corporate culture

115
1

Upload: tuan-dong

Post on 19-Nov-2014

7.139 views

Category:

Education


4 download

DESCRIPTION

Corporate Culture

TRANSCRIPT

Page 1: Corporate Culture

1

Page 2: Corporate Culture

2

Văn hoádoanh nghiệp

Ts. Phan Quốc Việt

Ths. Nguyễn Huy Hoàng

Page 3: Corporate Culture

3

Văn hoá là cái còn

thiếu khi có tất cả,

là cái còn lại khi

tất cả đã mất

Page 4: Corporate Culture

4

Văn hóa doanh nghiệp

Khái niệm & vai trò

Các bước xây dựng

Văn hóa Tâm Việt

Page 5: Corporate Culture

5

Văn hóa doanh nghiệp

Khái niệm & vai trò

Các bước xây dựng

Văn hóa Tâm Việt

Page 6: Corporate Culture

6

Văn hoá doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp giống như...

(Morgan)

Văn hoá DN là một thực thể khách quan

(Gold)

Văn hoá là tổng thể(Pacannowsky vµ O’Donnell-Trujillo)

Tập hợp hành vi và đặc điểm nhận thức

(Schein; Eldridge và Crombie)

Page 7: Corporate Culture

7

Định nghĩa

Phẩm chất riêng biệt của tổ chức

được nhận thức phân biệt với các

tổ chức khác trong lĩnh vực (Gold, K.A)

Page 8: Corporate Culture

8

Định nghĩa

Văn hóa thể hiện tổng hợp các

giá trị và cách hành xử phụ

thuộc lẫn nhau phổ biến trong

doanh nghiệp và có xu hướng tự

lưu truyền trong thời gian dài.(Kotter, J.P. & Heskett, J.L.)

Page 9: Corporate Culture

9

Định nghĩa

Văn hóa là “mọi việc được giải quyết

như thế nào quanh đây”. Nó là những

đặc trưng của doanh nghiệp, thói quen,

thái độ phổ biến, mẫu hình phát triển

được chấp nhận và các hành vi mong

muốn. (Drennan, D.)

Page 10: Corporate Culture

10

Định nghĩa

Văn hóa doanh nghiệp là

những niềm tin, thái độ và giá

trị tồn tại phổ biến và tương đối

ổn định trong doanh nghiệp.

(Williams, A., Dobson, P. & Walters, M.)

Page 11: Corporate Culture

11

Văn hoá doanh nghiệp là hệ thống niềm

tin, giá trị và chuẩn mực giải quyết vấn

đề được xây dựng trong quá trình hình

thành và phát triển của doanh nghiệp,

và được thể hiện trong các hình thái vật

chất và hành vi của các thành viên.

Page 12: Corporate Culture

12

Hệ điều hành

Page 13: Corporate Culture

13

Biểu tượng

Người hùng

Nghi thức

Giá trị Thực tiễn

Page 14: Corporate Culture

14

Văn hóa doanh nghiệp• Trang phục• Biểu tượng• Cách bài trí VP• Qui định, qui tắc

• Giá trị cốt lõi• Ngầm định nền tảng

Page 15: Corporate Culture

15

Structure

System

Style

Staff

Skills

Strategy

Sharedvalues

Page 16: Corporate Culture

16

Các thực thể hữu hình

Các giá trị được thể hiện

Các ngầm

định nền tảng

Qui trình, cấu trúc,ngôn ngữ, nghi thức,...

Chiến lược, mục đích, triết lý...

Các niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và cảm nhận ăn sâu trong tiềm thức(nền tảng cho các giá trị và hành động)

Cấp độ VHDN

Page 17: Corporate Culture

17

Thực thể hữu hình

Những gì hiện hữu, có thể nhìn thấy

Đồ vật: Báo cáo, sản phẩm, bàn ghế, phim...

Công nghệ: máy móc, thiết bị, nhà xưởng...

Ngôn ngữ: chuyện, truyền thuyết, khẩu hiệu..

Chuẩn mực hành vi: nghi thức, lễ nghi...

Nguyên tắc, hệ thống, thủ tục, chương trình...

...

Page 18: Corporate Culture

18

Giá trị được thể hiện

Giá trị xác định cái gì ta nghĩ là phải làm

Niềm tin xác định cái gì ta cho là đúng/ sai

Thái độ liên kết giá trị, niềm tin với cảm giác

Page 19: Corporate Culture

19

Giá trị được thể hiện

Các giá trị tồn tại sẵn

Khách quan

Hình thành tự phát

Các giá trị mong muốn

Lãnh đạo mong muốn

Phải xây dựng từng bước

Page 20: Corporate Culture

20

Giá trị cốt lõi là

thước đo mọi hành vi

Page 21: Corporate Culture

21

Các ngầm định nền tảng

Niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và xúc cảm

Ăn sâu trong tiềm thức

Là nền tảng cho các giá trị và hành động

Page 22: Corporate Culture

22

Các ngầm định

Về con người

Về chất lượng

Về khả năng thực hiện

Về khách hàng

Về đối thủ cạnh tranh

Về vai trò của phát minh

Page 23: Corporate Culture

23

Các ngầm định thể hiện ở

Quan hệ giữa con người với môi trường

Chinh phục môi trường bên ngoài

Chung sống hòa thuận trong thị trường nhỏ

Chấp nhận sự áp đặt của môi trường

Page 24: Corporate Culture

24

Các ngầm định thể hiện ở

Quan niệm về thực tế và chân lý

Chân lý được tạo nên bởi quyền lực

Thực hiện được thì đó là chân lý

Chân lý phải là kết quả của tranh luận

Page 25: Corporate Culture

25

Các ngầm định thể hiện ở

Quan niệm về con người

Con người là lười biếng (X)

Con người là chăm chỉ năng động (Y)

Con người là hài hoà

Page 26: Corporate Culture

26

Các ngầm định thể hiện ở

Quan niệm về các hoạt động của con người

Có khả năng đạt mục tiêu nhất định

Phụ thuộc định mệnh

Page 27: Corporate Culture

27

Các ngầm định thể hiện ở

Bản chất của quan hệ con người

Tính cá nhân

Tính tập thể và hợp tác

Chuyên chế

Dân chủ

Page 28: Corporate Culture

28

Mô hình E. Schein

Thực thể hữu hình

Giá trị được thể hiện

Ngầm định nền tảng

Page 29: Corporate Culture

29

Mô hình hành vi

Phong cách ứng xử

Mô hình truyền thông

Quy trình quyết định

Phong cách làm việc

Page 30: Corporate Culture

30

Hành độnghay

Khẩu hiệu

Page 31: Corporate Culture

31

Mô hình hành vi

Phong cách làm việc

Làm việc sáng tạo, hứng khởi, hiệu quả

Làm việc vất vả

Làm để tính công

Page 32: Corporate Culture

32

Tôi xếp gạch

Tôi xây tường

Tôi tạo nét đẹp cho đời

Page 33: Corporate Culture

33

Mô hình hành vi

Quy trình quyết định

Ra quyết định dân chủ tập trung

Ra quyết định một cách độc đoán

Page 34: Corporate Culture

34

Mô hình hành vi

Mô hình truyền thông

Giao tiếp một chiều hay đối thoại

Trực tiếp hay qua các phương tiện khác

Giao tiếp giữa nhân viên và lãnh đạo

Page 35: Corporate Culture

35

Mô hình hành vi

Phong cách ứng xử

Tốt với nhau hay là nói nói xấu sau lưng

Thân thiện hay xa cách

Page 36: Corporate Culture

36

Mô hình hành vi

Phong cách làm việc

Quy trình quyết định

Mô hình truyền thông

Phong cách ứng xử

Page 37: Corporate Culture

37

Suy nghĩ

Hành vi

Thói quen

Tính cách

Số phận

Page 38: Corporate Culture

38

Suy nghĩ

Hành vi

Thói quen

Văn hoá

Sự nghiệp

Page 39: Corporate Culture

39

Hành động

thể hiện văn hoá

Page 40: Corporate Culture

40

Hành động của lãnh

đạo và nhân viên phản

ánh các giá trị văn hoá

Page 41: Corporate Culture

41

Văn hóa là

sự khác biệt

Page 42: Corporate Culture

42

Mô hình tổng thể

Các thực thể

hữu hình

Các giá trị

được thể hiện

Các ngầm

định nền tảng

Phong cách ứng xử

Mô hình truyền thông

Quy trình quyết định

Phong cách làm việc

(1) Ảnh hưởng

(2) Ảnh hưởng

(3) Giá trị mong muốn

(4) Giá trị bị từ chối-> thay đổi

(6) Quyết định

(5) Giá trị được chấp nhận và ăn sâu vào tiềm thức

Page 43: Corporate Culture

43

Văn hoá tồn tại

khách quan

Page 44: Corporate Culture

44

VHDN tạo động lực làm việc

Nhân tố động lực

Mục đích, định hướng

Bản thân công việc

Quan hệ nhân viên

Nhân tố duy trì

Môi trường làm việc

Page 45: Corporate Culture

45

VHDN điều chỉnh hành vi

Điều chỉnh hành vi cá nhân bằng:

Các chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc

Các câu chuyện, truyền thuyết

Page 46: Corporate Culture

46

VHDN quyết định và kiểm soát

Khi phải lựa chọn để ra quyết định

Văn hóa DN thu hẹp phạm vi lựa chọn

Giá trị, niềm tin, thái độ là công cụ kiểm soát

Page 47: Corporate Culture

47

VHDN làm giảm xung đột

Keo gắn kết các thành viên của DN

Thống nhất:

Cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn

Quy trình DN tồn tại và thích ứng

Chiến lược, mục đích, phương tiện

Page 48: Corporate Culture

48

VHDN tạo lợi thế cạnh tranh

Xây dựng đội ngũ nhân lực mạnh

Tăng hiệu quả hoạt động

Tạo sự khác biệt trên thị trường

Page 49: Corporate Culture

49

Không ai mạnh bằng

tất cả chúng ta hợp lại.

Page 50: Corporate Culture

50

“Sãng giã”

H×nh thµnh

chuÈn mùc

Ho¹t ®éng, thµnh c«ng

Thµnh lËp

Page 51: Corporate Culture

51

Một cây làm chẳng nên non

Ba cây chụm lại nên hòn núi cao

Page 52: Corporate Culture

52

Văn hóa doanh nghiệp

Khái niệm & vai trò

Các bước xây dựng

Văn hóa Tâm Việt

Page 53: Corporate Culture

53

Văn hoá doanh nghiệp

không phải là

khẩu hiệu trên giấy

Page 54: Corporate Culture

54

Page 55: Corporate Culture

55

Xây dựng văn hoá

bản chất là

thiết lập chuẩn mực

và tạo thói quen.

Page 56: Corporate Culture

56

Văn hoá - Hệ thống

D©ntéc

Nhãm/C¸ nh©n

DoanhnghiÖp

HiÖn t¹i T ¬ng lai

D©ntéc

Nhãm/C¸ nh©n

DoanhnghiÖp

Qu¸ khø

D©ntéc

Nhãm/C¸ nh©n

DoanhnghiÖp

Page 57: Corporate Culture

57

Page 58: Corporate Culture

58

Trứnggà

Ấp 21 ngày

Trứngung

Tăng nhiệt độ cao lên để đẩy nhanh tiến độ

Page 59: Corporate Culture

59

Xây dựng VHDN

Quá trình xây dựng diễn ra theo ba cách:

Chỉ tuyển và giữ những người có cách sống,

cách suy nghĩ và hành động giống mình

Tuyên truyền và hướng cấp dưới suy nghĩ và

hành động giống mình

Là một mẫu hình cho cấp dưới học tập

Page 60: Corporate Culture

60

Tính cách của lãnh đạo

khắc sâu trong VHDN

Page 61: Corporate Culture

61

Mô hình của Sliverzweig & Allen

1. Phân tích hiện tại

2. Xác định văn hóa mong muốn

3. Thay đổi văn hóa hiện tại

4. Duy trì văn hóa đã thiết lập

Page 62: Corporate Culture

62

Mô hình Edgar H. Schein

Giai đoạn xây dựng:

Nhà lãnh đạo như một người cổ vũ, động viên

Nhà lãnh đạo truyền tầm nhìn và nhiệt tình

Page 63: Corporate Culture

63

Mô hình Edgar H. Schein

Giai đoạn phát triển:

Nhà lãnh đạo như là người tạo ra văn hoá DN

Page 64: Corporate Culture

64

Mô hình Edgar H. Schein

Giai đoạn duy trì:

Lãnh đạo như một người duy trì văn hoá

Lãnh đạo có đủ khả năng phát triển cùng DN

Tạo điều kiện phát triển đội ngũ lãnh đạo mới

Page 65: Corporate Culture

65

Mô hình Edgar H. Schein

Giai đoạn thay đổi:

Nhà lãnh đạo là người khởi xướng thay đổi

Nhà lãnh đạo khắc phục tâm lý lo sợ thay đổi

Page 66: Corporate Culture

66

Mô hình

J. Heifetz & R. Hagberg

Page 67: Corporate Culture

67

1. Môi trường & yếu tố ảnh hưởng

Liệt kê mọi yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược

Yếu tố nào làm ta phải thay đổi chiến lược

Đánh giá mức độ và phạm vi điều chỉnh

Page 68: Corporate Culture

68

2. Xác định giá trị cốt lõi

Bước cơ bản nhất để xây dựng VHDN

Giá trị cốt lõi làm cơ sở cho thành công

Giá trị cốt lõi là trái tim và linh hồn của DN

Giá trị cốt lõi không phai theo thời gian

Page 69: Corporate Culture

69

3. Xây dựng tầm nhìn

Bức tranh lý tưởng về DN trong tương lai

Tầm nhìn là định hướng để xây dựng VHDN

Có thể có sự khác biệt với những gì đang có

Page 70: Corporate Culture

70

Tầm nhìn là bức

tranh trong tương lai

mà bạn muốn tạo ra

Peter Senge (the fifth discipline)

Page 71: Corporate Culture

71

TẦM NHÌN TÂM VIỆT

Tâm Việt là tổ chức hàng đầu về

giáo dục và đào tạo, nhằm giúp mọi

người phát huy tối đa tiềm năng

bản thân để sống hạnh phúc và

thành đạt, cùng nhau xây dựng thế

giới hoà bình, thịnh vượng.

Page 72: Corporate Culture

72

TẦM NHÌN FPT

FPT mong muốn trở thành một tổ chức

kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực sáng

tạo trong khoa học, kỹ thuật và công

nghệ, góp phần làm hưng thịnh quốc

gia, đem lại cho mỗi thành viên của

mình điều kiện phát triển đầy đủ nhất về

tài năng và một cuộc sống đầy đủ về

vật chất, phong phú về tinh thần.

Page 73: Corporate Culture

73

Nếu ta không biết đi

đâu thì sẽ chẳng

bao giờ đến nơi.

Page 74: Corporate Culture

74

Tầm nhìn

là kim chỉ nam

cho mọi quyết định

và hành động

Page 75: Corporate Culture

75

Thấy thì tin

Tin thì thấy

Page 76: Corporate Culture

76

Mọi thứ đều được

tạo ra hai lần

Page 77: Corporate Culture

77

Dự đoán tương

lai chính xác nhất

là tạo ra nó.

Page 78: Corporate Culture

78

4. Đánh giá văn hóa hiện tại

Trên cơ sở chiến lược phát triển DN

Đánh giá xem văn hoá hiện tại có phù hợp

Xác định yếu tố văn hoá nào cần thay đổi

Đưa ra mẫu hình văn hoá lý tưởng

Page 79: Corporate Culture

79

4. Đánh giá văn hóa hiện tại

Đánh giá xem văn hoá rất khó khăn vì:

Khó thấy được sự tồn tại khách quan của nó

Khó thấy và dễ nhầm lẫn về tiêu chí đánh giá

Các ngầm định cơ sở thì càng khó đánh giá

Page 80: Corporate Culture

80

5. Xác định cái gì cần thay đổi

Khi đã thấu hiểu về văn hoá đang tồn tại

Khi đã xác định được một văn hoá lý tưởng

Làm thế nào để thu hẹp khoảng cách:

Những giá trị hiện có

Những giá trị chúng ta mong muốn

Page 81: Corporate Culture

81

5. Xác định cái gì cần thay đổi

Các khoảng cách này được đánh giá theo:

Phong cách làm việc

Qua trình ra quyết định

Phong cách giao tiệp

Đối xử với nhau

Page 82: Corporate Culture

82

6. Xác định vai trò của lãnh đạo

Đề xướng, hướng dẫn nỗ lực thay đổi

Chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn

Truyền bá cho nhân viên hiểu đúng

Tạo tin tưởng và cùng nỗ lực để xây dựng

Xua tan lo sợ và thiếu an toàn của nhân viên

Page 83: Corporate Culture

83

Lãnh đạo và VHDN

Lắng nghe và quan tâm đến nhân viên

Giúp NV hiểu và đóng góp vào tương lai

Tin tưởng, giúp NV phát huy hết khả năng

Cho NV thấy bức tranh thực của công ty

Tạo điều kiện để nhân viên tham gia quản lý

Page 84: Corporate Culture

84

Lãnh đạo và VHDN

Giúp NV cân bằng nghĩa vụ và quyền lợi

Tạo điều kiện để NV học tập và phát triển

Khuyến khích rủi ro đúng mức

Khuyến khích tính độc lập

Phân tích điểm yếu thay vì chỉ trích

Page 85: Corporate Culture

85

Lãnh đạo và VHDN

Yêu cầu đưa ra giải pháp

Khen ngợi, khích lệ công khai

Duy trì liên hoan, tặng quà

Gặp mặt ngoài cơ quan

Liên hoan khi hoàn thành kế hoạch

Page 86: Corporate Culture

86

Lãnh đạo chính là

chuẩn mực của

văn hoá doanh nghiệp

Page 87: Corporate Culture

87

7. Soạn thảo kế hoạch hành động

Mục tiêu cụ thể (thứ tự ưu tiên)

Hoạt động (tập trung, nguồn lực)

Thời gian

Điểm mốc

Trách nhiệm

Page 88: Corporate Culture

88

8. Phổ biến nhu cầu, kế hoạch thay đổi

Làm rõ nhu cầu và lợi ích khi thay đổi

Phổ biến kế hoạch hành động

Khích lệ tinh thần, tạo động lực cho thay đổi

Giúp hiểu rõ vai trò đóng góp và xây dựng

Page 89: Corporate Culture

89

9. Nhận biết trở ngại và nguyên nhân

Nhận biết trở ngại và nguyên nhân từ chối

Xây dựng các chiến lược để đối phó

Lãnh đạo phải khuyến khích, động viên

Chỉ rõ lợi ích trong quá trình thay đổi.

Page 90: Corporate Culture

90

10. Thể chế hóa và củng cố

Thể chế hóa, mô hình hóa và củng cố sự thay đổi

Lãnh đạo là mẫu hình cho nhân viên noi theo

Khuyến khích hành vi theo mẫu hình lý tưởng

Khen thưởng phù hợp với mô hình VHDN

Page 91: Corporate Culture

91

11. Đánh giá, tạo chuẩn mực mới

Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp

Thiết lập các chuẩn mực mới

Không ngừng học tập và thay đổi

Truyền bá cho những thành viên mới

Page 92: Corporate Culture

92

Hạ tầng cơ sở

Chiến lược

Phong cách

Giá trị

Kết quả

Sứ mệnh

Tầm nhìn

Quản lý(Khía cạnh Kỹ thuật)

Quá khứ Hiện tại

Tương lai

Lãnh đạo(Khía cạnh Xã hội)

Page 93: Corporate Culture

93

Sứ mệnh

Tầm nhìn

Page 94: Corporate Culture

94

Chiến lược Sứ

mệnhGiátrị

Page 95: Corporate Culture

95

Chiến lược

Tầm nhìn

Giá trị

Sứ mệnh

Page 96: Corporate Culture

96

Hạ tầng cơ sở Chiến lược

Phong cách

Page 97: Corporate Culture

97

Hạ tầng cơ sở

Giá trịPhong cách

Page 98: Corporate Culture

98

Hạ tầng cơ sở

Kết quả

Phong cách

Page 99: Corporate Culture

99

Tầm nhìn

Sứ mệnh

Chiến lược

Hạ tầng

Quy trình

Công cụ

Giá trị cốt lõi

Page 100: Corporate Culture

100

Văn hoá không phải là

cái bất biến

Page 101: Corporate Culture

101

Văn hóa doanh nghiệp

Khái niệm & vai trò

Các bước xây dựng

Văn hóa Tâm Việt

Page 102: Corporate Culture

102

lµm cho T©m ng êi ViÖt s¸ng h¬n®Ó n©ng TÇm ng êi ViÖt cao h¬n

Page 103: Corporate Culture

103

TẦM NHÌN

Tâm Việt là tổ chức hàng đầu về

giáo dục và đào tạo, nhằm giúp mọi

người phát huy tối đa tiềm năng

bản thân để sống hạnh phúc và

thành đạt, cùng nhau xây dựng thế

giới hoà bình, thịnh vượng.

Page 104: Corporate Culture

104

SỨ MỆNH

Tâm Việt chuyên sâu đào tạo kỹ

năng lãnh đạo bản thân, lãnh đạo tổ

đội, lãnh đạo tổ chức và xây dựng

văn hoá tổ chức nhằm phát huy tối

đa tiềm năng của mỗi con người và

cộng đồng.

Page 105: Corporate Culture

105

GIÁ TRỊ CỐT LÕI

Nhân văn

Nhiệt tình

Hài hoà

Gia tăng giá trị

Cùng tạo lập

Page 106: Corporate Culture

106

Sống &

Chia sẻ

Page 107: Corporate Culture

107

Bốc cháy bừng

Tỏa sáng

Page 108: Corporate Culture

108

Tự lập và

Cùng tạo lập

Page 109: Corporate Culture

109

Đồng thanh

Đồng chí

Đồng khí

Đồng tâm

Page 110: Corporate Culture

110

Training

Educating

Discovering

Page 111: Corporate Culture

111

Văn hóa doanh nghiệp

Khái niệm & vai trò

Các bước xây dựng

Văn hóa Tâm Việt

Page 112: Corporate Culture

112

Văn hóa doanh nghiệp

quyết định sự trường tồn và

phát triển của doanh nghiệp

Page 113: Corporate Culture

113

Không thể không có

Văn hóa

Page 114: Corporate Culture

114

Ta tạo ra văn hóa

&

Văn hóa tạo ra ta

Page 115: Corporate Culture

115

Không có việc gì khó

Chỉ sợ lòng không bền

Đào núi và lấp biển

Quyết chí ắt làm nên

Chủ tịch Hồ Chí Minh