contes et légendes dans nos organisations rené desharnais 13 octobre 2006
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Contes et légendes dans nos
organisations
Contes et légendes dans nos
organisationsRené Desharnais
13 octobre 2006
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Les peurs Les peurs
1. À quel âge avez-vous reçu votre premier cours sur l’usage des sentiments dans la vie?avant 6 ansentre 6 et 16 ansaprès 16 ansjamais
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Les peurs (suite) Les peurs (suite)
2. Qu’est-ce que vous avez « décodé » sur l’usage des sentiments dans la vie?
3. Vos enfants connaissent-ils l’usage positif des sentiments dans la vie?
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Les peurs (suite) Les peurs (suite)
4. Caractéristiques des sentimentsToujours des informations
précieusesPas rationnelPersonnel
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Un outil simple pour mieux « gérer » ses sentiments
Un outil simple pour mieux « gérer » ses sentiments
PP
AA
SS
Porter attention aux indices physiologiques
Admettre que j’ai un message qui entre, et tenter de l’identifier
S’exprimer•pour baisser la pression•pour qu’on tienne compte de moi•pour devenir plus attachant...
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Usage négatif de la peur :paralysiepanique
Usage positif de la peur :se protégerse dépasser (courage)
• distinction avec la témérité
Les peurs (suite) Les peurs (suite)
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PRESSIONEX
DE
RE
IM
OPJE
TU
Tu tue
Pour les cadres et les représentants syndicaux : le développement de la maturité affective pour éviter de transférer la pression sur les autres.
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L’éloge de la peur
Les peurs (suite) Les peurs (suite)
La peur :c’est humainc’est utilel’expression ne suffit pasla protection devrait être l’objectif
minimalLe courage ou le dépassement,
l’objectif souhaitable
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Les croyancesLes croyances
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Pourquoi y accorder tant d’importance?Pourquoi y accorder tant d’importance?
Pour les liens avec les comportements
• des croyances à renforcer quand les impacts des croyances sont positifs
• des croyances à ébranler quand leurs impacts sont négatifs
• les liens entre un ensemble de croyances et les comportements
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pour identifier une source de résistances
pour apprendre à échanger plutôt que d’essayer d’avoir raison et générer des blocages ou des conflits
parce que les croyances sont un des quatre leviers pour faire évoluer une culture
Pourquoi y accorder tant d’importance? (suite)
Pourquoi y accorder tant d’importance? (suite)
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4 leviers pour faire évoluer une culture4 leviers pour faire évoluer une culture
1. Des valeurs affirmées et utilisées2. Des comportements identifiés et
diffusés3. Des standards d’équipe renforcés
ou éliminés4. Des croyances à renforcer ou à
ébranler
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Origine des croyancesOrigine des croyances
1. L’expérience2. L’héritage
Phénomène particulier :
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Des limites dans la capacité d’ébranler une croyance
Des limites dans la capacité d’ébranler une croyance
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Comment les identifier?Comment les identifier?
En écoutant
En questionnant
En observant les comportements
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L’importance du vocabulaireL’importance du vocabulaire
un subterfuge pour atténuer les impacts
« j’ai pris une chance » plutôt que « j’ai pris un risque »
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Les phrases « assassines »Les phrases « assassines »
Ex. : à la place de :
« Faut toujours faire plus avec moins. »
« Parce que les ressources disponibles sont nécessairement limitées (et le seront probablement longtemps), mieux vaut chercher des moyens pour améliorer notre efficience sans augmenter nos heures de travail. »
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Les phrases « assassines » (suite)Les phrases « assassines » (suite)
Ex. : à la place de :
« Les relations humaines dans les équipes de travail, c’est l’enfer. »
« Les équipes de travail sont composées d’humains, donc imparfaits sur le plan des compétences techniques, peu formés sur les habiletés relationnelles, avec une éducation familiale et sociale très variée; cela dit, avec un investissement approprié, on peut développer un très bon climat de travail. »
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Les phrases « assassines » (suite)Les phrases « assassines » (suite)
Ex. : à la place de :
« Plus ça change, plus c’est pareil. »
« Il ne faudrait pas que ce changement donne les mêmes résultats que le dernier; voyons ce qu’il faut modifier pour que ça marche. »
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Les phrases « assassines » (suite)Les phrases « assassines » (suite)
Ex. : à la place de :
« Je ne suis pas d’accord avec toi. »
« Je ne partage pas cette opinion; si tu veux, parlons-en. »
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Des croyances à discuter Des croyances à discuter
1. La déloyauté des employés à l’égard des employeurs est un phénomène récent.
2. J’ai le droit, en milieu de travail, de ne pas adhérer à une orientation qui va à l’encontre de mes valeurs personnelles.
3. Le meilleur moyen de traiter une problématique de harcèlement est le dépôt d’une plainte.
Essai : La compétition entre les établissements du réseau est terminée.
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Des croyances à discuter (suite)Des croyances à discuter (suite)
4. Nos organisations s’occupent de mobilisation uniquement pour améliorer le rendement.
5. Pour convaincre, ça prend de bons arguments.
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Un bref baiserUn bref baiser
Un bref baiser vaut mieux qu’un pourparler Par trop verbeux, trop longuet, enliséQuand le discours trop longtemps courtIl coupe court aux cours d’amour Et le baiser lassé s’encourt
Baiser manqué ne se rattrape guère
Si vous n’osez, la vie si familière
Prendra son vol, son libre cours Vers d’autres cours d’amour Libres échanges tourneront
court
Chanson de Julos Beaucarne
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Un bref baiser (suite)Un bref baiser (suite)
Ma suggestion serait que sagement sageVous n’attendiez pas d’être dans les âgesPour vous lancer à corps perdu Dans l’aventure du toi, du tu De dire tout ce qui fut tu
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Des croyances à discuter (suite)Des croyances à discuter (suite)
6. La conciliation travail-famille est illusoire pour les cadres et les représentants syndicaux.
7. Dans le réseau, il manque les conditions nécessaires pour bien gérer notre personnel.
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Des croyances à discuter (suite)Des croyances à discuter (suite)
8. Comme employé non cadre, je ne suis pas responsable du climat de travail.
9. Les jeunes veulent tout, tout de suite.
10. L’expression des sentiments en milieu de travail nous rend trop vulnérables.
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De la main gaucheDe la main gauche
Je t’écris de la main gauche
Celle qui n’a jamais parlé
Elle hésite, est si gauche
Que je l’ai toujours cachée
Je la mettais dans ma poche
Et là, elle broyait du noir
Elle jouait avec les croches
Et s’inventait des histoires
Paroles : Danielle Messia. Musique : Danielle Messia, Jean Fredenucci1998 « Des milliards de choses » autre interprète : Luce Dufault
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De la main gauche (suite)De la main gauche (suite)
Je t’écris de la main gauche
Celle qui n’a jamais compté
Celle qui faisait des fautes
Du moins on l’a raconté
Je m’efforçais de la perdre
Pour trouver le droit chemin
Une vie sans grand mystère
Où l’on se donnera la main
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Des croyances à discuter (suite)Des croyances à discuter (suite)
11. Dans nos organisations, il faut choisir entre la performance et le climat de travail.
12. Le bonheur au travail est plus une question d’attitude que de conditions.
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Canevas pour tenter d’ébranler une croyance Canevas pour tenter d’ébranler une croyance
1. Créer un climat propice à la discussion
2. Vérifier : si la personne a la croyance.
Ex: « Tu sembles avoir la croyance que…, est-ce exact? »
si elle accepte d’en parler.Ex: « Accepterais-tu qu’on en discute? »
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Canevas pour tenter d’ébranler une croyance (suite)
Canevas pour tenter d’ébranler une croyance (suite)
4. Aller voir d’où vient la croyanceEx: « Qu’est-ce qui t’a amené à développer cette croyance? » Vérifier s’il y a eu généralisation. Ex: « Est-ce possible que tu aies généralisé un peu? »
3. Préciser la signification des motsEx: « Qu’est-ce que ça veut dire pour toi
« c’est l’affaire du gestionnaire? »
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Canevas pour tenter d’ébranler une croyance (suite)
Canevas pour tenter d’ébranler une croyance (suite)
6. Faire réaliser les impacts négatifs de garder la croyance
Ex: « Est-ce que tu vois les impacts négatifs de garder cette croyance? »
5. Faire prendre conscience qu’une croyance n’égale pas une vérité
Ex: « Moi, je n’ai pas cette croyance », « d’autres personnes ici n’ont pas cette croyance »
Une vérité, c’est précis, observable, mesurable, indiscutable »
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Canevas pour tenter d’ébranler une croyance (suite)
Canevas pour tenter d’ébranler une croyance (suite)
8. Faire vivre une nouvelle expérience globalement positive
Ex: « Accepterais-tu d’essayer dans un contexte différent? »
7. Amener une lecture différente de la situation par : des faits des statistiques des exemples des modèles théoriques etc.
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Canevas pour tenter d’ébranler une croyance (suite)
Canevas pour tenter d’ébranler une croyance (suite)
9. Un événement spectaculaire provoqué non choisi
Ex: un accident une maladie une catastrophe naturelle etc.
10. Une carte « frimée », l’expression des sentiments :
mes sentiments les sentiments de l’interlocuteur
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Merci
Soyez heureux !
Merci
Soyez heureux !
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Contes et légendes dans
nos organisations
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