conflito e gestão
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Gestão de conflitos
Marcos MouraTomás Caldas
Robson de AssisMarco Silva
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Conteúdo :
O que são os conflitos?
As situações que geram conflitos
O que é a negociação?
Conceitos chaves da negociação
Como se prepara uma negociação
Estratégias, táticas negociáveis
Erros em uma negociação
Estratégias na gestão de conflitos?
Efeitos positivos e negativos do conflito
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Conflitos :
O que é conflito ?
Definição
Níveis
Intrapessoais Interpessoal Organizacionais
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Conflitos :
Situações que geram o conflito
interdependência de funções
indefinição das regras do jogo
E a maior causa de conflitos: MUDANÇAS
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Níveis de conflito:
1.Discussão
2.Debate
3.Façanhas
4.Imagens fixas
5.Loss of face (com a cara no chão)
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Níveis de conflito:
1.Estratégias
2.Falta de humanidade
3.Ataque de nervos
4.Ataques generalizados
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Tipos de conflitos
• Conflito latente• Conflito percebido• Conflito sentido• Conflito manifesto
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Conflitos internos Conflitos entre indivíduos Conflitos entre indivíduos e grupos Conflitos entre grupos Conflitos entre organizações
Tipos de conflitos
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Negociação :
O que é ?
comunicação
Dia a dia
Flexível e inflexível
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Negociação :
MAPAN
Ponto de resistência
Nível de aspiração
Oferta inicial
Conceitos chaves
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Negociação :
Como se prepara uma negociação
Acordo final próximo ao ponto de resistênçia
Impedir o aumento do ponto de resistência
Aliciar o oponente a respeito do resultado
abaixar o ponto de resistência
Estratégias
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Negociação :
Algumas táticas
Lisonjear o opositor
Demonstração de poder
Técnica de espantalho
Persuadir
Ataques pessoais e intimidações
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Gestão de conflitos :
Estratégias na gestão de conflitos?
Evitar o confronto
acomodação
Competição/dominação
compromisso
colaboração
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Gestão de conflitos :
Efeitos positivos do conflito
Efeitos negativos
Gera motivação
Gera mudanças
Hostilidade no grupo
Destrói a moral do grupo
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FIM
NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS - Denise Lila Lisboa Gil 2003
Gestão de Conflitos Organizacionais - Jefferson Menezes de Oliveira 2006
BIBLIOGRAFIA