control de calidad (autoguardado)
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Introducción
En el presente trabajo abordaremos el tema del Control de Calidad, que se puededefinir como el seguimiento detallado de los procesos dentro de una empresa para
mejorar la calidad del producto o Servicio en donde predominan la preocupación
por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos, asegurando la
excelencia, prestigio de una empresa
Posteriormente explicaremos porque son importantes los principios del Control de
Calidad fundamental para liderar y operar una organización, con la intención
de ayudar a los usuarios a lograr el xito organizacional y las !erramientasb"sicas que existen para para su implementación dentro de una empresa ya sea
para referirse a los modelos, procesos o metodologías#
En $ercer lugar se abordara los diferentes factores que afectan la competitividad
de una empresa y la calidad del producto# %sí como tambin los $ipos de defectos
que existen dentro de una empresa, estos se refieren a la no conformidad de un
producto con alguna de sus especificaciones#
Para concluir estudiaremos la Clasificación de las &nspecciones dentro del Control
de Calidad de un producto o Servicio#
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Objetivo General
Presentar la importancia del control de calidad en las empresas.
Objetivos Específicos
Conceptuar el término control de calidad
Enunciar los factores que afectan en la calidad de un producto
Definir los factores que deben tomarse en cuenta para la valoración de lacalidad.
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Control de Calidad
El control de calidad consiste en la implantación de programas, mecanismos,
'erramientas y(o tcnicas en empresa para la mejora de la calidad de sus
productos, servicios y productividad, es una estrategia para asegurar el cuidado y
mejora continua en la calidad ofrecida#
Importancia del Control de CalidadEl Control de la calidad es de suma importancia ya que brinda grandes beneficios,
tales como)
• *ostrar el orden, la importancia y la interrelación de los distintos procesos
de la empresa#
• +ealizar un seguimiento m"s detallado de las operaciones#
• etectar los problemas para corregirse con facilidad#
erramientas b!sicas para el Control de Calidad de una empresa
-# !oja de control o de registro# Sirve para reunir y clasificar las informaciones#
.# !istograma# Presentación de una serie de medidas clasificadas y ordenadas#/# iagrama de Pareto# !erramienta que se utiliza para priorizar los problemas olas causas que los genera#0# iagrama de causa efecto# Sirve para solventar problemas de calidad#1# %n"lisis por Estratificación# Es lo que clasifica la información recopilada sobreuna característica de calidad#2# iagrama de ispersión# Es el estudio de variables#3# 4r"fica de Control# Se utilizan para estudiar la variación de un proceso
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"actores que deben tomarse en cuenta para la de la calidad.
Definición de calidad# Es una totalidad de los rasgos y características de un
producto o servicio que sustenta en su 'abilidad para satisfacer las necesidades,
y expectativas del cliente, cumpliendo con las especificaciones con la que fue
dise5ado#
Calidad#
•!acer mejoras continuas al producto
• &nterdependencia con los proveedores#
• Estrategias de productividad adecuados
• Se deberían establecer nuevos est"ndares de calidad
• Plan de competitividad
• 6uen aprovec'amiento de los recursos disponibles#
• *enor n7mero de errores a la 'ora de la producción
• *enor demora y obst"culos
• *enor repetición de procesos
$ervicio#
• +apidez en la entrega#
• %mabilidad en la atención#
• Cercanía a los clientes#
%apide&# Se trata de la reducción del tiempo entre el dise5o y la introducción de
nuevos productos al mercado#
"le'ibilidad# Capacidad de respuesta a los cambios de distintos tipo) de cantidad,
de dise5o, etc#
"actores que (fectan la Calidad del Producto
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Entre los factores que %fectan la Calidad del producto $enemos)
)ano de obra# Es necesario conocer la especialización y su grado de motivación
y la implicancia que esta tiene en la calidad del producto.
Capital# Es necesario conocer las inversiones requeridas para la adquisición de
nuevos equipos y procesos modernos#
)ateriales# Es necesario conocer las características, toda vez que se 'acen
necesario especificaciones m"s estrictas en los materiales y una necesidad
mayor de estos#
)!quinas * Equipos# Es importante conocer la tecnología de transformación ya
que se 'ace necesario mayor automatización ya que cada vez 'ay mayor
exigencia en la calidad de los productos#
(dministración) Se debe conocer los elementos b"sicos que permitan manejar
un sistema integral de planeación, organización y control de la empresa#
)iscel!neas# &ncluye otros factores tales como) %lmacenamiento, $ransporte,
insumos energticos, políticas del gobierno , seguros, etc#
+ipos de Defectos que E'isten dentro de una empresa
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• efecto crítico)
Es aquel que de estar presente en un producto lo 'ace inservible para la función
prevista
efecto mayor)
Es aquel que sin ser crítico, puede o no reducir de manera importante la
posibilidad de utilización del producto#
• efecto menor)
%quel que sin ser mayor, reduce de alguna medida la posibilidad de utilizar el
producto para la función prevista#
• efecto &ncidental)
Es %quel que no reduce en ninguna medida la utilización del producto para la
función prevista#
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El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento
continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externose internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.
Concepto que involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada en la calidad
de sus productos, servicios, desarrollo de su personal y contribución al bienestar general.
La definición de una estrategia asegura que la organización est !aciendo las cosas que debe
!acer para lograr sus objetivos.
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La definición de su sistema determinar si est !aciendo estas cosas correctamente.
La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuación de estos a lograr la satisfacción
de sus clientes "internos o externos#. Esto implica la definición de requerimientos del cliente
o consumidor, los m$todos de medición y estndares contra que comparar la calidad.
CO,+%O- DE C(-ID(D cc/#
Es el conjunto de tcnicas y actividades de acción operativa que se utilizan, para
evaluar los requisitos que se deben cumplir seg7n lo establecido por la empresa
respecto al proceso productivo y a la calidad del producto final o servicio#
Calidad#
Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se
sustenta en su 'abilidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente,
y cumplir con las especificaciones con la que fue dise5ado#
Objetivo General#
la relevancia del control de calidad#
Objetivo Específico#
efinir los trminos de control de calidad
Enumerar las 'erramientas para una buena pr"ctica del Control de Calidad 8CC9
Puntualizar sobre el uso de las 'erramientas utilizadas para el Control de calidad
$ema) Control de calidad en los procesos de producción en las empresas
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(ntecedentes
En los a5os anteriores a la segunda 4uerra *undial, la calidad era
responsabilidad de los propios mandos intermedios que tenían a su cargo la
fabricación# :a utilización de la inferencia estadística y de la teoría de la
probabilidad en aplicaciones empresariales para el control de calidad fue
potenciado por los trabajos de !#;#odge y !#4# +oming en los laboratorios dela
compa5ía telefónica de 6ell, quienes desarrollaron las teorías del muestreo
estadístico y publicaron las primeras tablas para aplicar esta tcnica al control decalidad# las tablas fueron lentamente aceptadas en aquellos tiempos, aunque son
de uso generalizado 'oy en día#
$ambin tuvo gran influencia en el pensamiento científico m"s que en las
aplicaciones pr"cticas# El trabajo de +onald ;is'er, que facilitó el avance de la
estadística bayesiana, la teoría del muestreo y el dise5o de experimentos#
En la posguerra, destac"ndolos trabajos de <#E# eming y =#*# =uran, que son los
autores que m"s influencia 'an tenido en el mundo a lo largo del siglo >> en el
tema de la calidad#
eming viajó a =apón para continuar sus prdicas realizadas desde el gobierno
americano durante la segunda 4uerra *undial, donde tuvo una gran influencia en
la difusión en aquel país de las aplicaciones estadísticas al control de la calidad#
=uran publicó en -?1- la primera edición de su *anual de Control de Calidad#
%unque autores como eming y =uran ya 'ablaban en su poca de la distinción
entre fabricar calidad y detectar mala calidad , la realidad es que en los a5os
cincuenta y sesenta se separaron las funciones de fabricación y control, creciendo
el control de calidad dentro de las empresas#
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0entajas
o %umenta la calidad del producto o servicio
o isminuyen los costos
o :a calidad se 'ace m"s uniforme y disminuye el n7mero de reclamos
o *ejora la fiabilidad de los productos logrando la confianza de los
clientes#o :os productos se pueden vender a precios m"s altos#
o Se puede establecer un sistema de garantía de calidad
o
isminución de errores en la productividad#o *ejoran los costes unitarios
o %umentan los vol7menes de producción
o esaparece el trabajo desperdiciado, disminuyen los reprocesos y
mejora la eficiencia#o Se establece la tecnología adecuada para el aprovec'amiento
m"ximo de los operarioso isminuyen los costes de inspección y ensayos#
o Se pueden racionalizar los contratos con los proveedores,
subcontratistas y consumidores#o Se amplían las rutas de ventas#
o *ejora la organización de la empresa y el flujo de información dentro
de la mismao Se realizan estudios de mercado m"s eficaces
o Se respeta la naturaleza 'umana de los empleados, , el ambiente de
trabajo se torna m"s agradable#o *ejora el trabajo en grupo entre departamentos#
o Eficacia y eficiencia en cada persona que labora
o Se acelera y mejora el desarrollo de nuevos productos
o Estrategias de competitividad
o Se puede mejorar o ampliar la empresa
o $odos los departamentos comprenden la idea de la dispersión y son
capaces de utilizar las tcnicas del CC#
I,+%OD1CCI2,
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@no de los sistemas que conforman la administración es el control, sin el las estructuras organizativas serian
un desastre# Si bien es cierto, que dentro de las diversas "reas que comprenden una empresa se toma como
prioridad la planificaciónA es el control el que va a permitir que la misma se de en una forma organizada#
Es importante destacar, que para cualquier compa5ía moderna sus bases se fundamentan el tener un
buen sistema de control en todas sus "reas tanto las contables, 'umanas como en las
de producción y servicios# $ambin debemos tomar en cuenta que cada persona que labora enlas empresas debe ser seguir un rgimen de normas establecidas por el control para poder llevar a cabo sin
dificultad la misión que tenga dic'aorganización#
En el informe que precede se desglosa los puntos esenciales para un buen control, como tambin el control
total de la calidad y administración por calidad total#
C(PI+1-O I
El Control Concepto/
El control es un proceso muy importante de la función administrativa# Se aplica por igual a todos sus actos, a
las cosas y productos, a las personas y aun al propio gobierno de la empresa, como a sus funciones b"sicas#
El proceso del Control
% travs del control, se verifica el desarrollo de algunos principios puestos en pr"ctica por el gobierno de
la empresa, tales como la disciplina y la unidad de mando y dirección# % su vez permite conocer en sus justos
trminos la eficiencia de algunos procedimientos utilizados#
El control incluye la vigilancia permanente para asegurarse de si todo cuanto se realiza esta conforme a lo
previsto y ordenado# :a aplicación del control tiene efectos lógicos, que no deben desestimarse# Es el 'ec'o
importante que debe producirse una acción correctiva, que permita encauzar o enmendar la actividad
desviada#
Entre otras cosas el proceso de control, es susceptible de aplicación a las funciones tcnicas, financieras,
administrativas, contables, comerciales y de seguridad que desarrolla el llamado de un gobierno de una
empresa#
El proceso de control consta de un conjunto de pasos perfectamente definidos y para que exista el mismo y
tenga sentido y eficacia es necesario cumplir con ese requisito)
$ales pasos son)
• Precisar la norma o base de control#
•
%preciar y considerar lo que 'a realizado#
• Comparar los resultados con las normas o bases del control#
• Califica esos resultados#
• %probar o improbar los resultados obtenidos#
• &ntroducir los correctivos a que 'ubiere lugar#
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$odos esos pasos tiene un car"cter necesarioA de lo contrario, el proceso de control se desnaturalizaría y
perdería su verdadero contenido y efectividad#
"ases del Control
:as $cnicas y sistemas de control son esencialmente los mismos tr"tese de dinero en
efectivo, procedimiento de oficina, moral de los empleados, calidad del producto o cualquier otra cosa#ondequiera que le encuentre y cualquiera que sea el objeto del control, las fases que debe cumplir son las
siguientes)
-# Establecimiento de Bormas) ebido a que los planes son el punto de referencia para la creación de
controles por parte de los administradores, el primer paso del proceso de control es lógicamente
establecer planes# Sin embargo, puesto que los planes varían en lo que se refiere a su grado de detalle y
complejidad, y dado que por lo general los administradores no pueden vigilarlo todo, es preciso establecer
normas especiales# Por definición las normas son sencillamente criterios de desempe5o, a su vez son los
puntos seleccionados en un programa de planeación en su totalidad en los cuales 'abr"n de tomarse
medidas de desempe5o para que los administradores puedan recibir se5ales de cómo marc'an las cosas
a fin de que no tengan que vigilar cada paso de la ejecución de los planes# Existen muc'os tipos de
normas, entre las mejores se encuentran las metas u objetivos#
.# *edición del esempe5o) :a medición de desempe5o con base en normas debe realizarse
idealmente con fundamento en la previsión, a fin de que las desviaciones puedan detectarse antes de que
ocurran y evitarse mediante las acciones apropiadas# Si las normas son adecuadamente trazadas y se
dispone de medios para determinar con toda precisión que 'acen los subordinados, la evaluación del
desempe5o real o esperado se facilita enormemente#
/# Corrección de desviaciones) :as normas deben reflejar los diversos puestos de
una estructura organizacional, si el desempe5o se mide en correspondencia con ellas, es mas f"cil
corregir desviaciones en la asignación de las labores individuales o grupales, los administradores deben
saber donde exactamente aplicar las medidas correctivas#
Etapas del Control
:as tres etapas del control son)
-# *edición del desempe5o
.# Comparación del desempe5o con el est"ndar y comprobación de las diferencias si existen#
/# Corregir las desviaciones desfavorables aplicando las medias correctivas necesarias#
Condiciones del Control
El proceso de control se 'ace m"s efectivo cuando se dan ciertas condiciones que facilitan su aplicación y lo
'acen m"s eficaz#
Esas condiciones son calificadas como principios y pueden agruparse en tres tipos b"sicos)
• Por su propósito y naturaleza)
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a# Se fundamenta en objetivos que permiten la orientación definida y el poder introducir los correctivos
cuando sea necesario#
b# Eficiencia) Para poder precisar entre lo planificado y lo realizado#
c# +esponsabilidad directriz) *antenimiento de adecuados procedimientos que le permitan a la
dirección ejercer sus funciones#
d# Proyección) Para orientar las actuaciones futuras con base lo pasado y presente#
e# Establecimiento de *edios directos de información y %n"lisis) Para controlar y garantizar la cantidad
y calidad de las labores del cuerpo social y evitar controles indirectos#
• Su estructura organizativa y sus planes)
a# ebe estar basado en planesA sin esto no existen condiciones para el control y a travs de ello, por el
contrario, se asegura el cumplimiento de los planes#
b# $iene que estar encuadrado y adaptado a la organización, y esta debe ser una eficiente, con una
efectiva comunicación, dirección y coordinación, en donde se apliquen adecuadamente los principios de
la administración científica#
• e acuerdo a su proceso) El control requiere tcnicas, mtodos y experiencias para su aplicación
eficaz y, en consecuencia, necesita de ciertas condiciones y principios tales como) El establecimiento de
medidas o est"ndar, que permitan mediciones cuantificables y controles de calidad# Esto se 'ace m"s difícil
cuando se trata de medir no vol7menes, sino calidad en las labores m"s que en los productosA por ejemplo,
las labores de dirección, profesional y tcnica#
+ipos de Ejecución de control
$odos los tipos de control est"n condicionados por dos maneras de ejecución, que pueden ser previos oposteriores a la acciónA ambas formas tienen sus aspectos negativos y positivos#
a# El Control Previo) En materia financiera es saludable y recomendable, es especial para
la administración p7blica, donde existen el peligro latente del peculado, malversación de fondos, dolo y
otras irregularidades que se dan con frecuencia en ese campo# El control previo en otras actividades no
es muy recomendable, puesto que mantiene la acción canalizada y restringida a las normas establecidas,
lo que incide negativamente sobre la iniciativa, desarrolla las restricciones, crea malestar en el personal,
le resta capacidad de creación, pierde dinamismo y vigorA lo que en su conjunto propende a generar
malestar colectivo dentro de la organización y afectar su capacidad productiva#
b# El Control Posterior) Se basa en una buena organización, cuerpo social capaz, dirección y dem"s
condiciones favorables al control# Esta forma de control tiene, adem"s, un basamento esencial, que es un
buen sistema de normas de control# Estas son aceptadas y respetadas en la medida en que existan las
condiciones se5aladas# Por oposición, este tipo de control estimula y desarrolla los aspectos sobre los
cuales actuaba negativamente el control previo# :os tipos de control est"n en relación estrec'a con las
funciones m"s comunes de una empresa y abarcan las "reas de) Producción, finanzas, ventas, personal,
relaciones p7blicas, publicidad y propaganda, seguridad#
$odas estas actividades pueden controlarse con uno o varios de los factores siguientes) Cantidad,
calidad, costos, empleo del tiempo, efectividad, normas#
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Instrumentos de Control
:a aplicación de tcnicas e instrumentos de control tropieza con ciertas dificultades, determinadas por las
situaciones particulares donde 'aya que aplicarlos#
:as m"s empleadas para efectuar el control son)
• &nformes
• %ctas de conferencias de cualquier naturaleza#
• Estudios de tiempo y movimiento#
Pueden ser de la siguiente naturaleza#
Estadísticos, ;inancieros, contables, verbales, escritos, parciales, totales, periódicos y continuos, especiales,
particulares, temporales, de producción, de calidad, de realizaciones#
El Ciclo del Control
Consta de cuatro etapas principales las cuales se detallan a continuación)
-# 1era. Etapa: Establecimiento de Estándares de Desempeño) :os est"ndares son unidades de
desempe5o deseados, y funcionan como par"metros de comparación contra los cuales evaluar el
desempe5o real# Es posibles establecer est"ndares para cualquier actividad) ;inanciera, operativa, legal,
de beneficencia y otras# $oda organización se fija metas, en cuanto a rendimiento, innovación,
sastifacción de grupo#
.# 2da. Etapa: Medición del Desempeño: En esta etapa se eval7an los niveles de desempe5o, como
por ejemplo) las @nidades producidas, días de ausencia, documentos arc'ivados, muestras distribuidas y
los mismos provienen de tres fuentes) &nformes por escrito, informes orales y observaciones personales#
/# 3era Etapa: Comparación del Desempeño con el Estándar : en este proceso el gerente eval7a el
desempe5o, en algunas actividades se admiten algunas peque5as desviaciones del est"ndar, mientras
que en otras la mas leve puede ser grave# Por lo tanto los gerentes encargados del control deben analizar
y evaluar los resultados con cuidado#
0# 4ta. Etapa: Tomar Medidas Correctivas: Este paso va a garantizar que las operaciones se ajusten
donde sea necesario a fin de alcanzar los resultados que se planearon en un principio# Por lo com7n la
acción correctiva es tomada por quienes tienen autoridad sobre el desarrollo real#
Enfoques del Control 3urocr!tico
:os tres enfoques del control burocr"tico son) Preliminar, concurrente y de retroalimentación#
a# El control Preliminar) Se da antes que se inicie la operación y comprende políticas, procedimientos y
reglas dise5ados para garantizar que las actividades planeadas se lleven a cabo en forma apropiada#
b# El control recurrente) Este control tiene lugar mientras se ejecutan los planesA es el n7cleo de
cualquier sistema de control# En el piso de producción, todos los esfuerzos se dirigen a producir la
cantidad y calidad correctas de los productos programados en el tiempo especificado#
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c# Control de retroalimentación) Este tipo de control implica que se 'izo una recopilación y an"lisis de
los datos de desempe5o y que los resultados se enviaron a alguien en el proceso de corrección# Cuando
los supervisores monitorean el comportamiento, est"n ejerciendo control concurrente, cuando se5alan
algo y corrigen el desempe5o inadecuado, utilizan la retroalimentación como forma de control#
Dise4o de $istemas de Control Efectivos
:os sistemas de control efectivo maximizan los beneficios potenciales y minimizan los comportamientos
disfuncionales# Para lograr esto, la administración necesita dise5ar sistemas de control que -9 se basen en
est"ndares validos de desempe5o .9 comuniquen información adecuada a los empleados /9 sean aceptables
para los empleados 09 utilicen enfoques m7ltiples#
-# Establecimiento de est"ndares de desempe5o validos) @n sistema de control efectivo debe
fundamentarse en est"ndares validos y precisos de desempe5o# El sistema debe incorporar todos los
aspectos importantes del desempe5o, igualmente debe tomar en cuenta el exceso de medidas que dan
lugar a un control excesivo y a la resistencia de los empleados# Para que 'aya tolerancia a muc'os
controles, los gerentes pueden concentrarse en unas cuantas "reas clave mientras establecen
est"ndares satisfactorios de desempe5o en otras o establecer prioridades simples#
.# Suministro de información adecuada) :a administración debe comunicarse en forma adecuada con
los empleados para transmitirles la importancia y naturaleza del sistema de control# :as personas deben
recibir retroalimentación acerca de su desempe5o, esta los motiva y le da información que le permita
corregir sus desviaciones de los est"ndares de desempe5o# Cuando se permite que la gente se auto
corrija se fomenta el autocontrol y se elimina la necesidad de supervisores externos#
/# %seguramiento de la aceptación de los empleados) Es menos probable que los empleados resistan
un sistema de control y ex'iban comportamientos disfuncionales si aceptan el sistema, así mismo es m"s
probable que acepten los sistemas que incluyen est"ndares 7tiles de desempe5o pero no son demasiado
controladores# El sistema de control debe subrayar el comportamiento positivo y no enfocarse solamente
en controlar el comportamiento negativo, así como tambin una de las mejores maneras de establecer
est"ndares razonables y lograr así que los empleados acepten el sistema de control es establecer los
est"ndares con la participación de ellos#
0# @tilización de enfoques m7ltiples) eben incluir objetivos financieros y no financieros e incorporar
aspectos de control preliminar, concurrente y retroalimentación#
%equisitos para Controles Eficaces
Para que un sistema de control sea realmente eficiente y pueda abarcar de manera eficaz todo el sistema de
la organización se deben seguir los siguientes requisitos)
-# (juste Preciso de los Controles a Planes * Puestos) $odas las tcnicas y sistemas de control
deben ser un reflejo de los planes para cuyo seguimiento se les dise5o# Cada plan, así como cada tipo y
fase de una operación, tienen características que les son propias# :o que los administradores necesitanes información que les se5ale como progresan los planes de los que son responsables, de igual modo,
los controles deben ajustarse a la medida de los puestos# Ciertas tcnicas, como las que
implican presupuestos, 'orarios y costos est"ndar y diversas razones financieras, son de aplicación
general en varias situaciones# Bo obstante, ninguna de las tcnicas mas usadas es completamente
aplicable a una situación dada# e igual manera los controles deben reflejar la estructura organizacional,
por lo tanto el principal medio para la aclaración de las funciones de cada individuo en una empresa,
la estructura organizacional revela quien es responsable de la ejecución de los planes y de cualquier
desviación respecto de ellos# %sí, mientras mas cuidadoso sea el dise5o de los controles para que reflejen
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el punto de la organización en el que recae la responsabilidad sobre las acciones, permitir"n mejor que
los administradores corrijan desviaciones respecto de los planes#
.# (juste Preciso de los Controles a los (dministradores en lo Individual) :os controles tambin
deben ser ajustados a cada administrador en lo individual# El propósito de los sistemas e información de
control es, por supuesto, contribuir a que cada administrador ejerza su función de control, si no son de un
tipo tal que resulten comprensibles para un administrador, no tendr"n ninguna utilidadA enresumidas cuentas los que importa es que la gente obtenga la información que necesita en forma tal que
la comprenda y utilice#
/# Certe&a de que los Controles $e4alan E'cepciones en Puntos Críticos ) @no de los medios m"s
importantes para ajustar los controles a la medida de las necesidades de eficiencia y efectividad es
cerciorarse de que se les 'a dise5ado para se5alar excepciones# En otras palabras, los controles que se
concentran en excepciones del desempe5o planeado permiten a los administradores beneficiarse del
proverbial principio de la excepción y detectar las "reas que demandan su atención#
0# 35squeda de Objetividad en los Controles) :a administración posee necesariamente muc'os
elementos subjetivos, pero lo ideal seria que la determinación de si un subordinado es eficaz o no en
su trabajo no dependiera de consideraciones subjetivasA si los controles son subjetivos,
la personalidad del administrador o del subordinado puede influir en los juicios de desempe5o y restarle
precisión a estos, pero a los individuos les resulta difícil eludir el control de desempe5o , particularmente
si las normas y medidas se mantienen al día mediante revisiones periódicas# Este requisito puede
resumirse diciendo que para el control eficaz se requiere de normas objetivas, precisas y adecuadas#
1# Garantía de "le'ibilidad de los Controles) :os controles debe seguir siendo funcionales ante la
posibilidad de cambios en los planes, circunstacias imprevistas o rotundos fracasos# Para que los
controles mantengan su eficacia a pesar de fracasos o cambios inesperados en los planes, deben ser
flexibles#
2# (juste del $istema del Control a la Cultura Or6ani&acional) Para ser óptimamente eficaz, todo
sistema o tcnica de control debe ajustarse a la cultura organizacional, como por ejemploA en una
organización donde las personas gozan de considerable libertad y participación, un sistema riguroso iría atal punto contra la corriente que estaría condenado al fracaso# Si, por el contrario, un superior les 'a
concedido tradicionalmente a sus subordinados escasa participación en al toma de decisiones, un
sistema de control generalizado y permisivo difícilmente tendría xito# :as personas con poco inters en
participar o poco acostumbradas a 'acerlo probablemente prefieran normas y medidas claras e
instrucciones especificas#
3# Economía De -os Controles) :os controles deben justificar su costo# % pesar de la simpleza de este
requisito, a menudo es difícil cumplirlo en la practica, a un administrador puede dificultarsele indagar que
sistema de control en particular justifica su costo o incluso a cuanto asciende este# :a economía es
relativa, ya que los beneficios varían de acuerdo con la importancia de la actividad, las dimensiones de la
operación, losgastos en los que podría incurrir en ausencia del control y las contribuciones que el sistema
es capaz de 'acerA sin embargo uno de los factores limitantes de los sistemas de control es sus costo, ya
que este depender" en gran medida a su vez del 'ec'o de que los administradores seleccionen para
efectos de control 7nicamente los factores críticos de "reas importantes para ellos#
# Establecimiento de Controles que Inducen (cciones Correctivas) @n sistema adecuado revelar"
donde est"n ocurriendo fallas y quien es el responsable de ellas, y garantizara la aplicación de acciones
correctivas# El control solo se justifica si las desviaciones respecto de los planes se corrigen por medio de
una planeación, organización, integración de personal y dirección adecuada#
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Cualidades de un $istema de Control eficiente
:os sistemas de control eficientes tienden a tener ciertas cualidades en com7nA la importancia de estas
cualidades varía con la situación, pero podemos generalizar que las características siguientes pueden 'acer a
un sistema de control m"s eficiente)
-# Precisión# @n sistema de control que genera información poco precisa puede dar como resultadofallas de la administración para tomar la acción cuando es necesaria o responder a un problema
inexistente# @n sistema de control preciso es confiable y genera información valida#
.# Oportunidad# :os controles deben llamar la atención de la administración sobre las variaciones en el
tiempo para evitar serias transgresiones en el desempe5o de una unidad# :a mejor información tiene
poco valor si se da atrasada# Por tanto, un sistema de control eficiente debe ofrecer información oportuna#
/# Economía# @n sistema de control debe funcionar de manera económicamente razonable# Cualquier
sistema de control tiene que justificar los beneficios que ofrece en relación con los costos en que incurre#
Para reducir costos, la administración debe tratar e imponer una cantidad de control mínima que resulta
necesaria para generar los resultados deseados#
0# "le'ibilidad) :os controles efectivos deben ser bastante flexibles para ajustarse a los cambios
adversos o aprovec'ar las nuevas oportunidades# Pocas organizaciones cuentan con ambientes tan
estables que no tengan necesidad de flexibilidad#
1# Comprensión) :os Controles que no pueden ser comprendidos no tiene valor, por tanto, en
ocasiones es necesario sustituir los controles menos complejos por instrumentos sofisticados# @n sistema
de control difícil de comprender puede provocar errores innecesarios, empleados frustrados y por ultimo
que sea ignorado#
2# Criterio ra&onable) :os criterios de control deber ser razonables y alcanzables, sin son demasiados
altos o no razonables, ya no motivan, así mismo, los controles deben imponer criterios que desafíen y
animen a las personas a alcanzar niveles de desempe5o superiores sin desmotivar o alentar una
decepción#
3# 1bicación Estraté6ica) :a administración no puede controlar todo lo que sucede en una
organización# %un cuando se pudiera, los beneficios no justificarían los costos# :os administradores den
establecer controles en los factores que son estratgicos para el desempe5o de la organizaciónA los
controles debe cubrir actividades, funciones y eventos críticos dentro de la organización#
# a6a énfasis en la e'cepción) ebido a que los administradores no pueden controlar todas las
actividades, deben establecer sus instrumentos de control estratgico de manera que dic'os instrumentos
puedan llamar la atención solo sobre las excepciones#
?# Criterio )5ltiple) :os administradores y empleados en la misma medida buscaran Dverse bienD en
relación con los criterios que se controlan, si la administración controla mediante una sola medida como la
utilidad de la unidad, el esfuerzo se dirigir" solo a salir bien sobre ese est"ndar#
-# (cción Correctiva) @n Sistema de control efectivo no solo se5ala cuando se presenta una
desviación significativa en el est"ndar, tambin sugiere que acción se debe tomar para corregir la
desviación# Esto es que debe se5alar el problema y especificar la solución#
C(PI+1-O II
7/23/2019 Control de Calidad (Autoguardado)
http://slidepdf.com/reader/full/control-de-calidad-autoguardado 19/21
El Control +otal de la Calidad
Se refiere al nfasis de calidad que enmarca la organización entera, desde el proveedor 'asta el consumidor #
:a administración de la calidad total enfatiza el compromiso administrativo de llevar una dirección continua y
extenderla a toda la empresa, 'acia toda la excelencia en todos los aspectos#
-ineamientos 3!sicos para un Control +otal de Calidad
*ejoramiento Continuo) :a administración del control de la calidad requiere de un proceso constante, que
ser" llamado mejoramiento continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca#
&nvolucrar al Empleado) Se 'a detectado que el mayor porcentaje de los problemas de calidad tiene que ver
con los materiales y los procesos y no con el desempe5o del empleado por lo tanto la tarea consiste en
dise5ar el equipo y los procesos que produzcan la calidad deseada# Esto se puede lograr con un alto grado de
compromiso de todos aquellos involucrados con el sistema en forma diaria ya que lo entienden mejor quien
mide) :as tcnicas para construir la confianza de los empleados incluyen)
-# :a construcción de redes de comunicación que incluyan los empleados#
.# Supervisiones abiertas y partidarias#
/# *udar la responsabilidad de administración y asesoría a los empleados de producción#
0# Construir organizaciones con moral alta#
1# $cnicas formales como la creación de equipos y círculos de calidad#
Círculos de Calidad) Es un grupo formado por empleados voluntarios, que se re7nen en forma regular para
resolver problemas relacionados con el trabajo, reciben capacitación de planeación en grupo, solución de
problemas y control estadístico de la calidad#
6enc'marFing 8Puntos de +eferencia9) !acer 6enc'amarFing involucra la selección de un est"ndar de
desempe5o demostrado para los procesos o actividades muy similares a los suyos# :a idea es apuntar 'acia
un objetivo y luego desarrollar un est"ndar o 6enc'marFing contra el cual comparar)
@n modelo para establecer referencia en donde se debe)
• eterminar el est"ndar de referencia#
• !acer equipo#
• &dentificar a los socios de 6enc'marFing#
• +ecolectar y analizar información sobre el est"ndar de referencia#
• $omar acción para igualar el 6enc'marFing#
-# Conocimiento de !erramientas) ebido a que se desea confiar en los empleados para instrumentar
la administración del control de calidad total, y este es un esfuerzo continuo, cada uno en la organización,
debe ser entrenado en las tcnicas de administración del control total de la calidad# Entre sus
!erramientas se encuentran)
7/23/2019 Control de Calidad (Autoguardado)
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• espliegue de funciones de calidad#
• 4raficas de Pareto#
• iagramas de Causas y Efectos#
• 4raficas de ;lujo#
• Control Estadístico del Proceso#
-# espliegue de la ;unción de Calidad) Es un termino utilizado para)
• eterminar el dise5o funcional que satisfaga al cliente
• $rasladar los deseos del cliente a dise5os objetivosG
El despliegue de la función de calidad se emplea al principio del proceso de producción para ayudar a
determinar donde desplegar los esfuerzos#
Características de una Hrganización con %dministración con Calidad $otal
• Sus esfuerzos van dirigidos 'acia una satisfacción del cliente#
• %tención dirigida 'acia la reducción de problemas con los procesos o productos, no con los
problemas de la gente#
• :a primera prioridad es la calidad#
• :a gerencia esta comprometida al mejoramiento continuo, apoya un ambiente de confianza#
• :as responsabilidades y roles son claramente definidos#
• :a atención se centra con la prevención en vez de la inspección#
• :as personas son el recurso importante#
• $rabajo en equipo es la norma#
• :a Capacitación esta dirigida 'acia el desarrollo de la fuerza laboral#
CO,C-1$I2,
:a función administrativa de control es la medición y corrección del desempe5o a fin de garantizar el
cumplimiento de los objetivos de la empresa y de los planes ideados para alcanzarlos, en donde desde el
presidente 'asta los supervisores de una compa5ía deben cumplir con esta función#
$odos los administradores alerta desean disponer de un sistema de controles adecuado y eficaz que les
permita cerciorarse de que las cosas ocurren conforme a lo planeado#
7/23/2019 Control de Calidad (Autoguardado)
http://slidepdf.com/reader/full/control-de-calidad-autoguardado 21/21
En ocasiones se pierde de vista que los controles que emplean los administradores deben dise5arse para la
tarea y personas especificas a las que est"n destinados a servir# %sí mismo, aunque el proceso b"sico y los
fundamentos de control son universales, el sistema real requiere de un dise5o especial#
Si en verdad se pretende que los controles funcionen, se les debe crear a la medida y en pocas palabras
deben responder con toda exactitud a planes y puestos, a cada administrador en lo individual con todo lo que
implica su personalidad y las necesidades de eficiencia y eficacia#
e acuerdo a lo expuesto en este informe las tcnicas y sistemas de control son b"sicamente los mismo, y su
proceso b"sico son establecer normas, medir el desempe5o y corregir las variantes de las normas y planes#
:eer m"s) 'ttp)((III#monografias#com(trabajos/0(controlGcalidad(controlG
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