créer un questionnaire de satisfaction (papier et en via

www.ardeche.cci.fr

www.ardeche-tourisme.com

Chambre de Commerce et d’Industrie de l’Ardèche Service Tourisme

Délégation d’Aubenas : 24, Chemin la Temple - BP 215 - 07205 AUBENAS Cedex Délégation d’Annonay : 38, Rue Sadi Carnot - BP 185 - 07104 ANNONAY Cedex

Tél. : 04 75 88 07 07 [email protected]

Fiche pratique (actualisée en Novembre 2014)

Créer un questionnaire de

satisfaction (papier et en

ligne)

VIA GOOGLE DRIVE

Créer un questionnaire de satisfaction via Google Drive – actualisée en Novembre 2014 –

Sommaire

Introduction ........................................................................... 3

Création du formulaire ........................................................... 3

Partager votre formulaire ...................................................... 6

Modification du formulaire ..................................................... 6

Traiter les réponses du formulaire ......................................... 7

ATTENTION : Fiche réalisée par le Service Tourisme de la CCI de l’Ardèche.

Malgré tout le soin apporté à la réalisation de celle-ci, nous ne pouvons garantir

dans le temps les informations et nous déclinons toute responsabilité quant aux

conséquences résultant de leur usage ou d’erreurs éventuelles


Introduction Google a mis une série d'outils gratuits en ligne pour permettre

aux utilisateurs d'être le plus autonomes possible.

Pour cela, il suffit d'avoir un compte Google (adresse en

…@gmail.com)

Google vous donne ensuite la possibilité de partager des

documents en ligne et notamment des questionnaires de

satisfaction (que vous pouvez aussi adapter en version papier).

Cette option peut vous permettre d’envoyer le questionnaire à vos

clients repartis qui évalueront leur séjour à leur retour.

Si des réponses sont données en version papier, il vous suffira de

remplir le questionnaire en ligne à leur place.

Création du formulaire Tout d'abord, il faut bénéficier d'un compte Gmail. Une fois

connecter et sur la page d'accueil www.google.fr cliquez sur

l’onglet "Drive"

• Liens Internet

Créer un compte Gmail:

https://accounts.google.com/

ServiceLogin?hl=fr&continue

=https://www.google.fr/

http://www.google.fr/

https://accounts.google.com/ServiceLogin?hl=fr&continue=https://www.google.fr/




Vous êtes alors connecter sur une plateforme sur laquelle vous

pouvez stocker des documents

en ligne (ils sont consultables

depuis n'importe quel poste

informatique grâce à votre

adresse mail et mot de passe)

Pour créer votre questionnaire

de satisfaction en ligne cliquez

sur "Créer" puis sur "formulaire"

Vous pouvez insérer un titre ainsi qu'une description du formulaire.

(cela peut vous permettre d'expliquer à vos clients les raisons pour

lesquelles ces réponses sont précieuses pour vous, par exemple)

• Trucs et astuces

pour…

Introduire votre démarche

Soyez bref et précis

(sinon les clients ne le

liront pas).

• Informations

Le questionnaire s'enregistre

automatiquement


Ecrivez votre première question dans "Intitulé de la question".

Choisissez ensuite les modalités de réponses ("Type de question")

- "Texte de paragraphe": le client écrit sa réponse

- "Choix multiples": le client a le choix entre plusieurs réponses (1 réponse

seulement)

- "Case à cocher": le client a le choix entre plusieurs réponses (plusieurs

réponses peuvent être choisies)

- "Sélectionner dans une liste": le client sélectionne sa réponse dans un

menu défilant

- "Echelle d'évaluation": le client répond en fonction d'une échelle pré établie

(très satisfaisant – satisfaisant – pas satisfaisant – pas du tout satisfaisant)

- "Grille": le client évalue plusieurs items dans une seule grille (sous forme de

tableau)

Pour ajouter une question il suffit d'utiliser l'onglet "ajouter un

élément"

Si vous souhaitez modifier la mise en page, rendez-vous sur

l'onglet "changer de thème" (en haut du questionnaire)

• Informations

Cochez ou non les cases

"Ouvrir une page en fonction

de la réponse" ou "Question

obligatoire" en fonction de vos

besoins.


Pour insérer une en-tête cliquez sur "Insertion' puis sur "en-tête de

section"

Partager votre formulaire

Pour partager votre formulaire cliquez sur "Envoyez le formulaire"

en haut à droite de la page.

Vous pouvez ensuite le partager:

- via le lien de partage

- via les réseaux sociaux

- par e-mail

Pour imprimer le formulaire: rendez-vous sur "afficher le formulaire

en ligne" (en haut à gauche. Vous arriverez directement sur le

questionnaire en ligne (cela vous permet aussi d'avoir un aperçu

de votre questionnaire).

Faites un clic droit sur votre souris et cliquez sur "imprimer"

Modification du formulaire

Pour modifier votre questionnaire rendez-vous sur votre page

"Drive".

Votre formulaire apparait dans la liste des documents que vous

aurez créés ou ajoutés.

Cliquez sur votre formulaire et faites les modifications souhaitées.

• Informations

Pour partager votre formulaire

sur d'autres réseaux sociaux

copier le lien de partage et

coller le dans la zone de texte.

• Trucs et astuces pour…

Imprimer votre questionnaire

de satisfaction

ATTENTION à la mise en

page de votre document. Si

celle-ci ne vous convient

pas, n'hésitez pas à copier-

coller le formulaire et à la

mettre en page sur un

document WORD

• Informations

Vous pouvez modifier l'ordre des

questions en cliquant sur la

question et en la faisant glisser

avant ou après une autre.


Traiter les réponses du formulaire Pour connaître les réponses de votre questionnaire rendez-vous sur

votre page "Drive".

Cliquez sur votre formulaire.

Rendez-vous ensuite dans l'onglet "Réponse" (entre parenthèse, le

nombre de réponses déjà données) et "Résumé des réponses"

Vous entrez alors sur une page répertoriant toutes réponses sous

forme de graphiques, camemberts...

Vous pouvez aussi obtenir les réponses sous format tableur (Excel)

en cliquant sur "choisir une destination pour la réponse" (le

formulaire s'enregistra dans le drive sous le nom "titre du

questionnaire (réponse)".

Contacts CCI ■ Délégation d’Aubenas

24, Chemin la Temple

BP 215

07205 AUBENAS Cedex

■ Délégation d’Annonay

38, Rue Sadi Carnot

BP 185

07104 ANNONAY Cedex

Tél. : 04 75 88 07 07

[email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

créer un questionnaire de satisfaction (papier et en via

Documents