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Ana Paula QuitérioNatalia Leite Alvarenga

TELECENTROS COMO INSTRUMENTO DE INCLUSÃO DIGITAL: PROPOSTAS DE MELHORIA

Trabalho de Titulação apresentado como exigência para obtenção do Título de Bacharel em Análise de Sistemas e Tecnologias da Informação, habilitação em Gerenciamento de Sistemas e Tecnologia da Informação, da Faculdade de Tecnologia de Ourinhos.

Orientador: Profª. Me. Elaine Pasqualini

Ourinhos-SP2009

Ficha Catalográfica

QUITÉRIO, Ana Paula et al.Telecentros como instrumento de inclusão digital:

Propostas de melhoria / Ana Paula Quitério e Natalia Leite Alvarenga. Ourinhos: Faculdade de Tecnologia, 2009.

xiv, 60p., il.

Projeto – Faculdade de Tecnologia de Ourinhos, 2009.

1. Telecentros 2. Inclusão digital 3. Educação I. QUITÉRIO, Ana Paula II. ALVARENGA, Natalia Leite III.

Título.

Ana Paula QuitérioNatalia Leite Alvarenga

TELECENTROS COMO INSTRUMENTO DE INCLUSÃO DIGITAL: PROPOSTAS DE MELHORIA

Essa monografia foi julgada e aprovada para a obtenção do Título de Bacharel em Análise de Sistemas e Tecnologias da Informação, habilitação em

Gerenciamento de Sistemas e Tecnologia da Informação, da Faculdade de Tecnologia de Ourinhos.

Ourinhos, 20 de novembro de 2009.

Profª. Lia Cupertino Duarte Albino, Dra.Diretora da Fatec - Ourinhos

Banca examinadora

_________________________Prof. Elaine Pasqualini, Me. (Orientadora)

_________________________ _________________________Prof. .............................., Dr. Prof. ....................................., Dr.

Aos nossos pais, a quem devemos tudo, pelo apoio incondicional.

Aos nossos colegas, pelos valiosos conhecimentos trocados.

A todos os professores da Fatec pelo incentivo e companheirismo.

Agradecimentos

Agradecemos em primeiro lugar a Deus, que nos capacitou, e que foi nosso apoio, força e refúgio em momentos difíceis e incentivo, coragem e

determinação nos momentos bons.

Aos nossos pais, irmãos e familiares, sem os quais seria praticamente impossível a realização deste nosso sonho de estarmos graduadas, pelo apoio

que nos dedicaram nesta jornada pelo conhecimento.Agradecemos a nossa orientadora professora Elaine que nos ajudou e nos

orientou, apoiou e incentivou na elaboração deste projeto.

Aos nossos amigos, aos antigos de longos anos, e aos novos que encontramos no decorrer desses anos em busca de conhecimentos e realizações, por

entrarem e nossas vidas, trazerem as suas experiências, compartilhar conhecimentos e fazer de nós pessoas melhores.

Aos nossos professores, a todos eles, aos que conviveram conosco apenas um semestre e aos que estiveram presentes em nossas vidas universitárias por mais tempo, por contribuírem com nosso crescimento profissional e pessoal, por nos passarem conhecimentos e lições de vida, e que ao longo desses anos deixaram

em nossas vidas um pouco de si e levarão consigo em pouco de nós.

“A distância que você consegue percorrer na vida depende da sua ternura para com os jovens, compaixão pelos idosos, solidariedade com os

esforçados e tolerância para com os fracos e os fortes, porque chegará o dia em que você terá sido todos eles.”

George Washington

Resumo

O presente projeto buscou analisar alguns telecentros em andamento e citar melhorias nos telecentros comunitários Acessa - SP, que têm proporcionado aos excluídos digitalmente acesso às Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) à população de forma gratuita, para que com estas melhorias atinjam uma quantidade maior de incluídos digitalmente. Sendo o Brasil uma nação marcada por diversidades e o percentual de pessoas que vivem em condições de extrema pobreza ser alto, surge a necessidade de proporcionar uma melhor condição de vida para a população e a ação de incluir digitalmente cria um cenário de inclusão social a fim de proporcionar uma vida melhor a comunidades carentes. A tecnologia está evoluindo rápido e a sociedade não consegue acompanhar esse ritmo acelerado por ser um grande desafio incluir toda a sociedade digitalmente, diante desse desafio, foram pesquisados telecentros comunitários. Para o desenvolvimento desse trabalho foram utilizadas referências encontradas em livros, sites, monografias, dissertações e artigos que foram analisados a fim de se propor melhorias nos programas governamentais selecionados. O instrumental utilizado para coleta de dados foi um questionário respondido por três atuais monitores de postos do Acessa - SP e um ex monitor do telecentro, para sanar duvidas quanto à rotina e funcionamento do telecentro a fim de propor melhorias nos programas governamentais selecionados, visando a utilização destes de forma gratuita e com base nesses dados esse projeto disponibilizará propostas de melhorias à telecentros que já estão em funcionamento ou que futuramente funcionarão utilizando meios e processos de inclusão digital.

Palavras - chave: Inclusão social, telecentros, educação.

Abstract

The present project sought to analyze some telecentros in course and cite improvements in the telecentros communal Accesses - SP, that have provided them excluded digital I access to the Technologies of Information and Communication (TICs) to the population of free form, for that with these improvements reach a bigger quantity of included digital. Being Brazil a nation marked by diversities and the percentage of persons that live in conditions of extreme poverty be highly, arises the need of provide a better condition of life for the population and the action of include digital creates a setting of social enclosure in order to provide a better life the lacking communities. The technology is evolving quick and the society is not going to accompany that rhythm accelerated by be a big challenge include all the society digital, faced with that challenge were researched some telecentros, For the development of that work were utilized references found in books, sites, monographs, dissertations and articles that were analyzed in order to be proposed improvements in the governmental programs selected. The instrumental one utilized for fact-gathering was a questionnaire taken responsibility for three present monitors of positions of accesses- SP and an ex monitor of the telecentro, for of cure doubts as regards the routine and operation of the telecentro in order to propose improvements in the governmental programs selected, aiming at the utilization of these of free form and on the basis of those facts that project will dispose proposals of improvements That future will function utilizing means and trials of digital enclosure.

Key-words: Keywords: Social inclusion, telecenters, education.

Lista de Figuras

Figura 1: (Gráfico dos telecentros no Brasil) .........................................................................................22

Figura 2: (Gráfico dos telecentros por região) .......................................................................................22

Figura 3: (Gráfico dos 10 municípios com maior número de telecentros) ............................................23

Figura 4: (Vagas de empregos) ..............................................................................................................24

Figura 5: (Roteiro da unidade móvel) ....................................................................................................35

Figura 6: (Telecentro Móvel) ................................................................................................................37

Figura 7: (Planta Biblioteca Telecentro) ................................................................................................39

Figura 8: (Sala de Leitura) .....................................................................................................................39

Figura 9: (Sala dos computadores) ........................................................................................................40

Figura 10: (Modelo de oficina) ..............................................................................................................40

Lista de tabelas

Tabela 1: (Quadro dos horários de aulas do telecentro móvel) .............................................................36

Tabela 2: (Plano de aulas do telecentro móvel ) ................................................................................... 36

Lista de abreviaturas, siglas e símbolos

Anatel - Agência Nacional de Telecomunicações

CDI -Escola de Democratização da Informática

CVTs- Centros Vocacionais Tecnológicos

EDI -Escola Digital Integrada

FSF - Free Software Fundation

GESAC - Governo Eletrônico – Serviço de Atendimento ao Cidadão

GPL - GNU General Public License

LIDEC - Laboratório de Inclusão Digital e Educação Comunitária

ONGs – Organizações Não Governamentais

ONID - Observatório Nacional de Inclusão Digital

OS - Organizações Sociais

http://lidec.futuro.usp.br/

OSCIPs –Organizações da Sociedade Civil de Interesse Público

PGMU - Plano Geral de Metas para a Universalização

POPAIs - Postos Públicos de Acesso à Internet

UIT - União Internacional de Telecomunicações

VSAT - Very Small Aperture Terminal

Sumário

1.Introdução............................................................................................................................................15

1.1.Contextualiazação.............................................................................................................................15

1.2.Objetivo............................................................................................................................................16

1.3.Justificativa.......................................................................................................................................16

1.4.Metodologia......................................................................................................................................17

1.5.Descrição do trabalho.......................................................................................................................17

2.Revisão de literatura............................................................................................................................18

3.Inclusão digital....................................................................................................................................19

3.1.Conceitos..........................................................................................................................................19

3.2.Programas e projetos para a inclusão digital....................................................................................20

3.3.Gráficos e estatísticas........................................................................................................................21

3.4.A importância da inclusão digital.....................................................................................................23

4.Software livre.......................................................................................................................................25

4.1.Licenças de distribuição....................................................................................................................25

4.2.O Software livre e Inclusão Digital..................................................................................................26

5.Telecentros no Brasil...........................................................................................................................27

5.1.Telecentros comunitários..................................................................................................................27

5.2.Projetos de inclusão digital no Brasil...............................................................................................27

5.2.1.Acessa São Paulo...........................................................................................................................28

5.2.2. Inclusão Sócio-Digital..................................................................................................................29

5.2.3.Paranavegar....................................................................................................................................30

5.2.4.Projeto Beija-Flor..........................................................................................................................30

5.2.5.CDI – Comitê para democratização da informática.......................................................................31

5.2.6.Estação Digital...............................................................................................................................32

6. Proposta de melhoria em telecentros..................................................................................................33

6.1. Telecentros móveis..........................................................................................................................33

6.1.1. Melhorias previstas.......................................................................................................................37

6.2. Biblioteca - Telecentro Digital........................................................................................................38

6.2.1.Melhorias previstas........................................................................................................................42

7.Considerações finais............................................................................................................................43

8.Continuidade do trabalho.....................................................................................................................44

Referências .............................................................................................................................................45

Apêndice A.............................................................................................................................................47

Apêndice B.............................................................................................................................................51

Apêndice C.............................................................................................................................................55

Apêndice D.............................................................................................................................................58

Fatec – Ourinhos - Análise de Sistemas e Tecnologias da Informação - Trabalho de Titulação 15

1 INTRODUÇÃO

1.1 Contextualização

Atualmente alguns setores da sociedade manifestam preocupações quanto à

necessidade de Inclusão Digital, pois, todos têm direito à informação, porém ainda não

obtiveram um consentimento sobre como democratizar o acesso às tecnologias da informação,

comunicação e alfabetização digital, oferecendo o contato com as novas ferramentas a um

maior número de pessoas.

Muitas organizações centralizam apenas nos aspectos mais evidentes e algumas se

destinam à cursos de informática, outras com o acesso às máquinas, softwares e a internet.

Surgem então políticas de software livre, como por exemplo, o programa "PC Conectado”

programa que faz parte da política de inclusão digital do governo federal, iniciado em 2003.

Conforme Rebelo (2005) seu principal alvo são famílias com renda baixa em

condições de comprometer parte do orçamento para adquirir um computador. Um outro

exemplo são os telecentros, espaços públicos onde pessoas podem usar microcomputadores,

internet e outras tecnologias digitais que permitem coletar informações, aprender e

comunicar-se com outras pessoas, enquanto desenvolvem habilidades digitais essenciais do

século XXI, sem custo algum.

O empenho pela inclusão digital deve atender a vários aspectos. O mais importante

para atingir o êxito está na prática cultural, nas informações e modo de agir que precisam ser

estabelecidos para operar essas tecnologias. Se não arquitetar estratégias que dêem sentidos e

viabilizem alternativas práticas para os setores que se pretende integrar, poucos serão os

efeitos. A prática indica que a inclusão digital se concentra onde essas tecnologias aparecem

como instrumentos do cotidiano e vêm associadas à criação de uma vida comunitária,

cooperação e solidariedade, como instrumentos fundamentais para sua viabilização.

Segundo Camargo, Ribeiro e Santos (2004), a dificuldade que o cidadão apresenta na

utilização de um equipamento eletrônico é proveniente pela ausência do contato constante

com essas novas ferramentas ou mesmo pelo completo desconhecimento de suas

aplicabilidades e funções.

Portanto esse trabalho contribua ao processo de democratização da informação, com as

propostas descritas.


1.2 Objetivo

O principal objetivo desse trabalho é descrever a importância de políticas de inclusão

digital como meio de inclusão social e apresentar duas propostas de melhorias em programas

governamentais, já existentes, que funcionam como telecentros, que têm por meta incluir

digitalmente cidadãos com dificuldades de acesso às tecnologias da informação.

1.3 Justificativa

A justificativa deste trabalho reside no fato fundamental de que, novas

propostas viabilizam possíveis melhorias, para atender às necessidades da atual demanda da

sociedade da informação. O Brasil vem desenvolvendo esforços, no sentido de adequar-se às

transformações exigidas por uma sociedade que se torna cada vez mais informatizada. A

tecnologia da informação está presente no dia-a-dia tanto como forma de conhecimento,

quanto de cultura para ampliar as visões do mundo, modificar linguagens e propor novos

padrões de aprendizagem. Porém, não basta apenas democratizar o acesso às informações

públicas, existe a necessidade de preparar a sociedade, para viver e usufruir as modernidades

tecnológicas.

Ajudar a sociedade a evoluir, investir e trabalhar dentro deste contexto mundial de

informatização social é a chamada inclusão digital que passa por processos educativos, sem o

qual, não poderão surtir efeitos em curto prazo. Ou seja, este trabalho, disponibiliza propostas

viáveis de criação de projetos que viabilizem a inclusão digital com base educativa e

informativa.

Por acreditar-se que a tendência é depender mais dessas tecnologias e que cada vez

mais se delegam às máquinas os trabalhos de rotinas físicas e intelectuais e que muitos

indivíduos desconhecem ou têm dificuldades em utilizá-las, a melhoria nos telecentros seriam

soluções para diminuir o abismo que se apresenta entre aqueles que possuem acesso às

facilidades tecnológicas, daqueles que nada possuem, nem mesmo direito ao acesso às

tecnologias.

Espera-se então que com melhorias no conhecimento dessas funções haverá também

uma melhoria de vida para as pessoas com a utilização dos telecentros.


1.4 Método

Para o desenvolvimento desse trabalho foram utilizadas referências encontradas em

livros, sites, monografias, dissertações e artigos que foram analisados a fim de se propor

melhorias nos programas governamentais selecionados. O instrumental utilizado para coleta

de dados foi um questionário respondido por três atuais monitores de postos do Acessa- SP e

um ex monitor do telecentro Acessa – SP, a fim de sanar duvidas quanto à rotina do telecentro

Para esta coleta de dados foi solicitada a assinatura da autorização das pessoas que

responderam o questionário. Os respondentes demoraram aproximadamente cinquenta

minutos para responderem o questionário. O local de realização foram os próprios telecentro

já que o instrumental em questão foi aplicado em horário de funcionamento dos telecentros.

1.5 Descrição do trabalho

Este trabalho está dividido em oito capítulos, e quatro apêndices. O capítulo 1

descreve-se a contextualização, justificativa, objetivo e método do trabalho.

O capítulo 2 aborda os motivos que levaram às escolhas das ferramentas, com base nas

opiniões dos autores da literatura consultada.

O capítulo 3 tem-se a definição e características de inclusão digital com foco nos

projetos do governo.

O capítulo 4 descreve o software livre e sua ligação com a inclusão digital.

O capítulo 5 apresenta alguns projetos de inclusão digital no Brasil e explica-se os

programas de inclusão apresentados.

O capítulo 6 descreve–se as propostas de melhorias.

O capítulo 7 apresenta-se as considerações finais

O capítulo 8 apresenta-se o futuro do projeto

Os Apêndices contêm os questionários respondidos por alguns funcionários de

telecentros.


2. Revisão de literatura

Rebelo (2005) comenta que o Brasil é um país marcado por diversidades, surgindo a

necessidade de incluir-se digitalmente a sociedade como suporte para a inclusão social.

Entretanto oferecer apenas a tecnologia não é o suficiente para ocorrer a inclusão. Deve-se

ensinar as pessoas como utilizá-las e como poderão melhorar as suas condições de vida com o

uso delas.

A inclusão digital segundo Silveira (2005) ocorre com a disponibilização de internet,

e-mail, acesso aos conteúdos na rede, como sites governamentais, de notícias e culturais,

ferramentas para produção de conteúdos, fornecendo meios de comunicação e aprendizado

para a sociedade. Para que isso ocorra, Silveira e Cassiano (2003) sustentam a idéia de que

utilizando plataformas abertas e o uso de programas de computadores considerados livres, os

projetos de inclusão digital seriam implantados em mais municípios do Brasil.

Em seu estudo Waiselfiez (2007) diz que acesso ao computador e a internet são fatores

de competitividade para o desenvolvimento econômico de um país.

Sendo assim, o telecentro tem como missão alfabetizar, mas diferentemente de uma

escola. A inclusão digital se faz necessária para a melhoria não somente da pessoa que está

incluída, mas também para sociedade como um todo.

Com base nos estudos, aqui apresentados, este projeto poderá beneficiar pessoas

privadas de tecnologias, tanto de equipamentos quanto aos benefícios e serviços que ela pode

oferecer, pois seu objetivo é incentivar e desenvolver propostas viáveis que atendam as

necessidades da sociedade e que seja capaz de criar oportunidades de melhorias de vidas para

os seus usuários.


3. Inclusão digital

3.1 - Conceitos

A inclusão digital visa a melhorar as condições de vida de uma determinada

comunidade.

Incluir digitalmente é melhorar as situações sociais com o uso dos computadores e não

apenas “alfabetizar” as pessoas em informática. Segundo Rebelo (2005) é importante mostrar

como as pessoas podem ganhar dinheiro e melhorar de vida com essa tecnologia.

Muitos compreendem que incluir digitalmente nada mais é do que colocar

computadores na frente das pessoas e ensiná-las a usar um editor de texto e pacotes de

escritório. Para Rebelo (2005), esta é uma comparação errônea que distorce a visão do que

realmente seja a inclusão digital. Colocar o computador ao alcance das mãos das pessoas ou

apenas vendê-los mais baratos definitivamente não é inclusão digital. É preciso ensiná-las e

ajudá-las a usar em beneficio próprio e coletivo.

Para Silveira (2005) a inclusão digital baseia-se em disponibilizar:

A internet;

A caixa postal eletrônica e os meios de armazenamento (e-mail);

Conteúdos na rede (pesquisas e navegação em sites do governo, notícias,

culturais e educacionais, diversão, etc);

Linguagem básica e instruções para usar a rede (chats, fóruns, etc.);

Construção de ferramentas e sistemas voltados às comunidades (linguagem de

programação, design, etc.);

Técnicas de produção de conteúdo (técnicas para a produção de hipertexto,

etc.);

A questão do acesso pela perspectiva tecnológica ou financeira não é o principal ou o

único fator da inclusão.

Acesso para todos sim! Mas não se deve entender por isso um “acesso ao equipamento”, a simples conexão técnica que, em pouco tempo, estará de toda forma muito barata (...). Devemos antes entender um acesso de todos aos processos de inteligência coletiva, quer dizer, ao ciberespaço como sistema aberto de autocartografia dinâmica do real, de expressão das singularidades, de elaboração dos problemas, de confecção do laço social pela aprendizagem recíproca, e de livre navegação nos saberes. (Lévy, 1999. p.196).


Portanto entende-se que incluir digitalmente não é somente equipar a população com

microcomputadores e sim proporcionar meios de comunicação e aprendizado a toda à

sociedade.

3.2 - Programas e projetos para a inclusão digital

Apesar da inclusão digital ser um assunto em pauta no mundo, Mercadante (2008)

afirma que esse fenômeno ainda é concentrado nas classes mais altas e municípios mais

urbanizados. Enquanto que, entre os 10% mais pobres, 0,6% tem acesso a computadores com

internet e entre os 10% mais ricos esse número é de 5,63%.

Segundo o ONID (2009a) o maior programa estadual mapeado é o Acessa São Paulo

com 448 telecentros. O Programa de Inclusão Sócio-Digital está em segundo lugar com 382

unidades, seguido do Projeto Estruturador Rede de Formação Orientada pelo Mercado, com

228. Finalmente, o programa Paranavegar e o Projeto Beija-Flor com respectivamente 121 e

88 telecentros mapeados.

Atualmente a Anatel aprovou alteração no plano Geral de Metas e Universalização das

comunicações, de forma a trocar instalações de postos de serviço de telefonia fixa por redes

de banda larga.

Segundo o IDBrasil (2009a) mais uma meta do Ministério das Comunicações será

alcançada: levar internet banda larga a todos os municípios brasileiros. A proposta de

alteração do Plano Geral de Metas para a Universalização (PGMU), que visa a garantir a

instalação de infra-estrutura de rede de serviços de telecomunicações em cerca de 3.570

municípios do país que ainda não estão conectados à rede mundial terão acesso a essa

ferramenta. A proposta foi aprovada pelo Conselho Diretor da Anatel (Agência Nacional de

Telecomunicações) e aguarda edição de decreto presidencial.

O IDBrasil (2009a) cita que a evolução é esperada já que o Brasil possui atraso em

relação aos outros países. Em 2005 apenas 17,2 % da população possuía acesso à internet e o

Brasil ocupava a 76º posição, entre 193, na lista da UIT (União Internacional de

Telecomunicações). Para se ter uma idéia, países como Austrália, Holanda, Suécia e Islândia

têm entre 70% a 90% da sua população com acesso a internet. Salienta-se que, mesmo na

América do Sul, o Brasil não está bem posicionado e está atrás do Chile (28,9%), Uruguai

(20,6%) e Argentina (17,8%).


3.3 - Gráficos e estatísticas

ONID (2009a) descreve o crescimento de projetos para inclusão digital. Segundo

dados retirados ainda há um grande número de municípios sem telecentros no Brasil

conforme mostra a figura 01. A região que possui maior número de telecentros é o Sudeste

com 46,44% da participação e a região norte que possui a menor, apenas 5,10% participação

do país (figura 02).

Também é possível afirmar, segundo os gráficos da ONID, que São Paulo é o

Município com maior número de telecentros, com mais da metade de telecentros que Rio de

Janeiro (figura 03).

Dados que precisam aumentar, pois a inclusão digital ajuda a desenvolver e a incluir, a

fim de proporcionar melhorias nas condições de vida da população.

Para Waiselfiez (2007) o acesso ao computador e a internet é um fator decisivo para a

competitividade dos países na economia internacional e dos indivíduos no mercado de

trabalho. Os modernos meios de comunicação, especialmente a internet, trouxeram para os

cidadãos um diferencial no aprendizado e na capacitação profissional, conseqüentemente,

maior possibilidade de ascensão financeira.

Sendo assim, a inclusão digital é importante e um necessário fator para a evolução do

país afetando positivamente a inclusão social e contribui consideravelmente com o avanço

tecnológico do país.

As figuras abaixo mostram dados sobre telecentros revelados pela ONID, segundo a

figura 01 aproximadamente 60% dos municípios brasileiros não possuem telecentros

instalados, a figura dois mostra que as regiões norte, sul e centro - oeste do país ainda possui

poucos telecentros e a figura três afirma que o município de São Paulo com 385 unidades é o

que possui o maior número de telecentros do Brasil, seguido do Rio de janeiro com 178 e

Belo Horizonte com 134.


Figura 1 – Gráfico dos telecentros no Brasil

Fonte: ONID-2009 – disponível em: < www.onid.org.br>

Conforme figura, aproximadamente 60% dos municípios brasileiros não possuem

telecentros instalados.

Figura 02 – Gráfico dos telecentros por região

Fonte: ONID 2009 - disponível em: <www.onid.org.br>

A figura acima demonstra que a região sudoeste é a maior beneficiada com as

tecnologias disponibilizadas pelos telecentros, tal privilégio pode ser entendido por ela ser

uma região de crescimento acelerado.

60%40%

http://www.onid.org.br/


Figura 03 – Gráfico dos 10 municípios com maior número de telecentros

Fonte: ONID 2009 – disponível em: <www.onid.org.br>

A ilustração acima mostra que os grandes centros do país estão preocupados com a

inclusão digital, disponibilizando um grande número de telecentros nos municípios.

3.4 - A importância da inclusão digital

A inclusão digital ajuda a desenvolver e incluir socialmente um indivíduo na

sociedade, proporcionando melhorias nas condições de vida da população,e cada vez mais

tenta-se encontrar soluções para garantir e popularizar o acesso à internet e assim gerar um

avanço na capacitação e na qualidade de vida de grande parte da população, pois a

tecnologia em especial a internet trás para os cidadãos um diferencial no aprendizado e

capacitação profissional.

As Seções de emprego de qualquer jornal revelam que a informática é um item considerado básico para a maioria dos cargos,

como mostra na Figura 04. Para os cargos de porteiro e vigilantes a falta do domínio de ferramentas básicas como editor de texto e planilhas

é a principal barreira para os candidatos a uma vaga de emprego no Brasil e um curso para estes aplicativos, possui um valor extremamente

alto para o poder aquisitivo médio do brasileiro, especialmente para os jovens.


Figura 04: Vagas de empregos

Fonte: Ibiubi (2009). Disponível em: <www.ibiubi.com.br/empregos>

Segundo Rondelli (2004) há quatro passos importantes na inclusão digital, sendo eles:

o ensino (para a autora possibilitar apenas o simples acesso não adianta); a oportunidade de

emprego dos suportes técnicos digitais na vida cotidiana e no trabalho; a necessidade de

políticas públicas para inclusão e a exploração dos potenciais dos meios digitais.

Sendo assim é possível considerar os telecentros que possuem a missão de incluir

digitalmente um importante processo para a inclusão social e digital, pois os mesmos

colaboram para o avanço tecnológico do país.

“O acesso ao computador e a internet é fator decisivo para a competitividade dos

países na economia internacional e dos indivíduos no mercado de trabalho”.( Waiselfiez Apud

Mercadante, 2008, p 48.).

4. Software livre

http://www.ibiubi.com.br/empregos


O software aberto tem como principal característica disponibilizar o código fonte a

qualquer interessado, para trazer benefícios, tanto para desenvolvedores de sistemas como

para usuários em geral.

“É por meio da imaginação que os cidadãos são disciplinados e controlados pelos

Estados, mercados e outros interesses dominantes, mas é também da imaginação que os

cidadãos desenvolvem sistemas coletivos de dissidência e outros grafismos da vida

coletiva.”(Santos Apud Silveira, 2005, p. 46).

O movimento software livre tem como base o compartilhamento e a disseminação do

conhecimento e da inteligência coletiva conectada na rede mundial de computadores. Assim,

esse conhecimento é distribuído e igualado entre seus colaboradores e divulgadores do

movimento no qual essa distribuição do conhecimento livre tornou-se vital para a

sobrevivência do software livre na sociedade.

Existem quatro tipos de liberdades para os usuários do software livre. Segundo Free

Software Fundation (2008) essas liberdades são:

Liberdade nº 0: liberdade de executar o programa, para qualquer fim.

Liberdade nº 1: liberdade de estudar como o programa funciona e adaptá-lo segundo

as suas necessidades. Ter acesso ao código fonte é um pré-requisito para seguir essa

liberdade.

Liberdade nº 2: liberdade de redistribuir cópias, do modo que se possa ajudar o

próximo.

Liberdade nº 3: liberdade de aperfeiçoar o programa e disponibilizar os seus

aperfeiçoamentos, beneficiando toda a comunidade usuária.

Dessa maneira garante-se que o software continuará aberto, disponível e cada vez mais

usuários e desenvolvedores, poderão usufruir e contribuir para o software.

4.1 – Licenças de distribuição

Danesh (2000) cita que o software aberto pode ser distribuído em uma grande

variedade de licenças.

O autor afirma que a mais famosa é a GNU, General Public License (GPL), usada pela

maior parte do software desenvolvido pela Free Software Foundation. É por isso que é

possível que tantos fornecedores diferentes produzam distribuições gratuitas ou


comercialmente. No caso de produtos GNU, os autores de software continuam de posse dos

direitos do software e podem optar, no futuro, por parar de distribuí-lo sob a licença GNU.

Segundo o mesmo autor, o objetivo da licença é dar toda liberdade a quem possui uma

cópia do software para fazer o que bem entender com ele. Software livre (ou free software)

pode ser distribuído gratuitamente, vendido, alterado, etc.

4.2-O software livre e inclusão digital

Nos últimos anos têm se falado muito em inclusão digital e como os softwares livres

têm crescido exponencialmente percebeu-se que a união dos dois pode ser útil.

A principal característica do software aberto é a disponibilização do código fonte a

qualquer interessado, o que traz inúmeros benefícios para desenvolvedores e usuários em

geral. Já a inclusão digital depende de alguns elementos, tais como, computador, telefone,

provimento de acesso e a formação básica em softwares aplicativos.

Os autores Silveira e Cassino (2003) afirmam que no Brasil apenas 15% da população

tem acesso ao mundo digital. Utilizam-se de programas para computadores considerados

livres, que garantem uma economia na aquisição de licenças de uso. Assim facilita-se a

implementação de projetos de inclusão digital, na tentativa de combater o monopólio que

existe atualmente sobre os programas de computador.

Atualmente para a inclusão digital ser economicamente sustentável, deve-se utilizar

plataformas abertas e não-proprietárias. O fato de desenvolver softwares livres é um elemento

de afirmação de cidadania, inteligência coletiva e redução da dependência tecnológica.

5. Telecentros no Brasil


5.1-Telecentros comunitários

Segundo a UNESCO (2008) telecentros são centros públicos onde se oferecem

serviços de comunicação e se utilizam as TICs para as necessidades da comunidade.

Geralmente, eles são iniciativas de governo, de ONGs, de instituições ou de empresas.

Os telecentros comunitários são instrumentos importantes para diminuir as

desigualdades econômicas, sociais e políticas, como elementos das políticas públicas de

inclusão digital. Eles não devem se restringir a sala com computadores, mas podem congregar

várias outras mídias digitais, como vídeo, som e fotografia.

Possuem como objetivo promover o desenvolvimento social e econômico das

comunidades atendidas, reduzindo a exclusão social e criando oportunidades aos cidadãos.

Os espaços comunitários atendem os interesses da comunidade em geral,

disponibilizando o acesso livre e gratuito, onde o usuário pode fazer trabalhos ou até mesmo

jogar, desde que sejam jogos que permitam o desenvolvimento de habilidade de destreza, pois

é vedada qualquer atividade que envolva sites pornográficos, discriminação racial, jogos e

sites que estimulem a violência e qualquer outro gênero ou sites criminosos.

Alguns também disponibilizam cursos básicos de informática para que os cidadãos

não dependam dos monitores para interagir com as máquinas e que o uso livre dos

computadores e internet nos telecentros garantam que eles não venham a esquecer o que

aprenderam deixando de serem analfabetos digitais.

5.2 - Projetos de inclusão digital no Brasil

Segundo a ONID (2009a) existem no Brasil mais de 5192 telecentros espalhados pelo

país.

Os maiores telecentros relatados pela ONID (Observatório Nacional de Inclusão

Digital) são: Acessa São Paulo (São Paulo) com 448 telecentros, Programas de Inclusão

Sócio-Digital (Bahia) com 382 telecentros, programa Paranavegar (Paraná) com 121

telecentros e Projeto Beija-Flor (Santa Catarina) com 88 telecentros mapeados.

Outros telecentros como CDI (Escola de Democratização da Informática), Estação

Digital também são citados pela ONID. A seguir descrevem-se esses telecentros.

http://www.google.com.br/search?hl=pt-BR&rlz=1T4ADBS_pt-BRBR327BR327&ei=nZMQSvShDpuuMr3vyL0G&sa=X&oi=spell&resnum=1&ct=result&cd=1&q=Paranavegar+(Paran%C3%A1)&spell=1


5.2.1 - Acessa São Paulo

De acordo com Acessa São Paulo (2009), esse é um programa de inclusão digital do

Governo do Estado de São Paulo, coordenado pela Secretaria de Gestão Pública, com gestão

da Prodesp (Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo). Instituído em

julho de 2000, o Programa Acessa São Paulo oferece para a população do Estado o acesso às

novas tecnologias da informação e comunicação (TIC's), em especial à internet, contribuindo

para o desenvolvimento social, cultural, intelectual e econômico dos cidadãos paulistas.

Para atingir seus objetivos, o Programa Acessa São Paulo abre e mantém espaços

públicos com computadores para acesso gratuito e livre à internet conforme necessidade do

município, contribuindo para o desenvolvimento social, cultural, intelectual e econômico dos

cidadãos paulistas.

Sua missão é garantir o acesso democrático e gratuito às tecnologias da informação e

comunicação, acabando com a exclusão digital no Estado de São Paulo para o

desenvolvimento econômico, social, pessoal e da cidadania e ser reconhecido

internacionalmente como referência em inclusão digital.

Para melhor atender a população e atingir os objetivos de inclusão digital, o Programa

Acessa São Paulo possui 2 tipos distintos de postos, cada um com características especiais. Os

postos municipais que são implantados em parceria com as prefeituras paulistas e os POPAIS

- Postos Públicos de Acesso à internet que são implantados em parceria com secretarias e

órgãos do Governo do Estado, como por exemplo os postos Poupatempo.

Segundo o Acessa São Paulo (2009) o programa possui 8 anos de existência.

Aproximadamente 1,74 milhões de usuários cadastrados em 504 postos, 40,33 milhões de

atendimentos anuais e emprega no total 1.154 monitores.

O Acessa -SP conta com a parceria e o expertise do LIDEC - Laboratório de Inclusão

Digital e Educação Comunitária da Escola do Futuro da USP - co-responsável por diversas

das atividades desenvolvidas pelo programa.

5.2.2 - Inclusão Sócio-Digital

http://www.usp.br/

http://www.futuro.usp.br/



http://www.prodesp.sp.gov.br/

http://www.saopaulo.sp.gov.br/linha/sec_gestao.htm


Segundo o CDC CIA Condina (2009), o programa de Inclusão Sócio-Digital do Estado da

Bahia disponibiliza à população baiana o acesso às tecnologias da informação e da

comunicação, por meio dos recursos tecnológicos das redes de computadores. É um projeto

da Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação da Bahia que objetiva, uso e apropriação das

tecnologias, possibilitarem o desenvolvimento humano e social em diferentes áreas.

O Programa possui 3.200 antenas VSAT (Very Small Aperture Terminal) e modens que

permitem a conexão à internet via satélite, com média de sete computadores em cada ponto e

funcionando em escolas, unidades militares e telecentros. Estima-se que uma população

superior a quatro milhões de pessoas esteja sendo atendida pelo programa, por meio de 22 mil

terminais conectados numa grande rede nacional.

Para escolha das localidades beneficiadas, o programa prioriza comunidades com baixo

índice de desenvolvimento humano (IDH), regiões que não dispõem de acesso à internet e que

já desenvolve alguma atividade apoiada por Tecnologias de Informação e Comunicação

(TICs).

O acesso é feito por antenas VSAT instaladas em cada localidade, que transmitem os

dados para um satélite. Esse sinal é retransmitido para a Terra e tratado pelo Centro de

Gerência do programa, localizado em Belo Horizonte. A partir daí se dá efetivamente a

conexão com a rede mundial de computadores.

O Programa GESAC (Governo Eletrônico – Serviço de Atendimento ao Cidadão) possui a

meta de disponibilizar acesso à internet e outro conjunto de serviços de inclusão digital às

comunidades excluídas do acesso e dos serviços vinculados à rede mundial de computadores.

Ele possui vários serviços de TICs que estão disponíveis aos usuários, além de um serviço de

suporte telefônico gratuito 0800.

Atualmente, o programa está numa fase em que as ações são voltadas à articulação e

formação de uma rede de conhecimento solidária. Nesse sentido, estão sendo lançados

Projetos Comunitários como o incentivo à produção de sítios das comunidades beneficiadas.

O eixo principal dessas ações contempla a utilização das TICs para geração de emprego e

renda e difusão da cultura local.

Por meio desses projetos, as comunidades às margens da tecnologia poderão se

comunicar, trocar idéias, gerar conhecimento coletivo e até fazer negócios, criando uma nova

cultura de compartilhamento e socialização da informação. A produção cooperativa de

projetos via internet é um fator de motivação para o aprendizado e conseqüentemente para a

construção da inteligência coletiva.


5.2.3 – Paranavegar

Segundo o site Inclusão Digital IBICT (2009), o programa Paranavegar foi criado em

2003 com o objetivo de disponibilizar computadores com acesso à internet e correio

eletrônico a toda a população do Paraná e formar os Agentes Locais de Inclusão Digital,

pessoas da própria comunidade que tenham interesse e capacidade de articulação com o seu

meio, atendendo prioritariamente os locais com menor índice de desenvolvimento humano

(IDH). Atualmente, o projeto beneficia mais de 50 comunidades em todo o Estado e foram

implantados 103 telecentros.

Segundo o site da ONID (2009c) o programa Paranavegar possui 121 telecentros

mapeados, tendo 129 unidades declaradas, com uma abrangência estadual de gestão pública.

O programa tem por objetivos a disponibilização de computadores com acesso à

internet e os seus utilitários para toda a população paranaense. Formar pessoas da comunidade

com interesse em se tornarem Agentes Locais capacitando-os em seus meios.

Esses agentes trabalham na capacitação da comunidade em TI (Tecnologias da

Informação), na identificação de caminhos para o seu desenvolvimento e para conhecimento

de sua realidade. Assim esse trabalho de Agentes Locais visa a capacitação de agentes para a

inclusão social, sendo de responsabilidade do agente auxiliar a produção de informação e

construção do conhecimento da comunidade.

Esse programa baseia-se em padrões que garantam o acesso universal, em solução de

baixo custo tecnológico que permite uma rápida expansão dessa política de inclusão. Todo

acesso público aos computadores e à internet são realizados por meio de softwares livres.

5.2.4 - Projeto Beija-Flor

O Programa de Inclusão Digital Beija-Flor (2009) afirma que o mesmo atua em

comunidades rurais e pesqueiras de Santa Catarina. Mais do que os recursos tecnológicos

implantados nos Telecentros há o fomento de atividades pedagógicas, cujo objetivo é permitir

o exercício da cidadania. Nesse sentido, o programa busca nos parceiros, apoio para o

desenvolvimento de ações visando atender às demandas das comunidades atendidas.


Os telecentros ou unidades de inclusão digital são núcleos equipados com

computadores e acesso à internet. São instalados em locais de acesso público, como escolas,

colônia de pescadores, bibliotecas públicas, prefeituras municipais, associações da sociedade

civil, dentre outros. São espaços de integração comunitária, aprendizagem, crescimento

pessoal e mobilização social. Funcionam como salas de aula de informática com monitores

capacitados e também proporcionam acesso livre à internet. Todos os computadores são

doados pela Secretaria de Estado da Agricultura e Desenvolvimento Rural, que mantém uma

equipe técnica que revisa, promove a manutenção e instalação dos equipamentos.

Nos processos de formação ou capacitação de monitores e coordenadores de

telecentros há uma troca de experiências entre os membros da equipe que atuam nos

telecentros. São promovidos encontros cujo objetivo é apresentar as melhores práticas de

atividades, buscando maior interação e compartilhamento de conhecimento.

Mapeados pela ONID (2009c) o Programa Beija-Flor de Santa Catarina possui 128

telecentros mapeados, 133 unidades declaradas, sendo de abrangência estadual e de gestão

pública.

Segundo informações do programa de Inclusão Digital Beija-Flor (2009), este projeto

tem atuação em comunidades rurais e pesqueiras do estado de Santa Catarina, além de

disponibilizar recursos tecnológicos presentes nos telecentros tem base em atividades

pedagógicas, busca parceiros para apoiarem o desenvolvimento do projeto e atender mais

comunidades.

5.2.5 - CDI – Comitê para a democratização da informática

O Comitê para Democratização da Informática é uma organização não-governamental

sem fins lucrativos que, desde 1995, desenvolve o trabalho pioneiro de promover a inclusão

social utilizando a tecnologia da informação como um instrumento para a construção e o

exercício da cidadania.

Por meio de suas Escolas de Informática e Cidadania, o CDI implementa programas

educacionais no Brasil e no exterior, com o objetivo de mobilizar os segmentos excluídos da

sociedade para a transformação de sua realidade. Trabalha-se em parceria com comunidades

de baixa renda e públicos com necessidades especiais, tais como deficientes físicos e visuais,

usuários psiquiátricos, jovens em situação de rua, presidiários, população indígena, entre


outros. Acredita-se que o domínio das novas tecnologias abre oportunidades de trabalho e de

geração de renda, possibilita o acesso a fontes de informação e espaços de sociabilidade.

Para Rebelo (2005), o CDI tem obtido bons resultados sobre a inclusão social apesar

de ser um cenário pouco estudado no Brasil, o comitê é reconhecido e elogiado por vários

estudiosos que costumam classificar as ações do comitê como exemplo em palestras mundo

afora.

5.2.6–Estação Digital

Segundo a ONID (2009b) a Estação Digital é um espaço social que faz parte do

Programa de Inclusão Digital da Fundação Banco do Brasil, ou seja, um espaço que se dispõe

a facilitar a mobilização das pessoas da comunidade. A Estação Digital tem por objetivo

contribuir com a comunidade local para o desenvolvimento de sua qualidade de vida.

Esse projeto foi desenvolvido pela Fundação Banco do Brasil, por acreditarem que a

informação é fundamental para o conhecimento, participação em sociedade e ampliação de

oportunidades de trabalho. É composto por estações digitais implantadas em comunidades

carentes de acesso a tecnologias, em parceria com entidades do município e organizações.

Consiste em Estações Digitais implantadas em comunidades que não possuem acesso

a tecnologias, em parceria com entidades do município e organizações. Sempre que possível,

busca fortalecimento dessa ação integrando-a a outros programas já desenvolvidos.

6. Proposta de melhoria em telecentros


Esse capítulo descreve as propostas de melhorias em telecentros que já estão em

funcionamento ou que futuramente funcionarão utilizando meios e processos de inclusão

digital. Esta proposta vem de encontro com os conceitos estudados para disponibilizar de

forma gratuita cursos, projetos de desenvolvimento cultural, social e econômico baseados em

tecnologias de comunicação e informação, bem como livre acesso à internet e correio

eletrônico para a comunidade.

Com base nos estudos realizados sobre o que cada posto disponibiliza aos usuários,

pode-se usar como opção um telecentro móvel, com acesso gratuito a internet, administração

de cursos de ferramentas básicas para capacitar os usuários para o mercado de trabalho e

fornecer serviços sociais, como segunda via de documentos, às pessoas que não possuem

acesso à internet, ou por estarem em lugares distantes e não poderem ir até o local onde se

encontra instalado um telecentro, ou por que a comunidade não tem um espaço físico para

montar um telecentro fixo.

Outra sugestão é a biblioteca - telecentro comunitário no qual pode proporcionar a

oportunidade de leitura e aprendizado maior aos freqüentadores.

Acredita-se que com essas duas propostas poderia haver um maior número de acessos

pelo motivo do telecentro móvel ir a lugares afastados, e possibilitar o conhecimento a quem

está excluído.

A tecnologia está cada vez mais presente no dia-a-dia da comunidade em geral e sem

seu conhecimento ficará cada vez mais difícil conseguir emprego. Atualmente alguns dos

serviços pedem como requisito básico o conhecimento de ferramentas básicas do computador

e se for possível unir o conhecimento da língua portuguesa com o conhecimento das

tecnologias, os padrões de vida da comunidade aumentarão juntos.

6.1 Telecentros móveis

A iniciativa de um telecentro móvel visa incluir digitalmente jovens e adultos de

classe baixa, que não possuem condições de terem microcomputadores em suas casas, ou

pessoas que possuam computadores, mas não podem pagar para instalar internet ou mesmo

atender a comunidades que se encontram em localidades remotas.


As unidades móveis funcionariam montadas em uma carreta, reboque, semi-reboque,

ônibus, ou quaisquer outro veículo adequado ao transporte de pessoas ou cargas, modificado

para comportar uma rede de computadores.

Os telecentros móveis disponibilizariam programas, internet, jogos, jogos em rede,

programas educacionais e aulas de informática básica como Word, Excel e Internet; com o

intuito de deslocar-se, a lugares desprovidos de tecnologia, providenciando qualidade de

serviços e uma boa ambientação, onde quer que esteja.

O telecentro possuiria a capacidade de deslocamento para qualquer região,

possibilitando a inclusão digital em comunidades remotas e em locais que não possuem a

possibilidade de instalação de um telecentro fixo.

A unidade funcionaria normalmente em horário comercial e teria um roteiro como, por

exemplo: cada semana em um bairro carente no qual adultos e jovens possam desfrutar de

suas utilidades. Poderia também oferecer serviços do Poupatempo, como o mesmo faz na sub-

prefeitura da Vila Prudente e Sapopemba na cidade de São Paulo.

Os serviços disponibilizados pelos Poupatempos são: carteira de identidade, CPF,

atestado de antecedentes criminais, consulta de multa de trânsito, débitos do IPVA, entre

outros, o que facilitaria para muitas pessoas residentes em bairros distantes do centro da

cidade.

Teria um planejamento semanal, as segundas, quartas e sextas-feiras seriam somente

para uso livre da internet e para tirar novas vias de documentos, nas terças e quintas-feiras

teriam aula de informática básica, cada semana em um bairro da cidade.

Seria usado um software livre como, por exemplo, o Linux 3.0, que possui um design

bonito e é mais fácil de utilizar.

A unidade móvel está se tornando comum em grandes cidades do Estado de São

Paulo, porém, no interior e na maioria dos outros estados, exceto Paraná que começa a

adaptar-se, para os outros estados esta tecnologia ainda é desconhecida.

Esta unidade seguiria um roteiro para atender as comunidades, teria o roteiro de aula e

ficaria em cada local por uma semana, para assim conseguir atender mais comunidades ao ano

e poder ministrar os cursos preparatórios.

Os cursos seriam definidos com formato semestral, as aulas de informática básica

seriam ministradas duas vezes por semana, e o telecentro atenderia 2 comunidades no

semestre fazendo um rodízio entre elas, como ilustra a figura 10.


O telecentro começaria atendendo a Comunidade A, onde ficaria instalado de segunda

a sexta-feira, com aulas nas terças e quintas-feiras, disponibilizando nos dias restantes o

acesso livre a internet para toda a comunidade, não somente para os alunos; esse acesso seria

monitorado e controlado, disponibilizando 1 hora de internet para cada usuário, e para

utilizar-se o usuário deveria apresentar o RG para assim liberar o computador. Após a

primeira semana seguiria para a Comunidade B, onde aplicaria o mesmo plano de aulas. E

durante os 6 meses aconteceria um rodízio de comunidades como ilustrado na Figura 05:

Figura 05 - Roteiro da unidade móvelFonte: Autoras

Cada comunidade poderá ter três turmas nos períodos da manhã e tarde, com no

máximo vinte e quatro alunos cada, com datas de início e fim estipuladas e uma coleção de

atividades para cada semana.

As aulas semanais seguirão um plano e teriam um prazo a cumprir conforme ilustrado

na Tabela 1.

O curso disponibilizado pelo telecentro móvel seguiria o roteiro de atividades da

Tabela 2. Nos três primeiros meses ensinará a origem da informática, os conceitos como

dados, informação, conhecimento e os dispositivos de entrada, processamento e saída, após

passado todo o conhecimento necessário, será realizada uma prova prática em laboratório

utilizando softwares aplicativos. Concluída a primeira parte dará início a segunda parte do

curso onde será ensinado a tecnologia da informação, aplicativos (Word, Excel, Power Point),

segurança das informações e internet, sendo que mesmo antes das aulas práticas sobre internet


o aluno já pratica o uso da mesma. Após concluída esta última parte os alunos farão uma nova

avaliação e receberão o certificado de conclusão do curso.

TABELA 1Quadro dos horários de aulas semanais do telecentro móvel

QUADRO DE HORÁRIOS DAS AULAS

HORARIO SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA

9:00 as 11:00 Internet livre INF Internet livre INF Internet livre



PROVAS

As provas serão realizadas a cada três meses, o curso terá duração de seis meses.

Fonte: Autoras

TABELA 2Plano de aulas do telecentro móvel

PLANO DE AULAS

Matéria/ Meses 01 02 03 04 05 06

Dados, informação, conhecimento e os dispositivos

de entrada, processamento e saída.

O O O

Prova O

Tecnologia da informação, aplicativos (Word, Excel,

Power Point), segurança das informações e internet.

O O O

Prova O

Recebimento de Certificado O

Fonte: Autoras

Cada microcomputador será ocupado por no máximo dois alunos e as lições deverão

ter nomes, limite de tempo para serem executadas, nota máxima, número máximo de

tentativas de resolução pelos alunos. Já a prova é uma atividade no qual o professor estabelece

uma tarefa com data de execução, incluindo uma nota para a tarefa total completada. A data

em que a prova será realizada é registrada pelo monitor. Depois da realização da prova o


monitor irá corrigir e os alunos receberão via e-mail suas notas para assim praticarem o uso

do mesmo.

O telecentro móvel e seria um veículo adaptado. No caso seria um ônibus adaptado

que já possua banheiro. Geralmente são doados pela Receita Federal e comportariam de 8 a

12 computadores, possuiria um banheiro adaptado à deficientes e uma lousa para o monitor

ministrar as aulas. Como ilustrado abaixo na figura 06:

Figura 06: Telecentro móvelFonte: Autoras

A vantagem dessa versão de telecentro é a sua capacidade de atender, de forma

razoavelmente barata, mais de uma comunidade em diversas datas. Outra vantagem é a

possibilidade de atender locais mais remotos. Mas para que isso ocorra a prefeitura

municipal teria que hospedar o telecentro, oferecer infra-estrutura básica de energia e

conexão.

6.1.1 Melhorias previstas

Algumas cidades do Estado de São Paulo já possuem unidades móveis para atender as

comunidades, no entanto disponibilizam apenas serviços de pedidos de segunda via de

documentos, consultas de pendências ou dívidas para o governo. Permanecem nessas

comunidades por até 3 dias e partem sem data prevista para retornarem. Algumas capitais do

Brasil que possuem o telecentro- móvel, como a cidade de Curitiba no Paraná, atendia apenas

os bairros mais carentes da cidade, fornecendo apenas o serviço de internet.

A melhoria no telecentro- móvel visa não apenas disponibilizar o acesso à internet,

mas também incluir digitalmente os seus usuários, disponibilizando gratuitamente cursos

básicos de informática e internet, serviços de pedidos de segunda via de documentos e


acesso a internet a toda a comunidade. O posto móvel pretende atender principalmente

regiões mais isoladas e carentes, como comunidades rurais, e locais onde não haja a

possibilidade e infra-estrutura para a instalação de um telecentro fixo. Atenderia a

comunidade a cada 15 dias durante um semestre.

6.2 Biblioteca - Telecentro Digital

Conforme levantamento dos trabalhos desenvolvidos pelo Acessa- SP para um melhor

funcionamento e aprendizagem dos jovens usuários, seria interessante a aplicação de um

projeto que ajudasse a desenvolver a leitura dos mesmos, unindo o telecentro comunitário

com biblioteca pois juntos são provedores de acesso à informação e aproveitaria que crianças

e adolescentes passam horas nos postos dos telecentro.

As leituras realizadas demonstram que as principais dificuldades de aprendizado das

pessoas que freqüentam telecentros estão relacionadas à alfabetização, aqueles que possuem

dificuldades para ler, apresentam maior dificuldade para escrever e também para aprenderem

a usar os computadores, a internet e as informações disponíveis na rede. Com isso, torna-se

maior a dificuldade para alcançarem uma inclusão digital ampliada. Isto nos leva a crer que,

se os telecentros promoverem a leitura e a escrita, estarão auxiliando as pessoas a tirarem um

melhor proveito das ferramentas disponíveis.

Segundo o Acessa – SP (2009) a maioria dos postos são instalados em bibliotecas

municipais, o que mesmo assim não estimula a leitura, pois os jovens optam por aguardar do

lado de fora da biblioteca ao invés de lerem enquanto esperam por sua vez de utilizar o

microcomputador.

A proposta sugere criar uma sala de leitura e para poder utilizar o microcomputador os

usuários teriam que fazer uma leitura indicada pelo monitor ou escolhida pela própria pessoa

com a ajuda da bibliotecária, o usuário após feita a leitura debateria o tema com outros

usuários que também leram o mesmo artigo/livro ou escreveria um resumo do que foi lido e

entendido pelo mesmo. As leituras seriam divididas de acordo com a idade do usuário.

Assim, os jovens passariam parte do período de espera lendo, aumentando o

conhecimento, afastando o vício da linguagem abreviada usada nos bate-papo e sites de

relacionamentos, também aliviando o stress causado por horas em frente ao computador.

O acervo de livros seria composto de literatura, livros juvenis, revistas, jornais e livros

de pesquisa o que auxiliaria quando os usuários fossem fazer trabalhos escolares.


O horário de funcionamento continuaria o mesmo de oito horas por dia.

O local seria composto, por exemplo, por no mínimo três salas, uma para a leitura,

outra onde estariam os computadores e uma para debate das leituras ou outras atividades

como por exemplo as oficinas oferecidas; teriam dois banheiros um normal e outro para

pessoas com necessidades físicas, conforme planta abaixo:

Figura 07 – Planta da Biblioteca TelecentroFonte: Autoras

A sala de leitura teria puffs, tapetes e almofadas para a sala ficar confortável e chamar

a atenção dos jovens. O acervo ficaria a disposição e alcance de quem quisesse pegar e ver.

Não precisa pedir à bibliotecária nem ao monitor, conforme ilustrado na figura 08.

Figura 08 – Sala de LeituraFonte: Revista Info (2009) - Disponível em: < http://info.abril.com.br/aberto/infonews/fotos/acessa-sao-paulo-20090723184114.jpg>.


A sala de computadores continuaria exatamente igual ao que já é, pois são amplas e

confortáveis conforme ilustrado.

Figura 09 – Sala dos computadoresFonte: Revista Info (2009) - disponível em: <http://info.abril.com.br/noticias/tecnologia-pessoal/sp-abre-telecentro-para-menores-de-11-anos-23072009-47.shl >.

A sala de debate/oficina teria os equipamentos necessários para as atividades

oferecidas em oficinas como lousas, tecidos, roupas, mesas e cadeiras, papéis, arma de cola

quente, bastões de cola quente, canetas entre outros materiais como ilustrado na figura 10,

nesta sala também teria uma mesa redonda para debates em que os temas iriam variar,

desde temas polêmicos, a temas engraçados conforme artigo debatido, cada sala teria um

monitor para ajudar e monitorar os usuários e alunos das oficinas.

Figura 10 – Modelo de oficinaFonte: Colégio Cruzeiro (2009) – disponível em: <http://www.colegiocruzeiro.g12.br/Noticias/2009/setembro/feira_artesanato/feira_de_artesanato01.jpg>

http://info.abril.com.br/noticias/tecnologia-pessoal/sp-abre-telecentro-para-menores-de-11-anos-23072009-47.shl%20

http://info.abril.com.br/noticias/tecnologia-pessoal/sp-abre-telecentro-para-menores-de-11-anos-23072009-47.shl%20


A partir desta iniciativa poderá surgir a hora do conto, com os monitores disponíveis

para contar e criarem histórias e até peças de teatros estimuladas pelos jovens usuários do

Acessa – SP, pois a leitura se tornaria um hábito e possivelmente um lazer para os usuários.

Segundo Calgaro (2009) no Ceará funciona um projeto parecido com esta proposta,

funciona da seguinte forma: a pessoa pode utilizar o microcomputador equivalente ao tempo

em que praticou a leitura, ou seja, uma hora de leitura equivale a uma hora de uso do

computador. Já no Acessa- SP o tempo de uso de cada pessoa no microcomputador continuara

sendo de 30 minutos por vez, já que a demanda de usuários é grande para o volume de

microcomputadores disponíveis por posto.

A autora diz que o projeto do Ceará, que possui o nome de Bila, teve a iniciativa em

2008 e chamou a atenção fora do Ceará pela a sua iniciativa de incluir a leitura na vida dos

jovens. Foi um dos 15 finalistas do prêmio Vivaleitura 2008, iniciativa do Ministério da

Educação e da Organização dos Estados Libero - Americanos (OEI). A premiação foi

realizada em São Paulo em novembro de 2008.

Segundo a mesma, com a digitalização dos acervos, as bibliotecas de papel vem sendo

deixadas de lado, o que torna o aprendizado complicado, pois com esta facilidade os alunos

somente copiam o que esta na internet e colam no trabalho, sem ao menos fazer a leitura

completa do que estão utilizando. A maioria dos jovens já não sabem como pesquisar em

livros, por isso preferem utilizar sites de busca, o que deixa tudo muito mais fácil. Para o

aluno este projeto poderá ajudar a resgatar essa aptidão perdida pelos jovens estudantes e

contribuirá para terem uma ótima leitura e escrita.

O acervo seria composto por doações de bibliotecas, também poderiam ser realizadas

pelos usuários e pessoas da comunidade e por colaboração da prefeitura municipal e do

governo do Estado por meio de requerimentos feito pelo responsável pela abertura do

telecentro.

O projeto também disponibilizaria várias oficinas com temas como educação,

educação ambiental, criação de sites, digitação, internet, inglês, artesanato entre outros temas

sociais, ambientais e profissionais. As oficinas seriam gratuitas e aconteceriam de manhã e à

tarde, para participar bastaria estar com RG e comparecer no posto com um dia de

antecedência para efetuar a inscrição. As oficinas seriam aplicadas por voluntários e por

funcionários que a prefeitura disponibilizaria.


Nas bibliotecas - telecentros poderiam também ser impressos documentos, segunda via

de boletos, mensagens e informações de interesse dos usuários. Todos os serviços, oficinas e

materiais seriam fornecidos pelos Telecentros gratuitamente.

6.2.1 Melhorias previstas

Atualmente a maioria dos postos do Acessa – SP são instalados em bibliotecas

municipais, porém sem nenhum projeto de incentivo a leitura. De acordo com as entrevistas

realizadas nos postos do Acessa - SP, os usuários não têm interesse em ler livros, revistas ou

qualquer outra coisa enquanto esperam para usarem o computador.

A proposta da Biblioteca - Telecentro é unir leitura e tecnologia, por estarem

instalados no mesmo local seria de fácil integração um projeto que incentive a leitura e

disponibilize acesso aos computadores. Pois na Biblioteca - Telecentro Digital além de o

telecentro e a biblioteca estarem instaladas no mesmo local , teria também a sala de oficinas e

debates para a realização de trabalhos artesanais, teatro e debate das leituras realizadas , onde

seriam disponibilizados cursos de artesanatos, ensaio de teatros e debates sobre os

livros/artigos que foram lidos.

Os freqüentadores para acessar os computadores teriam que obrigatoriamente ler um

livro ou artigo e fazer um resumo do que foi entendido e debater com o monitor presente na

sala, independentemente do tempo de leitura o usuário poderia ficar somente trinta minutos

acessando o microcomputador e após isto marcar novamente seu nome se quisesse acessar

novamente,

e neste período de espera teria que participar de alguma oficina ou ler algum outro artigo ou

continuar lendo o livro que começou.

A oficina disponibilizaria cursos gratuitos como criação de sites, digitação, internet,

inglês, artesanato entre outros temas sociais, ambientais e profissionais, disponibilizado por

voluntários e funcionários ou estagiários da prefeitura municipal.

Acredita se então que o projeto em questão melhoraria significativamente o

conhecimento dos freqüentadores dos postos Acessa –SP, por estimular a leitura,debate e

participação em cursos oferecidos pelas oficinas.


7. Considerações finais

Com base no levantamento bibliográfico realizado e os questionários conclui-se que as

novas tecnologias surgem rapidamente, e, assim, promove o desenvolvimento social de

maneira prática e interativa. Seu surgimento se deu a partir da revolução tecnológica nos

últimos anos e desencadeou múltiplas transformações sociais, provocando mudanças nas

atitudes, no comportamento e na cultura da sociedade.

Os Telecentros e bibliotecas, por fornecerem um ambiente amigável e por apoiar o

ensino utilizando as vantagens da internet, possibilita, ao processo de ensino-aprendizagem,

uma participação do cidadão na construção do seu conhecimento.

Com o uso do computador, por meio de sites, softwares e jogos, a comunicação entre a

sociedade tem renovado as normas tradicionais da produção do conhecimento.

Embora o molde tradicional dos telecentros seja eficiente, a utilização das novas

ferramentas abre novas possibilidades significativas de aprendizagem, pois atualmente os

usuários de telecentros utilizam-no somente para sites de relacionamentos e jogos on-line.

Essas tecnologias postas à disposição da sociedade têm por objetivo desenvolver as

capacidades individuais. São importantes instrumentos que podem ser bem aproveitados

quando a sociedade mostrar-se interessada a aprender sua utilização com o apoio de terceiros

para melhorar seu convívio social e seus aprendizados, trazendo-a para proporcionar uma

aprendizagem interativa e com os indivíduos utilizando dessa tecnologia para construir o

conhecimento.

Dessa forma, a pessoa que os orienta tem o papel de integrar a tecnologia em suas

vidas e oferecer múltiplos caminhos e flexibilidade no processo de melhoria e lazer. Com

isso, haverá uma busca participativa e cooperativa, pelo conhecimento.

A tecnologia poderá ocupar um papel de destaque, tendo uma contribuição decisiva e

efetiva na medida em que favorecer a criação de novos meios de acesso e apresentação da

informação e possibilitar novas posturas na aprendizagem da vida e em seus trabalhos.


8. Continuidade do trabalho

Para dar continuidade ao projeto é interessante a união das duas propostas, isto é, a

criação de telecentro - biblioteca móvel já que as comunidades que receberiam o telecentro

móvel também não possuem acesso a bibliotecas.

Essa proposta contribuiria para a educação e aprendizado dos alunos, favoreceria as

comunidades carentes de recursos tecnológicos e recursos educacionais, ajudaria

principalmente a alunos que para conseguir estudar tem de descolar-se de grandes distâncias

para fazer pesquisas em bibliotecas municipais para os seus trabalhos escolares.

Este projeto foi concebido para fins de estudo, porém visando aplicação profissional.

Como as propostas não estão completamente concluídas, pretende-se inicialmente efetuar

melhorias, em seguida, efetuar o desenvolvimento e implementação da união das duas

propostas. Quando ambas estiverem concluídas e em funcionamento, o projeto será submetido

a teste.

Espera-se que no futuro outras pessoas sugiram novas propostas de melhorias a

inclusão digital para evolução da tecnologia e sua abrangência. Para isso, este trabalho deixa

aberta essa possibilidade a quem tiver interesse em retomá-lo, desde que mantenham os

créditos da autoria inicial.


Referências

Acessa São Paulo. O que é o Programa Acessa São Paulo? Disponível em: <www.acessasp.sp.gov.br>. Acessado em: 14 de maio de 2009.

CALGARO, Fernanda. Em lan house, uma hora de leitura vale uma hora de internet. Disponível em < http://www.portaldetonando.com.br/forum/em-lan-house-uma-hora-de-leitura-vale-uma-hora-de-internet-t10313.html>. Acessado em: 20 de out. de 2009.

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APÊNDICE A

ENTREVISTA PARQUE DA JUVENTUDE/ AUTORIZAÇÃO

1-Qual o seu nome e em que telecentro você trabalha, e qual a sua função?

R - Daiana Borges de Camillo monitora do parque da juventude.

2- Onde está instalado esse telecentro?

R - Avenida Cruzeiro do Sul, 2630 – Santana, próximo ao metro Carandiru.

3- Quando foi inaugurado este posto?

R - Inaugurou se em 19/03/2007

4-Qual é o horário de funcionamento do Acessa-SP?

R - Funciona de segunda a sexta das 8:00 às 20:00 horas

5-Quantos monitores trabalham neste posto?

R - Somos em 17 monitores:

Alessandra Campos de Oliveira, Aline Garcia Ferreira, André Almeida de Lucca, Ariomar

Antonio Linhares Nunes, Caio de Oliveira Rodrigues, Claudinéia Novaes Batista, Felipe

Maehata, Felipe Rodrigues de Freitas, Janaína da Silva dos Santos, Juliano Moura do Valle,

Leonardo Marques Lopes, Maria José Alves da Silva, Michel Gomes Monsores, Rafael Arias

Haddad, Roberta Pires Moreira Lopes, Giuliano Quaglio Ribeiro e eu Daiana Borges de

Camillo

6-Qual a rotina do telecentro?

R - O posto é aberto e distribui-se a senha, os usuários aguardam e assim que a senha aparece

eles vem para utilizar, nosso posto conta também com uma sala para surdos e mudos e uma

monitora especializada nisto, tem toda a estrutura para todos os tipos de deficientes, não

fechamos para almoço, a maioria das capacitações são realizadas aqui, pois os gestores dos

postos ficam no posto da juventude.


7-O que acha que pode ser melhorado?

R - Muitas coisas podem ser melhoradas e já estão sendo trabalhadas, por exemplo, os

Poupatempos já possui unidades móveis para auxiliar pessoas que não possuem tempo para

vir aos postos fixos.

8-Quais são as dificuldades?

R - Lidar com a falta de conhecimento e educação de muitos usuários, alguns desrespeitam os

monitores.

9-Qual a faixa etária das pessoas que freqüentam o Acessa-SP?

R - Pessoas de todas as idades freqüentam o posto, mas a maioria é de jovens entre 15 e 20

anos.

10-Tem que efetuar algum cadastro para poder utilizar o telecentro?

R - Sim para utilizar o usuário tem que possuir o RG ou a carteirinha de estudante RA e se for

menor de 16 anos estar acompanhando de um responsável e preencher um cadastro, que serve

para identificar o usuário que estava em tal computador caso ocorra algo.

11-Como é feito esse cadastro?

R - É feito por um sistema on line onde todos os postos têm acesso.

12- Há quanto tempo está no telecentro?

R - Há um ano e 2 meses.

13-Você tem contato com outros telecentros do estado?

R - Nos comunicamos e tiramos dúvidas por email, e em capacitações.

14-Você saberia dizer se eles apresentam as mesmas dificuldades que este?

R - As dificuldades geralmente são as mesmas.

15- Quantos computadores têm neste posto?

R - São 97 máquinas, 85 para os usuários e contamos com 6 impressoras.

16-Você tem alguma sugestão que em sua opinião poderia melhorar o atendimento nos


telecentros? Ou melhorar o próprio telecentro, seu funcionamento, rotinas, programas?

R -Quanto a rotina acho que esta ótimo, agora estamos precisando de novos projetos que

façam com que cada vez mais aumentem os acessos aos computadores incluindo assim a

população no mundo tecnológico.


AUTORIZAÇÃO PARA REALIZAÇÃO DE QUESTIONÁRIO

São Paulo, 20 Agosto de 2009.

Eu, Daiana Borges de Camillo, monitora do Acessa-SP do Parque da Juventude,

AUTORIZO as alunas Ana Paula Quitério Matr. 2050160-9 e Natalia Leite Alvarenga Matr.

2050148-1, matriculados regularmente na FATEC – Faculdade de Tecnologia de Ourinhos/SP

a utilizar o questionário respondido para fins de estudo.

______________________________ Daiana Borges de Camillo


APÊNDICE B

ENTREVISTA METRÔ SÃO BENTO/ AUTORIZAÇÃO

1-Qual o seu nome e em que telecentro você trabalha, e qual a sua função?

R-Bom meu nome é Cássia Regina e sou monitora do Acessa- SP do metro São Bento.


R - Situa-se no Largo São Bento, 12 – Centro.


R - Foi inaugurado no dia 04/03/2008

4-Qual é o horário de funcionamento do Acessa- SP?

R - Os acessas têm horários de funcionamentos diferentes, o posto em que trabalho funciona

de segunda a sexta, das 9:00 às 20:00 horas e aos sábado, das 10:00 às 16:00.


R - Somos em 4, Arinaldo de Oliveira, Luis Fernando Cabral, Rosilene Oliveria e eu Cássia

Regina, pois o posto não fecha para as refeições.


R - Abrimos o posto às 9:00, em 2 monitores e ficamos até as 14:30 os outros 2 monitores

chegam as 14:30 e ficam ate as 21:00 horas, logo que abrimos o posto já tem freqüentadores

esperando para utilizar nossos serviços, pedimos o número de seu RG e fazemos a liberação

da maquina, o usuário utiliza por meia hora e após esse tempo se quiser utilizar novamente

marca seu nome e aguarda sua vez.


R - Poderia haver mais projetos educativos já que a maioria dos usuários permanece em bate-

papos e sites de relacionamento, e mesmo assim não possui uma boa escrita.



R - Lidar com a população é realmente difícil, muitos acham que estão demorando para usar o

computador por culpa dos monitores,porem temos que seguir a ordem de chegada, outros não

sabem nem como pegar no mouse e ficam estressados porém não temos tempo de ficar o

tempo todo ao lado do usuário auxiliando-o, ajudamos sim porem não permanecemos ao lado

o tempo todo.

9-Qual a faixa etária das pessoas que frequentam o Acessa- SP?

R- São jovens entre 16 e 21 anos


R-Sim, para utilizar o telecentro é necessário efetuar um cadastro com endereço, telefone,

nome completo, nome do responsável aos menores de 16 anos e número do RG ou RA.


R-É feito on-line já que o cadastro vale para qualquer posto, não importa se ele foi cadastrado

aqui em São Paulo, se for utilizar em uma cidade do interior também terá seu cadastro pronto


R - Há um ano.


R - Temos contato com todos os postos via e-mail de discussão e também quando

participamos de alguma capacitação.


R - Sim, as dificuldades são muito parecidas.


R - 20 computadores sendo dois dos monitores e 18 para os usuários e 1 impressora.




R-Sim, acho que para as pessoas que vem para fazer seus trabalhos o tempo de uso deveria ser

maior, já que em 30 minutos a pessoa não consegue fazer a pesquisa e montar seu trabalho,

também acho que deveria ter um programa de incentivo a leitura, pois vejo que muitos

usuários não possuem uma boa escrita.




Eu, Cássia Regina, monitora do Acessa –SP do metro São Bento, AUTORIZO as

alunas Ana Paula Quitério Matr.2050160-9 e Natalia Leite Alvarenga Matr. 2050148-1,

matriculados regularmente na FATEC – Faculdade de Tecnologia de Ourinhos/SP a utilizar o

questionário respondido para fins de estudo.

______________________________ Cássia Regina

APÊNDICE C


ENTREVISTA POSTO DE SALTO GRANDE / AUTORIZAÇÃO

1-Qual o seu nome, em que telecentro você trabalha, e qual a sua função?

R - Natalia Leite Alvarenga ex monitora do acessa de Salto Grande.


R - Na Avenida Barão do Rio Branco,436 junto a biblioteca Municipal


R - Em 09/05/2006.

4-Qual é o horário de funcionamento do Acessa-SP?

R - Funciona de segunda a sexta das 7:30 às 17:00 horas


R - Somente um.


R - Abre o posto às 7:30 fecha para almoço às 11:30 volta às 13:00 e fecha às 17:00. O

monitor chega, limpa os computadores e marca o nome de quem já esta esperando para

utilizar, pega o RG ou RA e libera ou agenda se tiver muita gente, após meia hora a máquina

fecha sozinha e outra pessoa utiliza.


R - Se houvesse parceria maior com as escolas o posto seria melhor utilizado, já que o mesmo

esta localizado junto a biblioteca municipal.


R - Falta de conhecimento da maioria dos usuários, não possuem conhecimento para utilizar

sozinho e ficam estressados.

9-Qual a faixa etária das pessoas que freqüentam o Acessa- SP?


R - Entre 14 e 19 anos.


R - É feito um cadastro com o nome, RG ou RA, endereço telefone e nome do responsável.


R - Por um site disponibilizado pela Prodesp e o cadastro é valido em qualquer posto do

acessa- SP.


R - Fiquei no posto por dois anos e meio.


R - Nos comunicamos e tiramos dúvidas por e-mail.


R - Sim nas capacitações e via email as duvidas e dificuldades são as mesmas.


R-1 máquina do monitor e 5 para os usuários e 1 impressora



R - Se pudessem colaborar para a aprendizagem dos usuários para utilizar as máquinas

corretamente o funcionamento do posto ficaria melhor, já que haveria menos estress e tumulto

sobre os computadores.




Eu, Natalia Leite Alvarenga, ex monitora do Acessa –SP de Salto Grande AUTORIZO

as alunas Ana Paula Quitério Matr.2050160-9 e Natalia Leite Alvarenga Matr. 2050148-1,

matriculados regularmente na FATEC – Faculdade de Tecnologia de Ourinhos/SP a utilizar o

questionário respondido para fins de estudo.

______________________________ Natalia Leite Alvarenga

APÊNDICE D


ENTREVISTA POSTO FRANCISCO MORATO / AUTORIZAÇÃO

1-Qual o seu nome, em que telecentro você trabalha, e qual a sua função?

R-Bom meu nome é Fernando Menezes Veloza e sou monitor do Acessa - SP de Francisco

Morato.


R - Rua José Benedito Ryan, 36 – Centro.


R - Foi inaugurado em 03/04/2006

4-Qual é o horário de funcionamento do Acessa- SP?

R - O posto em que trabalho funciona de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00 horas e

sábado das 8:00 às 17:00 horas


R - Somos em 2 monitores Carlos Vinícius Jorge Pupo Castro e eu Fernando Menezes Veloza

.


R - Abrir o posto, marcar nomes dos usuários, controlar os horários,monitorar os usuários,

verificar os sites que estão acessando e quando necessário chamar a atenção de usuários que

não respeitam as regras.


R - Poderia ter mais computadores, e ter um projeto para os usuários aprenderem a utilizar as

ferramentas do computador e não somente a internet.


R-A pior dificuldade é chamar a atenção do usuário seja por estar se comportando mal, por

mal ou por acesso a sites proibidos, já que muitos não aceitam a repressão.


9- Qual a faixa etária das pessoas que frequentam o Acessa- SP?

R - Entre 15 e 22 anos, mas também tem os menores que usam acompanhado do responsáveis

e os mais velhos que freqüentam para tentar aprender


R - Para usar o é preciso ser cadastrado com o nome completo endereço, telefone, nome do

responsável aos menores de 16 anos e número do RG.


R - Por um site que só os monitores tem acesso.


R - Desde que abriu.


R - Sim por e-mail e também quando participamos de alguma capacitação, alguns durante as

capacitações se tornam amigos


R - Quando fazemos as capacitações vemos que não precisamos ficar preocupados, pois as

dificuldades enfrentadas são as mesmas, e juntos tentamos solucioná-las.


R - No total são 11 máquinas, 9 para os usuários e uma impressora.



R - Acho que deveria ter algo que chamasse mais a atenção dos usuários algo que ajudasse a

aumentar a capacidade de raciocínio, que faça que os postos ajudem em sua vida, e que não

sirvam somente para diversão.



São Paulo, 21 Agosto de de 2009.

Eu, Fernando Menezes Veloza, monitor do Acessa –SP do Francisco Morato,

AUTORIZO as alunas Ana Paula Quitério Matr.2050160-9 e Natalia Leite Alvarenga Matr.

2050148-1, matriculados regularmente na FATEC – Faculdade de Tecnologia de Ourinhos/SP

a utilizar o questionário respondido para fins de estudo.

______________________________ Fernando Menezes Veloza

corpo monografia anaa-naty2

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