Économie et gestion académie de roueneco-gestion.spip.ac-rouen.fr/img/docx/phase_1_-_sujet... ·...

Économie GestionConcours de management 2016/2017

Concours organisé par la classe préparatoire Économique et Commerciale voie Technologique (Lycée Les Bruyères Sotteville-Lès-Rouen)

Le mouvement Emmaüs

Le mouvement Emmaüs est un ensemble d’associations et groupements de solidarité présents dans 36 pays. La première communauté Emmaüs, d'inspiration initialement chrétienne a été fondée en France par l’abbé Pierre, en 1949. Les divers groupes Emmaüs actuels, en France et à l'étranger, sont sans attache religieuse et ont pour objet la lutte contre la pauvreté et l'exclusion, par des moyens divers et adaptés au contexte des pays où ils se trouvent. La majorité d'entre eux ont une activité économique, souvent basée sur la récupération et le réemploi, mais pas exclusivement. Dans certains pays, les groupes Emmaüs pratiquent également l'agriculture (en Afrique et en Asie) et le micro-crédit (au Liban et au Bangladesh notamment).

Emmaüs International a été créé en 1971 pour regrouper l'ensemble des groupes Emmaüs du monde, dont on dénombre aujourd'hui plus de 300. Emmaüs France créé en 1985 regroupeles 260 groupes Emmaüs français répartis en trois branches :

la branche communautaire : les communautés Emmaüs sont le type de groupe Emmaüs le plus répandu autant en France que dans le reste du monde. Elles pratiquent la récupération, la remise en état et la revente de matériaux reçus en dons,

la branche action sociale et logement où l’on retrouve Emmaüs Solidarité dont les missions sont centrées autour de l’accueil, l’hébergement et l’accompagnement vers l’insertion des plus démunis,

la branche économie solidaire et insertion qui compte parmi ses structures Emmaüs Connect dont l’action est en faveur de l’inclusion numérique des plus fragiles.

Vous êtes chargé(e) de présenter sous la forme d’une note de synthèse structurée et argumentée :

Un diagnostic externe global qui permettra d’analyser les différentes dimensions de l’environnement auquel est confronté le mouvement Emmaüs,

Une analyse des orientations stratégiques choisies par Emmaüs pour favoriser son développement mais aussi pour mobiliser des ressources financières,

Une étude du problème de management rencontré ainsi que des moyens mis en œuvre pour y pallier,

Un examen des outils de contrôle mis en place ; vous pourrez aussi en proposer d’autres afin d’enrichir votre analyse.

Des articles, des vidéos et des sites vous sont proposés afin de vous aider à réaliser cette mission.

1 Concours de management 2016 - 2017

ANNEXES

Lien pour les vidéos proposées

× Emmaüs-tente-de-concurrence-le-bon-coin

http://www.rtl.fr/actu/societe-faits-divers/emmaus-tente-de-concurrence-le-bon-coin-7783478350

× Emmaüs lance une boutique sur internet

http://www.rtl.fr/actu/societe-faits-divers/emmaus-lance-une-boutique-sur-internet-deja-testee-a-toulouse-des-le-1er-octobre-7783513729

× Emmaüs reprend un spot publicitaire d’H&M pour sa nouvelle campagne

http://www.rtl.fr/culture/medias-people/videos-emmaus-reprend-un-spot-publicitaire-d-h-m-pour-sa-nouvelle-campagne-7780703124

http://www.journaldesfemmes.com/societe/actu/1444374-cop21-emmaus-h-m-campagne/ (le spot original de H&M)

Liste des sites

https://www.emmaus-solidarite.org/wp-content/uploads/2016/rapport-activite-2015/

https://www.inextenso.fr/Documents/Marches/Associations/Revue-associations-mai2015.pdf(indicateurs de performance pages 9 à 11)


L’organigramme d’Emmaüs

Emmaüs-solidarité.org


Les missions d’Emmaüs Solidarité

EMMAÜS Solidarité, a été fondée en 1954 par l’abbé Pierre. Association laïque, reconnue d’intérêt général, membre d’Emmaüs France et d’Emmaüs International, EMMAÜS Solidarité œuvre au quotidien pour que chacun trouve ou retrouve une place dans la société.

L’article 1 de ses statuts précise son objet social, par ailleurs commun aux autres associations, de lutte contre les injustices sociales et les diverses formes d’exclusions, dans l’esprit du Manifeste Universel du Mouvement(1).

Le champ d’intervention principal d’EMMAÜS Solidarité est centré sur les personnes et les familles les plus fragiles, les plus désocialisées et les plus blessées par la vie : celles qui vivent à la rue. C’est à partir de ces personnes et de ces familles, de ce qu’elles connaissent, de ce qu’elles vivent, de ce qu’elles désirent, que se construisent les actions, les activités et la méthodologie des acteurs de l’association.

Les missions d’EMMAÜS Solidarité s’articulent autour de l’hébergement, de l’accueil et de l’accompagnement vers l’insertion de 3 000 personnes et familles en grande difficulté sociale chaque jour, au travers de services ou activités, à Paris, en région parisienne et dans le Loir-et-Cher. Les actions liées à la santé et à la culture sont conjointes aux autres missions.

Elle est habilitée à recevoir des legs(2) exonérés de droits de succession et d’enregistrement, que ce soit dans le cadre d’un testament ou d’une assurance vie. Elle reçoit aussi des dons déductibles des impôts.

Emmaüs-solidarité.org(1) Manifeste Universel du Mouvement, déclaration adoptée en 1969 qui précise les valeurs et

missions d’Emmaüs

(2) Le legs est une disposition par laquelle vous désignez par testament celui ou ceux (personnes physiques ou personnes morales) à qui vous voulez transmettre à votre décès tout ou partie de vos biens (il est possible de léguer un bien particulier, une somme d’argent, un appartement, une maison, un meuble, etc…).

Les orientations stratégiques d’Emmaüs solidarité

Emmaüs Solidarité – Toutes les couleurs de la solidarité – 2013/2018Extrait des orientations stratégiques du Conseil d’Administration Approuvées par l’Assemblée Générale du 26/06/2012

[…] Notre projet associatif de 2003 intitulé « Les personnes accueillies au cœur du projet » exprime des valeurs, qui sont toujours d’actualité : celles du mouvement Emmaüs. Plus que jamais ces valeurs doivent être rappelées et guider l’action quotidienne des différents acteurs d’EMMAÜS Solidarité.

« NE PAS SUBIR, TOUJOURS AGIR ». C’est le slogan d’Emmaüs France. Jamais nous n’accepterons que des personnes soient laissées à la rue quelle que soit leur situation. L’accueil inconditionnel entendu comme sans discrimination par rapport à la situation administrative des personnes, à leur mode de vie, à leur santé physique ou psychique et le principe de non abandon, constituent pour nous des principes intangibles.

Nous continuerons de mobiliser toutes les ressources humaines dont nous sommes capables : salariés et bénévoles pour défendre ces principes.

Toutefois, le contexte dans lequel s’exerce notre activité a changé. Neuf ans après l’adoption de notre projet associatif, la situation économique de notre pays s’est considérablement aggravée. Le nombre de personnes au chômage avoisine les 10% de la population active, la crise du logement dans les zones tendues a atteint un niveau qui n’avait pas été connu depuis la période de la reconstruction et les personnes à la rue sont de plus en plus nombreuses. Après des efforts constants pendant une dizaine d’années, toujours insuffisants face à l’ampleur des besoins d’hébergement, et de logement, les problèmes budgétaires nationaux risquent de sacrifier les réponses aux besoins élémentaires de la population la plus vulnérable et nous devrons veiller à ce que ce ne soit pas le cas.


Les profils de ces personnes et leurs besoins ont évolué. Il faut que nous adaptions périodiquement nos modes opératoires pour coller à l’évolution de leurs attentes en conservant ce qui fait l’identité d’Emmaüs : la qualité et l’humanité de son accueil orienté fondamentalement vers l’accès des personnes à l’autonomie.

Les orientations stratégiques pour les cinq prochaines années ont cette ambition. Elles constituent des choix de priorités et s’inscrivent dans la continuité du projet associatif. Elles devront se traduire au niveau opérationnel en plan d’actions par domaines et par périodes.

Elles s’articulent autour des axes suivants :

1. Renforcer les missions de base AHI : "Accueil, Hébergement, Insertion"

Nous pouvons indiquer que de nouvelles places d’urgence ont été ouvertes par EMMAÜS Solidarité dans les centres de Pereire et de Louvel Tessier où les personnes peuvent en toute sécurité juridique se maintenir dans le centre tant qu’une nouvelle orientation ne leur est pas proposée. Un diagnostic est réalisé pour chacun en vue d’une orientation vers une structure d’insertion ou un logement. Dans ces conditions on peut se féliciter des dispositions légales qui nous permettent d’apporter un meilleur accompagnement aux personnes et de leur donner ainsi de meilleures chances d’insertion. De même, les travaux d’humanisation réalisés avec l’aide financière de l’État dans les centres d’hébergement permettent d’accueillir dans des conditions qui respectent la dignité et l’intimité des personnes et assurent leur sécurité.

Par ailleurs, EMMAÜS Solidarité gère trois maraudes et quatre espaces d’accueil de jour. Ainsi, l’association continue bien d’aller vers les personnes les plus exclues selon la tradition du mouvement Emmaüs.

Les publics ont évolué ces dernières années. On rencontre de plus en plus de jeunes sans emploi, de femmes jeunes, seules ou avec enfant(s), de familles, de travailleurs pauvres et de migrants seuls ou bien souvent en groupes. Il est bien évident que ces évolutions appellent également une évolution dans nos méthodes, la manière d’approcher les personnes et de proposer des réponses à la diversité des problématiques qu’elles rencontrent. L’approche sera différente selon que l’on s’adresse à une famille qui vient d’être expulsée de son logement, à un jeune travailleur qui n’a jamais bénéficié d’un logement autonome, ou à un demandeur d’asile. Tous ont droit à une réponse adaptée.

Nous devons mettre en place ces principes de manière cohérente sur l’ensemble des services de l’association et évaluer leur efficacité. Cela implique d’organiser la remontée des informations, les échanges avec les personnes accueillies et les échanges transversaux entre services et entre territoires.

2. Promouvoir l’accompagnement global

L’accompagnement social doit d’emblée être appréhendé dans sa capacité à prendre en considération l’ensemble des difficultés auxquelles peuvent être confrontées les personnes ou les familles en situation de précarité ou d’exclusion. Il ne peut se résumer à une addition d’accompagnements spécifiques (accompagnement vers l’emploi, accompagnement vers le logement, accompagnement santé…) ».

L’action sociale d’EMMAÜS Solidarité ne peut s’exercer pleinement qu’avec en parallèle la constitution d’un réseau de partenariats avec d’autres associations afin d’adapter au mieux la réponse à chaque situation rencontrée.

2.1. Promouvoir l’accès au logement de droit commun et développer le logement accompagné

La réforme de l’hébergement et de l’accès au logement a pour objectif final de permettre au plus grand nombre de personnes de se loger dans un logement de droit commun, sans avoir à passer par l’étape hébergement, et tout en disposant, si besoin, d’un accompagnement adapté.

D’ores et déjà, l’association a créé un atelier « recherche logement » à usage des personnes accueillies dans les services. Il s’agit d’une formation collective au savoir habiter et à la méthode de recherche.

2.2 Promouvoir la prévention et l’accès aux soins : développer la promotion de la santé

La promotion de la santé s’inscrit dans le champ de la lutte contre les inégalités sociales. Elle a pour but, de donner aux individus davantage de maitrise de leur propre santé et davantage de moyens pour l’améliorer. Elle porte également sur l’hygiène de vie (alimentation, activité physique, esthétique et estime


de soi). La santé communautaire a été par le passé une démarche encouragée dans notre association. Elle doit être poursuivie. Des permanences sont assurées dans certains centres d’accueil de jour par des médecins bénévoles, généralistes, des infirmières psychiatriques, des assistantes sociales.

2.3 Promouvoir l’accès à l’emploi

L’accès à l’emploi est une préoccupation constante de notre association qui a créé un espace emploi labellisé par Pôle Emploi. Des partenariats se sont noués des entreprises d’insertion, ce qui fait qu’un certain nombre des personnes accueillies ont trouvé un emploi par l’intermédiaire de notre association et restent dans les services parce qu’ils sont confrontés à d’autres problèmes, notamment celui de l’accès au logement et font partie de la catégorie des travailleurs pauvres.

Ce partenariat peut prendre des formes particulières, comme avec la FNARS IDF (1) qui, met en relation les employeurs avec des personnes accueillies correspondant aux profils demandés.

2.4 Promouvoir l’accès à la culture, à la formation avec la participation active des personnes accueillies

La culture est un moyen de restaurer l’image de soi de la personne en difficulté et favorise l’envie ou le désir de vivre en société. Cette forme de participation des personnes accueillies est à rapprocher du travail fait dans le cadre de l’atelier de formation de base orienté principalement vers la lutte contre l’illettrisme et l’accès à la langue française pour les personnes accueillies dans les centres de l’association. Enfin, le développement des groupes « participation » et « expression », la création d’un site et d’un journal dédiés aux personnes accueillies, avec l’aide d’une école de journalisme constituent des orientations intéressantes.

3. Mettre en place une culture commune de la qualité et de l’évaluation

Ces orientations stratégiques nécessitent de mettre en place une culture commune de la qualité et de l’évaluation avec des outils permettant d’identifier le service rendu, de le "qualifier", de le rendre lisible, et de le valoriser.

Nous avons l’ambition de devenir exemplaire dans les domaines de la qualité du service et des relations avec les personnes accueillies. A la bonne volonté et aux qualités relationnelles, nous devons ajouter de la méthode et la culture d’évaluation.

Cette vigilance est désormais facilitée par les nouveaux outils de gestion mis en place. Le personnel formé à ces nouveaux outils est responsabilisé sur le respect de l’ensemble des budgets qui lui sont alloués. Le système d’information sera complété par un module sur l’activité des services concernant leur gestion, les statistiques sur les personnes accueillies (profil et fréquentation), suivi de l’accompagnement.

4. Développer des ressources associatives

Elles supposent aussi de revoir la politique des ressources financières

Notre association a perdu ces dernières années les marges financières. Il faudra nous donner les moyens d’une recherche active concernant les legs afin de retrouver le niveau des années antérieures.

L’appel au mécénat d’entreprises continuera de se développer pour financer de nouveaux projets, en complément de l’appel aux dons. De même, il faut se pencher sur la nature des financements publics : d’autres sources de financement public doivent être recherchées sur le plan local, national ou européen (Communes, Conseils Généraux, Fonds Européens).

En tout état de cause le contexte budgétaire doit conduire à rechercher un emploi optimal des ressources.

Le développement de l’association et de ses actions, doit également s’accompagner d’une redéfinition du rôle des instances dirigeantes : le Conseil d’Administration et le Bureau doivent pouvoir suivre les décisions stratégiques, être dégagés des événements quotidiens, et disposer d’outils de suivi plus efficaces. [….]

Emmaüs-solidarité.org

(1) Fédération nationale des associations d'accueil et de réinsertion sociale Ile de France regroupe 870 associations de solidarité et organismes qui vont vers et accueillent les plus démunis.


Les conditions pour bénéficier de legs

Les donations et les legs ne peuvent être effectués qu'en faveur des associations qui répondent à certains critères.

Les conditions pour bénéficier de libéralités ont été assouplies par la loi n° 2014-856 du 31 juillet 2014 relative à l'économie sociale et solidaire. Désormais, les associations déclarées depuis au moins 3 ans et considérées comme étant d'intérêt général sur le plan fiscal peuvent recevoir des libéralités. En outre, peuvent recevoir des donations(1) et des legs, sans conditions d'ancienneté : les associations reconnues d'utilité publique, les associations cultuelles dès lors qu'elles ont pour objet exclusif l'exercice d'un culte, les unions agréées d'associations familiales, et, enfin, les associations soumises au droit local d'Alsace-Moselle.

Les associations qui ne remplissent pas ces conditions ne peuvent pas recevoir de donations ou de legs. En revanche, elles peuvent toujours, sous certaines conditions, recevoir des dons manuels.

droit-finances.commentcamarche.net/(1) Le don est la forme d’aide la plus simple et la plus immédiate d’aider une association. Il peut se

faire par courrier ou bien directement en ligne sur le site. Le paiement CB est sécurisé. Un don en nature (mobilier, titres en bourse, bijoux…) est également possible.

La donation est un acte rédigé par un notaire qui porte sur vos biens mobiliers ou immobiliers. Cet acte vous permet de transférer de votre vivant les droits ou la propriété de votre bien à l’association.

La fiscalité des dons, legs et donations

Pour les particuliers

Lors d’un don, vous pouvez réduire votre impôt de 66 % du montant de votre don. Cette réduction est limitée annuellement à 20 % du revenu imposable (revenu net global).

Si la donation consentie dépasse cette limite annuelle de 20 %, l’excédent est reporté successivement sur l’année suivante et, si nécessaire, sur les années suivantes et cela jusqu’à la 5ème année incluse.

Si le don est fait à un organisme d’aide aux personnes en difficultés : vous bénéficiez d’une réduction d’impôt s’élevant à 75 % du montant de votre don dans la limite de 528 € (pour les dons effectués en 2015). Au-delà de cette limite, le don ouvre droit à la réduction d’impôt de 66 % dans la limite de 20% du revenu imposable (avec un report possible pendant 5 ans).

Pour les entreprises

Vous bénéficiez d’une réduction d’impôt de 60 % du montant du don, dans la limite de 0,5 % du chiffre d’affaire hors taxe de l’exercice au cours duquel le don a été fait.

Réduction de l’Impôt sur les Sociétés (IS) : Tout comme les entreprises soumises à l’IR (impôts sur les revenus), celles soumises à l’IS bénéficient d’une réduction d’impôt de 60 % du montant du don, dans la limite de 0,5 % du chiffre d’affaire hors taxe.

Loi Aillagon du 1er aout 2003 : les entreprises mécènes bénéficient d’une réduction d’impôt égale à 60 % du montant du don effectué en numéraire, en compétence ou en nature, et retenu dans la limite de0,5 % du chiffre d’affaires HT.

http://www.dons-legs.com/v2/la-fiscalite-du-don/


Le partenariat d’Emmaüs solidarité avec la RATP

La RATP (réseau de transports publics) et EMMAÜS Solidarité signent la prolongation de la convention pour l’accueil de jour à Charenton-le-Pont (Val de Marne).

Le 18 janvier 2016, Mme Elisabeth Borne, PDG de la RATP et Mme Françoise Comte-Ricur Vice-Présidente de l’association EMMAÜS Solidarité, ont signé une prolongation à la convention relative à l’accueil de jour pour des personnes en situation de grande exclusion situé à Charenton-le-Pont (Val de Marne).

Créée le 30 juin 2014 par la RATP et EMMAÜS Solidarité, la structure de Charenton le Pont dénommée Accueil Liberté accueille tous les jours, de 7 h 00 à 23 h 00, des personnes volontaires rencontrées sur les réseaux de la RATP par les agents du Recueil Social.

L’accueil de jour est géré, dans le cadre d’un partenariat formalisé, par une équipe salariée de travailleurs sociaux de l’association EMMAÜS Solidarité, pluridisciplinaire et expérimentée.

Outre les prestations habituelles de ce type de structure (repas, douche, prestations de santé, dialogue avec des intervenants sociaux …), l’accueil de jour de Charenton-le-Pont dispose d’ateliers qui offrent aux personnes accueillies un espace d’expression, de création du lien et de mise en confiance. Cette expérimentation a été mise en place pour prendre en charge les personnes les plus désocialisées rencontrées dans le métro.

Depuis son ouverture en aout 2014, la structure accueille en moyenne 32 personnes par jour dont8 % de femmes (soit un ratio environ deux fois supérieur à celui des femmes rencontrées dans le métro).60 % des personnes accueillies n’ont pas de revenus, ne se rendent pas dans d’autres lieux d’accueil et sont très désocialisés. Près de 1000 personnes différentes ont fréquenté ce lieu depuis son ouverture.

18 mois après le début de cette expérimentation, elle est unanimement considérée comme positive, saluée par ailleurs comme concept exemplaire par l’essentiel des acteurs parisiens de la lutte contre l’exclusion.

Service de Presse Ratp de janvier 2016

Le Comité des Amis d’Emmaüs de la ville d’Eu

Eu : le Comité des Amis d’Emmaüs doit changer de président

Pour le président, Jean-Luc Morel, le constat est alarmant. Au vu de la « situation politique et économique », le comité des Amis d’Emmaüs a connu « une accélération constante des besoins d’aide », l’an passé.

L’assemblée générale lui a également donné l’occasion de revenir sur le bilan 2014, en quelques chiffres impressionnants. Le comité des Amis d’Emmaüs comptait 104 adhérents dont 95 bénévoles actifs ; les camions ont parcouru 16 087 km pour effectuer 677 enlèvements et 166 livraisons ; 13 ventes mensuelles ont été organisées dont une vente exceptionnelle de vêtements. Dix-neuf tonnes de déchets d’équipements électrique et électronique ont été traitées ; 13 tonnes de déchets d’éléments d’ameublement ont été collectées d’août à décembre 2014 ; 15 tonnes de textiles et chaussures invendus ont été enlevées par le « Relais » ; 11 tonnes de livres et 2 tonnes de cartons ont été livrées à l’association Papier, Carton, Atelier de Réinsertion ; 27 familles ont été dépannées dans le cadre de la solidarité matérielle locale.

Les solidarités en 2014 s’élèvent à 85 116 € et représentent 45 % des bric-à-brac soit 38 % pour la solidarité locale, 30 % pour la nationale et 32 % pour l’internationale.

Le président a noté une forte mobilisation des groupes à la réalisation du 15ème salon Emmaüs à la porte de Versailles, où le comité eudois a représenté la région. Il a rappelé que, suite au partenariat conclu avec le lycée Anguier et au projet d’organiser une collecte de marchandises diverses, menée par les élèves de seconde, 15 m³ de marchandises ont été enlevés en février 2014.


Le président cède sa place

Côté projets 2015, Jean-Luc Morel a insisté sur la nécessité de terminer la construction de l’extension de la salle de vente. « Nous espérons pouvoir l’aménager pour la fin du premier semestre 2015 », espère-t-il. Un agrandissement indispensable à la sécurité des bénévoles et des clients, qui va aussi passer par la finalisation de l’évaluation de la prévention des risques dans les locaux et qui sera concrétisé par la rédaction d’un document unique. « La sécurité doit être notre priorité face à la fréquentation les jours de vente. La réorganisation des surfaces de vente actuelles sera nécessaire. Une zone de travail a été réhabilitée de manière à achalander l’espace de vente sans l’encombrer et a fait disparaître des problèmes de sécurité liés au stockage dans les allées », a-t-il indiqué.

Le comité va reconduire son partenariat avec le lycée Anguier. Les élèves vont organiser, au mois de mai, un concert au profit des Amis d’Emmaüs « avec l’idée novatrice d’un droit d’entrée solidaire ». Il suffira d’apporter un objet ou une marchandise diverse pour passer la porte de la salle Audiard.

En fin de réunion, Jean-Luc Morel a annoncé que, comme le stipulent les statuts d’Emmaüs France, il ne sera pas candidat à sa propre succession en avril. « J’arrive au terme maximum des six ans de présidence. Je dois laisser la place au moins pendant deux ans. Les statuts sont ainsi. Nous ne pouvons pas déroger à la règle ».

Paris Normandie.fr du 23 mai 2015

Emmaüs, des entreprises au service du social

Emmaüs, ou comment faire de l'économie au service du social. Plus de soixante ans après la création du mouvement par l'abbé Pierre, l'activité historique rassemble près de 500 compagnons (près d'une centaine dans les communautés de Mauléon, Thouars et Prahecq), travaillant à la revalorisation des dons en nature, l'organisation œuvrant dans le domaine social et le logement, tandis que la branche « entreprises » regroupe près de 4 000 salariés. Dans les Deux-Sèvres, elles se nomment Ateliers du Bocage (au Pin, constituée en SCIC, recycle palettes, cartons, plastiques, mais aussi ordinateurs ou téléphones portables) et Trio (à Niort, recyclage du textile) avec respectivement 210 salariés et une quarantaine de personnes (dont une trentaine en insertion). « Tous les ans se créent de nouvelles entreprises dans le mouvement, indique Bernard Arrhu, responsable de la communauté mauléonnaise. Pour autant, nous n'avons pas vocation à apporter une réponse salariée à travers des demandes de chômeurs ».

« La concurrence est terrible »

Générant des revenus et de l'emploi, ces entreprises Emmaüs constituent un modèle pérenne, positionnées sur un secteur qui attire de plus en plus la concurrence. Le recyclage des déchets et l'économie circulaire attirent les grands industriels : « Au début, on laissait les déchets aux pauvres, les chiffonniers, poursuit Bernard Arrhu. Aujourd'hui, la concurrence est terrible avec le secteur privé. De plus, nous sommes sur des marchés volatiles ». D'autres pistes de développement sont possibles, « mais certaines entreprises ou pouvoirs publics ne soutiennent pas la doctrine de l'économie sociale et solidaire, regrette le responsable. Nous, nous défendons la priorité du réemploi, donner une deuxième vie aux déchets et ainsi créer de l'emploi ». Ainsi dans le domaine des « D3E » (déchets d'équipements électriques et électroniques), Emmaüs déplore que « 90 % des déchets vont dans des broyeurs. Car ce gâchis environnemental ne coûte rien ». A l'exemple de la SNCF qui s'est ainsi débarrassée de son stock informatique. Emmaüs doit donc innover et se spécialiser. Ainsi le mouvement a en projet la création de plateformes régionales de distribution « qui pourraient récupérer tous les surplus et créer de l'emploi ».

La Nouvelle République.fr du 9 août 2016


Emmaüs souffre de la concurrence des sites de revente

Alors que la grande braderie d'Emmaüs ouvre ses portes ce dimanche 14 mars à Paris, l'association a de plus en plus de mal à récupérer des objets en bon état. En cause ? La concurrence des sites de revente sur internet et des vide-greniers. En effet, désormais les particuliers peuvent facilement revendre leurs biens.

C'est le cas de Virginie. Depuis trois ans, la jeune grand-mère organise sa propre revente et ne donne plus à l'association. Selon elle, organiser un vide-grenier est bien plus efficace : "J'ai constaté une sélection dans les choses qu'ils (Emmaüs NDLR) venaient chercher", explique-t-elle au micro de France 2.

D'autres choisissent de revendre leurs objets sur internet. En neuf ans d'existence, le site Le Bon coin est d'ailleurs passé de 5 à 24 millions de chiffre d'affaires.

Résultat, la plupart des objets qui arrivent à Emmaüs sont des choses que les particuliers n'ont pas réussi à revendre eux-mêmes. Et bien souvent, ils sont de mauvaise qualité.

Francetv info du 12 juin 2015

Ce concurrent que Le Bon Coin n'a vraiment pas vu venir

L'association Emmaüs va lancer en octobre un site de vente en ligne de produits de brocantes. Un projet à 500 000 euros qui pourrait bien faire de l'ombre au géant des petites annonces en ligne, leboncoin.fr.

Amazon, Cdiscount, eBay ou encore des applications comme Stootie... Les concurrents du champion français des petites annonces sur internet, leboncoin.fr, ne manquent pas dans le paysage de la vente en ligne de produits d'occasion. Pour le moment, aucun d'entre eux n'a empêché ce site lancé il y a 10 ans de prospérer. Un nouvel arrivant pourrait néanmoins lui faire de l'ombre. Son nom ? Emmaüs. L'association caritative va lancer d'ici le mois d'octobre un site de vente en ligne, explique le journal La Croix.

Baptisé Label-emmaus.co, ce site de e-commerce suscite déjà la convoitise des grands du secteur. « Amazon, Cdiscount, Priceminister… Ils ont tous proposé de nous héberger, c’est bien le signe que notre image est positive, attractive, et que nous avons notre carte à jouer avec notre marque, sans trahir qui nous sommes », explique dans La Croix, Maud Sarda, chargée de projet en charge de ce dossier. Mais l'association n'a pas cédé aux sirènes des géants du web et va lancer son propre site.

Emmaüs a consacré un budget de 500 000 euros pour mettre en place son site. Un investissement conséquent qu'elle compte rentabiliser au terme de la 1ère année d'exercice. Concrètement l'association qui dispose de 350 espaces de vente partout en France va, comme Le Bon Coin, vendre des produits d'occasion sur son site. Au départ, les objets commercialisés proviendront uniquement d'une vingtaine de ses salles de vente. Mais au fil du temps, de plus en plus d'espaces Emmaüs rejoindront le projet.

5 millions d'euros de chiffre d'affaires

Si le fonds de commerce du site sera le même que leboncoin.fr, il s'agira, en revanche, d'un véritable site de vente et pas seulement de petites annonces. Les objets sur le site seront vendus et expédiés par Emmaüs. L'association recherche d'ailleurs des partenaires pour effectuer les livraisons des produits.

Emmaüs est, par ailleurs, ouverte aux investisseurs extérieurs. Mais attention, ces derniers ne pourront pas spéculer sur le succès du site. S'ils veulent sortir du capital de la société créée pour l'occasion, ils ne récupéreront que leur mise initiale et pas 1 euro de plus.

L'objectif pour l'association est de changer de dimension. Elle table sur 5 à 10 % de l'activité de ventes en salle, soit près de 5 millions d'euros. Le tout, sans acheter de mots clés sur Google mais en bénéficiant du référencement naturel. Emmaüs ne se contentera pas de mettre en ligne toute sorte de produits. Elle organisera, par exemple, des ventes »flash« de produits ou des ventes privées en fonction de l'actualité (rentrée scolaire, vacances, fêtes des mères etc.). Pour une association à but non lucratif, Emmaüs a en tout cas plein d'idées de business. Le Bon Coin peut commencer à s'inquiéter.

http://bfmbusiness.bfmtv.com du 6 juin 2016


Emmaüs Connect et Google s’associent en faveur des oubliés du numérique

Faire du numérique un levier d’insertion pour un million de personnes d’ici à 2020 : c’est le programme ambitieux lancé par l’association Emmaüs connect avec le soutien de Google.org, la branche philanthropique du géant américain Google. L’association, qui appartient au mouvement Emmaüs et travaille depuis 2013 dans le domaine de la médiation numérique en lien avec les services sociaux et le service public de l’emploi, annonce la création d’une « start-up à vocation sociale », financée à hauteur de 1 million d’euros par la fondation Google.org. Baptisée WeTechCare, elle a pour objectif de concevoir des services Web, applications mobiles et tutoriels adaptés à des publics fragiles et non connectés.

Selon le baromètre du Numérique 2015 du Credoc, cinq millions de personnes cumulent en France précarités numérique et sociale. Salariés peu qualifiés, familles monoparentales, jeunes demandeurs d’emploi ou personnes handicapées à bas revenus, ils restent souvent à l’écart des opportunités des services en ligne pour se former ou trouver un emploi, alors même que l’administration publique bascule progressivement vers une dématérialisation totale de ses services. Il faut désormais passer par Internet pour s’inscrire à Pôle Emploi ou bénéficier de la prime d’activité de la caisse nationale des allocations familiales. En 2019, ce sera le tour de la déclaration de revenus. Un parcours 100 % dématérialisé qui exclut une partie de la population et « fait vaciller le socle républicain », selon le collectif d’institutions signataire de la tribune publiée le 7 avril dans Le Monde.

Difficultés démultipliées pour les plus fragiles

Avec le lancement de son programme WeTechCare, l’association Emmaüs Connect espère « démultiplier » son action en faveur de l’inclusion numérique des plus fragiles, en s’appuyant sur des réseaux d’accompagnement au numérique sur le territoire. « Nous avons accueilli plus de 20 000 personnes en trois ans mais nous percevions l’intérêt d’outils en ligne, adaptés aux apprentissages », explique Jean Deydier, directeur général d’Emmaüs Connect.

L’un des projets, l’appli ClicNJob, cible la minorité de jeunes non qualifiés en recherche d’emploi, parfois familiers des jeux vidéo mais pas toujours à l’aise avec l’utilisation du numérique pour leur intégration sociale. Conçue et testée en partenariat avec les missions locales, cette application propose un parcours ludique de formation à la maîtrise de l’usage du mail, la recherche d’emploi sur les sites dédiés ou la création d’un CV en ligne.

Une autre plate-forme, « Les bons clics », dont le lancement est prévu fin 2016, permettra aux services sociaux d’évaluer et de renforcer les compétences numériques des personnes précaires. Selon une étude conduite en 2015 par Emmaüs Connect, 75 % des professionnels interrogés par l’association sont contraints d’effectuer les démarches « à la place de » la personne qu’ils accompagnent. Pourtant, seuls 10 % d’entre eux déclarent être formés pour accomplir cette mission. « Cela pose des problèmes éthiques, liés notamment à la gestion par un tiers d’une adresse mail personnelle », estime Jean Deydié qui a pris l’initiative de solliciter Google.org pour répondre à ce qu’il appelle une « urgence nationale ».

Un « alibi » pour les pouvoirs publics

C’est la deuxième fois que la fondation Google.org, créée en 2004 et financée par un prélèvement de 1 % sur les bénéfices des actions Google, intervient financièrement en France. En 2015, elle avait organisé à Paris le Google Impact Challenge récompensant quatre initiatives sociales innovantes. Outre son concours financier, elle dispense dans le cadre du projet WeTechCare les conseils et le soutien technologique des ingénieurs et employés de Google France, mais assure ne pas avoir accès aux données personnelles des utilisateurs des services. « Les données seront stockées en France sur des serveurs indépendants deGoogle », précise Jean Deydié. « Il est important pour nous de faire cette séparation stricte », explique Florian Maganza, responsable Europe de Google.org.

Le partenariat entre Emmaüs Connect et Google.org intervient dans un contexte particulier, alors que le fisc français réclame 1,6 milliard d’euros d’arriérés d’impôts au géant de l’Internet, et que les pouvoirs publics peinent à définir une stratégie pour garantir les droits des publics les plus fragiles. La loi pour une République numérique, en cours d’examen au Sénat après une première lecture à l’Assemblée nationale, recommande aux collectivités territoriales de développer la médiation numérique mais ne prévoit pas de


mesures contraignantes. Et les espaces publics numériques (EPN) chargés d’assurer cette médiation depuis 20 ans voient diminuer leurs financements. « Le problème, c’est que le temps de présence nécessaire pour accompagner les personnes en difficulté sur le numérique est en baisse, alors même qu’il garantit la réussite des projets », estime Valérie Peugeot, présidente de l’association Vecam.

Co-auteure du rapport sur l’inclusion numérique publié en 2013 par le CNNum (Conseil national du numérique), elle signe avec Michel Briand un billet intitulé « Le numérique public : cache-sexe du déni des droits ou levier de solidarité ? », dans lequel elle se réjouit de « ces initiatives de médiation numérique » mais s’interroge aussi sur « la concomitance de cette montée en initiatives financées sur fonds privés et les contradictions qui traversent simultanément les politiques du secteur public en la matière ». « Il ne faudrait pas que la prise en main des médiations numériques par des associations financées par l’économie numérique serve d’alibi à un désengagement de la puissance publique, explique-t-elle au Monde. Un tel abandon serait dommageable, d’abord parce que ces initiatives ne sont pas quantitativement suffisantes, mais aussi parce qu’on ne peut pas réduire l’intérêt général à la stratégie des entreprises privées ».

Le Monde du 13 avril 2016
