consumo digital
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AyerViernes2008
Social Media"Social networking y ciberperfiles:
tipos de usuarios en línea"
AyerViernes
Socialización digitalDiseño front
conocer organizar representar traducir viralizar
definir públicodefinir conceptos
análisis comparativodiagnóstico
Diseño visualArquitectura dela información
EstrategiaInvestigación
AyerViernes
qué
AyerViernes
Consumidores digitales
Medios de comunicación
Redes Sociales
¿cómo generar valor?
AyerViernes
facts of life
No es sobre tecnología, es sobre comunicación
Implicancias más allá : diseño de servicios
No concebir al ser humano separado del consumo
La Web no es de papel, no es TV; es hipervínculo
AyerViernes
Comprender la interacción y el contexto
AyerViernes
no leo, hojeoCasi nunca tomo decisiones óptimas
Me las arreglo como puedoOdio las publicidad y
los banners
facts of life de la Web
AyerViernesConsumidores digitales
AyerViernes
1082 usuarios
7 millones 44% de penetración
identificar al comprador online
65% hombres
66% estudios universitarios
AyerViernes
Edad de los usuarios
AyerViernes
Usuarios ávidos
80% más de 6 años93,6% accede varias veces al día
AyerViernes
¿Qué hacen?
AyerViernes
¿Compran?
AyerViernes
¿Dónde?
116 sitios recomendados
895 recomendaciones
Amazon 205Falabella 123Deremate 92Mercado Libre 79Paris 76Ebay 65Ripley 20
AyerViernes
quién es
AyerViernes
Hombre
Jóven (25-34a)
GSE C2
AyerViernes
Consumidores emergentes
18-24a
Universitarios
70,2% ha comprado
semi-nativos digitalestransan/rematan
menos aprensiones
AyerViernes
92% de los usuarios se informan a través de Internet antes de realizar una compra
AyerViernes
¿Qué compran?
AyerViernes
Comprar: menor frecuencia dentro de lo que hacen los usuarios en la Web 27%
AyerViernesModelo de experiencia de compra en línea
Mapeo del servicio (service blueprint) de un hotel de lujo
AyerViernes
AyerViernes
AyerViernes
Etapa de despacho (47%), compuesta por la suma de:
Principales problemas encontrados en:
AyerViernes
Incumplimiento en los plazos de entrega 34,5%
No recepción de producto 9,0%
Productos deteriorados o en mal estado 4%
Despacho
En segundo lugar los problemas se refieren a la etapa de oferta (11.3%) donde el producto comprado no corresponde a la realidad.
AyerViernes
Por último se encuentran los problemas asociados a la transacción con un 8,3% (visto en “cargos en la tarjeta superior al importe que correspondía” y “usos fraudulentos de la tarjeta de crédito”).
AyerViernes
47%
Incumplimiento plazos No recepción del productoProductos deteriorados
11.3%Producto no correspondea la realidad
8,3% Cargos superioresUsos fraudulentos
AyerViernes
¿Cuál es el lugar que ocupa la publicidad para ustedes?
Desde su trabajoComo usuarios
AyerViernes
Principales problemas encontrados al utilizar la Web
AyerViernes
Registrate y eliminá la publicidad
AyerViernes
Sitios más amigables, seguros -confiables y con mejor información sobre sus productos
1º Falabella
2º Paris
3º Ninguno
4º Ripley
5º Otros
AyerViernes
Conclusiones
El valor de una tienda extranjera por sobre lo nacional
Nueva configuración económica de lo online
Mejorar la experiencia de los consumidores digitales
La importancia de los consumidores emergentes
AyerViernesImagen: http://www.flickr.com/photos/cobalt/204902316/
Diarios online: Publicidad y Contenidos eyetracking
AyerViernes
‣ 10 usuarios
‣ 26 y 46 años
‣ Se informa en Internet
‣ Consumidores frecuentes de contenidos digitales
¿Quiénes?
AyerViernes
‣ Lectura libre de la página de inicio
‣ Lectura noticia específica
‣ Entrevista posterior
¿Cómo?
AyerViernes
¿Para qué?
‣ Analizar el comportamiento frente a los medios
‣ Establecer parámetros de lectura
‣ ¿Qué áreas tienen mayor valor?
‣ Evidenciar relación entre la navegación y la publicidad
‣ Determinar qué tipo de información es más vista (formato y publicidad)
AyerViernes
AyerViernes
Antecedentes
232 usuariosJakob Nielsen
AyerViernes
‣ Los usuarios no leen un texto a fondo, una lectura
profunda es muy poco probable.
‣ Los dos primeros párrafos deben contener la
información más importante.
‣ Comenzar los subtítulos, párrafos y viñetas con
información clave, palabras que guíen al usuario.
AyerViernes
Poynter Institute
“Los ojos primero se fijaban con más frecuencia en la parte superior izquierda de la página, luego se quedaban en esa área antes de ir de izquierda
a derecha. Sólo después de leer con atención la porción superior de la página por algún
tiempo hicieron que sus ojos exploraran más abajo”.
AyerViernes
! !
Zonas de prioridad
AyerViernes
!
El triángulo dorado
Enquiro Research
AyerViernes
Se explicitó la importancia del área superior izquierda de los resultados “orgánicos” del
buscador, como ancla para la atención de los usuarios
en relación a lo que pretendían encontrar
AyerViernesPublicidad
AyerViernes
La relatividad de las zonas de valor publicitario¿zona de mayor valor publicitario?
mala extrapolación de ejemplos
El valor está en lo orgánico: los contenidos esperados
AyerViernes
AyerViernes
La promesa del click: expectativas y confianza
Escaneo de los usuarios rápido, buscando opciones satisfactorias
Click en un enlace que:
1. Ser altamente identificable como susceptible de ser cliqueado.
2. Ser elocuente en describir el contenido que se encontrará al profundizar en él.
3. Y por último, realizar la promesa implícita de que hacia donde se dirigen los
usuarios, encontrarán los que buscan.
AyerViernes
Implica la capacidad de prescindir de ciertos elementos de diseño
En páginas interiores el valor de lo accesorio se reduce al mínimo
AyerViernes
!
AyerViernes
Banners y publicidad textual
AyerViernes
El dominio de la publicidad textual
‣La ceguera a los banners.
‣Jakob Nielsen's Alertbox, August 20, 2007: Banner Blindness: Old and New Findings
‣La publicidad textual ocupa un lugar más cercano al campo de atención de los usuarios que leyeron la noticia.
‣La publicidad textual está construida con un formato similar al de los contenidos de noticia.
AyerViernes
El dominio de la publicidad textual
‣Información relacionada
‣Identificación con el usuario: puente de persuación entre la oferta y la demanda
‣Es parte del entorno
AyerViernes
La publicidad y su karma No es fácil ser publicidad en Internet :(
AyerViernes
Actitud frente a elementos de diseño
605 personas
http://www.useit.com/alertbox/20041206.html
AyerViernes
AyerViernes
AyerViernes
‣!Ser de compañías con presencia meramente online
‣!Desplegarse en ventanas emergentes
‣!No estar relacionada con el contexto de navegación
‣!Las múltiples ventanas emergentes estaban asociadas a virus o a algún mal del
sistema operativo.
‣!Los usuarios no tenían el control.
‣!Muchos trataban de ganar un clic con anuncios engañosos
‣ No era idiosincrática ni representativa de la región.
Características históricas de la publicidad online
AyerViernes
!
!
!
AyerViernes
Seres digitales autoconstruídos mediante el consumo
¿Cómo solventar este karma?Transparencia
Claridad
Notar la naturaleza de la Web y de los usuarios
ser sponsor
Profiling
No concebir al ser humano separado del consumo fact of life
Saber proponer y anticipar con asertividad (cuándo y qué)
Piensa móvilImplicancias más allá : diseño de servicios
AyerViernes2008
www.ayerviernes.com