consumidor 2.0: consumer insights & trends

© Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.pe

Proyecto Consumer Insights & Trends entre Consumidores 2.0

Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor

TWITER


¿Está seguro que conoce al consumidor?¿Desea saber cómo llegar a su corazón y sus mentes?¿Quiere descubrir la clave de la conexión emocional

con sus consumidores?¿Desea identificar oportunidades de nuevos

productos, estrategias y comunicación basada en los insights del consumidor?


¿Qué son los insights del consumidor?

“Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades

de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento)

www.consumer-insights.com.pe


Los insights del consumidor son fuente de innovación y generación de oportunidades de negocios

Fuente de ideas para la generación de

nuevos productos y/o servicios.

1

Fuente de oportunidades de posicionamiento o reposicionamiento

2

Insumo de estrategia de comunicación

orientada a conectar, atraer y fidelizar al

consumidor

3

Base de una Filosofía

empresarial auténticamente centrada en el consumidor

4


Los consumidores están cambiando… Emerge el Consumidor 2.0

Cada vez más infiel y volátil (“Click Consumer”)

Tecnológicamente conectado (“E-consumer”)

Buscador y explorador de trends (“Cool - Hunter”)

Activo productor de conocimiento e ideas (“Prosumer”)

Abierto a la globalización y pluriculturalidad (“Etno-

consumer”)

Abierto a las experiencias y sensaciones nuevas

(“hedonic consumer”)

Empoderado, siente el poder y el control (“Super consumer”)

Fuente: Consumer Insights (2009). Las 10 tendencias “hot” del nuevo consumidor y sus aplicaciones al Marketing. www.consumer-insights.blogspot.com

http://www.consumer-insights.blogspot.com/�


El Consumidor 2.0 usa los medios tecnológicos y obtiene información y poder de los mismos

El consumidor de hoy en día tiene Internet, chatea, usa correo electrónico en su trabajo y con fines personales, tiene blogs, juegos virtuales y hasta tiene su “avatar” (identidad virtual). Está conectado y su círculo social (redes) se multiplican.

Junto a su nombre y dirección física, incluye también sus otras direcciones o “identidades” en la Web 2.0: slideshare, twitter, linkedin, facebook, blog, etc.

Un consumidor que encuentra en el Internet la forma más rápida y efectiva de encontrar nuevos productos, marcas, precios, trends, todo!

Los consumidores no requieren legitimización social, académica y/o económica para “publicar” sus ideas, lo hacen libremente y sin tapujos. El marketing se redefine.


El consumidor 2.0 tiene un perfil distintivo y que está revolucionando la forma de hacer negocios y marketing

TWITER


Los consumidores 2.0 empiezan a producir información de productos y marcas…las empresas ya no tienen el control absoluto

de su imagen o reputación corporativa


Fuente: Toffler, Alvin y Heidi Toffler. La revolución de la riqueza. 1ed. Buenos Aires: Debate, 2006. 651 p.

“La inminente explosión del prosumidor sigue siendo

subestimada no solo por los medios de comunicación que cubren los

temas empresariales y económicos, sino también por el mundo académico y el gobierno”.

Los prosumidores no van a dirigir el mundo, pero van a conformar la economía emergente y desafiar la existencia de algunas de las mayores

empresas e industrias del mundo. De hecho ya lo están haciendo.

Los expertos empiezan a hablar del nuevo consumidor…pero éste aún no es tomado en

cuenta por el marketing tradicional


En el Perú hay evidencia reciente del fuerte impacto en el marketing del Consumidor 2.0

Helados Donofrio y su campaña “Todo a 1 sol”. Genero gran expectativa

dentro de sus fieles parroquianos. Cuando llego el día otro fue el

resultado

Ya no tan cerca de tí

“Que estafa!!, yo he visto esa promoción de nestle. Pero hoy no hay ningún heladero cerca como para comprar y hacer uso de la promoción, son unos vivos!”

“Es una gran Estafa.... A partir de ahora ya no voy a comprar helados NestleDonofrio, voy a comprar Lamborghini o aunque sea Artika.”


Algunas empresas peruanas empiezan a mirar al Consumidor 2.0 como fuente de información, inspiración y gestación de vínculos!

Prosumers are of particular value to marketers looking to

anticipate future trends because they act as an early

warning system about the consumer “next.” they function

as human media—talking up their points of view and

exerting influence over their less “passionate” friends.

Euro RSCG Worldwide. Twelve key prosumer trends. Prosumer Pulse 2004: A global study anticipating consumer demand. 2004.


Otras promueven decididamente la participación del consumidor!

Radio Capital, tu opinión importa

http://www.youtube.com/watch?v=IKsh8_onQxI&feature=related

“Esta es la ciudad de los Reyes, de los Prado, de los Quispe, de la papa y de la papaya…la ciudad de los conos, la sierra y de la selva, la ciudad del zanjón, la que nos une y nos divide…esta es Radio Capital, tu opinión importa!”


“Que levante la mano quien no ha sidoescuchado, que levante la mano quienno quiera callar, que levante la mano elque quiera olvidar…el que quieraaportar…..La República ha escuchadotu pedido, ahora es un espacio paratus opiniones y fotos.

La República, tu voz impresa

La República “Qué levante la mano el que quiera aportar”

El ciudadano o consumidor de la calle cobra protagonismo…

http://www.youtube.com/watch?v=Vq0KmNxTZwo


Un mundo virtual. Ciudad 2.0

http://www.whattheblogs.com/2009/03/wtbcomic-010-ciudad-20/

El consumidor vive tecnológicamente conectado. La relación hombre-máquina se vuelve una realidad.

http://www.whattheblogs.com/2009/03/wtbcomic-010-ciudad-20/�


Comprar y vender por internet: Kotear.pe

Techno consumer

La tecnología nos invade..

Tienda Virtual Wong

http://www.kotear.pe/jsp/buscadorAvisos/home.do�


The Net Generation – La Generación RED

Actualmente la Generación RED esta la que esta a la vanguardia de los patrones de consumo, pero también se observan impactos en la sociedad, la política, el ambiente, etc…. Tapscott (2008)

Fuente: Tapscott, Don. Grown up digital. How the net generation is changing your World. McGraw-Hill. 2008. 385 p.

Producto de la expansión tecnológica han aparecido nuevas generaciones de consumidores con un lenguaje diferente

Zippes, Net Generation, Nativos Digitales…..


Expansión del E-Comerce

La absorción tecnológica de los consumidores provee muchas oportunidades

Expansión del E-Research

Expansión del Facebook Corporativo Expansión del E-Job

Política 2.0 (Lourdes Nano en Facebook, 2700 fans)

Lourdes Flores Nano Queridos amigos: Gracias de todo corazón por sus saludos y por su amistad. Me fugué un par de días de descanso, porque eso de llegar al medio siglo... pesa. Un beso, LOURDEShttp://www.facebook.com/pages/Lourdes-Flores-Nano/23390441213

http://www.kotear.pe/jsp/buscadorAvisos/home.do�

http://www.facebook.com/pages/Lourdes-Flores-Nano/23390441213?ref=mf�

http://www.facebook.com/pages/Lourdes-Flores-Nano/23390441213�


El Consumidor se redefine: Las 10 tendencias hot del nuevo consumidor global

Squizofrenic Consumer

Hug Seeker (buscador de

afecto)

Cool Hunter (buscador de tendencias)

E-Consumer(tecnológico)

Super Consumer

(empoderado)

Click Consumer(infiel, volátil)

Prosumer(productor de

ideas)

Etnoconsumer(pluricultural y

plurirracial)

Just for me (individualista/nar

cicista)

Green Consumer

(salud & bienestar)

Fuente: Consumer Insights. Las 10 Tendencias del Nuevo Consumidor. www.consumer-insights.com.pe

http://www.consumer-insights.com.pe/�




Pero…¿los conocemos realmente? ¿Sabemos como es el consumidor 2.0 peruano y las

implicancias para las empresas?


Proyecto Consumer Insights & Trendsentre Consumidores 2.0


Enfoque en el Consumidor 2.0 (y su relación con la tecnología)

Objetivo Principal de la Investigación: Entender al nuevo consumidor 2.0 y cómo los medios tecnológicos, entorno 2.0 y social medio lo está cambiando en términos de:

– Formas de pensar– Formas de sentir– Formas de actuar

Gráfico obtenido de: Blog de Neo Consulting


Se partirá de la comprensión del consumidor 2.0 hasta determinar los consumer insights

Perfil del “consumidor digital”, pro-sumers, crossumers y click-consumers y e-consumers. Quiénes son y qué persiguen. Qué los diferencia del resto.

Principales cambios percibidos en su estilo de vida a partir del uso de la tecnología. Forma cómo ha cambiado la vida, el consumo y la forma de relacionarse con otros.

Evolución percibida de la sociedad peruana en materia tecnológica. Visualización de principales cambios a ser experimentados en los próximos 5 años.

Visión de principales oportunidades en el nuevo entorno 2.0 para el empresariado local.

El consumidor 2.0

Los medios 2.0

Empresa 2.0

Uso y Familiaridad con tecnología. Prácticas Habituales. Identificación de principales medios tecnológicos. Percepción y uso de

“juguetes tecnológicos” como IPOD, BB, MP3, iphone. Perfil percibido del usuario típico.

Prácticas Habituales en lo personal y en contexto social-cultural del uso de: a) Redes Sociales (Facebook, Linkedin), b) Blogs, c) Twitter

Percepción de principales cambios experimentados en el entorno empresarial en los últimos 5 años con el uso de la tecnología, y principales cambios a ser experimentados en próximos 5 años.

Experiencias reconocidas de marketing 2.0 en empresas locales y globales. Mejores experiencias.

Cambio en la filosofía empresarial a partir de la web 2.0 Visión de principales oportunidades en el nuevo entorno 2.0 para el empresariado

local.


Se empleará metodología de generación de insights

Consumer Insights Group Consumer Insights In Depth

Consumer Insights & Trends entre Consumidores 2.0

Mesa de Debate con grupos expertos o consumidores 2.0 para el intercambio de ideas y generación

de insights.

Entrevista y Acompañamiento individual a consumidores 2.0 en una sesión virtual para observar

y comprender sus prácticas y hábitos personales en la Web 2.0

Bloggeros/ Empresarios

Consumidores 2.0 (Estudiantes y Profesionales)

Visión del papel del consumidor en

un Entorno 2.0. Principales cambios y

oportunidades

Hábitos, prácticas y significados a su rol como consumidores

2.0

• 14 Consumer Insights In Depth (hogares, cafés u oficinas).

2 Grupos6 Grupos

Consumer Insights Trends

Insight Mining: Web-Search y Revisión de fuentes secundarias

para la identificación de principales tendencias y

prácticas del Consumidor 2.0 y/o de empresas en un Entorno 2.0

• Trends del Click-Consumer

• Trends del Techno-Consumer

• Trends del Prosumer

•Trends del Cool Hunter

Insights Accionables del Consumidor 2.0


¿Qué definimos como Consumidor 2.0?

Aquel consumidor que: Tiene familiaridad y gusto con el uso de la tecnología Participan habitualmente de redes sociales (blogs, webs,

facebook, twitter, linkedin). Les encanta explorar nuevas formas de hacer lo mismo

(buscar salir de la rutina y romper con lo establecido, tendencia al cambio y renovación).

Gustan de producir información y difundirla (lo han hecho ya en el pasado, participan en foros, postean, twitean)

Lectores habituales de prensa, literatura, boletines y revistas digitales (están suscritos a algunos de estos medios)

Les gusta estar informados e informar.

Prosumer


Perfil Conductual para la selección muestral

Cuestionario de 10 preguntas para evidenciar las características del Consumidor 2.0, las cuales son medidas en unaescala de Likert de 5 puntos (de totalmente en desacuerdo a completamente de acuerdo)

Nº PreguntaEscala

1 2 3 4 5

1 “Me siento a gusto con el uso de la tecnología (internet)”2 “Participo usualmente en redes sociales como blogs, facebook, twitter, linkedig o similares”3 “Me encanta salir de la rutina, y encontrar nuevas formas de hacer lo mismo”4 “Por lo general disfruto compartiendo información y dando mis puntos de vista”5 “A menudo, trato de influir en las opiniones de las personas con quienes tengo contacto directo”.6 “Suelo revisar periódicos o revistas en internet (medios digitales)”7 “Me gusta aprender cosas nuevas”8 “Disfruto cuando puedo conversar o intercambiar opiniones con otros”9 “Me gusta estar informado y acceder a nuevas fuentes de información”

La Escala tiene un mínimo de 9 puntos y un máximo de 45 puntos. Se definirá como “Prosumer” aquel participante que tenga una calificación de al menos 35 puntos (es decir que manifieste una tendencia abiertamente prosumer).


La muestra está conformada por consumidores 2.0 (Profesionales, Estudiantes, Bloggers y Empresarios)

Grupos de Profesionales Insights Groups

Insights In Depth

Consumer Insights Trends

Profesionales de perfil prosumer procedentes de las Artes Visuales y Creativas (Artistas Gráficos, Diseñadores, Artistas Plásticos), 25 a 45 años, Medio Alto/Medio

1 CI Group 2 In Depth

A través de todos estos segmentos

Profesionales de perfil prosumer procedentes de las Ciencias Humanas & Sociales (Psicólogos Sociales, Sociólogos, Antropólogos, Historiadores, Ciencia Política, Filosofía), 25 a 45 años, Medio Alto/Medio)


Profesionales de perfil prosumer procedentes del Marketing & Comunicaciones (Publicistas, Marketeros, comunicadores, investigadores de mercado). 25 a 45 años, Medio Alto/Medio


Profesionales de perfil prosumer procedentes de la Ingeniería, Ciencias, Sistemas y Tecnologías de Información. 25 a 45 años, Medio Alto/Medio


Bloggeros procedentes del Periodismo y Medios (periodistas gráficos, prensa escrita, medios especializados en negocios, docentes en periodismo).


Estudiantes, Perfil Prosumer. Usuarios intensivos o heavy users de blogs, Twitter, Facebook y otras redes sociales / 18 a 24 años.


Estudiantes, Perfil Prosumer. Usuarios intensivos o heavy users de blogs, Twitter, Facebook y otras redes sociales / 14 a 17 años.


Emprendedores & Managers (Dueños de negocios y/o empresas en crecimiento, Gerentes, Directores, Empresarios), 25 a 45 años, Medio Típico / Medio Alto.



Consumer Insights Group con Consumidores 2.0Consumer Insights Groups

Identificación de principales rasgos del consumidor 2.0 y cambios sociales experimentados con el uso de la tecnología y Web 2.0

Generación sinérgica de oportunidades empresariales en el nuevo Entorno 2.0 (ideas y propuestas).

Objetivo

Sesión grupal que permite obtener insights del consumo que puedan constituirse en la base de nuevas propuestas de productos o servicios “consumer-based”. Da cuenta de comportamientos, sentimientos y comportamientos no revelados por el consumidor (prosumer)

Principales cambios percibidos a partir del uso de la tecnología. Forma cómo ha cambiado la vida, el consumo y la forma de relacionarse con otros.

Evolución percibida de la sociedad peruana en materia tecnológica. Visualización de principales cambios a ser experimentados en los próximos 5 años.

Visión de principales oportunidades en el nuevo entorno 2.0 en el ámbito empresarial y personal. Significados asociados.


Consumer Insights In-depth con Consumidores 2.0Consumer Insights In-Depth

Adentrarnos en la mente y contexto del nuevo consumidor 2.0, revelando las reflexiones, significados y prácticas habituales detrás de este “mundo” para la obtención de insights accionables.

Adentrarnos en sus prácticas habituales y perfilar su estilo

Objetivo

Entrevista y Acompañamiento individual a consumidores 2.0 en una sesión virtual para observar y comprender sus prácticas y hábitos personales en la Web 2.0 Capaz de penetrar la mente de estos consumidores y revelar significados o motivos ocultos, así como descifrar su prácticas cotidianas en la Web 2.0.

Lugar donde suele navegar usualmente. Descripción de este contexto y “juguetes tecnológicos” valorados.

Tareas cuidadosamente asignadas. Cómo el consumidor 2.0 responde y su impresiones al respecto.

Páginas más consultadas y en general secretos de uso de la web, facebook, twitter y redes sociales.

Tipos de búsqueda y reflexiones que surgen durante la misma.


Ahora ustedes…¿cuáles son los principales cambios en la forma de pensar y sentir de los

consumidores a partir de la tecnología?*Participe con sus ideas!

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* Compartiremos algunos de los hallazgos en nuestro Blog y Facebook próximamente


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