contact international, issue 5, 2015 - french

CONTACT International

06Plans de croissance

ambitieux pour SPAR en Inde

14Les futurs gérants SPAR

24La correcte apposition

du logo SPAR sur les véhicules

2015 | 5

Photo : Le Premier ministre des Pays-Bas, Mark Rutte (au centre), entouré de Gordon Campbell (à gauche) et d'une délégation commerciale néerlandaise de haut niveau à l'hypermarché SPAR de New Delhi

Chacun sait que le petit-déjeuner est le repas le plus important de la journée et un moment privilégié à partager en famille. Un petit-déjeuner nutritif est très bénéfique pour la santé: il améliore la concentration, donne de la force et de l'énergie et contrôle la prise de poids. Les céréales SPAR donnent à vos clients un petit coup de pouce pour bien démarrer la journée !

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Bien commencer la journée

Co nt a c t I nte r n at i o n a l <3>

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© Tous droits réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite sans l’autorisation préalable de SPAR International.

Publié en anglais, allemand, espagnol, italien, néerlandais, français et russe. SPAR International, Rokin 99/101, 1012 KM Amsterdam, Pays-Bas. www.spar-international.comVous pouvez envoyer vos questions, commentaires et suggestions au Responsable des Communications à l’adresse [email protected].

S o m m a i r e

É d i to r i a l

P l a n s d e c r o i s s a n c e a m b i t i e u x p o u r S PA R e n I n d e

L e s c l i e n t s i n d o n é s i e n s c o n q u i s p a r l a m a r q u e S PA R

L a f o r m a t i o n d u p e r s o n n e l e n A f r i q u e d u S u d

12 e c o n f é r e n c e a n n u e l l e s u r l e s R e s s o u r c e s H u m a i n e s

L e s f u t u r s g é r a n t s S PA R

A c t u a l i t é s d e s p a r te n a i r e s d e S PA R

L a c o r r e c te a p p o s i t i o n d u l o g o S PA R s u r l e s vé h i c u l e s

L e s n o u ve l l e s i m p l a n t a t i o n s S PA R

Sommaire

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Forklift truck of the year 2015Chariot élévateur en porte-à-faux électrique EFG S30s: Premier prix dans la catégorie Chariots élévateurs en porte-à-faux jusqu'à 3,5 T.

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Co nt a c t I nte r n at i o n a l <5> Co nt a c t I nte r n at i o n a l <5>

ÉditorialDans le dernier numéro de Contact International, nous avons relaté le 60e congrès international de SPAR, évènement marquant organisé par SPAR Autriche à Vienne en mai. Ce fut la 30e fois consécutive que je m'adressais aux participants. En effet, j'ai présenté le rapport national de SPAR Irlande les huit premières années, puis celui de SPAR International pendant 22 ans en ma qualité de Directeur Général. Ces 30 dernières années ont été pour moi une aventure extrêmement passionnante.

J'ai eu le privilège d'être le Directeur Général de SPAR International depuis 1994, Je vais quitter mes fonctions à la fin de l'année. Au cours de ces deux décennies, j'ai visité des commerçants SPAR partout où je suis allé. Leur enthousiasme et leur engagement à l'égard de la marque SPAR m'ont beaucoup inspiré et impressionné. Ils partagent leurs idées avec énergie et passion et ces échanges sont toujours enrichissants.

Je suis fier du travail réalisé par mon équipe chez SPAR International et je les remercie de tout cœur pour leur soutien inconditionnel.

Je suis heureux que Tobias Wasmuht prenne la relève. Nous avons travaillé 15 ans ensemble. Il s'est investi sans compter dans ses fonctions de Directeur Retail et Marketing et de Directeur général de SPAR Chine. Tobias est animé d'une réelle passion pour SPAR et je suis convaincu qu'il continuera à assurer le succès de la marque ces prochaines années avec son équipe.

SPAR n'est pas seulement une organisation internationale, c'est une famille internationale. Et ce qui compte dans une famille, ce sont les relations entre ses membres. Il en va de même pour SPAR. Ce qui anime SPAR, c'est de travailler ensemble dans un esprit de confiance et de compréhension. Je suis fier d'appartenir à cette grande famille et j'ai été touché de recevoir la médaille Van Well lors du congrès pour célébrer mon départ à la retraite.

Je passe le flambeau, mais je continuerai à m'investir à temps partiel comme conseiller auprès du Conseil d'administration pendant deux ans. Je vous remercie pour la force inspiratrice, le soutien et les encouragements dont vous m'avez entouré ces 22 dernières années.

Gordon Campbell Directeur Général

«SPAR n'est pas seulement une organisation internationale, c'est une famille internationale. Ce qui compte dans une famille, ce sont les relations entre ses membres. Pour SPAR aussi. Je suis fier d'y appartenir.»


C'est avec grande fierté que SPAR Inde a accueilli le Premier ministre néerlandais, Mark Rutte, et sa délégation commerciale de haut niveau dans son hypermarché récemment rénové, à New Delhi le 5 juin.

Cette visite, reconnaissant la croissance remarquable de l'enseigne, a été un grand honneur. Le Premier ministre néerlandais était accompagné dáutres représentants éminents dont la ministre néerlandaise de lágriculture, Sharon Dijksma, et lámbassadeur des Pays-Bas en Inde, Népal et Bhoutan, Alphonsus Stoelinga. M. Rutte a déclaré: «Notre mission commerciale a pour but de partager nos connaissances, de créer des partenariats et de stimuler la coopération entre les entreprises indiennes et néerlandaises. Il est très encourageant de voir une entreprise comme SPAR, qui a débuté par un partenariat entre des détaillants et des grossistes néerlandais il y a 80 ans, implantée aujourd'hui en Inde et dans 40 autres pays à travers le monde.» Gordon Campbell, Directeur général de SPAR International, a déclaré: «Notre croissance et notre réussite en Inde peuvent servir d'étude de cas sur la pertinence du modèle SPAR dans les pays émergents. Alors que d'autres marques internationales ont eu du mal à progresser, les valeurs, la gamme de produits, l'expérience mondiale et le modèle de partenariat de SPAR ont généré des bénéfices immédiats pour les détaillants, les fournisseurs et les consommateurs.» Viney Singh, P.D.G. de SPAR Inde a ajouté: «Nous nous réjouissons des résultats obtenus depuis que nous avons converti nos 16 premiers hypermarchés à l'enseigne SPAR. Ses compétences internationales dans le commerce de détail et la gestion de la chaîne logistique, associées à notre connaissance du consommateur indien et des fournisseurs locaux, ont relancé les ventes. L'offre SPAR qui comprend la fraîcheur, le choix, la qualité et le service, a été très bien accueillie par le consommateur indien.» SPAR Inde prévoit l'ouverture de 25 hypermarchés d'ici la fin 2017. Le 17e a déjà été inauguré le 25 juin à Kondapur. SPAR Inde croit fermement à l'approvisionnement local et soutient plus de 4000 fournisseurs locaux de denrées alimentaires et autres produits au réseau SPAR, en pleine expansion dans le pays.

Plans de croissance ambitieux pour SPAR en Inde

Le nouvel hypermarché SPAR s'étend sur plus de 3000m2 et comprend des rayons clés tels que produits frais, habillement et produits de consommation courante.

Dr Campbell monte l'Hypermarché au Premier ministre

Le Premier ministre et la ministre de l'agriculture ont prisé l'haute qualitè des produits frais


Les clients indonésiens conquis par l'enseigne SPAR

SPAR est en pleine croissance en Indonésie. Huit nouveaux magasins ont ouvert depuis les premières implantations inaugurées en mars. Les clients sont enchantés par le large choix de produits frais et le haut niveau de service, deux éléments clés au cœur du métier de SPAR.

Les trois premiers magasins ont ouvert le même jour dans la province de Bogor en mars dernier. Entièrement transformés et rénovés selon le concept magasin de pointe SPAR et dotés chacun d'une surface de 1,500m2 environ, i ls intègrent une gamme complète de produits courants, de vastes rayons de produits frais et accordent une place importante aux produits dédiés aux famil les.

Les magasins ont été inaugurés en fanfare avec un accueil traditionnel à l'entrée, des danseurs locaux et beaucoup de jeux pour les enfants. La presse avait

été invitée à visiter les supermarchés SPAR avant l'ouverture pour découvrir le résultat des travaux.

Ces trois implantations ont été suivies par l'ouver-ture de deux autres supermarchés dans la province de Banten: SPAR Cilegon et SPAR Serang. I ls com-prennent une poissonnerie, une boulangerie, un rayon traiteur, une boucherie et un vaste choix de produits prêts à consommer. I ls proposent également une large gamme de produits d'épicerie et non alimen-taires ainsi qu'un service de pressing.

Les producteurs locaux bénéficient de cette augmen-tation du volume et du choix des produits frais vendus dans les supermarchés SPAR, y compris le poisson et les fruits de mer. La multipl ication des rayons de vente assistée a nécessité l'embauche de personnel dans chaque supermarché, générant beaucoup d'emplois.

Conformément à la mobil isation internationale de SPAR concernant la nutrit ion, SPAR Indonésie a lancé la SPAR Nutrit ion Zone lors de l'ouverture du magasin de Cilegon. Ce point d'information et de conseil sur la nutrit ion interactif et ludique destiné aux clients est accessible tous les jours.

Après ce départ prometteur, SPAR Indonésie est en bonne voie pour atteindre son objectif: avoir 15 supermarchés SPAR opérationnels d'ici la f in 2015, total isant ainsi une surface de vente impressionnante de 22.500m2.

Les caissières fidèles prêtes à servir les clients

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Formation du personnel en Afrique du Sud

Avant la conférence internationale sur les RH de Johannesburg, SPAR Afrique du Sud a organisé une préconférence au SPAR Retail College à Pinetown, qui fait partie de la SPAR Academy of Learning.

La SPAR Academy propose divers cours dans tous les domaines du métier, comprenant des modules de formation en classe et en ligne. Les délégués ont eu la possibilité de découvrir personnellement les excellents programmes de formation mis en place par SPAR Afrique du Sud. La SPAR Academy contribue à faire de SPAR un «Employeur auquel on aspire» en fournissant à son personnel une formation de qualité selon les meilleures pratiques sur tout le territoire sud-africain.

Le SPAR Retail College

Cet institut, rattaché à la SPAR Academy, est spécialisé dans la formation en gestion et en produits frais. La formation en produits frais, dénommée «Good Food Fundi», couvre la boulangerie, la boucherie, les produits frais et les repas prêts à consommer. Les délégués participant à la préconférence ont eu le privilège d'assister à une séance de formation du module consacré aux

produits frais et ont été impressionnés par l'enthousiasme des formateurs et des stagiaires. Ce fut aussi l'occasion pour eux de découvrir d'autres programmes de formation assurés par l'équipe de formateurs de SPAR Afrique du Sud.

De la théorie à la pratique

Outre les cours théoriques, SPAR AS propose des expériences pratiques aux stagiaires. Les délégués étrangers ont visité le centre de distribution local où ils ont reçu un accueil très chaleureux. Le directeur RH du centre leur a présenté les divers stages pratiques, dont plusieurs destinés aux chauffeurs de poids lourds.

Ils ont également visité le SUPERSPAR Knowles et le KWIKSPAR de Glenore, dont le propriétaire, Paul Jason, a exprimé sa fierté de participer en tant que magasin formateur pour ses bonnes pratiques en matière de produits frais et de service clients.

SPAR International souhaite remercier SPAR AS pour son hospitalité et pour sa présentation détaillée de ses diverses formations.

Présentation d'un travail en groupe sur l'image de marque réalisé par les participants à la formation sur les produits frais.

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12e conférence annuelle sur les Ressources Humaines

Jutta Klassen a évoqué le programme de soutien RH de SPAR International en citant des exemples de formation de nos partenaires indonésiens, omanais et indiens.

L'évolution de l'univers de la distribution et son impact sur la formation du personnel et le service client étaient parmi les grands thèmes abordés lors de la 12e conférence sur les RH de SPAR International, qui s'est tenue cette année à Johannesbourg du 3 au 5 juin et a accueilli 30 délégués de 15 partenaires SPAR. Organisée par SPAR Afrique du Sud, elle intégrait également une visite de l'un de ses nouveaux magasins SPAR Express et une excursion instructive à l'École de cuisine et pâtisserie de Johannesburg, projet communautaire dans lequel SPAR AS est très impliquée.

Thuli Tabudi a accueilli les délégués et évoqué la stratégie commerciale et RH de SPAR Afrique du Sud.

Jutta Klassen Thuli Tabudi

L'évolution de l'univers de la distributionLa conférence a été ouverte par Jutta Klassen et Tom Rose (SPAR International). Après avoir souhaité la bienvenue aux délégués, Thuli Tabudi, Directeur RH de SPAR Afrique du Sud a fait le point de la stratégie commerciale et RH de l'entreprise.

Puis ce fut le tour de David Moore (SPAR International) de présenter les récents et futurs développements au sein de SPAR dans le monde. Ashok Gangadharan (SPAR Inde), a fait un bon exemple de ces développements en illustrant la stratégie RH de son équipe, qui tient compte de l'enjeu constitué par une nouvelle génération de clients et de salariés.

Francis Sibamba Jr. (SPAR Zambie) a souligné l'importance des éléments humains dans la stratégie commerciale globale en évoquant les grandes lignes de la stratégie RH de SPAR Zambie. Puis, Mary Wall (SPAR Irlande) a présenté le nouvel programme de fidélisation client et le programme de SPAR pour être leader de la distribution dans ce pays. La séance s'est terminée sur l'exposé de Christa Malan d'Ecolab, mettant en lumière l'intérêt d'une formation efficace sur la sécurité

alimentaire. SPAR International souhaite remercier Ecolab d'avoir assuré le dîner de bienvenue. Former le personnel pour optimiser le service au clientLa deuxième journée a commencé par une séance sur la formation au service clients. Une présentation réalisée conjointement par SPAR UK et ses partenaires régio-naux Meagan Pawley, Lee Smith, Jo Hounsell et Justine McGreevey, a permis de faire le point sur le marché du commerce de détail au Royaume-Uni et sur le système SPARkling d'assistance aux clients, déployé dans l'en-semble du pays. Ils ont également évoqué le Programme INSPIRE Leadership, axé sur les aptitudes managériales des détaillants, et Retail Trust, une association caritative du Royaume-Uni qui apporte un soutien à 4,5 millions de personnes employées dans le secteur de la distribution et les entreprises connexes.

L'intervention d'Helene Renton Eidsvig (SPAR Norvège) a souligné l'intérêt de la formation virtuelle en présentant le projet d'apprentissage par simulation, SPAR Sim, dont ont déjà bénéficié plus de 10.000 employés de magasin.


Ashok Gangadharan a tracé la stratégie RH de SPAR Inde, axée sur les enjeux constitués par une nouvelle génération de clients et de salariés.

Le Professeur Nick Binedell, spécialiste du leadership stratégique, a abordé la façon dont les entreprises et les employés réagissent au changement.

Ashok Gangadharan Nick Binedell

Jutta Klassen a expliqué la SPAR International Academy, montrant des exemples de formations chez nos partenaires indonésiens, omanais et indiens, centrées sur la «formation des formateurs». Tom Rose a ensuite développé sur le sujet en s'appuyant sur des exemples issus de la chaîne logistique.

La séance s'est achevée par la présentation de Keith Heywood, expert du service client chez SPAR Zimbabwe. Keith a insisté sur le fait que le personnel a besoin de comprendre à quoi sert son travail pour s'investir au maximum et a décrit les qualités essentielles requises pour obtenir le titre "star du service client" chez SPAR.

SPAR contribue à soutenir les communautésSam Davidson (Henderson Group) a exposé la stratégie «Se préparer pour l'avenir» qui positionne SPAR comme un «compagnon de route» dans la communauté. Alison Zweers (SPAR Afrique du Sud) a présenté l'École de cuisine et pâtisserie de Johannesburg, dont SPAR est partenaire et où il investit dans la formation des jeunes sans emploi. Les délégués ont pu constater l'impact de cette formation lors de la visité effectuée l'après-midi au KwikSPAR de Park Station et à l'école de cuisine. Graham O’Connor, PDG de SPAR Afrique du Sud s'est adressé aux délégués en soirée, lors du dîner.

Responsables motivés, employés motivésLa présentation de Roman Mäder (SPAR Suisse) portait sur le programme de développement des aptitudes managériales «L'esprit SPAR». Celle de Tiisetso Malise, (SPAR Afrique du Sud), sur le même thème, soulignait l'importance du coaching externe à ce niveau de formation. Valentina Mazzucato (Aspiag Italie) a présenté leur nouvelle formation de directeur de magasin, orientée plutôt sur la gestion du personnel que sur les opérations commerciales.

L'intérêt s'est ensuite porté sur l'utilisation croissante des services en ligne. Helena Subelj (SPAR Slovénie) a décrit les avantages des modules d'apprentissage en ligne tandis qu'Emma Gibson (Henderson Group) présentait leur nouveau programme de recrutement en ligne, qui permet l'identification semi-automatisée des candidats potentiels. Leadership stratégiquePour être motivé et efficace, le personnel a besoin d'une équipe dirigeante inspiratrice. En conclusion du programme, le professeur et invité d'honneur Nick Binedell, fondateur du Gordon Institute of Business Science, a examiné les réactions des individus et des entreprises face au changement. Il a indiqué que pour réussir dans un environnement en constante évolution, les équipes dirigeantes doivent assurer le partage des connaissances et la formation du personnel, et encourager le personnel à sortir de sa zone de confort. SPAR International remercie tous les délégués et en particulier SPAR Afrique du Sud, pour leur concours et leurs précieuses contributions, qui ont fait le succès de cette conférence.

Visite des délégués au KwikSPAR de Park Station


Développer les talents par

Dans son intervention, Keith Heywood, SPAR Zimbabwe (à gauche) a expliqué comment obtenir le titre de SPAR Service Legend.

SPAR AS a organisé une visite instructive de l'École de cuisine et pâtisserie de Johannesburg (à droite), l'un de ses projets communautaires les plus réussis.

Vifs remerciements à Graham O'Connor, PDG de SPAR AS (ci-dessus) qui a accueilli la Conférence 2015 sur les RH.


le partage des connaissances

«Le programme Leaders Futurs fut une expérience très instructive et conviviale.»

«Merci pour cette semaine instructive et sympathique. J'ai beaucoup appris et j'ai passé de bons moments.»

«Mon seul regret est de ne pas pouvoir participer à ce programme encore une fois.»


Les futurs dirigeants SPAR Fortement axé sur la stratégie, le Future Leaders Programme a rassemblé des jeunes candidats et futurs gérants venus de 14 pays SPAR. Cet événement d'une semaine leur a donné la possibilité de se pencher sur les activités du groupe et de discuter sur les moyens d'assurer la croissance régulière de l'enseigne.

Le Future Leaders Programme 2015 a été organisé par SPAR Slovénie du 28 juin au 4 juillet dans la ville de Kranj. Cet événement annuel aborde tous les aspects des activités de SPAR et offre la possibilité d'approfondir ses connaissances en gestion générale. Le programme varié alternant présentations, ateliers et activités de team-building permet aux participants de repartir stimulés par de nouvelles idées qu'ils pourront mettre en pratique dans leur travail.

Préparer l'avenir

Après avoir accueilli les participants, Jure Petkovšek, Directeur financier de SPAR Slovénie, a communiqué des données intéressantes sur le développement de SPAR et présenté la «Balanced Score Card» comme meilleur outil de communication des objectifs commerciaux clés.

Gordon Campbell, Directeur général de SPAR International, a exposé la stratégie du groupe, en rappelant les trois piliers: Growing our Partners, Growing our Presence et Growing our Brand. Il a accordé une attention particulière aux projets d'expansion en cours.

En fin de journée, les délégués ont été invités à partager les expériences réussies de leurs pays respectifs et dans leur propre secteur. Ces échanges ont permis de mieux connaître les composantes internationales du groupe SPAR. La stratégie Retail de SPAR

La deuxième journée fut dédiée aux quatre propositions de valeur de la marque SPAR: Fraîcheur, Choix, Qualité et Service. M. Campbell a d'abord exposé les facteurs clés de l'application des valeurs SPAR, puis animé un atelier sur les prix de référence («Known Value Items»). La séance s'est terminée par un second exercice sur les promotions en magasin.

Le reste de la journée fut consacré aux questions de leadership et de management et s'acheva par une séance de team-building dans la soirée. SPAR International apprécie énormément le soutien de Red Bull, qui a parrainé toute la soirée.


Jure Petkovšek souhaite la bienvenue à tous les participants

Les processus de soutien logistique

Tom Rose, Directeur des Opérations chez SPAR International, a retracé l'ensemble des processus de la chaîne logistique, du fabricant au magasin. Les technologies modernes jouent un rôle de plus en plus important dans ces processus. Les participants se sont exercés à identifier les facteurs de succès du «Magasin de l'avenir 2025» au cours d'un atelier sur la chaîne logistique.

L'après-midi fut réservé à la visite du centre de distribution de SPAR Slovénie. Le directeur logistique Adrian Verbic a relaté les faits marquants de l'implantation du centre et de sa boulangerie SPAR. Les participants ont ensuite eu le loisir d'assister aux opérations de distribution et de production.

L'avenir du merchandising

Le jour suivant s'est déroulé sur le thème du merchandising, sous la houlette de Gary Harris, Directeur du Design chez SPAR International. La première présentation a mis l'accent sur les nouveaux développements et les ouvertures de magasins phares, tandis que la seconde portait sur l'impact du Merchandising en rapportant des exemples de bonnes pratiques et des techniques utilisées dans ce domaine.

L'après-midi, les participants ont visité un hypermarché INTERSPAR et un supermarché EUROSPAR dans l'agglomération de Ljubljana. Ils ont ensuite participé à un atelier sur le merchandising dans un magasin SPAR en ville, où ils ont mis en pratique les enseignements de la matinée.

L'excellence du service Client

La dernière journée était consacrée au service Client. Jutta Klassen, Responsable RH chez SPAR International, a présenté des modèles et des exemples de bonnes

pratiques destinés à l'améliorer. Elle a ensuite décrit les trois aspects de ce service (tangible, supplémentaire, personnel) en soulignant que l'attitude du personnel est déterminante pour assurer une bonne expérience d'achat au client. La séance s'est achevée par un atelier sur ce thème.

Développement des capacités de leadership

Tony Norman, conseiller en gestion, a animé des séances sur les aptitudes managériales toute la semaine, couvrant divers domaines tels que la dynamique d'équipe, la gestion du changement personnel, la gestion du temps, le leadership en pratique, la gestion des conflits, la communication efficace et les relations avec ses supérieurs.

Le Future Leaders Programme 2015 s'est achevé par un exercice en équipe et un dîner. Le feedback global a été très positif. Les participants sont repartis satisfaits des connaissances acquises et de leurs nouveaux contacts. SPAR International remercie vivement SPAR Slovénie pour sa remarquable coopération et son accueil.

Le Future Leaders Programme est destiné à former et générer des dirigeants potentiels chez les partenaires SPAR. Nous serons heureux de rencontrer vos prochains candidats à l'été 2016.

Visite de l'entrepot et de la boulangerie de SPAR Slovénie

The World of cereals

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Actualités des partenaires de SPARAutriche

SPAR Autriche reste fidèle à ses partenariats en cours avec plus de 500 boulangers régionaux qui approvisionnent les magasins de l'enseigne. À Vorarlberg, dans l'ouest du pays, plus de 30 boulangers indépendants fournissent chaque jour des pains, viennoiseries et pâtisseries aux 100 magasins SPAR, EUROSPAR et INTERSPAR. Ces partenariats témoignent de la volonté de l'enseigne de s'engager aux côtés des boulangers locaux.

Plus de 90% des produits de boulangerie et de pâtisserie vendus dans ces 1500 SPAR, EUROSPAR et INTERSPAR proviennent de boulangeries locales.

«L'Autriche est fière de sa longue tradition culinaire; la réputation de nos spécialités régionales de pains, viennoiseries et pâtisseries a dépassé nos frontières. Ce métier qui s'est développé au fil des siècles, fait désormais partie de notre patrimoine culturel et doit être préservé. Nous ne ménagerons aucun effort pour soutenir ce secteur. »déclare Gerhard Ritter, directeur du magasin SPAR de Vorarlberg.

Un EUROSPAR complètement relooké a récemment ouvert ses portes à Bruff, Limerick. C'est le second supermarché de ce type en Irlande à avoir été transformé afin de répondre au nouveau concept EUROSPAR. Conformément aux dernières normes internationales en matière de conception, d'agencement et d'offre, cet EUROSPAR nouvelle tendance accorde une place prépondérante aux rayons de produits frais.

Le jour de l'ouverture, beaucoup d'habitants locaux étaient au rendez-vous pour fêter cet événement avec la famille Nagle, propriétaire du magasin, qui célèbrera cette année ses soixante-quinze ans de métier puisqu'elle a rejoint le réseau de détaillants SPAR en 1963 en ouvrant l'un des premiers magasins SPAR en Irlande.

La nouvelle proposition de cet EUROSPAR rénové est le résultat d'un projet conjointement mené par SPAR Irlande et SPAR International. Le nouveau concept a permis de redéfinir sa stratégie Clients, qui est axée sur la fraîcheur, le choix, la qualité, les avantages, le service et l'expérience client.

SPAR solidaire des boulangers locaux

Irlande

Un EUROSPAR de nouvelle génération à Bruff, Limerick


Actualités des partenaires de SPARRussie

SPAR Vostok organise des ateliers de cuisine

Un dimanche par mois, SPAR Vostok organise un atelier de cuisine pour les enfants. Cette initiative, née il y a plusieurs années, est devenue extrêmement populaire parmi les habitants.

Les parents téléphonent à l'avance pour inscrire leurs enfants à la session suivante. Les cours se déroulent en général au milieu de la journée et durent environ 90 minutes, ce qui permet aux parents de faire leurs courses tranquillement.

Des chefs cuisiniers locaux travaillent avec les enfants pour confectionner des repas avec des ingrédients nutritifs variés et savoureux. Les cours peuvent accueillir 10 à 20 enfants et ont lieu dans l'espace café du magasin SPAR, où le personnel est toujours prêt à mettre la main à la pâte. Ils prennent également des photos, qui sont ensuite diffusées sur le site Internet de SPAR Vostok.

Cette initiative ludique et populaire visant à renforcer le lien communautaire a énormément de succès.

Le Concours des Jeunes Chefs de SPAR est un événement annuel populaire destiné aux écoliers âgés de 11 à 13 ans qui aiment faire la cuisine.

C'était la quatrième fois consécutive que SPAR Afrique du Sud organisait ce concours où des chefs en herbe préparent leur plat préféré avec beaucoup de créativité et de panache. Pour départager les vainqueurs, la dernière épreuve consiste à préparer un plat mystère.

L'objectif de cette initiative est de transmettre un savoir-faire à des jeunes cuisiniers talentueux tout en s'amusant. Des sessions ont eu lieu à Gauteng, KwaZulu-Natal, Western Cape, Eastern Cape et Mpumalanga avec attribution d'un premier, deuxième et troisième prix dans chaque province.

Vous trouverez plus d'information et des photos concernant cet événement annuel sur le site Internet de SPAR Afrique du Sud: www.spar.co.za

Afrique du Sud

Le Concours des Jeunes Chefs 2015


Actualités des partenaires de SPARRoyaume-Uni

Une supérette SPAR récemment implantée à Glemsford, Suffolk s'est mobilisée pour cofinancer la rénovation de la cour de récréation de l'école primaire locale.

Le SPAR de Blakemore Retail à Glemsford a donné un montant de £2.394 (3.355€) à cette école pour lui permettre d'effectuer les travaux de réparation importants dont elle avait besoin.

«C'est un geste très généreux de la part de nos amis du SPAR Blakemore Retail qui vient d’ouvrir dans le village» a déclaré le directeur de l'école primaire de Glemsford, Andrew Hammond. «Grâce à leur générosité, les enfants vont désormais pouvoir jouer en toute sécurité.»

Le nouveau magasin SPAR aide une école locale

SPAR récompensé pour ses performances

SPAR UK offre désormais à ses clients la possibilité de régler leurs achats via Apple Pay, nouveau système de paiement mobile simple, sécurisé et privé.

SPAR a consacré beaucoup de temps à mettre au point cette solution de paiement en vue de la révolution des transactions sans contact. Le nombre de magasins SPAR qui acceptent ce mode de paiement mobile est monté en flèche. Cette nouveauté va offrir aux clients des avantages supplémentaires, y compris une ultra-rapidité de transaction et une expérience client optimisée. Elle va également plaire à la nouvelle génération d'acheteurs technophiles.

Facile à installer, Apple Pay permet aux utilisateurs de continuer à profiter de tous les avantages liés à leurs cartes bancaires. Pour le paiement en magasin, Apple Pay sera utilisable via leur iPhone 6, iPhone 6 Plus et Apple Watch.

Les paiements mobiles facilités avec Apple Pay

Créé en 2003, le Grocer Gold Awards récompense les meilleures performances dans le secteur de la distribution pour l'année écoulée. Les prix sont décernés dans des domaines clés tels que l'innovation et la satisfaction client.

Cette évaluation est réalisée par un jury sur la base des excellents résultats commerciaux, du niveau d'innovation et de la mesure du soutien et de la motivation qu’elle donnent aux détaillants dans la catégorie Distributeur de l’année, secteur de la franchise.

SPAR UK s'est imposé au Grocer Gold Awards en remportant cette année le prix de Franchise de l'année.


Actualités des partenaires de SPARHongrie

Des pastèques hongroises vendues en Slovénie et en Croatie

Les clients SPAR de Slovénie et de Croatie ont eu, cet été, la possibilité de déguster des pastèques délicieuses provenant de Hongrie, profitant du partenariat SPAR qui lie ces trois pays à travers leur société mère ASPIAG.

SPAR soutient activement les producteurs de pastèques hongrois depuis longtemps. Grâce à cette aide, la Hongrie n'a pas eu besoin d'importer des pastèques pendant l'été.

La promotion de ces fruits a permis au secteur de faire vivre des milliers de familles et de créer des emplois en raison de l’augmentation des exportations.

SPAR distinguée par Superbrands pour la 8e fois

SPAR France n'a pas lésiné sur les moyens pour célébrer son 60e anniversaire de façon mémorable et a particulièrement gâté ses clients, en magasin et en ligne. Une campagne de promotion offrant la possibilité de gagner une Citroën DS3 a été déployée, aussi bien que des différentes offres promotionnelles permettant d'avoir un deuxième produit gratuit ou à moitié prix pour l'achat d'un article.

Les clients ont pu également voter pour leur magasin préféré sur la page Facebook de SPAR France. La campagne «J'aime mon SPAR» était associée à un tirage au sort permettant aux clients de gagner des bons d'achats d'une valeur de 60 euros utilisables dans les magasins SPAR en France.

Les 60 ans de SPAR France

France

SPAR Hongrie a encore une fois obtenu le titre Superbrands décerné par l'organisation du même nom dans le cadre du programme international d'évaluation des marques. Outre le panel d'évaluation composé d'experts, des consommateurs ont également eu la possibilité de participer à la sélection. Cette reconnaissance à la fois par des experts et par des consommateurs est très positive pour l'enseigne.

Le programme Superbrands Awards a été créé en 2004 dans le but de distinguer et promouvoir les marques considérées exemplaires dans leur domaine d'activité. Le programme a été tout d'abord lancé par le Conseil indépendant des marques de Grande-Bretagne; il est aujourd'hui déployé dans 90 pays et s'adresse à des candidats sélectionnés sur les mêmes critères. Cette année, les évaluations des consommateurs ont également influé sur la décision des experts.

Ce titre contribue pour une large part à l’image de marque de SPAR et nous sommes fiers de pourvoir arborer le logo Superbrands un an de plus.


€1.854.818DeSPAR NORD-EST A DONNÉ DE LA NOURRITUREINVENDUE AYANT UNE VALEUR DE

292 TONNES DE NOURRITURE

DE JANVIER À JUIN 2015DeSPAR A RÉCUPÉRÉ

À PLUS DE 200 ASSOCIATIONS CARITATIVES

292 1.217672.000

POURRAIT REMPLIR

PISCINESOLYMPIQUES

LA QUANTITÉ D’EAUNÉCESSAIRE POUR PRODUIRE 292 TONNES DE NOURRITURE 203 203

=

Actualités des partenaires de SPAR

Mobilisation pour la réduction du gaspillage alimentaire DeSPAR Nord-Est se mobilise depuis longtemps contre le gaspillage alimentaire. Au premier semestre 2015, le partenaire de SPAR Italie a donné 1.854.818€ sous forme de nourriture invendue à plus de 200 associations caritatives locales.

L'enseigne soutient activement la promotion de pratiques durables et de la gestion responsable des ressources en organisant des évènements, des réunions et d'autres initiatives pour sensibiliser le public au problème du gaspillage alimentaire.

DeSPAR Nord-Est a pour objectif d’étendre la récupération et la redistribution de ses invendus à tous ses magasins pour aider davantage de personnes dans le besoin.

Pays-Bas

SPAR facilite le tri des déchets

SPAR Pays-Bas élargit sa gamme de services en matière de recyclage en installant des bacs de récupération pour les petits articles électroniques dans ses magasins.

Des enquêtes menées auprès des consommateurs néerlandais ont révélé un besoin de facilitation de la collecte des petits déchets électroniques. Près de 70% des consommateurs ont dit être intéressés par ce nouveau service, qui n'était pas facilement accessible avant d'être introduit par SPAR.

Sjaak Kranendonk, PDG de SPAR Pays-Bas a déclaré: «Il est très important que les consommateurs sachent qu'ils peuvent se débarrasser de leurs piles, ampoules électriques et petit équipement électronique dans leur quartier. S'il n'y a pas de dispositif facilement accessible, ils jetteront leurs produits usagés dans les ordures ménagères. Nous avons signé un partenariat avec l'entreprise de recyclage Wecycle pour encourager les consommateurs à utiliser les bacs de récupération bien visibles dans nos magasins.»

On estime que 35 millions de kg de déchets électroniques sont jetés dans les ordures ménagères chaque année aux Pays-Bas. La réduction de ce type de déchets permettrait d’économiser des minéraux précieux et de préserver l'environnement.

Italie

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Actualités des partenaires de SPAREspagne

SPAR Gran Canaria a organisé récemment sa course d'été SPAR Summer Run, destinée à sensibiliser le public et à collecter des fonds pour l'Association contre le cancer du sein des Îles Canaries et la campagne en faveur des personnes atteintes du syndrome de Down. C'était la deuxième édition de cette course et, cette année, le nombre de participants témoignait non seulement de l'engouement pour cette discipline sportive, mais aussi du soutien important dont bénéficient les associations choisies.

900 sportives ont pris le départ sur la plage d'El Confital, arborant le T-shirt rose spécialement confectionné pour cet événement. Pas moins de 300 T-shirts ont été vendus au prix de 5€ pièce au public pour contribuer à la collecte de fonds pour la fondation contre le cancer.

SPAR Gran Canaria continuera à soutenir la Down Syndrome Campaign cette année en installant des boîtes de collecte dans 21 magasins et des affiches attirant l'attention des clients sur cette louable association qui œuvre en faveur de l'intégration des patients à la vie sociale.

Manifestation solidaire à Gran Canaria

SPAR Australie a récemment organisé sa cérémonie annuelle de remise du prix de Fournisseur de l'année qui récompense ses fournisseurs clés dans diverses catégories.

Le Directeur Général, Lou Jardin, a exposé les initiatives déployées par son équipe pour assurer la croissance et le succès de l'entreprise, des fournisseurs et des détaillants en expliquant que le slogan de l'année 2015 «Simply Retail» invite à réduire le superflu et à se concentrer sur les aspects essentiels de la distribution.

Au cours d'une soirée organisée en honneur des partenaires qui ont contribué à sa croissance, SPAR Australie a félicité plusieurs de ses fournisseurs clés. Le titre de Fournisseur de l'année a été décerné à Unilever Australia Limited car SPAR Australie doit ses meilleurs résultats aux catégories de produits fournis par ce groupe. Ce titre bien mérité lui est attribué pour sa grande réactivité, sa communication diligente et son excellent suivi à tous les niveaux.

Australie

Unilever nommé Fournisseur de l'année par SPAR

Co nt a c t I nte r n at i o n a l<24> Co nt a c t I nte r n at i o n a l<24>

La correcte apposition du logo

L'un des objectifs de SPAR International est d'assurer le rayonnement international de la marque SPAR. Ceci exige une cohérence absolue de l'identité visuelle du groupe. Cet article s'intéresse à notre flotte de véhicules SPAR; il explique l'importance du marquage approprié des véhicules et présente des exemples de solutions créatives en la matière.

de fraîcheur, choix, qualité et service. Elle peut également servir à relayer des campagnes de marketing ou à soutenir des initiatives telles que l'approvisionnement local, la mobilisation pour l'environnement, les actions de solidarité communautaires et le sponsoring sportif.

Le marquage de nos véhicules représente un investissement important et c'est pourquoi il convient d'utiliser ce support de communication à bon escient.

Les solutions préconiséesDiverses solutions ont été conçues pour plusieurs types de

L'importance du marquage des véhicules SPAR Le marquage de la flotte de SPAR est un point important qui va bien plus loin que la simple apposition du nom du propriétaire sur les véhicules. En effet, les véhicules SPAR sont un élément clé de l'identité visuelle de la marque, en la rendant visible et identifiable par le consommateur même loin de son magasin. Les véhicules nous permettent également de renvoyer une image professionnelle, non seulement à nos clients mais aussi à nos détaillants et à nos concurrents.

La décoration graphique des véhicules peut être utilisée de manière créative pour communiquer nos valeurs essentielles

Co nt a c t I nte r n at i o n a l <25> Co nt a c t I nte r n at i o n a l <25>

350mm

SPAR International

Rokin 99 -101 NL-1012 KM AmsterdamTel: +31 (0)20 626 6749

véhicules utilitaires et camions. Ces solutions respectent la charte graphique du groupe afin de garantir une mise en œuvre correcte et d'assurer la cohérence de l'image renvoyée par la marque SPAR. Ces solutions ont été développées en tenant compte des critères suivants:

• Logo: dans la plupart des applications, et si cela ne pose pas de problème pratique, préférer la version horizontale du logo. Une exception est faite pour la porte arrière de certains véhicules qui se prête mieux à l'application du logo vertical.

• Maxi Logo: sur les grands VU et camions, opter pour le maxi logo horizontal. Dans ce cas, la bande rouge s'étire vers la gauche jusqu’au bord de la carrosserie. De ce fait, le logo s'étale sur toute la longueur du véhicule.

Dans la mesure du possible, positionner le logo sur une ligne de référence à hauteur de la fenêtre

SPAR sur les véhicules


• Visibilité: le logo de la marque SPAR est toujours clairement visible.

• Positionnement: dans la mesure du possible, le logo est positionné sur une ligne de référence à hauteur des fenêtres du véhicule pour assurer l'uniformité des marquages. Une exception est faite pour les camions-remorques où le logo est appliqué au centre du conteneur.

• Couleurs: dans tous les cas, la marque est appliquée sur un véhicule blanc afin d'éviter tout conflit de couleur avec le rouge et le vert de la marque SPAR.

Les concepts créatifs Des concepts créatifs ont été développés pour illustrer la façon dont les véhicules SPAR peuvent également servir à communiquer un message supplémentaire. Ces solutions permettent de créer un lien personnel et émotionnel avec le

consommateur en communiquant nos valeurs essentielles, en faisant la promotion de nos gammes MDD, en soutenant des initiatives écologiques, en affirmant notre engagement aux côtés des communautés locales et en misant sur nos programmes de sponsoring sportif. Les exemples suivants sont traités dans le Guide du marquage des véhicules SPAR.

• Style de vie: ce concept met en scène des gens en train de déguster des aliments, visiblement avec plaisir. Cette interaction entre une personne et de la nourriture ajoute une dimension émotionnelle à notre image de marque et, lorsque c'est fait avec humour, présente SPAR sous un jour plus décontracté et moins formel. Le visuel est accompagné de formules courtes telles que: «Frais et savoureux» ou «à la volée». Ces slogans portent le message global et contribuent à renforcer l'une des propositions de valeur essentielles de la marque: Fraîcheur, Choix, Qualité et Service.

Le concept de promotion des MDD sur un camion SPAR

Le concept de marque liée au style de vie sur un semi-remorque SPAR


PANTONE185

PANTONE356

Ne pas imprimer la ligne de contour : ce n’est qu’une ligne de repère marquant la superficie extérieure au symbole et au nom en style, qui

reste en blanc et fait partie intégrante de l’identité

Veuillez noter que le symbole de l’arbre est correct quand il

dépasse légèrement en dessus et en dessous les limites de la bande

rouge.

VersIon A - VersIon préférée du logotype

Rouge (PMS 185) Blanc Vert (PMS 356)

• Service: ce concept met principalement l'accent sur l'excellence du service client et accessoirement sur nos rayons d'aliments frais et la qualité de nos produits. Les visuels utilisés montrent des employés des rayons frais de magasins SPAR. Ils sont à leur poste de travail et présentent les produits SPAR avec le sourire: le service personnalisé par excellence.

• MDD SPAR: ce concept met en avant le choix, l'une des quatre valeurs de la marque SPAR. Il représente des consommateurs en train de déguster des produits de la gamme MDD en soulignant leur fraîcheur et leur qualité. Ce concept est valorisé par l'insertion du slogan «Une marque internationale» pour rappeler le caractère mondial de nos activités et les avantages que cela représente pour nos MDD.

• Écologie: Ce concept vise à faire connaître et réaffirmer notre engagement écologique. Avec un sapin comme symbole, nous sommes bien placés pour délivrer un message crédible. Dans les images/visuels utilisés pour les besoins de cette solution, les diverses teintes de vert permettent d'adoucir le logo SPAR qui contraste par rapport aux lignes rigides de la carrosserie des véhicules.

• Communauté: depuis sa création en 1932, SPAR s'est toujours concentrée sur le petit commerce de détail local dont les facteurs de réussite ont toujours été la proximité, le service personnalisé et un assortiment de produits adapté. Ces valeurs sont toujours d'actualité et nos magasins de quartier SPAR constituent le centre vital des communautés. Ce concept se concentre

sur le renforcement de notre position au cœur de nos communautés et sur la consolidation de nos forces, c'est-à-dire que nos magasins appartiennent et sont gérés par des détaillants indépendants issus des communautés qu'ils desservent. Ces détaillants connaissent beaucoup de leurs clients par leur prénom. Ils soutiennent les initiatives locales; ils recrutent leur personnel parmi les habitants du coin et se fournissent auprès des producteurs locaux. Pour ce concept, on utilise de grandes photos d'activités de renforcement du lien social pour illustrer notre engagement aux côtés des communautés que nous desservons.

• Sponsoring sportif: SPAR a une longue tradition de sponsoring sportif, autant au niveau international par notre soutien à l'Association européenne d'athlétisme, que national via le parrainage d'évènements sportifs locaux. Ce concept met en lumière notre engagement dans le sponsoring sportif à l'aide de photos de manifestations sportives en y associant des silhouettes graphiques d'athlètes en couleur éclatante. L'accent est mis sur la santé, la nutrition et le sport; l'association de ces trois éléments est très positive pour l'enseigne SPAR.

Le Guide sur l'apposition du logo aux véhicules SPARSPAR International a élaboré un manuel qui contient des instructions détaillées concernant le marquage des véhicules. Vous pouvez le télécharger sur SPAR Connect: www.sparconnect.com. Pour plus d'informations sur les solutions de marquage préconisées dans votre pays, veuillez contacter votre siège SPAR local.


SPAR poursuit son expansion

SPAR a ouvert un nouveau magasin à Budapest. Situé dans l'une des principales rues piétonnes de la ville (Váci út), il a une surface de vente de plus de 500m2 et a permis de créer 22 postes de travail.

Le périmètre desservi par SPAR Hongrie s'étend désormais sur 393.000m2. Afin de couvrir les besoins des consommateurs, ce nouveau magasin propose un vaste choix de MDD à prix avantageux en plus des gammes d'autres marques excellentes.

Le rayon traiteur propose des produits de charcuterie REGNUM, un grand choix de produits cuits sur place et beaucoup d'autres préparations appétissantes.

SPAR s'installe en Oudmourtie

SPAR est désormais présent en Oudmourtie, province de 1,6 million d'habitants qui s'étend sur 1.300km à l'est de Moscou. Le premier magasin, doté d'une surface de 2.400m2, s'est ouvert au nord de la capitale, Ijevsk.

Ce supermarché EUROSPAR est situé dans un centre commercial qui abrite une aire de restauration, un gymnase et un spa. Les comptoirs de nourriture à emporter et l’espace traiteur ont été accueillis avec enthousiasme par les consommateurs, qui apprécient aussi le choix varié proposé par la boulangerie. L'aménagement d'un Café où ils peuvent se retrouver et se détendre optimise l'expérience client.

Nouvelles implantations SPAR

Russie

Hongrie

Nos partenaires continuent d'implanter de nouveaux magasins pour desservir un nombre croissant de consommateurs à travers le monde. Ce numéro de Contact International vous informe sur les dernières implantations SPAR en Russie, en Hongrie, aux Pays-Bas, en Suisse, aux Émirats, à Oman et en Chine. D'autres actualités sur ce thème sont disponibles sur le site Web de SPAR International.

Le comptoir de plats à emporter

Le rayon des fruits et légumes frais


L'expansion s'accélère à travers le pays

SPAR Pays-Bas continue sa marche en avant et ouvre de nouveaux magasins de centre-ville et de proximité à travers tout le pays, dont quatre au cours de ces derniers mois.

Deux d'entre eux sont situés à Rotterdam. Le premier a ouvert ses portes le 2 juillet sur la place Steve Biko, tout près du métro Capelse Brug. Le second a été ouvert le 9 juillet par ses propriétaires, Martijn de Rooij et Laura de Jong, dans le quartier de Kralingen, avec une station de métro sur le trottoir d'en face et un arrêt de bus au coin de la rue.

Le troisième magasin appartient à Aart et Sacon Robbemont. Le couple a ouvert leur nouvelle supérette SPAR vendredi 10 juillet à Abbenbroek, une petite ville de Hollande méridionale, où les habitants locaux peuvent désormais acheter du pain tout frais au rayon boulangerie et profiter du service de repas prêts à consommer Eet smakkelijk! (Bon appétit!).

Enfin, suite au succès des magasins implantés sur les campus universitaires d'Utrecht, d'Amsterdam et de Rotterdam, un quatrième magasin s'est ouvert le 17 août à l'IUT d'Eindhoven.

En diversifiant ses formats de magasin, SPAR Pays-Bas se mobilise pour répondre aux besoins quotidiens des consommateurs.

Trois nouveaux magasins en un mois

Le début de l'été n'a pas été de tout repos en Suisse où trois magasins se sont ouverts en un mois dans les villes de Nottwil, Zollikofen et Niederbüren.

Le nouveau magasin de Nottwil a une superficie de 580m² et offre un vaste choix de produits alimentaires avec une nouveauté: le rayon boucherie où le client trouve une grande variété de morceaux de choix. Le SPAR Express de 100m2 à Zollikofen propose des pro-duits prêt à consommer fraîchement préparés tels que sandwichs, salades et coupes de fruits, tandis que celui de Niederbüren est un point de vente central de produits alimentaires et de consom-mation courante qui dessert une communauté de 1.500 résidents. Les propriétaires mettent un point d'honneur à se fournir auprès des producteurs de la région.

Pays-Bas

Suisse

M. et Mme Robbemont dans leur magasin

Le SPAR Express à Zollikofen

Le nouveau SPAR à l'IUT d'Eindhoven


Deux nouvelles implantations

Deux nouveaux magasins SPAR ont vu le jour aux Émirats Arabes Unis, preuve de la solide expansion de la marque dans cette région, que SPAR International définit comme ayant un fort potentiel de croissance.

Le premier magasin, qui s'étend sur 6.500m2, est situé au Makani Mall d'Al Shamkha, à Abu Dhabi. Ce vaste hypermarché offre un grand choix de produits dans ses rayons boulangerie, boucherie, poissonnerie et au comptoir de nourriture prête à consommer. SPAR Shamkha propose également une large gamme de produits non alimentaires, y compris des appareils électroniques et des vêtements.

Le second magasin SPAR a ouvert ses portes le 1er juillet à Ajman, quartier résidentiel de la ville d'Al Jurf. Doté d'une surface de vente de 2.000m2, il comprend un rayon de fruits et légumes frais, une boucherie, une boulangerie et une poissonnerie.

Comme à Shamkha, la conception et l'agencement du magasin, la présentation des produits et l'éclairage ainsi que le plan de communication pour la campagne de lancement ont été réalisés par SPAR International.

SPAR International voit le Moyen-Orient comme une région à fort potentiel de développement pour la marque. Le groupe a pour objectif d'y implanter plus de 20 magasins d'ici 2017 pour renforcer sa présence dans la région et se positionner parmi les cinq premières enseignes.

Madinat Al Sultan Qaboos accueille un nouveau magasin SPAR

Suivant de près les premières implantations de SPAR à Oman au début de l'année, un troisième supermarché a officiellement ouvert ses portes au public. Ce nouveau magasin est un véritable atout pour la marque.

Doté d'une surface de vente de 1.200m2 et conçu pour être à la fois pratique et convivial, il accorde une grande place aux produits frais: 400m2 dédiés aux fruits et légumes, rayon traiteur, boulangerie et nourriture prête à consommer. Il propose même un service de livraison à domicile gratuit pour faciliter la vie de ses clients.

Le lancement très réussi de la marque à Oman a eu lieu en février. Les trois magasins se distinguent par l'excellente qualité de leurs produits frais, le vaste choix proposé, un service exceptionnel et leur valeur ajoutée.

Émirats Arabes Unis

Oman

Les nombreuses caisses du SPAR de Shamkha

Le rayon des fruits et légumes du SPAR Ajman

Le frais tient une grande place chez SPAR


ChineUn été sous le signe de la croissance en Chine

Plusieurs magasins SPAR ont ouvert en Chine au cours des derniers mois, preuve de la rapidité de l'expansion de la marque dans ce marché très compétitif.

Trois nouvelles implantations à Guangdong: un grand supermarché de 2.000m2 et deux autres magasins plus petits, de 170m2.

Le grand supermarché est situé au centre commercial Dongdu Mall à Liaobu. Conçu selon les meilleures pratiques de la distribution, il est moderne, agréable, confortable et accueillant. Les clients y trouvent un excellent service et un choix de produits remarquable. Les deux autres magasins, l'un dans un quartier résidentiel très animé de Guangdong, l'autre dans un quartier commerçant, visent les besoins quotidiens immédiats des clients en proposant de la nourriture à emporter et des autres produits prêts à consommer.

Plusieurs magasins ont ouvert également au Henan, rapprochant SPAR des consommateurs de la région. Dans cette vaste province, les consommateurs ont des besoins très variés selon l'endroit où ils habitent. Pour y répondre, SPAR Henan a introduit, avec succès, divers concepts de magasins. Les formules développées en partenariat avec SPAR Chine et le soutien de SPAR International sont le produit du partage des connaissances opéré entre les partenaires SPAR chinois et européens.

SPAR Henan veille à ce que chaque magasin dispose de vastes rayons de produits frais tout en offrant un environnement convivial pour les achats en famille. Tenant compte du profil diversifié du consommateur, SPAR Henan propose aux citadins une expérience client de haute qualité avec des solutions d'achat en ligne et une assistance sur WeChat. Pour les communautés rurales, l'innovation se reflète surtout dans l'accès à des formules de magasin modernes et aux rayons en vente assistée.

Un nouveau SPAR Express s'est ouvert à Shandong. Situé dans une rue très commerçante, juste en face de l'hôpital municipal Weihai, il est ouvert tous les jours, 24h/24. Les clients y trouvent plus de 2.500 produits, y compris de la nourriture à emporter, des produits diététiques, des compléments alimentaires, des fleurs et des fruits et légumes frais.

L'implantation de ce SPAR Express confirme la volonté de SPAR Shandong de développer ce format dans la région. Les bases de l'extension de ces magasins modernes sont donc jetées.

Le SPAR du Dongdu Mall à Liaobu, Guangdong

SPAR Yuanfang au Henan

Le SPAR Express de Shandong

www.kaercher.com

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contact international, issue 5, 2015 - french

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