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ESUP-Days 7, Paris, 3 février 2009
Copyright 2008 © Consortium ESUP-Portail
Evolutions de esup-helpdesk v3
Pascal Aubry
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Esup-helpdesk v3
• Juin 2008 : version 3.0
• Janvier 2008 : version 3.18
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Quoi de neuf, administrateur ?
• Accès mixte JDBC en batch et JNDI en web
• Modèle Post-Redirect-Get
• Filtres SPAM pour l’alimentation par email
• Stockage des règles de visibilité en base
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Accès mixte JDBC/JNDI (version 3.8)
• Accès JDBC en batch
• Accès JNDI pour les requêtes web– Appui sur un pool Tomcat– Surveillance par Lambda Probe– Gain de performance– Possibilité de ne pas utiliser JNDI
• Merci esup-commons– Configuration par propriétés
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Modèle PRG (version 3.12)
• Modèle Post-Redirect-Get
• Intégration native– Simplification des règles de navigation– Gestion des retours arrière du navigateur
• Merci esup-commons
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Filtres SPAM (version 3.0)
• Exemple– [email protected]
feed.imap.server=imap.domain.edu feed.imap.account=supportfeed.imap.password=secret feed.imap.folder=INBOXfeed.imap.categoryId=1
• Repérage du SPAM– feed.imap.spamFilterBean=subjectStartsWithSpamFilter
feed.imap.spamFilterPattern=[SPAM]
• Traitement du SPAM– Suppression :
feed.imap.deleteSpam=true– Tri :
feed.imap.deleteSpam=falsefeed.imap.spamCategoryId=5
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Stockage des règles de visibilité en base(version 3.10)
• Plus de fichier de configuration
• Édition et test des règles en ligne– Modification « à chaud » sans redémarrage
• Historique des modifications
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Quoi de neuf, gestionnaire ?
• Récupération des profils utilisateurs
• Tableau de bord
• Rapports quotidiens
• Statistiques
• Invités permanents par service
• Invitations par groupe
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Récupération des profils utilisateurs
• Attributs LDAP– Version 3.3
• Attributs et groupes du portail– Version 3.3
• Récupération personnalisée– Version 3.9
• Services visibles par les utilisateurs– Version 3.9
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Tableau de bord
• Filtrage– Catégories membres (version 3.1)– Par service et catégorie (version 3.0)– Par gestionnaire (version 3.4)
• Rafraîchissement automatique– Configurable par utilisateur– Version 3.12
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Réponses pré-enregistrées(version 3.11)
• Au niveau de l’application– Gérées par les administrateurs
• Au niveau de chaque service– Gérées par les gestionnaires pour tous les
gestionnaires du service
• Réponses personnelles
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Rapports quotidiens (version 3.3)
• Complètement personnalisable– Par gestionnaire et par service géré
• Configuration par l’interface web– Nombre de rapports (0 à 2 par jour)– Heures d’envoi– Au choix
• Ticket gérés• Tickets d’une catégorie membre• Tous les tickets
• Possibilité de grouper plusieurs services– Si envoi à la même heure
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Rapports quotidiens (version 3.3)
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Statistiques
• Historique des créations de tickets– Version 3.1
• Répartition des créations de tickets– Version 3.2
• Créateurs de tickets– Version 3.4
• Temps de réaction– Version 3.4
• Temps de résolution– Version 3.4
• État des tickets– Version 3.5
• Temps passé– Version 3.7
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Invités permanents par service(version 3.13)
• Pour pallier la perte de visibilité lors des changements de service
• Ajout du statut d’invité pour tous les tickets passant dans un service
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Invitations par groupe (version 3.19)
• Possibilité d’inviter plusieurs utilisateurs à la fois– Les gestionnaires d’un service– Les membres d’une catégorie
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Quoi de neuf, utilisateur ?
• Nouveautés– Signets utilisateurs– Impression des tickets– Historique des tickets consultés
• Améliorations– Interface utilisateurs– Création des tickets
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Nouveautés utilisateurs
• Signets– Chaque utilisateur peut garder une liste de ses
tickets préférés (version 3.2)
• Historique– Chaque utilisateur voit l’historique des tickets qu’il a
visualisés (version 3.17)
• Impression des tickets
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Améliorations interface utilisateur
• Accès direct aux tickets par leur numéro– Depuis le tableau de bord ou un page ticket– Version 3.1
• Transitions entre pages– Pour indiquer la prise en compte de l’action– Pour empêcher les doubles actions– Configurable par les utilisateurs– Version 3.18
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Création des tickets
• Icônes personnalisés par service/catégorie– Interface plus intuitive– Personnalisation par les gestionnaires– Version 3.14
• Liens des catégories vers les FAQs– A l’entrée d’un ticket, les utilisateurs sont invités à
chercher dans des parties spécifiques des FAQs– Version 3.15
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La TODO list
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L’incubateur JASIG
• Candidature en novembre 2008
• Pour le projet– Plus de visibilité– Plus d’exploitants– Plus de contributions (?)
• Pour le consortium– Plus de visibilité– Plus de liens avec JASIG