cours chapitre1 2012

Yves Caseau – Cours Polytechnique (I) - 2012 1/28

Théorie et Pratique du Système Théorie et Pratique du Système d’Informationd’InformationPremier Chapitre: Introduction au SIPremier Chapitre: Introduction au SI

Janvier-Mars 2012Ecole Polytechnique

Yves Caseau


Yves Caseau - Présentation

1984 – 1994 : Alcatel - Telcordia 1994 – 2000: e-Lab (Bouygues) 2001 – 2006: DSI Bouygues Telecom 2007 – aujourd’hui: (Bouygues Telecom)

DGA Technologies, Services et Innovation Livres

Urbanisme, BPM et SOA Performance du Système d’Information Processus et Entreprise 2.0

Blogs: Architecture Organisationnelle Biologie des Systèmes d’Information Distribués

Les slides sont disponibles sur: http://www.box.com/shared/0yigx4ecmn


Plan du Cours – Introduction au SIPlan du Cours – Introduction au SI

Première partie:Qu’est-ce que le SI dans l’entreprise ?

Deuxième partie: Quels sont les enjeux ?

Troisième partie:Qu’est-ce qu’un SI ?


Entreprise et ProcessusEntreprise et Processus

Qu’est-ce qu’une entreprise ? Client, produits/services, processus

Processus Finalité, séquencement, tâches

La Chaîne de valeur (Porter) Processus et SI

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Support informatique métier

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Efficacité informatique

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Enterprise ModelsEnterprise ModelsP

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CEISAR BAPO (ESAPS) IDEAS

CPP (Club Pilotes Processus) Altime MODAF

Business

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Process

Activity Activity Activityprocess

Manual/assisted/automated

value

Organization/ Actors

Informationobjectives Units/roles

Enterprise Entity

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Strategy /goals

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Action Plan

Innove / adjust / optimize

Results:-Satisfaction- value- risk

Managing processes

Support process

Functions

Business processes

Business processes

Business processes

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Logical Capability

project

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Activity

Information

system

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skills

Strategy/vision

TasksEnterprise

IT


Le Système d’InformationLe Système d’Information

Un ensemble d’applications Les applications informatique de l’entreprises qui sont

gérées Un ensemble interconnecté (d’où le nom de système) Des progiciels et des applications spécifiques

Des ressources informatiques en propre ou hébergées calcul, stockage, transfert (réseau)

Système d’information et Système informatique une distinction généralement admise (Jacques Sassoon, 1998

) Le système d’information englobe l’aspect humain

– Utilisateurs– Processus de traitement de l’information y compris dans ses

aspects manuels

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Rôles du SIRôles du SI

Pilotage (rôle historique) Comptabilité, finance, HR Contrôle de production (inventaire, flux, …)

Le système nerveux de l’entreprise (90s) Le SI comme outil d’aide à la décision Le SI comme outil de gestion de la connaissance Le SI comme outil de communication

Email, Intranet, Web 2.0, Economie digitale et production informatique (21e siècle)

Le SI est au cœur des processus métiers dans un nombre croissant d’entreprises

Telecoms, Banques, services … E-Business (Internet), …

Le SI est un maillon indispensable à la création de valeur

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Informatisation de l’entrepriseInformatisation de l’entreprise

Informatique centralisée Mainframe Applications intégrées par les données Faible couverture (prix élevés)

Informatique départementale Profite de la démocratisation des serveurs Forte croissance du périmètre

Client-Serveur Première étape d’intégration Intégration par les IHM (interfaces homme-machine)

Intégration Applicative Middleware Support des processus transverses Enjeux multiples d’intégration (« urbanisation »)

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Apparition de la problématique du système d’information


Photographie du SI modernePhotographie du SI moderne

Parc applicatif dominé par les progiciels Plusieurs millions de lignes de code « amortis » sur des bases de

clients mondiales Gestion industrielle et centralisée du stockage

Généralisation du SAN Prédominance de l’architecture n-tiers

Présentation / traitement / stockage La gestion de la puissance et de la disponibilité reste un

challenge Loi de Moore absorbée par la croissance des besoins

Une structure hétérogène Poids du passé – des générations d’architectures (logicielles)

cohabitent Coexistence avec le « SI bleu » - usage libre des ressources

informatiques (PC & Web) par les utilisateurs

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SI, Informatique et CultureSI, Informatique et Culture

Le SI et les hommes Enjeu de pouvoir: le SI joue un rôle trop important pour être laissé à

la DSI Enjeu de coordination: très nombreux acteurs avec des objectifs et

des cultures différentes Bien gérer le SI passe en premier par la gestion des hommes

Besoin d’un langage et de concepts partagés La principale difficulté est la mauvaise compréhension:

Des sujets informatiques Des attentes des différentes « parties prenantes »

La gouvernance du SI est le principal enjeu Gouvernance (ici) = règles et méthodes pour prendre des décisions Le SI est en évolution constante

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Deuxième partieDeuxième partie

Qu’est-ce que le SI dans l’entreprise ? Quels sont les enjeux ? Qu’est-ce qu’un SI ?


Présentation des enjeuxPrésentation des enjeux

QoS : qualité de service Performance globale Apport de valeur Coût fonctionnement Coût développement Maitriser la complexité d’un grand projet (ex :

refonte facturation) Pouvoir expliquer / coordonner les stakeholders /

appropriationDeu

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Qualité de ServiceQualité de Service

La qualité de service est le principal enjeu dès lors que le SI est au cœur du métier

Anecdote : « Incident Impossible » Enjeux

Comprendre/ prévenir Réagir / rétablir Expliquer / animer (l’ensemble des acteurs)

Une disponibilité de « trois neuf » … 99.9% du temps (total indisponiblité <= 10h par an) Plus complexe qu’il n’y parait (effet de chaine) A un prix

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Performance globalePerformance globale

… est une composante de la satisfaction client N’est pas toujours simple à garantir – exemple du

lancement i-mode™ en 2002 Cf. 9e cours Justifie le parallèle avec les « systèmes complexes »

L’engagement de moyens (puissance de traitement) est nécessaire (et onéreux) …

… mais pas suffisant Architecture Compréhension Mesure

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Le SI créateur de valeurLe SI créateur de valeur

Une forte attente au regard des coûts La création de valeur est difficile à mesurer

et encore plus difficile à attribuer Dans 95% des cas, ce ne sont pas les SI ou les informaticiens

qui créent de la valeur mais les utilisateurs Déterminer le bon périmètre est un processus collaboratif Traçabilité des besoins et des exigences Importance de la formation, du dialogue, de la mesure de

l’usage, ….

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Coût de fonctionnementCoût de fonctionnement

Le coût de fonctionnement augmente avec le périmètre …

et l’effet d’accumulation (« intégrale des dépenses projets ») …

… et l’effet « quadratique » de la complexitéEnjeux

Maîtriser les coûts (unitaire) Maîtriser la complexité (modulariser) Expliquer

maigrir est plus difficile que de ne pas grossir

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Coût de développementCoût de développement

Le développement est de plus en plus « éloigné du client » Organisation: complexité des processus internes Entreprise: externalisation Technique: de plus en plus de progiciels

Le coût de développement d’une « nouvelle fonction » augmente:

Intégration Exigences non-fonctionnelles (sécurité, fiabilité, …)

Cette situation génère des tensions, surtout en période d’austérité/ réduction des budgetsD

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Maîtriser la complexité d’un grand projetMaîtriser la complexité d’un grand projet

Statistiques sur les « project failures » (ex: http://www.it-cortex.com/Stat_Failure_Rate.htm )

Conf. Board Survey: 40% failed to achieve business case KPMG (Canada): 60% deemed to have failed Chaos Report: 35% cancelled before completion, 16% on-time and

on-budget OASIS G: 70% of projects fail in « some respect »

Taille d’un grand projetEnjeux

Sortir le projet Tenir ses promesses Maîtriser ses coûts Eviter les catastrophes (au sens de la théorie des

catastrophes – « effet papillon »)

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Appropriation du Système d’informationAppropriation du Système d’information

Le « root cause » de tous les enjeux : Impact direct sur tout ce qui précède

Cf. point précédent: le SI est au cœur du métierEnjeu:

Pouvoir expliquer Coordonner les « parties prenantes »

(stakeholders) Construire l’appropriation (chaque métier est

responsable de son patrimoine applicatif, et l’ensemble des métiers est co-responsable du patrimoine commun – infrastructure)

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Troisième partieTroisième partie

Qu’est-ce que le SI dans l’entreprise ? Quels sont les enjeux ? Qu’est-ce qu’un SI ?


Très général

Trois visions du Système d’InformationTrois visions du Système d’Information

Trois alternatives qui se complètent: la vision "top-down", le SI défini par rapport à l'entreprise (en intention) la vision "bottom-up", le SI défini comme assemblage (en

compréhension) … à la Wikipedia

la vision "système complexe", le SI défini comme un réseau d'éléments en interaction, et dont le comportement échappe à une définition intentionnelle

Wikipedia: Un système d'information (SI) est un ensemble organisé de ressources (matériels, logiciels, personnel, données et procédures) qui permet de regrouper, de classifier, de traiter et de diffuser de l'information sur un environnement donné

Ou est le système ?

Vision restrictive de la « fonction SI »

Un système est un ensemble d’éléments en interaction dynamique, organisé en fonction d’un but

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Les finalités du SILes finalités du SI

Fonctions du systèmes d’information:• assister / analyser

• fonction historique (ex: comptabilité)• communiquer / coordonner

• une fonction croissante du SI (E 2.0)• opérer (automatisation)

• le SI au cœur des processus

Enpreprise

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lientsG

WBO MO

FO

Rôles:• interface (GW, FO)• fonctions (BO)• coordination (MO)

décisionnel

Objectifs:• productivité / efficacité• réactivité / flexibilité• satisfaction client

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L’entreprise et son SI en tant que systèmeL’entreprise et son SI en tant que système

Système décisionnel

Système d’information

SI

environnement

Système opérant

processus

Flux entrants

Structure

Finalité

Evolution

Business Model (CEISAR)

Organisation (CEISAR)

Aspect Politique

Objets

Changements

Aspect pragmatique

Aspect pragmatique

Fonctionnelle

Modèle Processus

Aspect sémantique

Aspect logique

Le SI est lui-même un système

Aspect logiciel

Aspect physique, matériel

Aspect géographique

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Vision « bottom-up »Vision « bottom-up »

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Le SI est une « usine à services »

Le SI est couplé avec le « système entreprise »

ClientUtilisateur

Parc Applicatif

Données

Calcul

ServicesInformatiques

Requêtes dechangement

ressources

Purgerenouvellement

Processus

« Projets »

opérations

Cf. Chapitre 5 sur les coûts

Processus Métier

Parc Applicatif

Données

Calcul

opérations

Demandes évolution

Modèle Entreprise

Résultats

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Quatre niveaux de cartographieQuatre niveaux de cartographie

La cartographie est le premier outil pour appréhender le système d’information (une forme de vision «bottom-up »)

Elle sert de bilan, de cible et de contrôle

Elle se décompose sur 4 niveaux : Métier / Stratégie

(Processus,…) Fonctionnel Applicatif Physique

Système

FidélisationGestion Contrat

Progiciel Intégré Facturation

ComptabilitéAuxiliaire (spécifique)

Progiciel Recouvrement

4 Applicationsmétierspropriétaires Outil

intégré

Recouvrement facturation

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Le SI est un « système » (complexe)Le SI est un « système » (complexe)

Fonctions, Finalités, Comportements sont des processus émergents

RessourcesSF (système informatique)

ModèlesSémantique

ActeursUtilisateurs

processus

EntrepriseOrganisation

définit

allocation

utilise

cohérence

Organise(rôles)

Système d’Information

clients

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fourn

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spart

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extérieur extérieur

Un système est qualifié de « système

complexe » lorsque son

comportement est “émergent”,

c’est-à-dire lorsqu’il n’existe

pas de liens directs entre les

finalités des parties et celles de l’ensemble

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Ressources (Méta-modèles)Ressources (Méta-modèles)Tro

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• CEISAR•Le Centre d’Excellence en « Architecture d’Entreprise » (CEISAR) de l’Ecole Centrale Paris•Produit des livres blancs (cf. Chapitre 2)•Propose un modèle particulièrement pertinent de l’entreprise, ses processus, son SI (et son modèle de donnée)

• Zachman• Un des «frameworks » les plus célèbres, un institut lui est consacré (« The Zachman Institute for Framework Advancement », http://www.zifa.com/). •Il s’agit d’un référentiel (un méta-modèle) pour décrire et relier différents éléments d’architecture.

• TOGAF •Méthodologie très structurée

• ADM : Architecture Development Method • « CMM » de l’architecture

• permet de capitaliser • ne donne pas de conseil sur le « quoi »

• Praxeme• Méthodologie complète de conception du système d’information• Elle est « méta-décrite », et compatible avec la notation UML, ce qui facilite grandement son utilisation.


Conclusion - PrincipesConclusion - Principes

Le système d’information et l’optimisation continue des processus sont irrémédiablement mêlés.

Cela fait du SI un outil indispensable pour la transformation et la modernisation de l’entreprise.

Ce n’est pas l’informatisation des processus qui crée l’opportunité de transformation, c’est l’exigence d’excellence, qui implique l’adoption d’une démarche de BPM qui elle-même impose de s’appuyer sur le système d’information.

La convergence entre la communication, la collaboration et le traitement de l’information fait du système d’information le système nerveux de l’entreprise.

Cette révolution est tirée par la technologie mais elle se manifeste de façon concrète dans les modes de travail de l’entreprise.

L’importance de ces deux enjeux est telle que la DSI ne peut prendre ni l’initiative ni le contrôle de ces transformations et doit forcément rester en position de support.

La volonté de transformer les processus, d’optimiser le pilotage et la conduite des activités ne peut venir que de la direction générale et des directions opérationnelles.


Annexes Annexes


Vision du CEISAR Vision du CEISAR (www.ceisar.org)(www.ceisar.org)

Le Centre d’Excellence en « Architecture d’Entreprise » (CEISAR) de l’Ecole Centrale Paris

Produit des livres blancs (cf. Chapitre 2) Propose un modèle particulièrement pertinent de

l’entreprise, Ses processus, Son SI (et son modèle de donnée)

Focus sur la transformation du SI (et de l’entreprise), sur la gouvernance, et sur l’agilité (normal )

Enterprise Architecture (EA) is a Global approach which coordinates evolutions of independent Domains like Transformation of Organization, Process Modeling, Master Data management, human Resource management, Information Systems, and Transformation methodologies to provide a competitive advantage to the Enterprise.Enterprise Architecture has two main parts:• A static part: description of how the Enterprise works through the Enterprise Model which covers Actors (Organization with people and Computers), Actions (Processes andFunctions) and Information• A dynamic part: how to transform the Enterprise, which means defining a Target Model in line withEnterprise Strategy and then moving to it.

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Zachman Framework Zachman Framework (www.zifa.org)(www.zifa.org)Tro

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PraxèmePraxème (www.praxeme.org)(www.praxeme.org)

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Aspect Termes équivalents Définitions

Sémantique Conceptuel, essentiel, « Cœur de métier »

L’aspect sémantique ne retient que les objets au cœur de l’activité. On décrit le noyau fondamental indépendant de la manière de mener l’activité.

Pragmatique Organisationnel L’aspect pragmatique réunit les choix relatifs à la manière de mener l’activité : acteurs, responsabilités, actions sur les objets, processus, situations de travail.

Géographique «Communication», «Contexte» L’aspect géographique est celui de la localisation des objets et des actions. Il fait apparaître les notions de sites, d’emplacements et de besoins de communication.

Logique «Fonctionnel» Aspect intermédiaire permettant de fixer les grandes décisions de structuration du système d’information, dans une relative indépendance par rapport aux solutions techniques.

Technique Technologique L’aspect technique est celui des choix de technologies et des façons de les mettre en œuvre.

Matériel Logistique L’aspect matériel du système est l’ensemble des machines physiques composant le système, avec leurs propriétés (capacité…).

Logiciel Applicatif, informatique L’aspect logiciel couvre l’ensemble des composants logiciels qui automatisent une partie des actions du système.

Physique Déploiement À travers l’aspect physique, on décrit la localisation des composants logiciels (bases de données comprises) sur les matériels.


TOGAF TOGAF (The Open Group Architecture Framework)(The Open Group Architecture Framework)

• Un livre de 500 pages (Version 8.1.1)• Méthodologie très structurée

• ADM : Architecture Development Method • « CMM » de l’architecture

• permet de capitaliser • ne donne pas de conseil sur le « quoi »

• 4 domaines1.Business architecture or business process architecture : which defines the business strategy, governance, organization, and key business processes of the organization2.Applications architecture which provides a blueprint for the individual application systems to be deployed, the interactions between the application systems, and their relationships to the core business processes of the organization3.Data architecture 4.Technical architecture which describes the hardware, software and network infrastructure needed to support the deployment of core, mission-critical applications

Wikipedia

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Documents