construir una empresa de calidad requiere: identificar las necesidades del cliente
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CONSTRUIR UNA EMPRESA DE CALIDAD REQUIERE:
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE
Buenas tardes, es un placer
recibirlos. ¿En qué puedo ayudarlos?
Traje a Aska para su baño.
Es un show bañarla.
Bienvenida, Aska. Ahora
mismo la atiendo. Y ustedes,
señores, ¿tienen mascota?
Necesidad decomodidad:
física y psicológica
Necesidad de
ser recibido
No, no, vivo en un departamento,
apenas veo a los niños, no sabría cómo cuidarlo.
¿Un perro? Ni loco, soy una persona tan
ocupada, una mascota debilitaría mi personalidad
Necesidad deser comprendido:
empatía ycomunicación efectiva
Necesidad desentirse importante:
autoestima
Aunque no lo expresemos abiertamente, todos
necesitamos satisfacer diferentes necesidades cuando demandamos un
servicio.
Conocer las necesidades de nuestros clientes nos permite
ofrecer de manera personalizada un servicio de
calidad.
Los perros Bichon Frise son recomendables para la
convivencia familiar; aprenden con facilidad, son obedientes y muy afectuosos, y gracias a su tamaño se habitúan a vivir en departamentos, y es una raza
de las menos ladradoras.
¡Es tan afectuoso! Me lo llevo. Los niños estarán felices.
Cuando le enseñó el Bulldog a
Armando, pensé que él
comenzaría a ladrar antes que el perro, pero…
Es increíble cómo identificó Nancy lo que
necesitábamos cada uno.
Hola chicos, Rosco es tan sociable que se enoja si no lo
saco a pasear; nunca me obedece, eso sí, no me da
problemas, no es hiperactivo ni destructivo y sobre todo me ha
hecho tan popular con las chicas que van a tener que
disculparme…
“Es tan feo que parece
lindo”.
Dame un beso, Rosco.
¿Vas a venir a la exhibición del sábado?
Claro, nenas, Rosco no se
pierde ninguna
competencia.
Cuando identificas las necesidades del cliente, es más factible cumplir
sus expectativas.
Ni Armando ni el Tibio necesitaban una mascota, pero se satisficieron sus
necesidades de convivencia familiar, afecto, reconocimiento, popularidad,
comprensión, etc.
Si has construido castillos en el aire,
ahora CONOCE LAS NECESIDADES DE TUS CLIENTES
para ofrecer un servicio de calidad.
Dirección de Recursos Humanos