CONTROL DE MANDO INTEGRAL

Es un método de evaluación de rendimiento empresarial que evalúa más allá de los estándares superficiales como los estados de efectivo, cuentas, en síntesis estadística de costos, sino que también se toma en cuenta nuevas cosas que son más importantes que el tener una evaluación de costos aunque estos también sean de vital importancia para la empresa; la propuesta de elaborar esta evaluación es medir las proporciones del crecimiento por medio del origen de los beneficios que la empresa los clientes y los empleados.

El control de mando integral busca hacer conocido el porcentaje de aceptación que está teniendo la empresa dentro del mercado que este ocupa pero sin descuidar al motor de la empresa que es el recurso humano con el que cuenta ella

Durante décadas las distintas teorías de que marcan la calidad colocan al empleado y al cliente como las principal razón por la que las empresas y los productos obtienen la característica de contar con la calidad, la calidad es el poder cumplir o sobrepasar el nivel de aceptación que nuestros productos y servicios le dan al cliente por lo que le cuadro de mando central coloca a estos como uno de los principales evaluadores de nuestra empresa.

Un empleado descontento representa una mala atención a los clientes que este atiende porque este trasmite sus estado de animo a el cliente “un empleado contento un cliente satisfecho” es un dicho que se maneja dentro del ámbito empresarial.

Pero el cuadro de control integral va más allá de todos estos datos busca encontrar y dar a conocer una perspectiva desde todos los puntos para poder encontrar los errores o defectos que la empresa tiene a través de la incorporación de metas y de indicadores que proporcionan la información para poder evaluar de forma clara y consistente la viabilidad y errores que la empresa está cometiendo con el simple fin de poder mejorar y proporcionar solución a los mismo.

El cuadro de mando integral evalúa los siguientes puntos de vista:

Como nos vemos nosotros: evaluamos y debatimos distintos temas y damos nuestro punto de vista sobre cuál es la idea que tenemos de la empresa.

Como podemos mejorar: Que debemos mejorar dentro de la misma y como lo solucionaremos.

Como podemos ser mejores: Evaluamos las mejoras y buscamos las mejoras continuas.

Como nos ven los clientes: Evaluamos las expectativas de los clientes y realizamos un estudio sobre el nivel de satisfacción del cliente, buscamos soluciones y aplicamos correcciones.

Lo que se busca con el cuadro de mando integral es lograr que la empresa entre en el plano de la mejora continua que no se quede estancada como una marca o una empresa estándar que llego a un tope en donde su calidad es la mejor sino que busque romper fronteras y límites y que encuentre nuevas formas de mejorar y satisfacer las expectativas de los clientes.