cristina panella - perfil do profissional de comunicação interna

Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013

Obter as respostas de 3 empresas em cada um dos 15 principais setores econômicos ;

Foram selecionadas as 6 candidatas em cada setor, escolhidas entre as Melhores e Maiores (Exame)

A pesquisa – inédita e exclusiva - foi realizada com recursos próprios pela Cristina Panella Planejamento e Pesquisa, com apoio da Mega Brasil, durante os primeiros 15 dias de novembro.

Os questionários foram preenchidos inicialmente em ambiente online (hospedado em servidor sob nossa responsabilidade) e complementados por telefone.


SETORES

Telecomunicação

Auto Indústria

Petroquímica

Bancos

Siderurgia

SETORES

Serviços Médicos

Mineração

Bens de Consumo

Construção

Transporte e Logística

SETORES

Eletroeletrônico

Farmacêutico

Tecnologia

Energia

Varejo

Respondente: Responsável pela Comunicação Interna


Ramo de atividade: Freq. %

Bancos 4 9,5%

Bens de Consumo 4 9,5%

Petroquímica 4 9,5%

Serviços Médicos 4 9,5%

Transporte / Logística 4 9,5%

Auto (indústria) 3 7,1%

Energia 3 7,1%

Farmacêutico 3 7,1%

Siderurgia 3 7,1%

Varejo 3 7,1%

Construção 2 4,8%

Tecnologia 2 4,8%

Eletroeletrônico 1 2,4%

Mineração 1 2,4%

Telecomunicação 1 2,4%

TOTAL 42 1


25 a 29 anos 12%

30 a 34 anos 21%

35 a 39 anos 29%

40 a 44 anos 19%

45 a 49 anos 12%

50 a 59 anos 7%

Sexo

Idade

Praça

26% 74%

50%

Predominantemente SE (35 dos 42 respondentes – 83%)

Base: 42 respondentes


Freq. %

Tem Pós-graduação completa 32 76,2%

Concluiu a faculdade/universidade, concluiu nível superior 4 9,5%

Tem mestrado completo 4 9,5%

Está cursando Pós-graduação, Doutorado, mestrado 2 4,8%

Escolaridade



Área de Especialização

Para os que "Estão cursando pós-graduação", "Tem pós-graduação completa" ou "Tem mestrado completo"

Freq. %

Marketing 15 39,5% Comunicação 11 28,9% Gestão 6 15,8%

Administração 5 13,2%

Relações Públicas 3 7,9%

Arquitetura da Informação 1 2,6%

Assessoria de Imprensa 1 2,6%

Economia 1 2,6%

Direito 1 2,6%

Varejo 1 2,6%

Psicologia 1 2,6%



45%

55%

Nacional

Multinacional

Nacional / Multinacional Setor Econômico

No. Funcionários

Indústria 50,0% Serviços

45,2%

Comércio 4,8%

Número de empregados Freq. %

De 400 a 2000 7 16,7%

De 2001 a 5000 8 19,0%

De 5001 a 10000 9 21,4%

De 10001 a 20000 3 7,1%

De 20001 a 40000 6 14,3%

De 40001 a 60000 3 7,1%

Mais de 60000 6 14,3%

TOTAL OBS. 42 100%



6 4

24

4 0 1 1 2

14,3% 9,5%

57,1%

9,5% 2,4% 2,4% 4,8%

Cargo Ocupado



14 10

6 8 4

19

12

6 4

1

De 1 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10 De 11 a 20 Mais de 20

Com Externa

Com Interna


Em números absolutos

Faixas em no. de colaboradores


33,3% 23,8% 14,3%

19,0%

9,5%

45,2% 28,6% 14,3%

9,5%

2,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

De 1 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10 De 11 a 20 Mais de 20

Com Externa

Com Interna


Faixas em no. de colaboradores


Reporte

13

9

16

5

1 1

31,0%

21,4%

38,1%

11,9%

2,4% 2,4%



Suportes

33,3%

28,6%

28,6%

9,5%

14

12

12

4 Agência especializada

como suporte contínuo

Fornecedores pontuais

Agência especializada como suporte contínuo +

Fornecedores

Nenhum suporte



Formação dos Colaboradores

38

25

6

12

1

1

6

3

1

2

1

Jornalismo

Relações Públicas

Administração de empresas

Propaganda e Publicidade

Artes, História, Direito

Cinema

Marketing

Design, Designer gráfico

Letras

Recursos Humanos

Rádio e TV

2,3 áreas de formação diferentes por respondente



Atividades sob Responsabilidade Gestão dos fluxos, veículos e canais de comunicação interna (Portal corporativo ,

Revista periódica, Murais, e-mail , circuito de TV interno, Newsletter, Rádio, Intranet, Web Chats, comunicações nas plantas industriais....) / Books de produtos

19 45,2%

Comunicação Interna 16 38,1%

Endomarketing 9 21,4%

Coordenação e execução de campanhas e eventos de comunicação interna / Identidade visual; / Comunicação Interna das unidades

9 21,4%

Gestão de campanhas internas / campanhas de conscientização 6 14,3%

Assessoria e atendimento à imprensa / Clipping / Mailings 6 14,3%

Gestão do discurso institucional / Marca / Cultura / Valor Comunicação sobre mudanças estruturais / Visão e perspectivas de futuro

5 11,9%

Engajamento (inclusive nas redes sociais) 3 7,1%

Marketing de incentivos 3 7,1%

Mídias Sociais 3 7,1%

Desenvolvimento de Planejamento estratégico / Estratégias de comunicação interna / / Alinhamento estratégico dos colaboradores.

3 7,1%

Programas de comunicação direta com a alta liderança /Reuniões de Liderança / Fóruns / Mensagens de Diretores / Treinamentos para diretores

3 7,1%

Quais sãos as principais áreas e atividades sob responsabilidade da equipe de comunicação interna?


Atividades sob Responsabilidade

Análise de cenário para proposição de estratégias de comunicação

2 cada 4,8% Comunicação face a face (em conjunto com Operações e RH) / Atendimento a toda a empresa

Avaliar todas as estratégias de comunicação / Realizar Pesquisas internas

Marketing Digital / Google Adwords

1 cada 2,4% cada

Coordenação dos veículos de comunicação institucional (gestão de marca)

Programas e Ações de Reconhecimento

Comunicação de RH

Comercial

Gestão de crise

Olhar sistêmico (soluções integradas / Fomentador de conexões entre iniciativas e pessoas na empresa / Disseminar as principais estratégias da organização, bem como as informações relevantes da empresa, buscando o envolvimento constante de todos os colaboradores


CI e Empresa Você considera que os objetivos de comunicação interna estão fortemente relacionados com os objetivos estratégicos e de negócio em sua empresa

Sim (41) 98%

Não saberia dizer (2%)



Os profissionais de comunicação interna têm um bom nível de conhecimento e compreensão do negócio, da estratégia corporativa e dos objetivos da empresa?

12

14

28

Sim, uma boa compreensão do negócio

Sim, uma boa compreensão da estratégiacorporativa

Sim, uma boa compreensão dos objetivos daempresa

Não 66,7%

33,3%

28,6%

28,6% 12



Ainda não encontramos a melhor forma de mensurar para medir a opinião

3 7,1%

Equipe / tempo insuficiente para dedicar-se a isso 3 7,1%

Ausência de relação objetiva entre dados e resultados 2 4,8%

Pouca atenção à área de comunicação pela direção 1 2,4%

Falta de cultura em pesquisa e métricas em Comunicação 1 2,4%

Não sabe dizer 4 12,0%

Base reduzida 27 64,3%

Não, por quê?



Você considera que a comunicação interna em sua empresa está integrada com as demais áreas de negócio? Quais?

SIM = 39 (93%)


Integração com Outras Áreas de Negócio

Você considera que a comunicação interna em sua empresa está integrada com as demais áreas de negócio?

SIM = 39 (93%)

Parceria com a área de recursos humanos 8

Marketing / Marketing de Negócios 5

Todas as filias / Todas as unidades de negócio 2

Inúmeros 2

Áreas mais Citadas


Você considera que a comunicação interna em sua empresa está integrada com as demais áreas de negócio? SIM = 39 (93%)

Todos os produtos antes de serem lançados no mercado são apresentados aos funcionários. /Toda divulgação para a imprensa, é feita também internamente. Todo projeto de responsabilidade social, também é divulgado e com possibilidade de participação pelo colaborador. /Subordinação direta ao Diretor-Presidente para a divulgação das ações de investimentos, inovações, capacitação e outros da Organização / Segurança /Presidência / Presença maciça e o destaque que as áreas de maior relacionamento com o público interno têm nos veículos internos de comunicação /Planejamento estratégico de importantes áreas de negocio / Planejamento /Pesquisas / Preparamos os planos de comunicação para todas as diretorias da empresa e estes estão atrelados à estratégia global e local / Nas campanhas internas das fábricas, formamos um time de trabalho com RH e Operações /Integração com RH, Comercial e Operacional. /Há uma sólida parceria com as áreas responsáveis pela definição das diretrizes estratégicas corporativas e comerciais, que propicia o embasamento necessário para promoção do alinhamento estratégico do público interno./ Estratégias da Empresa são anunciadas por meio de planos de comunicação interna /Estamos presentes em todos os planejamentos das áreas de negócios para traçar estratégias de comunicação /Estamos em constante contato com outras áreas da empresa e desenvolvemos projetos em parceria com áreas como IT, RH, ESH. /Damos suporte para todas as áreas de negócio na comunicação interna de produtos, serviços e estratégias comerciais Damos suporte a todas as iniciativas de Comunicação das áreas funcionais ( Material promocional, vídeos, comunicação visual, etc ) Exemplos : Adm. Qualidade, Engenharia, Manufatura, etc /Comunicação de lançamentos para os funcionários. /Compartilhamento dos negócios e estratégias /Comercial /Atendimento ao Consumidor / As histórias dos negócios são retratadas nos canais de comunicação internos /Ações estão relacionadas ao planejamento estratégico e às ações negociais decorrentes /A Comunicação Interna participa da definição do direcionamento estratégico e lidera o desdobramento das mensagens institucionais para 100% dos funcionários, além de captar as informações das unidades e alinhar expectativas com a alta liderança.


Integração com Comunicação Externa

A equipe de comunicação interna participa de reuniões com a equipe de comunicação externa sobre temas como gerenciamento de stakeholders, identidade organizacional e gestão da reputação

Na totalidade deles (26)

62%

Em parte deles (12)

29%

Não (4) 9%



A equipe de comunicação interna atua como conselheira dos clientes internos (departamento Jurídico, RH, Financeiro) ajudando-os a definir objetivos e metas de comunicação?

Clientes Internos

Sim, sob demanda

(16) 38% Sim, de

forma proativa

(21) 50%

Às vezes (5)

12%



Os objetivos e planejamento de comunicação interna são baseados em dados e análise de pesquisa?

A totalidade deles (13)

31%

Parte deles (26) 62%

Não (3) 7%


A pouca ou nenhuma utilização de

dados e análises no Planejamento

torna difícil a estabelecer parâmetros

para a medição de resultados


Habilidade da equipe

Você diria que a maior parte do time de comunicação interna tem a habilidade suficiente para analisar tendências e se utilizar de dados de pesquisa para propor soluções ou planos de comunicação

A totalidade deles (10)

24%

Parte deles (31)

74%

Não (1) 2%


A falta de comínio das equipes para a utilização

de dados e análises, assim como para análise de

tendências pode contribuir para a ausência de

personalização, bem como para a repetição de

fórmulas utilizadas.


Quais são os método(s) utilizado (s) para mensurar os resultados do departamento de comunicação interna da sua empresa? (Por favor, indique todos os métodos utilizados).


Tipo de Resposta Freq. %

Tema 37 88,1%

Instrumentos 21 50,0%

Dados Secundários 12 28,6%

Monitoramento de Mídias 3 7,1%

Indicadores 2 4,8%

Não soube indicar 5 11,9%


Foi grande a dificuldade em indicar

“métodos” utilizados. Na grande

maioria dos casos, os respondentes

se ativeram à denominar pesquisas

clássicas como “Clima

Organizacional” ou “Engajamento”

ou, ainda, citaram técnicas de coleta

de dados

Categorização Múltipla


Mensuração de Resultados

Quais são os método(s) utilizado (s) para mensurar os resultados do departamento de comunicação interna da sua empresa? (Por favor, indique todos os métodos utilizados).

Freq. %

Pesquisa de Engajamento 14 33,3%

Pesquisas Qualitativas (focus groups, entrevistas) 10 23,8%

Pesquisa de clima organizacional 9 21,4%

Indicadores de acesso, colaboração e participação nos canais internos (número de views, manifestações curti/não curti, comentários, etc)

4 9,5%

Pesquisas Quantitativas (questionários presenciais, online,...) 4 9,5%

Monitoramento de Mídias 3 7,1%

Pesquisas Pontuais / Segmentadas 3 7,1%

Mensuração de acessos aos conteúdos veiculados internamente / estatísticas de leitura / acessos à intranet / participação em eventos /indicadores de acesso em geral

2 4,8%

Monitoramentos ( trimestral, semestral) 2 4,8%

Pesquisa 'Melhores Empresas para se Trabalhar' da Você AS/Exame 2 4,8%

Pesquisa sobre Veículos de Comunicação 2 4,8%


Outros Métodos 1 cit. 2,4% cada Indicadores de Balance Scorecard / Resultados das campanhas de incentivos /

Participação dos colaboradores nas matérias / Promoções na rádio / Manifestões

recebidas pela ouvidoria sobre as ações de comunicação / Cruzamentos de dados

obtidos com pesquisas de outras áreas / Acompanhamento de Clippings / Pesquisas

pontuais pela Intranet sobre iniciativas de comunicação / Indicadores de Branding /

Pesquisas de satisfação / Pesquisa Eficácia das Ferramentas de Comunicação /

Pesquisa Global de Comunicação Interna (via Matriz) / Pesquisa para avaliar a

comunicação como um todo e identificar oportunidades de melhorias, e participação

nos treinamentos e outros / Pesquisas Internas / Pesquisas Externas / Ferramenta

global de resultados de acordo com os KPIs estabelecidos para o ano / Pesquisa de

Comunicação Interna / Enquetes e Quizz o portal corporativo / Avaliação da

repercussão das divulgações veiculadas por meio dos agentes de comunicação /

Avaliação de mensagens


Tendo em mente os próximos 5 anos, quais são os principais desafios que, em sua opinião, o profissional de comunicação interna enfrentará?

Desenvolver, utilizar e integrar as Mídias digitais e Móveis / Desenvolver habilidades multimídia

10 23,8%

Desenvolver, utilizar e integrar Redes Sociais (organizações como casas sem teto) / Criação de ambiente conectado, interativo e participativo

9 21,4%

Promover o engajamento do público interno na defesa da marca corporativa e na busca de resultados para o negócio

8 19,1%

Saber lidar com novas gerações e suas características (qualidade de vida x trabalho) 5 11,9%

Elaborar Governança de Comunicação Interna / Desenvolver e ampliar a área de Comunicação Interna 5 11,9%

Atenção ao conteúdo e relevância / Marketing de conteúdo / Tornar a comunicação mais atraente 4 9,5%

Desenvolver habilidades para a interpretação de dados como suporte à decisão / Selecionar e priorizar as informações / Adaptar-se à velocidade de informação

4 9,5%

Avaliação de Cenários / Novos modelos de Gestão Corporativa (competitiviade e sustentabilidade) 4 9,5%

Aperfeiçoar-se em outras áreas de comunicação / Aumentar a confiablidade técnica dos profissionais 4 9,5%

Praticar habilidades de relacionamento / Preservar valores da comunidade onde atua 3 7,1%

Gestão de Crises (fusões, etc...) e Gestão de Crises em Redes Sociais 3 7,1%


Tendo em mente os próximos 5 anos, quais são os principais desafios que, em sua opinião, o profissional de comunicação interna enfrentará?

Buscar integração das operações fixa e móvel atendendo os diferentes níveis de colaboradores 2 4,8%

Alinhamento cultural aos comportamentos e estratégias da empresa (inclusive novos funcionários)

2 4,8%

Capacidade em Inovar e influenciar / Fomentar cultura de inovação 2 4,8%

Motivar / Promover a retenção de talentos (parceria com RH) 2 4,8%

Buscar a integração das diferentes frentes de comunicação da empresa / Buscar Integração das áreas de comunicação interna e externa / Buscar alinhamento com estratégia da empresa

2 4,8%

Respeito ao colaborador como fonte de informação interna e externa 1 2,4%

Promover o engajamento dos executivos nas iniciativas corporativas 1 2,4%

Dar suporte aos colaboradores que sofreram impactos por processos de mudança ou pela crise financeira mundial - demonstrar engajamento

1 2,4%

A comunicação como um portal para colaboração e reconhecimento entre pessoas 1 2,4%

Buscar atender os funcionários da fábrica que não têm acesso à Internet 1 2,4%


Se você conhecesse alguém que esteja começando a trabalhar nessa área nesse momento, que caminhos sugeriria a ele? (leituras, especializações, técnicas, etc...)

Desenvolver a Prática e Repertório / Realizar benchmark 17 40,50

% Investir no conhecimento do negócio 8 19,10%

Investir em leituras técnicas continuamente 7 16,70%

Participar de Eventos e Palestras 6 14,30%

Buscar experiência como executivo de negócios antes de trabalhar em comunicação 5 11,90%

Realizar trabalho de equipe 5 11,90%

Ser pró-ativo (analisando tendências, criando,inovando e sugerindo novos recursos) / Ser pró-ativo na participação de Especializar-se em comunicação Interna / Atuar em redações, agências e indústrias

4 9,50%

Fazer estágio em empresas maduras / Procurar estágio durante a faculdade 4 9,50%

Investir em conhecimento Especializado (RH, Análise de Discurso, Relações Instituicionais, Mídias Digitais, Psicologia, Design e linguagem, Marketing, Sustentabilidade, Gestão, Inovação, Publicidade e Propaganda, Psicologia, Redes sociais, gerações X, Y / Estar atentos às crianças e adolescentes / Diversificar o conhecimento / Investir em diversificação / Investir em formação Humanística )/ Procurar conhecer novas visões de marketing / Multidisciplinar

3 7,10%

Investir em Administração (buscando uma visão mais sistêmica e estruturada do negócio) 2 4,80%

Ir ao encontro dos clientes (internos) mostrando como a comunicação pode ajudar o negócio 2 4,80%

Treinar apresentações 2 4,80%


Se você conhecesse alguém que esteja começando a trabalhar nessa área nesse momento, que caminhos sugeriria a ele? (leituras, especializações, técnicas, etc...)

Relacionar-se com executivos nacionais e internacionais de diferentes áreas 1 2,40%

Ser pró-ativo (analisando tendências, criando,inovando e sugerindo novos recursos) / Ser pró-ativo na participação de projetos e desafios / Ativar sua criatividade / Atenção às mudanças no ambiente corporativo

1 2,40%

Não ter receios de desafios e mudanças 1 2,40%

Participar de Grupos de discussão (presenciais ou on line) 1 2,40%

Conhecer e vivenciar a dor das pessoas (Estabelecer relações com as pessoas) / Aproximar-se do chão de fábrica

1 2,40%

Desenvolver estratégia / Dominar a Estratégia da Empresa / Estudar os mecanismos de alinhamentos Estratégia -> Prática

1 2,40%

Buscar excelência no trabalho 1 2,40%

Investir em Administração (buscando uma visão mais sistêmica e estruturada do negócio)_

1 2,40%

Medir 1 2,40%

Investir em línguas 1 2,40%


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