copernica dm summit 2012: jurjen jongejan - verhoog je online omzet door een hogere conversie
DESCRIPTION
Aan de hand van kenmerkende voorbeelden leer je alles over 'obstakels' die webshopgebruikers ervaren op het gebied van functionaliteit, informatievoorziening, gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid en risicoperceptie. Door deze 'obstakels' converteren gebruikers niet en kopen ze dus niet bij jou. Hoe je deze 'obstakels' kunt signaleren en verhelpen, wordt besproken tijdens de sessie van Jurjen. Ook krijg je veel praktische conversietips mee waarmee je direct aan de slag kunt voor je eigen webshop.TRANSCRIPT
![Page 1: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/1.jpg)
Verhoog je online omzet door
een hogere conversie!
Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing
![Page 2: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/2.jpg)
• Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit
• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce
• Ik help weshops hun omzet en rendement te verhogen
• Ik ben blogger op
• Ik werk bij als manager van de online marketing afdeling
• Welkom bij mijn sessie over conversie-optimalisatie!
Even voorstellen…
![Page 3: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/3.jpg)
Full Service eCommerce Bureau
150 eCommerce professionals
20 jaar eCommerce ervaring
Rotterdam, Utrecht, Oekraïne
![Page 4: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/4.jpg)
Webshop realisatie
![Page 5: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/5.jpg)
Webshop design
![Page 6: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/6.jpg)
24/7 service & beheer
![Page 7: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/7.jpg)
Online marketing & social media
![Page 8: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/8.jpg)
ZOEKMACHINE
ADVERTEREN
Het opzetten en
beheren van
advertentie-
campagnes in
zoekmachines voor
webwinkels
ZOEKMACHINE
OPTIMALISATIE
Het optimaliseren van
webwinkels zodat
deze beter gevonden
worden in
zoekmachines
WEBANALYTICS
Het meten van
online resultaten
en advies over de
interpretatie
daarvan
AFFILIATE
MARKETING
Het opzetten en
beheren van
affiliate
marketing
campagnes
LEAD
GENERATIE
Het genereren van
leads en
emailadressen
CONVERSIE
OPTIMALISATIE
Het verbeteren van
de conversie / het
rendement van
webwinkels
SOCIAL MEDIA
Het inzetten van sociale
media: strategie,
implementatie &
uitvoering
MARKETING
Het opzetten en
beheren van
effectieve
emailmarketing
campagnes
![Page 9: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/10.jpg)
Attract Convert Order value Retain Evangalize
![Page 11: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/11.jpg)
1. Wat is conversie?
2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?
3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
5. Conversietips
6. Vragen
4. Tools voor conversieoptimalisatie
![Page 12: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/13.jpg)
Traffic Conversie OrderwaardeOnline
omzet
10.000 1 % € 100 € 10.000
20.000 1 % € 100 € 20.000
10.000 2 % € 100 € 20.000
![Page 14: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/14.jpg)
1000Marktpotentieel
100Bezoekt webshop
50Bekijkt productaanbod
15Winkelmandje
3
• Kent de site niet
• Kan de site niet vinden
90%
• Vindt de site te druk
• Moet te lang wachten
50%
• Zoekt meer informatie
• Heeft onzekerheid over voorraad
• Wil vergelijken
70%
• Loopt vast bij betaling
• Kan geen verzendkosten vinden
• Vertrouwt het niet
80%
![Page 15: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/15.jpg)
…het opsporen en verwijderen
Conversie-optimalisatie gaat dus over…
van obstakels…
![Page 16: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/16.jpg)
Wat is benodigd voor conversie
optimalisatie?
Vraag aan jullie:
![Page 17: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/17.jpg)
Webstatistieken
![Page 18: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/18.jpg)
Tools
![Page 19: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/19.jpg)
De mening van uw websitebebezoeker
![Page 20: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/20.jpg)
Specialisten
![Page 21: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/21.jpg)
Tijd
![Page 22: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/22.jpg)
Budget
![Page 23: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/23.jpg)
Waardevolle inzichten
![Page 24: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/24.jpg)
Aanpassingen aan de webshop
![Page 25: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/25.jpg)
Hogere conversie en meer omzet!
![Page 26: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/26.jpg)
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
KPI’s
![Page 27: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/27.jpg)
Wat zijn belangrijke KPI’s
Vraag aan jullie:
van een webshop?
![Page 28: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/28.jpg)
KPI:
% bezoekers die bestellen = conversie %
![Page 29: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/29.jpg)
KPI:
% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
![Page 30: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/30.jpg)
KPI:
% bezoekers dat het bestelproces verlaat
![Page 31: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/31.jpg)
KPI:
Bounce %
![Page 32: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/33.jpg)
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie Reporting
![Page 34: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/35.jpg)
% bezoekers dat bestelproces verlaat
![Page 36: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/36.jpg)
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
![Page 37: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/37.jpg)
1000Marktpotentieel
100Bezoekt webshop
50Bekijkt productaanbod
15Winkelmandje
3
• Kent de site niet
• Kan de site niet vinden
90%
• Is gedesoriënteerd
• Moet te lang wachten
50%
• Zoekt meer informatie
• Heeft onzekerheid over voorraad
• Wil vergelijken
70%
• Loopt vast bij betaling
• Kan geen verzendkosten vinden
• Vertrouwt het niet
80%
![Page 38: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/38.jpg)
Op zoek naar obstakels…
![Page 39: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/39.jpg)
Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Emotie
Marketing & Persuasion
Basisvereisten
![Page 40: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/45.jpg)
M = Motivatie
Waarom hier kopen ?
V = Value propositie
Wat is mijn voordeel ?
I = Incentive
Waarom nu kopen ?
F = Frictie
Hoe kom ik bij de kassa ?
A = Anxiety
Wat is mijn risico ?
Bron: Marketingexperiments.com
Bij het bezoek aan uw webshop….
![Page 46: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/47.jpg)
Technologie
Functionaliteit
Usability
IntuïtieImpact op conversie
Emotie
![Page 48: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/48.jpg)
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
![Page 49: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/49.jpg)
Laag
-Im
pact
-h
oo
g
Fase
Niets doen
Webstatistieken
![Page 50: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/50.jpg)
Op zoek naar obstakels…
Analyseer uw webstatistieken!
![Page 51: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/51.jpg)
Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?
![Page 52: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/52.jpg)
Pagina Bezoek Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen start
Profiel
Bezorgwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
68%
17%
2%
1.6%
1.2%
1.1%
1%
20%
15%
75%
85%
20%
25%
5%
10%
![Page 53: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/53.jpg)
Op basis van type bezoeker of gedrag
Segmenteer uw data
![Page 54: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/56.jpg)
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
![Page 57: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/57.jpg)
Laag
-Im
pact
-h
oo
g
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
![Page 58: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/58.jpg)
Conversie expert analyse
Minder ‘obstakels’
Technische aanpassingenWireframes & design
Hogere conversie!
![Page 59: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/59.jpg)
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
![Page 60: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/60.jpg)
Laag
-Im
pact
-h
oo
g
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Testexperimenten
![Page 61: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/61.jpg)
ORIGINEEL - A
![Page 62: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/62.jpg)
Analyseer probleempagina’s Het grootste uitvalpercentage binnen stap 2
van het bestelproces
Formuleer een aanname Het bestelproces kan worden verbeterd
Formuleer een hypothese Het weghalen van de afleiding en het
reduceren van onzekerheid verhoogt de
doorklik naar stap 3
Formuleer wat je wilt
verbeteren
Het uitvalpercentage
Test je hypothese Voer een A/B test uit
![Page 63: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/63.jpg)
VARIANT - B
![Page 64: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/65.jpg)
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
![Page 66: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/66.jpg)
Laag
-Im
pact
-h
oo
g
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
![Page 67: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/67.jpg)
Op zoek naar obstakels…
Vraag uw websitebezoeker!
![Page 68: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/73.jpg)
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
![Page 74: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/74.jpg)
Laag
-Im
pact
-h
oo
g
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Mouse-tracking
![Page 75: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/76.jpg)
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
![Page 77: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/77.jpg)
Laag
-Im
pact
-h
oo
g
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Mouse-tracking
Entry / exit surveys
![Page 78: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/79.jpg)
4. Verder gebruik website
1. Bezoek van de website2. Uitnodiging onderzoek
3. Entry (profielvragen & wat is
het doel van uw bezoek?
5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)
![Page 80: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/80.jpg)
Hoogste score per doelgroep
Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s
Ik wil me laten inspireren
Ik wil producten kunnen vergelijken
Ik wil een BH kopen
Ik wil contact met de klantenservice
Ik zoek informatie over het bedrijf
Ik zoek informatie over eenspecifiek product
Ik wil een BH in de sale kopen
Ik wil de nieuwste collectie zien
In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)
Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s
![Page 81: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/81.jpg)
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
![Page 82: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/82.jpg)
Laag
-Im
pact
-h
oo
g
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Eye tracking / usability
Mouse-tracking
Entry / exit surveys
![Page 83: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/83.jpg)
Usability onderzoek
Eye tracking onderzoek
![Page 84: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/84.jpg)
Focus op navigatie
Focus op keurmerk
Pagina navigatie
Einde van de pagina (1024 x 1786)
![Page 85: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/85.jpg)
Linker navigatie wordt niet bekeken!
![Page 86: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/86.jpg)
KPI’s
Reporting
Analyse
OptimalisatieOptimalisatie
![Page 87: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/87.jpg)
Obstakels gevonden! En nu? Prioriteiten stellen!
![Page 88: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/88.jpg)
Quick wins!
![Page 89: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/89.jpg)
Obstakels gepriotiseerd! En nu? Aanpassingen doorvoeren!
![Page 90: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/90.jpg)
KPI’s
Reporting
Analyse
OptimalisatieOptimalisatie
KPI’s
![Page 91: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/91.jpg)
…het systematisch verhogen van de conversiekracht van de
Conversie-optimalisatie =
webshop door middel van analyse, testen en onderzoek…
![Page 92: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/92.jpg)
Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
Help!
![Page 93: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/93.jpg)
Laag
-Im
pact
-h
oo
g
Fase
Niets doen
Webstatistieken
Expert analyse
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Eye tracking / usabilty
Mouse-tracking
Entry / exit surveys
Continue proces
![Page 94: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/94.jpg)
Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
Neem contact met ons op!
![Page 95: Copernica DM Summit 2012: Jurjen Jongejan - Verhoog je online omzet door een hogere conversie](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/558e500b1a28ab6b6f8b4569/html5/thumbnails/95.jpg)
Bedankt voor uw aandacht!
Uw visitekaartje:
Ontvang de presentatie per email
/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
/ismecompany
@ismecompany
ecommerceblog.ism.nl
/ismecompany
Maak kans op een GRATIS conversie expert analyse
Vragen?