créér un chapitre afrique de l ouest et du centre jean marc lezcano - club des dsi afrique de...
DESCRIPTION
Présentation réalisée à la réunion du Club des DSI d'Afrique de l'ouest par l'itSMF France pour encourager la création d'un chapitre régionalTRANSCRIPT
![Page 1: CrééR Un Chapitre Afrique De L Ouest Et Du Centre Jean Marc Lezcano - Club des DSI Afrique de l'ouest - Abidjan le 25 Juin 2009](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052321/5499f63cb479595b4d8b579b/html5/thumbnails/1.jpg)
Créer un chapitre itSMF
Afrique de l’ouest et du centre ?
Forum Régional DSI à Abidjan le 25 juin 2009
Jean-Marc LezcanoMembre fondateur et Administrateur de l’itSMF France
Responsable de la Commission Conférence
1
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►Qu’est ce que c’est ?
►Où est-ce que cela existe ?
►Comment cela fonctionne t’il ?
►Comment est-ce financé ?
►Qui y participe ?
Des questions…
2
►Qui y participe ?
►Comment est-ce organisé ?
►Est-ce que l’ itSMF France peut nous aider ?
Avons-nous un intérêt à créer un chapitre itSMF Afrique de l’ouest et du centre ?
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►Une vision, un objectif
◘ Diffuser et développer les meilleures pratiques de la gestion de services informatiques, en se référant à ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
◘ Être reconnu par les professionnels (utilisateurs et fournisseurs) comme le meilleur promoteur et support de la gestion de services informatiques.
Qu’est ce qu’un chapitre itSMF ?
3
de la gestion de services informatiques.
►Une mission : mettre en place un forum afin de
◘ permettre des échanges d’idées ou d’expériences
◘ participer à l’évolution des « meilleures pratiques » et standards
◘ produire des services ayant un intérêt significatif pour les membres
►Une ambition : rayonner sur une région itSMF
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►Un statut, une éthique
◘ Association
◘ But non lucratif, Indépendance marché
◘ Relations avec itSMF international
►Une organisation
Qu’est ce qu’un chapitre itSMF ?
4
◘ Un bureau
◘ Des membres
◘ Des membres actifs,
◘ Des animateurs, des responsables de commission
◘ Des partenaires, sponsors
►Un budget, un business plan
►Une conférence annuelle
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itSMF international aujourd’hui www.itsmfi.org
CoréeHong Kong
IndeCanada
Pays-BasPolognePortugal
République TchèqueRoyaume-Uni
RussieSerbie
SlovénieSuèdeSuisse
AllemagneAutricheBelgiqueBosnie
HerzégovineCroatie
DanemarkEspagneEstonie
Finlande
FranceGrèce
HollandeHongrieIrlandeItalie
LettonieLuxembourgMacédoine
Norvège
Un peu plus de 50 chapitres nationauxUn peu plus de 50 chapitres nationaux
5
IndeJapon
MalaisieSingapour
TaiwanThaïlande
CanadaEtats-UnisMexique
ArgentineBrésilChili
VenezuelaAustralie
Nouvelle Zélande
GolfeEgypteIsraël
Afrique du SudKenya
Inde
SuisseFinlande Norvège
Les adhérents : Plus de 6000 sociétés, plus de 40 000 membres individuelsLes adhérents : Plus de 6000 sociétés, plus de 40 000 membres individuels
Maroc
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Arabie SéouditeBengladeshBarbadesBulgarieCamerounChine
Lithuanie
Montenegro
Nigeria
Panama
Pérou
Philippines
Les chapitres émergents en 2009
ChineColombieCosta RicaChypreEquateurIslandeÎle MauriceIran
Philippines
République Dominicaine
Roumanie
Sierra Leone
Turquie
Ukraine
6
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Le chapitre français
7
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Le mot du Président
Chers adhérents et partenaires,
Cette année 2009 s’ouvre dans un contexte très particulier où nos entreprises vont être soumises à rude épreuve. Nous sommes convaincus que la problématique de l’optimisation des services, tant en qualité qu’en termes de coûts sera une priorité essentielle cette année.
8
Je souhaite que les travaux et les services proposés par l’association soient en phase avec cette actualité : autour d’ITIL V3, les ateliers, publications, forums et toutes les manifestations sont organisées sont pour vos services et à votre service.
Ajoutons à cela, notre capacité à partager et à échanger le plus possible, valeurs de solidarité essentielle dans cette période de profonde transformation.
Rémy BerthouPrésident itSMF France
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Quelques chiffres clés
Adhérents itSMF France
2500
2125
1076
730
(dont 500 sociétés) Certifiés ITIL FoundationSource EXIN
3076
2003
1338
2600
4564
6140
Certifiés ITIL PractitionnerEn 2007 : 196En 2008 : 331
9
2003 2004 2005 2006 2007
12730
2003
330
200620052004
1338
Participants ConférenceitSMF France
2003 2004 2005 2006 2007
188
1132975
741532
2008 2007 2008
1273
2008
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Des adhérents…
500 sociétés2600 adhérents Fournisseurs
50%
10
Utilisateurs50%
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40 sponsors…
11
sur www.itsmf.fr
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Un catalogue de services dédié aux membres
► Accès privilégié au site internet itSMF France ► Forum utilisateurs, accès aux présentations séminaires et ateliers► Accès aux forums anglophones► Magazine trimestriel «Service Talk », newsletter mensuelle itSMF
Mag, newsletter « La Voie de l’ITIL »► Séminaires, Ateliers, Conférence annuelle ► Participation aux e-symposiums thématiques animés par des
experts internationaux
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experts internationaux► Participation aux groupes de discussion locaux et régionaux► Traduction d’ouvrages de référence sur ITIL ► Glossaire explicatif en français► Diffusion des ouvrages de l’itSMF ► Ristourne de 5% sur achat de livres► Réduction sur les séminaires et conférences organisés par l’itSMF
France ► …
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Une organisation à votre service :les commissions itSMF France
Ateliers [email protected]
Conférence annuelle
Marketing & Sections Régionales
Communication& relations [email protected]
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[email protected]@itsmf.fr
Patrimoine, Education,
Publication & [email protected]
Site [email protected]
PME / [email protected]
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Les commissions itSMF FranceLes ateliers en 2008
► Philosophie des ateliers ◘ Apporter, Enrichir, Compléter
◘ Espaces d’échanges sur des processus ITIL
◘ Approche concrète et pragmatique
◘ Cas de mise en œuvre
► Des ateliers adaptés à chaque niveau
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◘ Néophyte : introduction à ITIL et à la mise en œuvre de processus
◘ Confirmé : Ateliers réservés à des personnes étant ou ayant mis en œuvre le processus traité.
► Un éclairage sur les évolutions ITIL V3
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Les commissions itSMF FranceCommunication et relations externes
Communication& relations [email protected]
► Newsletters : itSMF Mag (membres), La Voie de l’ITIL (marché)
► Plusieurs centaines de retombées presse : Papier, on line…
► Sponsors presse pour la Conférence◘ Journalistes présents : Le Monde Informatique, 01 Informatique, CIO, Le
Journal du Net, IDG News Service, Les Echos, La tribune.
◘ Parutions : CIO, LMI, 01, Réseaux, Le Journal du Net , ITManager.com, Zewel.net, securitycip.net, 01 informatique, Les échos/La tribune,
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Zewel.net, securitycip.net, 01 informatique, Les échos/La tribune, L’Informaticien, l’Usine Nouvelle, Alias Presse.
► Représentation active auprès d’itSMF International◘ Chapter Board
◘ International Qualifications & Certifications Committee
◘ International Publications Committee (avec la commission Publication & Expertise)
► Relations avec les autres associations métiers (ADELI, AFAI, AFNOR, AFAQ/AFNOR certification, CIGREF, ATUGE, ISSA, …)
► Animation de la région francophone de l’itSMF
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Les commissions itSMF FranceLa conférence annuelle
Conférence annuelle
6 éditions : 6 succès
16
6 éditions : 6 succès
565 % de croissance en 5 ans
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Les commissions itSMF FranceLes trophées
Les Lauréats 2009
Petite et moyenne Organisation : Fromageries BEL
Grande Organisation : La Poste
17
En 2009,pourquoi pas
vous ?
Trophé[email protected]
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Les commissions itSMF FranceLa conférence annuelle
Conférence annuelle
1273 participants
29 présentations
La conférence 2008 en quelques chiffres
18
Venez nombreux !
4 forums
45 partenaires
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Les commissions itSMF FranceLes sections régionales
Marketing & Sections Régionales
Responsables/régions
►Robert FOUQUES - Dexia CL [email protected]
►Hubert RAUWEL - [email protected]
►Hervé GUERIN - [email protected]
►Patrick ABAD - [email protected]
19
►Philippe VIAL - Communauté Urbaine de [email protected]
►Marie-Luce BLATT - [email protected]
◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘◘
Responsable Sections régionalesFrancis RONEZ - Axios [email protected]
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Les commissions itSMF FranceMarketing
Marketing & Sections Régionales
► Support à la création des Sections régionales◘ 2006 : lancement des sections Lille, Paca, Grand Ouest, Rhône Alpes
◘ 2007 : lancement des sections de Toulouse, Strasbourg…
► Support logistique aux évènements des Sections régionales
► Support aux ateliers (réservés aux membres)
► Partenariats : participation aux événements tiers
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► Partenariats : participation aux événements tiers
► Participation à la création du chapitre tunisien et marocain
► Participation aux travaux du site Web…
► Rédaction de la lettre mensuelle des sponsors « La voie de l’ITIL »
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Les commissions itSMF FrancePatrimoine, Education & Normalisation
► Commission Education ◘ Objectif : disposer de supports éducatifs et pragmatiques
◘ Création du passeport service
Relations avec le monde de l’éducation - Universités (Evry, Orsay), les Grandes écoles (Mines Paris, Mines Nancy, Sup Telecom Paris, EMSI de Grenoble, SUPINFO) et le CNAM Paris
► Création Commission PME/PMI
► Atelier « Jeux »
21
Patrimoine, Education
► Atelier « Jeux »
► Travaux avec l’AFNOR et l’ISO : Rédaction des guides ◘ Groupe d’étude « Recommandations pour une gestion
performante d’un système informatique en phase opérationnelle »
◘ Mise en œuvre opérationnelle d'ITIL et ISO 20000
◘ Expression de besoin de services
► Rapprochement avec l’AFAQ/AFNOR certification et LRQA◘ La qualification et le cursus des auditeurs ISO 20000
◘ Certification entreprise ISO 20000
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Les commissions itSMF FrancePublication & Expertise► Traduction de ITIL V3
◘ Etablissement d’un glossaire V3 Francophone
◘ Introduction à ITIL V3
◘ Opération
◘ Conception
◘ Transition
◘ Amélioration continue
◘ stratégie
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Publication & [email protected]
◘ stratégie
► Mise à disposition d’experts dans les ateliers (Paris-Régions)
► Les implications 2008◘ Participer à la validation de nouvelles publications au niveau
International
◘ Garder un leadership francophone
◘ Contribuer à la newsletter mensuelle > l’itSMF Mag
![Page 23: CrééR Un Chapitre Afrique De L Ouest Et Du Centre Jean Marc Lezcano - Club des DSI Afrique de l'ouest - Abidjan le 25 Juin 2009](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052321/5499f63cb479595b4d8b579b/html5/thumbnails/23.jpg)
Les commissions itSMF FrancePME / PMI► Traduction de ITIL V3
◘ Etablissement d’un glossaire V3 Francophone
◘ Introduction à ITIL V3
◘ Opération
◘ Conception
◘ Transition
◘ Amélioration continue
◘ stratégie
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Publication & [email protected]
◘ stratégie
► Mise à disposition d’experts dans les ateliers (Paris-Régions)
► Les implications 2008◘ Participer à la validation de nouvelles publications au niveau
International
◘ Garder un leadership francophone
◘ Contribuer à la newsletter mensuelle > l’itSMF Mag
![Page 24: CrééR Un Chapitre Afrique De L Ouest Et Du Centre Jean Marc Lezcano - Club des DSI Afrique de l'ouest - Abidjan le 25 Juin 2009](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052321/5499f63cb479595b4d8b579b/html5/thumbnails/24.jpg)
Développement 2009
►Création d’un catalogue de services pour les régions francophones
►Création & publication d'un magazine trimestriel
►Nouveau site web
►Collecte de témoignages utilisateurs
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►Collecte de témoignages utilisateurs
►Création d’un référentiel des partenaires
► ITIL V3
►Rapprochement inter-référentiels (eSCM)
►…
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Les commissions itSMF FranceSite web
► Un vecteur de communication renforcé◘ 600+ visiteurs par jour, 3 pages lues, 2 fois plus qu’en 2006 !◘ 7000+ inscriptions en ligne◘ 55 campagnes d’e-mail et e-newsletters
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Site [email protected]
◘ pour 115000 contacts◘ Un meilleur référencement pour la deuxième année consécutive dans
les principaux moteurs de recherche
► 200 annonces, informations et évolutions du site sur 2007,soit 1 par jour ouvrable…
► Vous consultez en particulier les informations◘ Sur la Conférence annuelle et les différentes manifestations (ateliers,
événements…)◘ Sur les rubriques découverte d’ITIL (origine, qu’est-ce que, formation…)◘ Et sur les espaces sponsors !
![Page 26: CrééR Un Chapitre Afrique De L Ouest Et Du Centre Jean Marc Lezcano - Club des DSI Afrique de l'ouest - Abidjan le 25 Juin 2009](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052321/5499f63cb479595b4d8b579b/html5/thumbnails/26.jpg)
Les pays francophones
►itSMF France, soutien de la « région francophone »
►Partenariat collaboratif avec les chapitres de la Belgique, du Luxembourg, de la Suisse et du Canada
►Mutualisation des compétences francophones pour la traduction des ouvrages ITIL
►Création d’un portail des pays francophones
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►Création d’un portail des pays francophones
►Création d’un catalogue de services dédié à la communauté francophone
►Soutien au développement des chapitres francophones d’Afrique : Maroc, Tunisie…
Afrique de l’Ouest et du centre ?
![Page 27: CrééR Un Chapitre Afrique De L Ouest Et Du Centre Jean Marc Lezcano - Club des DSI Afrique de l'ouest - Abidjan le 25 Juin 2009](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052321/5499f63cb479595b4d8b579b/html5/thumbnails/27.jpg)
Comment l’itSMF France peut-il contribuer au développement ?
►Pré-requis
◘ Structure, statuts, objectifs compatibles avec itSMF
◘ Organisation d’une conférence annuelle
►Support
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◘ Sponsor auprès de l’itSMF International
◘ Education (particulièrement Passeport Services)
◘ Publication
◘ Soutien des actions locales
◘ Site internet
◘ Participation aux commissions
◘ Conférence annuelle itSMF France
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DES QUESTIONS ?
Jean-Marc LezcanoMembre fondateur et Administrateur de l’itSMF France
Responsable de la Commission Conférence
Directeur QualitéGreen Side Bât.5, 400 av Roumanille – 06906 Sophia Antipolis - France
[email protected] [email protected]
Mobile : +33(0)6 09 18 17 18 Skype : jean.marc.lezcano
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Merci de votre attention
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de votre attention
www.itsmf.fr www.itsmf.fr www.itsmf.fr www.itsmf.fr