CrossMedia

El ámbito del CrossMediaA través del CrossMedia se pueden crear cam-pañas muy bien centra-das y precisas en las que se combinan varios medios de comunica-ción para crear una “conversación”, un diálo-go, uno-a-uno con sus clientes potenciales. Es-to le permite romper con el desorden y la con-fusión que los enfoques tradicionales de comer-cialización utilizan para conseguir que las perso-nas actúen.

¡Gánese su atención!En el camino de cons-truir una comunicación más personal, CrossMe-dia es de gran ayuda para desarrollar relacio-nes más significativas, más pertinentes con sus clientes. Los clientes po-tenciales (leads) son rápi-damente transformados en prospectos activos (hot prospect), los cuales pueden fácilmente con-vertirse en ventas (sales) y, en última instancia, en clientes leales y recurren-tes (loyal repeat custo-mers).La tasa de respuestas y cierres de venta exitosos se refuerza dramática-mente, lo cual reduce sig-nificativamente el costo por respuesta. En resu-men, cada bolívar que in-vierte trabaja más duro y obtiene mejores resulta-dos.

Del potencial a la lealtadEl CrossMedia le permi-te aprovechar enfoques con los que estamos po-co familiarizados. No só-lo hace su mensaje más destacado, sino que ha-ce sobresalir a su pro-pia empresa. Con este toque personal se consi-gue el reconocimiento de su audiencia, y su empresa se distingue co-mo una compañía de vanguardia, todo lo cual puede darle ventajas competitivas importan-tes e impulsar su creci-miento.

Miles de mensajes son arrojados sobre sus clientes todos los días. Es un bombardeo incesante en el cual su mensa-je, si quiere ser realmente efectivo, tiene que destacarse.

Para sobresalir en medio de esa gran confusión, la mejor opción es establecer una relación directa y personalizada con todas sus audiencias: clientes, proveedores, prescrip-tores y todo el que puede influir en el éxito de su negocio.

Eso es lo que nosotros hacemos: ayudarle a sobresalir.

Clientes Potenciales

Prospectos Activos

VentasEfectivas

Clientes Lealesy Recurrentes

Sobresalir Áreas de Trabajo

El CrossMedia se basa en la integración de diversos medios de comunicación que juntos le proporcionan un enorme efecto a sus comunicaciones. Su fundamento es el formidable poder que se puede obtener de la información contenida en una base de datos. Si se analizan correctamente y se combinan como un todo dentro de una campaña, podemos obtener extraordinarios niveles de personalización e individualización en los mensajes, lo que hace que su comunicación sea más pertinente y significativa para sus receptores.

¿Cómo funciona?

Base de DatosIntegración y Manejo

Correo Directo(VDP)

Personalización

Websites(PURL)

Personalización

E-MailPersonalización

Mensajes de Texto (SMS)

Personalización

Este es el corazón de la campaña. Se de-be disponer de una base de datos que re-coja los datos más significativos de cada uno de los destinata-rios de nuestros men-sajes. Desde datos básicos como su nom-bre, dirección y telé-fonos, así como información sobre sus preferencias y es-tilo de vida. Todos son de enorme impor-tancia para diseñar una campaña exitosa.

Si no se dispone de una base de datos, o la que posee contie-ne muy pocos datos significativos, pode-mos convertir nues-tra primera campaña en la base para repo-blar la que tenemos. Gracias a las venta-jas de la integración del CrossMedia, po-demos iniciar la con-versación con los clientes casi con cual-quier otro medio: prensa, radio, televi-sión, medios exterio-res, o elementos como empaques, ga-rantías y facturas.

Mediante nuestra tecnología de Impre-sión Variable basada en Data (VDP), pode-mos desarrollar cual-quier tipo de pieza impresa y personali-zarla mediante la combinación de imá-genes, textos, colo-res y estilos, para ajustar cada comuni-cación a las carac-terísticas de sus destinatarios.

Nuestra tecnología convierte todos los elementos (imáge-nes, textos, colores, etc.) en datos varia-bles, lo que hace po-sible combinarlos de forma única para ca-da uno de sus clien-tes, haciendo que la comunicación sea más personal y signi-ficativa para ellos.

Nuestro servicio puede incluir el di-seño y el envío de las piezas, y, lo mejor de todo esto es que se puede hacer segui-miento de cada ele-mento presente en la comunicación.

Proporcionarle a ca-da uno de sus clien-tes una página web totalmente personali-zada (PURL), con un diseño ajustado a su marca, y en la que pueda encontrar in-formación selecciona-da especialmente para cada uno de ellos, tales como ofer-tas especiales, pro-mociones, etc. es una herramienta de ventas y mercadeo muy poderosa y efec-tiva.

Progresivamente, tanto la información como las promocio-nes que se le hacen llegar a este cliente, se irán ajustando co-mo respuesta al com-portamiento que haya tenido el clien-te, y a la nueva infor-mación que se haya recopilado mediante breves y frecuentes encuestas colocadas en el PURL.

En la actualidad, el correo electrónico es uno de los medios más rápidos, eficien-tes y reconocidos pa-ra mantenerse en contacto permanente con los clientes.

Una vez construida nuestra comunidad de usuarios, podre-mos suministrarle in-formación diseñada intencionalmente pa-ra motivarle a actuar. Será información per-tinente a su estilo de vida, a los gustos y a las preferencias que hayamos detectado.

Así podremos desa-rrollar promociones de nuestros produc-tos y servicios con mucha mayor preci-sión. Ofertas más oportunas que redun-darán eventualmente en un mayor índice de respuestas y ven-tas cerradas.

Esta es una tecno-logía que, junto a las redes sociales, han venido ganando más y más terreno en el mundo de la comuni-cación comercial y las estrategias de mercadeo. Hoy pode-mos integrarlas a nuestros esfuerzos de CrossMedia y aprovechar todo su potencial.

La principal venta-ja de este medio res-pecto a los impresos, el correo electrónico e Internet, es que el dispositivo para leer-los está siempre en las manos del clien-te, lo que asegura un índice de lectura realmente alto.

Hemos diseñado un proceso de 5 pasos que nos permite obtener el mejor resultado posible de todas nuestras campañas. Cada uno de estos pasos está concebido para asegurar un desempeño superior, tanto del mensaje como de la selección de destinatarios.

Desde la clara definición del grupo objetivo hasta los informes de seguimiento, se establecen mecanismos para que tomemos decisiones técnicas, orientadas por nuestra metodología, lo que garantiza que que sean cubiertos todos los aspectos relevantes para los intereses y objetivos del cliente.

El proceso

TARGET BASE DE DATOS MEDIOS MENSAJE SEGUIMIENTO

La clara definición de las personas que van a recibir los men-sajes es una tarea vi-tal.

Establecer quiénes son, qué sabemos de ellas, qué preferen-cias tienen, en cuál estilo de vida pode-mos clasificarlos, qué compras han hecho con nosotros, desde cuándo son nuestros clientes, con qué fre-cuencia hacen sus compras y cualquier otra información se-mejante es crucial pa-ra el éxito de la campaña.

El corazón de todo el sistema es la base de datos.

Debe ser cuidadosa-mente elaborada pa-ra que responda a los planes de la em-presa y a sus objeti-vos comerciales. Es allí donde se vierte la lógica mediante la cual se podrán hacer el resto de las activi-dades.

Cada registro ha de estar completo, con todos los datos que son relevantes para cada tipo de ne-gocio y estrategia. Las relaciones entre esos datos y sus re-glas de uso serán fi-nalmente el alma de toda la campaña.

Deben ser esmera-damente selecciona-dos para que en su conjunto constituyan una plataforma de co-municación óptima en cuanto a efectivi-dad y costos.

No se pueden selec-cionar a priori. No se pueden descartar a priori. Cada uno de ellos cumple una fun-ción específica: tie-nen ciertas ventajas y desventajas, forta-lezas y debilidades, unos son más eficien-tes en ciertas cir-cunstancias que en otras, y es por ello que su elección debe estar soportada por la investigación y el análisis.

Esta es una parte vi-tal del proceso, aun-que es el resultado de todos los pasos an-teriores.

Sólo es posible re-dactar un mensaje adecuado y exitoso si se sabe exactamente a quién va dirigido y a través de qué tipo de medios se va a di-fundir.

Escribir para Web no es igual que hacer-lo para un correo electrónico, y sus di-ferencias cuando se escribe para sopor-tes impresos es mu-cho mayor. Y ni hablar del estilo nece-sario para escribir mensajes de texto (SMS) efectivos.

El mensaje debe re-coger perfectamente el propósito comer-cial del cliente, apo-yar sus objetivos de venta y representar fielmente la marca.

Esta etapa es igual-mente crucial.

Nos permitirá me-dir la efectividad de nuestra campaña, ob-servar el curso que sigue cada mensaje, detectar errores, des-viaciones, omisiones e identificar aciertos y elementos exitosos.

Con todo ello po-dremos conocer me-jor nuestro mercado, su sensibilidad a nuestros mensajes y los niveles de res-puesta, para hacer los ajustes que sean necesarios, corregir fallas, y aprovechar al máximo los descu-brimientos que nos permitan incremen-tar aún más los índi-ces de respuesta y de ventas efectivas.

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Puede ponerse en contacto con nosotros para analizar có-mo nuestras soluciones pueden servirle de apoyo para lo-grar los objetivos comerciales y de posicionamiento de su empresa.

Alexis R. Pérez Páezaperez@unomercadeo.com+58 (412) 233-1477

RIF:

J-30

8480

91-6