credenciales 2010

gestionamos percepciones

Credenciales 2010

presentación ……………………………………… 03modelo estratégico ……………………………... 04metodología de trabajo ……………………….. 05evaluación de resultados ……………………… 06sectores …………………………………………….. 07servicios ……………………………………………. 08

comunicación corporativa …………………….. 09

responsabilidad empresarial …………………. 10

comunicación de crisis …………………………. 11

comunicación interna …………………………… 12

comunicación financiera ……………………….. 13

relaciones con los medios ……………………… 14

comunicación ferial ……………………………… 15

clientes ……………………………………………… 16

índice

credenciales 2010página 02

www.premium-comunicacion.com

En Premium Comunicación trabajamos con un único objetivo: convertir el conocimiento de nuestros consultores en valor sostenible para nuestros clientes.

Para ello, asesoramos a la alta dirección y colaboramos con sus equipos de Comunicación y Marketing en la definición e implementación de las estrategias de comunicación más adecuadas para conseguir una relación eficiente con cada uno de sus grupos de interés.

Contamos con una metodología propia de evaluación de las necesidades de los clientes y un equipo de consultores que poseen una sólida formación académica y práctica en sus diferentes áreas de especialización adquirida en España y en el extranjero.

Tenemos más de una década de experiencia en el sector de la comunicación empresarial e institucional, y una marcada especialización en la relación con los medios.

presentación

credenciales 2010 página 03


Desarrollamos programas de comunicación integrados en la cultura corporativa y alineados con los objetivos de negocio de nuestros clientes a partir de un modelo de gestión estratégico propio, que permite la proyección de su personalidad corporativa y su reconocimiento por las audiencias clave.

Aplicamos las herramientas de comunicación más apropiadas en cada fase de nuestro modelo estratégico con el objetivo de crear relaciones de confianza con los públicos de nuestros clientes.

modeloestratégico


relaciones con la comunidad• posicionamiento social de la empresa• programas de voluntariado empresarial…

REPU

TACIÓN

R EP U T A C I Ó N

REPUTACI

ÓN

DE FI N

I CI Ó N

D E L A

E S T RATEGIA

DECOMUNICA

CIÓN

CLIENTE- Misión- Visión- Valores corporativos- Work values

Imagenperci

bida Imagen

deseada

Imagen proyectada

O ri en ta c ió n 3

6 0 º

O r i e n t a c i ón360º

Orientación

360ºOrientaci

ón360º

Clientes•Competid

ores•Proveedores•Admini st ra ci ones

• ONG’s •Acc io

n i s tas • Presc r iptores • L íderesdeopi n i ó

n•Empleados

•Medios

decomunicación

Audi to rí aE st ra t

é gi c aC on t in u a

A u d i t o r í a E s t r a t é g i c aC o nt i nua

Auditoría

EstratégicaContinuaAuditoríaEstr

atégicaContinua

I m a g e npos i ble

I m a g e n p o s i bl e

Imagenp o

s ib l e

comunicación institucional• contacto con asociaciones profesionales• posicionamiento del CEO• presencia en foros, seminarios…

gestión de conflictospotenciales• estudio del entorno, seguimiento y análisis de temas críticos para la empresa…

relación con los medios• oficina de prensa• reuniones con los medios• off the record…

comunicación interna• definición de canales• formación de portavoces• kits de bienvenida…


Desarrollamos programas de comunicación integrados en la cultura corporativa y alineados con los objetivos de negocio de nuestros clientes a partir de un modelo de gestión estratégico propio, que permite la proyección de su personalidad corporativa y su reconocimiento por las audiencias clave.

Aplicamos las herramientas de comunicación más apropiadas en cada fase de nuestro modelo estratégico con el objetivo de crear relaciones de confianza con los públicos de nuestros clientes.

modeloestratégico


relaciones con la comunidad• posicionamiento social de la empresa• programas de voluntariado empresarial…

REPU

TACIÓN

R EP U T A C I Ó N

REPUTACI

ÓN

DE FI N

I CI Ó N

D E L A

E S T RATEGIA

DECOMUNICA

CIÓN

CLIENTE- Misión- Visión- Valores corporativos- Work values

Imagenperci

bida Imagen

deseada

Imagen proyectada

O ri en ta c ió n 3

6 0 º

O r i e n t a c i ón360º

Orientación

360ºOrientaci

ón360º

Clientes•Competid

ores•Proveedores•Admini st ra ci ones

• ONG’s •Acc io

n i s tas • Presc r iptores • L íderesdeopi n i ó

n•Empleados

•Medios

decomunicación

Audi to rí aE st ra t

é gi c aC on t in u a

A u d i t o r í a E s t r a t é g i c aC o nt i nua

Auditoría

EstratégicaContinuaAuditoríaEstr

atégicaContinua

I m a g e npos i ble

I m a g e n p o s i bl e

Imagenp o

s ib l e

comunicación institucional• contacto con asociaciones profesionales• posicionamiento del CEO• presencia en foros, seminarios…

gestión de conflictospotenciales• estudio del entorno, seguimiento y análisis de temas críticos para la empresa…

relación con los medios• oficina de prensa• reuniones con los medios• off the record…

comunicación interna• definición de canales• formación de portavoces• kits de bienvenida…

Creemos que la comunicación es un proceso de intercambio bidireccional en el que el feedback debe articularel desarrollo de cada fase:

Análisis del punto de partida. Concretamos la situación actual y fijamos los objetivos estratégicos de la comunicación a partir tanto de las informaciones aportadas por el cliente como de otras ajenas [estudios e informes del sector, investigaciones de mercado, encuestas de percepciones…].

Definición de la estrategia de comunicación. Construimos esta estrategia sobre el análisis cruzado de los siguientes cuatro elementos: la imagen deseada por la empresa, la imagen que realmente proyecta [imagen proyectada], la imagen que finalmente es percibida por los públicos [imagen percibida] y el análisis del contexto en que desarrolla su actividad [imagen posible].

Plan de Comunicación. Documento escrito en el que detallamos objetivos, mensajes, estrategias, tácticas, programa de acciones, calendario y criterios de evaluación de los resultados.

Evaluación de los resultados. Analizamos, desde una perspectiva cualitativa y cuantitativa, los resultados obtenidos, la eficacia de las herramientas empleadas en la relación con los medios y el cumplimiento de los objetivos fijados en la estrategia de comunicación.

metodologíade trabajo



El objetivo del Indicador de la Percepción de los Medios [ipm] es analizar y evaluar el impacto de nuestrosprogramas de comunicación, mediante el análisis cuantitativo y cualitativo de la cobertura mediática,y la identificación de los canales de relación con los medios más efectivos. Esta herramienta cuantifica dos variables esenciales en los procesos de comunicación: por una parte, la correspondencia entre los mensajes emitidos y el contenido de las informaciones publicadas [ratio de eficacia] y, por otra, el espacio dedicado [ratio de presencia].

El [ipm] es especialmente útil también como herramienta de feedback y permite responder a preguntas como las siguientes:

¿Ha sido acertada la estrategia de comunicación?

¿Se ha llegado a los públicos seleccionados?

¿La intensidad y los periodos de cobertura han sido los fijados?

¿Ha habido un alineamiento de los contenidos publicados

con los mensajes estratégicos de la compañía?

¿Ha variado el posicionamiento de la compañía en los medios?

evaluación de resultados



El objetivo del Indicador de la Percepción de los Medios [ipm] es analizar y evaluar el impacto de nuestrosprogramas de comunicación, mediante el análisis cuantitativo y cualitativo de la cobertura mediática,y la identificación de los canales de relación con los medios más efectivos. Esta herramienta cuantifica dos variables esenciales en los procesos de comunicación: por una parte, la correspondencia entre los mensajes emitidos y el contenido de las informaciones publicadas [ratio de eficacia] y, por otra, el espacio dedicado [ratio de presencia].

El [ipm] es especialmente útil también como herramienta de feedback y permite responder a preguntas como las siguientes:

¿Ha sido acertada la estrategia de comunicación?

¿Se ha llegado a los públicos seleccionados?

¿La intensidad y los periodos de cobertura han sido los fijados?

¿Ha habido un alineamiento de los contenidos publicados

con los mensajes estratégicos de la compañía?

¿Ha variado el posicionamiento de la compañía en los medios?

evaluación de resultados


Nuestra firma se estructura en líneas de negocio, lo que nos permite atender satisfactoriamente las necesidades de relación con los medios de nuestros clientes, gestionar mejor sus riesgos de imagen, contribuir de manera real a la consecución de sus objetivos empresariales y generar valor sostenible para sus accionistasy otros grupos de interés.

sectores


energía inmobiliarioconstrucción

projectingeniería

private equity consumo industria


Nuestra competencia por áreas de especialización nos permite desarrollar para nuestros clientes programas de comunicación coherentes con su cultura corporativa y alineados con sus objetivos empresariales. Nuestro modelo de gestión estratégica de la comunicación asegura la adecuada proyección de su personalidad corporativa y su reconocimiento por las audiencias clave.

Premium Comunicación presta servicios y asesora a sus clientes en las siguientes áreas de actividad: comunicación corporativa responsabilidad empresarial relación con los medios comunicación de crisis comunicación interna comunicación financiera comunicación ferial

servicios



Nuestra competencia por áreas de especialización nos permite desarrollar para nuestros clientes programas de comunicación coherentes con su cultura corporativa y alineados con sus objetivos empresariales. Nuestro modelo de gestión estratégica de la comunicación asegura la adecuada proyección de su personalidad corporativa y su reconocimiento por las audiencias clave.

Premium Comunicación presta servicios y asesora a sus clientes en las siguientes áreas de actividad: comunicación corporativa responsabilidad empresarial relación con los medios comunicación de crisis comunicación interna comunicación financiera comunicación ferial

servicios


La reputación afecta directamente a la confianza y a la capacidad de generar valor para los accionistas. Una empresa reputada tiene mejores oportunidades que el resto de los competidores para vender sus productos y servicios, pero también para atraer y retener talento, y para adaptarse al cambio. Por eso, la gestión y defensa de lareputación no es algo opcional, sino que debe integrarse en la cultura y en todos los procesos operacionales de la empresa.

La experiencia de los consultores de Premium Comunicación en reputación corporativa asegura la adecuada percepción de su empresa por las audiencias clave y un efectivo planteamiento estratégico que equilibre las expectativas de sus grupos de interés [stakeholders] con los objetivos de negocio globales de su empresa.

comunicación corporativa


• auditorías de comunicación corporativa

• programas de interlocución con stakeholders

• posicionamiento del CEO

• estrategias de comunicación en procesos

legales

• gestión y organización de encuentros del

presidente y principales directivos con los

medios de comunicación

• formación de portavoces

• redacción de los diferentes soportes de

comunicación corporativa: dossieres de

presentación, discursos institucionales…

• organización de eventos


Cambios socioculturales, pero también una mayor presión de losmedios y la opinión pública a favor de un comportamiento másresponsable de las empresas, están obligándolas a redefinir sucontribución como “ciudadanos corporativos” en la triple dimensiónética, social y medioambiental. Cada vez son más los estudios queconfirman una relación directa entre el aumento del valor de unacompañía y su percepción por los grupos de interés como empresa responsable.

En Premium Comunicación colaboraremos con su empresa para definir un perfil de responsabilidad y gestionarlo desde una perspectiva de enfoque multi-stakeholder, contribuyendo a que sus grupos de interés perciban correctamente los valores corporativos de su compañía.

responsabilidadempresarial


• redacción de planes estratégicos orientados

al posicionamiento ante los stakeholders

• elaboración e implementación de estrategias

de relaciones con la comunidad

• gestión de la reputación

• diseño de campañas para la creación y

consolidación de la cultura solidaria en el

interior de la empresa

• definición de ámbitos de colaboración con

Fundaciones y ONGs

• relaciones con el mundo académico y

cultural

• asesoramiento en la elaboración de

memorias de sostenibilidad [Marco GRI]


No hay mejor defensa ante una crisis –antes, durante y despuésde ella– que una comunicación sincera, una comunicación capaz de transmitir los mensajes relevantes a cada audiencia afectada, en tiempo y forma adecuados, y desde la transparencia y veracidad como principales valores.

El equipo de consultores de Premium Comunicación le ayudará a detectar una crisis y, en caso de que se produzca, a defenderse de ella. Colaboraremos en el desarrollo de estrategias que aseguren una comunicación correcta a empleados, clientes, periodistas, reguladores y resto de audiencias clave, y contribuyan a recuperar la reputación dañada.

comunicación de crisis


• planes de comunicación de crisis

• gestión de la comunicación en situaciones

de crisis

• elaboración de manuales de comunicación

preventiva

• seguimiento de aspectos críticos en la

reputación del sector

• evaluación continua de issues

• entrenamientos en simulacros de crisis

• Q&A, argumentarios…

• formación de portavoces

• relaciones con periodistas clave

• estrategias de gestión postcrisis y de

recuperación de la reputación


La empresa necesita comunicarse con sus empleados y no sólo para informarles de las estrategias y los objetivos de negocio del siguiente ejercicio. Hoy, la comunicación en el interior de una empresa moderna se desarrolla bajo la forma de un diálogo compartido en el que ambas partes dan a conocer sus expectativas. Una comunicación de doble sentido capaz de generar una cultura corporativa común, de optimizar todos los recursos de una empresa y de transformar eltalento en beneficios económicos efectivos.

En Premium Comunicación colaboraremos con su empresa para superar este reto. Nuestros consultores pueden ayudarle a gestionar el diálogo con sus empleados en un entorno de cambio permanente y a conseguir un alineamiento real de las aspiraciones de éstos con su estrategia empresarial.

comunicación interna


• elaboración de planes estratégicos de

comunicación interna

• análisis y valoración de las percepciones

sobre la organización y de las expectativas

de sus profesionales

• asesoramiento en el diseño y empleo de

herramientas de comunicación interna

[intranet, reuniones con empleados, revista

interna, boletínes informativos…]

• elaboración de kits de bienvenida

• identificación y formación de portavoces

internos

• tácticas anti-rumor

La comunicación y una imagen positiva son dos valores estratégicos para todas las empresas que operan en el mercado financiero. Un mercado cada vez más global, que demanda un flujo de información continuo imprescindible para construir una relación sólida con los accionistas o para que los inversores tomen sus decisiones.

Los profesionales de Premium Comunicación tienen un amplio conocimiento del marco regulatorio que afecta a la comunicación financiera y trabajarán con su empresa en el diseño de estrategias proactivas y transparentes, capaces de asegurar la retención del mensaje y generar confianza y apoyo a la marca en cada una de sus audiencias clave.

comunicación financiera


• oficina de prensa

• defensa ante opas hostiles

• procesos de adquisición, fusión o absorción

• operaciones de venta

• salidas a Bolsa


La comunicación y una imagen positiva son dos valores estratégicos para todas las empresas que operan en el mercado financiero. Un mercado cada vez más global, que demanda un flujo de información continuo imprescindible para construir una relación sólida con los accionistas o para que los inversores tomen sus decisiones.

Los profesionales de Premium Comunicación tienen un amplio conocimiento del marco regulatorio que afecta a la comunicación financiera y trabajarán con su empresa en el diseño de estrategias proactivas y transparentes, capaces de asegurar la retención del mensaje y generar confianza y apoyo a la marca en cada una de sus audiencias clave.

comunicación financiera



• defensa ante opas hostiles

• procesos de adquisición, fusión o absorción

• operaciones de venta

• salidas a Bolsa


Las iniciativas legales a favor del buen gobierno corporativo ponen de manifiesto la necesidad de una mayor transparencia de las empresas con sus audiencias clave. Un rumor, una noticia mal comunicada o un silencio inoportuno pueden traducirse en un deterioro de la reputación o en un descenso de las ventas. Hoy más que nunca, las empresas deben saber gestionar adecuadamente su relación con la prensa.

En Premium Comunicación convertimos en valor para su empresa esta relación. Nuestro conocimiento de cómo actuar en escenarios mediáticos complejos y la experiencia de sus consultores, que también incluyen periodistas, garantizan que nuestros programas de relación con los medios sean coherentes con las necesidades reales de su empresa.

relaciones con los medios



• definición de las estrategias y tácticas en la

relación con los medios

• redacción de argumentarios de mensajes

claves y posiciones corporativas

• elaboración de comunicados, dossieres de

prensa, newsletters…

• organización de presentaciones, conferencias

de prensa, desayunos de trabajo, entrevistas

y encuentros off the record

• diseño y mantenimiento de oficinas de

prensa on line

• seguimiento de noticias en medios impresos,

audiovisuales y on line

Las ferias se han convertido en un herramienta clave de la estrategia comercial y de marketing de las empresas. Permiten evaluar elmercado en un breve periodo de tiempo, contactar directamente con el cliente, ensayar la idoneidad de nuevos productos, diferenciarse de la competencia y generar imagen de marca.

Los consultores de Premium Comunicación pueden ayudarle en este objetivo mediante un modelo propio de actuación que atiende todas sus necesidades de relación con los medios en las fases de preferia, feria y postferia. En los últimos años, hemos acompañado a nuestros clientes en más de una veintena de ferias, nacionales (Madrid, Barcelona, Málaga, Valladolid…) e internacionales (Londres, Düsseldorf, Miami, Singapur, San José, Moscú…), de numerosos ámbitos de actividad (inmobiliario, financiero, comercio electrónico, retail, vinícola…).

comunicación ferial


• elaboración de planes de comunicación

para la presencia en ferias comerciales

• redacción de dossieres de empresa y de

cualquier otro material de información

necesario para la relación con los medios

• programas de encuentros con periodistas

• organización de ruedas de prensa,

presentaciones, desayunos de trabajo…

• oficina de prensa [preferia, feria y postferia]


ESPAÑAReputation InstituteDiursa Fundación Diursa Grupo Mall InmOptions Planner ReedGTMInsulaeTáctica Real Estate SolutionsIbinserAgoferAuto Meres PicattoBaobab3iRenturBodega del Palacio de los Frontaura y VictoriaHospital SantuarioFundación de la Zarzuela EspañolaMenoscuarto

Fundación Rafael del Pino*Fórum Barcelona*Real Academia de la Historia*

* en colaboración con RP Consultores

clientes


MÉXICOHogalia México

ARGENTINAG&D DevelopersGrupo Farallón

CHILECrystal Lagoons

BRASILADITNordest Invest Brazil

RUMANÍAGTM Global Rom

URUGUAYDestino Punta del Este

PANAMÁHogalia Panamá


Virginia LombrañaDirectora

Paseo de La Habana 19 | 3º izquierda28036 Madrid | España+34 915626550 | [email protected]

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