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Otávio Sant’AnnaOtávio Sant’AnnaJul/2008Jul/2008

CRM – O que é?CRM – O que é?

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Customer Relationship Management: administração do Customer Relationship Management: administração do relacionamento com o clienterelacionamento com o cliente Exigência do PQO e diferencial importante no atendimentoExigência do PQO e diferencial importante no atendimento Registro de todas as “Horas da verdade”: ligações, e-mails, Registro de todas as “Horas da verdade”: ligações, e-mails, reclamaçõesreclamações Permite registre e acompanhamento de campanhas de Permite registre e acompanhamento de campanhas de marketingmarketing Integração com outros sistemas/legadosIntegração com outros sistemas/legados Busca de perfis de clientes Busca de perfis de clientes Medição de retorno de companhas de marketing e comerciaisMedição de retorno de companhas de marketing e comerciais

CRM na CoinCRM na Coin

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Já está instalado e será responsabilidade do MarketingJá está instalado e será responsabilidade do Marketing Todos farão atualização e registro diário do atendimentoTodos farão atualização e registro diário do atendimento Serão importados bancos de dados de eventos para Serão importados bancos de dados de eventos para acompanhamento de retorno (Ex: Curso InvistaBem)acompanhamento de retorno (Ex: Curso InvistaBem) Campanha de consultoria será realizada via CRMCampanha de consultoria será realizada via CRM Se não tiver tempo para registrar eventos imediatamente no Se não tiver tempo para registrar eventos imediatamente no atendimento, anotar e fazer posteriormenteatendimento, anotar e fazer posteriormente Medição do desempenho individual levará em consideração os Medição do desempenho individual levará em consideração os relatórios do CRMrelatórios do CRM