales.

1. Fisiológicas: Son aquellas que impiden una adecuadacomunicación, pues deforman el mensaje. Son defectos odeciencias en cualquiera de los órganos de los sendos, tantodel emisor como del receptor.

2. Físicas: Son las interferencias, ruidos o la distancia que puedenafectar a los medios y demás elementos de la comunicación.

3. Psicológicas:• Falta de interés: debemos estar movados para emir

o recibir el mensaje, de lo contrario no estaremoscontribuyendo a una buena comunicación. Si no

se logra la comprensión del mensaje, no se habrárealizado ninguna comunicación, simplemente habrá

una determinada información.• Los prejuicios frente a los demás: la formación de

prejuicios sin fundamento con relación a las personasque nos rodean, o con respecto a ciertos temas o


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• Malentendidos causados por diferencias sobre elmensaje.

• La prevención de una persona con relación a la otrademuestra recelo, temor y hasta agresividad. Éstos nopermiten establecer una buena comunicación.

4. Sociales:

• Cuando el grupo es demasiado grande.• Cuando las palabras no enen el mismo signicado

para las personas.

• Cuando se transmite un mensaje no conrmado ysin precisión, éste se distorsiona ya que el contenido

se deforma y se empobrece al pasar de una personaa otra. Puede suceder que algunos aspectos delmensaje se exageren o disimulen de acuerdo con losintereses y actudes de cada persona involucrada en lacomunicación.

Asimismo, la comunicación implica algo más que hablar. Implica

escuchar acvamente, preguntar para estar seguros de que entendimoslo que la otra persona quería decir, tratar de entender y comprender laperspecva de las otras personas, etcétera.

Debemos tener en cuenta algunas cosas que debemos evitarcuando establecemos alguna comunicación, para no deteriorar o no

romper la comunicación y, en términos generales, no tener problemas:

• No evadir o confrontar al otro, no atacar sica o verbalmente, noser irrespetuoso, no humillar.

• No creer que sabemos todo sobre el otro o sobre la situación.• No senr inseguridad ni temor a ser rechazado.• No dirigirse en forma directa al otro u otros.• No tener suciente claridad.• No emplear palabras ofensivas.• No tener actudes ofensivas en el tono de la voz, la mirada o los

gestos.

• No mostrarse indiferentes.• No emplear el silencio evasivo


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Todos hablamos en el grupo, de una manera u otra. Pero no todos

logramos establecer una comunicación interpersonal verdadera,

connuada y profunda en el seno de nuestro grupo.Desde luego, no se trata sólo de hacer comentarios sobre cosas

o personas. Hay que tener en cuenta que todos nos comunicamos enmás de un nivel al mismo empo. Porque hay un mensaje de la palabrahablada, pero puede haber otro mensaje muy disnto en el tono devoz, los gestos, la postura, la mirada, etcétera. Esto se capta fácil yrápidamente, especialmente en el ámbito grupal.

Recibimos el mensaje de la palabra, pero también el de lossenmientos. Éste úlmo es el que más anhelamos, especialmente enel ámbito del pequeño grupo. Unas mismas palabras pueden comunicarcosas muy disntas a la vez a los diversos componentes del grupo:calor humano, frialdad, aceptación, rechazo, hoslidad, etcétera.

El diálogo e

conflicto, medios alternos de solucion

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