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CRM Banco Davivienda
Evolución del CRM en DaviviendaBanca Personal
BAJO MEDIO BAJO
MEDIO MEDIO
MEDIO ALTO
ALTO
CLIENTECLIENTE
ESTRATOINGRESOS EN SALARIOS
MINIMOSAlto Mas de 20
Medio alto Entre 6 y 20Medio Medio Entre 3 y 5Medio bajo Entre 1 y 3
Bajo Menos de 1
INGRESOS
Evolución del CRM en DaviviendaBanca Personal
Siguiente etapa de la segmentación:
INDIVIDUAL
AHORRO
PLUS
NORMAL
CRM en DaviviendaSegmentación Banca Personal
PERFIL
VINCULACION
RENTABILIDAD
CRM en DaviviendaSegmentación Banca Personal
PERFIL
BAJO
ALTO
JOVEN
ADULTO
JOVEN (Menos de 30
años)
ADULTO
ES
TR
ATO
SO
CIO
EC
ON
OM
ICO
CRM en DaviviendaSegmentación Banca Personal
VINCULACION
BAJOALTO
CTA. AHORROSINDIVIDUAL
AHORRO
PORTAFOLIO
PLUS
CRM en DaviviendaSegmentación Banca Personal
RENTABILIDAD
BAJO ALTO
+- +
CRM en DaviviendaSegmentación Banca Personal
CRM en DaviviendaSegmentación Banca Personal
Caracteristicas de los Colores:
ROJOS- Rentabilidad Alta- Vinculación Alta.
NARANJAS VENTA- Rentabilidad Alta o Baja
positiva- Vinculación Baja
NARANJAS USO- Rentabilidad Baja positiva - Vinculación Alta
CRM en DaviviendaSegmentación Banca Personal
Caracteristicas de los Colores:
BLANCOS COBRANZA
-Rentabilidad Baja negativa- Vinculación Alta
BLANCOSCOBROS MASIVOS-Rentabilidad Baja negativa-Vinculación Baja
AMARILLOSNuevos clientes
CRM en DaviviendaSegmentación Banca Personal
Estrategias:
FIDELIZARFIDELIZAR POTENCIALIZAR RENTABILIZAR
VINCULAR
CRM en DaviviendaEstrategia de Negocios centrada en el CLIENTE
Con el apoyo del CRM en el banco se definen estrategias para:
- Retención y Lealtad del Cliente
- Diseño de Ofertas adecuadas de acuerdo con sus necesidades según su ciclo de vida.
- Políticas de Calidad del Servicio, atención preferencial.
- Rentabilización de clientes con una mayor vinculación y uso de productos.
- Optimización de Procesos y Reducción de Costos.
- Tarifas Preferenciales
- Venta Cruzada
- Recuperación de Cartera
¡Gracias por su atención!