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28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL ©
Etre essentiel, ce n’est pas tant faire sans,
que faire sens.
Jeudi 28 avril 2011
28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL ©
Banque
Assurance
Grande
Distribution
Alimentaire
Food
Distribution
Spécialisée
Distribution
Equipement
Personne
Hygiène /
Beauté
Hôtellerie-
Tourisme
Transport
Automobile
Energie
Télécoms
Web
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Le métier et
la façon de le faire
Universelle
Abordable
Honnête
Simple
L’offre et
son accès/sa mise sur le
marché
Le comportement
et les convictions
Attentive
Proactive
Utile
La relation avec les
consommateurs
Engagée
Généreuse
Transparente
Fiable
Positive
Cohérente
Exigeante
Pérenne
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EXPERTISE EVIDENCE ETHIQUE EMPATHIE
Universelle
Abordable
Honnête
Simple
Attentive
Proactive
Utile Engagée
Généreuse
Transparente
Fiable
Positive
Cohérente
Exigeante
Pérenne
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Expertise
43,90%
Evidence
25,82%
Empathie
23,19%
Ethique
7,09%
Engagée
Généreuse
Transparente
Positive
Cohérente
Exigeante
Pérenne
Fiable
Universelle Abordable
Honnête
Simple
Attentive
Proactive
Utile
28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL © Pour vous personnellement, est-il important qu’une marque soit « essentielle », au sens de toutes
les qualités que vous venez d’évaluer ?
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4,8 4,9 5 5,1 5,1 5,2 5,2
5,5 5,5 5,7
28 avril 2011 OBSERVATOIRE DE L’ESSENTIEL ©
Etre essentiel, ce n’est pas tant faire sans,
que faire sens.