ii

COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA

CASO: EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD C.A.

POR

LIC. DICSO ANTONIO FINOL GONZALEZ

TRABAJO DE GRADO APROBADO

M.Sc. JUAN LEAL Esp. JOSE DURAN JURADO JURADO

Esp. GIL ALIRIO VILCHEZ MONTERO

TUTOR

MARACAIBO, NOVIEMBRE 2002

iii

INDICE Pág.

DEDICATORIA ………………………………………………………………………… iii

AGRADECIMIENTO …………………………………………………………………... iv

CURRICULUM VITAE……………………………………………………………….. .. v

RESUMEN ……………………………………………………………………………… vi

INDICE DE FIGURAS ………………………………………………………………… x

INDICE DE CUADROS……………………………………………………………….. xi

INDICE DE ANEXOS………………………………………………………………….. xv

INTRODUCCION…………………………………………………………………….. .. 1

CAPITULO I: EL PROBLEMA

1.- Planteamiento del problema………………………………………………………. 5

2.- Objetivos de la investigación……………………………………………………... 8

2.1.- Objetivo general………………………………………………………….. 8

2.2.- Objetivos específicos…………………………………………………..... 8

3.- Delimitación de la investigación………………………………………………….. 8

4.- Justificación de la investigación………………………………………………….. 9

CAPITULO II: MARCO TEORICO

1.- Marco teórico………………………………………………………………………. 12

1.1.- Antecedentes…………………………………………………………....... 12

2.- Bases teóricas……………………………………………………………………… 14

2.1.- Concepto de costos...…………………………………………………… 14

2.1.1.- Clasificación de los costos…………………………………… 15

iv

2.2.- Contabilidad de costos………………..………………………………… 16

2.2.1.- Limitaciones de la contabilidad de costos…………….......... 16

Pág.

3.- Sistemas de costeo.…………. …………………………………………………. 17

4.- Base de asignación de los costos indirectos…………………………………. 25

5.- Objeto de costos …………………………………………………………………. 26

6.- Servicio de vigilancia ……………………………………………………………. 26

6.1.- Concepto……..………………………………………………………… 26

6.2.- Misión de las empresas de vigilancia……………………………….. 27

6.3.- Visión de las empresas de vigilancia ……………………………… 27

6.4.- Concepto de vigilante…………………………………………………. 28

7.- Perspectiva del cliente ………………………………………………………… 28

7.1.- Objetivos y medidas para los segmentos seleccionados ………. . 29

7.2.- Valor añadido ………………………………………………………….. 31

8.- Glosario de términos……………………………………………………………... 32

9.- Sistemas de variables …………………………………………………………… 34

9.1.- Variable ………………………………………………………………….. 34

9.2.- Conceptualización de la variable…………………………………. ….. 35

9.3.- Operacionalización de las variables ………………………………. … 35

CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO

1.- Tipo de investigación……………………………………………………………… 38

2.- Población …………………………………………………………………………. 40

3.- Técnicas e instrumentos de recolección de datos …………………..………. 42

4.- Validez de contenido del instrumento…………………………………………. .. 43

5.- Técnicas de procesamiento y análisis de datos……………………………... .. 43

v

CAPITULO IV: ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS

1.- Presentación de los resultados ……………………………………………..….. 46

2.- Análisis de los resultados………………………………………………………. 47

3.- Interpretación de los resultados………………………………………………… 55

Pág.

CAPITULO V:

PROPUESTA DE UNA ESTRUCTURA DE COSTO TOTAL PARA EL SERVICIO

DE VIGILANCIA PRIVADA EN LA EMPRESA INVERSIONES MACHADO

SEGURIDAD C.A.

1.- Objetivo de la propuesta……………………………………………………….... 65

2.- Descripción del proceso del servicio de vigilancia…………………………... 65

3.- Elementos que componen la estructura del costo……………………………. 66

4.- Costos directos que componen el servicio de vigilancia ……………………. 70

4.1.- Mano de obra directa ……………………………………………………… 70

4.2.- Dotaciones…………………………………………………………………. . 80

4.3.- Depreciación……………………………………………………………….. 80

5.- Costos indirectos de un servicio de vigilancia privada……………………….. 83

6.- Base de asignación para asignar los costos indirectos al servicio

de vigilancia………………………………………………………………………… 86

6.1.- Base de asignación de los costos indirectos al servicio de

vigilancia………………………………………………………………..... 86

6.2.- Asignación de los costos indirectos a los costos del vigilante y el

supervisor ……………………………………………………………. .. 89

7.- Estructura de costo de un servicio de vigilancia privada…………………… 92

Conclusiones…………………………………………………………………………... 96

vi

Recomendaciones………………………………………………………………….... 99

Bibliografía……………………………………………………………………………. 100

Anexos…………………………………………………………………………………. 103

INDICE DE FIGURAS

Pág.

FIGURA 1

Etapas del cálculo de costo en el sistema de costeo por órdenes específicas…. 20

FIGURA 2

Valor añadido…………………………………………………………………………… 32

vii

INDICE DE CUADROS

Pág.

CUADRO 1

Operacionalización de las variables……………………………………………….... 36

CUADRO 2

Selección de la población…………………………………………………………….. 41

CUADRO 3

Identificación de los elementos del costo de un servicio de vigilancia………….. 58

CUADRO 4

Costos directos del servicio de vigilancia…………………………………………… 60

CUADRO 5

Costos indirectos que componen el servicio de vigilancia………………………. 61

CUADRO 6

Cantidad de vigilantes y supervisores por zona………………………………….. 66

viii

CUADRO 7

Cantidad de dotaciones para un servicio de vigilancia…………………………… 67

CUADRO 8

Costo por tipo de prenda utilizada en un servicio de vigilancia…………………. 67

CUADRO 9

Costo de la depreciación del armamento…………………………………………… 68

Pág.

CUADRO 10

Identificación de los elementos del costo de un servicio de vigilancia…………. 69

CUADRO 11

Salario de la mano de obra directa…………………………………………………. 70

CUADRO 12

Costo de la hora extra en el servicio de vigilancia……………………………….. 71

CUADRO 13

Costo de un día libre en un servicio de vigilancia…………………………… ….. 72

CUADRO 14

Costo de la hora descanso en un servicio de vigilancia……………………….. 72

CUADRO 15

Costo por bono de asistencia en un servicio de vigilancia …………………….. 73

ix

CUADRO 16

Costo de un día feriado en un servicio de vigilancia……………………………… 73

CUADRO 17

Costo resumen del salario base para vigilante y supervisor……………………. 75

CUADRO 18

Costos de las garantías sociales para vigilante y supervisor. ………………… 77

Pág.

CUADRO 19

Costos de los beneficios sociales para vigilante y supervisor………………….. 77

CUADRO 20

Resumen de los costos de la mano de obra directa de los vigilantes…………. 78

CUADRO 21

Resumen de los costos de la mano de obra directa de los supervisores…….... 79

CUADRO 22

Costo del uniforme usado en un servicio de vigilancia………………………….. 81

CUADRO 23

Costos de la depreciación del armamento usado en un servicio de vigilancia.. 81

Cuadro 24

Resumen de los costos directos del vigilante…………………………………….. 82

x

CUADRO 25

Resumen de los costos directos del supervisor…………………………………. 82

CUADRO 26

Resumen de los costos directos del servicio de vigilancia …………………….. 82

CUADRO 27

Costos de la mano de obra indirecta……………………………………………… 84

Pág.

CUADRO 28

Gastos administrativos del servicio de vigilancia …………………………………. 85

CUADRO 29

Resumen de los costos indirectos del servicio de vigilancia…………………….. 86

CUADRO 30

Base de asignación para los costos indirectos…………………………………… 87

CUADRO 31

Asignación de los costos indirectos al servicio de vigilancia…………………... 88

CUADRO 32

Base de asignación para los costos indirectos a los costos del vigilante y

supervisor…………………………………………………………………………….. 90

CUADRO 33

Asignación de los costos indirectos al vigilante……………………………………. 91

xi

CUADRO 34

Asignación de los costos indirectos al supervisor………………………………… 91

CUADRO 35

Estructura de costo de un vigilante………………………………………………… 93

CUADRO 36

Estructura de costo de un supervisor……………………………………………… 94

CUADRO 37

Estructura de costo de un servicio de vigilancia……………………………….. 95

INDICE DE ANEXOS

Pág.

ANEXO 1

Instrumento dirigido al personal de la empresa Inversiones Machado Seguridad

C.A., ubicada en Maracaibo Estado Zulia.……………………………………….. 103

ANEXO 2

Validez de contenido del instrumento……………………………………………... 108

ANEXO 3

Leyes y reglamentos de las empresas de vigilancia…………………….. .. ….. 114

ANEXO 4

Artículos de la ley del trabajo……………………………………………….. …….. 117

xii

COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA CASO: EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD C.A.

LIC. DICSO ANTONIO FINOL GONZALEZ

RESUMEN

La presente investigación tuvo como objetivo determinar el costo total de un servicio de vigilancia en las diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques) que labora la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A., ubicada en Maracaibo, Estado Zulia. El tipo de investigación es descriptiva, por cuanto se requiere identificar y describir el proceso del servicio de vigilancia. La recolección de datos se realizó a través de un cuestionario y la entrevista individual semiestructurada y de la revisión documental de las fuentes emanadas por la población objeto de estudio, los datos aportados fueron analizados a través de la estadística descriptiva, donde los resultados indicaron que el costo total de un servicio de vigilancia es diferente en cada zona, así como por tipo de turno, ya que los recursos utilizados en cada localidad son diferentes. Palabras claves: Servicio, vigilancia, Vigilante, Supervisor, costos, zona, turnos.

xiii

INTRODUCCION

La inestable situación económica y social que atraviesa el país en los últimos

años ha contribuido al surgimiento de una gran cantidad de empresas de servicios

de vigilancia. Dado lo delicado del servicio a prestar debe tenerse mucho cuidado

con la piratería en este sector estimulado por algunos clientes que, acosados por la

caída del poder adquisitivo, buscan un mejor precio, desdeñando la calidad del

servicio, cuando en la seguridad no se pueden ahorrar recursos, de allí que muchas

empresas serias cierran, según Olavarría, Andrés (Presidente de Vesevica,

Compañía de equipos y servicios integrales de seguridad).

Por otro lado el número de clientes que pueden pagar el servicio disminuye y

estos buscan medios alternativos de vigilancia, que en muchos casos son pocos

xiv

éticos, debido a la selección y al trato del personal, el cual está sometido a

privaciones salariales y de seguridad social, esto trae como consecuencia daño al

mercado de las empresa serias y el cliente corre un riesgo, porque podría estar

contratando a una persona no apta para ejercer el cargo, según Salima, Rafael,

presidente de Serinco (empresa con 33 años en el mercado que atiende a clientes

como Banco Mercantil, Banco Federal, PDVSA y Polar; entre Otros).

Todo lo antes mencionado no hace a las empresas de servicios de vigilancia

un negocio que se aprovecha de la inseguridad, por el contrario, los márgenes se

han reducido y el auge delictivo no ha servido para incrementar estas ganancias,

según Olavaria, Andrés (presidente de Vesevica).

Por lo tanto surge la necesidad de conocer el verdadero costo del servicio de

vigilancia privada, ya que estas resultan más económicas en relación a los servicios

de seguridad patrimonial (seguridad propia), además a esto nos permite obtener

información centrada en el proceso, permitiendo así una perspectiva estratégica de

los costos, con la finalidad de orientarla hacia una estimulación de la rentabilidad a

largo plazo.

Las empresas dedicadas al servicio de vigilancia se ven obligadas a sincerar

realmente sus costos debido al alto costo de la adquisición de equipos, y aun más a

la competencia a que está sometida en el mercado y el compromiso de satisfacer a

xv

los clientes con una buena calidad y a un precio accesibles. Obligando a las

organizaciones a buscar un sistema de costo fidedigno que le permita cuantificar y

verificar si el precio fijado al servicio es el real, para sí tomar decisiones gerenciales.

El propósito de esta investigación, es determinar el costo total del servicio de

vigilancia privada en las diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y

Machiques) que labora la empresa, basado en un sistema de costeo, la cual implica

una acumulación de costos en la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A..

Para lograr el fin propuesto, se plantea un trabajo de tipo exploratorio

descriptivo, cuyas partes se descomponen en cinco capítulos:

· CAPITULO I: comprende el planteamiento del problema, los objetivos, la

delimitación y justificación de la investigación.

· CAPITULO II: comprende el marco teórico referencial donde se reseñan los

estudios o investigaciones referentes al tema de estudio, se define el marco

conceptual que involucra el problema planteado, se precisan las ideas para ser

plasmadas en acciones concretas.

· CAPITULO III: aquí se definen las estrategias que debe seguirse en la

investigación, la población y las técnicas de recolección y análisis de datos.

· CAPITULO IV: contiene el análisis de los resultados de la investigación objetivo

por objetivo, así como la interpretación de los mismos.

xvi

· CAPITULO V: se muestra la propuesta de costo con la determinación del costo

del servicio de vigilancia en sus diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La

Villa y Machiques) que labora la empresa.

La importancia de esta investigación radica en la necesidad que tienen las

empresas de servicios de conocer sus costos para sí poder competir y tomar

decisiones gerenciales.

1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Dada la situación económica y social que está atravesando el país y

testimoniada por los medios de comunicación, ya sean estos impresos, televisivos,

radiales, arrojan las últimas estadísticas emanadas por las empresas

encuestadoras, haciendo notar el incremento en la inseguridad, el alto índice de

delincuencia, la magnitud y frecuencia de los hurtos y atracos contra las propiedades;

todo esto ha contribuido al surgimiento de una gran cantidad de empresas

dedicadas a prestar los servicios de vigilancia privada, con el objeto de

salvaguardar: los dineros, comercios, vehículos, fábricas, colegios y hasta proteger la

integridad física de las personas.

xvii

Además la inseguridad tanto personal como empresarial, ha sido tan elevada

en los últimos gobiernos de turno, por lo cual el Ministerio del Interior y Justicia,

como solución a este problema ha otorgado el llamado “Resueltos” (según los

reglamentos de servicios privados de vigilancia. Protección e investigación del

14/01/75, según artículos 7,8,11 y 23), que son “permisos o licencias, a empresas

que se dedican a la seguridad privada para reducir en un porcentaje la delincuencia

y de alguna manera poder salvaguardar los bienes y preservar lo más valiosos que

tiene el ser humano como lo es su vida”.

Por lo tanto Inversiones Machado Seguridad, C.A., es una empresa de

seguridad industrial y comercial que dirige sus servicios de vigilancia a: industrias,

comercios en general, instituciones del estado, bancarias, condominios,

espectáculos y centro de recreación entre otros. Siendo una organización reciente,

de acuerdo a su registro de comercio, nace de la transición de una franquicia

otorgada por otra empresa de seguridad de la capital. Además ella tiene una

característica particular que es de dirección y disciplina familiar, es decir son los

únicos accionistas y quien desde su inicio dirige su operatividad; siendo su dirección

vertical que va desde el presidente, quien es la cabeza principal y quien toma las

decisiones, luego a administración general que es la encargada de llevar todas las

operaciones de mercadotecnia, contabilidad, recursos humanos y operaciones de

simple administración.

xviii

Por otra parte, dentro de la estructura interna de la organización hay poco

personal calificado en los puestos claves para desarrollar actividades que requieren

el conocimiento absoluto en la materia, con gran visión de futuro y acertado juicio

para decidir que políticas le convienen a la compañía. Además la empresa no tiene

consolidada una estructura de costo que le permita conoce con exactitud cuanto le

cuesta producir un servicio de vigilancia.

Por otro lado este tipo de empresa es altamente generadora de empleo, ya

que por cada cliente captado significa una contratación de personal para cubrir esa

demanda, por ser el recurso humano su principal materia prima. Mayormente el

personal contratado por esta empresa proviene de las empresas de la competencia,

policías retirados o dados de baja, reservistas del ejércitos y otros son analfabetas;

en cierta forma la empresa se beneficia de su procedencia en cuanto a: formación e

instrucción, adiestramiento y preparación, pero corre con los riegos de: caer en

vicios creados, resentimientos y la misma necesidad económica que atraviesa el

país.

Otra dificultad que se le presenta a la empresa en su afán de prestar un

servicio de calidad, es no contar con un sistema integral de costo, que determine con

exactitud cuanto cuesta el servicio de vigilancia privado en un momento determinado,

ya que el sistema de contabilidad que posee, se basa en cuentas generales que no

le permiten conocer en detalle el costo asociado al servicio de vigilancia, donde el

xix

costo debe ser registrado, controlado y analizado para la correcta administración de

los recursos, que debe justificar todos los gastos e inversiones, para ser evaluado

con criterios económicos, la ejecución de cualquier proceso; garantizando la

rentabilidad, y así poder enfrentar los desafíos de la competencia.

Todo lo antes expuesto conduce hacia el planteamiento de la interrogante

para abordar el problema:

¿Cuál es el costo total de un servicio vigilancia privada en las diferentes

zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques) que labora la empresa

Inversiones Machado Seguridad C.A.?.

2.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

2.1.- OBJETIVO GENERAL

Determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada en las diferentes

zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques) que labora la empresa

Inversiones Machado Seguridad C.A., ubicada en Maracaibo Estado Zulia.

2.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Identificar los elementos que componen la estructura del costo.

- Determinar los costos directos que componen el servicio de vigilancia privada.

- Determinar los costos indirectos de un servicio de vigilancia privada.

xx

- Establecer la base de asignación de los costos indirectos.

- Sintetizar los elementos que componen el costo total de un servicio de vigilancia

privada.

3.- DELIMITACION DE LA INVESTIGACION

ESPACIAL

La investigación está delimitada geográficamente dentro del Estado Zulia,

Municipio Maracaibo, Parroquia Juana de Ávila, ubicada en la Av. 13ª entre las

calles 72 y 73 en la empresa Inversiones Machado Seguridad, S.A. en el

departamento de administración y operaciones, donde se analizarán los diferentes

componentes del costo total de un servicio de vigilancia privada

TEMPORAL

La investigación se realizará con la información y datos aportados por la

empresa, el cual comprende el mes de diciembre del 2002. Se tomo este por ser el

más representativo del año en cuanto a costo, ya que se vende y se renuevan

contratos, así como el mes donde se pide más vigilante como refuerzos por las

festividades decembrinas.

xxi

4.- JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

Para poder competir en un mercado tan exigente y unos clientes que esperan

que el servicio prestado posean una alta calidad y un precio bajo, obligando a las

organizaciones a sincerar sus sistemas de contabilidad de costos, ya que está no

muestra las oportunidades de mejoras, como tampoco permite conocer con

exactitud cuales costos son imputables directamente a cada servicio.

Todo esto es de vital importancia para este tipo de empresa, donde las estrictas

exigencias de los clientes, en un esfuerzo de ofrecer un servicio de calidad altamente

competitivo y con la convicción de ser una empresa líder en el ramo de la seguridad,

por lo tanto la investigación se fundamenta en las siguientes razones:

a) Un carácter teórico debido a que este estudio puede generar conocimientos que

permitan determinar el costo total de un servicio de vigilancia en las diferentes

zonas que labora la empresa, como referencia para posteriores estudios de otros

servicio que preste la empresa en otra localidad, y así optimizar sus costos

permanentemente que garantice un equilibrio entre el desembolso y los ingresos

percibidos.

b) Un carácter practico por cuanto la empresa podrá rediseñar aquellos servicios

que generen costos excesivo e innecesarios con la finalidad de lograr que las

mismas agreguen valor al servicio, ya que a través de sus resultados se

xxii

establecerán conclusiones y recomendaciones a solucionar la problemática

planteada

c) Un carácter metodológico, ya que se fundamente en el hecho de que el mismo es

susceptibles de medición científica y puede ser llevado a la practica, por cuanto

se está garantizando que la misma se podrá ejecutar.

1.- MARCO TEORICO

El propósito de este capitulo es investigar y analizar las teorías y los

antecedentes de investigaciones referentes a los servicios de vigilancia privada.

1.1.- ANTECEDENTES

En cuanto a la bibliografía relacionada con la determinación del costo total de

un servicio de vigilancia privada son muy escasos los trabajos realizados, pero se

puede hacer referencia de otros estudios en el área de servicio que sirven como

base para realizar el trabajo. Entre las investigaciones consultadas se tienen:

• CHAPARRO, Belisa en el año 1998 titulada “ Estructura de Costos de la División

de Estudios para Graduados de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la

Universidad del Zulia, para optar por el titulo de Especialista en Costos”, el objetivo

fundamental de la investigación fue elaborar la estructura de costos para la

división de estudios para graduados de la facultad de ciencias económicas

xxiii

y sociales de LUZ, para alcanzar este se analizaron los desembolsos

incurridos durante el segundo semestre del año 1995 hasta el primer

semestre del año 1997, y se asumieron criterios de la teoría de costo

adaptándolos a las características particulares de la organización objeto de

estudio. La investigación llevada a cabo fue de tipo exploratoria

descriptivo debido a los pocos trabajos realizados en esta área, con una

población de aproximadamente 53 estudios de postgrado en la

Universidad del Zulia, seleccionándose como muestra no probabilística,

ubicada en el municipio Maracaibo, Estado Zulia. El resultado de este

estudio proporcionará información contable para tomar decisiones en

cuanto el precio de la unidad crédito de los programas de estudios de

postgrado

• CUBILLAN, Raiza en el año 1998 titulada “Costos de Servicios de Hospitalización

en clínicas privadas trabajo de grado para optar por el titulo de Especialista en

Costos”. El objetivo fue identificar las limitaciones de la información

generada por los registros de costos, y diseñar un catalogo de cuentas

para el registro de los egresos, que respondan a las necesidades de

información para la toma de decisiones en el centro de salud. Se aplico el

método comparativo de casos, concretamente en dos clínicas privadas, El

xxiv

Varillal y el Centro Medico de Occidente, el estudio se centra en el análisis

de los catálogos de cuentas relativos a los registros de costos de

servicios de hospitalización, para establecer la concepción de costos que

subyace en la practica contable, y determinar si los registros de costos

generan información útil para el control de los mismos y para fijar las tarifas

de servicios. Es una investigación de tipo descriptiva y una población con

una capacidad máxima de 26 y 50 camas, respectivamente, donde se

estudiaron los registros de costos.

• MUJICA, Aníbal en el año 1998, titulada “Estructura de costo y Rentabilidad de la

Banca Comercial para optar al titulo de Especialista en Costos”, el objetivo

fundamental del presente trabajo consiste en evaluar el impacto de la

estructura de costos en los niveles de rentabilidad de la banca comercial

venezolana, lo cual permitirá que la gerencia pueda contar con los

elementos necesarios para analizar el desempeño financiero, en términos

de la generación de ingresos y de la rentabilidad,, y de la correspondencia

de esta con la ocurrencia de los costos. La metodología utilizada es de

carácter exploratoria descriptiva y consistió en la elaboración de un

análisis documental y bibliográfico y la entrevistas a funcionarios

vinculadas con la técnica estudiada, con el propósito de obtener la

xxv

información necesaria para abordar el análisis del objeto de estudio. Los

resultados de la investigación arrojan que la banca comercial tiene una

estructura rígida, la cual incide desfavorablemente en alcanzar niveles

adecuados de rentabilidad. La población de esta investigación la conformó

la totalidad de los sujetos sociales de las distintas instituciones que

integran la banca comercial venezolana.

2.- BASES TEORICAS

2.1.- CONCEPTO DE COSTOS

El termino como costo constituye aquella parte del valor de adquisición de

bienes, propiedades o servicios que no han sido aplicados a la realización de

ingresos, expresando lo que ha sido necesario gastar para producir un bien o prestar

un servicio. En este orden de idea Horngren, Charles (1996:26), define el costo

como un “recurso que se sacrifica o al que se renuncia para alcanzar un objetivo

especifico”, donde todos los costos son medidos en cantidades monetarias

(bolívares, dólares, etc.) que se tiene que pagar para adquirir bienes y servicios.

Por otra parte Ramírez, David (1994:20), define el costo como la “suma de

errogaciones en que incurre una persona física o moral para la adquisión de un

bien o de un servicio, con la intención de que genere ingresos en el futuro”.

xxvi

2.1.1.- CLASIFICACION DE LOS COSTOS

Según Vilchez, Gil (1998:24), los costos se pueden clasificar desde

muy diversas perspectivas, pero solo se clasificaran aquellos que sean de utilidad al

trabajo de investigación.

- MATERIALES DIRECTOS

Son todos aquellos materiales que se convierten en parte integrante del

producto o del servicio prestado y que puede ser identificados y medidos en forma

facil. También se le puede definir como todos aquellos bienes utilizados

directamente en una operación o servicio.

- MANO DE OBRA DIRECTA

Representa el costo de los servicios de los trabajadores que intervienen en

las diferentes actividades en la elaboración de un producto o en la prestación de un

servicio, que se puede medir de manera fácil y económica en los productos

elaborados, o en los servicios prestados.

- COSTOS INDIRECTOS

Son todos los costos comunes a muchos artículos o servicios, y que por lo

tanto, no son directamente asociables a un artículo o áreas específicas.

2.2.- CONTABILIDAD DE COSTOS

xxvii

La contabilidad es el arte de registrar, clasificar y resumir en términos

monetarios, las transacciones de las organizaciones, e interpretar los resultados. De

esta manera, la contabilidad es el medio principal para comunicar información

relativa al impacto de las actividades financieras, es decir la comunicación de los

datos operativos y financieros a través de los estados financieros, como son:

balance general, estado de ganancia y perdidas y otros, elaborados de acuerdo a

normas y principios de contabilidad generalmente aceptados, a terceras personas

accionistas, administración fiscal, proveedores y otros, por lo tanto Sáez, Fernández

y Gutiérrez, (1997:10), define la contabilidad de costes, inscrita en la contabilidad de

gestión como un “ sistema de información acerca de la actividad productiva de una

empresa, que es relevante y oportuna para la planificación y control exigidas por la

gestión de la empresa en sus distintos niveles”.

2.2.1.- LIMITACIONES DE LA CONTABILIDAD DE COSTOS

• La contabilidad de costos presenta una limitante como sistema único de

información en la toma de decisiones.

• Los estados de resultados para un periodo terminado representa la forma en que

la empresa no ha conseguido generar los resultados, es decir los beneficios o

perdidas que se obtienen por la diferencia entre lo que cuesta producir y los

ingresos producto de las ventas.

xxviii

• Los costos referentes a mano de obra en cuanto a rendimiento, los costos

unitarios de los productos o servicios, la rentabilidad de los mismos, los activos y

pasivos son presentados en cifras históricas.

3.- SISTEMAS DE COSTEO

Según Horngren, Charles (1996:98), un sistema de costeo tiene como

“propósito reportar las cantidades de costos que refleja en que forma los objetos de

costos específicos como productos o servicios utilizan los recursos de una

organización.” Además de controlar los costos de funcionamiento de cada centro de

costo.

Por otro lado Vilchez, Gil (1998:32), define a los sistemas de costeo como el

“conjunto de procedimientos, registros y cuentas especialmente diseñados con el

objeto de determinar el costo unitario de los artículos, el control de las operaciones

que se incurren para llevar a cabo dicha función en la empresa, y proporcionar a la

dirección de la misma los elementos necesarios para ejercer una adecuada toma de

decisiones”.

En la práctica existen diversos métodos para el cálculo, sin embargo, al

momento de decidir el sistema aplicar se debe tener presente dos restricciones: qué

precisión se desea obtener y cual es el costo de la obtención de la información.

xxix

En la medida que la empresa prefiera conseguir más información, esto

conlleva un elevado costo. Es decir, que el costo aumenta a medida que se

profundiza en el análisis y en los detalles. De tal manera que, se hace necesario

obtener el equilibrio entre el costo de la información y la precisión a la hora de

diseñar un sistema de costo. En general, el método a elegir se debe adaptar a las

características especiales de la empresa y a las necesidades de la dirección,

teniendo presente, además, una serie de condicionantes como es el sistema de

producción que posee la empresa, la estrategia que ha adoptado la misma, y el tipo

de productos que elabora, etc.

Los sistemas de costos existentes se dividen en función de tres parámetros:

a) La forma en que recopilan o acumulan los costos y en la que se produce el

flujo del proceso productivo: de acuerdo a este parámetro existen.

• SISTEMA DE ACUMULACIÓN DE COSTOS POR ORDENES ESPECIFICAS

De acuerdo con Horngren, Charles (1996:99), este sistema de costeo

se caracteriza por la “producción de un producto o servicio de acuerdo con las

especificaciones de un cliente. Teniendo presente la ejecución de actividades

especificas de acuerdo a lo estipulado en un contrato”.

Donde el objetivo principal de este sistema de costeo es la

determinación de las diferentes ordenes de trabajo, para obtener una

xxx

comparación contra el precio de venta vs. el presupuesto estimado, y de esta

manera adecuar las futuras cotizaciones de pedidos iguales o análogos.

Además se debe tener en cuenta a la hora de implantar este sistema de

costeo los siguientes pasos:

• Identificar la orden objeto de costo.

• Identificar la categoría de costos directos asociados a la orden objeto de

estudio.

• Determinar el grupo de costos indirectos asociados a la orden.

• Seleccionar la base de asignación de costos que se va a utilizar para llevar

a cada grupo de costos indirectos a la orden.

• Determinar el porcentaje o tasa por unidad de la base de asignación de

costos utilizados para llevar costos indirectos a la orden.

A continuación se muestra la figura nro. 1 donde se presenta un cuadro

sipnótico del costeo por ordenes especificas.

FIGURA 1 ETAPAS DEL CÁLCULO DE COSTO EN EL SISTEMA DE COSTEO POR

ÓRDENES ESPECÍFICAS

xxxi

Mano de Obra

Dotaciones (Uniformes)

Depreciación del Armamento

Mano de Obra

Servicios

Mantenimiento

Arrendamiento

Consumos Varios

Costos Directos

Servicio de Vigilancia Privada

COSTOS DIRECTOS

COSTOS INDIRECTOS

BASE DE ASIGNACIÓN

OBJETO DE COSTOS

Mano de Obra

Dotaciones (Uniformes)

Depreciación del Armamento

Mano de Obra

Servicios

Mantenimiento

Arrendamiento

Consumos Varios

Costos Directos

Servicio de Vigilancia Privada

COSTOS DIRECTOS

COSTOS INDIRECTOS

BASE DE ASIGNACIÓN

OBJETO DE COSTOS

FUENTE: Adaptación propia 2002, tomada de Horngren, Charles (1996:102)

• SISTEMA DE ACUMULACION DE COSTOS POR PROCESO

Según Horngren, Charles (1996:99), este sistema de costeo se “adapta

a la producción de grandes cantidades de unidades similares de productos

estandarizados o proporciona el mismo servicios a todos sus clientes como

ejemplo tenemos las empresas de juguetes, bebidas, cereales para desayuno,

petróleo, vidrio y de servicios de vigilancia, etc. “.

Además este sistema promedia los costos a la hora de proporcionar un

producto o servicio similar a diferentes clientes, para obtener un costo unitario,

xxxii

y por esta razón se supone que a cada unidad producida le corresponde la

misma cantidad de material, mano de obra y cargos indirectos.

Por otra parte Polimeni, Ralph (1994:224), cita que la principal

diferencia entre el costeo por proceso y ordenes especificas es el grado en

que se utilizan los promedios para calcular los costos unitarios de productos o

servicios, en el sistema de costeo por ordenes especificas, es una actividad

que constituye un producto o servicio perfectamente identificable y se le

asignan costos a cada objeto de costos con el uso mínimo de promedio.

Mientras que en el sistema de costeo por proceso, se elabora un

número masivo de unidades similares de un producto o servicio, calculando los

costos unitarios individuales promediando los costos totales de proceso entre

el número total de unidades similares. Suponiendo que en ambos casos no hay

inventarios de producción en proceso.

b) En función a la técnica utilizada para la valoración de la producción, la cual

estará relacionada con el momento en el cual se lleve el cálculo. Según este

criterio existe:

• SISTEMA DE COSTOS REALES O HISTORICOS

Según, Polimeni, Ralps (1994:124), es el “costo que se acumula durante

el proceso de producción”. En el costeo real los costos de los productos se

xxxiii

registran solo cuando estos se incurren. Además este sistema es aceptable

para el registro de materiales directos y mano de obra directa porque se

pueden asociar con facilidad a órdenes de trabajos específicos.

Pero este sistema no es práctico por las desventajas que presenta:

◊ La información contable se obtiene del periodo, el cual no permite detectar

en que paso se incurrió en falla.

◊ No hay medida de comparaciones entre lo que debió haber ocurrido.

◊ Son de escasa utilidad para la fijación de precios de ventas, evaluación de

actuación, inversiones de activos, etc.

• SISTEMA DE COSTO NORMAL

Según, Polimeni, Ralps (1994:124), lo define como los “costos de

material directo y mano de obra directa que se acumulan a medida que se

incurren con una excepción, los costos indirectos de fabricación se aplican a

la producción con base en los insumos reales (hora, unidades, etc.),

multiplicados por una tasa de aplicación predeterminadas de los costos

indirectos de fabricación”.

• SISTEMA DE COSTOS ESTANDAR

xxxiv

Según, Polimeni, Ralps (1994:124), son aquellos “costos que esperan

lograse en determinado proceso de producción en condiciones normales”.

Este costeo se relaciona con el costeo por unidad, más no reemplazan los

costos reales en un sistema de acumulación de costos, por el contrario se

acumulan los costos estándares y los costos reales.

Este costeo surge de cálculos científicos preparados con la intervención

de la propia gente de la empresa y los especialistas en materia de tiempo y

movimientos. Pero este sistema tiene sus ventajas:

◊ Disminuye las labores y costos de oficinas, mediante el uso de patrones o

modelos.

◊ Permite una relación estrecha entre los departamentos de producción y la

contabilidad de costos, para desarrollar y mejorar la estandarización del

diseño de los productos, la calidad y los métodos de fabricación.

◊ Reduce los costos de fabricación aumentando la utilidad.

◊ Metodiza y estandariza las labores.

◊ permite obtener información más oportuna.

c) En función a los elementos que se incluyen en el cálculo de costos del

producto, o sea la porción de costos que forma parte del producto, en este

sentido existe:

• SISTEMA DE COSTO POR ABSORCION

xxxv

Según, Horngren, Charles (1996:309), es un “método de costeo de

inventario, en que todos los costos de fabricación, tanto variables como fijo se

consideran como costos inventariables o sea que el inventario absorbe todos

los costos”.

Bajo este costeo el costo de los artículos manufacturados esta

compuesto de materiales directos, mano de obra directa y los costos indirectos

de fabricación variabes y fijos.

• SISTEMA DE COSTO DIRECTO O VARIABLE

De acuerdo, Horngren, Charles (1996:309), es un “método de costeo

de inventario, en el que todos los costos variables en la fabricación se incluyen

como inventariables, se excluyen los costos fijos de fabricación y se

convierten en costos del periodo en el que se incurrieron”.

Este sistema considera solamente los costos de los materiales, mano

de obra directa y los costos de fabricación variables como costo del producto

se incluyen en el inventario.

El costeo variable es más exacto porque trata aquellos costos que

varían según el volumen de producción (material directo, mano de obra directa

y costos indirectos variables) como costos del producto, y además trata a los

costos fijos como costos del periodo.

xxxvi

La diferencia entre el costeo por absorción y el variable, radica en que

el costo estándar de los artículos manufacturados es más alto por el costeo por

absorción y más bajo por el costeo directo porque los costos indirectos de

fabricación fijos se incluyen en los costos del producto.

Además el costeo variable señala al producto como el que se le debe

cargársele los costos directamente en la misma dirección y en la misma

proporción a los cambios ocurridos en el nivel de las unidades laboradas.

4.- BASE DE ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS

Según, Hicks, Douglas (1997: 46), lo define como la “relación de causa y

efecto entre alguna actividad y un conjunto de costos. Por lo tanto tienen una

interpretación implícita como medida de una actividad, señalando lo que están

ocurriendo y cuanto cuesta cada operación”. Por otra parte Horngren, Forter y

Datar, (1996:99), definen las bases de asignación como “un factor que es el

denominador común para unir sistemáticamente un costo indirecto o un grupo de

costos indirecto con un objeto de costo”. Una base de asignación puede ser

financiera (como dólares de ventas) o no financieras (como el número de productos

distribuidos, horas-hombres, kilovatios, horas-maquinas, etc.).

xxxvii

Por otro lado Horngren, Charles (1996:499), define que el propósito de las

bases de asignación de costos son de “proporcionar información para decisiones

económicas, motivar a los administradores y empleados, justificar costos o calcular

su reembolso, y medir los ingresos y activos para reportes a personas externas.

Pueden ser apropiadas y de diferentes asignaciones de costos, de acuerdo con el

propósito especifico que persigan”.

5.- OBJETO DE COSTO

Horngren, Charles (1996:26), lo define como “algo para el cual se desea una

medición separada de costos, ejemplo: incluye un producto, un servicio, un

proyecto, un consumidor, una actividad, un departamento”.

6.- SERVICIO DE VIGILANCIA

6.1.- CONCEPTO

Es un servicio organizado con el fin de velar por la seguridad de algo, según

el diccionario, Everst, (1977:1460), es un “Servicio ordenado y dispuesto para

vigilar”. Además la seguridad privada de vigilancia y protección se mantiene dentro

de todos lo requerimientos legales que marcan las leyes, contando con toda la

permisología necesaria para prestar el servicio.

6.2.- MISION DE LAS EMPRESAS DE VIGILANCIA

xxxviii

Según, CORINPROINCA (2001:1), define la misión de una empresa de

seguridad privada de vigilancia y protección, como aquella que se “preocupa porque

sus clientes tengan la certeza de que sus intereses están resguardados por gente

profesional y altamente capacitada, que permite mantener su tranquilidad

inalterable, a través de una atención inmediata y profesional en todos nuestros

servicio con el objetivo de lograr la confianza de sentirse seguro”.

6.3.- VISION DE LAS EMPRESAS DE VIGILANCIA

Según, CORINPROINCA (2001:2), define la visión como “Continuar

creciendo a través del incremento del número de servicios de seguridad, custodias,

resguardos de valores, aumentando el número de sucursales que permitan una

mayor cobertura nacional, mejorando nuestros procedimientos e implementando

nuevas tecnologías en pro de una vanguardia que nos de una diferencia

comprobada por nuestros clientes permanentemente y satisfechos”.

6.4.- CONCEPTO DE VIGILANTE

Son las personas que han sido adiestradas y preparadas para vigilar y

salvaguardar los bienes y las vidas, según el diccionario, Everst, (1997:1460)

“Persona encargada de velar por algo”.

xxxix

Además los empleados de los servicios de vigilancia tienen derechos y

deberes que van más allá del derecho a una remuneración y a un tratamiento justo,

según Quigley, Joseph, (1998:7), el cual enumera los siguientes derechos:

• “Derecho a sentirse necesitado. • Derecho a sentirse involucrado. • Derecho a una relación contractual. • Derecho a entender. • Derecho a influir en su propio destino. • Derecho a ser responsable. • Derecho a apelar • Derecho a comprometerse”.

Así como el empleado tiene derecho al respecto como individuo, de igual

manera tiene la siguiente obligación de respectar el grupo de trabajo como un todo.

Además la lealtad y confidencialidad tanto ante su grupo de trabajo inmediato como

ante los demás estamentos de la empresa y de comprometerse en realidad y de

responsabilizarse de su compromiso.

7.- PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Dentro de las cuatros perspectivas del cuadro de mando

integral la perspectiva del cliente, según, Kaplan y Norton

(1997:76), la definen como aquella que “Identifica los segmentos

de clientes y mercados en que ha elegido competir. Le permite a las

empresas que equiparen sus indicadores clave sobre los clientes -

xl

satisfacción, fidelidad, retención, adquisición y rentabilidad con los

segmentos de clientes y mercados seleccionados”.

Además la segmentación de mercado van representar las

fuentes que proporcionaran el componente de ingresos de los

objetivos financieros de la empresa. En un proceso de

formulación de estrategias que utiliza una investigación en

profundidad del mercado, se deben revelar los diferentes

segmentos de mercados o clientes y sus preferencias en

cuantos aspectos como el precio, calidad, funcionalidad,

imagen, prestigio, relaciones y servicios.

7.1.- OBJETIVOS Y MEDIDAS PARA LOS SEGMENTOS

SELECCIONADOS

Para Kaplan y Norton (1997:80), la empresa a

seleccionar dos conjuntos de medidas:

n El primer conjunto representa las medidas genéricas o los indicadores

controles, los cuales son:

• La satisfacción del cliente.

La satisfacción del cliente no es suficiente para

conseguir un alto grado de fidelidad, retención y

rentabilidad. Solo cuando los clientes califican su

experiencia de compra como completa o extremadamente

xli

satisfactoria puede la empresa contar con su conducta de

compra repetitiva.

• La cuota del mercado y la retención de clientes.

Esta clase de indicador proporciona información muy

valiosa, cuando se intenta dominar las compras de

productos o servicios de clientes seleccionados y para ello

debe retener a los clientes, y así poder medir su fidelidad,

por medio del porcentaje de crecimiento del negocio con

los clientes existentes.

n El segundo conjunto de medidas representa los inductores de la

actuación, diferenciadores de los resultados de los clientes, los cuales

son:

• Satisfacción de los clientes.

Evalúa el nivel de satisfacción del cliente dentro de la

propuesta del valor añadido. Ejemplo los atributos de

productos / servicios, la relación con los clientes, imagen y

prestigio.

• Retención de clientes.

Mide en términos relativos o absolutos la tasa en que la

empresa retiene o mantiene sus clientes. Ejemplo

xlii

porcentaje de crecimiento del negocio con los clientes

existentes.

• Adquisición de clientes.

Mide en términos absolutos o relativos, en qué la

empresa atrae o gana nuevos clientes. Ejemplo, # clientes

nuevos / # pedidos, total de ingresos de nuevos clientes /

total de gastos de capacitación.

• Cuota de mercado.

Refleja la proporción de ventas en un mercado.

Ejemplo, numero de clientes, volumen de unidades

vendidas, dinero gastado (compra).

7.2.- VALOR AÑADIDO

Según, Kaplan y Norton (1997:87) el valor añadido

“representa los atributos que la empresas proveedoras suministran a

través de sus productos y servicios, para crear fidelidad y satisfacción en

los segmentos de clientes seleccionados” (ver figura 2).

xliii

FIGURA 2

VALOR AÑADIDO

= + +

FUENTE: Propuesta del valor añadido de Kaplan y Norton (1997:87)

VALOR AÑADIDO

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO/SERVICIO

IMAGEN Y PRESTIGIO

RELACIONES CON EL CLIENTE

FUNCIONALIDAD

CALIDAD

PRECIO

PRECIO

xliv

8.- GLOSARIO DE TERMINOS

ACUMULACIÓN DE COSTES

Recolección de datos de costes de una forma organizada

mediante un sistema de contabilidad.

ATRIBUTOS

Datos cualitativos que pueden ser considerados en los

informes y en el análisis.

BASES DE ASIGNACIÓN DE COSTES

xlv

Medio sistemático que relaciona un coste dado o un grupo

de costes a un objeto de coste.

CALIDAD

La conformidad de un producto o servicio con una mano

de obra directa y específica.

COSTE

Recursos sacrificados o inevitables para conseguir el

objetivo específico.

COSTOS FIJOS

Costos operativos que no varían con los cambios en el

nivel de la actividad en relación a un rango relevante de dicha

actividad.

COSTOS VARIABLES

Costos que aumenta a medida que aumenta el volumen de

la actividad y disminuye a medida que disminuye el volumen de

actividad.

COSTOS DEL PERIODO

Costos que siempre se gastan en el mismo periodo en el

que se produce; no se llevan al estado de inventario.

xlvi

COSTO REAL

Cantidades que se determinan basándose en el coste

producido, y que son diferentes de las previstas o

pronosticadas.

COSTO TOTAL

El coste de absorción más una imputación de los costes

de ventas y de administración.

HORAS HOMBRES

Medida de tiempo utilizada por una persona para realizar

un trabajo.

PROCESO

Combinación de persona, tecnologías, materia prima,

métodos y entorno que genera un producto o servicio dado.

SERVICIO

Tipo de salida de una actividad.

9.- SISTEMAS DE VARIABLE

9.1.- VARIABLE

xlvii

Según Risquez y Otros (1999:29), una variable es una

“propiedad o características de un fenómeno susceptible a sufrir

modificaciones, que inciden en otra variable por lo da origen a un

problema”. Por lo tanto en está investigación se plantea lo

siguiente.

Determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada

en las diferentes zonas ( Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques)

que labora la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A..

9.2.- CONCEPTUALIZACION DE LA VARIABLE

Se define como los costos en que se incurren para

ejecución de actividades, uso de instalaciones y equipos para

la prestación de un servicio de vigilancia en la diferentes zonas

(Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques), a través de la

utilización de un sistema de costos, la cual surge del principio

de que un bien o servicios que elabora o presta la empresa son

las que consumen recursos

9.3.- OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

Operacional izar una variable es definirla, señalar sus

dimensiones y sus indicadores que hacen posible reconocer el

problema, las cuales serán medidas a través de una entrevista

no estructurada y un cuestionario en términos explícitos, así

xlviii

como de la información obtenida de la revisión documental,

estableciendo bases de asignación de los costos indirectos al

servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas que

labora la empresa, como se puede ver en el cuadro 1.

CUADRO 1 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

OBJETIVOS ESPECIFICOS

VARIABLE DIMENSION INDICADORES

Identificar los elementos que componen la

estructura de costo.

Costo total de un

servicio de vigilancia

Costos directos

Costos indirectos

Mano de obra Uniforme

Armamento

Gastos generales

Determinar los costos directos que

componen el servicio de

vigilancia privada

Costo total de un

servicio de vigilancia

Costos directos

Mano de obra Uniforme

Armamento

Determinar los costos indirectos de

un servicio de vigilancia privada

Costo total de un

servicio de vigilancia

Costos indirectos

Gastos generales

xlix

Establecer la base de asignación de los

costos indirectos

Costo total de un

servicio de vigilancia

Base de asignación

Métodos

Sintetizar los elementos que

componen el costos total de un servicio

de vigilancia privada

Costo total de un

servicio de vigilancia

Estructura de costo

Mano de obra directa

Uniformes

Armamento

Gastos

generales Fuente: Datos Propios 2002

1.- TIPO DE INVESTIGACIÓN

Según Arias, Fideas (1997:47), se refiere al “grado de profundidad con que

se aborda un objeto o fenómeno”. En relación con el trabajo objeto de estudio, la

investigación presenta la siguiente tipología:

• INVESTIGACION DESCRIPTIVA

Es descriptiva por cuanto se requiere identificar el proceso que se lleva acabo

para prestar el servicio de vigilancia privada en la empresa Inversiones Machado

Seguridad C.A.

Con respecto a lo anterior, Arias, Fideas (1997:49), define la investigación

descriptiva como “la caracterización de un hecho, fenómeno o grupo con el fin de

l

establecer su estructura o comportamiento”. Además, Hernandez, Fernández y

Baptista (1994:60), señalan que los estudios descriptivos “buscan especificar las

propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro

fenómeno que sea sometido a análisis”

• INVESTIGACIÓN TRANSECCIONAL O TRANSVERSAL

La investigación transeccional o transversal la definen en Hernandez,

Fernández, y Baptista (1994:24) como aquella que “consiste en describir y analizar

sistemáticamente las características homogéneas de los fenómenos estudiados

sobre la realidad de individuos, comunidades”.

Esta investigación está comprendida en un período de tiempo específico en

relación a la variable de estudio (costo total de un servicio de vigilancia privada en

las diferentes zonas que labora la empresa) que comprende el mes de diciembre del

2002. Por lo tanto esta investigación es no experimental y transeccional dentro de lo

descriptivo.

• INVESTIGACIÓN DE CAMPO

Según Arias, Fideas (1997:50), la define como “el proceso que consiste en la

recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin

manipular o controlar variable alguna”.

li

De acuerdo a esto, la determinación del costo total de un servicio de

vigilancia privada, el cual se determinará a través de un instrumento y una entrevista

no estructurada al personal que labora en la empresa, la cual se encuentra ubicada

en la cuidad de Maracaibo, lugar donde pretende realizar el estudio.

• INVESTIGACION DOCUMENTAL

Esta investigación tiene como propósito revisar las fuentes documentales,

recolectando, evaluando, verificando y sintetizando evidencias de lo que se investiga,

con la finalidad de establecer conclusiones más certeras en relación con el objeto de

investigación. Según Arias, Fideas (1997:49), la define como “aquella que se basa

en la obtención y análisis de datos provenientes de materiales impresos u otros

tipos de documentos”.

Por otra parte se requiere analizar métodos y técnicas contables para la

estimación de los costos, con una previa identificación de cada uno de los elementos

que forma parte del mismo, además revisar la formas de organización como nivel

institucional.

2.- POBLACION

Según Arias, Fideas (1997:51), señala a la población “como el conjunto

para el cual serán validadas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o

unidades (personas, instituciones o cosas) a las cuales se refiere la investigación”.

lii

Por otro lado, Bavaresco, Aura (1992:94) la define como “el conjunto total

de unidades de observación que se consideran en el estudio, es decir, la totalidad

de los elementos que forman un conjunto”.

La población estudiada involucra tanto a los recursos físicos como a todos

aquellos individuos (hombres y mujeres) que laboran en la empresa Inversiones

Machado C.A... Por tratarse de un estudio de caso y de un grupo muy reducido de

personas; no se seleccionara muestra, porque se considera que todos los elementos

son muy importantes para la investigación y esta selección va a ser de carácter no

probabilistico, debido a que se necesita de un procedimiento de selección informal y

arbitrario para obtener calidad de información, ya que se requiere no tanto de una

representatividad de elementos de una población, sino de una cuidadosa y

controlada elección de sujetos con ciertas características especiales.

Por lo tanto la población quedó conformada por nueve (9) personas en total

constituida de la siguiente manera: el presidente de la empresa, gerente general, el

administrador, el jefe de operaciones, el jefe de contabilidad, un supervisor de

operaciones diurno y otro supervisor de operaciones nocturno, el jefe de personal y

un jefe de almacén de armamento y municiones (ver cuadro 2).

CUADRO 2

SELECCIÓN DE LA POBLACIÓN

AREAS FUNCIONALES

CARGO NUMERO DE SUJETOS

liii

Presidencia Gerencia general

Presidente Gerente general

1 1

Departamento de administración

• Administrador • Jefe de contabilidad • Jefe de personal • Jefe de almacén de

armamento y municiones

1 1 1 1

Departamento de operaciones

• Jefe de operaciones • Supervisor de operaciones

diurna • Supervisor de operaciones

nocturna

1 1 1

TOTAL 9 Fuente: Organigrama estructural de Inversiones Machado C.A. 2002

3.- TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

Las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o manera de

obtener la información, mientras que los instrumentos son los medios materiales que

se emplean para recoger y almacenar la información. De allí lo imprescindible de

determinar que técnicas e instrumentos se van utilizar en dicha investigación:

• TECNICA DE LA OBSERVACION DIRECTA

Esta técnica consiste en observar el funcionamiento de las diferentes

actividades que se realizan en la empresa, y verificar si se cumplen los objetivos

definidos por esta.

• TECNICA DEL CUESTIONARIO Y LA ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA

liv

La recolección de los datos aportados por los sujetos objetos de estudios, se

realizo mediante la técnica del cuestionario dirigida a cada una de las áreas

funcionales de la empresa y la entrevista individual semiestructurada, con un numero

de treinta y uno (31) preguntas, compuestas de preguntas abiertas y cerradas de tipo

dicotómicas y de selección múltiple (ver anexo 1), por lo tanto quedo compuesta por

tres (3) instrumentos de la siguiente manera:

◊ Instrumento nro. 1, dirigido a la presidencia y la gerencia general.

◊ Instrumento nro. 2, dirigido al departamento de administración.

◊ Instrumento nro. 3, dirigido al departamento de operaciones.

• TECNICA DE LA REVISIÓN DOCUMENTAL

Este instrumento permite revisar los documentos ofrecidos por la población

objeto de estudio, como actas constitutivas de la empresa, balances generales,

estados de ganancia y perdidas, nominas de pagos, decretos y resoluciones

gubernamentales, gacetas oficiales, manuales de procedimientos, organigramas y

todos aquellos documentos que sirvan de apoyo a la investigación, para así obtener

con mayor precisión el costo total del servicio de vigilancia en las diferentes zonas

que labora la empresa.

4.- VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO

lv

Al respecto, Chávez, Nilda (1994:193), plantea que la validez “es la eficacia

con que un instrumento mide lo que se pretende medir”. Por ello se hizo necesario

la intervención de dos (2) expertos en el área de costos, dedicando sus

conocimientos a la revisión y confirmación del contenido, y uno (1) dedicado al área

de metodología, los cuales plantearon que el instrumento estaba apto para ser

aplicado (ver anexo 1), quienes son docentes de la Universidad del Zulia.

5.- TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS

Esta parte describe las distintas operaciones a las que serán sometidos los

datos que se obtengan: clasificándolos, registrándolos, ordenándolos y codificarlos,

los cuales se representaran en tablas, gráficos o matrices de tal manera que sirvan

para dar respuesta a la interrogante del planteamiento del problema.

A este respecto, la técnica a utilizar es la cualitativa tomando como base la

cualidades observadas en la investigación, por medio del cuestionario y del análisis

documental, ya que están forman parte de las respuestas emitidas por la población,

así como la información extraída de la revisión de documentos ofrecidos por los

entrevistados. Donde estas respuestas serán presentadas en cuadros de doble

entrada, gráficos y matrices para destacar la situación.

Finalmente se realizara la discusión de los resultados de las cinco (5)

variables, los cuales representan los indicadores del estudio de investigación, para

lvi

así llevar a cabo el análisis estadístico descriptivo, la cual se realizará a través de la

frecuencia numeral como la porcentual, es decir, una vez contada las opciones

dadas por los individuos, se representan cada respuesta por separado. Y por ultimo

se presentara un análisis de cada objetivo por separado.

1.- PRESENTACION DE LOS RESULTADOS

El objetivo de esta investigación esta orientado a determinar el costo total de

un servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda,

La Villa y Machiques) que labora la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A.,

que le servirá de plataforma para conocer los verdaderos costos de sus servicios

prestados

A continuación se presenta el análisis cualitativo de los resultados obtenidos,

a través de la aplicación de un cuestionario y la entrevista individual

semiestructurada, con los cuales se recolectó la información necesaria para el

estudio.

Los resultados de esta investigación son presentados a lo largo de todo el

capítulo, haciendo referencia a cada uno de los ítems relacionados con los objetivos

específicos. Así mismo se representara los resultados de los ítems por pequeñas

matrices en donde las categorías de repuestas están ubicadas en la parte horizontal

(filas) y en la parte vertical (columna) se indicaron el número de sujeto y el total de

frecuencia con que se repite cada una de las alternativas; exceptuando algunas

lvii

preguntas que son abiertas. Cada ítem se va encontrar resaltados en negrita al

inicio de cada análisis, y seguidamente se esbozará la interpretación de ellos.

2.- ANALISIS DE LOS RESULTADOS

A continuación se interpretan los resultados obtenidos por cada objetivo

específico de ésta investigación.

Ítem Nº 1. Requisitos exigidos por la ley de trabajo para ocupar el cargo.

A esta pregunta respondió el administrador, el jefe de operaciones y el jefe de

personal por ser conocedores del proceso lo siguiente.

• Ser venezolano por nacimiento.

• Ser mayor de veintiún años.

• Poseer un nivel de estudio no menor de sexto grado.

• Estar en buen estado de salud mental y en condiciones físicas aceptables para la

función que va a desempeñar conforme a la certificación medica.

• Estar en pleno goce de sus derechos de ciudadano.

• Presentar constancia de carencia de antecedentes penales y policiales.

• Ser reservista.

lviii

Ítem Nº 2. Requisitos propios de Inversiones Machado Seguridad C.A. para

ocupar el cargo.

Al igual que el ítem anterior los mismos sujetos respondieron lo siguiente:

• Examen psicológico.

• Dos recomendaciones de personas conocidas.

• Investigaciones de campo de sus antecedentes personales.

• Aprobar la entrevista inicial.

• Prueba anti-doping.

• Chequeo medico.

• Constancia de baja del ejército.

• Aprobar la capacitación.

Ítem Nº 3. Edad de los aspirantes.

MATRIZ 1 SUJETOS

CATEGORÍA 1 2 3 4 5 6 7 8

20 a 30 años X X X X X X X X 30 a 40 años 40 años o mas TOTAL ENTREVISTADO 8 Fuente: Datos propios

La información suministrada por los ocho (8) entrevistados, fue que la edad

ideal está comprendida entre 20 y 30 años, pero que no estrictamente necesaria

para ocupar el cargo.

lix

Ítem Nº 4. Tipo de sexo.

MATRIZ 2 SUJETOS

CATEGORÍA 1 2 3 4 5 6 7 8

Femenino Masculino X X X X X X X X TOTAL ENTREVISTADO 8 Fuente: Datos propios

El resultado obtenido en este ítem, refleja que la totalidad de la población

respondió que el sexo es masculino.

Ítem Nº 5. Grado de instrucción.

MATRIZ 3 SUJETOS

CATEGORÍA 1 2 3 4 5 6 7 8

Primaria x x x x x Secundaria X x x Técnica Otros TOTAL ENTREVISTADO 8 Fuente: Datos propios

Cinco (5) sujetos de los entrevistados del total de la población afirmaron que

como mínimo se exigía primaria completo y el resto contesto que era secundaria.

Ítem Nº 6. Experiencia para ocupar el cargo de vigilante.

El 100% de la población respondió que la única experiencia que se requiere es

ser reservista o en el dado caso tener conocimiento en el manejo de armas.

lx

Ítem Nº 7. Salario y garantía sociales de los vigilantes.

En cuanto a este ítem, cuatro (4) sujetos del total de la población respondieron

lo siguiente:

• Salario mínimo.

• Beneficios sociales.

• Garantías sociales (S.S.O., L.P.H., P.F. y INCE).

• Cesta alimentaria.

• Bono nocturno.

Ítem Nº 8. Horas de trabajo que contempla un servicio de vigilancia.

El 100% de la población contestó que un servicio de vigilancia contempla

ocho (8) horas de trabajo y dos (2) horas de sobre tiempo para un total de diez (10)

hora diarias y una hora de descanso.

Ítem Nº 9. Personal que labora en un servicio de vigilancia.

El 100% de los entrevistados respondieron que un servicio de vigilancia se

compone de un vigilante y un supervisor.

lxi

Ítem Nº 10. Zonas donde Inversiones Machado Seguridad C.A. presta sus

servicios de vigilancia.

Los ochos (8) sujetos entrevistados afirmaron que las zonas donde

Inversiones Machado Seguridad C.A. presta sus servicio son Machiques, La Villa,

Ciudad Ojeda y Maracaibo.

Ítem Nº 11. Tipos de servicios de vigilancia que presta la empresa.

El resultado obtenido en este ítem, refleja que la totalidad de la población

entrevistada respondió que existen dos tipos de servicio diurno y nocturno.

Ítem Nº 12. Diferencia entre un servicio de vigilancia diurno y nocturno en

cuanto a sueldo.

MATRIZ 4 SUJETOS

CATEGORÍA 1 2 3 4 5 6 7 8

Si x x X x x x x x No TOTAL ENTREVISTADO 8 Fuente: Datos propios

La totalidad de la muestra respondió que si hay diferencia, porque al servicio

de vigilancia nocturna se le paga un bono nocturno.

Ítem Nº 13. Traslado del personal al lugar de trabajo.

lxii

MATRIZ 5 SUJETOS

CATEGORÍA 1 2 3 4 5 6 7 8

Particular x x X x x x x x Lo lleva la empresa TOTAL ENTREVISTADO 8 Fuente: Datos propios

El 100% de la población entrevistada contestó que el personal se traslada

particularmente a su lugar de trabajo.

Ítem Nº 14. Supervisión del personal a su lugar de trabajo.

A este ítems respondió los supervisores de operaciones diurno y nocturno,

donde estos especifican que se hace una ronda de supervisión en el turno diurno y

nocturno todos los días para verificar si el personal esta en su lugar de trabajo.

Ítem Nº 15. Periocidad con que se dota de uniformes al personal de

vigilancia.

MATRIZ 6 SUJETOS

CATEGORÍA 1 2 3 4 5 6 7 8

1 Vez al año 2 Veces al año x x x x x x x x 3 veces al año x x x x x x x x Otros TOTAL ENTREVISTADO 8 Fuente: Datos propios

lxiii

En este ítem al igual que el anterior solo respondieron el jefe de operaciones y

los supervisores de operaciones diurno y nocturno, donde estos afirmaron que una

vez que ingrese un vigilante o un supervisor a la empresa se le dota de uniforme

(Pantalón, camisa y corbata), donde la dotación se hace de dos forma para los

clientes de la zona de Maracaibo y Ciudad Ojeda al personal se le hace dos

dotaciones al año y para resto tres dotaciones al año.

Ítem Nº 16. Tipo de armamento que se utiliza en un servicio de vigilancia para

cumplir su trabajo.

A esté ítem respondió el jefe de operaciones y los supervisores de

operaciones diurno y nocturno, dando como respuesta que el armamento entregado

a un vigilante es una escopeta y para el supervisor un revolver con sus balas o

cápsulas.

Ítem Nº17. Control del armamento.

A esta pregunta solo respondieron los supervisores de operaciones diurno y

nocturno, donde ellos coincidieron en sus respuestas, que si se lleva un control del

armamento diario, por guardia, por tipo de armamento; donde se registra el serial,

día, fecha, hora y el nombre del vigilante y firma del mismo, ya que este registro se

hace por exigencia del Ministerio de Relaciones Interiores, especificándole en un

informe detallado el sitio donde esta ubicado el armamento.

lxiv

Ítem Nº 18. Frecuencia con que se le da mantenimiento al armamento.

MATRIZ 7 SUJETOS

CATEGORIA 1 2 3 4 5 6 7 8

Diario x x x Semanal Mensual x x x Anual TOTAL ENTREVISTADO 3 Fuente: Datos propios

Del total de la población tres (3) sujetos respondieron que al armamento se le

da mantenimiento preventivo diario y un mantenimiento general mensual.

Ítem Nº 19. Frecuencia con que se le da mantenimiento a los vehículos.

MATRIZ 8 SUJETOS

CATEGORIA 1 2 3 4 5 6 7 8

Diario Semanal x x x Mensual Anual TOTAL ENTREVISTADO 3 Fuente: Datos propios

lxv

Los mismos sujetos del ítem anterior contestaron que a los vehículos se

le da mantenimiento preventivo semanal.

Ítem Nº 20. Enumere las partidas de costos que participan dentro del servicio

de vigilancia.

A esta interrogante solo respondieron dos (2) sujetos del total de la muestra lo

siguiente mano de obra, uniformes, armamento y costos administrativos.

Ítem Nº 21. Partidas que generan los mayores costos al prestar un servicio de

vigilancia.

Los sujetos del ítem anterior respondieron que las partidas de costos que

generan los mayores costos son los de mano de obra.

Ítem Nº 22. Forma de asignar los costos operaciones que se realizan para

prestar el servicio de vigilancia.

A esta interrogante respondió el administrador y el contador, los cuales

contestaron que no existe ningún método para asignar costos al servicio de

vigilancia.

lxvi

3.- INTERPRETACION DE RESULTADOS

A continuación la interpretación de los resultados obtenidos a través de la

aplicación del instrumento de recolección de datos y la entrevista semi -

estructurada, la cual permitió conocer la opinión de cada uno de los empleados de

Inversiones Machado Seguridad C.A., con la finalidad de determinar el costo total de

un servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas que labora la empresa, para

ello cabe destacar que la interpretación estará enmarcada por los objetivos

específicos de esta investigación.

• DESCRIPCION DEL PROCESO DEL SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA

A través de un diagnóstico por los diferentes departamentos de la empresa y

de la entrevista se constató que los empleados de la empresa conocen los pasos

que deben seguirse en cada uno de ellos. Por lo tanto se tuvo como resultado que

dentro de la empresa el servicio de vigilancia se presta de dos formas:

◊ Servicio de vigilancia diurna.

◊ Servicio de vigilancia nocturna.

Los servicios de vigilancia que se realizan en la empresa son totalmente

independiente uno del otro, ya que el cliente solicita el servicio diurno o nocturno por

separado o en ambos casos los dos, como es el objetivo de la investigación que es

determina el costo total de un servicio de vigilancia en las diferentes zonas que

labora la empresa.

lxvii

Por otro lado se hace necesario describir el porque del costo total del

servicio de vigilancia por zona, esto debe a que la empresa maneja una estructura

general del servicio independientemente de la localidad y del tipo de guardia, sin

antes hacer un previo análisis de costos para verificar si el lugar donde se va a

prestar el servicio acarrea mas o menos costos, así como la mano de obra para la

supervisión, pero en vista de ello es necesario describir que el servicio de vigilancia

esta compuesto de un vigilante y un supervisor, donde este último es el encargado

de verificar la entrada y la salida de los vigilantes, así como de llevar el control del

armamento entregado para prestar el mismo. Pero este al mismo tiempo recorre

varios sitios en la misma zona para supervisar el trabajo. Por lo tanto el número de

supervisores aumenta o disminuye de acuerdo a la cantidad de clientes que haya en

la zona o la distancia de un cliente a otro.

Todo lo antes mencionado trae como consecuencia costos, es decir se hace

necesario conocer con exactitud cuanto cuesta un supervisor y un vigilante en un

servicio de vigilancia por zona y turnos, ya que el cliente lo que compra es el servicio

del vigilante más no el del supervisor. En vista de ello la empresa le debe sumar

esté costo que acarrea el supervisor a ese servicio, ya que este es directo y

esencial para verificar y supervisar que las labores se cumplan tal como se dispone

en el contrato.

lxviii

• ELEMENTOS QUE COMPONEN LA ESTRUCTURA DEL COSTO

La respuesta a este objetivo estuvo resumido desde el ítem uno (1) hasta el

ítem veinte y uno (21), donde se identificaron los componentes del costo total de un

servicio de vigilancia privada, donde la información fue extraída de la encuesta

realizada a la población seleccionada, la entrevista semi - estructurada y del

material aportado por la empresa, ya que esta servirá de plataforma para clasificar y

determinar los costos directos e indirectos del servicio. A continuación se muestra el

cuadro 3 que contiene la clasificación de las partidas de acuerdo al criterio utilizado

por la empresa.

CUADRO 3 IDENTIFICACION DE LOS ELEMENTOS DEL COSTO DE UN

SERVICIO DE VIGILANCIA CONCEPTOS 1.- MANO DE OBRA

Salario mínimo Complemento de salario Horas extras

lxix

Días libres Horas de descanso Redobles Día feriado Bono de asistencia Bono nacimiento Bono matrimonio Bono vacacional Garantías sociales Beneficios sociales

2.- DOTACIONES

Uniformes 3.- ARMAMENTO

Depreciación del armamento 4.- GASTOS ADMINISTRATIVOS FUENTE: Datos del departamento de administración de Inversiones Machado 2002

• COSTOS DIRECTO QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA

PRIVADA

La respuesta a este objetivo esta resumida en el ítem veinte (20), teniéndose

como resultado que la empresa no tiene ninguna clasificación con respecto a sus

costos.

Por lo tanto para determinar los costos directos, fue necesario clasificarlo en

base a la teoría de costos de acuerdo a la necesidad y criterio de asignación, y a

la relación que tienen los costos con el objeto de costos, en este caso los costos

directos que están directamente relacionados con el servicio de vigilancia son

lxx

mano de obra directa (comprende vigilante y supervisor), dotaciones (uniformes) y

la depreciación del armamento

Pero en cuanto a la mano de obra directa se tuvo como resultado que el

personal que labora en el servicio de vigilancia debe ser de sexo masculino y con

una edad comprendida entre veinte (20) y treinta años (30). Notándose que la edad

es un factor muy influyente en normal desenvolvimiento de las actividades, por la

destreza a la hora de presentarse algún problema. Además a ello este individuo

debe tener como requisito primordial ser reservista o tener conocimientos

certificados en el manejo de armas

Además los individuos deben gozar de un buen estado de salud mental y

buenas condiciones físicas aceptables para la función que va desempeñar

conforme a la certificación medica, y aun a ello debe carecer de antecedentes

penales y policiales y pasar la prueba de anti-doping.

Por otro lado se observo que hay una alta rotación de personal, lo que trae

como consecuencia un bajo rendimiento en las labores y por ende elevados costos

y tiempo de entrenamiento del personal nuevo.

A continuación se muestra el cuadro 4 donde se observa la clasificación

mencionada anteriormente, esto se realizó con la finalidad de hacer una

distribución más apropiada de acuerdo a la naturaleza del gasto.

lxxi

CUADRO 4 COSTOS DIRECTOS DEL SERVICIO DE VIGILANCIA

COSTOS DIRECTOS 1.- MANO DE OBRA

Salario mínimo Horas extras Días libres Horas de descanso Redobles Día feriado Bono de asistencia Bono nacimiento Bono matrimonio Bono vacacional Garantías sociales Beneficios sociales

2.- DOTACIONES Uniformes 3.- ARMAMENTO Depreciación del armamento FUENTE: Datos del departamento de administración de Inversiones Machado 2002

• COSTOS INDIRECTO DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA

La respuesta a este objetivo se encuentra resumido en el ítem diecisiete (17)

y dieciocho (18), teniéndose como resultado que no se tiene un conocimiento

preciso de como se deben clasificar estos costos, señalando que las personas

indicadas a responder esta interrogante son el administrador de la empresa y el

contador, los cuales manifestaron conocer los costos generales de todo el servicio

lxxii

de vigilancia, aclarando que no manejan la información de manera explícita por

cliente ni por zona a la cual se le presta el servicio

Por otro lado los entrevistados contestaron que los costos indirectos que

manejan son mano de obra, servicios (electricidad, teléfono, agua y aseo urbano),

consumos varios, mantenimientos (edificios, vehículos, equipos y armamento) y

arrendamientos (edificios, vehículos, equipos de oficina y mobiliario), siendo este

último uno de los que genera los mayores costos, por lo tanto no existe depreciación

alguna porque todo es alquilado (ver cuadro 5).

CUADRO 5 COSTOS INDIRECTOS QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA

COSTOS INDIRECTOS 1.- MANO DE OBRA INDIRECTA

Salario mínimo Horas extras Días libres Horas de descanso Redobles Día feriado Bono de asistencia Bono nacimiento Bono matrimonio Bono vacacional Garantías sociales Beneficios sociales

2.- GASTOS ADMINISTRATIVOS * SERVICIOS

Electricidad Teléfono Agua

lxxiii

Aseo urbano FUENTE: Datos del departamento de administración de Inversiones Machado 2002

CUADRO 5 CONTINUACION

COSTOS INDIRECTOS QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA COSTOS INDIRECTOS 2.- GASTOS ADMINISTRATIVOS

• MANTENIMIENTOS Vehículos Edificios Equipos Armamento

• ARRENDAMIENTOS

Edificio Vehículos Equipos de oficina Mobiliarios

• CONSUMOS VARIOS

Papelería Utiles de oficina Taxis

FUENTE: Datos del departamento de administración de Inversiones Machado 2002

• BASE DE ASIGNACIÓN DE LOS COSTOS INDIRECTOS

El resultado de este objetivo esta resumido en el ítem veinticinco (25), donde

se tuvo como resultado un desconocimiento absoluto en cuanto a las bases de

asignación y formas de asignar los costos indirectos al servicio de vigilancia.

lxxiv

Además las personas encargadas de llevar los costos de la empresa solo se

limitan a vaciar en su contabilidad los ingresos y egresos, sin hacer ningún análisis,

ya que solo se limitan a colocarle un cierto porcentaje de estos costos al servicio de

vigilancia sin hacer un respectivo estudio de la zona o el cliente al cual se le vende el

servicio.

Por lo tanto se hace necesario establecer una base de asignación para

distribuir los costos indirectos, la cual fue hecha en base a los costos directos, por

ser los que generan mayores costos.

1.- OBJETIVO DE LA PROPUESTA

• Proporcionar a Inversiones Machado Seguridad C.A. una herramienta que le permita conocer

con certeza los costos del servicio de vigilancia por zona y por tipo de turno.

2.- DESCRIPCION DEL PROCESO DEL SERVICIO DE VIGILANCIA

El servicio de vigilancia tiene implícito un proceso administrativo que le va a

permitir a la empresa llevar un seguimiento de todas las actividades realizadas.

Donde este proceso fue identificado revisando los organigramas, la disposición /

distribución de las instalaciones, entrevistas con el personal encargado de las tareas

y la observación directa, donde se llego a determinar que un servicio de vigilancia

lleva implícito el siguiente personal:

• Un vigilante

lxxv

• Un supervisor

Donde el supervisor es el encargado de llevar el control de la entrada y salida

de los vigilantes del área de trabajo, así como del armamento por tipo y guardia

diariamente. Pero esté al mismo tiempo supervisa varios clientes en la misma zona,

por lo tanto se hace necesario conocer con precisión el costo que dedica esté a

cada cliente para adjudicárselo al servicio de vigilancia.

A continuación se muestra en el cuadro 6 las diferentes zonas donde presta

servicio Inversiones Machado Seguridad C.A., así como el número de vigilantes y

supervisores apostados en cada una de ellas.

CUADRO 6 CANTIDAD DE VIGILANTES Y SUPERVISORES POR ZONA

VIGILANTES SUPERVISORES

ZONAS DIURNO NOCTURNO DIURNO NOCTURNO

Maracaibo 17 17 1 2

Ciudad Ojeda 18 19 1 1

La Villa 4 4 4 4

Machiques 10 10 4 4

Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002

3.- ELEMENTOS QUE COMPONEN LA ESTRUCTURA DEL COSTO

lxxvi

Como elementos de costos se identificaron los siguientes:

a. MANO DE OBRA: La mano de obra directa tiene un salario básico, horas extras,

días libres, horas de descanso, redobles, días feriado, bono de asistencia, bono

de nacimiento , bono de matrimonio, bono vacacional, garantías y beneficios

sociales

En cuanto a la mano de obra indirecta esta tiene un salario más un

complemento de salario, hora de descanso, día feriado y día libre, bono

vacacional, garantías y beneficios sociales, ya que estos costos participan en un

porcentaje de acuerdo a lo establecido por la base de asignación.

b. DOTACIONES (UNIFORMES): De acuerdo al análisis efectuado se pudo

constatar que el personal (vigilante y supervisor) se dota de uniformes una vez que

ingresa a la empresa, pero dicha dotación se realizó de dos (2) formas para los

servicios de vigilancia prestados en la zona de Maracaibo y Ciudad Ojeda se le

da dos (2) dotaciones al año y para la zona de la Villa y Machiques se le da al

personal tres (3) dotaciones al año (ver cuadro 7).

CUADRO 7 CANTIDAD DE DOTACIONES PARA UN SERVICIO DE VIGILANCIA

ZONAS MARACAIBO CIUDAD OJEDA LA VILLA MACHIQUES

DOTACION

DIURNO

NOCTURNO

DIURNO

NOCTURNO

DIURNO

NOCTURNO

DIURNO

NOCTURNO

Dotaciones / año

2

2

2

2

3

3

3

3

Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002

lxxvii

La dotación de uniformes comprende las siguientes prendas, la cual se

presenta con el costo actual de mercado del año en curso (ver cuadro 8).

CUADRO 8 COSTO POR TIPO DE PRENDA UTILIZADA EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA ZONAS MARACAIBO CIUDAD OJEDA LA VILLA MACHIQUES

PRENDAS

DIURNO

NOCTURNO

DIURNO

NOCTURNO

DIURNO

NOCTURNO

DIURNO

NOCTURNO

Pantalón

14.000

14.000

14.000

14.000

14.000

14.000

14.000

14.000

Camisa

10.000

10.000

10.000

10.000

10.000

10.000

10.000

10.000

Corbata

10.000

10.000

10.000

10.000

10.000

10.000

10.000

10.000

Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002

C. DEPRECIACION DE ARMAMENTO: De todo el análisis solo se consideró la

depreciación del armamento utilizado por el vigilante y el supervisor para prestar

el servicio de vigilancia (escopeta y pistola), donde la depreciación se hizo en

base al precio actual de mercado de estos instrumento, ya que por razones de

seguridad de la empresa no permite el acceso a su inventario. Por tanto se

asumió que todos los vigilantes utilizan la misma marca de escopeta y todos los

supervisores la misma marca de pistola. Donde la depreciación se cálculo por el

método de la línea recta (ver cuadro 9).

CUADRO 9 COSTO DE LA DEPRECIACION DEL ARMAMENTO

ARMAMENTO COSTO

Bs. / unidad

VIDA UTIL

(años)

RESCATE %

VALOR SALVAMENTO

Bs. / año

DEPRECIACION 10 AÑOS Bs./año

DEPRECIACIÓN MENSUAL Bs./mes

lxxviii

Escopeta

1.630.000

10

20%

326.000,00

1.304.000,00

10.866,67

Pistola

600.000

10

20%

120.000,00

480.000,00

4.000,00

Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002

d. COSTOS ADMINISTRATIVOS: Dentro de estos costos solo se identifico

aquellas partidas que inciden directamente en el servicio de vigilancia, como

servicios básicos (electricidad, teléfono, agua y aseo urbano), mantenimientos,

arrendamientos y consumos varios.

A continuación se muestra el cuadro 10 que resume todos los elementos del

costo.

CUADRO 10 IDENTIFICACION DE LOS ELEMENTOS DEL COSTO DE UN

SERVICIO DE VIGILANCIA

CONCEPTOS COSTO Bs./mes

COSTO TOTAL Bs./mes

lxxix

1.- MANO DE OBRA

Salario 24.963.840,00 Complemento de salario 1.117.795,45 Horas extras 9.200.822,40 Días libres 7.793.280,00 Hora de descanso 2.831.400,00

Redobles Día feriado 1.964.160,00 Bono asistencia 874.000,00 Bono nacimiento Bono matrimonio Bono vacacional 484.176,00 Garantías sociales 17.241.284,48 Beneficios sociales 19.615.860.40

TOTAL MANO DE OBRA

86.086.818,73

2.- DOTACIONES

Uniformes 804.666,67

TOTAL DOTACIONES

804.666,67 3.- DEPRECIACION

Depreciación de armamento 791.533,33

TOTAL DEPRECIACION

791.533,33 4.- GASTOS ADMINISTRATIVOS

Gastos administrativos 19.140.622,00

TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS

19.140.622,00

COSTO TOTAL

106.823.640,73 Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002

lxxx

4.- COSTOS DIRECTOS QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA

PRIVADA

Los costos directos que componen el servicio de vigilancia son los que se

especifican a continuación:

4.1.- MANO DE OBRA DIRECTA

La mano de obra utilizada en el servicio de vigilancia esta compuesta por un

supervisor y un vigilante, donde esta fue calculada en base a lo establecido en la ley

del trabajo y al último decreto de aumento de sueldo. Esta a su vez esta compuesta

de varias primas, donde a continuación se muestra los cálculos por cada una de

ellas.

1. SALARIOS: El salario básico es el estipulado por la ley de trabajo, el cual es

igual tanto para el supervisor como para los vigilantes (ver cuadro 11).

CUADRO 11 SALARIO DE LA MANO DE OBRA DIRECTA

COSTO DE REMUNERACION

UNIDAD DE MEDIDA

COSTO

Salario base

Bs./ mes

190.080

Salario diario

Bs. / día

6.336

Hora base

Bs. / hora

792

Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002

lxxxi

2. HORAS EXTRA: Las horas extras se calculan en base a lo establecido en el

articulo 155 y 156 de la ley del trabajo, lo cual consiste en multiplicar el costo de la

hora base por el 50% del articulo 155 para la hora diurna, mientras que para el

costo de la hora nocturna se le suma el costo de la hora base mas la del 50% y

después se multiplica por el 30% del articulo 156, para así obtener el costo total

de la hora extra (ver cuadro 12).

CUADRO 12 COSTO DE LA HORA EXTRA EN EL SERVICIO DE VIGILANCIA

SERVICIO DE VIGILANCIA CONCEPTOS

UNIDAD MEDIDA DIURNA NOCTURNA

Hora base

Bs. / hora

792,00

792,00

Articulo 155 (50%)

Bs. / hora

396,00

396,00

Articulo 156 (30%)

Bs. / hora

356,40

Costo hora extra

Bs. / horas

1.188,00

1.544,40

Nro. de horas diarias

Horas / días

2

2

Total costo hora extra

Bs./ días

2.376,00

3.088,80

Días trabajados

Días / mes

28

28

Costo hora extra mensual

Bs. / mes

66.528,00

86.486,40

Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002

NOTA: Todos los vigilantes y supervisores trabajan dos (2) horas de sobretiempo

diario.

lxxxii

3. DÍAS LIBRES: Los días libres se calculan en base al artículo 154 y 217 de la ley

del trabajo, donde el costo del día de descanso es igual al salario base más

salario base por 1.5. Este calculo se hace en base a cuatro días al mes y es el

mismo para un servicio diurno como nocturno (ver cuatro 13).

CUADRO 13 COSTO DE UN DÍA LIBRE EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA

CONCEPTOS UNIDAD DE MEDIDA COSTO Salario diario

Bs./ día

6.336,00

Articulo 217 (50%)

Bs. / día

9.504,00

Costo día descanso

Bs. / día

15.640,00

Nro. días al mes

Días

4

Costo día libre mensual

Bs. / mes

63.360,00

Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002

4. HORA DESCASO: Para esta prima el patrono da el 10% adicional para ambos

turnos, donde el costo hora descanso es igual costo hora base más la hora base

por el 10% (ver cuadro 14).

CUADRO 14 COSTO DE LA HORA DESCANSO EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA

CONCEPTOS

UNIDAD DE MEDIDA COSTO

Hora base

Bs./ hora

792,00

Adicional 10%

%

79,20

lxxxiii

Costo hora descanso

Bs. / hora

871.20

Nro. hora de descanso

Horas / días

1

Costo hora descanso al día

Bs. / día

871.20

Días trabajado

Días / mes

26

Costo mensual hora descanso

Bs. / mes

22.651.20

Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002

5. BONO ASISTENCIA: Este es un bono mensual que el patrono da a los

supervisores y vigilantes de las zonas de La Villa, Machiques y Ciudad Ojeda por

no faltar al lugar de trabajo, a continuación se muestra en el cuadro 15 el monto

estipulado por bono de asistencia.

CUADRO 15 COSTO POR BONO ASISTENCIA EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA

ZONAS CONCEPTO

UNIDAD MEDIDA

MARACAIBO CIUDAD OJEDA

LA VILLA MACHIQUES

Bono por asistencia

Bs. / mes

10.000

11.000

11.000

Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002

6. DÍA FERIADO: Este cálculo se hizo en base al artículo 154 de la ley del trabajo,

donde al trabajador se le da el 50% sobre el costo día base en el caso de

trabajarlo. Para este estudio solo se considero un día feriado (ver cuadro 16).

CUADRO 16 COSTO DE UN DIA FERIADO EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA

lxxxiv

CONCEPTOS

UNIDAD DE MEDIDA

COSTO

Día base

Bs./ día

6.336,00

Articulo 154 (50%)

%

9.504,00

Costo día feriado

Bs. / día

15.840,00

Nro. días trabajado al mes

Días / mes

1

Costo mensual día feriado

Bs. / mes

15.840,00

Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002

7. REDOBLES: El redoble consiste en que el mismo vigilante termine su guardia y

continúe la otra guardia, por lo tanto en este trabajo de investigación no se

considero porque la empresa tiene un vigilante de guardia que suple al faltante,

por este motivo no se incluye en la estructura de costo.

8. BONO DE NACIMIENTO Y MATRIMONIO: Estos bono los da el patrono una vez

que el personal tenga un año de servicio, pero para este estudio no se calcularon

porque hay una alta rotación de personal.

9. BONO VACACIONAL: Este se calcula en base a lo estipulado en el artículo 223

de la ley orgánica del trabajo, el cual considera siete (7) días al año.

lxxxv

A continuación se hace un resumen del costo salario base para un vigilante y

un supervisor por zona, porque hay algunas localidades que no llevan la misma

prima (ver cuadro 17).

CUADRO 17 COSTO RESUMEN DEL SALARIO BASE PARA UN VIGILANTE Y

SUPERVISOR

lxxxvi

10. GARANTIAS SOCIALES: Este cálculo se realizó en base al salario básico y los

porcentajes establecidos por la ley del trabajo para el seguro social obligatorio,

Ince, paro forzoso, ley de política habitacional y cesta alimentaria (ver cuadro 18).

Costo de la cesta alimentaria = 3.700 Bs./día * 28 días / mes = 103.600 Bs./mes

11. BENEFICIOS SOCIALES: En este caso los beneficios se calcularon en base al

costo salario base diario por el número de días al año decretado por el patrono

y dividido entre doce (12) meses del año, donde este paga 60 días para

utilidades, antigüedad y vacaciones, pero este último se le resta los 7 días de

bono vacacional del salario integral (ver cuadro 19).

lxxxvii

CUADRO 18 Y 19

GARANTIAS SOCIALES PARA VIGILANTES Y SUPERVISORES

lxxxviii

CUADRO 20 RESUMEN DEL COSTO DE LA MANO DE OBRA DIRECTA DE

VIGILANTES

lxxxix

CUADRO 21 RESUMEN DEL COSTO DE LA MANO DE OBRA DIRECTA DE

SUPERVISORES

xc

4.2.- DOTACIONES

UNIFORMES: Se considera el costo del uniforme directo, porque una vez que

ingresa el personal a la empresa se le entrega, para que esté preste su servicio.

xci

A continuación se muestra el cuadro 22 con el costo promedio por tipo de

prenda para un servicio de vigilancia.

4.3.- DEPRECIACION

DEPRECIACION DEL ARMAMENTO: Está se consideró directa porque es

el único equipo de trabajo que utiliza el personal para prestar un servicio de

vigilancia, además representa la cuota parte del consumo por el desgaste o el uso

del mismo, y se cálculo por el método de la línea recta, considerando para ello las

políticas internas de la empresa y las normas de contabilidad. Por otro lado no se

considera la depreciación del armamento para la zona de La Villa y Machiques,

porque los clientes no permiten el ingreso de armas a sus instalaciones (ver cuadro

23).

A continuación se presenta un resumen de todos los costos directos, así como

los directos por vigilante y supervisor (ver cuadros 24, 25 y 26).

xcii

CUADRO 22 Y 23

DOTACIONES Y DEPRECIACION

xciii

CUADRO 24, 25, 26

RESUMEN DE LOS COSTOS DIRECTOS

xciv

5.- COSTOS INDIRECTOS DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA

Los costos indirectos que se identificaron como conceptos de costos son:

mano de obra y los gastos administrativos correspondiente a las tareas

administrativas que se realizan en el servicio de vigilancia. Dentro de estos costos

tenemos: mano de obra, la cual contempla la nomina que su vez esta tiene sueldo

básico, complemento de salario, bono de descanso, día feriado, día libre, bono

vacacional, garantías y beneficios sociales (ver cuadro 27).

Por otro lado dentro de los gastos administrativos se identificaron los

siguientes: electricidad, teléfono, agua, aseo urbano, mantenimientos,

arrendamientos y consumos varios (ver cuadro 28).

Por último se presenta el cuadro 29 con el resumen del total de los costos

indirectos.

xcv

CUADRO 27

COSTOS DE LA MANO DE OBRA INDIRECTA

xcvi

CUADRO 28

COSTOS ADMINISTRATIVOS

xcvii

CUADRO 29 RESUMEN DE LOS COSTOS INDIRECTOS

DEL SERVICIO DE VIGILANCIA CONCEPTOS COSTOS

Bs./mes MANO DE OBRA INDIRECTA

6.525.927,10

GASTOS ADMINISTRATIVOS

19.140.622,00

TOTAL COSTOS INDIRECTOS

25.666.549,10

FUENTE: Cálculos propios 2002

6.- BASE DE ASIGNACION PARA ASIGNAR LOS COSTOS INDIRECTOS AL

SERVICIO DE VIGILANCIA

En esta etapa se considera la relación causal de los costos con el servicio

para definir las bases de asignación que servirán para acumular los costos en el

servicio de vigilancia por zona y tipo de turno.

xcviii

Esta tarea no es fácil, porque los costos indirectos esta muy vinculados con

todo el proceso del servicio de vigilancia.

6.1.- BASE DE ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS AL SERVICIO

DE VIGILANCIA

Para asignar los costos indirectos totales de todo el servicio de vigilancia a

cada una de las zonas y sus turnos, fue necesario buscar una base de asignación, la

cual se hizo de la siguiente manera (ver cuadro 30).

Base asignación (%) = Total costos directos del servicio de vigilancia por zona Total costos directos

CUADRO 30 BASE DE ASIGNACION PARA LOS COSTOS INDIRECTOS

xcix

CUADRO 31 ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS AL SERVICIO DE VIGILANCIA

c

6.2.- ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS A LOS COSTOS DEL

VIGILANTE Y EL SUPERVISOR

Una vez medida la base de asignación anterior se procede a buscar una nueva

base de asignación para los costos del vigilante y el supervisor, y esta se cálculo en

base a los costos directos de la siguiente manera (ver cuadro 32).

Base de asignación vigilante (%) = Costo total directo del vigilante Total costos directos

Base de asignación supervisor (%) = Costo total directo del supervisor Total costos directos

ci

CUADRO 32

BASE DE ASIGNACION PARA LOS COSTOS INDIRECTOS DE UN SERVICIO DE

VIGILANTE Y SUPERVISOR

cii

CUADRO 33

ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS DE UN SERVICIO DE VIGILANTE

CUADRO 34

ciii

ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS DE UN SERVICIO DE

SUPERVISOR

7.- ESTRUCTURA DE COSTO DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA

Toda la información anterior se sintetiza a una estructura de costo, donde esta

se representa en costos directos y costos indirectos por zona y sus turnos (ver

cuadro 35, 36 y 37).

CONCLUSIONES

civ

1. Las empresas de servicios utilizan un alto porcentaje de recurso humano, ya

que este es su principal producto; Esto significa que las empresas de

vigilancias por cada cliente captadó, requiere la contratación de personal

para cubrir esa demanda, por cuanto en la identificación de los elementos del

costo se pudo determinar que la mano de obra representa el 80.5% del costo

total del servicio de vigilancia, y los costos administrativos el 17.9%, y así

mismo la dotación y la depreciación con un 0.76%.

2. Con respecto a los costos directos, estos se determinaron en base a lo que

está ligado directamente con el servicio de vigilancia, dentro de los cuales se

identificaron la mano de obra, donde sus costos se derivan de lo contemplado

por la ley del trabajo y los convenios o cláusulas entre empresa y cliente,

además se determinó que un servicio de vigilancia se compone de un

supervisor y vigilante.

Además al servicio de vigilancia hay que dotarlo de uniformes para prestar su

labor, y por último se consideró al armamento directo por ser este su principal

herramienta de trabajo.

3. En relación a los costos indirectos se clasificaron en mano de obra, la cual

representa el 25% del total de los costos indirectos, y esta a su vez se cálculo

cv

en base a lo estipulado en la ley organica del trabajo y los convenios

establecidos entre patrón y personal.

Por otro lado se observó que el 75% restante corresponde a los costos

administrativos, tales como servicios, mantenimientos, consumos varios y

arrendamientos, siendo este último el que representa el mayor costo, debido

a que la empresa no tiene activos propios y recurre al sistema leasing o

arrendamiento.

4. En relación a la base de asignación hay un desconocimiento total de ello, ya

que las personas encargadas de llevar los costos solo se limitan a vaciar en

su contabilidad los ingresos y egresos, sin hacer ningún análisis, por lo tanto

se determinaron las bases de asignación en función de los costos directos,

por ser estos los representan los mayores costos, con la finalidad de tener

una distribución equitativa de los costos a las zonas y sus turnos.

5. Finalmente, se determinó el costo total del servicio de vigilancia en las

diferentes zonas, pero para determinar el mismo se realizó en dos fases: en la

primera fase se determinó por separado el costo unitario del vigilante y el

supervisor. En la segunda fase se determinó la estructura general del servicio

cvi

de vigilancia, la cual está compuesta por el costo unitario del vigilante y el

supervisor.

6. Por último se observó que si hay diferencia en cuanto a el costo del servicio

de vigilancia por zonas, notándose que en las zonas de Maracaibo y Ciudad

Ojeda hay una desigualdad en cuanto al costo del servicio con respecto a las

zonas de La Villa y Machiques, esto es debido a que los clientes de esas

zonas piden un supervisor por cada vigilante, lo cual se traduce en una

persona más para ese servicio. Mientras que la zona de Maracaibo y Ciudad

Ojeda el supervisor supervisa al mismo tiempo varios clientes, lo cual

disminuye el costo por servicio.

cvii

RECOMENDACIONES

1. Se recomienda utilizar la información de esta investigación, para determinar

si los ingresos percibidos por los servicios prestados generan utilidad o en el

peor de los casos cubren sus costos.

2. Se sugiere utilizar este estudio como modelo a seguir para determinar los

costos del servicio de vigilancia en futuros clientes en diversas entidades en

el país.

3. Se recomienda utilizar los resultados de esta investigación en la toma de

decisiones en posibles clientes con respecto a la competencia.

4. Adicionalmente se recomienda que el personal involucrado en el proceso se

prepare en este sistema de costeo, para así tener un mejor conocimiento a la

hora de tomar decisiones.

5. Proporcionar una herramienta para el control y seguiemiento de los costos

incurridos y pagados por el servicio prestado.

cviii

6. Suministrar una herramienta que le sirva de soporte o de apoyo para

aprovechar los recursos financieros y técnicos empleados en cada uno de los

servicios prestados en las diferentes zonas del Estado Zulia.

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VILCHEZ, ALIRIO. 1998. Costos de producción para envases de hojalata de

tres piezas litografiada sobre metal. Tesis Especialista en Costos. Facultad

cxi

de Ciencias Económicas y Sociales. Universidad del Zulia. Mecanografiado.

Maracaibo (Venezuela).

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES OBJETIVO GENERAL: Determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada en la

empresa Inversiones Machado Seguridad C.A., ubicada en Maracaibo Estado Zulia.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

VARIABLES

DIMENSION INDICADORES ITEMS

cxii

Identificar los elementos que componen la estructura de costo.

Costo total de un servicio de vigilancia

Costo directo

Mano de obra

1. ¿Requisit para ocupar el cargo?--------------------------------------------------------------- 2. ¿Requisitos propios de Inversiones Machado Seguridad C.A. para ocupar el cargo? -------------------------------------------------------------- 3. ¿Qué edad deben tener los aspirantes? Mas de 20 4. ¿Tipo de sexo? Femenino 5. ¿Grado de instrucción? Primaria Otros6. ¿Alguna experiencia para ocupar el cargo de vigilante? Si- 7. ¿Cuál es beneficios sociales de los vigilantes?. -----------------------------------------------------------8. ¿Cuántas hora de trabajo contempla un servicio de vigilancia? ------------------

OBJETIVOS ESPECIFICOS

VARIABLES

DIMENSION INDICADORES ITEMS

cxiii

Identificar los elementos que componen la estructura de costo.

Costo total de un servicio de vigilancia

Costo directo

Mano de obra

Uniformes

Armamento

9. ¿Cuantas personas componen un servicio de vigilancia?

-------------------------------------------------------------- 10. ¿Nombres las diferentes zonas donde

Inversiones Machado Seguridad C.A. psus servicios?

-------------------------------------------------------------- 11. ¿Describa los tipos de servicios de vigilancia

presta la empresa?--------------------------------------------------------------- 12. ¿Hay alguna diferencia entre nocturnas y diurnas en cuanto a sueldo? Si Especifique 13. ¿ Se traslada al personal a su lugar de trabajo? Si Especifique14. ¿ Se realiza supervisión al personal a su lugar de trabajo? ---------------------------------------------------------- 15. ¿Con qué periodicidad se dota de uniformes al personal de vigilancia? 1 vez al año 3 veces al año 16. ¿Describa todo el tipo de armamento que le dan a un vigilante para realizar su trabajo? ------------------------------------------------------------

OBJETIVOS ESPECIFICOS

VARIABLES

DIMENSION INDICADORES ITEMS

cxiv

Identificar los elementos que componen la estructura de costo.

Costo total de un servicio de vigilancia

Costo directo

Mano de obra

Uniformes

Armamento

17. ¿Cómo se realiza el control de las armas? ------------------------------------------------------------ 18. ¿Con qué frecuencia mantenimiento a las armas? Diario 19. ¿Con qué frecuencia se le da mantenimiento a los vehículos? Diario

Identificar los elementos que componen la estructura de costo.

Costo total de un servicio de vigilancia

Costo indirecto

Gastos generales 20. ¿Enumere las partidas de costos indirectos que participan dentro del servicio de vigilancia? ------------------------------------------------------------- 21. ¿Conoce usted los costos en que se incurren para prestar un servicio de vigilancia? ------------------------------------------- 22. ¿Su juicio que partidas de costo generan los mayores costos al prestar un servicio de vigilancia? --

cxv

Determinar los costos directos que componen el servicio de vigilancia privada

Costo total de un servicio de vigilancia

Costo directo

Mano de obra

Uniformes

Armamento

23. Clasificar todas las partidas de costos

----------------------------------------------------------

--

24. Calcular todas las garantías y

beneficios

sociales del trabajador

-----------------------------------------------------------------25. Calcular los reemplazos de los uniformes ------------------------------------------------------ 26. Calcular las depreciaciones del armamento ------------------------------------------------------------

OBJETIVOS ESPECIFICOS

VARIABLES

DIMENSION INDICADORES ITEMS

Determinar los costos indirectos que componen el servicio de vigilancia privada

Costo total de un

servicio de vigilancia

Costo indirecto

Gastos generales

27. Clasificar todas las partidas de costos

-----------------------------------------------------------------28. Calcular todas las garantías y

benefi

sociales del trabajador ------------------------------------------------------------

cxvi

Establecer la base de asignación de los costos indirectos

Costo total de un servicio de vigilancia

Base de

asignación

Métodos

29. ¿Existe una for

a

las operaciones que se realizan

para

prestar el servicio de vigilancia?

------------------------------------------------------------------30. ¿Existe un método para llevar los costos indirectos al servicio de vigilancia?

Sintetizar los elementos que componen el servicio de vigilancia privada

Costo total de un servicio de vigilancia

Estructura de

costo

Mano de obra

Uniformes

Armamento

Gastos generales

31. Elaborar la

servicio de vigilancia

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DEL ZULIA

DIVISION PARA GRADUADOS

POSTGRADO DE CONTADURIA

MENCION COSTOS

cxvii

INSTRUMENTOS DE VALIDACION PARA DETERMINAR EL COSTO TOTAL

DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA

EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD, C.A.

PRESENTADO POR:

LIC. DICSO FINOL GONZALEZ

ASESORADO POR

LIC. GIL ALIRIO VILCHEZ LIC. NEREIDA RADA

MARACAIBO, 2002

Estimado Profesor --------------------------------------------- me dirijo a usted con la

finalidad de solicitarle su colaboración para la realización del proyecto de

Investigación titulado:

cxviii

DETERMINAR EL COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA.

CASO: EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD, C.A.

Su valiosa función consiste en evaluar la calidad técnica de las preguntas de

los instrumentos de recolección de datos diseñados para los fines de estudios.

Anexo a este formato, encontrará una Tabla de validación de los Instrumentos.

Marque con una “x” las repuestas que usted considere más adecuada.

Dando de antemano las gracias, me despido de usted:

Atentamente

LIC. DICSO FINOL GONZALEZ

1.- IDENTIFICACION DEL EXPERTO

Nombre y Apellido: -------------------------------------------------------------------------

Titulo o Profesión: --------------------------------------------------------------------------

Instituto donde labora. --------------------------------------------------------------------

cxix

Cargo: -----------------------------------------------------------------------------------------

2.- IDENTIFICACION DE LA INVESTIGACION

TITULO:

“COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA. CASO:

EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD, C.A.”

OBJETIVO GENERAL:

Determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada en las diferentes

zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques) que labora la empresa

Inversiones Machado Seguridad C.A., ubicada en Maracaibo Estado Zulia.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

· Identificar los elementos que componen la estructura del costo.

VARIABLE: Costo total

DIMENSION: Costos directos, costos indirectos

INDICADORES: Mano de obra, uniformes y armamento.

· Determinar los costos directos que componen el servicio de vigilancia privada.

VARIABLE: Costo total

DIMENSION: Costos directos

INDICADORES: Mano de obra, uniformes y armamento.

cxx

· Determinar los costos indirectos que componen el servicio de vigilancia privada.

VARIABLE: Costo total

DIMENSION: Costos indirectos

INDICADORES: Gastos generales

· Establecer la base de asignación de los costos indirectos.

VARIABLE: Costo total

DIMENSION: Base de asignación

INDICADORES: Métodos

· Sintetizar los elementos que componen el costo total de un servicio de vigilancia

privada.

VARIABLE: Costo total

DIMENSION: Estructura de costos

INDICADORES: Costos directos y costos indirectos

EVALUACION DEL EXPERTO

1.- ¿Considera que las preguntas miden los objetivos?

Suficiente ------------- Medianamente Suficiente --------------- Insuficiente ---------

cxxi

Observaciones:

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

2.- ¿Considera que las preguntas miden las dimensiones?

Suficiente ------------- Medianamente Suficiente --------------- Insuficiente ---------

Observaciones:

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

3.- ¿Considera que las preguntas miden los indicadores?

Suficiente ------------- Medianamente Suficiente --------------- Insuficiente ---------

Observaciones:

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

4.- ¿Considera que las variables miden los objetivos de la investigación?

Suficiente ------------- Medianamente Suficiente --------------- Insuficiente ---------

Observaciones:

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

5.- ¿Considera válido el instrumento?

Suficiente ------------- Medianamente Suficiente --------------- Insuficiente ---------

Observaciones:

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

FIRMA DEL EXPERTO

cxxii

ANEXO 1

INSTRUMENTO DIRIGIDO AL PERSONAL DE LA

EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD C.A.

UBICADA EN MARACAIBO ESTADO ZULIA

cxxiii

ANEXO 2

VALIDEZ DEL CONTENIDO DEL INSTRUMENTO

cxxiv

ANEXOS 3

LEYES Y REGLAMENTOS DE LAS EMPRESAS DE VIGILANCIA

Las empresas de vigilancia Privadas en Venezuela, están reglamentas,

controladas y supervisadas por los Ministerios de Relaciones Interiores y Defensa. A

continuación se enumeran algunos artículos del reglamento de los Servicios Privados

de Vigilancia, Protección e Investigación, publicada en la Gaceta Oficial No. 30.597

de fecha 14 de Enero de 1975:

ARTICULO 5ª: En las empresas organizadas conforme a este Reglamento, que

ejerzan funciones de las comprendidas en las partes “a” y “b” del Articulo 2ª.

LOS SERVICIOS NO PODRAN SER INTERRUMPIDOS NI ENTORPECIDOS EN

FORMA ALGUNA, SEA POR PARTE DE LOS PATRONES O DE LOS

TRABAJADORES, CON MOTIVO DE PLANTEAMIENTO DE REIVINDICACIONES O

DE RECLAMACIONES DE CARÁCTER ECONOMICO O SOCIAL. TALES

PLANTEAMIENTOS SOLO PODRAN SER REPRESENTADOS CON CARÁCTER

CONCILIATORIO POR ANTE LA RESPECTIVA INSPECTORIA DEL TRABAJO.

NOTA: Las funciones comprendidas en los aspectos “a” y “b” del artículo 2ª, son:

a. Los servicios de Vigilancia y Protección.

cxxv

b. Los servicios de Traslado y Custodia de Valores.

ARTICULO 12ª: Los Uniformes que use el personal de Vigilancia, solamente

podrán ser utilizados en los sitios de trabajos con ocasión de la prestación de

servicios.

ARTICULO 14ª: El armamento de los servicios estarán sujeto a la fiscalización de

los Ministerios de Relaciones Interiores y Defensa.

ARTICULO 15ª: El armamento solo podrá portarse en los lugares de trabajo y

durante el horario correspondiente. En el lugar donde se reciban y devuelvan las

armas habrá un libro sellado y foliado por el Ministerio de Relaciones Interiores,

donde se asentaran los nombres y firmas de quién entrega y de quien recibe las

armas, así como también el día y la hora de tales actos.

ARTICULO 35ª: En caso de guerra, perturbación del orden público, calamidades

públicas u otras emergencias graves, las personas autorizadas para prestar los

servicios aquí reglamentados, podrán su personal, instalaciones, equipos, armas e

implementos a la orden del Ejecutivo Nacional, según se le indique por el tiempo que

sea necesario y mientras se mantengan las causas que hubieren provocado la

medida.

cxxvi

ARTICULO36ª: El Ministerio de Relaciones Interiores podrá disponer por razones

de seguridad, el despido de cualquier persona contratada por los servicios privados

de vigilancia.

cxxvii

ANEXO 4

ARTICULOS DE LA LEY DEL TRABAJO

ARTICULO 154: Cuando un trabajador preste servicio en días feriado tendrá

derecho al salario correspondiente a ese día y además al que le corresponda por

razón del trabajo realizado, calculado con un recargo del cincuenta por ciento

(50%) sobre el salario diario.

ARTICULO 155: Las horas extraordinarias serán pagadas con un cincuenta por

ciento (50%) de recargo, por lo menos, sobre el salario convenio para la jornada

ordinaria.

ARTICULO 156: La jornada nocturna será pagada con un treinta por (30%) de

recargo, por lo menos, sobre el salario convenido para la jornada ordinaria.

ARTICULO 217: Cuando se haya convenido un salario mensual el pago de los

días feriado y de descanso obligatorio estará comprendido en la remuneración,

pero quienes prestaren servicios en uno (1) o más de esos días tendrán derecho

cxxviii

la remuneración correspondiente a aquellos días en los cuales trabajen y a un

recargo de cincuenta por ciento (50%), conforme a lo previsto por el articulo 154

ARTICULO 223: Los patronos pagarán al trabajador en la oportunidad de sus

vacaciones, además del salario correspondiente, una bonificación especial para

su disfrute equivalente a un mínimo de siete (7) días de salario más un día por

cada año a partir de la vigencia de esta Ley hasta un total de veintiún (21) días de

salario, cuando el trabajador no hubiere adquirido el derecho a recibir una

bonificación mayor a la inicialmente prevista de siete (7) salarios. Si fuere el

caso, de que el trabajador debe recibir en razón de su antigüedad una cantidad

que exceda a los siete (7) salarios iniciales recibirá la cantidad a que se haya

hecho acreedor, sin perjuicio de los dispuestos en este articulo respecto de la

bonificación adicional de un día de salario por año de servicio a partir de su

vigencia.

cxxix