LE FRANAIS COMMERIALLE FRANAIS COMMERIAL

C.C.P PublicitSyndicats Entreprise ConcurrentsAssurances ClientsEts de crdits Groupement humain TransporteursBanques FournisseursEtat (service Dimpts et matrielChambres de Commerce)

1- Transactions commerciales de lentreprise : ( Achat, Vente, Rglement ).

Sa vie administrative ncessite des changes dinformations. Ces changes seffectuent par lenvoi et la rception des lettres et de documents : Cest le courrier de lentreprise.

2- La lettre commerciale :

Cest un moyen de communication indispensable dans les relations entre les entreprises ; elle permet dviter les dplacements mais elle confirme les entretiens verbaux facilite les oprations dchanges Elle revt une importance juridique : cest un moyen de preuve.

3- Le style de la lettre :

La lettre commerciale utilise un franais classique : la langue des affaires na pas besoin dautres rgles que celle du franais traditionnel, cest donc un style simple, mais la recherche de la simplicit ne doit pas conduire une familiarit ou une vulgarit dplaisante.

4- Les caractres de la lettre commerciale :

la Prcision : La lettre commerciale doit exposer son objet sans dtail superflux cest dire voquer ce qui est utile sans rien de plus , mais aussi sans omission, sans ambiguit ni obscurit.

La clart : Cest la qualit majeure de la lettre, toute rdaction doit tre simple et claire.

Juridique : La lettre est un document crit qui peut servir de preuv. Par consquent, ses termes doivent tre prudents.

Courtoisie : le rdacteur doit toujours utiliser des termes polis, pour cela, il doit tre dot des qualits dducation, de civilit, de loyaut et dhonntet sans lesquelles les rapports avec les autres prennent un tournure dsagrable.

5 - Types de lettres tudier :

Clients demande de documentation Fournisseurs

.Repense la demande de documentation Lettre de commande

Accuser rception de la documentation Rclamation Rglementation

6 - Analyse de la lettre.

a) Fond : les ides de la lettre doivent tre classes et enchanes correctement. Pour cela, le plan de rdaction est un travail prliminaire indispensable, ces lments reconnus sont :

Introduction :

Introduire une lettre, cest la commencer, la dbuter, par une ou plusieurs phrases qui exposent ce qui motive son envoi (la lettre).

Exemple :

- la visite de votre reprsentant Mx.du. nous a beaucoup intress,.., nous vous en remercions- Lentretien tlphonique tenu avec le responsable commercial Mx du nous a convaincu passer la commande :

- Nous avons t surpris du contenu de votre lettre- Nous accusons rception de votre lettre du 24/5- Votre lettre du. nous est bien parvenue.- Nous avons lu avec intrt votre Courrier.- Votre reprsentant vient de nous signaler

Dveloppement :

Dvelopper lobjet de la lettre cest le dtailler- il comprend en gnral.

1) le rappel des faits antrieurs prsents dans lordre chronologique.

2) lexpos des faits qui viennent de se produire, lenvoi dun certain nombre de renseignements qui comportent lexpos de ces faits. 3) La demande ou la proposition de la solution sil sagit dun problme rsoudre.

Conclusion :

Elle formule un souhait, un espoir.

Exemple- Nous esprons vous avoir donner satisfaction.- Nous souhaitons que notre proposition vous donne satisfaction.- Nous esprons que vous acceptez nos conditions.

b) forme Annexe

EN-TETE

Raison sociale ou Dnomination Commerciale de lexpditeurAdresse Complte

Boite Postale : Tl : C.C.P. : Tlex : R.C :

Renseignements ComplmentairesOu

Motif publicitaire

SUSCRIPTIONIdentification du destinataire

Vos rf. :

Nos rf. :

Objet :

Pices jointes : (annexes)

Lieu de dpart :

Date de dpart :

Titre de civilit (appellation ou interpellation)

Corps de la lettre

Formule de politesse

Signature

Renseignements Complmentaires pr-imprims

Cha II

La demande de documentationLa demande de documentation

Dfinition :

La documentation est un ensemble de documents prsentant succinctement ou en dtail des informations sur un service ou un produit ou plusieurs . Elle se prsente sous forme de :

Catalogue : Brochure ou recueil (photos, commentaires) et ventuellement le prix. Tarif : Une liste de prix. Prospectus : Est une prsentation pour chaque article. chantillon : Une petite quantit dun article donn gratuitement. Spcimen : Est un exemplaire douvrages donn gratuitement.

La demande de documentation nengage en aucun cas, le client acheter le produit ou le service propos par le fournisseur, en dautres termes, elle lui permet dorienter son choix vers un fournisseur dtermin.

Application :

Votre poste : chef du service conomique attijari wafa.Message du directeur de la banque : bonjour , je suis soucieux des conditions de travail du personnel. Je compte quiper tous les bureaux de climatiseurs. En feuilletant le journal le matin du Sahara du / / , Jtais attir par une annonce publicitaire de la maison conqute, elle commercialise des climatiseurs AERMEC Split systme.

Veuillez adresser la Maison Conqute une demande de documentation plus les conditions de vente. Merci ".

h.lambarkiDirecteur

Travail faire : 1 - Proposez un plan de rdaction. 2 - Rdiger la lettre.

le plan

Introduction : Rappeler lannonce publie (journal+date)

Dveloppement : Dsirer quiper les bureaux de climatiseurs

Demander lenvoi de la documentation + Conditions de vente

Conclusion : Remercier de lenvoi rapide,

Formule de politesse : Respectueuses salutations.

Attijari wafaAgence principale . Av . Allal ben AbdellahRabat

Maison Conquete Av.Al Maghreb Al Arabi RABAT

Nos rfrences : Rabat,J.N/ 152 le .

Objet : Demande de documentation

Monsieur,

Nous sommes intresss par votre annonce publie dans le journal le Matin du sahara et du maghreb du ..

Comme nous avons lintention de climatiser nos bureaux , nous vous prions de nous adresser votre documentation concernant la gamme de climatiseur AERMEC . Split systme, ainsi que vos conditions de vente.

Nous souhaitons un envoi rapide.

Veuillez agrer, Monsieur, nos salutations les meilleures

Le directeur H. LAMBARQUI

Rponse la demande de documentationRponse la demande de documentation

Frs Clt

* Le fournisseur ne va pas se contenter denvoyer la documentation demande.

* Il joindra une lettre courte et simple par laquelle il essayera de persuader le client de lexcellente qualit, de sa marchandise et de ses prix modrs.

* Il terminera son offre en exprimant lespoir dune commande quil promet dexcuter parfaitement et le plus rapidement possible. .

Sujet : la maison Conqute rpond la lettre reue le mme jour ou le lendemain, elle envoie les prospectus et les tarifs des climatiseurs. Elle propose une remise de 5%

loccasion dune premire commande et une livraison gratuite .

Schma de la situation commercialeSchma de la situation commerciale

Clt Frs Demande de documentation le 25-12-01

B.C.M Maison Votre demande de documentation le 26-12-01 Conqute

PlanPlan Introduction :

*Accuser rception de la demande de documentation (25 dcembre 2001 journal le matin du sahara et du maghreb, et remercier.

dvloppement :*annoncer lenvoi de la documentation, (prospectus + tarifs )*vanter le produit AERMEC Split systme.*offrir une remise de 5% loccasion de sa premire commande.

conclusion : * Esprer tre favoris par une commande laquelle le soin ncessaire sera port. * F. P :Salutations dvoues.

Maison Conqute Av. AL MAGHREB AL ARABI RABAT

Banque Attijari wafa

Nos rf : j.n/152 Rabat, le .

Objet : Rponse la demande de documentation

Monsieur,

Nous avons lu avec intrt votre courrier du 25 dcembre 2001. Nnous vous en remercions.Vous trouvez, ci-joint, le catalogue et les tarifs des climatiseurs AERMC.

Soyez certain que AERMC est le bon choix des professionnels, elle vous offre un prix modr, robustesse et confort.

Pour toute dmonstration, si vous le dsirez bien, notre reprsentant est votre service tout moment.

Non seulement une remise de 5 % vous est offerte loccasion de votre premire commande, mais aussi une livraison domicile gratuite.

Dans lespoir de recevoir vos ordres, veuillez agrer, Monsieur, lexpression de nos sentiments dvous.

le Directeur

M. NEJAR

P.J. : prospectus + tarifs

la commandela commande

Avant de passer la commande, nous devons tudier toute la documentation reue de la part des fournisseurs afin que nous puissions dterminer le choix du meilleur fournisseur qui nous adresserons la commande.

Cette tude consiste analyser les conditions de vente proposes.

I- Rductions sur le prix Voir polycopies du II- Conditions de paiement

III Conditions de livraison

IV Autres conditions de vente : (service aprs vente)

II - Etude de documents de la commande

La commande est un crit par le quel le client donne lordre son fournisseur de lui livrer une marchandise dtermine. Le fournisseur est tenu, donc de livrer cette marchandise au dlai prescrit.

La commande peut prendre les formes suivantes :

- la lettre de commande - le bon de commande - le bulletin de commande Il est impratif denvoyer au fournisseur loriginal de la commande soit par poste, soit par dpt domicile. En cas durgence, la commande est envoye par fax, par tlphone ou par e-mail.

Ces moyens facilitent lexcution rapide de la commande, mais lenvoi de loriginal reste une ncessit car il porte la signature dune personne de pouvoir.

Application.Ayant t satisfait de la documentation et chantillons de la maison du caf sise14 rue El gharb, le commerant Mr.boukili 13 rue de la rvolution passe la commande suivante le :

150kg de caf MOCA SUPERIEUR 25.00 dh / kg MELANGEE 23.50 dh / kg SURFIN 27 .00 dh / kg

Le rglement doit seffectuer 30 j fin de mois. La livraison sous huitaine, frais de transport FRANCO DE PORT.

T A F a) Schmatisez la situation. b b) Dressez le plan. c) Rdigez la lettre.

a)Schma de la situation commerciale

client demande de documentation fournisseurMr R Boukili rpons la demande de documentation Maison de cafRabat Notre commande n10 Rabat Votre commande n 10 8 jours

b)- Plan Introduction :

Accuser rception de la documentation et des chantillons remercier.

Dveloppement :

- Passer la commande ( quantit - qualit- prix )

Conclusion :

- Rappeler les conditions de vente.

Formule de politesse

Salutations distingues

Mr boukili13 Rue de la rvolutionRabat

Maison caf 14 Rue El gharb Rabat

Nos rvrences : Rabat, le

Objet : Notre commande n

Monsieur,Nous accusons rception de la documentaion des chantillons, nous vous en remercions.

Notre commande est comme suit : -150kg de caf Suprieur 25.00dh/kg - Mlange 23.50 - Surfin 27.00

Comme vous lavez propos, la livraison sera sous huitaine en Franco port, et le rglement sera 30 jour fin du mois.

Nous esprons le respect du dlai prvu.Veuillez agrer, Monsieur, nos salutations distingues.

Mr. boukili

.. ..

....

... .

Objet : ..

Monsieur,

.

.

30 bureaux L 1500 dh/ lun25 chaises 1800 dh / lune

Notez bien que vous serez livr domicile, par voie routire dans 15 jours ; .. Veuillez agrer, Monsieur, nos salutations distingues.

Le Directeur

R. Zai

C ) Bulletin de commande :

Il est frquent que le fournisseur remet sa clientle un document pr-tabli sa charge et son en tte pour faciliter la passation des commandes rgulires. Ce document est appel bulletin de commande. Il est mis la disposition du reprsentant du fournisseur qui le complte directement avec le client lors de sa visite.( Voir annexe 1).

D ) Bon de commande : Est un imprim prpar par le client en plusieurs exemplaires et adress au fournisseur. (Voir annexe 2).

Annexe 1

JURAT JOUETS3 , rue de la galerieCASABLANCA

Le spcialisteDu jeux de Socits de qualit

Commande N .

Rfrences Dsignation quantit P.U Montant

26.25 Baby Foot Junior 410,00

25.28 Babys Foot Cadet 730,00

26.33 Baby Foot Sport 911,00

30.60 flippers 876,00

Conditions gnrales de vente : * Livraison ou port pay. * Dlai de livraison : 1 mois.

* Rglement 30 jour fin, de mois par traite.

Le Signature

Ch.

Excution de la commande par le fournisseur Excution de la commande par le fournisseur

Demande de renseignements

Rponse la demande (Envoi de catalogue, dpliant)

Passation de commande

Accus rception de commande

Lorsque le fournisseur reoit une commande, Il procde sa vrification, lenregistre et tabli un accus de rception.

I - Accus de rception : Cest une lettre qui a pour but dinformer le client de la rception par le fournisseur de sa commande. Cet accus de rception permet au fournisseur de prciser certains termes ou de demander des prcisions au client. On considre quil existe deux types daccuser rception.

Accus de rception simple : Il est prpar pour une commande qui ne pose aucun problme cest dire une parfaite commande.

Accus de rception avec problme : Pour une commande que le fournisseur ne peut traiter immdiatement.

A) Accus rception simple : (annexe 2 ) Cette lettre est adresse au client lorsque toutes les conditions sont runies

savoir :

- Disponibilit des articles en stock la date fixe par le client. - Aucune erreur ou omission dans la rdaction des articles commands.

- Toutes les conditions de vente sont respectes (dlai et mode de paiement, conditions de livraison.

B) Accuser rception problme : (application )Cette lettre est adresse au client lorsque la commande prsente un problme.

Plusieurs cas sont possibles :

- Si un ou plusieurs articles ne sont pas disponibles, on verra si le Fournisseur peut se procurer le complment de la commande o voir si ces articles sont encore commercialiss.

- Le fournisseur peut-il livrer la marchandise temps ? * Si oui, il faut veiller respecter le dlai de livraison.

CLIENT FOURNISSEUR

* Si non, signaler au client la rupture de stock, demander un autre dlai, sexcuser du retard .

- les articles non disponibles sont -il encore commercialiss.

* Si oui, procuration des articles. * Si non, on propose au client larticle de remplacement.

Y-a-t-il une erreur de rdaction (prix , article..). Dans ce cas, la signaler au client, demander sa correction mais veillez au respect du dlai de livraison.

Application

Vous tes employ au service commercial de la socit Symphonie, 114 rue de la victoire Rabat, important distributeur des instruments de musique, vous aidez le responsable M. DOUDI Rachid

Pour le traitement des commandes reues, IL est dusage dans cette maison, daccuser rceptions des commandes.

Vous avez reu de la socit top musique , 30 avenue des FAR, Agadir, la demande suivante :

- 3 fltes bec rf 03221H 930dh/lune. - 20 clarinettes BC rf 03224 D 500dh/lune.

La livraison dans 10 jours aux conditions habituelles..

Travail faire : Rdigez laccus de rception simple.

Plan de la lettre :

Introduction : Accuser rception de la commande ndu et remerciement.

Dveloppement : Informer le client que les articles sont disponibles.

Conclusion : Rassurez le client du respect du dlai.

Formule de politesse : Salutations distingues.

Annexe

ETABLISSEMENT OULAD SAID13 RUE DE VARSOVIECASABLANCA

LACORDEE8 rue Michlifen IFRANE

Vos rfrences :AK/KS 12Nos rfrences : Casablanca,SM/LN 16 le Objet : Votre commande n 168

Messieurs,

Votre commande n 168 du . nous est bien parvenue et vous

remercions de votre confiance.

Aprs vrification, nous vous informons que votre ordre sera excut

conformment auxconditions habituelles.

Nous esprons que nos produits vous donneront entire satisfaction.

Veuilez agrer, Messieurs, nos sentiments dvous.

Socit Symphonie114, rue.

Rabat

Socit Top musique 30 avenue des FAR AGADIR

Vos rf. : Rabat, le

Nos rf . : Objet : Votre commande n..

Monsieur,

Votre courrier n. dat du .. nous est bien parvenu. Nous vous en remercions.

Nous vous informons que les articles demands vous seront livrs au dlai prescrit aux conditions habituelles.

Nous vous en souhaitons bonne rception.

Veuillez croire, Monsieur, en lexpression de nos sentiments dvous.

Le directeur

Application N 2 ( A R problme ) :le 1 fvrier 2002 la socit la peluche marocain 125

bulvare des FAR casa blanca a reu la commande n85 date 29 janvier 2001de la part de la socit au paradis des enfants situe la place bourgone rabat la demande est comme suite :

Rf Dsignations quantit PU

637 B Ours bruns 30 cm 6 320 00 428 J koala 25 cm 3 168 00 004 J Maman Ours 2 58 00

les conditions dexcution de cette commande sont :

*Dlai de livraison 3 semaine. *Transport routier CTM. *Payement par chque.

Vous travaillez en collaboration avec le chef de service ventes Lors de la vrification vous avez remarquez que larticle 428 J est en rupture, vous devez donc demande votre client un dlai dun 1 mois et demi le temps davoir cet article.

La livraison des autres articles sera la datte prvue.

TAF : -tablir le plan. -Rdiger la lettre.

Le plan Intro : - Accuse de rception de la commande (n, date) et remercier.

Devl : -Annoncer la rupture de stock pour larticle 428J. - demander un dlais dun 1mois et demi pour livraison.

- Informer que la livraison des autres articles sera la date prvue.

concl : - Esprer recevoir laccord sur la proposition pr cite,

- Souhaiter bonne rception.

F P : - Sentiments dvous.

La pluche marocaine 125-bulvare des FAR casa blanca Au paradis des enfants

place bourgogne Rabat

Nos rf Rabat Vos rf le 1fvrier 2002

Objet : Votre commande n85

Messieurs,

Nous vous remercions de votre lettre n85 du 29 janvier 2002.

Nous avons le regret de vous annoncer la rupture de stock de larticle 428 J.

A cet effet, laccord dun dlais de livraison d1 mois et demi est souhaitable. Par ailleurs, vous disposerez des autres articles la date prvue.

Si notre proposition ne vous convient pas, nous restons votre coute, pour Dautres venant de votre part.

En vous souhaitant une bonne rception,

Nous prions dagrer, monsieur, lexpressions de nos sentiment dvoues.

Le directeur

Excution de la commande par le fournisseurExcution de la commande par le fournisseur(Suite)

La prparation de la marchandise est accompagne par llaboration de certains documents notamment : la facture, le bon de livraison et le bon de rception.

ETUDE DE DOCUMENTS :

1- La facture : Prpare par le fournisseur, la facture est la description d'une dette spcifique et une invitation rgler ce qui est d. Selon le code de la TVA, tous les renseignements concernant le vendeur ou le prestataire de services doivent y figurer. Elle permet au client de contrler, avant de payer, si le montant rclam est exact et justifi. (Annexe 1).

2 Le bon de livraison Cest un document tabli par le fournisseur et qui reprend certaines informations figurant sur la facture et sur la commande (voir bon de livraison rception ) (Annexe 2).

3 Le bon de rception Il est tabli en mme temps que le bon de livraison et reprend les mmes informations portes sur celui-ci, ce document doit tre sign par le client et retourn au fournisseur (cest un moyen de preuve) (Annexe 2). . Notons que le BL et le BR constituent un seul document prar en liasse.

Application :

le 02/03/200 . on rpond la commande n777 du 12/02/200 .,Le garage beniznassen, 12 bd fatouaki Oujda, reoit de son fournisseur SOPRIAM km 5 An sebaa casa blanca, les articles suivants (Munis de la facture n4455 date du 26/12/200. et du bon de livraison /rception n0971 du 26/02/200. .

- 20 rtroviseurs, Toyota corolla Rf 2197 300 dh/lun- 100 boites de boutons de port, Rf 8280 400dh/lun - 10 glaces avant droit Peugeot 306, rf 2914 400dh/lun- 40 ncessaires de frein, Toyota Rav 4, rf 792 80 dh/lune

Le client bnficie dune remise de 10% .La TVA est calcule au taux de 20%.

T.A.F :

Mettez-vous la place du fournisseur et remplissez la facture et le bon de livraison /rception.

Sopriam

Tlphone Km 5 ain sabaa casa CCPADR TEL GR. . BANQUE CODE..

Garage beniznassen 12bd fatoiaki

Nature de la fourniture de lexpdition : Ougda Pieces auto

Vos Commande n 777 Date 12/12/200. FACTURE Ref

Nos N. denregistrement de commande N4455 Ref PAR Expdition date ville de dpart N du bon de livraison A ougda routire normal 26.12 casa 0971

Le 26/12/ Poids total nombre de colis

Rfrence Objet de la facturation Unit Quantit prix Montant Annotation Unitaire Destinataire 2197 retroviseur, peugeot pice 20 300,00 6000 8280 Boite de bouchons de porte boite 100 400,00 40000,00 2914 glaces avant droite p 505 glace 10 400,00 4000,00 792 necssaires de fren peugot 40 80,00 3200,00 405

Montant brute (hT) .5320,00 Remise 10% .5320,00

Net commercial. .47880,00 TVA20%.. 9576,00

Montant TTC ) net payer 57450,00

Arrte la prsente facture la somme de cinquante septe mille quarante six dhs.

Signature

Annexe 2 La facture

Ch. La rception de la marchanidse

Ds rception de la M/se commande, le client doit en principe en informer le fournisseur : cest laccuser rception de la M/ses. De plus, il doit laviser si un problme quelconque se pose cest le cas dune M/se manquante ou dune M/se dfectueuse, la lettre rdige sappellera donc un rclamation. II Accuser rception de la M/se.

La M/se reue tant conforme celle commande, les documents reus (facture, bon de livraison rception ) sont exacts, le client doit en aviser son fournisseur. Par la mme occasion, il lui envoie une lettre munie du bon rception (sign et dat).

Travail faire :

Rdiger la lettre envoye par le client afin dinformer le fournisseur de la rception de la marchandise.

Plan

Introduction : Accuser rception de la facture, BL /R ( n, date) remercier.

Dveloppement : - Annoncer la pice jointe (bon de rception).- Confirmer le dlai de paiement.

Conclusion : - Informer le fournisseur que nos futures commanded lui seront confies.

F. P : salutations les meilleures

.

Garage Beniznassen12 bd fatouki Oujda SOPRIAM Km 5 ain sbaa Casa

Vos rf OujdaNos rf Le 3 janvier 200 .

Affaire suivie : notre commande n 0777 du 12/dcembre/ 200

Monsieur,

Nous avons bien reu le 02 janvier 200 la marchandise, relative notre commande cite en objet :

- La facture n 4455 date du 26 dcembre 200.- Le bon de livraison /rception n0971 du 26 dcembre 200.

Nous vous en remercions.Pour cela, nous restituons le bon de rception signe de notre part.Nous veillerons rgl la facture dans le dlai fix.

tant satisfait de vos services, nous nhsitons pas vous confier nos commande ultrieures.

Veuillez croire ,monsieur, nos salutations les meilleures.

le Directeur

Annexe 3 bon de rception

Chap VI LE 16 /04 /2002

LE RETARD DE LIVRAISONLE RETARD DE LIVRAISON

I la Relance par le client : la relance : en gnral, est un rappel pour lexcution dun ordre dj donn, pour le paiement dune facture prsente une date antrieure, pour rappel un vnement au quel il faut donner suite.

Le service achat pour rle de surveiller les commandes bien souvent la nature des articles dentreprise, ne permet pas dtre tolrant au niveau du dlais de livraison aussi, toute commande non livr au jour fix fera lobjet dune relance du jour j + 1.

La relance peut se faire par tlphone, fax, ou le tlgramme. Mais lorsque ce la se produit couramment avec le mme fournisseur ou encore malgr la 1er relance, la promesse de livraison na pas t respect le service achat utilise le courrier traditionnel.

Cependant, ces cas devraient rarement se prsenter car pour prserver son image de marque cst l entreprise (fournisseur ) de prvenir ces clients lorsqu elle ne peut pas faire face ses engagements quelle qu en soit la cause.

II - le retard de livraison : Ds qu il y a retard de livraison de la M/se, le client adresse une lettre de relance appele aussi rclamation. Dans son courrier il doit mettre son fournisseur que ce retard aura de graves consquences telles que : - Les articles commands peuvent ne plus tre utiles.

- Prjudice ( endommag) caus par lannulation dune commande dun de ses Propres clients

- Retard dans le processus de fabrication.

Le client est en droit de demander une livraison immdiate ou rclamer son fournisseur lannulation de sa commande ou encore rclamer des indmiter.

a) Plan gnral de la lettre de rclamation.

Into : Rappeler les faites dans lordre chronologique. Dev : Exposer le prjudice subit ou bien les consquences.

Con : Demande la livraison - immdiate ou la rparation du prjudice.

Application : la princire rue Mohamed VI rclame la chocolaterie place Moulay Abd allah sa commande N508 du 12 novembre, cette rclamation date du 14 dcembre expose toutes les vnements survenus depuis la date de la commande.

Effet, la princire conpte participer au festival organis du 20 ou 31 dcembre la livraison de la M/se est fixe le 25 novembre. Le 4 dcembre Mr AMRANI chef des ventes de la princire rclame la livraison par tlphone, on lui avait promis cette dernire dans 8 jours.

Or, rien nest reu et lorganisation de la magasin et le rglement du M /ses est prvu le 14 dcembre, consquence :

* Gne dans la prparation du festival. * Prjudice valu 20% du montant de la commande.

Le directeur de l tablissement vous demande de rclamer par crite la livraison dans 48 heures au del desquels le fournisseur sera tenu de vous indemniser selon la procdure judiciaire. T A F : rdigez la lettre de rclamation du client.

CORRECTIONCORRECTION

12/11 25/11 04/12 12/12 14/12 20/12 31/12

commande livraison rclamation livraison rclamation festivaln508 prvu tlphonique n1 prvu crit n2

intro : * rappel de la commande n.,Date. *Appel tlphonique, sa date, le nom du correspondant.

Devl : Exposer les consquences de retard de livraison : * gne la participation. * prjudice value 20%.

* accord de 48 heurs au de la de quel indemnisation par voie judiciaire.

Concl : Montrer la dception.

Esprer quun tel incident ne se reproduira plus.

Le 23/04/2002

La princire Rue Mohamed VI Rabat la chocolaterie

Place Moulay abd ALLAHRabat

Nos rf : Rabat Vos rf : le 14 dcembre2001

Objet : Notre commande n 508

Monsieur,

Nous avons place vos soins le 12 novembre 2001 notre commande n508 pour une livraison le 25 novembre 2001 afin de participer au festival organis du 20 au 31 dcembre.

Le 4/12/2001 nous avons entretenu tlphoniquement avec Mr CHAHID qui nous a promis lexpdition dans 8 jours, or nous n avons toujours rien reu.

Par consquent, ce retard nous cause plusieurs problmes savoir : - Gne dans la prparation du magasin le 16 dcembre 2001.

- Prjudice valu 20 % du montant de commande.

Fasse cette situation embarrassante, nous vous accordons un dlai de 48 heurs pour nous satisfaire, au-del desquelles, nous serons obligs de rclamer notre indminisation selon la loi en vigueur.

Veuillez agrer, Monsieur, nous salutations distingues.

le directeu

31/4/2002

QUANTITE OU M/SES NON CONFORMESQUANTITE OU M/SES NON CONFORMES

* THME : Mr bennaissa, entrepreneur de confection pour dame, a reu la livraison de sa commande de tissu. En vrifiant, le bon de livraison, le colis et le bon de commande, il saperoit que La socit les fils modernes lui a livr 150m de velours noir rf AB15 au lieu de 500m T A R :

Rdiger la lettre de Mr bennaissa

TUDE DU CAS (thme) :

IL sagit de rdiger une rclamation au sujet de la qualit du mtrage non conforme, Mr benaissa demande par lettre une livraison immdiate de la quantit qui manque.

LE PLANPLAN : intro : Accuser rception de la m/se.

devel : - Constater (la quantit) la non conformit entre la quantit reue et celle commande.- Demande au fournisseur de revoir le bon de commande n24.

conc : -Demande livraison immdiate du complment de la m/se.

f.p Salutations distingues.

LE 14 /5 /2002 Mr bennaissaEntrepreneur de confection

Socit les fils modernes-

Nos : rf RabatVos : rf le 14/5/2002

Objet : Notre commande n24

Monsieur

Nous avons reu la M/se relative notre commande n24 date du..Lors de la vrification, nous avons constat que la quantit livre de larticle

AB 15 Velours noir nest pas conforme cette commande En effet, nous avons sign le bon de livraison n 328 pour une quantit de 150 m.

Nous vous demandons de vous rfrer notre bon de commande pour procder lenvoi du mtrage manquant ( soit 350 m )

Nous souhaitons cet envoi dans limmdiat afin de solisfaire notre clientle.

Veuillez agrer, Monsieur, nos salutations distingues.

Chef des ventes M. BHIRI

Thme n 2 ( Rponse du Fournisseur )

La socit les fils modernes reconnat son erreur et la rpare immdiatement. Elle envoie une lettre dexcuses son client fidle Mr BENAISSA en mme temps que les colis du mtrage manquant.

Formule denvoi : Express.

T.A.F - Rdigez cette lettre ( schma + plan )

Schma de la situation commercial

Commande n24 du 28/4/02

Client FrsMr benaissa Livraison 12/5/02 les fils modernes

Rclamation 14/5/02

Lettre dexcuses 16/5/02+ envoi de la quantit manquant

PLAN : Into : Accuser rception de la lettre +sexcuser.

Devll : Reconnatre lerreur commise accidentellement. Prciser lenvois de la m/se manquant en express.

Concl : Assurer au client que pareil inccident ne se renouvellera pas.

Tout notre intrt sera port ses ordres.

Le 21/05/02Socit

les fils modernes

Mr bennaissa Entrepreneur de confection

Vos : rf RabatNos : rf le16/5/02

Objet : Notre bon de livraison n328 date de 16 mai 02.

Monsieur,

Nous venons de lire attentivement votre rclamation au sujet de votre bon de Livraison n328.

Nous regrettons lerreur commise, involontairement, par le service livraison . Anssi, les 350m manquants de larticle A15.. vous seront livrerais dans les 48 Heurs qui viennent.

Nous esprons que cette omission naffectera pas nos futures transactions commerciales.

Notre objectif est de vous satisfaire.

Veuillez agrer, monsieur, mes salutations distingues

Le gerant

R. MBARKI

Exercice dapplication 28/05/2002

Vous travaillez la socit auto-service.Vous recevez ce jour une facture de votre fournisseur habituel les tablissements Roche

Rf objet de facturation U Q P.U Montant

315 chargeur de batterie P 15 70 1050 - Poignet de porte P 17 42 714813 Bouchon Anti-vol - 100 12 1400 28 Contrleur - 28 11 316,30234 Rtroviseur Peugeot - 37 12 444

Montant brut. 3924,30 Remise 10%. 392,43 Montant H.T. 3531,87 T.N.A 20% 706,37 Net payer 4238,24

Lors de la vrification du calcul vous constatez une erreur.Vous rdigerez une lettre de rclamation votre Fournisseur qui videmment reconnaitera son erreur et vous prparera lavoir le Fournisseur vous a envoy la traite n90 en accompagnement de la facture ( paiement a crdit 60 jour fin de mois ).

Correction

Rectification 1050 7141200 316,30 444

Brut. 3724,30 R .10% 372,430 Montant H.T 3351,87 T.V.A 20%... 670,37 Net payer.. 4022,24

Montant erron :.4238.24Montant juste :4022.24Diffrence (avoir) :..216.00

Dans de telle situation, le client signe la traite ( mme si le montant est erron) et lenvoie son fournisseur avec la lettre de rclamation dans la quelle il demandera ltablissement de lavoir.

Auto-service Rabat

Les tablissement roche Rabat

Vos rf : RabatNos rf : le 04/06/2002

Objet : Votre facture n 90

Messieurs,

Nous avons reu votre facture n90 du 15/05/2002 Lors de la vrification habituelle, nous avons constat une erreur de calcul.

En effet le montant de 100 bouchons est de 1200 et non pas 1400.

Nous avons sign la traite, que vous trouvez ci joint.

Nous vous demandons l tablissement de lavoir, et ce dans le plus bref dlais.

Veuillez agre, monsieur, nos salutations distingues.

Le comptable

Le fournisseur les tablissements roche . reoit la lettre de rclamation, aussi que la traite n90 Elle procde un control de sa propre facture, pour voir si le client a raison ou pas dans le cas : Ou le client a raison, le fournisseur rdige une lettre d excuse est prpare lavoir ceux

feront lobjet dun seul courrier.

Plan

Objet : Notre facture errone n P.J : Avoir n

Inroductiond : Accuser rception de la rclamation + traite

Devllopment : Reconnatre lerreur et .. sen excuser, Annoncer la facture davoir

Conclusion : Promettre au client que ses commandes futures seront traites avec rigueur.

F.P : Salutations dvoues.

ETABLISSEMENT ROCHE LE 04/06/2002Rabat

AUTO-SERVICE Rabat

Nos rf RabatVos rf le04/06/2002

Objet : Notre facture n..

Messieurs,

Votre rclamation du aussi que la traite n signe nous ont t parvenu.

En effet, nous vous prsentons nos excuses pour lerreur qui sest glisse involontairement dans la facture n

Vous recevez, sous ce pli, lavoir dun montant de 216 00 dh/ Nous pouvons assurer quune telle erreur ne se reproduira pas dans nos futurs marchs.

Dans lattente de vous ordres, nous vous prions de croire, Messieurs, en lexpression de nos sentiments dvous.

LE DIRECTEUR

Le11/6/2002

Schma

Commande n67 du 25/5/2002

EtablissementMaison facture n405 du5/06/2002 MANAL HILALI

OUZZANE TANGER Reglement de votre facture n405

Plan :

Introduction : accuser rception de la facture (n, date )

Dveloppement : annoncer l envoi du chque n.domiciliation, montant

Conclusion : souhaiter bonne rception, demande la confirmation de La rception du chque f.p salutations les meilleurs

MAISON HILALI45 rue my ismailouazzane

Ets MANAL 129.AV hassan sghir

Tanger

Nos rf Ouazzane

Vos rf le 10 juin 2002

Objet : Rglement de la facture n.

Monsieur,

Nous avons bien reu la m/se relative notre commande n 405 du 05 courant. Nous vous remircions.

En rglement, vous trouvez, ci-joint, le chque n281192 domicili wafa bank, dun Montant de 1320 00 DH.

En vous souhaitant bonne rception, veuillez nous conformer rception dudit chque.

Recevez, Monsieur, nos meilleures salutations.

Le grant B. HILALI

Annexe :1 chque n 281192

Etablissement Manal le 18/06/2002129 Av hassan Seghir

MAISON HILALI 45 Rue My Ismail

Ouazzane

Nos rf Rabat Vos rf le 15 mai 2002

Objet : Reglement de notre facture n205

Monsieur,

Nous vous rappellons notre facture n205 du10 mai 2002 de 18000 dhs dont 7000 dhs est pay par chque le jour mme.

Comme convnu, vous trouvez en annexe, la traite n228 chance Le 30/6/2002 pour le conplment de rglement soit 11000 dhs. Veuillez nous la retourner dment signe et accpte le plus possible.

Merci de votre diligence et nous vous prions dagrre,Monsieur, nos Salutation distingue.

LE DIRICTEUR

P.J : latraite n 228

LE FRANAIS COMMERIAL 6 - Analyse de la lettre.Cha II

La demande de documentationApplication: Votreposte: chef du service conomique attijari wafa. Travail faire: 1 - Proposez un plan de rdaction. 2 - Rdiger la lettre.Rabat

RABAT

Schma de la situation commercialePlan Maison Conqute Av. AL MAGHREB AL ARABI Banque Attijari wafa13 Rue de la rvolutionRabat

Application RabatLa pluche marocainePlanGarage Beniznassen

T A F: rdigez la lettre de rclamation du client.La princire QUANTITE OU M/SES NON CONFORMES Exercice dapplication 28/05/2002

Correction

Auto-service HILALI