I. CONTROL DE CALIDAD

Se sabe que en la construcción, ya sea de edificios, de carreteras u otro tipo de estructura en general, el hecho de construir y hacerlo en términos de calidad no solo nos indica que el producto sea satisfactorio y adecuado, si no que también la calidad debe intervenir en el proceso. Por ello, el diseño es fundamental ya que gracias a estadísticas se sabe que la mayoría de fracasos suceden, en su mayoría, gracias a la inadecuada forma de tratar al producto dentro de un proceso de diseño y construcción, más que por los defectos del producto en si.

En un proyecto de construcción como el nuestro, se debe cumplir con:

La triple restricción, la cual envuelve el alcance, el coste y el tiempo de un proyecto, donde la variación de cualquiera de estos factores altera el producto final. El objetivo de esta restricción es la satisfacción de cliente, basándose en la calidad del producto y no solo al finalizar, si no también en la vida útil del producto.

El cumplimiento de requisitos especificados por proyecto y funcionalidad del mismo. Es decir, establecer un determinado procedimiento que asegure la obtención de lo especificado. El aseguramiento de calidad va de la mano con el control de calidad, para así dar garantía de las características pedidas.

El control de calidad abarca las acciones y herramientas realizadas para detectar la presencia de errores o desviaciones en los productos así como en la gestión del propio proceso. De acuerdo al APMBOK “El control de calidad es el proceso de monitorear resultados específicos del proyecto para determinar si cumplen con los estándares esperados, así como identificar formas para evitar que ocurran nuevamente”. Esto nos indica, que se ha de llevar un registro de las desviaciones y las medidas correctivas tomadas a partir de problemas “x”, para que en futuros proyectos se pueda aspirar a una mejora previniendo y realizando una línea base dentro de parámetros asignados.

a. INSPECCIONES – CONTROL DE CALIDAD

La inspección se realiza con el objetivo de garantizar su ejecución cumpliendo con las normas técnicas, especificaciones, planos, presupuesto, entre otros, especificados detalladamente en un principio. Se basa en los materiales utilizados en obra, equipos y servicios contratados para el correcto funcionamiento del proyecto. El control técnico se lleva de acuerdo a protocolos de inspección pre-definidos y son plasmados en determinados formatos. Se podrán observar:

Avance efectivo mediante fotografías, filmaciones y descripciones de las mismas.

Administración de información relevante, tales como cambios en los planos, tomas de decisiones, etc.

Administración de programas de trabajos mediante el control efectivo y anticipado del cumplimiento del cronograma, respetando la ruta crítica y tomando las medidas necesarias para no generar conflicto entre las actividades y sus fechas de inicio y fin.

Control de las garantías de los contratos, referente a la información relevante de las garanticas contractuales tales como boletas de garantías por anticipos otorgados, fecha de vencimiento, devoluciones, etc.

El Inspector actúa como representante del Ente Contratante ante el Contratista y los beneficiarios de la obra. Como ya se ha mencionado anteriormente, el objetivo del Inspector es garantizar que la obra se ejecute de acuerdo con los planos y especificaciones, requiriéndose la ejecución de ensayos de control de calidad, mediciones, levantamientos topográficos, entre otros.

Las inspecciones se realizaran de acuerdo al Ultimo Plan, realizado por el Jefe de Producción en coordinación con el Jefe de calidad. Y además, involucrar a la Oficina Técnica, Procura, Administración y por lo menos un representante de los subcontratistas.

N° Partidas Observaciones

1. Obras preliminares

1.1.

Terreno Verificar la estratificación del suelo. El suelo ha de contar con las características necesarias para la construcción de una edificación.

1.2.

Trazado y Niveles Verificar la correcta ejecución de los trazados y niveles de la vivienda las veces que sea necesario, para evitar errores de medición.

2. Excavaciones

2.1.

Excavaciones Se debe verificar la correcta ejecución de excavaciones y movimientos de tierra, informándose del retiro de excedentes y su destino final.

3. Fundaciones

3.1.

Cimientos Verificar la fundación coherente con el tipo de suelo y la topografía existente en el terreno.

3.2.

Sobrecimientos Cuidar la buena ejecución del encofrado, hormigón y colocación.

4. Elementos Estructurales

4.1.

Tabiques y Muros Calidad del material, ejecución, uniones, revestimientos y deformaciones. Verificar la correcta ejecución del proceso constructivo.

4.2.

Losas Calidad del material, ejecución, fijaciones, anclajes y deformaciones. Verificar la correcta ejecución del proceso constructivo.

4.3.

Vigas Calidad del material, ejecución, uniones, revestimientos y deformaciones. Verificar la correcta ejecución del proceso constructivo.

4.4.

Escaleras Calidad del material, ejecución, uniones, revestimientos y deformaciones. Verificar la correcta ejecución del proceso constructivo.

4.5.

Revestimientos Calidad del material, ejecución, uniones, revestimientos y deformaciones. Verificar la correcta ejecución del proceso constructivo.

5. Estructura Techo

5.1.

Techo Calidad del material, ejecución, uniones, revestimientos y deformaciones. Verificar la correcta ejecución del proceso constructivo y cerchas, envigado de techumbre, paneles y costaneras.

5.2.

Cubierta Calidad del material, ejecución, uniones, revestimientos y deformaciones. Revisar traslapos y fijaciones.

6. Cielo

6.1.

Cielos Calidad del material, fijaciones y horizontalidad.

7. Puertas Y Ventanas

7.1.

Puertas Correcta colocación del marco, uniones, verticalidad y ancho fijaciones. Colocación de la hoja interior, exterior, celosías. Quincallería, sellos.

7.2.

Ventanas Correcta colocación del marco, uniones, verticalidad y ancho fijaciones. Colocación de la hoja interior exterior, celosías. Sellos.

8. Terminaciones

8.1 Pavimentos Interiores Correcta colocación de cerámico, flexit, madera, entre otros.

8.2 Recubrimiento Muro Estuco, cerámica, pintura, etc.

9. Instalaciones

9.1.

Agua Verificar el correcto trazado y conexión a la Red Pública.Verificar la correcta instalación de artefactos yPruebas de presión.Certificado de dotación.

9.2.

Alcantarillado Verificar el correcto trazado y conexión a la Unión Domiciliaria.Sifones y sellos.Pruebas de estanqueidad.Certificado de dotación.

9.3.

Eléctricas Verificar el trazado y conexión a la Red y Empalmes.Automáticos, cableados, cajas, tableros, centros, interruptores y enchufes.Certificado de dotación.

9.5 Sanitarias Revisar la correcta instalación de los artefactos sanitarios. WC, tina, media tina, lavadero, lavamanos, lavaplatos.

Tipos de inspecciones:

Inspección técnica: referente al control que se realiza para garantizar que la obra se ejecute según los planos y especificaciones correspondientes. Pasos

o Control de los materiales que llegan a obra, realizar los ensayos

correspondientes de calidad.o Constatación de planos respecto a lo ejecutado en obra, conformidad

de los elementos.o Constatación del uso adecuado de materiales y colocación según lo

especificadoo Control de los equipos que llegan a obra, garantizando las indicaciones

de los proyectistas y calibraciones necesarias para su buen funcionamiento.

Inspección administrativa: referente al control que se realiza para garantiza que la obra se ejecute dentro de la duración planificada y el seguimiento del presupuesto detallado. Pasos:

o Constatación de que el avance real sea igual al avance teórico, es

decir, cumplimiento del cronograma para no afectar la duración final del proyecto, respetando las rutas criticas.

o Actualización de los precios unitarios mes a mes, con el objetivo de

terminar dentro del presupuesto.

Otra clasificación de inspección:

Visual: se requiere una buena calificación y certificación del personal que realiza la prueba de Inspección Visual, en donde se tienen muy en cuenta las horas de experiencia del individuo y la agudeza visual que éste pueda certificar.

Dimensional: se requiere realizar las mediciones con instrumentos apropiados para asegurar que el producto cumple con las tolerancias requeridas.

De prueba donde también se pueden encontrar los ensayos no destructivos, referentes a cualquier tipo de prueba practicada en un material que no altere de forma permanente sus propiedades físicas, químicas, mecánicas o dimensionales, y ensayos destructivos que como su nombre lo indica producen daños.

REAL123456

Real %

PERSONALFIRMA

OBSERVACIONES

De referencia %

Resultados de la Evaluación

TIPO RESULTADOOPTIMO

Seguimiento y presentación de la eficacia en la gestión del proyecto

Indice de eficacia del proceso

NUMERO

ENTIDAD

INDICADOR

FECHAPARTIDACODIGO DEL REGISTROPROTOCOLO DE INSPECCION

b. NO CONFORMIDADES – ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Una no conformidad representa el incumplimiento de un requisito normativo, procedimiento, ley, regulación o requerimiento descrito por el cliente.

Causas de las no conformidades:

Registros incompletos o llenados de manera inadecuada Control deficiente de documentos Incompatibilidad en lo diseñado y lo llevado a la realidad Calibración, mantenimiento y verificación de los equipos

Aplicación de las no conformidades:

Procesos o actividades mal ejecutadas. Materiales que incumplen las especificaciones Errores de diseño Formatos mal elaborados. Equipos de medición y ensayo en mal estado o no calibrados.

Estos resultados serán producto de las inspecciones y auditorías realizadas principalmente a los procesos más críticos señalados en el PPI.

REGISTRO DE NO CONFORMIDAD

Informe

Número de

registro

Descripción Fecha Acción correcti

va

Acción preventi

va

Inspector

Firma

Aseguramiento de calidad Ejecución Control de

calidad

Medidas correctivas

Medidas preventivas

No

No conformidad

No

c. TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES

HORAPERSONAL DE REGISTRO

PROVEEDORPRODUCCIONSERVICIOCLIENTEOTROS

NUMERO DE ACCION

FECHA PERSONAL

ACCIONES POSTERIORES

DESCRIPCION

RESULTADO FINAL

FECHA DE FINALIZACIONFIRMA DE APROBACION

ACCIONES INMEDIATAS

RECOMENDACIONES

DESCRIPCCION DEL PROBLEMA

REGISTRO DE NO CONFORMIDAD

FECHA DE DETECCION

Nº DE IDENTIFICACION

ORIGEN DATOS Y OBSERVACIONES

Para la detección de No conformidades se usarán herramientas de análisis como:

Diagramas de Ishikawa o Causa y Efecto

Registro de No Conformidad

Numero

Fecha

Responsable

Firma

Observaciones

Diagrama de Control: ilustración del comportamiento del proceso a lo largo del tiempo, observación de las variaciones. Limites de aceptación

Diagramas de flujo

Mano de Obra Material Maquinaria/ Equipo

Método Medición Entorno

EL PROBLEMA:

CAUSAS POTENCIALES

Histogramas: diagrama de barras verticales que ilustra la frecuencia de ocurrencia de un estado particular de variación. Las columnas representan una característica del problema. (Ejemplo: tiempo, dirección, documentación del proceso, sistema, etc.)

Diagrama de Pareto.

d. AUDITORIAS

Una auditoria es un examen sistemático y planificado para verificar la efectiva implementación y mantención de un sistema de gestión de calidad en una empresa. Durante la misma la información que el auditor obtiene, puede clasificarse en:

Buenas practicas Mejoras Cumplimiento de requisitos No conformidades

Lo observado en una auditoria, puede dar paso a un error y omisión que en un primer momento no afecta de forma directa, pero que en un futuro podría dar lugar a una no conformidad. Podríamos observar:

Innovación tecnológica Recursos para el desarrollo de las actividades

e. SATISFACCION DEL CLIENTE

El cliente se vera satisfecho a medida que el proyecto avanza de manera optima, cumpliendo con los requerimientos del proyecto. Por ello, el registro de la opinión del cliente puede ayudar a realizar mejoras.

CLIENTE ENCUESTADOENTIDAD REPRESENTADAPROYECTOE-MAILFECHA

MUY BUENO BUENO REGULAR MALO MUY MALOGESTION DE LA CALIDADTRAMITES HASTA LA FIRMA DEL CONTRATORECURSOS TECNICOS Y MANO DE OBRA DURANTE LA OBRAINICIO Y ENTREGA DE LA OBRA EN LA FECHA PREVISTAORGANIZACIÓN DE LOS PLANOSDOCUMENTACION APORTADACONTROL DE CALIDADSUBCONTRATISTAS MATERIALESREUNIONES DE OBRAPREDISPOSICION DEL PERSONAL ANTE CAMBIOS COMUNICACIÓN DE LAS NO CONFORMIDADESSOLUCION A LAS NO CONFORMIDADESRAPIDEZ DE SOLUCION A LAS NO CONFORMIDADESCUMPLIMIENTO DE LOS ACUERDOS ECONOMICOS Y DE CALIDADRELACION CALIDAD - PRECIOPREDISPOCICION POR EL PERSONAL DE OBRAFACILIDAD EN LA COMUNICACIÓNVALORACION GENEREAL DEL PROYECTOVALORACION GENERAL DE LA EMPRESA

ASPECTOS A VALORAR

RECOMENDACIONES

OBSERVACIONES

ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE