coopervision training & development

CooperVision Training & Development

BUSINESS SERVICES DIE UW GROEI ONDERSTEUNEN

3

InhoudsopgaveIntroductie CooperVision Training & Development 5

Overzicht van de programma’s 6

CooperVision Academy 8

Masterclass Torisch 12

Masterclass Multifocaal 13

Communicatie en verkooptraining Basistraining 14

Communicatie en verkooptraining Gevorderden 15

Instore daglenzen entertraining 16

Praktische informatie 19

Planning 2015-2016 inlay

BUSINESS SERVICES DIE UW GROEI ONDERSTEUNEN

Introductie CooperVisionTraining & Development‘ Wat men moet leren doen, leert men door het te doen’ Aristoteles (384-322), Grieks filosoof

We beschikken allemaal over basiskennis die we dagelijks in onze winkels gebruiken. Daarmee komen we een heel eind. Maar hoe inspirerend is het als we meer inhoud kunnen geven aan ons vak door kennis op te doen die we direct kunnen toepassen?

We praten altijd over contactlenzen, maar in uw winkel speelt ook een andere dynamiek een belangrijke rol: menselijk contact. Goed communiceren en het leveren van goede zorg in combinatie met de juiste lens voor uw klant; daarmee maakt u het onderscheid! En dat maakt dat uw klant bij u blijft terugkomen.

CooperVision heeft daarom voor u een uitgebreid aanbod praktijkgerichte en direct toepasbare trainingen ontwikkeld, die een onderdeel vormen van CooperVision advantageTM, ons nieuwe serviceprogramma.

‘Let’s grow together.’

‘Geen twee ogen of klanten zijn hetzelfde.’

Het doel van CooperVision is het helpen verbeteren van het dagelijkse zicht –en dat is méér dan alleen een uitspraak. Het is een belofte. Een toezegging die al onze collega’s verbindt en ervoor zorgt dat we de focus blijven houden op dat wat er echt toe doet.

Het motto van CooperVision advantageTM is niet voor niets ‘Let’s grow together’. Ons programma bevat diverse Business Services die uw ondernemer schap ondersteunen en de groei van uw winkel een stimulans geven. Een belangrijk onderdeel hiervan is het trainingsprogramma van CooperVision Training & Development. De trainingen zijn ontwikkeld om u te helpen met het aanbieden van uitstekende oogzorg, het genereren van nieuwe klanten en behouden van bestaande klanten. Het resultaat hiervan is een groter én loyaler klantenbestand.

Techniek & CommercieGoede zorg voor uw klant begint met heldere communicatie en het scheppen van de juiste verwachtingen. Wanneer u beschikt over gedegen en actuele kennis en vaardigheden, bent u voor uw klant een betere gesprekspartner en levert u op elk moment van de ‘customer journey’ een toegevoegde waarde. CooperVision breidt daarom de technische trainingen uit met aandacht voor verkoop- en communicatieaspecten. Hiervoor is zelfs –speciaal voor de extra ambitieuze ondernemer- een volledige Academy ontwikkeld.Verderop in deze brochure kunt u daar alles over lezen.

Marco StolkGeneral Manager CooperVision Benelux

6

CooperVisionTraining & DevelopmentOverzicht 2015-2016

Programma Wat is het? /onderwerpen

Wat levert het op? Vorm van deopleiding

Voor wie?

CooperVisionAcademy

Complete bedrijfskundige leergang met onderwerpen als marketing, verkoop, leiderschap, klantbeleving, commerciële strategie, financiële planning, perso-neelsbeleid.

Een ondernemende en winst gevende winkel. U kunt inspelen op de huidige markt en klantbehoeften, met relevante inzichten op het gebied van klantenwerving- en behoud, een onder scheidende identiteit, het bouwen en behouden van succesvolle teams en het ontwikkelen van een strategische planning.Kortom: alles wat nodig is om van een goed optiek bedrijf een succes volle onderneming te maken.

Complete leergang in 10 maanden met 12 bijeenkomsten:theoriesessies, intervisie, praktijk-opdrachten en persoonlijke coa-ching.

Ondernemers en potentiële ondernemers

MasterclassMultifocaal

Communicatie en aanpasadviezen rond multifocale lenzen

Technische en commerciële handvatten om eenvoudig en doelgericht multifocale lenzen aan te passen, met een bijhorend plan van aanpak.

1 daagse masterclass

Contactlens-specialisten

Masterclass Torisch

Communicatie en aanpasadviezen rond sferische en torische lenzen

Technische en commerciële handvatten om eenvoudig en doelgericht sferische en torische lenzen aan te passen, met een bijhorend plan van aanpak.

1 daagse masterclass

Contactlens-specialisten

Communicatie & Verkooptraining voor winkelmedewerkers

Basistraining voor winkelmedewerkers

Commerciële en verdiepende tools om de beste gesprekspartner voor uw klant te zijn.

1 dagdeel Winkel- medewerkers/verkoopadviseursOpticiens in opleiding

Communicatie & Verkooptraining (Opticien)

Gevorderden-training voor opticiens

Commerciële en verdiepende tools om de beste gesprekspartner voor uw klant te zijn.

1 dagdeel OpticiensContactlens-specialisten in opleiding

Instore entertraining over daglenzen (FoH)

Een interactieve avond of -middag in uw eigen winkel waarbij uw mede-werkers op ludieke wijze worden bijgeschoold over de voordelen van (silicone hydrogel) daglenzen.

Commerciële en verdiepende informatie om de beste gesprekspartner voor de consument te zijn.

1 avond of middag Winkel- medewerkers/verkoopadviseursContactlens-specialisten

Voor iedereen een passend aanbodGeen twee ogen of klanten zijn hetzelfde en ook geen twee optiekwinkels zijn identiek. CooperVision heeft er dan ook voor gekozen voor iedereen een passende training te ontwikkelen. We hebben onderzocht waar de verschillende behoeften liggen en aan de hand daarvan een aanbod op maat gemaakt.

Deze diversiteit is het uitgangspunt van het complete Training & Development-programma.

Alle trainingen hebben een duidelijke samenhang en zijn gericht op zowel het vergroten van de technische kennis als het verbeteren van de communicatie met de consument.

In deze gids presenteren wij de volgende trainingen opleidingmodules:• CooperVision Academy• Masterclass Multifocaal• Masterclass Torisch• Communicatie- en verkooptraining basistraining• Communicatie- en verkooptraining gevorderden• Instore daglenzen entertraining

Wij blijven ons trainingsaanbod voortdurend ontwikkelen. Op onze website vindt u altijd het actuele aanbod én een overzicht van alle trainingsdata:www.coopervision.nl/practitioner/training-development

8

CooperVision AcademyVoor ondernemers in de optiekbrancheDe CooperVision Academy is een complete

leergang op het gebied van commercieel

ondernemerschap en specifiek ontwikkeld

voor ondernemers in de optiekbranche.

Deze Academy omvat niet alleen

commerciële theorie, maar lieert sterk aan

de praktijk; aan uw winkel. De leergang

levert direct inzicht in alle thema’s die

relevant zijn op het gebied van commercie

en leiderschap.

De markt is de afgelopen jaren flink veranderd. U moet als ondernemer alle zeilen bijzetten om de concurrentie voor te blijven en alert in te spelen op marktontwikkelingen én veranderingen op het gebied van internet en online marketing. Intussen moet u ook de inhoudelijke ontwikkelingen binnen uw vakgebied op de voet volgen.

Commercieel groeimodel

Om al deze uitdagingen optimaal aan te kunnen, hebben wij de CooperVision Academy opgezet. Hier krijgt u handvatten waarmee u als ondernemer verder groeit.

Opbouw en duur CooperVision AcademyDe Academy is verspreid over 10 maanden. Eens in de 6 weken vindt op maandag een theoriedag plaats (van circa 6 uur). In totaal zijn er 7 theoriedagen. U werkt in een groep van maximaal 15 optiekondernemers.

In de weken tussen deze theoriesessies gaat u aan de slag met praktijkopdrachten die u met uw persoonlijke coach bespreekt. Deze coach is altijd voor u bereikbaar via mail, telefoon en WhatsApp. U maakt dus actief gebruik van persoonlijke tele-coaching. Hij/zij komt ook bij u in de winkel om u in de praktijk te coachen.

Daarnaast zijn er gedurende de 10 maanden 3 ‘subgroep-bijeenkomsten’ waarin u met collega-ondernemers in gesprek gaat over specifieke onderwerpen. Hier kunt u ervaringen uitwisselen over onderwerpen waar u in de dagelijkse praktijk mee te maken heeft.

De Academy is een complete en intensieve leergang waar u zich als ondernemer verder ontwikkelt, waar u de nieuwste commerciële c.q. marketing- en verkooptechnieken leert en waarmee u een flinke omzetgroei kunt realiseren.

© Businessbuilding - 2001

DoelgroepDe CooperVision Academy is ontwikkeld door BusinessBuilding specifiek voor de ondernemer in de optiekbranche. Er worden bij de verschillende thema’s gespecialiseerde trainers en coaches ingezet.

InvesteringDe investering voor de CooperVision Academy bedraagt € 2.450,- per deelnemer, waarvan CooperVision een derde deel bijdraagt (€ 850,-).

U investeert als ondernemer dus € 1.600,- voor deze complete CooperVision Academy.

Dit bedrag is inclusief lunches, materialen, praktijkcoaching en persoonlijke coaching. Genoemde bedragen zijn exclusief BTW.

Onderwerpen die aan bod komen• Positionering, focus, uitstraling en boodschap

(communicatie) naar uw klanten• Klantbeleving• De customer journey van de klant (offline en

online) begrijpen en hier optimaal op inspelen• Meer omzet halen uit bestaande klanten

(verhoging van conversie en retentie)• Genereren van nieuwe klanten (doelgroep- en

prospectfocus)• Database retentiemarketing (verloren klanten,

abonnementenverkoop, enz.)• Cijfermatige inzichten: klantbezoekconversie

optimaliseren en orderwaarde sturen• Marketing- en online marketingkanalen (email,

website, social media)• Thema Marketing & Actiemarketing• Klantonderzoek inzetten voor loyaliteitverhoging,

segmentatiecommunicatie en omzetgroei• Ondernemersdoelen vertalen naar commerciële

strategie• Leiderschap; een optimaal werkend en

renderend team creëren.

Meer weten? Vraag het aan uw CooperVisionAccount Manager of stuur een mail naar: [email protected].

Direct inschrijven?Dat kan via de website: www.coopervision.nl/practitioner/ training-development.

Wij helpen u uw kennis up-to-date te houden.Goed communiceren en het leveren van goedezorg in combinatie met de juiste lens voor uw klant;daarmee maakt u het onderscheid!

11

12

Masterclass Aanpassen torische contactlenzenAls contactlensspecialist wordt u steeds

meer uitgedaagd het optimale optische

resultaat te leveren aan de veeleisende,

moderne klant. Dit vereist actuele inzichten

in de aanpassing van de verschillende

typen lenzen. Soms is het daarbij belangrijk

bepaalde aannames uit het verleden los te

laten. Klanten dragen mogelijk al jaren

dezelfde lens, terwijl de nieuwste inzichten

het wellicht mogelijk maken een veel beter

resultaat te behalen. De torische lens biedt

u hierin extra kansen.

Om uw klanten succesvol aan te passen, is enerzijds het technische aspect belangrijk en anderzijds de voorlichting naar en communicatie met uw klant. Hoe beter de aanpassing, hoe sterker de binding van de klant met uw winkel.

In de masterclass ‘Aanpassen torische contactlen-zen’ geven wij u handvatten waarmee u met een andere blik naar de aanpassingsmogelijkheden van (torische) lenzen kunt kijken. Denk hierbij aan inzicht in de markt en in koopmotieven, op basis waarvan neemt uw klant beslissingen en hoe denkt u out of the box. Communicatie is allesbe-palend bij de verkoop van contactlenzen.

De doelgroepDeze masterclass is bedoeld voor contactlensspecialisten. We gaan er vanuit dat de basiskennis zoals die te vinden is in de eerste twee delen van de totale training, voor de deelnemers als parate kennis aanwezig is.

DuurDe bijeenkomsten vinden in groepsverband plaats op een centrale locatie. De tijdsduur is een dagdeel. Maximaal 15 deelnemers (minimaal 8).

InvesteringDe investering voor deze masterclass bedraagt € 290,- excl. BTW.

De onderwerpen die aan bod komen• Ontwikkelingen in de contactlenzenmarkt• Interactieve workshop: het creëren van verkoopkansen gedurende de anamnese• Aanpasfilosofie en aanpastechnieken torisch (+wet lab)• Geen twee ogen zien hetzelfde

Masterclass Aanpassen multifocale contactlenzenWaarom is het aantal multifocale

lensdragers zo laag ten opzichte van het

(toenemende) aantal presbyopen? En nog

lager in vergelijking met het aantal

multifocale brildragers? Denkt uw klant

wellicht dat wanneer hij toch een leesbril

moet dragen, contactlenzen niet meer

nodig zijn? Er ligt een grote markt voor ons

open, maar het is een markt die moeilijk te

bereiken is. Om de doelgroep voor

multifocale lenzen wél te bereiken, biedt

deze masterclass handvatten waarmee u

anders naar uw klanten gaat kijken en hen

op een andere manier kunt adviseren.

Hoe beter u voorziet in de werkelijke behoefte van uw klant, hoe sterker de binding van de klant met uw winkel.

De inzichten die wij u in deze masterclass presenteren, gaan net even verder dan wat u tot nu toe in onze trainingen hebt geleerd. Tijdens de bijeenkomsten wordt uw kennis (deels door herhaling) opgefrist én doet u nieuwe kennis op over hoe we de wereld om ons heen beleven en hoe we daarin functioneren.

We reiken tools aan die u helpen uw presbyope klanten te voorzien in hun optische behoeften.

‘Een multifocale lens pas je niet aan, die laat je beleven’

‘Customer journey – ben ik in staat iedereen het ‘wow-effect’ te laten ervaren?’

De doelgroepDeze masterclass is bedoeld voor contactlensspecialisten. We gaan er vanuit dat de basiskennis zoals die te vinden is in de eerste twee delen van de totale training, voor de deelnemers als parate kennis aanwezig is.


InvesteringDe investering voor deze masterclass bedraagt € 290,- excl. BTW.

De onderwerpen die aan bod komen:• Ontwikkelingen in de contactlenzenmarkt• Interactieve workshop: het creëren van verkoopkansen gedurende de anamnese• Aanpasfilosofie en aanpastechnieken multifocaal (+wet lab)• Het rode oog• Geen twee ogen zien hetzelfde

14

Communicatie & VerkooptrainingBasistraining‘Waar hebben we het eigenlijk over?’

U hebt in de winkel te maken met

uiteenlopende optische hulpmiddelen.

Een bril spreekt voor zich: deze is tastbaar

en duidelijk zichtbaar. Een contactlens laat

zich niet zo eenvoudig presenteren en is

dan ook vaak niet zichtbaar in de winkel.

Dit betekent dat bij de verkoop van

contactlenzen communicatie bijzonder

belangrijk is. Om goed te kunnen

communiceren is op de eerste plaats

parate kennis nodig.

De ‘Communicatie & Verkooptraining’ geeft handvatten waarmee u de communicatie met uw klant de juiste (diepgaande) inhoud kunt geven en een gedegen gesprek over contactlenzen en additionele artikelen in de winkel gemakkelijker wordt. Uw bijdrage kan de reden zijn dat een klant overweegt lenzen te gaan dragen of problemen met lenzen aan te pakken. U wordt op deze manier de ‘verlengde arm’ van de contactlensspecialist.

In kleine groepen geven we nieuwe inzichten en tools om de communicatie met uw klanten gemakkelijk en succesvol te laten verlopen. Goede communicatie is gebaseerd op uw kennis, op luisteren naar de wens van uw klant én op inzicht over wat u denkt te zien.

Wij maken u wegwijs in veel aspecten van het oog en het zien. We gaan in op de verschillende manieren om een optische fout op te lossen en reiken kennis aan die u helpt beter te luisteren naar wat uw klant verlangt.

‘ Meer kennis maakt mij de beste gesprekspartner voor mijn klant’

‘Hoe kan ik mijn cliënt beter ‘verstaan’?’

DoelgroepDeze training is bedoeld voor (verkoop)medewerkers, beginnende opticiens en iedereen die in de contactlenzenverkoop een betere gesprekspartner van de klant wil zijn. U hoeft niet te beschikken over basiskennis omtrent contactlenzen.


InvesteringDe investering voor deze training bedraagt: € 145,- excl. BTW.

Onderwerpen die aan bod komen• Ontwikkelingen in de contactlenzenmarkt• Hoe maak ik daadwerkelijk contact met klanten,

hoe kan ik mijn klant beter ‘gidsen’?• Koopmotieven en het verkopen van extra

producten en diensten• Het creëren van verkoopkansen; hoe kijkt de

klant aan tegen contactlenzen en hoe kan ik mogelijke vooroordelen elimineren?

• Ogen, refractioneren, contactlenzen… waar spreken we over?

• Met vertrouwen kunnen communiceren over contactlenzen

Communicatie & VerkooptrainingGevorderdenAls ervaren kracht in de optiekwinkel staat

u dicht naast de contactlensspecialist.

U mag echter geen lenzen aanmeten. Het

adviseren van contactlenzen als

kijkoplossing naast brillen is voor u als

opticien (i.o.) en ervaren verkoopadviseur

daarentegen een mooie uitdaging. U vormt

daarmee een belangrijke schakel tussen de

lenzenspecialist en uw klant. Het is uw taak

de klant zo goed mogelijk te adviseren,

zodat deze samen met u het best

mogelijke optische hulpmiddel kan kiezen.

Het bespreekbaar maken van

contactlenzen tijdens een refractie leidt in

de praktijk direct tot meer lenzenverkoop.

Onze ‘Communicatie & Verkooptraining Gevorderden’ geeft naast het nodige inzicht in de huidige contactlenzenmarkt handvatten waarmee u op een andere manier met uw klanten kunt praten over contactlenzen. Daarnaast verdiepen we uw kennis van het oog, zetten we de mogelijkheden van optische correcties uiteen en geven we tips & tricks die u direct in de praktijk kunt brengen. Bovendien gaan we in op de verkoop van additionele artikelen.

In kleine groepen geven we nieuwe inzichten en tools om gemakkelijker met uw klanten om te gaan én we presenteren een leuk inzicht over wat u denkt te zien.

‘ Contactlenzen leiden naar de ultieme manier van ‘vrij’ kijken’

‘ Hoe word ik de beste gesprekspartner voor mijn klant?’

‘Van refractioneren naar adviseren’

DoelgroepVoor opticiens en gevorderde verkoopadviseurs. U dient een goede basiskennis van contactlenzen te hebben.


InvesteringDe investering voor deze training bedraagt: € 145,- excl. BTW.

Onderwerpen die aan bod komen• Ontwikkelingen in de contactlenzenmarkt• Hoe kunnen meer klanten tijdens het

verkoopgesprek bewust worden gemaakt van contactlenzen als dynamische kijkoplossing?

• Van refractioneren naar adviseren• Verdieping: kennis van het oog en het zien• Introductie in torische en multifocale

contactlenzen• De mythes rond contactlenzen ontrafeld

(verdieping oog en optiek)

Daglenzen ‘Entertraining’Informatief vertrouwd worden met de voordelen van daglenzenAls verkoopmedewerker/adviseur bent u

vaak het eerste aanspreekpunt waarmee

potentiële klanten in de winkel in contact

komen. Het is daarom belangrijk dat u de

behoeften van de klant goed kunt

inventariseren en daar een passend advies

bij kunt geven.

Daglenzen zijn commercieel gezien zeer

interessant, maar worden in de winkel vaak

niet voorgesteld. In de ‘Daglenzen

Entertraining’ gaan we in op de voor-

oordelen rond daglenzen, weerleggen we

deze en zetten we uiteen welke

mogelijkheden dit product biedt. Bovendien

worden handvatten aangereikt waarmee

het gesprek met de klant kan worden

aangegaan.

U werkt in kleine teams in de vertrouwde omgeving van de eigen winkel. Het wedstrijdelement zorgt ervoor dat iedereen betrokken blijft bij de informatie. Steekwoorden die bij deze entertraining passen: inzicht in de daglenzenmarkt, producten marktkennis, (prijs) communicatie en out of the box denken.

De doelgroepDeze training is bestemd voor winkelpersoneel, verkoopmedewerkers en -adviseurs en contactlensspecialisten. Er is geen specifieke voorkennis vereist, hoewel het wenselijk is wanneer deelnemers de discussie kunnen aangaan op basis van eigen ervaringen en inzichten.

DuurDe entertraining duurt ongeveer 2 uur en kan op een tijdstip naar keuze worden aangeboden in de eigen winkel. Het (maximale) aantal deelnemers: in overleg met uw Account Manager.

InvesteringEr is geen financiële investering vereist voor de daglenzen entertraining.

De onderwerpen die aan bod komen• Ontwikkelingen in de contactlenzenmarkt• Eigenschappen van de categorie• Beschikbare materialen en hun kenmerken• Positionering van daglenzen• Communicatie: tips & trucs.

Meer weten? Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw CooperVision Account Manager. U kunt ook een mail sturen naar: [email protected]. Met specifieke vragen of opmerkingen over de CooperVision Academy kunt u ook een mailsturen naar: [email protected]

Wilt u zich inschrijven?Wilt u direct inschrijven? Dat kan via de website:www.coopervision.nl/practitioner/training-development. Hier vindt u altijd het actuele aanbod én een overzicht van alle trainingsdata.

Praktische informatieAls u zich inschrijft voor een van de aangeboden trainingen, masterclasses of de CooperVision Academy, is er een aantal voorwaarden van toepassing:

• Bij de CooperVision Academy draagt CooperVision één derde deel bij aan de investering.• Bij de CooperVision Academy zijn de lunches en het gebruik van materialen inbegrepen.• De kosten dienen te worden voldaan vóór aanvang van de eerste trainingsdag.• Het minimum aantal deelnemers is 8, het maximum

15. Wanneer het minimum aantal op een bepaalde trainingsdag niet wordt behaald, wordt deze dag geannuleerd of verplaatst. De deelnemers krijgen in dat geval het verzoek zich in te schrijven voor een andere datum.

• Indien een deelnemer een deel van een training mist, heeft de opdrachtgever geen recht op restitutie.

AfmeldingenAfmelden voor een training kan kosteloos tot 4 weken vóór de training. Wanneer u zich 2 tot 4 weken vóór de training afmeldt, bent u 50% van het inschrijfgeld verschuldigd. Wanneer u zich binnen 2 weken vóór de training afmeldt of niet komt opdagen, is het volledige inschrijfgeld verschuldigd.

Opmerking voor technische trainingenMet uw aanmelding voor een technische training verklaart u bereid te zijn tijdens de cursusdag bij uzelf contactlenzen in te laten zetten en bij andere cursisten contactlenzen in te zetten. CooperVision stelt de contactlenzen voor deze dag ter beschikking. Alle genoemde bedragen zijn exclusief BTW.

AuteursrechtHet auteursrecht van alle verstrekte materialen berust bij CooperVision. Zonder uitdrukkelijke toestemming is het niet toegestaan gegevens te publiceren of dupliceren.

coopervision training & development

Documents