CRM (software)

Brenda Lizbeth Yapo Bravo Gabriela Corrales Zuñiga Emma Dora Vasquez Diaz

Videos de muestra -CRM la gestion del Clienteshttps://www.youtube.com/watch?v=GJnUhgKiRFI Ejemplo de CRM Pineapple https://www.youtube.com/watch?v=r2dcu6IyGo4

¿Que es CRM? https://www.youtube.com/watch?v=FRaen14NP64

INTRODUCCIÓN

Antecedentes

¿Qué no es CRM? Un paquete de software Una moda o tendencia

• CLIENTESCUSTOMER

• RELACIONES• INTERACCIONRELATIONSHIP

• ADMINISTRACION• GESTIONMANAGEMENT

¿Qué es CRM?

“Administración de las relaciones con el Cliente”

ESTRATEGIA

Tecnología

Personas

Variables del CRM Procesos Recursos Humanos Tecnologías de la

Información

Tipos de CRM1 • CRM ANALITICO

2 • CRM OPERATIVO

3 • CRM COLABORATIVO

CRM Analítico

CRM operacional

CRM colaborativo

VENT

AJAS

• Reducción del ciclo de venta

• Aumento de información de nuestros clientes

• Control sobre clientes

• Trabajar como un equipo

• Dirigirse a clientes adecuados DESV

ENTA

JAS • Elevados costos

• Requiere de una plataforma tecnológica.

EJEMPLOS