Construcción de web de los medios sociales

社群商務網站的建置

Las Cinco objeciones comunes a las redes sociales para los empresarios:

• Miedo a lo desconocido1

• Sin espacios vacíos2

• Sin recursos3

• Nada que decir4

• No se puede medir5

• Nuestros competidores lo están haciendo1

• Cheap2

• Influence opinion3• Become the non-corporate

face of the company4• Improved customer

relations5

Los Cinco mejores argumentos para vender en redes sociales para los empresarios

• Our competitors are doing it1

• Económico2

• Influence opinion3• Become the non-corporate

face of the company4• Improved customer

relations5

Los Cinco mejores argumentos para vender en redes sociales para los empresarios

• Our competitors are doing it1

• Cheap2

• Opinión e Influencia3• Become the non-corporate

face of the company4• Improved customer

relations5

Los Cinco mejores argumentos para vender redes sociales para los empresarios

• Our competitors are doing it1

• Cheap2

• Influence opinion3• Convertirse en la cara no

corporativa de la empresa4• Improved customer

relations5

Los Cinco mejores argumentos para vender redes sociales para los empresarios

• Our competitors are doing it1

• Cheap2

• Influence opinion3• Become the non-corporate

face of the company4• Mejorar las relaciones

con los clientes5

Los Cinco mejores argumentos para vender redes sociales para los empresarios

Las 4 estrategias de marketing en redes sociales

•Objetivos del marketing• ¿Que esta regresando al negocio?

•Utilizar el poder del cerebro de todo el mundo• escucha social

• La publicidad de cliente a cliente es tu mejor amigo

• Intenta cosas nuevas• Siempre se necesita contenido nuevo

¿Que esta retornando al negocio?

•Adquirir clientes de forma más barata?

•Reducir los costos relacionados a su operación?

• Explorar una nueva ruta al mercado?

•Mejorar la forma de prestar el servicio a su cliente?

Rest for a while ~

Dependiendo de cuál sea su Retorno ustedpuede elegir su Inversión más importante•Que clase de recursos humanos necesitamos poner en

marcha para apoyar esto?

•Cuanto dinero estamos invirtiendo?

• ¿En que período de tiempo estamos trabajando?

Definición de Objetivos

• Exposición de la marca

•Mejorar las relaciones con los clientes

•Dirigir el tráfico a su sitio web

• El aumento de la inteligencia de mercado

•Generar Iniciativas

La clasificación de los medios sociales

alto

bajo

Medio

altobajo Medio

Juegos Virtuales (Xbox, Playstation)

Mundo Virtual(Second Life)

Contenido de la Comunidad (Youtube,

Pinterest)

Redes Sociales (Facebook,

Comunidades virtuales, Blogs, Microblogs)

Comunidades virtuales (Revisiones

Comerciales, Sitios Web, Trip Advisor)

Proyectos colaborativos (Wikipedia)

La segunda actividad es escuchar

• ¿Dónde y cómo escuchas?

• ¿Quién influye a tu audiencia?

• ¿Qué términos de búsqueda desea, y no desea supervisar?

• ¿Como se estan acumulando suscompetidores?

Indicadores clave de rendimiento (KPIs)

• KPIs de Recomendación• audiencia activa = Recomendaciones activas (En los últimos 30 días) / Total

de personas que recomiendan• compromiso del público = Influenciadores únicos/ Total de la influencia• Alcance de la conversación= Número de conversaciones guiadas por

influenciadores /Volumen total del tráfico de influenciadores

• KPIs de Díalogo• Compartir la voz = Menciones de Marca/ Total de veces mencionada

(Marca + Competencia)• El Compromiso de la Audiencia = (Comentarios + Compartido + Busquedas)

/ Total de veces visto• El alcance de la conversación= Total de personas participando/ Total de

expocición de la audiencia

Indicadores clave de rendimiento (KPIs)

•KPIs de Apoyo• Tasa de resolución de problemas= El total de asuntos

resueltos satisfactoriamente / El total de problemas con el servicio

• Tiempo de resolución= El tiempo total de respuesta a una consulta / Número total de consultas del servicio

• Fuente de satisfacción= La retroalimentación del cliente/ Toda la retroalimentación

La primera actividad es definir su público

• ¿A Quien desea llegar?

• ¿Cómo se ve su viaje?

• ¿Dónde desea añadir puntos de contacto?

• ¿Que quieren escuchar?

• ¿Qué los motiva a comprar sus productos?

EXPLICADA

Me gusta mi Gato

Estoy jugando con mi

gato

Mira este

video de mi gato

Tengo mucho talento

entrenando gatos

Acá hay una foto Hipsterde mi gato

Enséñale a tu gato a bailar

Odio esta

comida de gato

Trabajo para

Google y tengo un

gato

Estoy escuchando la canción

suave gatito

Aquí encontré el sudadero

para mi gato

EXPLICADA

Dale un “me gusta” si piensas

que mi perro es tierno

Jugando con Scruffy

#elmejorperrodelmundo

Mira estos

videos de

perros

Contrato perro

guardian

Una foto antigua de mi perro

Como hacer tus propias

croquetas de perro

Como hacer tus propias

croquetas para perro

El mejor hidrante de la

cuidad, recomendado

Una salida épica

con mis amigos

Escuchando la canción

“quien dejo salir a los perros”

Hoy me chequee en el grooming

La digitalización del cliente a cliente

• El eWOM puede definirse como cualquier declaración positiva o negativa hecha por los clientes potenciales, actuales o antiguos sobre un producto o compañía, que se pone a disposición de una multitud de personas e instituciones a través de Internet.

• La Naturaleza del mensaje es escrita, así como pública• La Forma del mensaje es indirecta• Tiene mayor persistencia• Es Asincrónico• La accesibilidad y la velocidad de la difusión es alta• La credibilidad es débil, ya que el origen de la información es desconocido

Los comentarios, clasificaciones y puntuaciones en el sector turístico: La Experiencia de TripAdvisor

Booking.com

Las etapas del comportamiento de los consumidores y el proceso de tres fases para la planificación de viajes

Necesitareconocimiento

Búsqueda de información

Evaluación de alternativas

Decisión de compra

Consumo

Fase Previa al viaje (anticipado)

Fase Durante el viaje(experimental)

Fase después del viaje(reflexivo)

Comportamientodespués de tomar la decisión

Comportamientopostconsumo

La experiencia de viaje

• La experiencia del turismo y la narración de historias • Afectar• Espectativa• Consecuencialidad• Recordar

• Co-creación a través de tecnología• Las motivaciones para compartir experiencias de viaje

• Ayudar a los clientes• Ganar respeto y reconocimiento• Interactuar con otras personas el placer y la diversión

Los usuarios y compradores de redes sociales

• Un estudio de PwC (2013) sigue esta tendencia y revela que sólo el 12% de los usuarios que usan redes sociales han comprado un artículo a través de esta vía.

• Una investigación de Vision Critical (2013) Encontró que 4 de cada 10 usuarios de medios sociales han comprado un artículo en línea o en la tienda después de compartir o favorecerlo en Twitter, Facebook o Pinterest (38% de los usuarios de Facebook, el 29% de los usuarios de Pinterest, y el 22% de Twitter)

Nuevas Redes Sociales

• Son muy dinámicas y cambian con la proliferación de nuevos medios sociales, junto con las estadísticas anteriores sobre las compras, podría ser útil para las organizaciones evaluar mejor su audiencia en el desarrollo de estrategias específicas de medios de comunicación social.

Marketing de redes sociales

Presencia Social

Los proyectos redes sociales

Llamada a la acción

CRM

Social

grado de compromiso del cliente

Alto

bajo

Nivel de integración entre las redes sociales y estrategias de negocio

AltoBajo

El tercer tipo de herramientas de medios de redes sociales•Campaña : Clicks al Website, Conversión al Website,

Compromiso en las publicaciones, cantidad de Me gusta, Instalación de la aplicación, interacción con la aplicaciones, Solicitudes de ofertas, Respuestas a eventos,…•Ad Set: servicios basados en la localización•Anuncios: Anuncios del lugar•Realidad Virtual y Realidad Aumentada

Métricas y Análisis de las redes sociales

•Aprender de los Clientes : “MACRO información” y las Oportunidades de los perfiles de los Clientes

•Analítica de la “macro información”

•Página conocimientos de Facebook

¿Por qué la gente falla con los anuncios de Facebook•Carecen del llamado a la

acción

• Estan dirigidos al público equivocado

• La pagina de ofertascarece de valor

• El texto no es efectivoWhy people fail with Facebook ads ?

Estudio del los casos B2B, B2C de redes Sociales

B2B

•Realizar un seguimiento de todas sus interacciones con los clientes

• Entender las necesidades de los usuarios y resolver sus problemas

•un socio valioso Salesforce interface

B2C

•Discuta con sus clientes

•Reconocer los anuncios clave en la comunidad

•Proporcionar sistemas de recomendación para la personalización