CONTAGIOEl poder del boca a boca en la comunicación viralJonah Berger

Apuntes de Clases de Marketing DigitalPatricio Yánez W.pyanez@latincolor.net

Porqué algunos productos e ideas son virales y otras no

El boca a boca explica entre el

20 al 50%de las decisiones de compra

A las personas les encanta compartir historias, noticias e información con quienes lo rodean

La influencia social tiene un gran impacto en si prenden o no productos, ideas y conductas.

A las personas les encanta compartir historias, noticias e información

El boca a boca es más efectivo que la publicidad tradicional porque:

• Es más persuasivo Nuestros amigos tienden a decirnos las cosas como son.

Su objetividad junto con su franqueza, hace más probable que confiemos en ellos, los escuchemos y les creamos.

• Es más dirigido Apunta al público interesado. Elegimos con quién compartir y

recomendar

El boca a boca tiende a alcanzar a las personas que están realmente interesadas en la cosa que se está hablando.

Se requiere comprender porque la gente habla y porqué ciertas cosas logran que se hable de ellas y se compartan más que otras.

Los seis principios de la transmisión social

1. Moneda social

2. Disparadores

3. Emoción

4. Público

5. Valor práctico

6. Historias

Moneda SocialSaber cosas geniales hace que las personas parezcan ingeniosas y conocedoras.

Para lograr que las personas hablen de nuestros productos e ideas debemos diseñar mensajes que las ayuden a lograr esta impresión deseada

Disparadores

• Los disparadores son estímulos que llevan a pensar en cosas relacionadas

•Hacer que los productos estén mas presentes en nuestra cabeza para que hablemos de ellos

•Porque los pensamientos e ideas accesibles llevan a la acción

Emoción

•Cuando nos importa, compartimos

•Las cosas que generan emoción suelen compartirse

•El asombro fomenta el compartir

•En lugar de machacar sobre la función, tenemos que concentrarnos en los sentimientos

Público

• Las cosas más visibles, es más probable que se vuelvan más virales.

• La sicología de la imitación

•Debemos diseñar productos e iniciativas que se autopubliciten y creen una conducta que perdure incluso después que las persona hayan comparado el producto o apoyado la idea

Valor Práctico

A las persona les gusta ayudar a otros.

Si podemos mostrarles cómo nuestros productos e ideas ahorrarán tiempo, mejorarán la salud o ahorrarán dinero harán correr la voz.

Tenemos que subrayar el increíble valor de lo que ofrecemos, en lo monetario y en otros aspectos

Historias

• Las personas no sólo comparten información, cuentan historias.

• Cómo el relato épico del Caballo de Troya, las historias son naves que transportan como moralejas y lecciones.

• Tenemos que construir nuestros caballos de Troya, insertando nuestros productos e ideas en historias que la gente quiere contar.

• Tenemos que hacer que nuestro mensaje sea tan integral para la narrativa que las personas no puedan contar la historia si él