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/ MMaasstteerr eenn SScciieenncceess ddee GGeessttiioonn IInnddiivviidduu && OOrrggaanniissaattiioonn Support de cours V3.0 Par Edgar Regis ONDO MINTO`O Doctorat de 3eme Cycle en Administration des AIIaires (Executive M.B.A) D.E.S.S. Gestion des Ressources Humaines MASTER EN SCIENCES DE GESTION INDIVIDU & ORGANISATION Management & Leadership Date d`edition:23/09/07 Edgar Regis ONDO MINTOO, Doctorat de 3eme cvcle en Administration des Affaires (Executive M.B.A., ESG-UQAM) 2 Numro de version Date Motif de la modification Nom et Prnom 1.0 Octobre 2003 Creation du document ONDO MINTO`O Edgar Regis 2.0 Fevrier 2006 Ajout chapitre 8 sur le coaching ONDO MINTO`O Edgar Regis 3.0 Mars 2007 Ajout chapitre 9 sur la gestion des conIlits ONDO MINTO`O Edgar Regis MASTER EN SCIENCES DE GESTION INDIVIDU & ORGANISATION Management & Leadership Date d`edition:23/09/07 Edgar Regis ONDO MINTOO, Doctorat de 3eme cvcle en Administration des Affaires (Executive M.B.A., ESG-UQAM) 3 SOMMAIRE BUT DU SEMINAIRE....................................................... 6 POPULATION CONCERNEE......................................... 6 OB1ECTIFS........................................................................ 7 CONTENU.......................................................................... 8 DEROULEMENT ET METHODE PEDAGOGIQUE .. 8 1- LES DIFFERENCES INTERPERSONNELLES..... 11 OBJECTIFS.......................................................................................................................................................................11 CONTENU........................................................................................................................................................................11 1.1 LES PARADIGMES ......................................................................................................................................................12 1.1.1 Generalites .......................................................................................................................................................13 1.1.2 Perception.........................................................................................................................................................14 1.1.3 Composantes du processus de perception . LES 3 S ........................................................................................15 1.1.4 La realite cest quoi ?.......................................................................................................................................16 Exercices et revisions ................................................................................................................................................18 1.2.1 Indicateur MBTI..........................................................................................................................................19 1.2.2 Indicateur FIRO-B......................................................................................................................................24 Exercices de revisions ...............................................................................................................................................25 2- PROCESSUS DE LANCEMENT D`EQUIPE.......... 27 OBJECTIFS.......................................................................................................................................................................27 CONTENU........................................................................................................................................................................27 2.1 FORMATION DES EQUIPES..........................................................................................................................................28 2.1.1 Processus de lancement dequipe................................................................................................................28 2.1.2 La formation de lequipe.............................................................................................................................29 Exercices et revision..................................................................................................................................................30 3- LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE. 46 OBJECTIFS.......................................................................................................................................................................46 CONTENU........................................................................................................................................................................46 3.1 GENERALITES SUR LA COMMUNICATION ...................................................................................................................47 3.1.1 les deux principaux tvpes de communication . ..............................................................................................47 MASTER EN SCIENCES DE GESTION INDIVIDU & ORGANISATION Management & Leadership Date d`edition:23/09/07 Edgar Regis ONDO MINTOO, Doctorat de 3eme cvcle en Administration des Affaires (Executive M.B.A., ESG-UQAM) 4 3.1.2 Schemas dune communication ..................................................................................................................48 Exercices et revisions ................................................................................................................................................52 3.2 LA RETROACTION......................................................................................................................................................54 3.2.1 Definition ....................................................................................................................................................54 3.2.2 Schema dune retroaction ...........................................................................................................................54 3.2.3 Obstacles a la retroaction...........................................................................................................................55 3.2.3 Intention de la retroaction...........................................................................................................................55 3.2.4 Prealables et conditions defficacite de la retroaction ...............................................................................56 3.2.5 Exemples de retroaction..............................................................................................................................57 Exercices et revisions ................................................................................................................................................58 3.3 L`ECOUTE..................................................................................................................................................................61 3.3.1 Definitions...................................................................................................................................................61 3.3.2 Obstacles a lecoute ....................................................................................................................................61 3.3.3 Pieges relationnels ......................................................................................................................................62 3.3.4 Attitudes dune ecoute efficace....................................................................................................................62 3.3.5 Ce quil ne faut pas faire.............................................................................................................................62 3.3.6 Ce quil faut faire........................................................................................................................................63 Exercices et revisions ................................................................................................................................................63 4- LA CONDUITE DE REUNION................................. 74 OBJECTIFS.......................................................................................................................................................................74 CONTENU........................................................................................................................................................................74 4.1 LES PREJUGES COURANTS :........................................................................................................................................75 4.2 LE MODELE SYSTEMIQUE D`UNE REUNION.................................................................................................................75 4.3 LES FACTEURS D`EFFICACITE D`UNE REUNION ..........................................................................................................76 4.3.1 Facteurs defficacite lies aux intrants .........................................................................................................76 4.3.2 Facteurs defficacite lies aux interactions ..................................................................................................77 4.3.3 Facteurs defficacite lies aux extrants.........................................................................................................78 4.3.4 Comment gerer une reunion ?.....................................................................................................................78 4.3.5 Tvpes dinterventions ..................................................................................................................................80 4.3.6 Differents tvpes de reunions......................................................