crm 2.0 – it’s the relationship, stupid!
DESCRIPTION
CRM 2.0 – it’s the relationship, stupid!. Energi Norge 22. september. Me, me, me. Heidi Nordby Lunde Blogg: http://vampus.blogspot.com Twitter: http://twitter.com/vampus Bokmerker: http://www.delicious.com/vampus/energinorge Presentasjon: http://www.slideshare.net/vampus - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
CRM 2.0 – it’s the relationship, stupid!
Energi Norge 22. september
Me, me, me
• Heidi Nordby Lunde
– Blogg: http://vampus.blogspot.com– Twitter: http://twitter.com/vampus– Bokmerker:
http://www.delicious.com/vampus/energinorge– Presentasjon: http://www.slideshare.net/vampus– E-mail: [email protected]– Mobil: 4001 9747
Hva er sosiale medier?
En fellesbetegnelse på nettsteder der brukerne selv skaper, deler og distribuere innholdet.
Don’t believe the hype
Litago – økte 200%
Kilde: DN lørdag 18. september 2010
Demokratisk merkevare?
Demokratisk merkevare?
Demokratisk merkevare?
Plattform for kommunikasjon
Sosial CRM
Marketing SalgService &support
InnovasjonKunde-
opplevelsen
Primært sosialt
2,6 millioner
14%
78%
500 millioner
Gal eller aktiv?La alle bidra
Dell community
Dell community
Behandler du kundene dine som #drittunger?
Behandler du kundene dine som #drittunger?
Det du bygger sten for sten…
Gal eller aktiv?
Telenor service
Telenor service
Telenor service
Banken min
Banken min
Kom i gang
CRM 2.0 – it’s not stupid,
it’s the relationship!