consumentengedrag & kopersgedrag van organisaties hoofdstuk 5 & 6
TRANSCRIPT
![Page 1: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/1.jpg)
Consumentengedrag&
Kopersgedrag van organisaties
Hoofdstuk 5 & 6
![Page 2: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/2.jpg)
• Consumenten gedrag
• Kopersgedrag van organisaties
• Eindopdracht
Agenda
![Page 3: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/3.jpg)
Koopbeslissing
Probleemherkenning
Informatie zoeken
Evalueren alternatieven
Aankoopbeslissing
Evaluatie na de koop
![Page 4: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/4.jpg)
Opdracht
• Tweetallen• Kies 1 organisatie
• Geef aan op welke manieren de klant last van cognitieve dissonantie kan krijgen.
• Bedenk 1 creatieve manier om dit probleem op te lossen of te voorkomen.
![Page 5: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/5.jpg)
Koopbeslissing
Probleemherkenning
Informatie zoeken
Evalueren alternatieven
Aankoopbeslissing
Evaluatie na de koop
Persoonlijkheid
Cultuur
Sociale omgeving
Inkomen
Tijd en belang
![Page 6: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/6.jpg)
Uitgebreide besluitvorming
Beperkte besluitvorming
Routine koopgedrag
Risico Aanzienlijk Redelijk Beperkt Betrokkenheid Hoog Gemiddeld Laag
Aankoopfrequentie Laag Normaal Hoog # overwogen merken Veel Enkele Eén Informatievergaring Uitgebreid Middelmatig Weinig
Prijs Hoog Redelijk Laag
Tijd en belang
![Page 7: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/7.jpg)
Opdracht
Welke koopsituatie?
• Huis• Zak aardappelen• Deze opleiding
![Page 8: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/8.jpg)
• Face-to-face groepen
• Anticipatiegroepen
• Dissociatiegroepen
Sociale omgeving
![Page 9: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/9.jpg)
• Leeftijd• Gezinssituatie• Levensstijl
Persoonlijkheid
![Page 10: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/10.jpg)
Maslows hiërarchie van behoeften
Behoefte aanzelfontplooiing
Bereiken wat men kan
Behoefte aan erkenningen respect
Succes, prestige, status
Sociale behoeftenVriendschap, erbij horen, liefde
Behoefte aan veiligheid en zekerheidVeiligheid, stabiliteit, economische zekerheid
Fysiologische behoeftenHonger, dorst, slaap, seks
Groeimotieven
Sociale motieven
Overlevingsmotieven
![Page 11: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/11.jpg)
Perceptie
• Filters over boodschap
– selectieve blootstelling– selectieve aandacht– selectieve interpretatie– selectieve herinnering
![Page 12: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/12.jpg)
Attitude
Attitude
cognitie affectie gedrag
![Page 13: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/13.jpg)
AIDA Innovatie Model
Leren Attention Awareness Cognitie Voelen Interest Interest Affectie Desire Evaluation Doen Action Trail Conatie Adoption
Adoptie
![Page 14: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/14.jpg)
• Innovators• Early adopters• Early majority• Late majority• Laggards
Adoptiesnelheid
2,5 %
13,5 %
34 %
34 %
16 %
![Page 15: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/15.jpg)
• Inkomensverandering– Doorschieten
• Inkomenselasticiteit– Luxe goederen– Noodzakelijke goederen– Inferieure goederen
• Afnemend grensnut
Inkomen
![Page 16: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/16.jpg)
• Tijd en belang• Sociale omgeving• Persoonlijkheid• Behoeften en motieven• Perceptie• Attitude• Adoptie• Inkomen
Hypotheek nemen
![Page 17: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/17.jpg)
Vragen?
![Page 18: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/18.jpg)
Pauze
![Page 19: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/19.jpg)
Pauze
![Page 20: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/20.jpg)
• Wat zijn de verschillen tussen aankoopgedrag van een consument en een bedrijf?
B-2-B
![Page 21: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/21.jpg)
• Duurzame productiemiddelen
• Grond- en hulpstoffen en halffabrikaten
• Aanvullende benodigdheden en diensten
B-2-B
![Page 22: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/22.jpg)
DMU (decision making unit)
Samenstelling afhankelijk van:• tijd en belang• Complexiteit
• Gatekeeper
B-2-B
![Page 23: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/23.jpg)
Probleemidentificatie
Specificatie van eisen
Zoeken van informatie en leveranciers
Aankoopbeslissing
Evaluatie na de koop
Voorlopige selectie leveranciers
Keuze van de leverancier
![Page 24: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/24.jpg)
• Straight rebuy (RAG)• Modified rebuy (BPG)• New task buy (UPG)
Koopsituaties
![Page 25: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/25.jpg)
• Zeer belangrijk• Weten wie van wie afhankelijk is• Gebruik maken van de situatie
Reciprociteit
![Page 26: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/26.jpg)
• De drie R’en– Reputatie (nieuwe klanten)
– Relatie (klanten behouden)
– Ruil (win-win)
• CRM– Customer relations management
Relatiemanagement
![Page 27: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/27.jpg)
• Zeer strak gereglementeerd• Budgetten staan vast• Europese aanbestedingen• Geen garantie voor goede inkoop
Non-profit
![Page 28: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/28.jpg)
Vragen?
![Page 29: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/29.jpg)
Einde
![Page 30: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/30.jpg)
Einde
MK01
HEO-CE1
![Page 31: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/31.jpg)
Evoked Set
![Page 32: Consumentengedrag & Kopersgedrag van organisaties Hoofdstuk 5 & 6](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062300/5551a0f04979591f3c8ba756/html5/thumbnails/32.jpg)
Cognitieve dissonantie