Люди. Лицом к лицу

Давным-давно…

Желаемая ситуация

Реальная ситуация

Опрос показал, что…

• Экспаты вне информационного поля. Не входят в структуру неформальных связей.

• Сотрудники - считают работу большинства своих коллег неэффективной. - не понимают своих рабочих целей и целей компании. - не хотят предлагать решений.

• Все попытки предыдущих кадровиков объединить людей закончились провалом.

КТО РАЗРЕШИТ КОНФЛИКТ?

Посредник

СКОЛЬКО ПОНАДОБИТСЯ ВРЕМЕНИ?

КОМНАТА ДЛЯ ИСПОВЕДИ

КТО ВЫСТУПИТ ПОСРЕДНИКОМ?

ЗАДАЧА – ИЗМЕНИТЬ ПОДХОД

НАМ ПОМОЖЕТ ГРАФ!

НАМ ПОМОЖЕТ ГРАФ!

ЕСТЬ О ЧЕМ ЗАДУМАТЬСЯ Как уговорить руководство? Какую платформу выбрать? Как связать с существующей CRM? Как вызвать интерес людей? Как собирать и анализировать информацию? Чего мы хотим добиться?

Стратегия Акторы Цели KPI И т.д.

ВСЕ ИДЕТ ПО ПЛАНУ

1. Некомпетентности 2. Критики 3. Потери имиджа бренда\собственного 4. Выявления неэффективных

процессов 5. Активизации неформальных

группировок 6. Стоимости и времени внедрения 7. Необходимости трансформировать

внутренние и внешние коммуникации

Вопрос №5: чего боится главный?

NetSend? Jabber? ICQ? SalesForce Chatter? Hand_Made_Social_Media?

?

Из чего выбирать?

Дашь борд?

Дашборд! или все любят виджеты

Кто в теремочке живет или о роли SocialCRM

Моделирование процессов Запуск процессов Моделирование процессов Запуск процессов Моделирование процессов Запуск процессов Моделирование процессов Запуск процессов Моделирование процессов Запуск процессов Моделирование процессов Запуск процессов Моделирование процессов Запуск процессов Моделирование процессов

РЕЗУЛЬТАТЫ Проявилась карта неформальных связей. Разработаны опережающие динамические модели взаимодействия внутри банка. Люди стали лучше понимать, чем занимаются их коллеги. Часть сотрудников, участвовавших в эксперименте, согласилась обнародовать свою статистику. Создались виртуальные и укрепились реальные группы по интересам, повысилось доверие к экспатам. Сотрудниками было предложено множество решений сложившихся проблем. Часть из них были приняты. Существенно изменилась HR-политика. Изменилось отношение к ведению проектов в компании. Лояльность сотрудников увеличилась. Руководство банка обратило внимание на социальные сети. Но это уже совсем другая история…

Неактивные

Зрители

Джойнеры

Агрегаторы

Критики

Создатели

БЫЛО СТАЛО

2 18

16 49

3 20

5 74

34 119

292 90

Внутренние цели РЕШЕНИЯ Внешние цели РЕШЕНИЯ

+ - + -

Топы Есть чем поделиться

Нет времени. Не готовы учиться, хотят учить.

Трансляция. Прямая речь.

Сильная компания.

Мягкий старт. Детальное продумывание.

Касты, твиттер, блог

Маркетинг Есть контент, нужно место

Нет контента, сложно мотивировать

UGC (вместе с HR). Большой объем.

Создать лицо живой компании

Выделение отдельного направления

Касты, фото\видео хостинг, блог

PR Хочу знать, кто говорит о бренде и отвечать

Негатив неприемлем

Начинать с лояльных площадок - -

Про-площадки, форумы, твиттер, youtube

Продажи Нужны инструменты для - - - -

-

HR Нужны инструменты для доступа к кандидатам и донесения до них ценностей

- - - - linkedin, facebook, мойкруг, одноклассники

ВЫВОДЫ НА БУДУЩЕЕ

ОБЩИЕ ЦЕЛИ

Внутренние цели Внешние цели

Выстраивание понятных отношений с клиентами

Живая культура в организаци

Возможность и потребность

делиться опытом

Повышение продаж и качества маркетинга

Работа с имиджем бренда

Эффективное взаимодействие

SocialMedia

Facebook

Twitter

Youtube Slideshare Habr

Рассылки

Сайт

Медиа

Блог

ПЕРЕНОС ОПЫТА

ГДЕ ИСКАТЬ ВДОХНОВЕНИЯ?

Вопросы?

Сергей Долгов Директор по развитию SocialCraft dolgov@socialcraft.ru Facebook: sergey.dolgov