corporate culture
DESCRIPTION
Corporate CultureTRANSCRIPT
1
2
Văn hoádoanh nghiệp
Ts. Phan Quốc Việt
Ths. Nguyễn Huy Hoàng
3
Văn hoá là cái còn
thiếu khi có tất cả,
là cái còn lại khi
tất cả đã mất
4
Văn hóa doanh nghiệp
Khái niệm & vai trò
Các bước xây dựng
Văn hóa Tâm Việt
5
Văn hóa doanh nghiệp
Khái niệm & vai trò
Các bước xây dựng
Văn hóa Tâm Việt
6
Văn hoá doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp giống như...
(Morgan)
Văn hoá DN là một thực thể khách quan
(Gold)
Văn hoá là tổng thể(Pacannowsky vµ O’Donnell-Trujillo)
Tập hợp hành vi và đặc điểm nhận thức
(Schein; Eldridge và Crombie)
7
Định nghĩa
Phẩm chất riêng biệt của tổ chức
được nhận thức phân biệt với các
tổ chức khác trong lĩnh vực (Gold, K.A)
8
Định nghĩa
Văn hóa thể hiện tổng hợp các
giá trị và cách hành xử phụ
thuộc lẫn nhau phổ biến trong
doanh nghiệp và có xu hướng tự
lưu truyền trong thời gian dài.(Kotter, J.P. & Heskett, J.L.)
9
Định nghĩa
Văn hóa là “mọi việc được giải quyết
như thế nào quanh đây”. Nó là những
đặc trưng của doanh nghiệp, thói quen,
thái độ phổ biến, mẫu hình phát triển
được chấp nhận và các hành vi mong
muốn. (Drennan, D.)
10
Định nghĩa
Văn hóa doanh nghiệp là
những niềm tin, thái độ và giá
trị tồn tại phổ biến và tương đối
ổn định trong doanh nghiệp.
(Williams, A., Dobson, P. & Walters, M.)
11
Văn hoá doanh nghiệp là hệ thống niềm
tin, giá trị và chuẩn mực giải quyết vấn
đề được xây dựng trong quá trình hình
thành và phát triển của doanh nghiệp,
và được thể hiện trong các hình thái vật
chất và hành vi của các thành viên.
12
Hệ điều hành
13
Biểu tượng
Người hùng
Nghi thức
Giá trị Thực tiễn
14
Văn hóa doanh nghiệp• Trang phục• Biểu tượng• Cách bài trí VP• Qui định, qui tắc
• Giá trị cốt lõi• Ngầm định nền tảng
15
Structure
System
Style
Staff
Skills
Strategy
Sharedvalues
16
Các thực thể hữu hình
Các giá trị được thể hiện
Các ngầm
định nền tảng
Qui trình, cấu trúc,ngôn ngữ, nghi thức,...
Chiến lược, mục đích, triết lý...
Các niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và cảm nhận ăn sâu trong tiềm thức(nền tảng cho các giá trị và hành động)
Cấp độ VHDN
17
Thực thể hữu hình
Những gì hiện hữu, có thể nhìn thấy
Đồ vật: Báo cáo, sản phẩm, bàn ghế, phim...
Công nghệ: máy móc, thiết bị, nhà xưởng...
Ngôn ngữ: chuyện, truyền thuyết, khẩu hiệu..
Chuẩn mực hành vi: nghi thức, lễ nghi...
Nguyên tắc, hệ thống, thủ tục, chương trình...
...
18
Giá trị được thể hiện
Giá trị xác định cái gì ta nghĩ là phải làm
Niềm tin xác định cái gì ta cho là đúng/ sai
Thái độ liên kết giá trị, niềm tin với cảm giác
19
Giá trị được thể hiện
Các giá trị tồn tại sẵn
Khách quan
Hình thành tự phát
Các giá trị mong muốn
Lãnh đạo mong muốn
Phải xây dựng từng bước
20
Giá trị cốt lõi là
thước đo mọi hành vi
21
Các ngầm định nền tảng
Niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và xúc cảm
Ăn sâu trong tiềm thức
Là nền tảng cho các giá trị và hành động
22
Các ngầm định
Về con người
Về chất lượng
Về khả năng thực hiện
Về khách hàng
Về đối thủ cạnh tranh
Về vai trò của phát minh
23
Các ngầm định thể hiện ở
Quan hệ giữa con người với môi trường
Chinh phục môi trường bên ngoài
Chung sống hòa thuận trong thị trường nhỏ
Chấp nhận sự áp đặt của môi trường
24
Các ngầm định thể hiện ở
Quan niệm về thực tế và chân lý
Chân lý được tạo nên bởi quyền lực
Thực hiện được thì đó là chân lý
Chân lý phải là kết quả của tranh luận
25
Các ngầm định thể hiện ở
Quan niệm về con người
Con người là lười biếng (X)
Con người là chăm chỉ năng động (Y)
Con người là hài hoà
26
Các ngầm định thể hiện ở
Quan niệm về các hoạt động của con người
Có khả năng đạt mục tiêu nhất định
Phụ thuộc định mệnh
27
Các ngầm định thể hiện ở
Bản chất của quan hệ con người
Tính cá nhân
Tính tập thể và hợp tác
Chuyên chế
Dân chủ
28
Mô hình E. Schein
Thực thể hữu hình
Giá trị được thể hiện
Ngầm định nền tảng
29
Mô hình hành vi
Phong cách ứng xử
Mô hình truyền thông
Quy trình quyết định
Phong cách làm việc
30
Hành độnghay
Khẩu hiệu
31
Mô hình hành vi
Phong cách làm việc
Làm việc sáng tạo, hứng khởi, hiệu quả
Làm việc vất vả
Làm để tính công
32
Tôi xếp gạch
Tôi xây tường
Tôi tạo nét đẹp cho đời
33
Mô hình hành vi
Quy trình quyết định
Ra quyết định dân chủ tập trung
Ra quyết định một cách độc đoán
34
Mô hình hành vi
Mô hình truyền thông
Giao tiếp một chiều hay đối thoại
Trực tiếp hay qua các phương tiện khác
Giao tiếp giữa nhân viên và lãnh đạo
35
Mô hình hành vi
Phong cách ứng xử
Tốt với nhau hay là nói nói xấu sau lưng
Thân thiện hay xa cách
36
Mô hình hành vi
Phong cách làm việc
Quy trình quyết định
Mô hình truyền thông
Phong cách ứng xử
37
Suy nghĩ
Hành vi
Thói quen
Tính cách
Số phận
38
Suy nghĩ
Hành vi
Thói quen
Văn hoá
Sự nghiệp
39
Hành động
thể hiện văn hoá
40
Hành động của lãnh
đạo và nhân viên phản
ánh các giá trị văn hoá
41
Văn hóa là
sự khác biệt
42
Mô hình tổng thể
Các thực thể
hữu hình
Các giá trị
được thể hiện
Các ngầm
định nền tảng
Phong cách ứng xử
Mô hình truyền thông
Quy trình quyết định
Phong cách làm việc
(1) Ảnh hưởng
(2) Ảnh hưởng
(3) Giá trị mong muốn
(4) Giá trị bị từ chối-> thay đổi
(6) Quyết định
(5) Giá trị được chấp nhận và ăn sâu vào tiềm thức
43
Văn hoá tồn tại
khách quan
44
VHDN tạo động lực làm việc
Nhân tố động lực
Mục đích, định hướng
Bản thân công việc
Quan hệ nhân viên
Nhân tố duy trì
Môi trường làm việc
45
VHDN điều chỉnh hành vi
Điều chỉnh hành vi cá nhân bằng:
Các chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc
Các câu chuyện, truyền thuyết
46
VHDN quyết định và kiểm soát
Khi phải lựa chọn để ra quyết định
Văn hóa DN thu hẹp phạm vi lựa chọn
Giá trị, niềm tin, thái độ là công cụ kiểm soát
47
VHDN làm giảm xung đột
Keo gắn kết các thành viên của DN
Thống nhất:
Cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn
Quy trình DN tồn tại và thích ứng
Chiến lược, mục đích, phương tiện
48
VHDN tạo lợi thế cạnh tranh
Xây dựng đội ngũ nhân lực mạnh
Tăng hiệu quả hoạt động
Tạo sự khác biệt trên thị trường
49
Không ai mạnh bằng
tất cả chúng ta hợp lại.
50
“Sãng giã”
H×nh thµnh
chuÈn mùc
Ho¹t ®éng, thµnh c«ng
Thµnh lËp
51
Một cây làm chẳng nên non
Ba cây chụm lại nên hòn núi cao
52
Văn hóa doanh nghiệp
Khái niệm & vai trò
Các bước xây dựng
Văn hóa Tâm Việt
53
Văn hoá doanh nghiệp
không phải là
khẩu hiệu trên giấy
54
55
Xây dựng văn hoá
bản chất là
thiết lập chuẩn mực
và tạo thói quen.
56
Văn hoá - Hệ thống
D©ntéc
Nhãm/C¸ nh©n
DoanhnghiÖp
HiÖn t¹i T ¬ng lai
D©ntéc
Nhãm/C¸ nh©n
DoanhnghiÖp
Qu¸ khø
D©ntéc
Nhãm/C¸ nh©n
DoanhnghiÖp
57
58
Trứnggà
Ấp 21 ngày
Trứngung
Tăng nhiệt độ cao lên để đẩy nhanh tiến độ
59
Xây dựng VHDN
Quá trình xây dựng diễn ra theo ba cách:
Chỉ tuyển và giữ những người có cách sống,
cách suy nghĩ và hành động giống mình
Tuyên truyền và hướng cấp dưới suy nghĩ và
hành động giống mình
Là một mẫu hình cho cấp dưới học tập
60
Tính cách của lãnh đạo
khắc sâu trong VHDN
61
Mô hình của Sliverzweig & Allen
1. Phân tích hiện tại
2. Xác định văn hóa mong muốn
3. Thay đổi văn hóa hiện tại
4. Duy trì văn hóa đã thiết lập
62
Mô hình Edgar H. Schein
Giai đoạn xây dựng:
Nhà lãnh đạo như một người cổ vũ, động viên
Nhà lãnh đạo truyền tầm nhìn và nhiệt tình
63
Mô hình Edgar H. Schein
Giai đoạn phát triển:
Nhà lãnh đạo như là người tạo ra văn hoá DN
64
Mô hình Edgar H. Schein
Giai đoạn duy trì:
Lãnh đạo như một người duy trì văn hoá
Lãnh đạo có đủ khả năng phát triển cùng DN
Tạo điều kiện phát triển đội ngũ lãnh đạo mới
65
Mô hình Edgar H. Schein
Giai đoạn thay đổi:
Nhà lãnh đạo là người khởi xướng thay đổi
Nhà lãnh đạo khắc phục tâm lý lo sợ thay đổi
66
Mô hình
J. Heifetz & R. Hagberg
67
1. Môi trường & yếu tố ảnh hưởng
Liệt kê mọi yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược
Yếu tố nào làm ta phải thay đổi chiến lược
Đánh giá mức độ và phạm vi điều chỉnh
68
2. Xác định giá trị cốt lõi
Bước cơ bản nhất để xây dựng VHDN
Giá trị cốt lõi làm cơ sở cho thành công
Giá trị cốt lõi là trái tim và linh hồn của DN
Giá trị cốt lõi không phai theo thời gian
69
3. Xây dựng tầm nhìn
Bức tranh lý tưởng về DN trong tương lai
Tầm nhìn là định hướng để xây dựng VHDN
Có thể có sự khác biệt với những gì đang có
70
Tầm nhìn là bức
tranh trong tương lai
mà bạn muốn tạo ra
Peter Senge (the fifth discipline)
71
TẦM NHÌN TÂM VIỆT
Tâm Việt là tổ chức hàng đầu về
giáo dục và đào tạo, nhằm giúp mọi
người phát huy tối đa tiềm năng
bản thân để sống hạnh phúc và
thành đạt, cùng nhau xây dựng thế
giới hoà bình, thịnh vượng.
72
TẦM NHÌN FPT
FPT mong muốn trở thành một tổ chức
kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực sáng
tạo trong khoa học, kỹ thuật và công
nghệ, góp phần làm hưng thịnh quốc
gia, đem lại cho mỗi thành viên của
mình điều kiện phát triển đầy đủ nhất về
tài năng và một cuộc sống đầy đủ về
vật chất, phong phú về tinh thần.
73
Nếu ta không biết đi
đâu thì sẽ chẳng
bao giờ đến nơi.
74
Tầm nhìn
là kim chỉ nam
cho mọi quyết định
và hành động
75
Thấy thì tin
Tin thì thấy
76
Mọi thứ đều được
tạo ra hai lần
77
Dự đoán tương
lai chính xác nhất
là tạo ra nó.
78
4. Đánh giá văn hóa hiện tại
Trên cơ sở chiến lược phát triển DN
Đánh giá xem văn hoá hiện tại có phù hợp
Xác định yếu tố văn hoá nào cần thay đổi
Đưa ra mẫu hình văn hoá lý tưởng
79
4. Đánh giá văn hóa hiện tại
Đánh giá xem văn hoá rất khó khăn vì:
Khó thấy được sự tồn tại khách quan của nó
Khó thấy và dễ nhầm lẫn về tiêu chí đánh giá
Các ngầm định cơ sở thì càng khó đánh giá
80
5. Xác định cái gì cần thay đổi
Khi đã thấu hiểu về văn hoá đang tồn tại
Khi đã xác định được một văn hoá lý tưởng
Làm thế nào để thu hẹp khoảng cách:
Những giá trị hiện có
Những giá trị chúng ta mong muốn
81
5. Xác định cái gì cần thay đổi
Các khoảng cách này được đánh giá theo:
Phong cách làm việc
Qua trình ra quyết định
Phong cách giao tiệp
Đối xử với nhau
82
6. Xác định vai trò của lãnh đạo
Đề xướng, hướng dẫn nỗ lực thay đổi
Chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn
Truyền bá cho nhân viên hiểu đúng
Tạo tin tưởng và cùng nỗ lực để xây dựng
Xua tan lo sợ và thiếu an toàn của nhân viên
83
Lãnh đạo và VHDN
Lắng nghe và quan tâm đến nhân viên
Giúp NV hiểu và đóng góp vào tương lai
Tin tưởng, giúp NV phát huy hết khả năng
Cho NV thấy bức tranh thực của công ty
Tạo điều kiện để nhân viên tham gia quản lý
84
Lãnh đạo và VHDN
Giúp NV cân bằng nghĩa vụ và quyền lợi
Tạo điều kiện để NV học tập và phát triển
Khuyến khích rủi ro đúng mức
Khuyến khích tính độc lập
Phân tích điểm yếu thay vì chỉ trích
85
Lãnh đạo và VHDN
Yêu cầu đưa ra giải pháp
Khen ngợi, khích lệ công khai
Duy trì liên hoan, tặng quà
Gặp mặt ngoài cơ quan
Liên hoan khi hoàn thành kế hoạch
86
Lãnh đạo chính là
chuẩn mực của
văn hoá doanh nghiệp
87
7. Soạn thảo kế hoạch hành động
Mục tiêu cụ thể (thứ tự ưu tiên)
Hoạt động (tập trung, nguồn lực)
Thời gian
Điểm mốc
Trách nhiệm
88
8. Phổ biến nhu cầu, kế hoạch thay đổi
Làm rõ nhu cầu và lợi ích khi thay đổi
Phổ biến kế hoạch hành động
Khích lệ tinh thần, tạo động lực cho thay đổi
Giúp hiểu rõ vai trò đóng góp và xây dựng
89
9. Nhận biết trở ngại và nguyên nhân
Nhận biết trở ngại và nguyên nhân từ chối
Xây dựng các chiến lược để đối phó
Lãnh đạo phải khuyến khích, động viên
Chỉ rõ lợi ích trong quá trình thay đổi.
90
10. Thể chế hóa và củng cố
Thể chế hóa, mô hình hóa và củng cố sự thay đổi
Lãnh đạo là mẫu hình cho nhân viên noi theo
Khuyến khích hành vi theo mẫu hình lý tưởng
Khen thưởng phù hợp với mô hình VHDN
91
11. Đánh giá, tạo chuẩn mực mới
Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp
Thiết lập các chuẩn mực mới
Không ngừng học tập và thay đổi
Truyền bá cho những thành viên mới
92
Hạ tầng cơ sở
Chiến lược
Phong cách
Giá trị
Kết quả
Sứ mệnh
Tầm nhìn
Quản lý(Khía cạnh Kỹ thuật)
Quá khứ Hiện tại
Tương lai
Lãnh đạo(Khía cạnh Xã hội)
93
Sứ mệnh
Tầm nhìn
94
Chiến lược Sứ
mệnhGiátrị
95
Chiến lược
Tầm nhìn
Giá trị
Sứ mệnh
96
Hạ tầng cơ sở Chiến lược
Phong cách
97
Hạ tầng cơ sở
Giá trịPhong cách
98
Hạ tầng cơ sở
Kết quả
Phong cách
99
Tầm nhìn
Sứ mệnh
Chiến lược
Hạ tầng
Quy trình
Công cụ
Giá trị cốt lõi
100
Văn hoá không phải là
cái bất biến
101
Văn hóa doanh nghiệp
Khái niệm & vai trò
Các bước xây dựng
Văn hóa Tâm Việt
102
lµm cho T©m ng êi ViÖt s¸ng h¬n®Ó n©ng TÇm ng êi ViÖt cao h¬n
103
TẦM NHÌN
Tâm Việt là tổ chức hàng đầu về
giáo dục và đào tạo, nhằm giúp mọi
người phát huy tối đa tiềm năng
bản thân để sống hạnh phúc và
thành đạt, cùng nhau xây dựng thế
giới hoà bình, thịnh vượng.
104
SỨ MỆNH
Tâm Việt chuyên sâu đào tạo kỹ
năng lãnh đạo bản thân, lãnh đạo tổ
đội, lãnh đạo tổ chức và xây dựng
văn hoá tổ chức nhằm phát huy tối
đa tiềm năng của mỗi con người và
cộng đồng.
105
GIÁ TRỊ CỐT LÕI
Nhân văn
Nhiệt tình
Hài hoà
Gia tăng giá trị
Cùng tạo lập
106
Sống &
Chia sẻ
107
Bốc cháy bừng
Tỏa sáng
108
Tự lập và
Cùng tạo lập
109
Đồng thanh
Đồng chí
Đồng khí
Đồng tâm
110
Training
Educating
Discovering
111
Văn hóa doanh nghiệp
Khái niệm & vai trò
Các bước xây dựng
Văn hóa Tâm Việt
112
Văn hóa doanh nghiệp
quyết định sự trường tồn và
phát triển của doanh nghiệp
113
Không thể không có
Văn hóa
114
Ta tạo ra văn hóa
&
Văn hóa tạo ra ta
115
Không có việc gì khó
Chỉ sợ lòng không bền
Đào núi và lấp biển
Quyết chí ắt làm nên
Chủ tịch Hồ Chí Minh