contralorÍa general del estado programa: cÍrculo de calidad iebc 2do. trimestre 2008. cespm
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CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO
Programa:
CÍRCULO DE CALIDAD
IEBCIEBC2do. trimestre 2008.2do. trimestre 2008.
CESPM
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CESPMCESPM2do. trimestre 20082do. trimestre 2008
Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad
Evaluaciones:
Calificaciones:
Áreas de Oportunidad:
CENTRO CIVICO
PRO-HOGAR
VILLAS DEL REY
GLEZ.ORTEGA
CALLE 9NA.
CALLE 11
EL COLOSO
CD. MO-RELOS
KM. 43
PROME-DIO
SERVICIO 9.55 9.60 9.62 9.09 9.02 9.54 8.90 10 9.40 9.41
TRATO 9.67 9.58 9.39 9.16 8.66 9.34 9.00 10 9.40 9.35
INSTALACIONES 9.75 9.37 9.71 9.61 9.56 8.69 9.80 9.40 10 9.54
• Abrir más ventanillas
• Extender los horarios de atención
• Agilizar trámites
• Brindar información clara
• Ampliar estacionamiento
• Mejorar el trato del personal
• Ampliar instalaciones
REC. CENTRO CIVICO 146
REC. PROHOGAR 199
REC. VILLAS DEL REY 100
REC. GONZALEZ ORTEGA 55
REC. CALLE 9A. 75
REC. CALLE 11 46
REC. COL. EL COLOSO 10
REC. CIUDAD MORELOS 5
REC. KM. 43 5
Total 641
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Recaudadora Recaudadora Centro CívicoCentro Cívico
Mexicali.
2do. trimestre 20082do. trimestre 2008 146 evaluaciones
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1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación
del servicio es: 9.55
146 evaluaciones
MAS DE DOS38.36%
DOS VECES3.42%
UNA VEZ58.22%
0
20
40
60
80
100
120
10 9 8 7 6 5 2 1
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CENTRO CÍVICO.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
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3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
El promedio de la calificación
del trato recibido es: 9.67
GRATUITO4.79%
EXCESIVO13.70%
REGULAR21.23%
ADECUADO60.27%
0
20
40
60
80
100
120
140
10 9 8 6 2 1
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CENTRO CÍVICO.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
146 evaluaciones
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6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación de las
condiciones físicas de las instalaciones
es: 9.75
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?
0
20
40
60
80
100
120
140
10 9 8 7 6
SI94.59%
NO5.41%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CENTRO CÍVICO.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
146 evaluaciones
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7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?
NO2.70%
SI97.30%
NO100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CENTRO CÍVICO.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
146 evaluaciones
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9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
SI5.41%
NO2.70%
N/A91.89%
NO100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CENTRO CÍVICO.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
146 evaluaciones
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• Desacuerdo de las aportaciones voluntarias.- 1 persona
• Más atención a lo solicitado.- 2 personas
• Mejorar el servicio.- 2 personas
• Más estacionamiento.- 1 persona
• Abrir más ventanillas.- 4 personas
• Más descuentos.- 2 personas
• Más rapidez en el servicio.- 1 persona
• No cortar el agua en los Ejidos.- 1 persona
• Checar bien los medidores.- 2 personas
• Más instalaciones.- 1 persona
• Poder pagar más de 3 recibos en el auto pago.- 1 persona
• Extender los horarios de atención.- 3 personas
• Más personal.- 1 persona
• Que atiendan a los usuarios en cualquier Oficina Recaudadora de la CESPM.- 1 persona
• Personal más amable.- 1 persona
• Contar con baños públicos.- 1 persona
• Todo bien.- 6 personas
2do. trimestre 20082do. trimestre 2008
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CENTRO CÍVICO.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
CESPM, RECAUDADORA CENTRO CIVICO:CESPM, RECAUDADORA CENTRO CIVICO: (146 evaluaciones) (146 evaluaciones)
146 evaluaciones
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• Le están cobrando un recibo que ya había pagado, pero la persona que lo atendió no le cortó el talón y no le están haciendo válido el pago. En esta oficina no le resolvieron el caso y lo están enviando a González ortega a resolverlo. Quien lo atendió en aquella oficina de González Ortega y cometió el error era un señor muy canoso, de entre 55 y 60 años de edad.- Enrique Becerra Lozano.- La Lima 307, Los Naranjos.- Tel. 561-2739
• Hay 4 cajas y 8 personas esperando atención. Solo hay una caja funcionando
• Su recibo llegó muy alto sin ninguna justificación
2do. trimestre 20082do. trimestre 2008
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CENTRO CÍVICO.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
QUEJAS:QUEJAS:
146 evaluaciones
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RecaudadoraRecaudadora
ProhogarProhogar Mexicali.
2do. trimestre 20082do. trimestre 2008 199 evaluaciones
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1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación
del servicio es: 9.60
N/C1.30%
MAS DE DOS12.55%
DOS VECES0.87%
UNA VEZ85.28%
0
20
40
60
80
100
120
140
10 9 8 7
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA PROHOGAR.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
199 evaluaciones
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3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
El promedio de la calificación
del trato recibido es: 9.58
N/C1.51%
GRATUITO3.52%EXCESIVO
5.03%
REGULAR30.15%
ADECUADO59.80%
0
20
40
60
80
100
120
140
10 9 8 7
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA PROHOGAR.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
199 evaluaciones
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6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación de las
condiciones físicas de las instalaciones
es: 9.37
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?
0
20
40
60
80
100
120
140
160
10 9 8
SI100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA PROHOGAR.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
199 evaluaciones
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7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?
SI100.00%
NO100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA PROHOGAR.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
199 evaluaciones
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9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
SI30.00%
N/A70.00%
NO100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA PROHOGAR.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
199 evaluaciones
![Page 17: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/17.jpg)
• Abrir más ventanillas.- 5 personas
• Agilizar los trámites.- 4 personas
• Todo bien.- 11 personas
• Que se alarguen plazos de pago.- 1 persona
• Regresar el servicio a Oxxo.- 2 personas
• Que cierren más tarde.- 3 personas
• Mejorar tarifas.- 3 personas
• Más estacionamiento.- 1 persona
• Servicio los sábados.- 1 persona
• Que las cajeras no platiquen tanto.- 1 persona
• Que no hagan dar tantas vueltas.- 1 persona
2do. trimestre 20082do. trimestre 2008
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA PROHOGAR.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
CESPM, RECAUDADORA PROHOGAR:CESPM, RECAUDADORA PROHOGAR: (199 evaluaciones) (199 evaluaciones)
199 evaluaciones
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RecaudadoraRecaudadora
Villas del ReyVillas del Rey Mexicali.
2do. trimestre 20082do. trimestre 2008 100 evaluaciones
![Page 19: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/19.jpg)
1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación
del servicio es: 9.62
DOS VECES2.00%
UNA VEZ98.00%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
10 9 8
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA VILLAS DEL REY
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
100 evaluaciones
![Page 20: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/20.jpg)
3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
El promedio de la calificación
del trato recibido es: 9.39
GRATUITO12.00%
EXCESIVO6.00%
REGULAR24.00%
ADECUADO58.00%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
10 9 8 7
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA VILLAS DEL REY
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
100 evaluaciones
![Page 21: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/21.jpg)
6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación de las
condiciones físicas de las instalaciones
es: 9.71
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
10 9 8 7
SI100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA VILLAS DEL REY
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
100 evaluaciones
![Page 22: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/22.jpg)
7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?
SI100.00%
NO100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA VILLAS DEL REY
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
100 evaluaciones
![Page 23: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/23.jpg)
9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
SI25.00%
NO4.17%
N/A70.83%
NO100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA VILLAS DEL REY
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
100 evaluaciones
![Page 24: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/24.jpg)
• Que atiendan realmente en módulos.- 1 persona
• Convenios de pago a plazos más amplios.- 2 personas
• Seguir así.- 6 personas
• Que no platiquen tanto las cajeras.- 2 personas
• Que estén más actualizados.- 1 persona
• Dar avisos oportunos para cortar el agua.- 1 persona
• Mejorar el trato al usuario.- 2 personas
• Más personal en aclaraciones.- 2 personas
• Brindar información clara.- 3 personas
• Bajar costos.- 2 personas
• Más ventanillas abiertas.- 2 personas
• Agilizar trámites.- 1 persona
2do. trimestre 20082do. trimestre 2008
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA VILLAS DEL REY
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
CESPM, RECAUDADORA VILLAS DEL REY:CESPM, RECAUDADORA VILLAS DEL REY: (100 evaluaciones) (100 evaluaciones)
100 evaluaciones
![Page 25: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/25.jpg)
RecaudadoraRecaudadora
González OrtegaGonzález Ortega Mexicali.
2do. trimestre 20082do. trimestre 2008 55 evaluaciones
![Page 26: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/26.jpg)
1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación
del servicio es: 9.09
DOS VECES1.82%
UNA VEZ98.18%
0
5
10
15
20
25
30
10 9 8 7
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA GONZALEZ ORTEGA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
55 evaluaciones
![Page 27: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/27.jpg)
3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
El promedio de la calificación
del trato recibido es: 9.16
GRATUITO5.45%
EXCESIVO14.55%
REGULAR25.45%
ADECUADO54.55%
0
5
10
15
20
25
30
10 9 8 7
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA GONZALEZ ORTEGA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
55 evaluaciones
![Page 28: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/28.jpg)
6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación de las
condiciones físicas de las instalaciones
es: 9.61
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
10 9 8 7 5
SI100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA GONZALEZ ORTEGA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
55 evaluaciones
![Page 29: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/29.jpg)
7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?
NO2.94%
SI97.06%
SI3.03%
NO96.97%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA GONZALEZ ORTEGA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
55 evaluaciones
![Page 30: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/30.jpg)
9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
SI9.09%
NO60.61%
N/A30.30%
NO100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA GONZALEZ ORTEGA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
55 evaluaciones
![Page 31: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/31.jpg)
• Reducción de costos de convenios.- 1 persona
• Reducción de costos de agua.- 2 personas
• Proporcionar información sobre los adeudos.- 1 persona
• Abrir más ventanillas.- 3 personas
• Agilidad en los trámites.- 1 persona
• Ampliar estacionamiento.- 2 personas
• Mejorar el trato del personal.- 1 persona
• Proporcionar la información correcta.- 1 persona
2do. trimestre 20082do. trimestre 2008
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA GONZALEZ ORTEGA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
CESPM, RECAUDADORA GONZALEZ ORTEGA:CESPM, RECAUDADORA GONZALEZ ORTEGA: (55 evaluaciones) (55 evaluaciones)
![Page 32: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/32.jpg)
RecaudadoraRecaudadora
Calle 9na.Calle 9na. Mexicali.
2do. trimestre 20082do. trimestre 2008 75 evaluaciones
![Page 33: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/33.jpg)
1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación
del servicio es: 9.02
N/C1.33%
MAS DE DOS1.33%
UNA VEZ97.33%
0
5
10
15
20
25
30
35
10 9 8 7 N/C
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 9na.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
75 evaluaciones
![Page 34: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/34.jpg)
3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
El promedio de la calificación
del trato recibido es: 8.66
N/C2.67%
GRATUITO12.00%
EXCESIVO1.33%
REGULAR32.00%
ADECUADO52.00%
0
5
10
15
20
25
30
10 9 8 7 N/C
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 9na.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
75 evaluaciones
![Page 35: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/35.jpg)
6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación de las
condiciones físicas de las instalaciones
es: 9.56
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?
0
10
20
30
40
50
60
10 9 8 N/C
SI97.56%
N/C2.44%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 9na.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
75 evaluaciones
![Page 36: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/36.jpg)
7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?
N/C2.44%
SI97.56%
NO97.56%
N/C2.44%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 9na.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
75 evaluaciones
![Page 37: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/37.jpg)
9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
SI26.83%
NO7.32%
N/A65.85%
NO100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 9na.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
75 evaluaciones
![Page 38: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/38.jpg)
• Mejorar los convenios.- 1 persona
• Que sean más accesibles.- 2 personas
• Mejorar instalaciones.- 2 personas
• Abrir más ventanillas.- 1 persona
• Mejorar el trato del personal.- 3 personas
• Contar con más instalaciones.- 1 persona
• Contar con más estacionamiento.- 2 personas
• Que sean más rápidos en el servicio.- 1 persona
• Proporcionar la información adecuada.- 1 persona
2do. trimestre 20082do. trimestre 2008
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 9na.
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
CESPM, RECAUDADORA CALLE 9NA.:CESPM, RECAUDADORA CALLE 9NA.: (75 evaluaciones) (75 evaluaciones)
75 evaluaciones
![Page 39: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/39.jpg)
RecaudadoraRecaudadora
Calle 11Calle 11 Mexicali.
2do. trimestre 20082do. trimestre 2008 46 evaluaciones
![Page 40: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/40.jpg)
1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación
del servicio es: 9.54
N/C2.17%
MAS DE DOS2.17%
UNA VEZ95.65%
0
10
20
30
40
50
10 9 8 7
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 11
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
46 evaluaciones
![Page 41: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/41.jpg)
3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
El promedio de la calificación
del trato recibido es: 9.34
EXCESIVO4.35%
REGULAR34.78% ADECUADO
60.87%
0
5
10
15
20
25
30
35
10 9 8 N/C
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 11
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
46 evaluaciones
![Page 42: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/42.jpg)
6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación de las
condiciones físicas de las instalaciones
es: 8.69
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?
0
5
10
15
20
25
30
10 9 8 7 5 N/C
SI20.83%
NO4.17%
N/C75.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 11
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
46 evaluaciones
![Page 43: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/43.jpg)
7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?
N/C75.00%
NO4.17%
SI20.83%
NO29.17%
N/C70.83%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 11
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
46 evaluaciones
![Page 44: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/44.jpg)
9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
SI16.67%
N/A83.33%
NO100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 11
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
46 evaluaciones
![Page 45: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/45.jpg)
• Bajar costos del servicio.- 1 persona
• Ampliar horarios.- 4 personas
• Instalación de cajeros automáticos.- 1 persona
• Envío de recibos a tiempo a las casas.- 1 persona
• Ampliación de instalaciones.- 3 personas
• Todo bien.- 3 personas
2do. trimestre 20082do. trimestre 2008
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CALLE 11
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
CESPM, RECAUDADORA CALLE 11.:CESPM, RECAUDADORA CALLE 11.: (46 evaluaciones) (46 evaluaciones)
46 evaluaciones
![Page 46: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/46.jpg)
RecaudadoraRecaudadora
Col. El ColosoCol. El Coloso Mexicali.
2do. trimestre 20082do. trimestre 2008 10 evaluaciones
![Page 47: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/47.jpg)
1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación
del servicio es: 8.90
UNA VEZ90.00%
MAS DE DOS10.00%
0
2
4
6
8
10
10 9 2
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA COL. EL COLOSO
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
10 evaluaciones
![Page 48: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/48.jpg)
3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
El promedio de la calificación
del trato recibido es: 9.00
EXCESIVO20.00%
REGULAR40.00%
ADECUADO40.00%
0
2
4
6
8
10
10 9 1
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA COL. EL COLOSO
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
10 evaluaciones
![Page 49: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/49.jpg)
6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación de las
condiciones físicas de las instalaciones
es: 9.80
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?
0
2
4
6
8
10
10 8
SI90.00%
N/C10.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA COL. EL COLOSO
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
10 evaluaciones
![Page 50: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/50.jpg)
7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?
SI100.00%
SI20.00%
NO80.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA COL. EL COLOSO
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
10 evaluaciones
![Page 51: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/51.jpg)
9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
SI90.00%
N/A10.00%
NO100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA COL. EL COLOSO
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
10 evaluaciones
![Page 52: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/52.jpg)
RecaudadoraRecaudadora
Ciudad MorelosCiudad Morelos Mexicali.
2do. trimestre 20082do. trimestre 2008 5 evaluaciones
![Page 53: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/53.jpg)
1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación
del servicio es: 10
UNA VEZ100.00%
0
1
2
3
4
5
10
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CIUDAD MORELOS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
5 evaluaciones
![Page 54: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/54.jpg)
3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
El promedio de la calificación
del trato recibido es: 10
REGULAR40.00%
ADECUADO60.00%
0
1
2
3
4
5
10
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CIUDAD MORELOS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
5 evaluaciones
![Page 55: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/55.jpg)
6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación de las
condiciones físicas de las instalaciones
es: 9.40
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?
0
1
2
3
4
5
10 7
SI100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CIUDAD MORELOS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
5 evaluaciones
![Page 56: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/56.jpg)
7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?
SI100.00%
NO80.00%
N/C20.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CIUDAD MORELOS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
5 evaluaciones
![Page 57: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/57.jpg)
9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
SI100.00%
NO100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CIUDAD MORELOS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
5 evaluaciones
![Page 58: CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD IEBC 2do. trimestre 2008. CESPM](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022033106/5665b4cb1a28abb57c93bad0/html5/thumbnails/58.jpg)
• Ampliar instalaciones.- 3 personas
• Excelente servicio.- 3 personas
2do. trimestre 20082do. trimestre 2008
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA CIUDAD MORELOS
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
CESPM, RECAUDADORA CIUDAD MORELOS.:CESPM, RECAUDADORA CIUDAD MORELOS.: (5 evaluaciones) (5 evaluaciones)
5 evaluaciones
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RecaudadoraRecaudadora
Km. 43Km. 43 Mexicali.
2do. trimestre 20082do. trimestre 2008 5 evaluaciones
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1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación
del servicio es: 9.40
UNA VEZ100.00%
0
1
2
3
4
5
10 9 8
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA KM. 43
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
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3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
El promedio de la calificación
del trato recibido es: 9.40
EXCESIVO20.00%
REGULAR40.00%
ADECUADO40.00%
0
1
2
3
4
5
10 9
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA KM. 43
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
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6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación de las
condiciones físicas de las instalaciones
es: 10
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?
0
1
2
3
4
5
10
SI100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA KM. 43
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
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7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?
SI100.00%
NO100.00%
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Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
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9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
SI20.00%
N/A80.00%
NO100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPM, RECAUDADORA KM. 43
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
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