Crisis Domino`s Pizza

Nombres:Duvàn García

Jessica CardonaMaría Fernanda Durán

Daniela Vargas

¿Qué ocurrió?

• En el año 2009, la empresa Dominos Pizza, tuvo una crisis mediática debido a un video que subieron dos de sus empleados en Carolina del Norte en Estados Unidos, en el cual se observaban practicas inadecuadas con los alimentos, donde hacían cosas antihigiénicas como introducir algunos de los alimentos en la nariz y en otras partes de su cuerpo.

¿Quién inicio la crisis y por qué ?

• Los empleados publicaron el video en la plataforma de Youtube y los usuarios fueron los encargados de viralizarlo, hasta el punto de ser conocidos por los medios de comunicación.

• El video fue publicado por los empleados ya que ellos lo veían gracioso pero no midieron la magnitud del video.

Video

• Link: https://www.youtube.com/watch?v=xaNuE3DsJHM

Herramientas que utilizaron: • Crearon una cuenta en twitter.

• Eliminaron el video de los empleados a los dos días.

• Motivaron a los empleados a actualizar sus cuentas personales.

• El presidente de la organización Patrick Doyle grabo un video refiriéndose sobre el asunto y además pidió disculpas por los hechos.

• Crearon el manual de crisis.

• Publicaron en varios medios de comunicación declaraciones realizadas por el vocero de la compañía.

• Crearon estrategias de monitoreo en las redes sociales para actuar eficazmente.

• Crearon la campaña “ oh yes we did” que buscaba rediseñar sus pizzas basándose en las criticas de sus clientes.

• El presidente prohibió las cámaras en sus franquicias.

Herramientas

• Video del presidente de la organización: • https://www.youtube.com/watch?v=s-gvs2Y2

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• Cuenta de Twitter: