csr vodič

CSRDruštveno odgovorna kompanija

CSRDruštveno odgovornakompanija


CSRDruštveno odgovornakompanija

Tumačenje i procena ispunjenosti indikatora CSR certifi kacije

CSR VOdIČ

2 CSR vodič | tumačenje i procena ispunjenosti indikatora CSR certifi kacije

NALED | SMart kolektiv 3NALED | SMart kolektiv 3

Tumačenje i procena ispunjenosti indikatora CSR certifi kacije

CSR VOdIČ

4 CSR vodič | tumačenje i procena ispunjenosti indikatora CSR certifikacije

OBAVEŠTENJE O AUTORSKOM PRAVU

CSR vodič - tumačenje i procena ispunjenosti indikatora CSR certifikacije, verzija 1© 2012 Nacionalna alijansa za lokalni ekonomski razvoj (NALED) i SMart kolektiv

Nacionalna alijansa za lokalni ekonomski razvoj (NALED)Makedonska 30/VII, 11000 Beograd, Srbijawww.naled-serbia.org

SMart kolektivAlekse Nenadovića 34, 11000 Beograd, Srbijawww.smartkolektiv.org

Sva prava zadržana.

Izdavanje ovog vodiča omogućila je Američka agencija za međunarodni razvoj (USAID) kroz program Inicijativa javnog zagovaranja građanskog društva Srbije kojim rukovodi Institut za održive zajednice (ISC). Stavovi izneti u ovoj publikaciji predsta-vljaju stavove autora i nužno ne izražavaju stavove ISC-a, USAID-a ili Vlade SAD-a.

NALED | SMart kolektiv 5

SAdRžAJ

UVOD 6

CSR CERTIFIKACIJA 7

INDIKATORI 8

I Korporativno upravljanje 10

II Tržište 31

III Radno okruženje 45

IV Životna sredina 63

V Lokalna zajednica 80

O NALED-u 91


UVOd Prvo izdanje Vodiča za tumačenje i procenu ispunjenosti indikatora društvene odgovornosti nastalo je u okviru programa CSR certifikacije (CSR - Corporate Social Responsibility) koji je 2011. godine pokrenula Nacionalna alijansa za lokalni ekonomski razvoj (NALED) u saradnji sa Smart Kolektivom i Balkanskim fondom za lokalne inicijative (BCIF). Realizaciju ove inicijative omogućila je Američka agencija za međunarodni razvoj (USAID) kroz program Inicijativa javnog zagovaranja građanskog društva Srbije, koji sprovodi Institut za održive zajednice (ISC).

Društvena odgovornost podrazumeva da kompanije vode računa o svom radnom, socijalnom i prirodnom okruženju i ostvaruju pozitivan uticaj na njega kroz svoje poslovanje i ponašanje, što je dugoročno gledano u interesu kako privrede tako i šire društve-ne zajednice. NALED je u saradnji s partnerima, uspostavio sveobuhvatnu listu kriterijuma i indikatora na osnovu kojih se mo-že objektivno oceniti da li i u kojoj meri određena kompanija posluje društveno odgovorno. Razvoju metodologije prethodila je komparativna analiza ključnih indikatora društvene odgovornosti u 40 zemalja u razvoju.

Ovaj vodič sadrži detaljan i sveobuhvatan pregled indikatora koji opisuju različite aspekte društvene odgovornosti i konkretne načine na koje se ona može ostvariti ili izmeriti, uz uvažavanje specifičnog socio-ekonomskog konteksta koji podrazumeva poslovanje u Srbiji.


CSR CERTIFIKACIJA CSR certifikacija uspostavlja prvi nacionalni standard društveno odgovornog poslovanja u Srbiji. Namenjena je svim kompa-nijama koje žele da unaprede svoje procedure i procese u skladu sa zakonskim i etičkim normama odgovornog poslovanja. Cilj certifikacije je da prepozna i promoviše primere najbolje prakse, podstakne kompanije na odgovorno poslovanje, doprinese jačanju konkurentske pozicije domaće privrede i održivom razvoju.

CSR certifikat predstavlja svojevrsnu garanciju za kupce, dobavljače i poslovne partnere da kompanija u potpunosti posluje u skladu sa zakonom, domaćim i međunarodnim standardima i principima društvene odgovornosti. Kroz proces certifikacije, kompanije mogu ostvariti sledeće benefite:

• Jačanje internih kapaciteta i primena najboljih CSR praksi• Jačanje imidža i reputacije u poslovnoj i široj javnosti • Unapređenje konkurentske pozicije na tržištu • Lakši pristup izvorima finansiranja • Unapređenje odnosa sa lokalnom zajednicom i javnom upravom evaluacija i

preporuke

primena preporuka

verifikacija

dodela certifikata

promocija

nakon dve godine

priprema

recertifika-cija

PROCES


INdIKATORI U okviru programa CSR certifikacije identifikovano je ukupno 119 indikatora koji su grupisani u pet podjednako važnih oblasti:

1. Korporativno upravljanje – transparentan i etičan sistem vođenja i nadziranja kompanije2. Tržište – fer odnos prema dobavljačima, konkurentima i kupcima3. Radno okruženje – bezbedni i motivišući uslovi za rad 4. Životna sredina – minimizovanje negativnih uticaja na prirodno okruženje 5. Lokalna zajednica – podrška ekonomskom i društvenom razvoju lokalne zajednice

Uslov za dobijanje certifikata je ispunjenost najmanje 75% relevantnih indikatora, pri čemu svi indikatori eliminacionog karakte-ra moraju biti u potpunosti ili delimično ispunjeni jer govore o fundamentalnim principima i praksama društvene odgovornosti. Ključnu ulogu pri proceni relevantnih indikatora za svaku kompaniju ima evaluator, koji u saradnji sa kompanijom prolazi kroz proces provere ispunjenosti indikatora, nakon čega verifikaciona komisija donosi konačnu odluku o dodeli certifikata.

U okviru metodologije, za svaki indikator određeni su nivo važnosti, relevantnost, pokazatelji, definicije, mogući izvori dokumentacije i reference, kako bi se maksimalno olakšalo razumevanje i primena indikatora u praksi.

Nivo važnosti se odnosi na značaj određenog indikatora. Nivo važnosti određen je u odnosu na značaj i/ili stepen razvijeno-sti koji neka tema ili praksa ima u kontekstu društveno odgovornog poslovanja u Srbiji. Postoje 4 nivoa važnosti: eliminacioni, vrlo uticajan, uticajan i dopunski, koji pri ocenjivanju kompaniji donose različit broj bodova. Svi indikatori eliminacionog nivoa važnosti moraju biti u potpunosti ili delimično ispunjeni da bi kompanija mogla da dobije certifikat.

Relevantnost indikatora objašnjava zbog čega indikator, odnosno tema ili praksa koju tretira, čine sastavni deo metodologije CSR certifikacije. Pokazatelji pomažu kompaniji, evaluatorima i verifikatorima, da protumače da li je indikator za datu kompaniju ispunjen i u kojoj meri. Oni predstavljaju smernice, odnosno načine na koje kompanija može da ispuni određeni indikator, a ne konačnu listu mogućnosti.

Definicije objašnjavaju pojedine pojmove koji su ključni za razumevanje indikatora. Mogući izvori dokumentacije ukazuju na na-čine na koje kompanija može dokazati ispunjenost indikatora. Oni predstavljaju predlog mogućih izvora, dok kompanija može dokazati ispunjenost indikatora i drugim relevantnim dokumentima kojima raspolaže. Reference predstavljaju spisak izvora ko-rišćenih pri razvijanju datog indikatora i svih njegovih elemenata.


Korporativno upravljanje

1. Kompanija ima transparentne procedure o izboru i radu odbora direktora

2. Svi akcionari imaju jednak i pravovremen pristup relevantim informacijama o poslovanju kompanije

3. Svi investitori imaju jednak i pravovremen pristup relevantim informacijama o poslovanju kompanije

4. Kompanija ima Etički kodeks/Kodeks ponašanja sa kojim su upoznati svi zaposleni

5. Podaci o strukturi vlasništva kompanije su javno dostupni

6. Finansijski izveštaji kompanije su javno dostupni

7. Informacije o sektorima u kojima kompanija posluje su javno dostupne

8. Kompanija transparentno objavljuje na kojim tržištima posluje

9. Kompanija je usvojila principe anti-monopolskog ponašanja i zaštite konkurencije, u skladu sa kojima posluje

10. Društvena odgovornost i održivi razvoj inkorporirani su u misiju, viziju ili strategiju kompanije

11. Kompanija ima definisane principe društvene odgovornosti

Tržište

1. Kompanija adekvatno informiše potrošače (kupce)/klijente o svojim proizvodima/uslugama

2. Kompanija ima posebnu službu/kanal komunikacije za primedbe i reklamacije potrošača (kupaca)/klijenata

Radno okruženje

1. Kompanija garantuje jednake mogućnosti pri zapošljavanju

2. Kompanija garantuje jednake mogućnosti za napredovanje

3. Kompanija podržava pravo radnika na udruživanje

4. Kompanija sprovodi adekvatne mere bezbednosti i zdravlja na radu

Životna sredina

1. Kompanija uzima u obzir uticaj na životnu sredinu pri donošenju strateških odluka

2. Kompanija je definisala ključne aspekte životne sredine, u odnosu na delatnost/aktivnost

Lokalna zajednica

1. Kompanija vrši procenu uticaja koje njeno poslovanje ima ili može imati na lokalnu zajednicu

2. Prilikom donošenja strateških odluka, kompanija aktivno konsultuje stejkholdere

3. Kompanija ima jasno definisane i transparentne procedure i pravila za dodelu novčanih donacija

Lista eliminacionih indikatora


KORPORATIVNO UPRAVlJANJE

Korporativno upravljanje je sistem vođenja i nadziranja kompanija, odnosno skup mehanizama kroz koje kompanija funkcioniše kada je svojina odvojena od upravljanja . Korporativno upravljanje obezbeđuje strukturu kroz koju se definišu ciljevi kompanije, kao i načini ostvarivanja tih ciljeva i kontrole učinka.

Dobro korporativno upravljanje obezbeđuje odgovorno ponašanje i poslovanje preduzeća, uz uzimanje u obzir interesa internih zainteresovanih strana (akcionari, menadžeri, zaposleni) i eksternih zainteresovanih strana (poverioci, regulatori, sindikati i ostali) prilikom donošenja odluka, kako bi se dostigao maksimalni nivo efikasnosti i profitabilnosti preduzeća.

Veza korporativnog upravljanja i društvene odgovornosti je višestruka i dvosmerna. S jedne strane, korporativno upravljanje je oblast koju bi sa stanovišta društvene odgovornosti stalno trebalo unapređivati kako bi se osigurala transparentnost, s dru-ge strane to je sredstvo putem kojeg se postiže sposobnost organizacije da društveno odgovorne prakse implementira u sve oblasti svog poslovanja.

Efektivno upravljanje koje je u skladu sa društvenom odgovornošću preduzeća, trebalo bi da bude zasnovano na implementaciji principa odgovornosti, transparentnosti, etičkog ponašanja, uvažavanja interesa svih zainteresovanih strana i poštovanju pozi-tivnih zakonskih propisa.

U kreiranju indikatora iz oblasti korporativnog upravljanja pošlo se od značaja poštovanja ovih principa, i nastojalo se ravnomerno obuhvatiti utvrđivanje stepena njihove primene. Indikatori su razvrstani prema četiri nivoa važnosti koji su u skladu sa trenutnim društveno-ekonomskim kontekstom poslovanja u Srbiji.

Uzimajući u obzir značaj oblasti korporativnog upravljanja za društvenu odgovornost, u ovoj oblasti izdvojeno je 11 indikatora eliminacionog karaktera, 14 indikatora ima karakter vrlo uticajnih, 7 indikatora okarakterisano je kao uticajno, dok 4 indikatora imaju karakter dopunskih, ali ne manje značajnih, jer ispunjavanje ovih indikatora zapravo govori o primeni naprednih praksi.


Oznaka Indikator Nivo važnosti Broj strane

KU-1-E Kompanija ima transparentne procedure o izboru i radu odbora direktora eliminacioni 12

KU-2-V Informacije o radu odbora direktora koje kompanija pruža javnosti su tačne, jasne i uravnotežene vrlo uticajan 12

KU-3-V Nezavisnost članova odbora direktora je predmet stalnog praćenja vrlo uticajan 13

KU-4-E Svi akcionari imaju jednak i pravovremen pristup relevantim informacijama o poslovanju kompanije eliminacioni 14

KU-5-V Kompanija ima definisanu Politiku zaštite malih akcionara, ili drugi dokument kojim se reguliše ova oblast vrlo uticajan 14

KU-6-V Postoji procedura i rok za odgovor na žalbe akcionara vrlo uticajan 15

KU-7-E Svi investitori imaju jednak i pravovremen pristup relevantim informacijama o poslovanju kompanije eliminacioni 16

KU-8-E Kompanija ima Etički kodeks/Kodeks ponašanja sa kojim su upoznati svi zaposleni eliminacioni 16

KU-9-V Etički kodeks/Kodeks ponašanja je javno dostupan vrlo uticajan 17

KU-10-E Podaci o strukturi vlasništva kompanije su javno dostupni eliminacioni 17

KU-11-E Finansijski izveštaji kompanije su javno dostupni eliminacioni 18

KU-12-E Informacije o sektorima u kojima kompanija posluje su javno dostupne eliminacioni 18

KU-13-E Kompanija transparentno objavljuje na kojim tržištima posluje eliminacioni 18

KU-14-V Kompanija ima definisanu Politiku o sukobu interesa, u skladu sa kojom posluje vrlo uticajan 19

KU-15-E Kompanija je usvojila principe anti-monopolskog ponašanja i zaštite konkurencije, u skladu sa kojima posluje eliminacioni 20

KU-16-U Kompanija transparentno i uravnoteženo objavljuje informacije o sporovima i žalbama u vezi sa zaštitom konkurencije uticajan 20

KU-17-V Kompanija ima definisanu Politiku o antikorupciji, u skladu sa kojom posluje vrlo uticajan 21

KU-18-V Kompanija ima odeljenje/radno mesto Interne revizije vrlo uticajan 22

KU-19-U Kompanija ima jasno definisan sistem nagrađivanja za sve zaposlene uključujući i najviši nivo menadžmenta uticajan 22

KU-20-U Kompanija ima procedure/odeljenje/poziciju za obezbeđivanje usaglašenosti poslova uticajan 23

KU-21-D Kompanija objavljuje podatke o neusaglašenosti sa zakonima i propisima dopunski 23

KU-22-V Kompanija primenjuje neki od standarda sistema menadžmenta: kvaliteta, zaštite životne sredine, zdravlja i bezbednosti na radu, bezbednosti hrane, sigurnosti informacija, itd.

vrlo uticajan24

KU-23-V Kompanija ima strategiju upravljanja rizikom vrlo uticajan 24

KU-24-E Društvena odgovornost i održivi razvoj inkorporirani su u misiju, viziju ili strategiju kompanije eliminacioni 25

KU-25-E Kompanija ima definisane principe društvene odgovornosti eliminacioni 25

KU-26-V Principi društvene odgovornosti su integrisani u poslovne ciljeve kompanije vrlo uticajan 25

KU-27-V Među odgovornostima nekog od članova najvišeg nivoa menadžmenta je i društvena odgovornost kompanije vrlo uticajan 26

KU-28-U Zaposleni su upoznati sa principima društvene odgovornosti uticajan 26

KU-29-V U kompaniji postoji osoba zadužena za društvenu odgovornost vrlo uticajan 27

KU-30-U U kompaniji postoji odeljenje/menadžerska pozicija zadužena za društvenu odgovornost uticajan 27

KU-31-V Kompanija izveštava o održivosti/društvenoj odgovornosti vrlo uticajan 28

KU-32-U Kompanija izveštava o održivosti/društvenoj odgovornosti prema utvrđenoj vremenskoj dinamici uticajan 28

KU-33-U Kompanija izveštava o održivosti/društvenoj odgovornosti prema nekoj od međunarodno priznatih metodologija uticajan 29

KU-34-D Izveštaji o održivosti/društvenoj odgovornosti su predmet nezavisne verifikacije dopunski 29

KU-35-D Kompanija je član nekog od poslovnih udruženja koja promovišu društvenu odgovornost/održivi razvoj dopunski 30

KU-36-D Kompanija ima mehanizme za praćenje indirektnog uticaja svog poslovanja dopunski 30

Lista indikatora


1. Kompanija ima transparentne procedure o izboru i radu odbora direktora Nivo važnosti - eliminacioni

Relevantnost: Transparentnost procedura o izboru i radu najvišeg organa upravljanja u kompaniji od ključne je važnosti za dobro uprav-ljanje, smanjenje rizika i odvraćanje od potencijalnih neetičnih oblika ponašanja.

Pokazatelji:• Broj članova odbora direktora i kriterijumi za njihov izbor

utvrđeni su osnivačkim aktom• Postoji jasno propisana procedura za izbor članova odbora

direktora• Akcionari raspolažu sa dovoljno informacija o predlože-

nim kandidatima, uključujući: osnovne biografske podatke o kandidatu, podatke o školskoj spremi i posebnim stručnim znanjima, podatke o radnom iskustvu, podatke o članstvu u odborima direktora drugih privrednih društava, podatke o dotadašnjem radu za društvo, ili u društvu, eventualne prepo-ruke, informacije o postojanju i prirodi odnosa kandidata sa društvom, povezanim licima društva, društvima konkurent-ske delatnosti i glavnim poslovnim partnerima društva, po-datke o eventualnom kažnjavanju za delo koje ga čini nedo-stojnim za obavljanje funkcije člana odbora direktora

• Manjinski akcionari uključeni su u proces donošenja odluke o izboru članova odbora direktora

• Ispunjenost kriterijuma za članstvo u odboru direktora predmet je preispitivanja najmanje jednom godišnje u po-stupku razmatranja rezultata rada ovog organa

• Odbor direktora podnosi Izveštaj o radu periodično, a najma-nje jednom godišnje

• Odbor direktora poslove iz svog delokruga obavlja prema ja-sno definisanim pisanim pravilima

• Odbor direktora najmanje jednom godišnje analizira i oce-njuje kvalitet i efikasnost svog rada i utvrđuje eventualne mere i aktivnosti za njegovo unapređenje

• Sednice odbora direktora se redovno održavaju uz aktivno učešće svih članova odbora

Definicije:Transparentnost se odnosi na otvorenost kompanije prema javno-sti o prošlim, sadašnjim i budućim aktivnostima odbora direktora.

Mogući izvori dokumentacije: • Osnivački akt, član kojim se reguliše rad odbora direktora• Dokument kojim se dokazuje postojanje propisane procedure

za izbor članova odbora direktora• Dokument kojim se dokazuje da su akcionari bili upoznati sa

svim relevantnim podacima kandidata za članstvo u odboru direktora: obaveštenje, dopis, zapisnik sa sednice itd.

• Dokument kojim se dokazuje da su manjinski akcionari uklju-čeni u izbor kandidata za članstvo u odboru direktora: obave-štenje, dopis, zapisnik sa sednice itd.

• Dokument kojim se dokazuje periodična evaluacija kriteriju-ma za članstvo u odboru direktora: izveštaj sa godišnje sedni-ce, zapisnik itd.

• Orijentacioni godišnji kalendar sednica odbora direktora• Izveštaj o radu odbora direktora, za poslednje tri godine

Reference: 1. OECD Principles of Good governance, 2004.2. Kodeks korporativnog upravljanja Beogradske berze, 2008.3. ICC, International Chamber of Commerce.4. Zakon o privrednim društvima, Službeni glasnik 36/2011.

2. Informacije o radu odbora direktora koje kompanija pruža javnosti su tačne, jasne i uravnotežene Nivo važnosti - vrlo uticajan

Relevantnost: Dostupnost informacija doprinosi boljem razumevanju poslo-vanja kompanije od strane akcionara, investitora i drugih zainte-resovanih strana, i predstavlja preduslov za donošenje odluka.


Pokazatelji:• Postoji jasna, pisana i javno dostupna Politika izveštavanja

koja definiše principe pravila i procedure izveštavanja akcio-nara, nadležnih organa i javnosti

• Izveštavanje javnosti o svim relevantnim informacijama koje nisu opšte poznate je blagovremeno

• Podaci o članovima odbora direktora dostupni su javnosti na internet stranici kompanije

• Osnovne karakteristike Politike nagrađivanja, konkretizacija Politike nagrađivanja i posebna finansijska i nefinansijska pra-va i koristi koje su članovi odbora direktora ostvarili objavlju-ju se u okviru godišnjeg izveštaja

• Prilikom utvrdivanja informacija koje po svom značaju predstavljaju poslovne tajne naročito se vodi računa da takve informacije ne smeju da uzrokuju pogrešnu informisanost zainteresovanih strana

Definicije: Informisana odluka je odluka doneta na osnovu poznavanja svih relevantnih informacija. Uravnoteženost se odnosi na odnos pozitivnih i negativnih informacija koje kompanija objavljuje. Blagovremeno izveštavanje javnosti podrazumeva objavljivanje informacija u najkraćem razumnom roku, kako bi se zaintereso-vanim stranama ostavilo dovoljno vremena za obaveštavanje i eventualnu reakciju.

Mogući izvori dokumentacije:• Politika izveštavanja• Politika nagrađivanja• Izveštaji o bitnim događajima u poslednje 3 godine

Reference: 1. OECD Principles of Good governance, 2004.2. Kodeks korporativnog upravljanja Beogradske berze, 2008.

3. Nezavisnost članova odbora direktora je predmet stalnog praćenja

Nivo važnosti - vrlo uticajan

Relevantnost: Kompanija mora osigurati mehanizme praćenja nezavisnosti članova odbora direktora/direktora kako bi sprečila potencijalne situacije konflikta interesa. Pokazatelji:• Kriterijumi nezavisnosti članova odbora direktora/direktora

predmet su provere• Nezavisnost članova odbora direktora predmet je evaluacije

godišnjeg izveštaja o radu odbora • Kriterijumi nezavisnosti članova odbora direktora predmet

su periodične evaluacije od strane interne revizije Definicije: Nezavisnost članova odbora direktora definisana je Zakonom o privrednim društvima, član 392. (Sl. Glasnik br. 36/2011)

Mogući izvori dokumentacije:• Dokumenti kojim se utvrđuje ispunjenost kriterijuma

nezavisnosti članova odbora direktora • Ocena nezavisnosti članova odbora direktora u okviru godišnjih

izveštaja• Mišljenje interne revizije/nadzornog odbora/organa

usklađivanja

Reference: 1. Zakon o privrednim društvima, Službeni glasnik 36/2011.2. Kodeks korporativnog upravljanja Beogradske berze, 2008.


4. Svi akcionari imaju jednak i pravovremen pristup relevantim informacijama o poslovanju kompanije

Nivo važnosti - eliminacioni

Relevantnost:Pouzdаne i prаvovremene informаcije povećаvаju poverenje među donosiocimа odlukа u orgаnizаciji i omogućаvаju dа donose dobre poslovne odluke koje direktno utiču nа rаst i profitаbilnost. Pokazatelji:• Postoji jasna, pisana i javno dostupna Politika izveštava-

nja koja definiše principe, pravila i procedure izveštavanja akcionara

• Akcionari su upoznati sa svim opštim aktima i Politikom izve-štavanja

• Kompanija obaveštava akcionare o objavljivanju godišnjih i periodičnih izveštaja o poslovanju i finansijskim izveštaji-ma koje su usvojili nadležni organi, s mišljenjem revizora

• Akcionari su blagovremeno obavešteni o svim sednicama i upoznati sa agendom i lokacijom sastanka, kao i svim materi-jalima potrebnim za sednicu

• Akcionari imaju pravo i mogućnost da postavljaju pitanja od-boru direktora i predlažu teme sednica

• Kompanija redovno obaveštava akcionare o bitnim događajima

Definicije: Pod terminom svi akcionari podrazumevaju se svi postojeći vlasnici akcionarskih prava, bez obzira na karakter akcija ko-je poseduju. Pod jednakim pristupom informacijama podrazumeva se dis-tribucija informacija istog obima i kvaliteta i u isto vreme svim akcionarima.Pravovremen pristup informacijama podrazumeva distribuciju informacija u vremenskom roku najkasnije od 2 radna dana po donošenju odluke, ili događaja.

Mogući izvori dokumentacije:• Dokument kojim se propisuje način izveštavanja akcionara• Spisak kanala putem kojih se objavljuju izveštaji • Dokument kojim se dokazuje obaveštavanje akcionara –

dopis, e-mejl, obaveštenje... • Pregled izveštaja o bitnim događajima u poslednje 3 godine

Reference: 1. OECD Principles of Good governance, 2004.2. ICC, International Chamber of Commerce.3. Kodeks korporativnog upravljanja Beogradske berze, 2008.

5. Kompanija ima definisanu Politiku zaštite malih akcionara, ili drugi dokument kojim se reguliše ova oblast


Relevantnost: Sa ciljem potpunijeg obaveštavanja akcionara o poslovanju društva i radu organa društva, Zakon o privrednim društvima utvrđuje pravo svakog akcionara na jednak i pravovremen pristup relevan-tim informacijama o poslovanju kompanije. Jasno regulisanje kor-porativnog upravljanja i zaštita prava malih akcionara doprinose da se u praksi izbegnu problemi i sukobi koji često dovode i do afera i nestabilnosti, što ne doprinosi razvoju akcionarstva.

Pokazatelji:• U kompaniji postoji pisana i javno dostupna Politika o zaštiti

malih akcionara, sa kojom su mali akcionari upoznati • Kompanija podržava formiranje klubova ili udruženja malih

akcionara• Kompanija blagovremeno informiše male akcionare o redov-

nim godišnjim skupštinama akcionara• Kompanija dostavlja malim akcionarima kopije poslednjeg bi-

lansa stanja i bilansa uspeha društva, kopije izveštaja odbora direktora ili izveštaja revizora i druge neophodne materijale


• Kompanija omogućuje malim akcionarima da ostvare svoje pravo učešća, glasanja i odlučivanja na skupštini akcionara, srazmerno njihovom udelu

• Mali akcionari mogu da šalju svoje predloge na skupštinu ak-cionara

Definicija: Mali akcionari su vlasnici akcija (delova kapitala) akcionarskih društava. Njihov pojedinačni udeo u vlasništvu kapitala ovih privrednih subjekata najčešće ne prelazi 1%, pa stoga samostal-no gotovo da ne mogu da utiču na vođenje poslovne politike društva. Zbog ovoga se često dešava da se mali akcionari udru-žuju u interesne grupe, radi zajedničkog nastupa na skupština-ma društva i lakšeg ostvarivanja svojih interesa.Manjinski akcionari, iako ne poseduju kontrolni paket akcija, mogu imati vlasništvo nad značajnim delom akcija nekog pre-duzeća, te biti vrlo uticajni u odlučivanju.

Mogući izvori dokumentacije:• Politika zaštite malih akcionara u pisanom obliku• Izveštaji sa godišnjih skupština akcionara• Dokument kojim se dokazuje informisanje malih akcionara i nji-

hovo učešće na skupštini – dopis, e-mail, obaveštenje, izveštaj

Reference:1. Komisija za hartije od vrednosti, Srbija.2. Poslovno udruženje berzanskih posrednika i Beogradska berza.3. PKS, Privredna komora Srbije.4. OECD Principles of Corporate Governance, 2004.

6. Postoji procedura i rok za odgovor na žalbe akcionara


Relevantnost: Okvir korporativnog upravljanja bi trebalo da obezbedi ravno-pravan tretman svih akcionara, uključujući manjinske, većinske

i strane akcionare. Efikasna pravna zaštita akcionara u slučaju kršenja njihovih prava implicira etičku odgovornost i transpa-rentnost kompanije, a ujedno povećava i vrednost akcija.

Pokazatelji:• U kompaniji postoje jasno definisana i lako dostupna pravila,

procedure ili Politika, koji regulišu pravo akcionara na žalbu• Akcionari su informisani o svojim pravima na žalbu, ro-

kovima i drugim mogućnostima u slučaju kršenja njiho-vih prava

• U kompaniji postoji efikasan način za dobijanje pravne zaštite za akcionare, uz razumne troškove i bez preteranog odlaganja

• U kompaniji postoji efikasan mehanizam/telo koje u predviđenom roku procenjuje osnovanost žalbi akcionara i odgovara na njih

• U kompaniji postoji efikasan način za rešavanje sporova (me-dijacija ili druga alternativna rešenja)

• Kompanija redovno izveštava o zakonskim i administrativ-nim postupcima protiv njenog rukovodstva i članova odbora, koji su pokrenuti od strane akcionara

Definicija:/

Mogući izvori dokumentacije:• Politika jednakih prava akcionara, Statut kompanije, Pravila i

procedure, Principi korporativnog upravljanja i drugi doku-menti kojima se definišu prava i procedure za žalbe akcionara

• Izveštaji sa skupštine akcionara i evidencija odbora direktora• Evidencija pravnog sektora

Reference:1. The WB Group and the Global Corporate Governance Forum.2. OECD Principles of Corporate Governance, 2004.


7. Svi investitori imaju jednak i pravovremen pristup relevantim informacijama o poslovanju kompanije Nivo važnosti - eliminacioni

Relevantnost:Investitori zasnivaju donošenje odluka na informacijama kojima raspolažu. Kompanija mora osigurati investitorima pristup svim relevantnim informacijama od značaja za do-nošenje investicione odluke.

Pokazatelji:• Postoji jasna, pisana i javno dostupna Politika izveštavanja ko-

ja definiše principe, pravila i procedure izveštavanja javnosti• Politikom izveštavanja je definisan karakter poverljivih infor-

macija, pri čemu poverljive informacije ne smeju da budu takve da uzrokuju pogrešnu informisanost investitora o finansijskom i pravnom položaju preduzeća

• Postoji jasno definisana procedura za lica koja poseduju akcije kompanije i u trgovanju hartijama od vrednosti imaju karakter insajdera (u skladu sa politikom o sukobu interesa)

• Godišnji i periodični izveštaji o poslovanju i finansijski izveštaji koje su usvojili organi, s mišljenjem revizora, dostu-pni su investitorima

• Izveštajem o bitnim događajima blagovremeno se objavljuju in-formacije i promene koje mogu uticati na investicione odluke

Definicije:Pod terminom svi investitori podrazumevaju se institucionalni i privatni investitori.Pod jednakim pristupom informacijama podrazumeva se dis-tribucija informacija istog obima i kvaliteta svim investitorima. Pravovremen pristup informacijama podrazumeva distribuciju informacija odmah, odnosno u najkraćem vremenskom roku.Minimum relevantnih informacija od značaja za donošenje investicione odluke podrazumeva informacije koje se odnose na finansijsko stanje, rezultate, vlasničku i upravljačku strukturu kompanije.

Mogući izvori dokumentacije:• Dokument koji sadrži Politiku izveštavanja javnosti, deo koji

se odnosi na investitore• Dokaz da su godišnji i periodični izveštaji javno objavljeni i

dostupni javnosti • Dokaz o vremenskoj usklađenosti distribuiranja informacija

od značaja za investicionu odluku

Reference: 1. OECD Principles of Good governance, 2004.2. ICC, International Chamber of Commerce.3. Kodeks korporativnog upravljanja Beogradske berze, 2008.

8. Kompanija ima Etički kodeks/Kodeks ponašanja sa kojim su upoznati svi zaposleni


Relevantnost: Upoznavanje svih zaposlenih sa očekivanjima kompanije u po-gledu ponašanja i etičkih normi doprinosi stvaranju zdrave kor-porativne kulture i odvraća od potencijalnih neetičkih oblika ponašanja.

Pokazatelji:• Kompanija je donela Kodeks ponašanja ili Etički kodeks• Postoji procedura kojom se svaki novozaposleni upoznaje sa

Kodeksom • Postoji odredba ugovora o radu kojim se definiše obaveza za-

poslenog da poštuje Kodeks • Kodeks je lako dostupan zaposlenima na veb-sajtu ili intrane-

tu kompanije• Postoji organ koji kontroliše usklađenost i poštovanje Kodeksa• Nepoštovanje pravila iznetih u Kodeksu se sankcioniše

Definicije: Kodeks ponašanja/Etički kodeks je set etičkih i profesionalnih principa, kao i očekivanog ponašanja zaposlenih u kompaniji.


Mogući izvori dokumentacije:• Kodeks ponašanja/Etički kodeks • Dokaz da je zaposleni upoznat sa Kodeksom, član ugovora o

radu, predat i potpisan primerak Kodeksa i dr. • Primeri slučajeva sankcionisanja koja su nastupila usled ne-

poštovanja Kodeksa

Reference:/

9. Etički kodeks/Kodeks ponašanja je javno dostupan


Relevantnost: Po stupanju na snagu Etičkog kodeksa, obaveza je kompanije da omogući njegovu dostupnost, čime se uvažava načelo javne dostupnosti dokumenata preduzeća/organizacija, odnosno načelo njihove transparentnosti. Etičkim kodeksima se definišu vrednosti i na njima zasnovana ponašanja, uspostav-lja viši nivo etike u preduzećima i radnim organizacijama, takva ponašanja koja se od zaposlenih i njihovih rukovodioca očeku-ju ili ona koja se neće tolerisati. Etičkim kodeksom se utvrđuju norme i uverenja organizacije, a time se utvrđuje namera da se podstakne poželjan model razmišljanja. Formalizovana putem etičkih kodeksa, etika postaje institucionalizovana.

Pokazatelji:• Etički kodeks je dostupan na sajtu kompanije • Etički kodeks je dostupan zaposlenima na internom portalu

kompanije• Etički kodeks je istaknut na vidnom mestu unutar kompanije

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Etički kodeks/Kodeks ponašanja, u pisanom ili elektronskom

obliku

Reference:1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011.2. OECD Guidelines for Multinational Enterprises, 2000.

10. Podaci o strukturi vlasništva kompanije su javno dostupni


Relevantnost: Transparentni podaci o postojećoj strukturi vlasništva pred-stavljaju osnovu za odlučivanje u poslovnim odnosima, i kao takvi, trebalo bi da budu lako dostupni svim zainteresovanim stranama.

Pokazatelji:• Kompanija transparentno objavljuje u okviru svog godišnjeg

izveštaja i/ili na svom veb-sajtu podatke o strukturi vlasništva i to prema: vrsti akcija u posedu, tipu akcionara (institucio-nalni ili privatni), povezanošću sa drugim pravnim licima, ot-kupljenim sopstvenim akcijama, promenama u sopstvenom kapitalu

• Kompanija obaveštava javnost o bitnim promenama u stru-kuri vlasništva

Definicije:Vlasništvo se odnosi na učešće u osnovnom kapitalu kompanije.

Mogući izvori dokumentacije:• Godišnji izveštaj o poslovanju i/ili drugi javno dostupan do-

kument u kome je navedena vlasnička struktura • Izveštaji o bitnim događajima koji se odnose na značajnije

promene osnovnog kapitala, kao i otkup sopstvenih akcija • Godišnji izveštaj o promenama na kapitalu• Stranica veb-sajta na kojoj su izveštaji dostupni javnosti

Reference: /


11. Finansijski izveštaji kompanije su javno dostupni


Relevantnost: Pored zakonske obaveze objavljivanja godišnjih izveštaja o po-slovanju, kompanija omogućava svim zainteresovanim strana-ma da do ovih informacija dolaze lako.

Pokazatelji:• Kompanija objavljuje finansijske izveštaje o poslovanju na

svom veb-sajtu• Kompanija upućuje zainteresovane strane na to gde se finan-

sijski izveštaji mogu pronaći

Definicije: Pod finansijskim izveštajima podrazumevaju se: bilans stanja, bilans uspeha, izveštaj o novčanim tokovima, izveštaj o prome-nama na kapitalu i napomene uz finansijske izveštaje.

Mogući izvori dokumentacije:• Stranica veb-sajta na kojoj su izveštaji dostupni javnosti• Druga dokumentacija koja ukazuje na dostupnost izveštaja

Reference: /

12. Informacije o sektorima u kojima kompanija posluje su javno dostupne Nivo važnosti - eliminacioni

Relevantnost: Diversifikacija poslovnih aktivnosti je u skladu sa smanjenjem poslovnih rizika, međutim poslovanje u nekim sektorima zah-teva veću pažnju javnosti nego drugih. U tom smislu, javnost

bi trebalo da bude upoznata sa svim poslovnim aktivnostima kompanije, kako bi stekla celovitu sliku o njenom poslovanju.

Pokazatelji:1. Kompanija uključuje u svoje poslovne izveštaje informacije o svim sektorima u kojima posluje2. Kompanija objavljuje informacije o vlasništvu i pravima od-lučivanja u drugim povezanim licima 3. Informacije o svim sektorima poslovanja dostupne su na veb-sajtu kompanije

Definicije: /

Mogući izvori dokumentacije:• Godišnji poslovni izveštaj• Stranica veb-sajta na kojoj se nalaze informacije o kompaniji

Reference: /

13. Kompanija transparentno objavljuje na kojim tržištima posluje


Relevantnost: Objavljivanje informacija o prisustvu kompanije na različi-tim tržištima omogućava pravovremene, potpune i tačne in-formacije o internacionalnom karakteru poslovanja kompani-je, omogućavajući dostupnost i proveru informacija o ponudi proizvoda i usluga na tim tržištima, kao i pružanje svim zain-teresovanim stranama informacija od značaja za procenu razli-čitih interesa kompanije kada je u pitanju poslovanje na ino-stranim tržištima, a koje bi trebalo da se odvija uz poštovanje propisa, međunarodnih standarda i u skladu sa dobrim poslov-nim običajima.


Pokazatelji: • Kompanija objavljuje na kojim tržištima posluje u svom go-

dišnjem izveštaju• Kompanija objavljuje na kojim tržištima posluje na svom veb-

sajtu• Kompanija objavljuje imena brendova i zaštićenih robnih

marki prisutnih na različitim tržištima na svom veb-sajtu • Kompanija objavljuje informacije o povezanim licima na ino-

stranim tržištima i svojim pravima odlučivanja u njima

Definicije: Za potrebe ovog dokumenta pod terminom tržište podrazume-vaće se ekonomske celine posebnih karakteristika, bez obzira na političku suverenost.

Mogući izvori dokumentacije:

• Izveštaj o poslovanju, deo koji se odnosi na geografsku pri-sutnost

• Stranica na veb-sajtu kompanije na kojoj su objavljene infor-macije o poslovanju kompanije na različitim tržištima

Reference: /

14. Kompanija ima definisanu Politiku o sukobu interesa, u skladu sa kojom posluje


Relevantnost: Zaštita interesa kompanije, akcionara i šire javnosti predstav-lja jednu od izraženih tendencija u privatnom sektoru, koja je usmerena na očuvanje integriteta u poslovanju. Kompanija de-finiše jasna etička pravila i zahteva savestan odnos prema poslu, koji podrazumeva izbegavanje situacija u kojima se lični interes sukobljava sa interesom kompanije.

Pokazatelji:• Kompanija je usvojila Politiku o sukobu interesa u pisanom

obliku• Politika o sukobu interesa je lako dostupna svim zaposlenima

u kompaniji• Pravila ponašanja koja se odnose na izbegavanje sukoba inte-

resa obavezna su za organe upravljanja, direktore, kao i za sve zaposlene u kompaniji

• U kompaniji postoji efikasan mehanizam putem kojeg zapo-sleni mogu da ukažu na postojanje situacija ili transakcija koje bi mo¬gle da dovedu do sukoba interesa (osoba ili telo zadu-ženo za ispitivanje ovakvih prijava i rešavanje sukoba, ukoliko do njih dodje itd.)

• Zaposleni u kompaniji jasno su obavešteni na koji način i ko-me mogu da prijave ukoliko sumnjaju na postojanje sluča-jeva sukoba interesa, i ohrabreni su od strane kompanije da to čine

• Zaposleni u kompaniji jasno su obavešteni na koji način i kome mogu da prijave ukoliko sumnjaju da su i sami uklju-čeni u neki upitan dogovor ili transakciju koja se može sma-trati su¬kobom interesa, i ohrabreni su od strane kompanije da to čine

Definicije: Sukobi interesa javljaju se zbog suprotstavljenih ličnih i or-ganizacionih interesa, a da bi se oni izbegli, zaposleni moraju da budu u stanju da razdvoje svoje privatne interese od po-slovnih ugovora koje sklapaju, a organizacije moraju da izbe-gavaju sukobe interesa prilikom davanja roba i usluga.

Mogući izvori dokumentacije:• Politika o sukobu interesa u pisanom ili elektronskom obliku• Dokazi o obaveštavanju zaposlenih o načinu prijavljivanja

sumnje na sukob interesa (npr. interni oglasi, dopisi itd.)• Informacije pravnog sektora o postojanju sukoba interesa u

kompaniji, ukoliko ih je bilo• Izveštaj o korporativnom upravljanju, Izveštaj o poslovanju,

Izveštaj o održivosti


Reference:1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011.2. OECD Conflict of Interest Tools Program.3. OECD Principles of Corporate Governance, 2004.

15. Kompanija je usvojila principe anti-monopolskog ponašanja i zaštite konkurencije, u skladu sa kojima posluje


Relevantnost: Monopolsko ponašanje na tržištu može da utiče na odluke po-trošača i njihov izbor pri kupovini, na cene i druge fakore koji su ključni za efikasno funkcionisanje tržišne privrede. Bez delotvor-ne konkurencije između tržišnih subjekata nema efikasne alokaci-je resursa, porasta društvenog blagostanja, kao ni održivog rasta.

Pokazatelji:• Kompanija je usvojila Anti-monopolsku politiku ili Politiku

lojalne konkurencije • Protiv kompanije ne postoji dokazana krivica usled zloupo-

treba dominatnog položaja na tržištu• Protiv kompanije ne postoji dokazana krivica za sklapanje

sporazuma sa drugim tržišnim učesnicima, kojima se bitno sprečava, ograničava ili narušava konkurencija

• Kompanija ne praktikuje nekorektne biznis prakse (fiksiranje cena, podizanje barijera u određenom sektoru, koordiranje ponude itd.)

Definicije:Monopolske prakse podrazumevaju aktivnosti kompanije ili njenih zaposlenih u dosluhu sa potencijalnim konkurentima, koje dovode do podizanja barijera u određenom sektoru, nefer biznis praksi, zloupotrebe tržišne pozicije, kartela, anti-konku-rentskih spajanja, fiksiranja cena, koordiranja ponude i drugih radnji u cilju ograničavanja efekata konkurencije na tržištu.

Prema Zakonu o zaštiti konkurencije, zloupotrebom dominan-tnog položaja naročito se smatra:1) Neposredno ili posredno nametanje nepravične kupovne ili

prodajne cene ili drugih nepravičnih uslova poslovanja;2) Ograničavanje proizvodnje, tržišta ili tehničkog razvoja;3) Primenjivanje nejednakih uslova poslovanja na iste poslove

sa različitim učesnicima na tržištu, čime se pojedini učesni-ci na tržištu dovode u nepovoljniji položaj u odnosu na kon-kurente;

4) Uslovljavanje zaključenja ugovora time da druga strana pri-hvati dodatne obaveze koje po svojoj prirodi ili prema trgo-vačkim običajima nisu u vezi sa predmetom ugovora.

Mogući izvori dokumentacije:• Anti-monopolska politika ili Politika o lojalnoj konkurenciji• Etički kodeks• Poslovnik i drugi dokumenti kojima se uređuje poštovanje

slobodne konkurencije na tržištu • Evidencija pravne službe• Javna evidencija Komisije za zaštitu konkurencije Republike

Srbije

Reference:1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011.2. OECD Guidelines for Multinational Enterprises, 2000.3. Komisija za zaštitu konkurencije, Beograd. 4. Zakon o zaštiti konkurencije, Sl. glasnik RS”, broj 51/09

16. Kompanija transparentno i uravnoteženo objavljuje informacije o sporovima i žalbama u vezi sa zaštitom konkurencije

Nivo važnosti - uticajan

Relevantnost: Zaštita konkurencije je važno sredstvo koje danas stoji na ras-polaganju državama u izgradnji i zaštiti slobodne konkuren-cije, i kojim se definišu zabranjene tržišne prakse i propisuju


kazne za nepoštovanje zakona. Pravne odluke koje proizilaze iz ove situacije mogu da nose značajan rizik prekida tržišnih aktivnosti i/ili kaznene mere, a transparentnim izveštavanjem o svojim aktivnostima u ovoj oblasti, kompanija nadilazi zako-nom definisane obaveze.

Pokazatelji:• Kompanija transparentno i redovno informiše javnost o spo-

rovima i žalbama vezanim za zaštitu konkurencije u kojima učestvuje

• Kompanija izveštava javnost o ishodima takvih aktivnosti, odlukama ili presudama koje se odnose na kompaniju

• Kompanija poštuje sankcije, kaznene mere ili novčane kazne propisane zakonom u slučaju povrede prava konkurencije, re-guliše svoje obaveze u datom roku i o tome informiše javnost

Definicije:Pravo konkurencije predstavlja skup propisa koji bi trebalo da obezbede da se konkurencija ne narušava na način kojim se umanjuje društveno blagostanje. Transparentnost se odnosi na spremnost kompanije da javnost obaveštava na jasan, tačan, pravovremen, iskren i potpun način.Uravnoteženost predstavlja odnos pozitivnih i negativnih in-formacija koje kompanija objavljuje.

Mogući izvori dokumentacije:• Informacije i evidencija pravnog odeljenja i javne evidencije• Izveštaj o poslovanju, Izveštaj o održivosti ili drugi izveštaji,

saopštenja za javnost itd, putem kojih se javnost informiše o sporovima i žalbama u kojima kompanija učestvuje, usled ne-poštovanja prava konkurencije

Reference:1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011.2. OECD Guidelines for Multinational Enterprises, Revision

2000.3. Komisija za zaštitu konkurencije, Beograd.

17. Kompanija ima definisanu Politiku o antikorupciji, u skladu sa kojom posluje


Relevantnost: U širem kontekstu, korupcija doprinosi siromaštvu u zemljama u tranziciji, oštećenju životne sredine, zloupotrebi ljudskih prava i zloupotrebi demokratije, kao i podrivanju vladavine prava. U tom smislu, pred kompanije su postavljeni sve veći zahtevi koji dola-ze od tržišta, međunarodnih standarda i stejkholdera, da pokažu svoju privrženost integritetu i dobrim poslovnim praksama. Pokazatelji:• Kompanija je usvojila Politiku o antikorupciji u pisanom obliku• Kompanija sprovodi analizu rizika od korupcije u okviru

kompanije• Kao važan deo sistema za borbu protiv korupcije, kompanija

ima pravila i procedure informisanja i obuke zaposlenih, ko-jima se podiže svest zaposlenih o opasnostima koruptivnih aktivnosti i sprečavaju budući slučajevi korupcije

• U kompaniji postoji efikasan mehanizam koji omogućava za-poslenima da prijave slučajeve korupcije

• Zaposleni su jasno obavešteni na koji način i kome mogu da prijave sumnju na slučajeve korupcije, i ohrabreni od strane kompanije da to čine

• Kompanija sprovodi konkretne aktivnosti sa ciljem ograniča-vanja izloženosti izvorima korupcije i smanjenja rizika od no-vih slučajeva (sankcije i druge kazne za koruptivne aktivnosti)

Definicije: U političkoj i pravnoj teoriji se pod pojmom korupcije uglav-nom podrazumeva zloupotreba poverenog ovlašćenja, radi sticanja lične koristi, uz sukobe interesa i nepotizam kao pra-teće pojave. Ona obuhvata ponudu i prijem bilo kakvog po-klona, pozajmice, nagrade i drugih nadoknada, kao podsticaj da se stupi u nelegalnu, nepoštenu aktivnost ili prekrši pove-renje u poslovanju kompanije.


Ovde spadaju, pored poklona u novcu, i druge vrste poklona (besplatna roba, putovanja, lične usluge itd.) kojima se ostva-ruje moralni pritisak na osobu koja ih je primila.

Mogući izvori dokumentacije:• Politika o antikorupciji u pisanom obliku• Dokazi o obaveštavanju zaposlenih o načinu prijavljivanja

sumnje na slučajeve korupcije (npr. interni oglasi, dopisi itd.)

• Izveštaji o obukama zaposlenih na temu korupcije, analize ri-zika za korupciju unutar kompanije

• Evidencija pravnog sektora o zabeleženim slučajevima korup-tivnih aktivnosti u kojima je učestvovala kompanija (njeni za-posleni, poslovni partneri, preduzimači itd.) i internim disci-plinskim merama

Reference: 1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011.2. Inter-American Convention Against Corruption, 1996.3. OECD Convention on Combating Bribery of Foreign Public Officials in International Business Transactions, 1997.4. OECD Guidelines for Multinational Enterprises, 2000.5. United Nations Convention Against Corruption, 2003.

18. Kompanija ima odeljenje/radno mesto Interne revizije


Relevantnost: Interna revizija doprinosi jačanju poverenja između kompani je i javnosti, pruža uverenja da su finansijski izveštaji kompanije sa-činjeni u skladu sa opšteprihvaćenim propisima i standardima, kao i sa planovima, aktima i odlukama same kompanije.

Pokazatelji:• Postoji radno mesto internog revizora u sistematizaciji radnih

mesta organizacije

• Postoji nadzorni odbor koji se sastoji najmanje od tri nezavi-sna člana

Definicije: Ovlašćeni interni revizor je lice koje ima odgovarajuće profesi-onalno zvanje stečeno u skladu sa Zakonom o Računovodstvu i reviziji.

Mogući izvori dokumentacije:• Organizaciona šema kompanije• Pravilnik o organizaciji i sistematizaciji radnih mesta• Izveštaji i mišljenja internog revizora o verodostojnosti i pot-

punosti finansijskih izveštaja, obaveštavanju akcionara, uskla-đenošću sa kodeksom ponašanja i sl.

Reference: 1. Zakon o računovodstvu i reviziji RS, 2010.

19. Kompanija ima jasno definisan sistem nagrađivanja za sve zaposlene uključujući i najviši nivo menadžmenta


Relevantnost:Transparentna, konkurentna, fer i odgovorna politika nagra-đivanja članova odbora direktora, kao i izvršnog nivoa menad-žmenta ima motivacioni karakter, usmeravajući njihove napore ka ostvarenju ciljeva kompanije i odvraćajući od potencijalnih oblika neetičkog ponašanja i netransparetnih i neopravdanih isplata. Neophodni preduslov za odgovornu politiku nagrađi-vanja je postojanje objektivnog i utemeljenog sistema procene radnog učinka. Pokazatelji:• Postoji Politika nagrađivanja u pisanom obliku • Akcionari i Odbor direktora imaju priliku da diskutuju o

ovom pitanju i utiču na njeno formiranje


• U kompaniji postoji sistem procene radnog učinka koji se do-sledno i redovno primenjuje

• Politika nagrađivanja je predmet periodične ocene i anali-ze, i s tim u vezi, usklađivanja sa potrebama, mogućnostima i interesima društva, te promenama drugih opredeljujućih kri-terijuma

Definicije: Nagrađivanje zaposlenih odnosi se na direktne materijalne oblike nagrađivanja (npr. bonusi, pokloni), indirektne materi-jalne oblike nagrađivanja (npr. ulaganja u obuke, studijska pu-tovanja, slobodni dani), kao i na nematerijalne oblike nagrađi-vanja (npr. priznanja).

Mogući izvori dokumentacije:• Politika nagrađivanja• Zapisnik sa sednice na kojoj je usvojena politika nagrađivanja• Evidencija sektora ljudskih resursa o primeni procene radnog

učinka i nagrađivanju

Reference: 1.OECD Principles of Corporate Governance, 2004.2.Kodeks korporativnog upravljanja Beogradske berze, 2008.

20. Kompanija ima procedure/odeljenje/poziciju za obezbeđivanje usaglašenosti poslova


Relevantnost: Shvaćeno u širem smislu, usklađivanje predstavlja jedan od naj-važnijh mehanizama efikasnog upravljanja. Uloga tog mehaniz-ma nije samo da obezbedi poštovanje zakona, već i da promovi-še visoke etičke standarde organizacije na putu ka dugoročnom prosperitetu, sačuva i konstantno unapređuje vrednosti orga-nizacije. Promenljivo okruženje zahteva mehanizme koji u naj-kraćem roku mogu da odgovore na prilagođavanje regulator-nim odredbama, izbegavanje dupliranja poslova i procedura,

kako bi se izbegli ozbiljni reputacijski rizici i dodatni troškovi.

Pokazatelji:• Postoji posebna procedura/odeljenje/pozicija u okviru kom-

panije koja obezbeđuje usaglašenosti poslova• Poslovi usklađivanja delegirani su odeljenju interne kontro-

le ili revizije

Definicije:Usklađivanje predstavlja upravljanje procesima kroz koje se identifikuju različiti zahtevi sadržani u zakonima, podzakon-skim aktima, ugovorima, strategijama i politikama, procenju-je nivo njihove usaglašenosti, procenjunju rizici i potencijalni troškovi nepoštovanja, određuju prioriteti i korektivne akcije koje se smatraju neophodnim.

Mogući izvori dokumentacije:• Organizaciona šema kompanije• Pravilnik o organizaciji i sistematizaciji radnih mesta

Reference:1. Open Compliance and Ethics Group.2. Sarbanes-Oxley Act, 2002.

21. Kompanija objavljuje podatke o neusaglašenosti sa zakonima i propisima

Nivo važnosti - dopunski

Relevantnost: Objavljivanje podataka o neusaglašenosti sa zakonima i propisi-ma u skladu je sa ujednačenim plasmanom pozitivnih i negativ-nih informacija o kompaniji, te istinitim i transparentnim infor-misanjem svih zainteresovanih strana. Pored toga, ukazivanjem na eventualno postojanje međusobne neusaglašenosti različi-tih propisa, kompanija, najčešće kroz učešće u radu sektorskih udruženja, doprinosi razvoju povoljnijeg poslovnog okruženja.


Pokazatelji:• Kompanija u okviru svojih godišnih izveštaja objavljuje po-

datke o usaglašenosti, odnosno neusaglašenosti, kao i razloge tih odstupanja

• Kompanija objavljuje podatake o neusaglašenosti i preduze-tim merama da se neusaglašenost otkloni u svakom pojedi-načnom slučaju

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:•Godišnji izveštaj o poslovanju•Saopštenja kompanije

Reference:/

22. Kompanija primenjuje neki od standarda sistema menadžmenta: kvaliteta, zaštite životne sredine, zdravlja i bezbednosti na radu, bezbednosti hrane, sigurnosti informacija, itd.


Relevantnost: Primena standarda sistema kvaliteta menadžmenta govori o strateškom opredeljenju kompanije da kontinuirano unapređuje po-slovne prakse po pitanju bezbednosti, sigurnosti i kvaliteta, povećava-jući poverenje svih zainteresovanih strana u poslovanje kompanije. Pokazatelji: • Kompanija poseduje navedene certifikate ili u svemu postupa

u skladu sa međunarodnim propisanim standardima

Definicije: /

Mogući izvori dokumentacije:• Certifikati ili Izjava odgovorne osobe o usklađenosti procesa

sa standardom

Reference:/

23. Kompanija ima strategiju upravljanja rizikom


Relevantnost: Upravljanje rizikom jedna je od ključnih odlika dobrog upravlja-nja. Više rukovodstvo mora da ima uvid ne samo u svakodnevne rizike sa kojima se kompanija suočava, već i u potencijalne du-goročne izvore rizika, a sve sa ciljem smanjenja većih negativnih uticaja na poslovanje kompanije i njene stejkholdere.

Pokazatelji:• Glavni rizici su identifikovani i periodično se vrši njihovo pre-

ispitivanje • Postoji plan upravljanja rizicima, kao i njihova gradacija u

skladu sa prioritetima kompanije • Postoji dvosmeran sistem izveštavanja o praćenim rizicima i s

druge strane odobravanje akcija od strane menadžmenta ko-jima se na njih utiče

• Postoje unapred definisane procedure kao odgovor na poten-cijalne rizike

Definicije: Upravljanje rizikom (risk management) definiše se kao sistemat-ska primena menadžerskih politika, procedura i prakse, s ciljem identifikacije, analize, procene, pristupa i nadzora rizika. Obim procedura i politika razlikovaće se u zavisnosti od vrste kompanije i tolerancije na rizik, a najvažnije je da kompanija usvoji optimal-nu kombinaciju mehanizama i procedura putem kojih će upravlja-ti rizicima, bez nepotrebnih administrativnih opterećenja.


Mogući izvori dokumentacije:• Plan upravljanja rizikom • Izveštaj o proceni rizika• Lista prioritetnih rizika• Izveštaj o monitoringu rizika

Reference:/

24. Društvena odgovornost i održivi razvoj inkorporirani su u misiju, viziju ili strategiju kompanije Nivo važnosti - eliminacioni

RelevantnostUključivanjem principa održivog razvoja i društveno odgovor-nog poslovanja u strateške dokumente kompanije ističe se važ-nost ovih pitanja za kompaniju i šalje poruka sa najvišeg nivoa o dugoročnoj posvećenosti i pravcima razvoja.

Pokazatelji:• Misija i/ili vizija kompanije sadrži formulaciju koja ukazuje ili

uključuje principe održivog razvoja i društvene odgovornosti• U Strategiji kompanije posebno su definisana pitanja koja se

odnose na održivost i/ili društvenu odgovornost

Definicije: /

Mogući izvori dokumentacije:• Dokument koji sadrži misiju i viziju kompanije • Dugoročna Strategija poslovanja - delovi koji se odnose na

društvenu odgovornost/održivi razvoj, ili Strategija društve-ne odgovornosti/održivog razvoja

Reference: /

25. Kompanija ima definisane principe društvene odgovornosti


Relevantnost: Definisanje principa društvene odgovornosti govori o ozbilj-nosti pristupa kompanije ovoj oblasti i pruža jasne smernice za operacionalizaciju i praćenje rezultata u oblastima na koje se kompanija obavezala.

Pokazatelji:• Postoji poseban dokument usvojen na najvišem nivou kom-

panije kojim su definisani principi društvene odgovornosti

Definicije: Principi društvene odgovornosti odnose se na određivanje pri-oriteta odgovarajućih društvenih ciljeva i tema, a u skladu sa strateškim poslovnim ciljevima kompanije.

Mogući izvori dokumentacije:• Principi društvene odgovornosti u pisanom obliku (npr.

Strategije društvene odgovornosti)

Reference: /

26. Principi društvene odgovornosti su integrisani u poslovne ciljeve kompanije


Relevantnost: Pun efekat društveno odgovornih aktivnosti, u smislu povećanja konkurentske prednosti kompanije, kao i dobrobiti za zajednicu, postiže se pažljivim izborom odgovarajućih društvenih ciljeva i ini-cijativa i njihovim usklađivanjem sa poslovnim ciljevima kompanije.


Društveno angažovanje usklađeno sa poslovnom delatnošću svedo-či o trajnom i sistematskom opredeljenju kompanije za društvenu odgovornost.

Pokazatelji:• Poslovni ciljevi definisani su tako da uzimaju u obzir principe

društvene odgovornosti koje je kompanija usvojila• Ciljevi povezani sa sferama društvene odgovornosti (npr.

zdravlje i bezbednost na radu, razvoj zaposlenih, zaštita život-ne sredine itd.) sastavni su deo poslovnih ciljeva kompanije

Definicije: /

Mogući izvori dokumentacije:• Strategija društveno odgovornog poslovanja• Izveštaj o održivosti/društvenoj odgovornosti, Izveštaj o kor-

porativnom upravljanju• Drugi strateški dokumenti kompanije

Reference:1.GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011.2.OECD Guidelines for Multinational Enterprises, 2000.

27. Među odgovornostima nekog od članova najvišeg menadžmenta je i društvena odgovornost kompanije


Relevantnost: Samo strateški pristup društvenoj odgovornosti može biti efi-kasan, a to znači da je podjednako važan na svim upravljač-kim nivoima u organizacionoj strukturi u kompaniji. Podizanje društvene odgovornosti na nivo najvišeg menadžmenta svedo-či o nastojanju da se društvena odgovornost ne posmatra kao periferna funkcija u kompaniji.

Pokazatelji:• Članovi odbora direktora i menadžmenta su obavešteni o

pravcu društveno odgovornog delovanja kompanije, osnov-nim vrednostima i principima društvene odgovornosti (pu-tem mail-ova, konferencija ili sastanaka itd.)

• Pitanja društvene odgovornosti kompanije nalaze se u opisu posla nekog od predstavnika najviših upravljačkih tela (direk-tor, članovi odbora direktora itd.)

• Direktor i/ili članovi odbora direktora angažovani su na inter-noj i eksternoj promociji društveno odgovornog poslovanja

Definicija:/

Mogući izvori dokumentacije: • Upravljačka i organizaciona šema kompanije• Etički kodeks, Kodeks ponašanja• Principi korporativnog upravljanja, Izveštaj o korporativnom

upravljanju, Izveštaj o održivosti• Dokumenti, kanali i mehanizmi putem kojih se članovi naj-

viših upravljačkih tela u kompaniji informišu o vrednostima i principima društvene odgovornosti

• Izveštaji sa sastanaka odbora direktora

Reference:/

28. Zaposleni su upoznati sa principima društvene odgovornosti


Relevantnost: Kompanije posvećene društveno odgovornom poslovanju tre-balo bi da posebnu pažnju poklanjaju promociji korporativnih vrednosti prema svojim zaposlenima, pomažući im da pre sve-ga razumeju i aktivno se uključe, u poboljšanje društvenog am-bijenta, kao deo kompanije ili pojedinačno.


Pokazatelji:• Principi društvene odgovornosti su lako dostupni na sajtu

kompanije • Kompanija putem internih kanala komunikacije promoviše

principe društvene odgovornosti• Principi društvene odgovornosti su dostupni zaposlenima na

internom portalu kompanije• Kompanija upoznaje i upućuje novozaposlene na principe

društvene odgovornosti• Kompanija održava edukacije kojima upoznaje zaposlene sa

Principima ili pojedinačnim projektima • Kompanija podstiče zaposlene da učestvuju u društveno od-

govornim projektima i aktivnostima koje sprovodi

Definicije: /

Mogući izvori dokumentacije:• Obaveštenja, dopisi koji upoznaju zaposlene sa principima druš-

tvene odgovornosti ili ih pozivaju da učestvuju u aktivnostima• Izveštaji o održanim edukacijama• Izveštaji o društvenoj odgovornosti

Reference:/

29. U kompaniji postoji osoba zadužena za društvenu odgovornost


Relevantnost: Aktivan pristup i razvijene poslovne strategije usmerene na pitanja društveno odgovornog poslovanja, ogledaju se, izme-đu ostalog, u jasno definisanim opisima poslova zaposlenih, koji su za ovu temu zaduženi u delimičnom ili punom rad-nom vremenu.

Pokazatelji:• U kompaniji postoji osoba u čijem se opisu posla nalaze i nad-

ležnosti koje se odnose na društvenu odgovornost

Definicija:/

Mogući izvori dokumentacije:• Organizaciona struktura kompanije• Pravilnik o organizaciji i sistematizaciji radnih mesta• Dopis, dokument o opisu posla, potpisan od strane najvišeg

menadžmenta• Izveštaj o korporativnom upravljanju, Izveštaj o održivosti

Reference: /

30. U kompaniji postoji odeljenje/menadžerska pozicija zadužena za društvenu odgovornost


Relevantnost: Postojanje posebnog odeljenja za društvenu odgovornost/odr-živost ili pozicije na menadžerskom nivou isključivo za ovu oblast, ukazuje na napredni nivo integrisanosti društveno od-govornih praksi u poslovanje i strategiju kompanije.

Pokazatelji:• U kompaniji postoji zasebna pozicija za društvenu odgovor-

nost na menadžment nivou: menadžer za društveno odgovor-no poslovanje, direktor Fondacije itd.

• U kompaniji postoji zaseban sektor za društvenu odgovor-nost: odnosi za zajednicom, sektor održivosti itd.

Definicija:/


Mogući izvori dokumentacije:• Organizaciona struktura kompanije• Pravilnik o organizcaiji i sistematizaciji radnih mesta• Dopis, dokument o opisu posla, potpisan od strane najvišeg

menadžmenta• Izveštaj o korporativnom upravljanju, Izveštaj o održivosti

Reference: /

31. Kompanija izveštava o održivosti/društvenoj odgovornosti


Relevantnost: Izveštavanje dovodi do poboljšavanja rezultata u ostvarivanju cilje-va održivog razvoja, omogućavajući kompanijama da mere, prate i unapređuju svoje performanse u konkretnim oblastima i sve zain-teresovane strane informišu o napretku u ispunjavanju tih ciljeva.

Pokazatelji:• Kompanija sakuplja, analizira podatke i izveštava o pitanjima

održivog razvoja • Kompanija objavljuje Izveštaj o održivosti/društvenoj odgo-

vornosti • Kompanija ima posebnu sekciju na svom veb-sajtu posveće-

nu ovoj oblasti

Definicije: Izveštaj o održivosti/društvenoj odgovornosti je izveštaj koji daje informacije o ekonomskim, ekološkim I društvenim per-formansama kompanije.

Mogući izvori dokumentacije:• Izveštaj o održivosti / Izveštaj o društvenoj odgovornosti • Deo godišnjeg izveštaja koji se odnosi na društvenu odgovor-

nost/održivi razvoj

Reference:1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011.

32. Kompanija izveštava o održivosti/društvenoj odgovornosti prema utvrđenoj vremenskoj dinamici


Relevantnost: Pored toga što izveštava o održivosti/društvenoj odgovornosti, od posebnog značaja za sve zainteresovane strane je redovno i blagovremeno izveštavanje koje prati određenu vremensku di-namiku, najčešće godišnju, čime se ostvaruje kontinuitet u in-formisanju javnosti, transparentnost i posvećenost praćenju i merenju ostvarenih rezultata.

Pokazatelji:• Kompanija publikuje Izveštaje o održivosti/društvenoj odgo-

vornosti na godišnjem ili dvogodišnjem nivou • Kompanija objavljuje izveštaje blagovremeno, ostavljajući

mogućnost reakcije svim zainteresovanim stranama

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije: •Poslednjih nekoliko izveštaja o održivosti/društvenoj odgo-vornosti

Reference:/


33. Kompanija izveštava o održivosti/društvenoj odgovornosti prema nekoj od međunarodno priznatih metodologija


Relevantnost: Izveštavanje po nekoj od međunarodno priznatih metodologi-ja jača poverenje investitora, klijenata, potrošača, zaposlenih i ostalih zainteresovanih strana, utičući na poboljšanje reputa-cije kompanije i omogućavajući uporedivost i komunikaciju društvene odgovornosti po standardizovanom okviru kako na nacionalnom, tako i na međunarodnom nivou.

Pokazatelji:• Izveštaj je pripremljen u skladu sa GRI G.3 smernicama • Izveštaj je pripremljen u skladu sa standardima AA1000

(2008)

Definicije: GRI G.3 sastoji se od principa i indikatora kojima su defi-nisani okviri za sadržaj i kvalitet izveštaja iz oblasti odživog razvoja. GRI je najrasprostranjeniji okvir za izveštavanje u oblasti održivog razvoja na svetu, koji je poverenje i kredi-bilitet stekao primenjujući sveobuhvatni multistejkholder pristup u definisanju principa i pravila izveštavanja, ostav-ljajući istovremeno dovoljno slobode kompanijama da in-formacije u izveštaju predstave shodno svojim specifičnim poslovnim sistemima.AA1000 (2008) je međunarodno priznat set principa koji omo-gućava kompanijama da uobliče i struktuiraju razumevanje, upravljanje, administraciju, implementaciju, procenu i komu-nikaciju odgovornosti kompanije. Ključni principi definisani ovim standardima su relevatnost prikazanih informacija, potpu-nost informacija, načini reagovanja kompanije na očekivanja za-interesovanih grupa, uporedivost i blagovremenost podataka.

Mogući izvori dokumentacije:•Izveštaj o održivosti/društvenoj odgovornosti

Reference:1.GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011.2.The AA1000 AccountAbility Principles.

34. Izveštaji o održivosti/društvenoj odgovornosti su predmet nezavisne verifikacije


Relevantnost: Verifikacija izveštaja od strane nezavisne treće strane dopri-nosi većem kredibilitetu informacija sadržanim u izvešta-ju, pružajući razumna uveravanja da su informacije iznete u izveštaju tačne, kao i preporuke o uočenim jakim i slabim stranama izveštaja.

Pokazatelji:• Kompanija je angažovala nezavisnog verifikatora • Angažovanje je u skladu sa međunarodno priznatim standar-

dima o pregledu• Verifikator je dao svoju procenu i mišljenje o Izveštaju

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Izveštaj o ograničenom pregledu Izveštaja o održivosti/ mi-

šljenje nezavisnog verifikatora

Reference:/


35. Kompanija je član nekog od poslovnih udruženja koja promovišu društvenu odgovornost/održivi razvoj


Relevantnost: Članstvom u udruženjima koja promovišu društvenu odgovor-nost/održivi razvoj kompanija stiče priliku da razmenjuje isku-stva, stiče nova i proširuje postojeća znanja o ovoj oblasti, kao i da učestvuje u zajedničkim projektima, povećavajući tako i potenci-jal razvoja i uticaj sopstvenih društveno odgovornih praksi.

Pokazatelji:• Članstvo u domaćim i međunarodnim udruženjima koja pro-

movišu društveno odgovorno poslovanje/održivi razvoj• Broj zajedničkih projekata i aktivnosti kompanije u okviru

udruženja• Kompanija ima svoje predstavnike u organima/radnim gru-

pama udruženja

Definicije: Članstvo se odnosi na ona udruženja koja su osnovana sa ci-ljem stimulisanja i promovisanja održivog razvoja/društveno odgovornog poslovanja i kojima je to jedan od dominantnih ci-ljeva.

Mogući izvori dokumentacije:•Dokaz o članstvu u udruženju: ugovor, plaćena članarina, po-tvrda i sl. •Dokaz o učešću u zajedničkim projektima udruženja •Dokaz o aktivnom učešću u radu organa udruženja•Statut udruženja/Misija i vizija


36. Kompanija ima mehanizme za praćenje indirektnog uticaja svog poslovanja


Relevantnost: Pored toga što prati uticaje koji su posledica direktnog uticaja njenog poslovanja, kompanija je identifikovala i razume uticaje svog poslovanja koji su rezulat interakcije sa poslovnim okru-ženjem na nacionalnom, regionalnom i lokalnom nivou. Indi-rektni uticaji poslovanja kompanije nose sa sobom potencijal-ne reputacijske rizike.

Pokazatelji:• Kompanija periodično vrši evaluaciju svog indirektnog utica-

ja na okolinu • Indirektni efekti poslovanja sastavni su deo periodičnih izveštaja Definicije:

Indirektni uticaji poslovanja na okolinu nastaju kao posledica direktnih odnosa i novčanih tokova između preduzeća i njego-vih stejkholdera, i mogu obuhvatati uticaje koji se vrše kroz la-nac dobavljača ili distributera, socio-ekonomske promene u lo-kalnoj zajednici nastale usled poslovanja kompanije i drugo.

Mogući izvori dokumentacije:• Dokument u kome je sadržana procena indirektnog uticaja

poslovanja

Reference: 1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011.


TRžIŠTEOsnovni cilj savremenog poslovanja je postizanje poslovne izvrsnosti i dostizanje vrhunske klase proizvoda i usluga. U tom kontekstu, važan element društvene odgovornosti kompanija danas jeste uvažavanje moralnih pravila i fer poslovnih praksi na tržištu. Etično poslovanje na tržištu podrazumeva etičko ophođenje organizacije prema drugim organizacijama, što obuhvata više nivoa odgovornosti: odgovornost prema drugim kompanijama i državnim agencijama, ali i prema partnerima, dobavljačima, podugovaračima, kupcima, konkurenciji i asocijacijama čiji je organizacija član. Etičko ponašanje je ključno za uspostavljanje i održavanje legitimnih i produktivnih odnosa između organizacija.

Kada je reč o zadovoljenju potreba potrošača, dobavljača i pogodnosti za upotrebu, organizacije imaju mogućnost da doprinesu održivoj potrošnji i održivom razvoju kroz svoje proizvode i usluge, tačne informacije koje pružaju o njima, kao i projektovanjem proizvoda i usluga koji pružaju pristup svima i zadovoljavaju potrebe ugroženih grupa.

Imperativ savremenog tržišta je transparentno i efikasno poslovanje, obogaćeno stalnim unapređivanjem kvaliteta, raznovrsno-sti i pristupačnosti proizvoda i usluga, edukacijom i adekvatnim informisanjem. Obezbeđivanjem radnih mesta i doprinosom stabilnosti ekonomije, kompanija ostvaruje direktne i indirektne uticaje na lokalni ekonomski razvoj, i na društvo u celini.

Indikatori u ovoj oblasti razvrstani su prema četiri nivoa važnosti koji su u skladu sa trenutnim društveno ekonomskim kontekstom poslovanja u Srbiji. Od ukupno 18 indikatora, 2 su eliminacionog karaktera, njih 8 je okarakterisano kao vrlo uticajno, 5 kao uticajno, dok su 3 indikatora dopunskog karaktera, ukazujući na primenu naprednih praksi u kompaniji.



TR-1-V Kompanija poseduje certifikat kvaliteta (ISO:9001, HACCP) vrlo uticajan 3

TR-2-E Kompanija adekvatno informiše potrošače (kupce)/klijente o svojim proizvodima/uslugama eliminacioni 33

TR-3-V Kompanija edukuje potrošače (kupce)/klijente o pravilnoj i bezbednoj upotrebi proizvoda/usluga vrlo uticajan 34

TR-4-D Kompanija ima etičke proizvode i usluge dopunski 35

TR-5-U Proizvodi/usluge kompanije su dostupni osobama sa invaliditetom uticajan 36

TR-6-V Kompanija ima razvijen sistem za praćenje zadovoljstva potrošača (kupaca)/klijenata, koji se redovno primenjuje vrlo uticajan 37

TR-7-V Kompanija obezbeđuje zaštitu ličnih podataka svojih potrošača i klijenata vrlo uticajan 37

TR-8-E Kompanija ima posebnu službu/kanal komunikacije za primedbe i reklamacije potrošača (kupaca)/klijenata eliminacioni 38

TR-9-V Kompanija ima definisane principe etičkog i odgovornog oglašavanja u skladu sa kojima posluje vrlo uticajan 39

TR-10-D Kompanija sprovodi marketinške kampanje vezane za društvene ciljeve dopunski 39

TR-11-V Kompanija blagovremeno izmiruje obaveze prema dobavljačima vrlo uticajan 40

TR-12-V Kompanija vrši evaluaciju odnosa sa dobavljačima vrlo uticajan 40

TR-13-V Kompanija ima definisane etičke principe koje očekuje od svojih dobavljača (i/ili partnera/kupaca) vrlo uticajan 41

TR-14-U Postoji posebna obuka za zaposlene koji se bave kontrolom kvaliteta dobavljača i etičkim pitanjima u vezi sa dobavljačima uticajan 42

TR-15-U Kompanija osnažuje dobavljače (i/ili partnere/kupce) kroz transfer znanja i tehnologija uticajan 42

TR-16-U Lokalni dobavljači su adekvatno zastupljeni u lancu snabdevanja uticajan 43

TR-17-D Kompanija podstiče dobavljače (i/ili partnere/kupce) da se uključe u društveno odgovorne aktivnosti dopunski 43

TR-18-U Kompanija je član poslovnih/sektorskih (business advocacy) udruženja uticajan 44

Lista indikatora


1. Kompanija poseduje certifikat kvaliteta (ISO:9001, HACCP)


Relevantnost: Visok kvalitet proizvoda/usluga svedoči o verodostojnosti kompanije u ispunjavanju zakonskih, ugovornih i drugih preu-zetih obaveza, a certifikat je dokaz da certifikovana organizacija ima efikasan sistem zasnovan na razvijenoj svesti o potrebi za poboljšanjem sopstvenog načina poslovanja, svesti o potrebi za kvalitetnijim poslovnim partnerima i unapređenjem poslovnog okruženja u okviru kog kompanija vrši svoje aktivnosti.

Pokazatelji:• Kompanija poseduje važeći Certifikat upravljanja kvalitetom,

overen i recertifikovan u određenom vremenskom periodu, u skladu sa ISO ili HACCP propisima

• Kompanija je obezbedila obaveznu dokumentaciju Sistema upravljanja kvalitetom definisanu standardom ISO 9001 ili HACCP, koja podrazumeva: dokumentovane izjave o Politi-ci kvaliteta i ciljevima kvaliteta; Poslovnik o kvalitetu; doku-mentovane procedure i zapise, koje organizacija utvrdi kao neophodne za efektivno planiranje i izvođenje svojih procesa i upravljanje tim procesima; uspostavljanje i vođenje efektiv-ne evidencije i dokumentacije, odnosno dokumentovanje do-kaza da sistemi kvaliteta dobro funkcionišu

Definicije:ISO 9001 je međunarodni standard koji sadrži zahteve za si-stem upravljanja kvalitetom u poslovnoj organizaciji, koje or-ganizacija mora ispuniti da bi uskladila svoje poslovanje sa me-đunarodno priznatim normama.ISO (International Organization for Standardization) - Među-narodna organizacija za standardizaciju. HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point) - Analiza Opasnosti i Kritične Kontrolne Tačke. HACCP je međunarod-ni standard za proizvodnju bezbedne hrane, usvojen od strane Svetske zdravstvene organizacije (WHO).

Mogući izvori dokumentacije:• Važeći sertifikat upravljanja kvalitetom ISO: 9001 ili

HACCP• Politika kvaliteta• Poslovnik o kvalitetu

Reference:1. SRPS ISO 9001:2008, Institut za standardizaciju Srbije.2. Treće izdanje standarda ISO 9001:2001, Agencija za strana

ulaganja i promociju izvoza (SIEPA).3. International Organization for Standardization, ISO

9001:2008, Requirements for quality management systems.4. Regulation (EC) No 852/2004 of the European Parliament

and of the Council on the hygiene of foodstuffs, 2004.

2. Kompanija adekvatno informiše potrošače (kupce)/klijente o svojim proizvodima/uslugama


Relevantnost: Dostupne i adekvatne informacije o svim karakteristikama, na-činu upotrebe i odlaganja, pozitivnim i negativnim uticajima proizvoda/usluga neophodne su krajnjim korisnicima, kao i kupcima ili klijentima u procesu donošenja informisanih od-luka o kupovini.

Pokazatelji:• Kompanija obaveštava potrošače (kupce)/klijente u skladu sa

pozitivnim propisima, dobrim poslovnim običajima i poslov-nom etikom

• Kompanija označava (etiketira/specificira) svoje proizvode/usluge u skladu sa pozitivnim zakonskim propisima, ali i do-punskim informacijama koje povećavaju informisanost proseč-nog potrošača (kupca)/klijenta i olakšavaju donošenje odluke

• U okviru usvojene Politike upravljanja kvalitetom na nivou kom-panije, regulisano je pitanje označavanja proizvoda/usluga


• Kompanija posluje u skladu sa načelima transparentnosti ili jasnog informisanja potrošača (kupaca)/klijenata

• Potrošači (kupci)/klijenti su prilikom kupovine robe ili uslu-ge detaljno obavešteni o svojim pravima, garanciji i specifika-cijama u vezi sa određenim proizvodom ili uslugom

• Kompanija prati i evidentira broj žalbi i reklamacija na proi-zvod/uslugu usled nepoštovanja pravilnog etiketiranja i ade-kvatnog obaveštavanja

Definicije:Adekvatno informisanje odnosi se na pružanje informacija o proizvodu/ usluzi na način koji bitno ne umanjuje sposobnost potrošača (kupaca)/klijenata da razborito odlučuje, i uključu-je, između ostalih, informacije o dostupnosti proizvoda, pred-nostima i rizicima upotrebe, načinu i datumu izrade, sastavu, pravilnoj upotrebi, uslovima isporuke, garanciji, reklamacija-ma, pomoći koja je potrošaču (kupcu)/klijentu na raspolaga-nju nakon kupovine, očekivanim rezultatima upotrebe ili rezul-tatima sprovedenih testova i provera.Jasnoća informacija označava komuniciranje informacija o pro-izvodu/usluzi na način koji je razumljiv prosečnom korisniku datog proizvoda/usluge.Dostupnost informacija označava mogućnost da potrošač/ko-risnik sazna sve relevantne informacije o proizvodu/usluzi pre i/ili prilikom kupovine, kao i jasno upućivanje na izvore even-tualnih dodatnih informacija.Članovima 21/22/23 Zakona o zaštiti potrošača Republike Sr-bije bliže se definiše obmanjujuće poslovanje.Ispravno korišćena marketinška terminologija razlikuje pojam potrošača od pojma kupca. Pojam potrošača se odnosi na osobu koja koristi proizvode i usluge za zadovoljenje svojih potreba i želja tako da ti proizvo-di delimično ili kompletno gube svoju upotrebnu vrednost, bez obzira da li je ta osoba kupila ili ne određeni proizvod ili uslu-gu. Potrošač se nalazi na kraju lanca procesa reprodukcije doba-ra, pa se zbog toga često koristi naziv krajnji ili finalni potrošač.Za razliku od potrošača, kupac je osoba koja kupuje proizvod ili uslugu, a koja može, ali ne mora biti potrošač tih proizvoda ili usluga. Kupac kupuje proizvod za drugoga i on se obično javlja

kao karika između proizvođača i potrošača nekog proizvoda. Za potrebe ovog dokumenta, pod pojmom kupca podrazu-mevamo tzv. industrijske kupce, pre svega organizacije, fa-brike, transportne kompanije i sl, koje kupuju proizvode i usluge sa ciljem da sa njima proizvode dobra koja su name-njena finalnoj upotrebi ili da ih distribuiraju kroz mreže ma-loprodaje.

Mogući izvori dokumentacije:• Politika upravljanja kvalitetom, odnosa prema klijentima i

drugi relevantni interni dokumenti • Pravni sektor ili sektor prodaje u kompaniji mogu raspolagati

neophodnim informacijama u vezi sa označavanjem i jasnim informisanjem klijenata o proizvodu/usluzi

• Dokumentacija sakupljena u sistemu upravljanja kvalitetom

Reference:1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011.2. OECD Guidelines for Multinational Enterprises, 2000.3. Zakon o zaštiti potrošača, Sl. glasnik RS br. 73/20104. Zakon o oglašavanju Republike Srbije, 20055. Zakon o tehničkim zahtevima za proizvode i ocenjivanju usa-glašenosti, Sl. glasnik RS, br 36/2009

3. Kompanija edukuje potrošače (kupce)/klijente o pravilnoj i bezbednoj upotrebi proizvoda/usluga


RelevantnostKompanija ima odgovornost za proizvod tokom celog njego-vog životnog ciklusa, odnosno odgovornost prema potrošači-ma koji očekuju da proizvodi/usluge mogu efikasno da se kori-ste za predviđenu namenu, a da pritom ne predstavljaju rizik za zdravlje i bezbednost.

Pokazatelji:• Kompanija ima usvojenu Politiku upravljanja kvalitetom ko-


jom se definiše odgovornost kompanije da jasno informiše potrošače (kupce)/klijente o bezbednoj upotrebi proizvoda/usluge

• Pored pretpostavljene opšte bezbednosti proizvoda, kompa-nija posebno ukazuje na potencijalne rizike koji mogu nastati prilikom upotrebe proizvoda

• Kompanija poseduje pravila, procedure ili politike informisa-nja potrošača (kupaca)/klijenata, u skladu sa kojima posluje

• Kompanija obezbeđuje jasne i lako dostupne informacije o pra-vilnoj upotrebi i svim uticajima proizvoda, putem uputstava za upotrebu, brošura, internet sajta, info telefonske linije itd.

• Kompanija poseduje uspešan mehanizam za prevenciju u slu-čaju nedoumica potrošača (kupaca)/klijenata u vezi sa pravil-nom upotrebom proizvoda/usluge

• Kompanija sarađuje sa institucijama i organizacijama koje se bave određenom temom vezanom za bezbednost proizvoda/usluga i pruža im neophodne informacije

• Kompanija prati i evidentira broj žalbi i reklamacija potroša-ča (kupaca)/klijenata na proizvod/uslugu, koje se odnose na neadekvatno informisanje o njihovoj bezbednosti, i preduzi-ma mere za rešavanje ovakvih slučajeva

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Primeri uputstava za upotrebu, brošura, sekcija o proizvodi-

ma na veb-sajtu kompanije • Primeri ugovornih klauzula koje se odnose na svrhu upotre-

be i bezbednost • Primeri posebnih edukativnih kampanja o proizvodima/uslu-

gama kompanije• Primeri partnerstava ili učešća u kampanjama koje su pokre-

nule druge organizacije ili institucije • Pravni sektor i sektor prodaje, kao i sektor upravljanja kvalite-

tom mogu raspolagati dokumentacijom relevantnom za pot-krepljivanje navedenih pokazatelja


2. OECD Guidelines for Multinational Enterprises, 2000.3. Zakon o opštoj bezbednosti proizvoda, Sl. glasnik RS,

br. 41/2009

4. Kompanija ima etičke proizvode i usluge


Relevantnost: Time što posebnim grupama korisnika, koji pripadaju oset-ljivim grupama i kojima standardni proizvodi nisu dostupni, pruža posebne proizvode/usluge odričući se pritom dela po-tencijalnog profita, kompanija pokazuje odgovornost za razvoj zajednice u kojoj posluje. Isto se odnosi i na proizvode/usluge razvijene sa ciljem smanjenja uticaja na životnu sredinu ili po-boljšanja stanja životne sredine, kao i na proizvede razvijene po principu ,,fair trade”.

Pokazatelji:• Kompanija razvija etičke proizvode i usluge• Portfolio proizvoda/usluga kompanije uključuje i etičke pro-

izvode• Etički proizvodi su promovisani potrošačima (kupcima)/kli-

jentima jednako kao i standardni

Definicije:Etički proizvodi/usluge su oni proizvodi i usluge koji su razvi-jeni, proizvedeni, promovisani i prodavani tako da budu dostu-pni osetljivim grupama, ili tako da umanjuju negativan uticaj na životnu sredinu ili dobavljače iz zemalja u razvoju.Fair trade je tržišni pristup, ali i društveni pokret čiji je cilj da pomogne proizvođačima iz zemalja u razvoju da postignu bo-lje uslove trgovinske razmene sa kupcima iz razvijenih zemalja i obezbede održivost.

Mogući izvori dokumentacije:• Strategija društveno odgovornog poslovanja ili održivog ra-

zvoja kompanije


• Portfolio proizvoda/usluga kompanije• Podaci sektora prodaje o udelu etičkih proizvoda/usluga u

ukupnim prodatim proizvodima• Podaci sektora marketinga o promovisanju etičkih proizvo-

da/usluga, realizovanim kampanjama i sl.

Reference:1. Fairtrade International Standards, Fairtrade Labeling

Organizations International, 2011.

5. Proizvodi/usluge kompanije su dostupni osobama sa invaliditetom


Relevantnost: Kompanija prepoznaje značaj svog angažmana, kao poslodav-ca i kao člana zajednice, da doprinese postizanju ravnoprav-nosti osoba sa invaliditetom, u skladu sa Politikom jednakih šansi. Osobe sa invaliditetom predstavljaju danas veliku grupu korisnika koje kompanija mora da tretira odgovorno, kao važ-nu grupu stejkholdera, doprinoseći ujedno i nacionalnom cilju unapređenja socijalne inkluzije.

Pokazatelji:• Kompanija je usvojila Politike ljudskih prava i jednakih šansi • Kompanija se javno opredeljuje za borbu protiv svakog vida

diskriminacije i poštovanje različitosti• Kompanija je obezbedila dostupnost svojih objekata osoba-

ma sa invaliditetom• Kompanija razvija proizvode/usluge uzimajući u obzir prila-

gođenost osobama sa invaliditetom • Kompanija može da ponudi posebne dodatke proizvodima/

uslugama koji osobama sa invaliditetom omogućavaju upo-trebu standardnih proizvoda

• Kompanija ima posebne proizvode/usluge za osobe sa inva-liditetom

• Kompanija obezbeđuje određene beneficije prilikom kupovi-

ne proizvoda/usluge osobama sa invaliditetom• Kompanija aktivno sarađuje sa udruženjima i organizacijama

osoba sa invaliditetom

Definicije:Prema Zakonu o sprečavanju diskriminacije osoba sa invaliditetom, ,,Sl. glasnik RS”, br. 33/2006, član 13/5, diskriminacija na osnovu invaliditeta u pogledu dostupnosti usluga naročito obuhvata:1. Odbijanje pružanja usluga osobi sa invaliditetom, osim ako

bi pružanje usluge ugrozilo život ili zdravlje osobe sa invali-ditetom ili drugog lica;

2. Pružanje usluge osobi sa invaliditetom pod drugačijim i nepovolj-nijim uslovima od onih pod kojima se usluga pruža drugim ko-risnicima, osim ako bi pružanje usluge pod redovnim uslovima ugrozilo život ili zdravlje osobe sa invaliditetom ili drugog lica;

3. Odbijanje da se izvrši tehnička adaptacija objekta neophod-na da bi se usluga pružila korisniku sa invaliditetom.

Mogući izvori dokumentacije:• Politike ljudskih prava jednakih šansi ili drugi dokumenti

(strategija, pravila i propisi itd.) koji svedoče o opredeljenju kompanije da posluje uzimajući u obzir potrebe ugroženih grupa, i preciznije osoba sa invaliditetom

• Izveštaji i analize koji se odnose na projekte gradnje ili re-strukturiranja objekata, tako da budu dostupni osobama sa invaliditetom,

• Izveštaji/analize/specifikacije koje se odnose na proizvodnju ili prilagodljivost proizvoda/usluga potrebama osoba sa inva-liditetom

• Evidencija sektora odnosa sa korisnicima ili pravnog sektora – primedbe, žalbe, izvršena prilagođavanja

Reference:1. UN Convention on the Rights of Persons with Disabilities,

2006. 2. Fundación ONCE, the European Network on CSR and

Disability, with co-funding from the European Social Fund.3. Zakon o sprečavanju diskriminacije osoba sa invaliditetom,

,,Sl. glasnik RS”, br. 33/2006.


6. Kompanija ima razvijen sistem za praćenje zadovoljstva potrošača (kupaca)/klijenata, koji se redovno primenjuje


Relevantnost: Osim što svedoči o posvećenosti kompanije potrebama potroša-ča (kupaca)/klijenata, razvijen sistem za praćenje i merenje zado-voljstva potrošača, u kontekstu održivosti, daje uvid u to kako se organizacija odnosi prema ovoj važnoj grupi stejkholdera i na ko-ji način ih uključuje u kreiranje planova i donošenje odluka.

Pokazatelji:• U kompaniji postoji Politika koja reguliše odnos prema po-

trošačima (kupcima)/klijentima, i preciznije definiše meha-nizme istraživanja i praćenja njihovog zadovoljstva

• Kompanija poštuje određene standardne zahteve kada je reč o metodologiji istraživanja

• U kompaniji postoje razvijeni mehanizmi putem kojih potro-šači (kupci)/klijenti daju povratne informacije

• Proces istraživanja i rezultati se pažljivo prate i ažuriraju• Kompanija uzima u obzir preferencije i stavove korisnika, sa

ciljem daljeg unapređivanja poslovnih praksi

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Politika, pravila ili procedure koji regulišu odnos prema po-

trošačima (kupcima)/klijentima• Dokument koji svedoči o opredeljenosti kompanije da redov-

no sprovodi istraživanja zadovoljstva potrošača (kupaca)/klijenata

• Izveštaji i dokumentacija sektora odnosa sa korisnicima, sek-tora za istraživanja i razvoj ili sektora marketinga


2. UNIFEM & UNGC Women’s Empowerment Principles: Principles 5 & 7, 2010.

7. Kompanija obezbeđuje zaštitu ličnih podataka svojih potrošača i klijenata


Relevantnost: Poštovanje i zaštita privatnosti i ličnih podataka potrošača i kli-jenata, u saglasnosti sa relevantnom zakonskom regulativom i profesionalnom etikom, govori o visokim profesionalnim stan-dardima, efikasnom sistemu menadžmenta u kompaniji i efi-kasnoj internoj kontroli povećavajući poverenje i zadovoljstvo klijenata i potrošača.

Pokazatelji:• Kompanija posluje u skladu sa pozitivnim zakonskim propi-

sima i ima definisanu Politiku privatnosti i Politiku zaštite lič-nih podataka u skladu sa zakonom

• Kompanija jasno i nedvosmisleno obaveštava korisnike o svr-si prikupljanja ličnih podataka, obrade i rokovima čuvanja

• Lični podaci prikupljaju se za tačno određene svrhe na osno-vu zakona ili pisanog pristanka korisnika i ne koriste u druge svrhe osim u one za koje su sakupljeni

• Kompanija vrši obradu podataka poštujući pravo na zaštitu podataka o ličnosti i vodi računa da ne vrši prekomernu obra-du podataka

• U kompaniji postoje adekvatne mere zaštite, da bi se sprečio ne-ovlašćeni pristup ličnim podacima ili njihovo razotkrivanje

• U kompaniji se preduzimaju odgovarajuće mere kako bi po-trošači i klijenti razumeli i ostvarili svoja prava vezana za za-štitu podataka

• Kompanija na zahtev obaveštava korisnike o podacima koji se o njima kod kompanije vode i preduzima mere vezane za bri-sanje ili uništavanje podataka na zahtev korisnika

• Kompanija je upisom u Centralni registar zbirki podataka upoznala javnost sa obradom podataka o ličnosti


Definicije:Privatnost klijenata podrazumeva pravo na privatnost, uključu-jući i pitanja zaštite podataka i korišćenja informacija u za to predviđene svrhe, kao i poverljivost podataka i zaštitu istih od zloupotreba. Prekomerna obrada podataka označava obradu podataka koji su nepotrebni ili nepodesni za ostvarenje svrhe obrade, odno-sno slučajeve kada su broj ili vrsta podataka koji se obrađuju nesrazmerni svrsi obrade.Centralni registar zbirki podataka, shodno Zakonu o zaštiti po-dataka o ličnosti, je jedinstvena evidencija zbirki podataka koje uspostavljaju svi rukovaoci koji obrađuju podatke o ličnosti u Republici Srbiji, a uspostavlja ga i vodi Poverenik za informaci-je od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Mogući izvori dokumentacije:• Politika/pravilnik o privatnosti i/ili zaštiti ličnih podataka kli-

jenata/potrošača• Primer obaveštavanja klijenata/potrošača o svrsi obrade, na-

činu čuvanja podataka i sl. • Dokaz o upisu u Centralni registar zbirki podataka• Evidencija pravne službe, kada je reč o kršenju prava klije-

nata i potrošača u oblasti prava na privatnost i zaštitu ličnih podataka

Reference:1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011.2. ICC, International Chamber of Commerce, ICC Commissi-

on on Marketing and Advertising.3. Zakon o zaštiti podatka o ličnosti, “Sl. glasnik RS”, br.

97/2008.

8. Kompanija ima posebnu službu/kanal komunikacije za primedbe i reklamacije potrošača (kupaca)/klijenata


Relevantnost: Efikasan mehanizam za primedbe i reklamacije osigurava po-trošačima (kupcima)/klijentima mogućnost ostvarivanja nji-hovih zakonom definisanih prava, svedoči o opredeljenju kom-panije da preuzme odgovornost za svoje proizvode ili usluge plasirane na tržište i doprinosi izgradnji stabilnih i dugoročnih odnosa sa potrošačima.

Pokazatelji:• Kompanija je internim pravilnikom/dokumentima regulisala

rad službe za primedbe i reklamacije potrošača (kupaca)/kli-jenata, u skladu sa Zakonom

• U kompaniji postoji osoba /call centar dostupan potrošačima (kupcima)/klijentima

• Kontakt za reklamacije je jasno istaknut i lako dostupan ko-risnicima

• U kompaniji postoji efikasan mehanizam procenjivanja oprav-danosti reklamacije, u skladu sa internim standardima koji su u skladu sa Zakonom

• Kompanija je internim pravilima definisala rokove za odgovo-re na reklamacije (koji je manji ili jednak od zakonskog roka), kao i razuman rok za rešavanje opravdanih reklamacija

• Kompanija prati i evidentira broj primedbi i reklamacija po-trošača (kupaca)/klijenata na proizvode/usluge

• Kompanija omogućava potrošačima (kupcima)/klijentima zamenu robe/usluge ili finansijsku nadoknadu za vraćenu ro-bu/uslugu u meri ili iznad mere na koju je obavezuje Zakon

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Procedure/pravila kojima se definiše funkcionisanje sistema

za primedbe i reklamacije• Dokaz o jasno istaknutom i lako dostupnom kontaktu za re-

klamacije • Izveštaj korisničkog servisa/službe za reklamacije• Ostale evidencije sektora za pravna pitanja, sektora odnosa sa

korisnicima i sektora upravljanja kvalitetom


Reference:1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011.2. Zakon o zaštiti potrošača, “Sl. glasnik RS” br. 73/2010.

9. Kompanija ima definisane principe etičkog i odgovornog oglašavanja u skladu sa kojima posluje


Relevantnost: Odgovorno oglašavanje i marketinška komunikacija predstav-ljaju izraz priznavanja društvenih obaveza od strane poslovne zajednice. Odgovarajuća primena kodeksa o etičkom oglašava-nju prihvaćena je i priznata kao sredstvo kojim se obezbeđu-je dodatna zaštita potrošača. Aktivna samoregulativa, takođe, predstavlja instrument za zaštitu ugleda i dobrog glasa pojedi-načnih kompanija.

Pokazatelji:• Kompanija je usvojila i posluje u skladu sa Politikom odgo-

vornog oglašavanja• U kompaniji postoje relevantni samoregulativni kodeksi ili

drugi relevantni dokumenti• Kompanija nije imala slučajeve žalbi ili tužbi prouzrokovanih

neetičnim oglašavanjem u medijima

Definicije:Marketinška komunikacija podrazumeva kombinaciju strategi-ja, sistema, metoda i aktivnosti na koje se kompanija oslanja u procesu promovisanja proizvoda, usluga, brenda ili reputacije ciljnoj grupi.Pod marketinškom etikom smatraju se svi principi, vrednosti i standardi ponašanja koje moraju poštovati marketinški stručnjaci.

Mogući izvori dokumentacije:• Politika odgovornog oglašavanja• Drugi samoregulativni dokumenti (kodeks, pravila i propisi

itd.) kojima se definiše oblast odgovornog oglašavanja

• Dokument kojim se dokazuje odgovorno oglašavanje: primer kampanje, oglasa, itd.

• Evidencija sektora prodaje i sektora marketinga, kao i sektora za pravna pitanja, kada je reč o nepoštovanju propisa vezanih za odgovorno oglašavanje

Reference1. ICC, International Chamber of Commerce recommendati-

ons (i.e. the ICC International Code of Advertising Practice) and related codes of conduct.

2. OECD Guidelines for Multinational Enterprises, 2000.3. Zakon o oglašavanju Republike Srbije, 2005.

10. Kompanija sprovodi marketinške kampanje vezane za društvene ciljeve


Relevantnost: Osim što dopire do potrošača na način koji izlazi iz okvira tra-dicionalne kupovine i stvara dugoročnu i emocionalnu vezu sa potrošačima, cilj ovog oblika marketinga je pre svega da dopri-nese promociji izabranog društvenog cilja.

Pokazatelji:• Kompanija poseduje Politiku odgovornog marketinga ili dru-

ge interne dokumente koji svedoče o opredeljenosti kompa-nije za društveno odgovorni marketing

• Kompanija ulaže deo svog medijskog prostora/sprovodi kam-panje za izabrani društveni cilj

• Kompanija usmerava procenat od prodaje određenog proi-zvoda za izabrani društveni cilj

• Kompanija aktivno sarađuje sa neprofitnim organizacijama

Definicije:Marketing sa društvenim ciljevima predstavlja jedan od aspeka-ta komercijalnog marketinga koji na različite načine može da do-prinese ,,opštem dobru”. Reč je o javnom povezivanju kompanije


koja radi za profit sa neprofitnom organizacijom, s namerom da se promoviše proizvod ili usluga kompanije i da se prikupi novac za neprofitnu organizaciju, odnosno neki društveni cilj.

Mogući izvori dokumentacije:• Politika ili Strategija društveno odgovornog marketinga• Evidencija marketing sektora, sektora odnosa sa javnošću i

sektora prodaje - dokazi o kampanjama za društvene ciljeve i njihovim rezultatima

Reference:1. Cause Related Marketing: CSR, Europe, 2000. 2. UN Global Compact, UN Foundation, UN - Private sector

collaboration since 2000, 2010.

11. Kompanija blagovremeno izmiruje obaveze prema dobavljačima


Relevantnost: Obrt kapitala jedan je od uslova ekonomskog rasta svake ze-mlje. Lanac u kome svi blagovremeno izmiruju svoje obaveze obezbeđuje bolju likvidnost, održavanje visokog nivoa privred-ne aktivnosti i bolje planiranje novčanih tokova i poslovanja uopšte. Pored toga, osnovno pravo dobavljača proisteklo iz po-slovnog odnosa je pravo na naplatu potraživanja koje treba biti ostvareno u skladu sa dogovorenim uslovima i dobrim poslov-nim običajima.

Pokazatelji:• U kompaniji postoji dokument koji reguliše odnos sa dobav-

ljačima (politika, strategija, kodeks ponašanja itd.)• Kompanija prepoznaje dobavljače kao važne stejkholdere• Kompanija nastoji da ostvari jasnu i transparentnu komunika-

ciju sa dobavljačima• Kompanija poštuje sve ugovorom definisane uslove i vremen-

ske rokove

Definicije:Blagovremenost u izmirivanju obaveza prema dobavljačima označava ispunjavanje ugovorom definisanih rokova, kao i de-finisanje tih rokova u skladu sa dobrom poslovnom praksom i pravilima fer poslovanja na tržištu. Mogući izvori dokumentacije:• Politika, strategija, kodeks ponašanja, etički kodeks i drugi

dokumenti, kojima se definišu obaveze kompanije prema do-bavljačima

• Evidencija pravnog sektora i sektora finansija

Reference:/

12. Kompanija vrši evaluaciju odnosa sa dobavljačima


Relevantnost: Namerom da gradi dugoročne odnose sa dobavljačima kroz transparentnu i dvosmernu komunikaciju, kompanija pokazuje da dobavljače smatra važnom grupom stejkholdera i preuzima odgovornost za unapređenje međusobnog odnosa.

Pokazatelji: • Kompanija sprovodi periodičnu (npr. godišnju, polugodiš-

nju) evaluaciju dobavljača, prema unapred definisanoj meto-dologiji

• Evaluacija dobavljača obuhvata sve ključne aspekte saradnje• U evaluaciju su uključeni predstavnici svih sektora koji poslu-

ju sa datim dobavljačem• Evaluacija je dvosmerna – dobavljači imaju mogućnost da da-

ju svoje viđenje saradnje sa kompanijom• Rezultati evaluacije se uzimaju u obzir prilikom zaključivanja

novih uslova saradnje• Kompanija ima efikasan mehanizam za žalbe i reklamacije do-

bavljača, definisan politikom, strategijom, etičkim kodeksom,


procedurama ili drugim internim dokumentima • U kompaniji postoji uspešan mehanizam procenjivanja oprav-

danosti reklamacije, na koje se odgovara u za to predviđenom roku

• Kompanija jasno i redovno izveštava dobavljače o njihovim pravima i mogućnostima

• Kompanija uzima u obzir žalbe i reklamacije dobavljača, kao osnovu za dalje unapređenje međusobnog odnosa

Definicije:Ključni aspekti saradnje zavisiće od svakog pojedinačnog po-slovnog odnosa, a može se očekivati da će u najvećem broju slu-čajeva obuhvatati: kvalitet obavljenog posla, poštovanje uslova i rokova isporuke, poštovanje uslova i rokova plaćanja.

Mogući izvori dokumentacije:• Dokument kojim se definiše procedura evaluacije• Izveštaji o obavljenoj evaluaciji• Politika i drugi dokumenti u kojima je definisana procedura

za žalbe i reklamacije dobavljača• Evidencija sektora nabavke, pravnog sektora, sektora uprav-

ljanja kvalitetom

Reference:/

13. Kompanija ima definisane etičke principe koje očekuje od svojih dobavljača (i/ili partnera/kupaca)


Relevantnost: Izbor dobavljača pored komercijalnih nosi i reputacijske pred-nosti i rizike za kompaniju. Podstičući dobavljače da i sami in-tegrišu etičke principe u svoje poslovanje, kompanija utiče na širenje društveno odgovornih praksi u poslovnom sektoru.

Pokazatelji:• U kompaniji postoji pisani dokument kojim se definišu uslo-

vi koje bi dobavljači trebalo da ispunjavaju, uključujući i uslo-ve u oblasti društvene odgovornosti, a koji se mogu odnosi-ti na poštovanje ljudskih prava, smanjenje negativnog uticaja na životnu sredinu, kvalitet, poslovni integritet i poslovnu eti-ku itd.

• Kompanija promoviše etičko poslovanje i ponašanje kod do-bavljača, nastojeći da uskladi poslovne i društvene prakse svo-jih dobavljača sa standardima koje i sama poštuje u svom po-slovanju

• Kompanija edukuje dobavljače o principima društvene odgo-vornosti i mogućnostima za njihovu primenu

• Informacije o poslovnoj etici i društveno odgovornim praksa-ma dobavljača uključuju se u tendersku dokumentaciju i uzi-maju u obzir prilikom dodeljivanja posla na tenderu

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Kodeks ponašanja za dobavljače ili drugi interni dokumenti

koji regulišu odnos sa dobavljačima• Primeri tipskih ugovora za dobavljače, koji sadrže i etičke za-

hteve• Dokazi o evaluaciji i segmentaciji dobavljača, koja osim ko-

mercijalnog značaja za kompaniju, procenjuje i etičke rizike


Reference: 1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011.

14. Postoji posebna obuka za zaposlene koji se bave kontrolom kvaliteta dobavljača i etičkim pitanjima u vezi sa dobavljačima


Relevantnost: Svojim opredeljenjem da postavi određene zahteve i standar-de pred svoje dobavljače i partnere i da odgovorno prati i kon-troliše ispunjavanje tih standarda, kompanija direktno utiče na razvoj kvalitetnijih poslovnih i društveno odgovornih praksi u lancu dobavljača, smanjujući ujedno rizik i posledice svakog neetičnog ponašanja.

Pokazatelji: • U kompaniji postoji razvijen sistem upravljanja lancem do-

bavljača• U kompaniji postoji dokument kojim se definiše postojanje

interne kontrole kvaliteta dobavljača • Kompanija redovno sprovodi obuke za zaposlene koji se ba-

ve kontrolom kvaliteta dobavljača i etičkim pitanjima u vezi sa dobavljačima

• Zaposleni u kompaniji zaduženi za rad sa dobavljačima i kon-trolu, zaduženi su i za saradnju sa dobavljačima sa ciljem una-pređenja njihovih praksi, u skladu sa politikom kompanije

Definicija:/

Mogući izvori dokumentacije:• Evidencija sektora ljudskih resursa ili sektora upravljanja kva-

litetom• Kodeks ponašanja za dobavljače ili drugi dokumenti kojima

se definiše odnos sa dobavljačima, i preciznije obuke za zapo-slene zadužene za interne kontrole dobavljača

Reference:/

15. Kompanija osnažuje dobavljače (partnere/kupce) kroz transfer znanja i tehnologija


Relevantnost: U kontekstu održivosti, indirektni ekonomski uticaj koji kom-panija ostvaruje na zajednicu u kojoj posluje podjednako je va-žan, kao i direktan. Indirektan uticaj ostvaruje se aktivnim an-gažmanom kompanije u društveno-ekonomskim promenama, posebno u ekonomijama u razvoju. Unapređenjem znanja i ve-ština, kao i transferom tehnologija, kompanija može u velikoj meri da doprinese unapređenju praksi svojih dobavljača i ra-zvoju lokalne ekonomije.

Pokazatelji:• Kompanija ima politiku ili drugi dokument, kojim se definiše

odnos sa dobavljačima• Kompanija inicira programe i projekte koji se odnose na edu-

kaciju dobavljača, sa ciljem unapređivanja njihovih poslovnih praksi

• Kompanija nastoji da održi transparentan i partnerski odnos sa svojim dobavljačima, sarađujući, takođe, i sa relevantnim sektorskim udruženjima

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Politika, strategija ili drugi dokumenti koji regulišu odnos sa

dobavljačima• Evidencija sektora nabavke• Izveštaj o poslovanju, izveštaj o održivosti ili drugi izveštaji u

kojima su navedene aktivnosti koje kompanija realizuje sa ci-ljem edukacije i razvoja svojih dobavljača



16. Lokalni dobavljači su adekvatno zastupljeni u lancu snabdevanja


Relevantnost: Uticaj koji kompanija može da ostvari na lokalnu ekonomiju ne ostvaruje se samo putem direktnog zapošljavanja, isplate plata ili plaćanja poreza. Podržavanjem lokalnog biznisa u dobavljač-kom lancu, kompanija indirektno utiče na razvoj lokalne ekono-mije, a samim tim i na lokalnu zajednicu u kojoj posluje.

Pokazatelji:• Kompanija ima politiku ili uobičajenu praksu, koje se odnose

na dobavljače, odnosno koje definišu prioritet kompanije da sarađuje sa lokalnim dobavljačima

• Kompanija vodi evidenciju o broju lokalnih dobavljača sa ko-jima sarađuje

• Kompanija se zalaže za unapređenje poslovnih i društveno odgovornih praksi lokalnih dobavljača

Definicije:Pod pojmom lokalni dobavljači podrazumevaju se dobavljači materijala, proizvoda ili usluga koji su situirani na istom geo-grafskom tržištu, kao i kompanija. Geografska definicija ,,lo-kalnog’’ varira, budući da se, u određenim okolnostima, gra-dovi, regije unutar država, pa čak i čitave države mogu smatrati ,,lokalnim’’.Adekvatna zastupljenost odnosi se na udeo lokalnih dobavlja-ča u onom segmentu nabavke usluga u kome kompanija ima mogućnost izbora između dobavljača koji kvalitetom i uslovi-ma zadovoljavaju standarde kompanije.

Mogući izvori dokumentacije:• Politika koja reguliše odnos sa lokalnim dobavljačima

• Evidencija sektora nabavke, koja raspolaže podacima o tač-nom broju lokalnih dobavljača sa kojima kompanija sarađuje


17. Kompanija podstiče dobavljače (partnere/kupce) da se uključe u društveno odgovorne aktivnosti


Relevantnost: Uključujući dobavljače u aktuelne društveno odgovorne ak-tivnosti, kompanija doprinosi razvoju svesti dobavljača o zna-čaju pitanja održivosti, kao i promociji samog koncepta druš-tvene odgovornosti u lancu dobavljača. U tom kontekstu, kompanija ima ulogu prenosioca znanja i iskustva u pomenu-tim oblastima i veliku moć da utiče na dalji razvoj društveno odgovornih praksi.

Pokazatelji:• U kompaniji postoji Politika kojom se reguliše odnos sa do-

bavljačima• Strategija za društvenu odgovornost definiše aktivnosti okre-

nute ka dobavljačima, kao i ciljeve koje kompanija postavlja sebi, kao glavnom promoteru društveno odgovornih aktivno-sti u svom lancu dobavljača

• Kompanija prepoznaje dobavljače kao važnu grupu stejkhol-dera i uključuje ih u društveno odgovorne aktivnosti

• Kompanija edukuje dobavljače o društveno odgovornim praksama i značaju pitanja održivosti, kao i o značaju njiho-vog uključivanja u taj proces

Definicije:/


Mogući izvori dokumentacije:• Evidencija sektora nabavke• Politika ili strategija koja reguliše odnos sa dobavljačima • Strategija društveno odgovornog poslovanja, Izveštaj o odr-

živosti, Izveštaj o društveno odgovornom poslovanju i dru-gi dokumenti u kojima su navedene aktivnosti usmerene ka uključivanju dobavljača u društveno odgovorne aktivnosti

Reference:1. Austrian Institute for SME research and European

Commission, Corporate Social Responsibility in SMEs2. CSR Europe, www.csreurope.org

18. Kompanija je član poslovnih/sektorskih (business advocacy) udruženja


Relevantnost: Kroz aktivan dijalog sa javnim sektorom, poslovna udruženja zalažu se za unapređivanje poslovnog okruženja i regulatornog okvira, smatrajući da bi takve promene mogle da dovedu do po-većane ekonomske aktivnosti, a time i do većeg rasta. Njihov uticaj na javnu politiku može da bude značajan i kada je reč o pitanjima održivosti.

Pokazatelji:• Kompanija posvećuje posebnu pažnju strateškim partnerstvi-

ma i članstvima u poslovnim udruženjima• Kompanija je član međunarodnih ili član ili osnivač lokalnih

poslovnih udruženja• Kompanija aktivno učestvuje u radu ovih mreža kroz učešće u

radu radnih grupa, upravljačka tela, odbore, ili tako što obez-beđuje dodatna finansijska sredstva, pored redovne članarine

• Kompanija promoviše važnost sinergijskog delovanja, održa-va stalan kontakt sa javnim sektorom i pokreće određene ini-cijative sa ciljem unapređenja poslovnog okruženja

Definicije:Izraz business advocacy opisuje pokušaje predstavnika privat-nog sektora da, kroz svoje angažovanje i zastupanje, utiču na jav-nu politiku, u nastojanju da se poboljša poslovno okruženje.

Mogući izvori dokumentacije:• Izveštaj o poslovanju, Izveštaj o održivosti ili drugi izveštaji

i saopštenja, koji svedoče o članstvu kompanije u poslovnim udruženjima i realizovanim aktivnostima

• Lista poslovnih udruženja u kojima kompanija učestvuje do-stupna na sajtu kompanije

Reference:1. American Chamber of Commerce, Serbia.2. Privredna komora Srbije.3. Savet stranih investitora (FIC), Srbija.4. Agencija za strana ulaganja i promociju izvoza Republike

Srbije (SIEPA). 5. Ministarstvo ekonomije i regionalnog razvoja RS.


RAdNO OKRUžENJEU savremenom društvu kompanija je odgovorna za unapređivanje društveno-ekonomskog okruženja u smislu postizanja ciljeva društvenog razvoja, kao što su obrazovanje i razvoj radne snage, zapošljavanje mladih, zadovoljstvo zaposlenih, razvoj lokalne za-jednice i uopšte, unapređenje tehničko-tehnološkog nivoa nacionalne ekonomije.

Jedan od najznačajnijih načina realizovanja principa društvene odgovornosti jeste briga o ljudima. Kompanija je u obavezi da vo-di računa o svojim zaposlenima, pogotovo sa aspekta obrazovanja, očuvanja radnog mesta, napredovanja u karijeri. Kompanija posebnu pažnju mora da posveti adekvatnom odnosu prema svim zaposlenima i potencijalnim zaposlenima, posebno sa aspekta poštovanja principa prava na rad i izbegavanja svih vidova diskriminacije.

Danas je za kompaniju od izuzetnog značaja da vodi brigu i o zdravlju i dobrobiti svojih zaposlenih, jer opstanak preduzeća zavisi od učinka radne snage, njihovih sposobnosti i znanja.

Prava radnika danas regulišu se nacionalnim zakonima, međunarodnim standardima i konvencijama, kao što su Tripartitna dekla-racija o principima u vezi sa multinacionalnim preduzećima i socijalnom politikom Međunarodne organizacije rada ili Smernice za multinacionalna preduzeća Organizacije za ekonomsku saradnju i razvoj.

Ovim pitanjem bave se i globalne organizacije, poput Svetskog samita o socijalnom razvoju . U odnosu na pitanje zapošljavanja, učesnici Samita su se obavezali da promovišu cilj pune zaposlenosti, kao osnovni prioritet ekonomije i socijalne politike i da omo-guće svim ljudima bezbedan život po osnovu slobodno izabranog produktivnog rada i zapošljavanja.

Struktura indikatora u oblasti Radno okruženje u širem smislu zasniva se na konceptu dostojanstvenog rada. Indikatori su grupi-sani prema važnosti u četiri kategorije, u skladu sa trenutnim društveno ekonomskim kontekstom poslovanja u Srbiji. Od ukupno 24 indikatora, četiri su eliminacionog karaktera, njih 10 je okarakterisano kao vrlo uticajno, 9 kao uticajno, dok je jedan indikator dopunskog karaktera, ukazujući na primenu naprednih praksi u kompaniji.



RO-1-E Kompanija garantuje jednake mogućnosti pri zapošljavanju eliminacioni 47

RO-2-E Kompanija garantuje jednake mogućnosti za napredovanje eliminacioni 47

RO-3-V Oba pola su ravnopravno zastupljena u ukupnom broju zaposlenih vrlo uticajan 48

RO-4-U Oba pola su ravnopravno zastupljena u najvišem menadžmentu uticajan 49

RO-5-U Kompanija zapošljava osobe sa invaliditetom, pripadnike manjinskih grupa i drugih osetljivih grupa, iznad mere na koju je obavezana zakonom

uticajan49

RO-6-V Pripadnici lokalne zajednice su adekvatno zastupljeni u ukupnom broju zaposlenih vrlo uticajan 50

RO-7-V Kompanija ima razvijenu metodologiju ispitivanja zadovoljstva zaposlenih koja se redovno primenjuje vrlo uticajan 50

RO-8-V Kompanija izrađuje i prati planove razvoja zaposlenih vrlo uticajan 51

RO-9-V Kompanija ima određen godišnji budžet za obuke i usavršavanje zaposlenih vrlo uticajan 52

RO-10-V Kompanija ima programe obuke za pripravnike/praksi za studente vrlo uticajan 52

RO-11-V Kompanija sprovodi akcije volontiranja zaposlenih vrlo uticajan 53

RO-12-U Kompanija ima uveden Program volontiranja zaposlenih uticajan 53

RO-13-D Kompanija ima definisanu Politiku volontiranja dopunski 54

RO-14-E Kompanija podržava pravo radnika na udruživanje eliminacioni 54

RO-15-V Kompanija ostvaruje konstruktivan dijalog sa predstavnicima sindikata vrlo uticajan 55

RO-16-U Većina zaposlenih u kompaniji obuhvaćena je kolektivnim ugovorom, koji se redovno revidira u dijalogu sa sindikatom uticajan 55

RO-17-U Kompanija sprovodi odgovorne mere restrukturiranja uticajan 56

RO-18-U Prava koja zaposleni ostvaruju su iznad zakonskog minimuma uticajan 57

RO-19-U Postoji procedura i rok za odgovor na žalbe zaposlenih uticajan 58

RO-20-V Kompanija ima politiku/procedure anti mobinga i sprovodi odgovarajuće mere u skladu sa zakonom vrlo uticajan 59

RO-21-E Kompanija sprovodi adekvatne mere bezbednosti i zdravlja na radu eliminacioni 60

RO-22-V Kompanija primenjuje standard OHSAS 18001 vrlo uticajan 60

RO-23-U Kompanija sprovodi mere sa ciljem lakšeg uspostavljanja ravnoteže između poslovnih i privatnih obaveza zaposlenih uticajan 61

RO-24-U Kompanija obaveštava i uključuje zaposlene u društveno odgovorne aktivnosti uticajan 62

Lista indikatora


1. Kompanija garantuje jednake mogućnosti pri zapošljavanju


Relevantnost: Postavljanje kvalifikovanosti kao jedinog merila za primanje u radni odnos, i striktno isključivanje svih drugih karakteristika pojedinca kao što su pol, nacionalna, verska pripadnost, poli-tičko opredeljenje, seksualna orijentacija itd. prilikom odluči-vanja o zapošljavanju, neophodni su preduslovi koje odgovorna kompanija mora da ispuni. Osim poštovanja fundamentalnih ljudskih prava, ovakva praksa kompaniji obezbeđuje i ekonom-ski napredak kroz povećanje vrednosti ljudskog kapitala.

Pokazatelji:• Kompanija ima usvojenu Politiku jednakih mogućnosti ili

drugi dokument kojim se definiše garantovanje jednakih šan-si pri zapošljavanju

• Konkursi za zapošljavanje jasno informišu kandidate o jedna-kim mogućnostima i ohrabruju pripadnike manjinskih i oset-ljivih grupa da se prijave na konkurs

• Procedure za procenu kandidata jasno upućuju na neprihvat-ljivost kriterijuma procene koji se odnose na ne-izabrane lič-ne karakteristike, kao što su pol, godište, pripadnost odre-đenoj rasi, invaliditet, ili druge oblike različitosti, kao što su pripadnost etničkim i religijskim grupama

• Kompanija organizuje obuke za odgovarajuće nivoe menad-žmenta, koje uključuju obuku o primeni načela jednakih mo-gućnosti

• Ne postoje žalbe protiv kompanije za kršenje načela jednakih mogućnosti, čija je osnovanost utvrđena

Definicije:Koncept jednakih mogućnosti zasnovan je na vrednovanju ra-zličitosti, i podrazumeva da svi ljudi imaju pravo da budu tre-tirani dostojanstveno i sa poštovanjem. U kontekstu radnog okruženja, jednake mogućnosti podrazumevaju zapošljavanje i napredovanje isključivo na osnovu kvalifikacija pojedinca.

Mogući izvori dokumentacije:• Politika jednakih mogućnosti ili drugi dokument kojim se ga-

rantuju jednake mogućnosti pri zapošljavanju• Primeri oglašavanja radnih mesta• Procedure selekcije kandidata• Izveštaji o održanim obukama• Evidencija pravne službe

Reference:/

2. Kompanija garantuje jednake mogućnosti za napredovanje


Relevantnost: Postavljanje kvalifikovanosti, iskazanih veština i postignutih re-zultata kao jedinog merila za napredovanje u kompaniji, neop-hodno je za odgovorno upravljanje ljudskim resursima i poslo-vanjem uopšte. Uzimanje u obzir bilo kog drugog kriterijuma, kao što su pol, nacionalna, verska pripadnost, političko opre-deljenje, seksualna orijentacija itd. smatra se neprihvatljivim sa stanovišta zakonskih propisa, međunarodnih konvencija i do-brih poslovnih praksi. Osiguravanje jednakih mogućnosti za napredovanje je, osim toga, i u ekonomskom interesu kompa-nije, jer direktno doprinosi većoj produktivnosti i povećanju vrednosti ljudskog kapitala.


drugi dokument kojim se definiše garantovanje jednakih šan-si pri napredovanju

• U kompaniji postoji procedura za procenu učinka zaposlenih, koja se redovno primenjuje, i koja jasno pokazuje neprihvat-ljivost kriterijuma procene koji se odnose na ne-izabrane lič-ne karakteristike (kao što su pol, godište, pripadnost određe-noj rasi, invaliditet), ili druge oblike različitosti


• Kompanija organizuje obuke za odgovarajuće nivoe menad-žmenta, koje uključuju obuku o primeni načela jednakih mo-gućnosti

• Ne postoje žalbe protiv kompanije za kršenje načela jednakih mogućnosti za napredovanje, čija je osnovanost utvrđena

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Politika jednakih mogućnosti ili drugi dokument kojim se ga-

rantuju jednake mogućnosti pri napredovanju• Procedure i rezultati procene učinka zaposlenih• Izveštaji o održanim obukama• Druga evidencija sektora ljudskih resursa• Evidencija pravne službe

Reference:/

3. Oba pola su ravnopravno zastupljena u ukupnom broju zaposlenih


Relevantnost: Ravnopravna zastupljenost oba pola u ukupnom broju zaposle-nih dodatno upućuje na posvećenost kompanije pružanju jed-nakih mogućnosti za zapošljavanje i napredovanje.


drugi dokument kojim se definišu garantovanje jednakih šan-si pri zapošljavanju i napredovanju

• Kompanija je sprovela procenu ravnomernosti zastupljenosti polova, u skladu sa internim pravilima kompanije, zakonskom regulativom i dobrim praksama u sektoru u kome posluje

• Kompanija je usvojila Plan mera za otklanjanje ili ublažavanje

neravnomerne zastupljenosti polova i Izveštaj o sprovođenju tog Plana, u skladu sa Zakonom o ravnopravnosti polova

• Kompanija sprovodi posebne mere za povećanje zaposlenosti i mogućnosti zapošljavanja manje zastupljenog pola

• Kompanija sprovodi posebne mere za povećanje učešća ma-nje zastupljenog pola u stručnom osposobljavanju i obezbe-đivanju jednakih mogućnosti za napredovanje

• Evidencija sektora ljudskih resursa pokazuje ravnopravnu za-stupljenost oba pola u ukupnom broju zaposlenih

Definicije:Pol se odnosi na biološke karakteristike lica, dok je rod pojam koji označava društveno uspostavljene uloge, položaje i statuse žena i muškaraca u javnom i privatnom životu, a iz kojih usled društvenih, kulturnih i istorijskih razlika proističe diskrimina-cija zasnovana na biološkoj pripadnosti određenom polu.Ravnopravna zastupljenost podrazumeva da manje zastupljeni pol čini najmanje 30% ukupnog broja zaposlenih.

Mogući izvori dokumentacije:• Politika jednakih mogućnosti ili drugi dokument kojim se de-

finišu garantovanje jednakih šansi pri zapošljavanju i napre-dovanju

• Plan mera za otklanjanje ili ublažavanje neravnomerne zastu-pljenosti polova, Izveštaj o sprovođenju tog Plana

• Evidencija sektora ljudskih resursa o zastupljenosti polova u ukupnom broju zaposlenih

• Druga evidencija sektora ljudskih resursa

Reference:1. Zakon o ravnopravnosti polova Republike Srbije 2009.2. UNIFEM & UNGC Women’s Empowerment Principles, 2010.


4. Oba pola su ravnopravno zastupljena u najvišem menadžmentu


Relevantnost: Ravnopravna zastupljenost oba pola u najvišem menadžmentu jedan je od pouzdanih pokazatelja rešenosti kompanije da pruži jednake mogućnosti za zapošljavanje i napredovanje i ukazuje na efikasnu primenu anti-diskriminacijskih mera u kompaniji.

Pokazatelji: • Kompanija ima usvojenu Politiku jednakih mogućnosti ili


• Kompanija je sprovela procenu ravnomernosti zastupljenosti polova, u skladu sa internim pravilima kompanije, zakonskom regulativom, i dobrim praksama u sektoru u kome posluje

• Kompanija je usvojila Plan mera za otklanjanje ili ublažavanje neravnomerne zastupljenosti polova i Izveštaj o sprovođenju tog Plana, u skladu sa Zakonom o ravnopravnosti polova

• Kompanija sprovodi posebne mere za povećanje zaposlenosti i mogućnosti zapošljavanja manje zaposlenog pola

• Kompanija sprovodi posebne mere za povećanje učešća ma-nje zastupljenog pola u stručnom osposobljavanju i obezbe-đivanju jednakih mogućnosti za napredovanje

• Evidencija sektora ljudskih resursa pokazuje ravnopravnu za-stupljenost oba pola u najvišem menadžmentu

Definicije:Najviši nivo menadžmenta u kompaniji određen je internom organizacionom strukturom.Ravnopravna zastupljenost podrazumeva da manje zastuplje-ni pol čini najmanje 30% zaposlenih u najvišem menadžmen-tu kompanije.

Mogući izvori dokumentacije:• Organizaciona šema kompanije, radi utvrđivanja broja člano-

va najvišeg menadžmenta

• Politika jednakih mogućnosti ili drugi dokument kojim se de-finišu garantovanje jednakih šansi pri zapošljavanju i napre-dovanju

• Plan mera za otklanjanje ili ublažavanje neravnomerne zastu-pljenosti polova, Izveštaj o sprovođenju tog Plana

• Evidencija sektora ljudskih resursa o zastupljenosti polova u najvišem menadžmentu

• Druga evidencija sektora ljudskih resursa

Reference:1. Zakon o ravnopravnosti polova Republike Srbije 2009.2. UNIFEM & UNGC Women’s Empowerment Principles, 2010.

5. Kompanija zapošljava osobe sa invaliditetom i/ili pripadnike drugih osetljivih grupa


Relevantnost: Vrednovanje različitosti je temelj za poštovanje ljudskih prava, a prisustvo različitosti u ukupnoj radnoj snazi kompanije jedan je od pouzdanih pokazatelja rešenosti kompanije da pruži jed-nake mogućnosti za zapošljavanje i napredovanje, i ukazuje na efikasnu primenu anti-diskriminacijskih mera.



• Kompanija organizuje obuke i sprovodi kampanje sa ciljem podizanja svesti o vrednovanju različitosti kod zaposlenih

• Evidencija sektora ljudskih resursa pokazuje udeo osoba sa invaliditetom u ukupnom broju zaposlenih, iznad mere na ko-ju kompaniju obavezuje zakon

• Evidencija sektora ljudskih resursa pokazuje udeo drugih osetljivih grupa u ukupnom broju zaposlenih

• Kompanija sprovodi posebne programe zapošljavanja pripad-nika osetljivih grupa


Definicije:Prema Zakonu o profesionalnoj rehabilitaciji i zapošljavanju osoba sa invaliditetom (Službeni glasnik RS, 36/2009), svaki poslodavac koji zapošljava najmanje 20 zaposlenih ima obave-zu zapošljavanja osoba sa invaliditetom, u određenom udelu. Poslodavac koji ne zaposli zakonom propisan broj osoba sa in-validitetom plaća penale u visini trostrukog iznosa minimalne zarade utvrđene u skladu sa propisima o radu. Osetljive grupe su grupe pojedinaca sa istom karakteristikom koja je osnova za diskriminaciju ili nepovoljne društvene, eko-nomske, kulturne, političke ili zdravstvene okolnosti, koje uzro-kuju nedostatak sredstava za ostvarenje prava ili jednakih mo-gućnosti za pripadnike date grupe.

Mogući izvori dokumentacije:• Politika jednakih mogućnosti ili drugi dokument kojim se de-

finišu garantovanje jednakih šansi pri zapošljavanju i napre-dovanju

• Izveštaji o održanim obukama i sprovedenim kampanjama• Evidencija sektora ljudskih resursa• Evidencija pravne službe

Reference:1. Zakon o profesionalnoj rehabilitaciji i zapošljavanju osoba sa

invaliditetom Republike Srbije 2009.2. ISO 26000:2010

6. Pripadnici lokalne zajednice su adekvatno zastupljeni u ukupnom broju zaposlenih


Relevantnost: Kada je reč o uticaju na lokalnu ekonomiju, kompanija može imati važnu ulogu u smislu otvaranja novih radnih mesta u sre-dinama u kojima posluje i podsticanja razvoja ljudskih resursa. Osiguravanje znatne prisutnosti lokalnog stanovništva u struk-turi zaposlenih i posebno raznolikost unutar višeg menadžmenta

može unaprediti ljudski kapital organizacije, a ujedno doneti i ekonomsku korist lokalnoj zajednici.

Pokazatelji:• Na nivou kompanije postoji politika ili uobičajena praksa da-

vanja prednosti lokalnom stanovništvu pri zapošljavanju • Određen procenat zaposlenih u višem menadžmentu kompa-

nije dolazi iz lokalne zajednice

Definicije:Izraz lokalno stanovništvo odnosi se na pojedince koji su ili ro-đeni ili imaju pravo stalnog boravka na istom geografskom trži-štu na kojem se odvijaju poslovne delatnosti kompanije. Orga-nizacije bi trebalo da ustanove svoju definiciju lokalnog, jer se, u nekim slučajevima, gradovi, regije, pa čak i čitave države mo-gu smatrati lokalnom sredinom.Adekvatna zastupljenost odnosi se na udeo lokalnog stanov-ništva u onom segmentu zapošljavanja u kome kompanija ima mogućnost izbora između pojedinaca čije kvalifikacije zadovo-ljavaju standarde kompanije.

Mogući izvori dokumentacije:• Politika zapošljavanja/Politika jednakih šansi• Evidencija sektora za ljudske resurse


7. Kompanija ima razvijenu metodologiju ispitivanja zadovoljstva zaposlenih koja se redovno primenjuje


Relevantnost: Zadovoljstvo zaposlenih i motivacija za rad postaju osnov uspe-ha savremene organizacije. Naglasak se stavlja na aktivno uprav-ljanje potencijalima zaposlenih, a u kontekstu unapređenja


korišćenja ovog potencijala razvijaju se različite sheme za po-većanje motivacije za rad. Posvećenost unapređenju zadovolj-stva zaposlenih pokazuje da kompanija prepoznaje zaposlene kao svoj najznačajniji resurs i odgovorno se odnosi prema nji-hovom razvoju i produktivnosti.

Pokazatelji:• U kompaniji postoje procedure za ispitivanje zadovoljstva za-

poslenih• Procedure za ispitivanje zadovoljstva zaposlenih se primenju-

ju prema utvrđenoj vremenskoj dinamici• Zaposleni imaju mogućnost da u istraživanju učestvuju ano-

nimno• U kompaniji postoji mehanizam kojim zaposleni tokom cele go-

dine mogu da upute svoje primedbe, ideje i predloge u vezi sa povećanjem zadovoljstva na radnom mestu (npr. u vezi sa uslo-vima rada, unapređenjem radnih procesa i procedura, i drugo)

• Rezultati ispitivanja zadovoljstva zaposlenih uzimaju se u ob-zir prilikom izrade razvojnih planova za zaposlene, i drugih strategija vezanih za upravljanje ljudskim resursima

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Procedure za ispitivanje zadovoljstva zaposlenih• Rezultati ispitivanja zadovoljstva zaposlenih• Razvojni planovi za zaposlene• Druga dokumentacija sektora ljudskih resursa

Reference:/

8. Kompanija izrađuje i prati planove razvoja zaposlenih


Relevantnost: Planiranje i praćenje razvoja zaposlenih u odnosu na postavlje-ne ciljeve poslovanja doprinosi individualnom razvoju zaposle-nih, razvoju ljudskog kapitala unutar organizacije, ali i razvoju ljudskog kapitala društva u celini.

Pokazatelji:• Jedan od prioriteta politike prema zaposlenima jeste stalno

unapređivanje mogućnosti za lični i profesionalni razvoj• U kompaniji postoji efikasan mehanizam putem kojeg se vr-

ši praćenje i evaluacija individualnog učinka i razvoja zapo-slenih

• Ocena individualnog učinka i razvoja zaposlenih vrši se naj-manje jednom godišnje

• Proces i dinamika izrade planova razvoja, mehanizmi praće-nja razvoja i kriterijumi evaluacije učinka poznati su zaposle-nima

• U praćenje razvoja zaposlenih uključene su, pored sektora ljudskih resursa i osobe direktno nadređene zaposlenom, i kolege ili širi krug zaposlenih

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Planovi razvoja zaposlenih i izveštaji o napretku• Druga dokumentacija sektora ljudskih resursa

Reference:1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011.2. ILO Convention 142, ‘Human Resources Development’, 1975.


9. Kompanija ima određen godišnji budžet za obuke i usavršavanje zaposlenih


Relevantnost: Ulaganjem u razvoj veština i znanja zaposlenih kompanija uti-če na povećanje vrednosti svog najvažnijeg resursa, kao i na po-većanje produktivnosti, ali istovremeno doprinosi i povećanju vrednosti ljudskog kapitala čitave zajednice u kojoj posluje. Planiranjem sredstava za razvoj zaposlenih na godišnjem nivou kompanija pokazuje strateški pristup ovoj temi.

Pokazatelji:• U kompaniji postoji godišnji plan obuka za sve zaposlene• Budžet za obuke je specifikovan u godišnjem budžetu sektora

ljudskih resursa

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Planovi obuka za zaposlene• Izveštaji o održanim obukama• Dokumentacija sektora ljudskih resursa ili sektora finansija o

godišnjem budžetu za obuke

Reference:/

10. Kompanija ima programe obuke za pripravnike/praksi za studente


Relevantnost: Ulaganje u mlade značajno je iz perspektive obezbeđivanja odr-živosti organizacije, ali i društva u celini. Najveću prepreku za

zapošljavanje mladih predstavlja nedostatak radnog iskustva, a organizovanjem programa obuke i stručnih praksi kompanija doprinosi otklanjanju ovog problema i formiranju kvalitetne i kvalifikovane radne snage.

Pokazatelji: • Kompanija kontinuirano, ili u redovnim ciklusima, organizu-

je programe obuke i stručnih praksi za srednjoškolce, matu-rante, studente, ili mlade diplomce

• Programi obuke/prakse imaju jasnu strukturu i definisana znanja i veštine koje bi pripravnici/praktikanti trebalo da ste-knu tokom programa

• Tokom programa pripravnike/praktikante prati za to obučeni mentor, ili više mentora

• Program podrazumeva procenu uspešnosti savladanih znanja i veština od strane pripravnika/praktikanta

• Prilikom oglašavanja programa obuke za pripravnike/stručne prakse jasno su naznačeni uslovi eventualnog zapošljavanja u kompaniji po završetku programa

• Određen broj praktikanata zaposlen je u kompaniji po zavr-šetku programa

Definicije:/

Mogući izvori dokumenatacije:• Plan programa obuke pripravnika ili stručne prakse• Evaluacija programa obuke pripravnika ili stručne prakse• Izveštaji mentora• Primer oglasa konkursa za program obuke ili prakse• Dokumentacija o broju praktikanata koji su se, po završetku

programa, zaposlili u kompaniji• Druga evidencija sektora ljudskih resursa

Reference:1. Nacionalna strategija za mlade Vlade Republike Srbije 2008.


11. Kompanija sprovodi akcije volontiranja zaposlenih


Relevantnost: Osim ulaganja u zajednicu kroz novčane donacije ili donacije proizvoda, kompanija ima mogućnost da zajednici pomogne stavljajući joj na raspolaganje svoj najvredniji resurs – vreme, znanje i veštine svojih zaposlenih. Osim što time ojačava veze između kompanije i zajednice čiji je deo, kompanija time isto-vremeno utiče na jačanje timskog duha kod zaposlenih, pove-ćanje njihovog zadovoljstva i razvijanje novih veština. Pokazatelji:• Kompanija najmanje jednom godišnje organizuje volonterske

akcije za zaposlene, ili poziva zaposlene da učestvuju u akcija-ma koje organizuju druge organizacije

• Kompanija meri rezultate volonterskih akcija (npr. broj zapo-slenih, broj volonterskih sati, uticaj na zajednicu, uticaj na ra-zvoj veština)

• Kompanija obaveštava zaposlene i javnost o sprovedenim ak-cijama

Definicije:Volonter je osoba koja besplatno stavlja na raspolaganje svo-je vreme za dobrobit drugih ljudi ili zajednice, a volontiranje zaposlenih je koncept u kome volontere/volonterke podržava njihov poslodavac, bilo da volontiraju tokom radnog ili slobod-nog vremena. Spektar volonterskih aktivnosti je širok, i može podrazumevati organizovanje ,,akcionih dana” (akcije uređenja objekata, čišće-nja zelenih površina itd.), mentorstva, individualno volontira-nje u neprofitnim organizacijama ili ustanovama itd.

Mogući izvori dokumentacije:• Izveštaji o održanim volonterskim akcijama u Izveštaju o

društvenoj odgovornosti, internom biltenu, na sajtu ili dru-gim izvorima

• Pozivi zaposlenima za učešće u volonterskim akcijama koje organizuju druge organizacije

• Evidencija sektora ljudskih resursa/sektora komunikacija o broju zaposlenih koji su učestvovali u volonterskim akcijama, broju volonterskih sati itd.

Reference:/

12. Kompanija ima uveden program volontiranja zaposlenih


Relevantnost: Postojanje kontinuiranog programa volontiranja zaposlenih ukazuje na stratešku posvećenost kompanije ovom konceptu, kao i na postizanje višeg nivoa u implementaciji koncepta.

Pokazatelji:• U kompaniji se kontinuirano i planski sprovode volonterske

akcije i aktivnosti• Zaposleni u kompaniji upoznati su sa postojanjem programa i

načinima na koje u njega mogu da se uključe• U kompaniji postoji Klub volontera, sastavljen od predstavni-

ka različitih sektora, u čijoj je nadležnosti iniciranje i organi-zovanje volonterskih akcija

• Postoji unapred određen godišnji budžet za program volon-tiranja

• Kompanija meri rezultate programa volontiranja (npr. broj zaposlenih, broj volonterskih sati, uticaj na zajednicu, uticaj na razvoj veština), i na osnovu toga unapređuje program

• Kompanija obaveštava zaposlene i javnost o aktivnostima sprovedenim u okviru programa


Definicije:Program volontiranja zaposlenih razlikuje se od organizovanja pojedinačnih volonterskih akcija po svom trajanju i konti-nuiranom sprovođenju, ali i po tome što je razvijen u skladu sa prioritetima kompanije u oblasti društvene odgovornosti, ispitanim interesovanjima zaposlenih, i ispitanim potrebama lokalne zajednice.

Mogući izvori dokumentacije: • Program ili godišnji plan volontiranja• Primeri obaveštavanja zaposlenih o programu volontiranja

(interni oglasi, posteri, dopisi itd.)• Zapisnici sa sastanka Kluba volontera• Dokumentacija o procesu izrade Programa volontiranja (is-

pitivanja interesovanja zaposlenih, ispitivanje potreba lokal-ne zajednice itd.)

• Dokumentacija koja potvrđuje postojanje godišnjeg budžeta za program volontiranja

• Izveštaji o održanim volonterskim akcijama u Izveštaju o društvenoj odgovornosti, internom biltenu, na sajtu ili dru-gim izvorima

• Evidencija sektora ljudskih resursa/sektora komunikacija o broju zaposlenih koji su učestvovali u volonterskim akcijama, broju volonterskih sati itd.

Reference:/

13. Kompanija ima definisanu Politiku volontiranja


Relevantnost: Time što je uvrstila dokument koji reguliše pra-vila, načine i mogućnosti volontiranja zaposlenih među svo-je strateške dokumente, kompanija je pokazala da je primena i promovisanje ovog koncepta za nju od izuzetne važnosti.

Pokazatelji: • Kompanija ima Politiku volontiranja, ili drugi dokument ko-

ji reguliše ovo pitanje, koju je usvojio najviši nadležni organ upravljanja u kompaniji

• Politikom su definisani oblici volontiranja zaposlenih koje kompanija podržava, uslovi i načini volontiranja, obaveze i prava volontera itd.

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Politika volontiranja ili drugi dokument koji reguliše ovo pitanje• Zapisnik/izveštaj sa sastanka na kome je dokument usvojen

Reference:/

14. Kompanija podržava pravo radnika na udruživanje


Relevantnost: Zaštita prava radnika da se kolektivno organizuju u organizacije po sopstvenom izboru nerazdvojiva je od prava na slobodu udruživanja i kolektivno pregovaranje. Pravo na slobodu udruživanja osnovna je odredba UN-ove Opšte deklaracije o ljudskim pravima i definisano je temeljnim konvencijama Međunarodne organizacije rada br. 87 i 98.

Pokazatelji:• U opštim kompanijskim pravilima i procedurama za zaposle-

ne iskazano je poštovanje osnovnih ljudskih i radnih prava, i preciznije, prava na udruživanje

• Sindikalna organizacija/organizacije u kompaniji deluju slo-bodno, otvoreno i nezavisno

• U kompaniji ne postoji diskriminacija na osnovu članstva u sindikatima


• Kompanija se javno zalaže za pravo na udruživanje i ukazuje na rizike ugrožavanja ovog prava

Definicija:Pod slobodom udruživanja podrazumeva se pravo radnika i po-slodavaca da mogu osnivati organizacije i pristupati im prema sopstvenom izboru i bez prethodnog odobrenja.

Mogući izvori dokumentacije:• Evidencija o formalnoj saradnji sa sindikatima i o potpisanim

kolektivnim ugovorima

Reference:1. Zakon o radu, “Službeni glasnik RS“ br. 54/092. ILO Convention 87, ‘Freedom of Association and Protecti-

on of the Right to Organise Convention’, 1948.3. ILO Convention 98, ‘Right to Organise and Collective Bar-

gaining Convention’, 1949.4. United Nations Universal Declaration of Human Rights,

1948.5. International Covenant on Economic, Social and Cultural

Rights, 1966.6. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011.

15. Kompanija ostvaruje konstruktivan dijalog sa predstavnicima sindikata


Relevantnost: Zajedno sa korporativnim upravljanjem, kolektivno pregova-ranje je deo sveukupnog okvira koji doprinosi odgovornom upravljanju. Reč je o instrumentu koji strane koriste kao deo zajedničkih nastojanja za unapređenje pozitivnihdruštvenih uticaja organizacije.Dijalog je jedan od četiri ključna elemen-ta definisana Agendom za dostojanstven rad Međunarodne organizacije rada.

Pokazatelji:• Kompanija redovno učestvuje u pregovorima sa zaposleni-

ma i njihovim predstavnicima o pitanjima koja mogu imati na njih bilo pozitivne ili negativne implikacije

• Kompanija učestvuje kao partner u procesu revizije kolektiv-nog ugovora

• Kompanija ostvaruje transparentnu i blagovremenu komuni-kaciju i konsultovanje sa sindikatom i pruža podršku za dalji razvoj aktivnosti i projekata koje sindikat sprovodi

• Kompanija uzima u obzir zahteve, sugestije i primedbe pred-stavnika sindikata

Definicija:Konstruktivan način pregovaranja podrazumeva da svaka strana tretira drugu stranu sa punim uvažavanjem i poštovanjem, čak i u slučajevima neslaganja oko određenih elemenata ugovora. Davanje ponuda tipa ,,uzmi ili ostavi’’ smatra se nekorektnom politikom.

Mogući izvori dokumentacije:• Primeri kolektivnog ugovora • Izveštaji sa sastanaka sa predstavnicima sindikata

Reference:1. Zakon o radu, “Službeni glasnik RS“ br. 54/092. ILO Decent Work Agenda, 1999.

16. Većina zaposlenih u kompaniji obuhvaćena je kolektivnim ugovorom, koji se redovno revidira u dijalogu sa sindikatom


Relevantnost: Kolektivno pregovaranje, kao važan oblik uključivanja stejkhol-dera, doprinosi izgradnji institucionalnih okvira koji doprinose stabilnom društvu. Veći procenat zaposlenih obuhvaćenih ko-lektivnim ugovorom svedoči o višem stepenu razvoja organiza-cije kada je reč o slobodi udruživanja.


Pokazatelji:• Značajan procenat ukupnog broja zaposlenih obuhvaćen je

kolektivnim ugovorom• Kompanija u saradnji sa sindikatom podstiče sve zaposlene

da se uključe u kolektivni ugovor• Kompanija redovno i aktivno učestvuje u pregovorima sa

predstavnicima sindikata

Definicije:Postoje dve vrste kolektivnih ugovora: ugovori usmereni na po-slodavce ili ugovori usmereni na radnike. Ugovori usmereni na poslodavce su pisani ugovori koji sadrže odredbe i uslove zapo-šljavanja zaključene između poslodavca ili grupe poslodavaca ili jedne ili više organizacija poslodavaca. Ugovori usmereni na radnike su ugovori između jedne ili više predstavničkih radničkih organizacija ili, u odsustvu takvih orga-nizacija, predstavnika radnika legalno izabranih ili ovlašćenih od strane radnika u skladu s nacionalnim zakonima i propisima.Obavezujući kolektivni ugovori uključuju one ugovore koje je potpisala sama kompanija ili organizacije poslodavaca kojih je ona članica. Ti ugovori mogu biti na nivou sektora, države, re-gije, organizacije ili vrste radnog mesta.Značajan procenat zaposlenih obuhvaćenih kolektivnim ugo-vorom podrazumeva da je najmanje više od polovine zaposle-nih obuhvaćeno kolektivnim ugovorom.

Mogući izvori dokumentacije:• Potpisani kolektivni ugovor• Dokumentacija koja se odnosi na broj zaposlenih obuhvaće-

nih kolektivnim ugovorom• Izveštaji sa sastanaka sa predstavnicima sindikata• Revizije kolektivnog ugovora

Reference:1. Zakon o radu, “Službeni glasnik RS“ br. 54/092. ILO Convention 87, ‘Freedom of Association and Protecti-

on of the Right to Organise’, 1948.3. ILO Convention 98, ‘Right to Organise and Collective Bar-

gaining’, 1949.

4. ILO Convention 135, ‘Workers’ Representatives Conventi-on’, 1971.

5. ILO Convention 154, ‘Collective Bargaining Convention’, 1981 and Recommendations 91, ‘Collective Agreements Re-commendation’ 1951, and 163, ‘Collective Bargaining Reco-mmendation’, 1981.

6. ILO Declaration on Fundamental Principles and Rights at Work, 86th Session, 1998, Article 2 (a).

7. OECD Guidelines for Multinational Enterprises, Section IV, Paragraph 2 (a).

8. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011.

17. Kompanija sprovodi odgovorne mere restrukturiranja


Relevantnost: Odgovorno retsrukturiranje koje organizacija sprovodi u sa-radnji sa radnicima i drugim relevantnim stranama, a kada je to moguće uključujući i državna tela, doprinosi smanjenju štetnih uticaja koje promene u poslovanju imaju na radnike i lokalne zajednice i svodi ih na najmanju moguću meru. Ono je pokaza-telj sposobnosti organizacije da održi zadovoljstvo i motivaciju zaposlenih i tokom sprovođenja značajnih promena u poslov-nim delatnostima.

Pokazatelji:• Kompanija definiše odgovorne mere restrukturiranja u vidu

planova restrukturiranja, a u skladu sa očekivanjima izraženim u međunarodnim i državnim normama (Državni program za rešavanje viška zaposlenih u procesu privatizacije itd.)

• Jasno je definisan najkraći period u kojem se unapred obave-štavaju zaposleni o značajnim promenama u poslovanju

• Kompanija obezbeđuje blagovremeno i efikasno savetovanje sa zaposlenima

• Kompanija obezbeđuje zaposlenima efikasne programe pre-kvalifikacije


Definicije:Restrukturiranje bi se moglo definisati kao proces izazivanja diskontinualnih i značajnih promena u preduzeću specifičnih struktura, kako bi se relaksirala neka ograničenja sa kojima se preduzeće suočava, a sa ciljem promene njihovog uticaja na performanse preduzeća. Restrukturiranje se može vršiti da bi se ostvario viši nivo performansi ili da bi se preživelo kada su date strukture nefunkcionalne.Odogovorne mere restrukturiranja mogu, između ostalog, po-drazumevati mere koje se odnose na obaveštavanje, savetova-nje i prekvalifikaciju.

Mogući izvori dokumentacije:• Planovi restrukturiranja• Kolektivni ugovor, odnosno njegove odredbe koje se odnose

na restrukturiranje• Evidencija sektora ljudskih resursa

Reference:1. Zakon o radu, “Službeni glasnik RS“ br. 54/092. Declaration concerning the aims and purposes of the Inter-

national Labour Organisation (Declaration of Philadelphia), 1944 - Annex to the ILO Constitution – Articles I (a) and III (e).

3. ILO Convention 158, ‘Termination of Employment Con-vention’, 1982.

4. ILO Tripartite Declaration of Principles Concerning Multi-national Enterprises and Social Policy, 1997.

5. ILO Recommendation 94, ‘Co-operation at the Level of the Undertaking Recommendation’, 1952.

6. ILO Recommendation 135, ‘Workers’ Representatives’ Con-vention’, 1971.

7. OECD Guidelines for Multinational Companies, Revision 2000, Article IV, (2) & (3).

8. OECD Principles of Corporate Governance, 2004 (notably Article IV, C, D & E).

18. Prava koja zaposleni ostvaruju su iznad zakonskog minimuma


Relevantnost: Organizacija koja obezbeđuje svojim zaposlenima beneficije, koje prevazilaze zakonom propisane standarde, orijentisana je na brigu i ulaganje u ljudske resurse i postizanje kvalitetnog od-nosa sa ovom grupom stejkholdera. Kvalitet beneficija je jedan od ključnih pokazatelja spremnosti kompanije da zaštiti svoje zaposlene i jedan je od ključnih elemenata za zadržavanje zapo-slenih u kompaniji.

Pokazatelji:• U pravilima i procedurama za zaposlene ili kolektivnom ugo-

voru jasno su definisane one beneficije koje su obezbeđene svim zaposlenima u kompaniji

• Standardne beneficije, osigurane samo zaposlenima sa punim radnim vremenom, jasno su definisane i odvojene od onih ko-je uživaju zaposleni sa pola radnog vremena ili privremeno za-posleni

• Kompanija obezbeđuje svojim stalno zaposlenima standar-dne beneficije, kao što su: životno osiguranje, zdravstvena za-štita, invalidsko osiguranje, porodiljsko odsustvo, penzijsko osiguranje, godišnji odmor, vlasništvo nad deonicama itd.

• Kompanija obezbeđuje svojim zaposlenima i druge dodatne beneficije

Definicije:Izraz beneficije odnosi se na direktne beneficije u obliku finan-sijskog doprinosa, nege za koju plaća kompanija ili na nado-knadu troškova koje snosi zaposleni. Isplate otpremnine preko i iznad zakonskih minimuma, isplata plata za vreme otkaznog roka, dodatne naknade za povredena radu, porodične penzi-je i prava na dodatni plaćeni godišnji odmor mogu takođe biti uključeni u ovaj indikator.


Mogući izvori dokumentacije:• Kolektivni ugovori koji mogu dati primere beneficija iznad

zakonskog minimuma• Dokumenti o beneficijama, materijali pripremljeni za orijenta-

ciju/uvođenje novozaposlenih zaposlenih, ugovori zaposlenih

Reference:1. Zakon o radu, “Službeni glasnik RS“ br. 54/092. ILO Convention 102, ‘Social Security (Minimum Standar-

ds) Convention’, 1952.3. ILO Convention 121, ‘Employment Injury Benefits Conven-

tion’, 1964.4. ILO Convention 128, ‘Invalidity, Old-Age and Survivors’

Benefits Convention’, 1967.5. ILO Convention 130, ‘Medical Care and Sickness Benefits

Convention’, 1969.6. ILO Convention 132, ‘Holidays with Pay Convention (Re-

vised)’ 1970.7. ILO Convention 140, ‘Paid Educational Leave Convention’,

1974.8. ILO Convention 156, ‘Workers with Family Responsibilities

Convention’, 1981.9. ILO Convention 157, ‘Maintenance of Social Security Ri-

ghts’, 1982.10. ILO Convention 168, ‘Employment Promotion and Pro-

tection against Unemployment Convention’, 1988.11. ILO Convention 183, ‘Maternity Protection Convention’,

2000.12. OECD Guidelines for Multinational Enterprises, 2000.

19. Postoji procedura i rok za odgovor na žalbe zaposlenih


Relevantnost: Razvojem efikasnog mehanizma za žalbe zaposlenih, kompa-nija daje podršku većem angažovanju samih zaposlenih u za-

štiti sopstvenih prava, otvara mogućnost za ostvarivanja jasne i otvorene komunikacije, i posebno, uzima u obzir sugestije i kritike zaposlenih koje se odnose na radno okruženje, sa ciljem unapređivanja uslova rada.

Pokazatelji:• U kompaniji postoji utvrđen mehanizam za žalbe zaposlenih,

koji podrazumeva i definisane rokove za odgovor na žalbe• U kompaniji postoji utvrđen mehanizam za procenu opravda-

nosti žalbi, koji je poznat svim zaposlenima• Kompanija informiše zaposlene o njihovom pravu na žalbu i

postojećim procedurama• Kompanija ohrabruje zaposlene da slobodno upute žalbe,

prema postojećoj proceduri• U kompaniji postoji mogućnost anonimnog upućivanja žal-

be• Na sve upućene žalbe odgovara se u za to predviđenom roku

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Pravila i procedure kojima se definiše pravo zaposlenih na žal-

bu i funkcionisanje mehanizma za žalbe u kompaniji• Dokazi o obaveštavanju zaposlenih o načinu upućivanja i re-

šavanja žalbi• Evidencija sektora ljudskih resursa• Evidencija pravne službe

Reference:1. The international ILO Conventions on Decent Work, Con-ventions 111 (1958) and 100 (1952).


20. Kompanija ima politiku/procedure anti-mobinga i sprovodi odgovarajuće mere u skladu sa zakonom


Relevantnost: Mobing je široko rasprostranjena pojava, najčešće proučava-na na radnim mestima, a posledice se reflektuju na ekonom-sko i socijalno okruženje, na radnu sredinu i na pojedinca, pa se problem posmatra sa psihološkog, medicinskog, socijaloš-kog i pravnog aspekta, sa ciljem da se upozori na značaj i pra-vovremeno prepoznavanje problema. Mobing se može sprečiti permanentnom primarnom prevencijom, informisanjem, edu-kacijom i konkretnim merama, a posvećenost kompanije borbi protiv ove pojave svedoči o njenoj odgovornosti prema zapo-slenima i široj društvenoj zajednici.

Pokazatelji:• Zaposleni u kompaniji, posebno u sektoru ljudskih resursa

su informisani o Zakonu o sprečavanju zlostavljanja na radu i edukovani o njegovoj primeni

• Kompanija u skladu sa zakonom obaveštava sve zaposlene da je zlostavljanje zabranjeno, šta je zlostavljanje i kome mogu da se obrate, ako posumnjaju da zlostavljanje postoji

• Kompanija ohrabruje zaposlene da slobodno prijave sumnju na postojanje zlostavljanja na radnom mestu

• Zaposlenima je pružena mogućnost anonimnog prijavljivanja zlostavljanja na radnom mestu

• Kompanija je usvojila internu politiku koja se odnosi na pita-nja zlostavljanja na radnom mestu (,,anti-mobing” politiku), koja je primenjiva za svakog zaposlenog u kompaniji

• Kompanija ima plan edukacije zaposlenih u svim sektorima i na svim nivoima u vezi sa anti-mobing politikom

• U kompaniji postoji efikasan sistem prevencije mobinga za-snovan na poštovanju ljudskih i radnih prava

• Kompanija u vezi sa ovim pitanjem sarađuje sa nevladinim organizacijama i sindikatima, savetnicima od poverenja i me-dijatorima

• Kompanija preduzima mere pomoći žrtvi mobinga: grupe sa-mopomoći, rehabilitacija, zakonska zaštita itd.

• Kompanija je članica i podržava rad lokalnih, regionalnih i međunarodnih anti-mobing mreža

Definicije:Prema Zakonu o sprečavanju zlostavljanja na radnom mestu, mobing ili zlostavljanje, jeste svako aktivno ili pasivno pona-šanje prema zaposlenom ili grupi zaposlenih kod poslodavca koje se ponavlja, a koje za cilj ima ili predstavlja povredu do-stojanstva, ugleda, ličnog i profesionalnog integriteta, zdravlja, položaja zaposlenog, i koje izaziva strah ili stvara neprijateljsko, ponižavajuće ili uvredljivo okruženje, pogoršava uslove rada ili dovodi do toga da se zaposleni izoluje ili navede da na sopstve-nu inicijativu raskine radni odnos ili otkaže ugovor o radu ili drugi ugovor. Zlostavljanjem se, u smislu ovog zakona, smatra i podsticanje ili navođenje drugih na opisano ponašanje. Za pre-poznavanje slučajeva mobinga važan je ne samo incident, već i broj, učestalost, i naročito, namera zlostavljanja.

Mogući izvori dokumentacije:• Anti-mobing politika, ili drugi interni dokument koji tretira

pitanje sprečavanja zlostavljanja na radnom mestu• Dokazi o obaveštavanju i edukovanju zaposlenih kroz kanale

interne komunikacije i posebne obuke (interni časopis, intra-net i drugo)

• Evidencija sektora ljudskih resursa• Evidencija pravne službe

Reference:1. Zakon o sprečavanju zlostavljanja na radu, Republika Srbi-

ja, 2010.2. ILO report Violence at Work, 1998. 3. European Commission Advisory Committee on Safety, Hy-

giene and Health Protection at Work, 2001.4. Loi de modernisation sociale no 2002–73, L 122–49, France.


21. Kompanija sprovodi adekvatne mere zaštite zdravlja i bezbednosti na radu


Relevantnost: Značaj bezbednosti i zdravlja na radu danas se sagledava sa hu-manog, socijalnog i ekonomskog stanovišta, a obaveza odgo-vorne kompanije je da teži dostizanju najvišeg mogućeg nivoa zdravstvene i psihofizičke zaštite zaposlenih na radnom mestu, u skladu sa poslovima koje obavljaju.

Pokazatelji:• Kompanija je sprovela procenu rizika po pitanju bezbednosti

i zdravlja na radu za sva radna mesta• Kompanija je usvojila Politiku zaštite zdravlja i bezbednosti

na radu, sa kojom su upoznati svi zaposleni, sa ciljem da budu svesni svojih ličnih obaveza koje se odnose na zaštitu zdravlja i bezbednost na radu

• Politika zaštite zdravlja i bezbednosti na radu je lako dostupna svim zainteresovanim stranama

• Kompanija poseduje važeći Certifikat za sistem menadžmen-ta zdravljem i bezbednošću na radu (OHSAS 18001)

• Kompanija vodi evidenciju o povredama na radu, profesio-nalnim oboljenjima, izgubljenim danima i smrtnim slučajevi-ma povezanim sa nesrećama na radu

• Kompanija sprovodi mere za stalno unapređenje uslova bez-bednosti i zdravlja na radu

• Kompanija obezbeđuje programe savetovanja, obuke i obra-zovanja u vezi sa prevencijom i kontrolom rizika, koji su na-menjeni zaposlenima, njihovim porodicama ili članovima za-jednice

• Zdravstvena i sigurnosna pitanja obuhvaćena su formalnim sporazumima sa sindikatima

Definicije:Adekvatnost mera zaštite bezbednosti i zdravlja na radu odno-si se na njihovu usklađenost sa procenjenim nivoom rizika u kompaniji.

Mogući izvori dokumentacije:• Dokument o proceni rizika po pitanju bezbednosti i zdravlja

na radu• Politika zaštite zdravlja i bezbednosti na radu • Certifikat menadžmenta zdravljem i bezbednošću na radu• Ugovori o radu, Kolektivni ugovor• Evidencija o povredama i nesrećama na radu• Evidencija o preduzetim merama unapređenja• Evidencija o održanim obukama i sprovedenim kampanjama

Reference:1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011.2. ILO Convention 155, ‘Occupational Health & Safety Con-

vention’ and Protocol 155, 1981.3. ILO Guidelines on Occupational Safety and Health Manage-

ment Systems, 2001.

22. Kompanija primenjuje standard OHSAS 18001


Relevantnost: Primena zakonskih i drugih propisa iz oblasti zaštite zdravlja i bezbednosti na radu je osnova svih zahteva sadržanih u stan-dardu OHSAS 18001. Primena međunarodno priznatih stan-darda uključuje obavezu stalnog unapređivanja i usavršavanja za kompaniju.

Pokazatelji:• Kompanija je usvojila Politiku zaštite zdravlja i bezbednosti

na radu sa kojom su upoznati svi zaposleni, sa ciljem da budu svesni svojih ličnih obaveza koje se odnose na zaštitu zdravlja i bezbednosti na radu

• Politika zaštite zdravlja i bezbednosti na radu je lako dostupna svim zainteresovanim stranama

• Kompanija poseduje važeći Certifikat za sistem menadžmen-ta zdravljem i bezbednošću na radu, overen i recertifikovan u


određenom vremenskom periodu, u skladu sa OHSAS pro-pisima; ili u svemu postupa u skladu sa zahtevima ovog stan-darda

• Kompanija je obezbedila obaveznu dokumentaciju Sistema menadžmenta zdravljem i bezbednošću na radu definisanu standardom OHSAS, koja podrazumeva:

• poslovnik zaštite zdravlja i bezbednosti na radu - opisuje kako organizacija zadovoljava zahteve OHSAS 18001

• procedure - opisuju metod putem kojih se upravlja proce-sima

• radne instrukcije - opisuju kako se obavljaju individualni za-daci i aktivnosti, u obliku obuka i prezentacija koje su neop-hodne zaposlenima za pravilno razumevanje funkcionisanja sistema OHSAS

Definicije:Sistem menadžmenta zdravljem i bezbednošću na radu koji je u skladu sa zahtevima OHSAS 18001 predstavlja deo ukupnog sistema upravljanja organizacije koji se koristi da razvije i pri-meni politiku i praksu zdravlja i bezbednosti na radu i uprav-ljanju rizicima koji imaju uticaj na bezbednost, ali i na zdravlje zaposlenih na radnim mestima.OHSAS (Occupational Health and Safety Assessment Series) - Specifikacije serije ocena zdravlja i sigurnosti osoblja.

Mogući izvori dokumentacije:• Važeči certifikat menadžmenta zdravljem i bezbednošću na

radu• Politika zaštite zdravlja i bezbednosti na radu• Poslovnik i procedure zaštite zdravlja i bezbednosti na radu • Evidencija koja ukazuje na uspešnu primenu standarda

Reference:1. Sistem upravljanja zaštitom zdravlja i bezbednošću na radu –

Zahtevi, Službeni glasnik, Srbija, 2008.2. http://www.ohsas-18001-occupational-health-and-safety.

com/ohsas-18001-kit.htm3. ILO Guidelines on Occupational Safety and Health Manage-

ment Systems, ILO-OSH 2001.

4. Environment and the OECD Guidelines for Multinational Enterprises, 2005.

23. Kompanija sprovodi mere sa ciljem lakšeg uspostavljanja ravnoteže između poslovnih i privatnih obaveza zaposlenih


Relevantnost: Pored toga što mogu da stimulišu zaposlene i neguju lojalnost efi-kasnije nego što to čine novčani podsticaji, promocija razvoja ka-rijere i balans između posla i privatnog života predstavljaju obla-sti visoko razvijene korporativne kulture i upravljanja ljudskim resursima. Nefinansijski benefiti su presudni faktori za visok nivo posvećenosti zaposlenih, kao i za njihovo etično ponašanje.

Pokazatelji:• Kompanija je usvojila politiku, strategiju ili plan koji definiše

finansijske i nefinansijske beneficije za zaposlene• Kompanija pruža zaposlenima mogućnosti kao što su fleksi-

bilno radno vremene, rad od kuće itd.• Kompanija pruža zaposlenima podršku u ostvarivanju privat-

nih obaveza i aktivnosti, kao što su briga o deci i kvalitetno provođenje slobodnog vremena

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Politika ili drugi dokumenti kojima su definisane mere uspo-

stavljanja ravnoteže između poslovnog i privatnog života za-poslenih

• Evidencija sektora ljudskih resursa

Reference:1. ILO Women in management, 2004.2. OECD report How’s Life? Measuring well-being, 2011.


24. Kompanija obaveštava i uključuje zaposlene u društveno odgovorne aktivnosti


Relevantnost: Uključivanje zaposlenih u društveno odgovorne aktivnosti svedoči o namerama kompanije da društvenu odgovornost strateški ugradi u sve nivoe organizacije, ne zadržavajući je u okvirima menadžementa ili nadležnog sektora.

Pokazatelji:• U kompaniji postoji strategija za društvenu odgovornost ili

drugi dokument kojim se definišu aktivnosti usmerene na za-poslene, i aktivnosti koje predviđaju učešće zaposlenih

• Zaposleni učestvuju u društveno odgovornim aktivnostima-na dobrovoljnoj osnovi (mentorstva, volonterske aktivnosti, ekološke akcije itd.)

• Kompanija edukuje zaposlene o društveno odgovornim praksama i značaju pitanja održivosti, kao i o značaju njihovog uključivanja u taj process

• Kompanija obaveštava zaposlene o sprovedenim i planira-nim društveno odgovornim aktivnostima, putem internog biltena, intraneta, ili na neki drugi način

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Strategija, politika ili drugi dokumenti koje definišu ulogu

zaposlenih u društveno odgovornim aktivnostima• Izveštaj o održivosti/društvenoj odgovornosti• Primerci internog biltena i sl.

Reference:/


žIVOTNA SREdINAEkološka dimenzija društveno odgovornog poslovanja odnosi se na uticaj kompanije na životnu sredinu, i uključuje potrošnju resursa (sirovine, energija, voda), output-e kompanije (emisije, izlive, otpad), usaglašenost sa propisima koji se odnose na životnu sredinu, troškove i ulaganja koje kompanija ima u ovoj oblasti, kao i uticaj njenih proizvoda i usluga na životnu sredinu.

Integrisani sistem zaštite životne sredine obuhvata mere, uslove i instrumente za održivo upravljanje, očuvanje prirodne ravno-teže, celovitosti, raznovrsnosti i kvaliteta prirodnih vrednosti i uslova za opstanak svih živih bića; kao i sprečavanje, kontrolu, smanjivanje i sanaciju svih oblika zagađivanja životne sredine .

Pored usaglašenosti sa zakonima i propisima i odgovornosti za uticaj na životnu sredinu, adekvatno upravljanje uticajima na životnu sredinu kompaniji može doneti i direktne uštede, veću efikasnost proizvodnih procesa, i kompetitivnost i bolju pozicioniranost proizvoda na tržištu.

Indikatori u oblasti Životna sredina obuhvataju sve aspekte ekološke odgovornosti kompanije, uključujući i one koji se odnose na indirektne uticaje na životnu sredinu. Indikatori su podeljeni na četiri nivoa važnosti, u skladu sa nivoom razvoja upravljanja životnom sredinom u Srbiji i prioritetima u ovoj oblasti. Lista se sastoji od dva eliminaciona indikatora, 11 vrlo uticajnih indika-tora, 7 uticajnih i 6 indikatora dopunskog karaktera.



ŽS -1-E Kompanija uzima u obzir uticaj na životnu sredinu pri donošenju strateških odluka eliminacioni 65

ŽS-2-V Kompanija ima usvojenu Politiku zaštite životne sredine vrlo uticajan 65

ŽS-3-E Kompanija je definisala ključne aspekte životne sredine, u odnosu na delatnost/aktivnost eliminacioni 66

ŽS-4-V U poslovanju kompanije predviđen je godišnji budžet za troškove i investicije u oblasti životne sredine vrlo uticajan 66

ŽS-5-V Kompanija sprovodi dokumentovano merenje i monitoring uticaja na životnu sredinu vrlo uticajan 67

ŽS-6-U Kompanija izveštava i o aspektima uticaja na životnu sredinu na koje je ne obavezuje zakon uticajan 67

ŽS-7-V Ciljevi menadžmenta životne sredine postavljeni su okviru polugodišnjih/godišnjih ciljeva/planova kompanije vrlo uticajan 68

ŽS-8-U Uticaj na životu sredinu uzima se u obzir pri izboru dobavljača uticajan 68

ŽS-9-U Kompanija primenjuje neki od dobrovoljnih instrumenata zaštite životne sredine (ISO:14001, ISO:50001, EN:16001) uticajan 69

ŽS-10-V U kompaniji postoji odeljenje/pozicija/osoba zadužena za zaštitu životne sredine vrlo uticajan 69

ŽS-11-U Među odgovornostima nekog od članova najvišeg menadžmenta kompanije je i zaštita životne sredine uticajan 70

ŽS-12-U Zaposleni su upoznati sa Politikom zaštite životne sredine uticajan 70

ŽS-13-D Kompanija sprovodi aktivnosti usmerene na podizanje svesti zaposlenih u vezi sa zaštitom životne sredine dopunski 71

ŽS-14-V Kompanija ima proceduru i rok za odgovaranje na pritužbe u vezi sa zaštitom životne sredine vrlo uticajan 71

ŽS-15-D Kompanija je upoznata i preduzima mere u vezi sa indirektnim uticajima svog poslovanja na životnu sredinu dopunski 72

ŽS-16-V Kompanija u proizvodnju i proizvode/usluge uvodi inovacije usmerene na smanjenje uticaja na životnu sredinu vrlo uticajan 72

ŽS-17-D Kompanija meri karbonski otisak dopunski 73

ŽS-18-U Kompanija preduzima mere sa ciljem smanjenja karbonskog otiska uticajan 73

ŽS-19-V Kompanija meri emisije gasova vrlo uticajan 74

ŽS-20-V Kompanija racionalno koristi energiju i ima sprovedene mere uštede vrlo uticajan 75

ŽS-21-V Kompanija racionalno koristi vodu i ima sprovedene mere uštede vrlo uticajan 75

ŽS-22-V Kompanija odgovorno upravlja otpadom vrlo uticajan 76

ŽS-23-D Proizvodi kompanije pakuju se u skladu sa principima smanjenja korišćenih sirovina, ponovne upotrebe i reciklaže dopunski 77

ŽS-24-D Kompanija praktikuje oblike održivog transporta dopunski 77

ŽS-25-U Kompanija doprinosi borbi protiv klimatskih promena uticajan 78

ŽS-26-D Kompanija primenjuje principe “zelene nabavke” dopunski 79

Lista indikatora


1. Kompanija uzima u obzir uticaj na životnu sredinu pri donošenju strateških odluka


Relevantnost: Integrisanje potencijalnih uticaja na životnu sredinu u proces donošenja odluka koje su od suštinske važnosti za budući pra-vac i karakter poslovanja kompanije, neophodan je preduslov odgovornog odnosa prema životnoj sredini.

Pokazatelji:• Kompanija pre donošenja strateških odluka vrši identifikaci-

ju svih potencijalnih, posebno negativnih, uticaja na životnu sredinu koje odluka može proizvesti

• Kompanija u procesu identifikacije uticaja konsultuje rele-vantne zainteresovane strane

• Kompanija u procesu identifikacije uticaja konsultuje struč-nu javnost

Definicije:Životna sredina je prirodno okruženje u kojem kompanija radi, uključujući vazduh, vodu, zemljište, prirodne resurse, floru, fa-unu i ljude, kao i njihove međusobne odnose. Strateške odluke su one odluke koje suštinski određuju pravac i karakter poslovanja kompanije. Uticaj kompanije su pozitivne ili negativne promene u društvu, ekonomiji, ili životnoj sredini koje su u potpunosti ili delimično rezultat prošlih ili sadašnjih odluka i aktivnosti organizacije.

Mogući izvori dokumentacije:• Analize i procene uticaja na životnu sredinu• Izveštaji sa sastanaka sa zainteresovanim stranama ili struč-

njacima• Pisana mišljenja stručne javnosti• Zapisnici sa sastanaka Upravnog odbora• Druga evidencija sektora za zaštitu životne sredine ili drugog

nadležnog sektora

Reference:1. ISO 26000

2. Kompanija ima usvojenu Politiku zaštite životne sredine


Relevantnost: Postojanje strateškog dokumenta o zaštiti životne sredine sve-doči o odlučnoj nameri kompanije da ovu temu podigne na najviši nivo značaja u svom sistemu upravljanja.

Pokazatelji: • Kompanija je usvojila Politiku zaštite životne sredine u pisa-

nom obliku• Politika je usvojena od strane najvišeg nivoa menadžmenta• Politikom su definisani ciljevi kompanije u ovoj oblasti, i me-

re koje kompanija preduzima da bi ih dostigla• Politikom je defisano koji sektor u kompaniji je primarno

nadležan za njenu primenu

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Politika zaštite životne sredine u pisanom obliku• Zapisnik sa sastanka na kome je Politika usvojena• Druga evidencija sektora zaštite životne sredine ili drugog

nadležnog sektora

Reference:/


3. Kompanija je definisala ključne aspekte životne sredine, u odnosu na delatnost/aktivnost


Relevantnost: Identifikovanje ključnih apekata životne sredine predstavlja prvi korak na putu uspostavljanja sistema mendžmenta zaštite životne sredine.

Pokazatelji:• Kompanija je izradila dijagram toka u kome je identifikovala

sve inpute i outpute• Kompanija je izvršila vrednovanje aspekata životne sredine

Definicije:Aspekt životne sredine: Element aktivnosti, proizvoda ili uslu-ga kompanije koji može imati pozitivan ili negativan uticaj na životnu sredinu. Uticaj na životnu sredinu: Promena životne sredine koja je re-zultat aspekta životne sredine. Identifikacija aspekata životne sredine je stalan proces kojim se određuju prošli, sadašnji i potencijalni pozitivni i negativni uti-caji koje aktivnosti organizacije imaju na životnu sredinu.

Mogući izvori dokumentacije:• Lista aspekata životne sredine ili druga dokumentacija sekto-

ra za zaštitu životne sredine/drugog nadležnog sektora• Izveštaj o održivosti/društvenoj odgovornosti

Reference:1. ISO 14001:2004

4. U poslovanju kompanije predviđen je godišnji budžet za troškove i investicije u oblasti životne sredine


Relevantnost: Redovno planiranje troškova i investicija u domenu zaštite ži-votne sredine govori o opredeljenju kompanije da se strateš-ki posveti smanjenju negativnih uticaja svog poslovanja, i da, osim ulaganja u unapređenje proizvodnih i radnih procesa, do-prinese očuvanju prirodnog okruženja pružajući podršku od-govarajućim eksternim inicijativama.

Pokazatelji:• U kompaniji postoji godišnji plan aktivnosti usmerenih na za-

štitu životne sredine• Ukupni godišnji troškovi i investicije koje se odnose na život-

nu sredinu specifikovani su u okviru godišnjeg budžeta nad-ležnog sektora

Definicije:Troškovi zaštite životne sredine mogu obuhvatati troškove pre-vencije, odlaganja, kontrole, aktivnosti prebacivanja materija i nadoknade štete koja se može javiti, i kod različitih kompanija obuhvataće različite kategorije troškova.

Mogući izvori dokumentacije:• Planovi aktivnosti u oblasti zaštite životne sredine• Izveštaj o zaštiti životne sredine/izveštaji o aktivnostima• Evidencija sektora zaštite životne sredine ili sektora finansija

o troškovima i investicijama u oblasti zaštite životne sredine

Reference:/


5. Kompanija sprovodi dokumentovano merenje i monitoring uticaja na životnu sredinu


Relevantnost: Pored zakonskih obaveza kojima je predviđeno da kompani-je koje vrše emisije sakupljaju podatke o vrstama i količinama opasnih i štetnih materija, monitoring uticaja na životnu sredi-nu deluje preventivno i pomaže kompaniji da sagleda rizike, ja-ke i slabe strane svog poslovanja.

Pokazatelji:• U kompaniji postoje dokumentovane procedure za merenje

uticaja na životnu sredinu• Kompanija je donela poslovnik/plan upravljanja životnom

sredinom• Kvalitet i ispravnost otpadnih voda se kontroliše • Kompanija vrši merenje emisija štetnih materija • Kompanija je donela plan upravljanja otpadom

Definicije:Pod monitoringom životne sredine podrazumeva se kontrola i praćenje stanja životne sredine koja se vrši sistematskim mere-njem parametara u činiocima životne sredine u prostoru i vre-menu. Postoje različite vrste monitoringa životne sredine, u za-visnosti od specifičnosti medijuma životne sredine čije stanje je predmet monitoringa (vazduh, voda), ali i u zavisnosti od cilje-va i elemenata neke ekološke politike - npr. monitoring stanja životne sredine i monitoring učinka u životnoj sredini.

Mogući izvori dokumentacije:• Politika upravljanja životnom sredinom • Sistem upravljanja životnom sredinom• Plan monitoringa• Uputstva za rad• Zapisi kvaliteta

Reference:1. Zakon o integrisanom sprečavanju i kontroli zagađivanja ži-

votne sredine, “Službeni glasnik RS”, br. 135/042. Zakon o zaštiti životne sredine Republike Srbije, “Službeni

glasnik RS”, br. 135/04 i 36/093. ISO 14001:2004

6. Kompanija izveštava i o uticajima na životnu sredinu na koje je ne obavezuje zakon


Relevantnost: Aspekti životne sredine su različiti i specifični za svaku kom-paniju u zavisnosti od njene delatnosti i aktivnosti. Izveštava-njem o uticaju na životnu sredinu na koje nije obavezana pro-pisima, kompanija pokazuje sveobuhvatni pristup održivosti i zaštiti životne sredine.

Pokazatelji:• Kompanija je identifikovala aspekte životne sredine • Kompanija je izvršila vrednovanje aspekata, pri čemu je kao

kriterijum koristila i poštovanje zakona• Kompanija izveštava o uticajima na životnu sredinu, iznad

mere na koju je obavezuje zakon

Definicije:Aspekt životne sredine je element aktivnosti, proizvoda ili uslu-ga kompanije koji može imati pozitivan ili negativan uticaj na životnu sredinu. Uticaj na životnu sredinu je promena životne sredine, koja je rezultat aspekta životne sredine. Identifikacija aspekata životne sredine je stalan proces kojim se određuju prošli, sadašnji i potencijalni uticaji (pozitivni i nega-tivni) aktivnosti kompanije na životnu sredinu.


Mogući izvori dokumentacije:• Izveštaj o izvršenim merenjima emisije zagađujućih materija• Izveštaj o proceni uticaja na životnu sredinu koji je javno do-

stupan

Reference:1. ISO 14001:20042. REGULATION (EC) No 1221/20093. Zakon o zaštiti vazduha, “Sl. glasnik RS”, br. 36/20094. Zakon o vodama “Sl. glasnik RS”, br. 30/2010)5. Zakon o upravljanju otpadom “Sl. glasnik RS”, br. 36/2009 i 88/2010

7. Ciljevi menadžmenta životne sredine postavljeni su okviru polugodišnjih/godišnjih ciljeva/planova kompanije


Relevantnost: Postavljanje ciljeva menadžmenta životne sredine kao relevan-tnih u okviru godišnjeg planiranja predstavlja dokaz da je pre-duzeće posvećeno redukovanju negativnih ekoloških uticaja i da svoje resurse usmerava u tom pravcu.

Pokazatelji:• U misiji kompanije sadržana je izjava koja se odnosi na život-

nu sredinu • Planiranje upravljanja životnom sredinom deo je godišnjeg

planiranja• Postoje jasno definisani ciljevi u oblasti životne sredine (npr.

redukcija produkovanog otpada za 10%, smanjenje potrošnje energije za 15% i sl.), sa definisanim vremenskim rokom za njihovo ispunjenje

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Godišnji plan, plan menadžmenta životne sredine • Izveštaj o društvenoj odgovornosti/održivom razvoju

Reference:/

8. Uticaj na životnu sredinu uzima se u obzir pri izboru dobavljača


Relevantnost: Uvođenjem kriterijuma koji se odnose na zaštitu životne sre-dine pri izboru dobavljača kompanija nedvosmisleno pokazu-je svoj stav u pogledu održivog rasta i razvoja, utičući na širenje dobrih praksi na tržištu i podstičući razvoj „zelene ekonomije“.

Pokazatelji:• Kriterijumi za izbor dobavljača uključuju i kriterijume koji se

odnose na zaštitu životne sredine• Standardni ugovori sa dobavljačima sadrže klauzule koje se

odnose na zašitu životne sredine• Kompanija kupuje proizvode sa certifikatom zaštite životne

sredine • Kompanija je ustanovila sistem zelene nabavke

Definicije:Kriterijumi koji se odnose na zaštitu životne sredine mogu, iz-među ostalog, podrazumevati zahtev za posedovanjem certifi-kata ISO 14001, dokaz o nepostojanju kazni za nepoštovanje propisa vezanih za zaštitu životne sredine, dokaz o merenju i izveštavanju o uticaju na životnu sredinu itd.„Zelena nabavka“ označava nabavku proizvoda koji imaju ma-nji negativni uticaj na životnu sredinu u odnosu na njihove standardne ekvivalente.


Mogući izvori dokumentacije:• Pravilnik o nabavkama/ Zahtevi/kriterijumi izbora dobavljača • Primeri standardnih ugovora sa dobavljačima• Druga evidencija sektora nabavke ili sektora zaštite životne

sredine

Reference:1. WWF, GFTN Guide to Responsible Purchasing of Forest Products

9. Kompanija primenjuje neki od dobrovoljnih instrumenata zaštite životne sredine (ISO:14001, ISO:50001, EN:16001)


Relevantnost: Primena standarda sistema upravljanja životnom sredinom ili njenim pojedinim aspektima govori o strateškom opredeljenju kompanije da kontinuirano unapređuje poslovne prakse u ovoj oblasti, povećavajući poverenje svih zainteresovanih strana.

Pokazatelji:• Kompanija poseduje neki od navedenih certifikata ili više

njih• Kompanija u svemu postupa u skladu sa međunarodnim stan-

dardima koje ovi certifikati podrazumevaju

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Važeći certifikati ili Izjava odgovorne osobe o usklađenosti

procesa sa navedenim standardima

Reference:/

10. U kompaniji postoji odeljenje/pozicija/osoba zadužena za zaštitu životne sredine


Relevantnost: Zaštita životne sredine je oblast koja zahteva specifična znanja, i kontinuiranu i sistematsku pažnju, te kompanija koja ima ode-ljenje/poziciju/osobu zaduženu za zaštitu životne sredine, svo-je resurse usmerava ka kvalitetnom organizovanju i rešavanju problema u ovoj oblasti. Pokazatelji: • U kompaniji postoji sektor za zaštitu životne sredine• U kompaniji postoji pozicija menadžera za zaštitu životne sre-

dine ili druga pozicija koja se odnosi na ovu oblast• U kompaniji postoji osoba u čijem se opisu posla nalaze i nad-

ležnosti koje se odnose na zaštitu životne sredine

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Organizaciona šema kompanije• Pravilnik o organizaciji i sistematizaciji radnih mesta• Dopis, dokument o opisu posla, potpisan od strane najvišeg

menadžmenta

Reference:/


11. Među odgovornostima nekog od članova najvišeg menadžmenta kompanije je i zaštita životne sredine


Relevantnost: Strateški pristup zaštiti životne sredine podrazumeva da je ova oblast podjednako važna na svim upravljačkim nivoima u kom-paniji. Kada je zaštita životne sredine jedna od odgovornosti najvišeg menadžmenta, to jasno svedoči o značaju koji ova te-ma ima za kompaniju.

Pokazatelji:• U opisu posla nekog od članova najvišeg menadženta, definisa-

ne su dužnosti i odgovornosti vezane za pitanja životne sredne• Predstavnici najviših upravljačkih tela (direktori, članovi

upravnog odbora itd.) upoznati su sa principima i merama zaštite životne sredine koje kompanija primenjuje

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Upravljačka i organizaciona šema • Pravilnik o organizaciji i sistematizaciji radnih mesta• Izveštaj o korporativnom upravljanju, Izveštaj o održivosti • Izveštaji sa sastanka Upravnog odbora

Reference:/

12. Zaposleni su upoznati sa Politikom zaštite životne sredine


Relevantnost: Težeći da sa opredeljenjima kompanije u oblasti zaštite životne sredine budu upoznati i zaposleni kojima to nije primarna nad-ležnost, kompanija pokazuje da se ova tema nalazi visoko među njenim prioritetima, i doprinosi širenju svesti o značaju zaštite životne sredine.

Pokazatelji:• Kompanija ima usvojenu Politiku zaštite životne sredine• Kompanija je drugim relevantnim dokumentom definisala

svoje prioritete, ciljeve i planirane mere u oblasti zaštite ži-votne sredine

• Politika/relevantni dokumenti su dostupni zaposlenima na intranetu, ili drugom lako dostupnom mestu

• Kompanija informiše zaposlene o prioritetima i aktivnostima u vezi sa zaštitom životne sredine putem internog časopisa, ili drugih kanala komunikacije

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Politika zaštite životne sredine• Dokaz o dostupnosti Politike zaposlenima• Primerci internog časopisa ili drugih internih kanala komu-

nikacije• Izveštaj o održivosti/društvenoj odgovornosti

Reference: /


13. Kompanija sprovodi aktivnosti usmerene na podizanje svesti zaposlenih u vezi sa zaštitom životne sredine


Relevantnost: Širenje svesti o značaju zaštite životne sredine kod zaposlenih, a time posredno i u široj društvenoj zajednici, pokazuje da kom-panija preuzima odgovornost i za svoje potencijalne indirektne pozitivne i negativne uticaje na životnu sredinu.

Pokazatelji:• Kompanija informiše zaposlene o aktivnostima u vezi sa za-

štitom životne sredine putem internog časopisa, ili drugih ka-nala komunikacije

• Kompanija sprovodi posebne kampanje namenjene zaposle-nima, u vezi sa pojedinim pitanjima zaštite životne sredine

• Kompanija uključuje zaposlene u aktivnosti u vezi sa zaštitom životne sredine

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Politika zaštite životne sredine• Primerci internog časopisa ili drugih internih kanala komu-

nikacije• Izveštaj o održivosti/društvenoj odgovornosti

Reference:/

14. Kompanija ima proceduru i rok za odgovaranje na pritužbe u vezi sa zaštitom životne sredine


Relevantnost: Osiguravanje transparentnosti u komunikaciji sa svim zaintere-sovanim stranama po pitanju praksi vezanih za uticaje i zaštitu životne sredine, od ključne je važnosti za odgovorno poslova-nje i reputaciju kompanije.

Pokazatelji:• U kompaniji postoji jasno definisan mehanizam ili kanal komu-

nikacije kojim zainteresovane strane mogu da upute pritužbu• Zainteresovane strane i najšira javnost upoznate su sa nači-

nom za upućivanje pritužbi i odgovarajućim kontaktima (npr. preko veb sajta kompanije)

• U kompaniji postoji efikasan mehanizam/telo koje u predviđenom roku procenjuje osnovanost pritužbi i odgova-ra na njih

• U kompaniji postoji efikasan način za rešavanje sporova (me-dijacija ili druga alternativna rešenja)

• Kompanija redovno izveštava o eventualnim zakonskim i ad-ministrativnim postupcima koji se protiv nje vode u vezi sa pi-tanjima zaštite životne sredine

Definicije:Pritužbe u vezi sa zaštitom životne sredine u kontekstu ovog in-dikatora mogu se odnositi na pritužbe građana, stručne javno-sti i organizacija, kao i nadležnih državnih organa i agencija.

Mogući izvori dokumentacije:• Evidencija sektora zaštite životne sredine i pravne službe• Dokaz o dostupnosti mehanizma za pritužbe• Saopštenja za javnost• Izveštaji i mišljenja nadležnih državnih organa

Reference:/


15. Kompanija je upoznata i preduzima mere u vezi sa indirektnim uticajima svog poslovanja na životnu sredinu


Relevantnost: Svest i preuzimanje odgovornosti i za potencijalne indirektne uticaje kompanije na životnu sredinu ukazuju na izuzetno na-predan nivo integrisanja ovog pitanja u strateška opredeljenja kompanije.

Pokazatelji: • Kompanija je identifikovala indirektne uticaje svog poslova-

nja na životnu sredinu• Kompanija savetuje i podstiče poslovne partnere da preduzi-

maju mere sa ciljem zaštite životne sredine• Kompanija ne sarađuje sa partnerima i dobavljačima koji ne

posluju u skladu sa principima zaštite životne sredine• U svojim strateškim planovima, kompanija posvećuje pažnju

smanjenju indirektnih uticaja na životnu sredinu

Definicije:Indirektan uticaj poslovanja kompanije na životnu sredinu podra-zumeva uticaje koji nisu direktno povezani sa proizvodnjom, pro-izvodima i procesima rada u samoj kompaniji. Indirektni uticaji mogu da se odnose na uticaje ostvarene kroz lanac dobavljača, uti-caj na svest i ponašanje potrošača, i aktivnosti drugih stejkholdera kompanije koje mogu negativno uticati na životnu sredinu.

Mogući izvori dokumentacije:• Izveštaji o održivosti/društvenoj odgovornosti• Primeri standardnih ugovora sa dobavljačima i poslovnim

partnerima• Druga evidencija sektora zaštite životne sredine/drugog nad-

ležnog sektora

Reference:1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011

2. EU, Environment Policy Review, 20083. EPA - Energy Management and Conservation Program, 2010

16. Kompanija u proizvodnju i proizvode/usluge uvodi inovacije usmerene na smanjenje uticaja na životnu sredinu


Relevantnost: Od odgovorne kompanije očekuje se da preduzme proaktivan pristup proceni i unapređenju uticaja svojih proizvoda/usluga na životnu sredinu, što podrazumeva i uvođenje odgovarajućih inovacija u sam proces proizvodnje ili razvoj proizvoda.

Pokazatelji: • Kompanija preduzima inicijative da ublaži najznačajnije uti-

caje svojih proizvoda i usluga na životnu sredinu, koji se od-nose na materijale koji se koriste u proizvodnom procesu, potrošnju vode, emisiju štetnih gasove, zagađenje bukom, ot-pad, itd.

• Kompanija u razvoju proizvodnog procesa obraća pažnju na smanjenje potrošne energije, očuvanje izvora, upravljanje he-mijskim supstancama itd.

• Kompanija postavljene dugoročne merljive ciljeve u smanje-nju negativnog uticaja na životnu sredinu njenih proizvoda i procesa proizvodnje

• Kompanija razvija inovacije koje se odnose na zaštitu životne sredine i implementira ih u svoje proizvode/usluge

• Kompanija nastoji da kreira proizvode koje je moguće recikli-rati po završetku životnog ciklusa

• Kompanija u inicijalni dizajn proizvoda inkorporira mere za-štite životne sredine

• Kompanija kontinuirano vrši procenu uticaja svojih proizvo-da/usluga na životnu sredinu


Definicije:Inovacije usmerene na smanjenje uticaja na životnu sredinu, mogu se odnositi na unapređenje u fazi razvoja, proizvodnje, korišćenja i odlaganja proizvoda ili usluge. Uticaj proizvoda/usluge na životnu sredinu može biti neznatan u proizvodnji, a značajan tokom faze korišćenja, i obratno.

Mogući izvori dokumentacije:• Politika zaštite životne sredine• Izjava nadležne osobe o inovacijama u proizvodnji i uslugama

tokom poslednje 3 godine• Druga dokumentacija nadležnog sektora• Izveštaji o uticajima na životnu sredinu koji ukazuju na sma-

njenje usled uvedenih inovacija• Izveštaj o održivosti/društvenoj odgovornosti

Reference: 1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 20112. EPA - Energy Management and Conservation Program, 20103. EU, Environment Policy Review, 2008

17. Kompanija meri karbonski otisak


Relevantnost: Smanjenje karbonskog otiska jedno je od najaktuelnijih pitanja zaštite životne sredine i borbe protiv klimatskih promena. Me-renje je dokaz primene naprednih praksi u ovoj oblasti.

Pokazatelji:• Kompanija prati i analizira svoje uticaje na životnu okolinu• Kompanija redovno prati i meri sopstveni direktni i indirek-

tni karbonski otisak• Kompanija kreira planove i strategije za smanjenje svog kar-

bonskog otiska• Kompanija obaveštava javnost i zainteresovane strane o rezul-

tatima preduzetih mera

Definicije:Karbonski otisak predstavlja ukupnu količinu emisije gasova sa efektom staklene bašte (GHG emisije) proizvedenih direktno ili indirektno od strane kompanije. Najčešći vremenski period za koji se izračunava karbonski otisak je jedna godina.

Mogući izvori dokumentacije:• Izveštaji kompanije o ukupnoj količini emisije gasova sa efek-

tom staklene bašte• Analize o karbonskom otisku kompanije• Evidencija o predlozima i merama za smanjenje karbonskog

otiska u kompaniji• Izveštaj o održivosti/društvenoj odgovornosti

Reference:1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 20112. UNEP - Bridging the Emissions Gap, 20113. EPA - Energy Management and Conservation Program, 2010

18. Kompanija preduzima mere sa ciljem smanjenja karbonskog otiska


Relevantnost:Preduzimanjem mera za smanjenje karbonskog otiska kom-panija smanjuje troškove energije i poboljšava svoju poslovnu reputaciju. Ostale poslovne prednosti uključuju i zadovoljne i motivisane zaposlene, mogućnost proaktivnog upravljanja po-štovanjem propisa i konkurentno vođstvo kroz planiranje no-vih poslovnih inicijativa. Smanjenje karbonskog otiska može biti postavljeno u okviru opštih ciljeva kompaniji u zaštiti ži-votne sredine, dok kvantitativno merenje predstavlja korak da-lje u ovoj praksi.


Pokazatelji: • Kompanija je postavila smanjenje karbonskog otiska kao cilj

u Politici zaštite životne sredine ili drugom relevantnom do-kumentu

• Kompanija preduzima mere kako bi smanjila karbonski oti-sak u proizvodnji, transportu proizvoda i zaposlenih itd.

• Kompanija edukuje zaposlene o važnosti smanjenja karbon-skog otiska i načinima na koje mogu doprineti tom smanje-nju

• Kompanija edukuje potrošače/klijente o važnosti smanjenja karbonskog otiska i načinima na koje mogu doprineti tom smanjenju, bilo da su oni vezani za korišćenje proizvoda/usluge ili ne

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Politika zaštite životne sredine• Dokazi o merama smanjenja karbonskog otiska u proizvodnji

i/ili transportu, iz evidencije sektora zaštite životne sredine/nabavke/drugih nadležnih sektora

• Dokazi o kampanjama i aktivnostima usmerenim na zaposlene• Dokazi o kampanjama i aktivnostima usmerenim na potroša-

če/klijente• Izveštaji o merenju emisija, koji ukazuju na smanjenje kar-

bonskog otiska• Izveštaj o održivosti/društvenoj odgovornosti


19. Kompanija meri emisije gasova


Relevantnost: Emisija gasova predstavlja glavni uzrok klimatskih promena. Merenje i demonstriranje napora da se smanji emisija gasova pokazuje spremnosti za preuzimanje odgovornosti u borbi pro-tiv klimatskih promena i poboljšava reputaciju kompanije.

Pokazatelji:• Kompanija meri i analizira emisiju gasova štetnih po životnu

sredinu• Kompanija identifikuje direktne emisije štetnih gasova svih

izvora u vlasništvu ili pod kontrolom kompanije, uključujući proizvodnju električne energije, toplote ili pare, ostale proce-se sagorevanja kao što su spaljivanje, fizički ili hemijski proce-si, transport materijala, proizvoda, otpada, itd.

• Kompanija identifikuje aktivnosti koje izazivaju indirektnu emisiju štetnih gasova i meri njihovu količinu (npr. migracije zaposlenih, poslovna putovanja, itd.)

• Kompanija dostavlja izveštaje o emisijama nadležnom držav-nom organu

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Politika zaštite životne sredine• Izveštaji koji se dostavljaju nadležnim organima• Izveštaj o održivosti/društvenoj odgovornosti• Druga evidencija sektora zaštite životne sredine/drugog nad-

ležnog sektora



20. Kompanija racionalno koristi energiju i ima sprovedene mere uštede


Relevantnost: Racionalna upotreba energije jedna je od ključnih strategija u borbi protiv klimatskih promena i drugih negativnih utica-ja na životnu sredinu izazvanih crpljenjem i preradom energi-je. Sa druge strane, poboljšana energetska efikasnost predstav-lja uštedu i može dovesti do konkurentske prednosti i tržišne diferencijacije.

Pokazatelji: • Kompanija utvrđuje ukupnu količinu energije ušteđene na-

stojanjem da se smanji potrošnja energije i povećanjem ener-getske efikasnosti

• Kompanija ima razvijene i primenjene mere i pravila racio-nalne potrošnje energije

• Kompanija primenjuje sisteme za automatsku kontrolu po-trošnje električne energije (npr. regulacija osvetljenja putem senzora pokreta, klime sa centralnim podešavanjem, itd.)

• Kompanija se opredeljuje za elektronske uređaje sa smanje-nom potrošnjom električne energije

• U budžetu nadležnog sektora kompanije predviđena su ulaga-nja u energetsku efikasnost.

Definicije:Ušteđena energija predstavlja smanjenje količine energije po-trebne za obavljanje istog procesa ili zadatka.Energetska efikasnost može podrazumevati različite me-re koje se preduzimaju sa ciljem smanjenja potrošnje energije. Ključna razlika između uštede energije i ener-getske efikasnosti je u tome što ušteda podrazumeva određena odricanja, dok je cilj efikasne upotrebe energi-je upravo povećanje kvaliteta života, odnosno veća kon-kurentnost kompanije i privrede uopšte, kao i energetska bezbednost.

Mogući izvori dokumentacije:• Politika zaštite životne sredine• Izveštaji koji se dostavljaju nadležnim organima• Izveštaj o održivosti/društvenoj odgovornosti• Druga evidencija sektora zaštite životne sredine/drugog nad-

ležnog sektora

Reference: 1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 20112. EPA - Energy Management and Conservation Program,

20103. Eco-efficiency, 20104. Best Practice on Climate, Assesing risks and implementing

measures, 2009

21. Kompanija racionalno koristi vodu i ima sprovedene mere uštede


Relevantnost: Količina ponovo upotrebljene i reciklirane vode može biti me-ra efikasnosti i pokazatelj uspeha kompanije u smanjenju uku-pnog povlačenja vode. Ponovna upotreba i reciklaža vode mo-že da dovede do smanjenja potrošnje i troškova odlaganje vode. Smanjena potrošnja vode kroz ponovnu upotrebu i recikliranje takođe može doprineti lokalnim, nacionalnim ili regionalnim ciljevima za upravljanje snabdevanja vodom.

Pokazatelji:• Kompanija meri količinu potrošene vode u kompaniji na go-

dišnjem nivou • Kompanija meri količinu i procenat reciklirane vode koja se

ponovo koristi u proizvodne ili druge svrhe• Kompanija uvodi automatske sisteme za ograničenu potroš-

nju vode (regulatori protoka, senzorske slavine itd.) • Svi zaposleni u kompaniji su upoznati sa merama racionalne

potrošnje vode


Definicije:Reciklaža/ponovna upotreba predstavlja preradu upotrebljene vode/otpadnih voda kroz sledeći ciklus pre ispuštanja u završ-nu obradu i/ili ispuštanja u životnu sredinu.

Mogući izvori dokumentacije:• Politika zaštite životne sredine• Dokumenti koji dokazuju količinu potrošene vode (npr. ra-

čuni za vodu)• Izveštaji koji se dostavljaju nadležnim organima• Izveštaj o održivosti/društvenoj odgovornosti• Druga evidencija sektora zaštite životne sredine/drugog nad-

ležnog sektora

Reference: 1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 20112. EPA - Energy Management and Conservation Program,

20103. Eco-efficiency, 20104. Best Practice on Climate, Assesing risks and implementing

measures, 2009

22. Kompanija odgovorno upravlja otpadom


Relevantnost: Odgovorno upravljanje otpadom je važan deo napora kom-panije da smanji svoje uticaje na životnu sredinu, i ujedno učini radne procese efikasnijim. Pored zakonskih obaveza koje kompanije imaju, one mogu primeniti i niz dodatnih dobrovoljnih mera.

Pokazatelji:• Kompanija je u obavezi da sačini Plan upravljanja otpadom, u

skladu sa Zakonom o upravljanju otpadom• Upravljanje otpadom regulisano je pisanim procedurama/

zvaničnom internom dokumentacijom

• Kompanija primenjuje načelo hijerarhije upravljanja otpa-dom ili neku od tehnika upravljanja otpadom

Definicije:Upravljanje otpadom je delatnost od opšteg interesa, koja bi trebalo da se obavlja na način kojim se ne ugrožavaju zdravlje ljudi i životna sredina. U kontekstu privredne delatnosti, pro-izvođači, uvoznici, distributeri i prodavci proizvoda koji utiču na porast količine otpada, odgovorni su za otpad koji nastaje usled njihovih aktivnosti. Najveća odgovornost je na proizvo-đaču, koji ima mogućnost da utiče na sastav i osobine proizvo-da i njegove ambalaže. Radni procesi u uslužnim delatnostima takođe dovode do generisanja otpada, za koji kompanija ima odgovornost srazmernu svom uticaju. Plan upravljanja otpadom bi trebalo da sadrži podatke o otpa-du koji nastaje u procesu rada, merama za njegovo smanjenje, postupke razdvajanja i ponovne upotrebe, način skladištenja, tretmana i odlaganja otpada itd. Prema Zakonu o upravljanju otpadom, kompanije koje godišnje proizvode više od 100 tona neopasnog, ili više od 200 kilograma opasnog otpada, u obave-zi su da sačine i sprovode plan upravljanja otpadom.Hijerarhija upravljanja otpadom predstavlja redosled prioriteta u praksi upravljanja otpadom, na čijem se vrhu nalaze preven-cija i redukcija stvaranja otpada, dok se odlaganju na deponi-je ili spaljivanju bez iskorišćenja energije pribegava samo ako ne postoji drugo odgovarajuće rešenje (npr. ponovna upotreba za istu ili drugu namenu, reciklaža, iskorišćenje vrednosti ot-pada).

Mogući izvori dokumentacije:• Plan upravljanja otpadom• Pisane procedure ili druga interna dokumentacija• Primeri ugovora sa kompanijama koje se bave reciklažom• Izveštaj o održivosti/društvenoj odgovornosti• Druga evidencija sektora zaštite životne sredine ili drugog

nadležnog sektora

Reference: 1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011


2. EPA - Energy Management and Conservation Program, 2010

3. Zakon o upravljanju otpadom Republike Srbije, 2010.

23. Proizvodi kompanije pakuju se u skladu sa principima smanjenja korišćenih sirovina, ponovne upotrebe i reciklaže


Relevantnost: Odgovorno upravljanje otpadom podrazumeva ne samo odgo-vornost za sastav i način odlaganja proizvoda, već i njegove am-balaže. U smislu zaštite životne sredine, kompanija ima odgo-vornost za proizvod tokom celog njegovog životnog ciklusa, pa i za edukaciju potrošača o pravilnom odlaganju.

Pokazatelji:• Proizvodi kompanije pakuju se u skladu sa principom smanje-

nja korišćenih sirovina• Proizvodi kompanije pakuju se u skladu sa principom ponov-

ne upotrebe, u slučajevima kada je to moguće• Ambalaža proizvoda ili njeni delovi izrađeni su od reciklira-

nih materijala• Kompanija edukuje potrošače o poželjnim načinima odlaga-

nja ambalaže

Definicije: /

Mogući izvori dokumentacije:• Izveštaj o održivosti/društvenoj odgovornosti• Dokaz o karakteristikama ambalaže

Reference:1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 20112. EPA - Energy Management and Conservation Program,

2010

24. Kompanija praktikuje oblike održivog transporta


Relevantnost: Uticaj transportnih sistema na životnu sredinu ima veoma širok domet, od globalnog zagrevanja do lokalnog stvara-nja smoga i zagađenja bukom. Za neke kompanije, posebno one sa velikom mrežom distribucije i snabdevanja, uticaj na životnu sredinu izazvan logistikom može predstavljati veliki deo njenog negativnog uticaja. Procena uticaja tran-sporta proizvoda, robe i materijala, kao i prevoza zaposle-nih, deo je sveobuhvatnog pristupa upravljanju zaštitom ži-votne sredine.

Pokazatelji:• Kompanija prati uticaj svih oblika transporta na životnu sre-

dinu (potrošnja energenata, količina izduvnih gasova, otpad, buka, itd.)

• Kompanija racionalno koristi svoj vozni park koji se koristi u svrhe transporta robe i zaposlenih

• Kompanija nastoji da u svoj vozni park svrstava vozila sa što manjim negativnim uticajem na životnu sredinu

• Kompanija uvodi inovacije sa ciljem da smanji uticaj tran-sporta na životnu sredinu (npr. aditivi za gorivo, mogućnost rada od kuće za zaposlene, podsticanje zaposlenih da koriste održivije oblike transporta itd.)

• Kompanija bira održivije oblike transporta za službene puto-vanja, u slučajevima u kojima je to moguće

• Pri izboru dobavljača u oblasti transporta, jedan od kriteriju-ma je i uticaj na životnu sredinu

Definicije:Transport predstavlja prenos resursa i dobara sa jedne lokaci-je na drugu (između dobavljača, proizvodnih pogona, skladi-šta, korisnika) a uključuje i prevoz zaposlenih, kao i službena putovanja.


Mogući izvori dokumentacije:• Evidencija službe nabavke i/ili službe logistike• Primeri kriterijuma za izbor dobavljača ili ugovora sa dobav-

ljačima• Izveštaji o emisijama koji se dostavljaju nadležnim organima• Izveštaj o održivosti/društvenoj odgovornosti


20103. Best Practice on Climate, Assesing risks and implementing

measures, 2009

25. Kompanija doprinosi borbi protiv klimatskih promena


Relevantnost: Klimatske promene predstavlju jedno od najaktuelnijih pitanja današnjice. Primenjujući mere za smanjenje karbonskog otiska (kroz projekte o obnovljivim izvorima energije, energetskoj efi-kasnosti, biogorivima, odgovornim upravljanjem otpadom itd.). kompanija doprinosi borbi protiv klimatskih promena. Takođe, s obzirom na realnost promene klimatskih uslova, čovečanstvo je primorano da preduzme i mere adaptacije na klimatske pro-mene, čemu kompanija takođe može aktivno da doprinese.

Pokazatelji: • Politikom zaštite životne sredine ili drugim relevantnim do-

kumentom predviđene su mere borbe protiv klimatskih pro-mena koje kompanija sprovodi

• Kompanija je identifikovala klimatske promene kao faktor ri-zika

• Kompanija ima predviđen budžet za mere borbe protiv kli-matskih promena

• Kompanija izveštava javnost i zainteresovane strane o predu-

zetim merama, na veb sajtu, u godišnjem izveštaju, ili drugim kanalima informisanja

• Kompanija sprovodi kampanje podizanja javne svesti o pro-blemu klimatskih promena

Definicije:Adaptacije na klimatske promene predstavljaju dugoročnu strategiju, koja se fokusira na povećanje socijalnih kapaciteta i fizičke infrastrukture kako bi se odgovorilo na promene klime u budućnosti.

Mogući izvori dokumentacije:• Politika zaštite životne sredine• Analiza rizika• Dokaz o specificiranom budžetu namenjenom merama borbe

protiv kimatskih promena u budžetu nadležnog sektora• Izveštaji o emisijama koje kompanija dostavlja nadležnim or-

ganima• Izveštaj o održivosti/društvenoj odgovornosti• Dokazi o sprovedenim kampanjama• Druga evidencija sektora zaštite životne sredine, ili drugih

nadležnih sektora


20103. EU, Environment Policy Review, 20084. Best Practice on Climate, Assesing risks and implementing

measures, 2009


26. Kompanija primenjuje principe “zelene nabavke”


Relevantnost: Koncept „zelene nabavke“ pomaže kompaniji da odgovori na rastuće zahteve kupaca i zadovolji njihove potrebe, smanji po-tencijalne rizike svog poslovanja, smanji troškove, poveća vred-nost akcija i poboljša i učvrsti svoj imidž..

Pokazatelji:• Kompanija nastoji da vrši isključivo nabavku proizvoda koji

imaju najmanji negativni uticaj na životnu sredinu tokom ce-log životnog ciklusa

• Kompanija se u procesu nabavke opredeljuje za certifikova-ne ili deklarisane proizvode/usluge koji ispunjavaju određe-ne standarde u oblasti zaštite životne sredine (npr. procenat recikliranog sadržaja).

• Kompanija identifikuje i dokumentuje dostupnost „zelenih“ proizvoda/usluga na lokalnom tržištu

• Kompanija promoviše princip „zelenih nabavki“ u poslovnoj zajednici

• Kompanija promoviše princip „zelenih nabavki“ među zapo-slenima

• Kompanija promoviše princip „zelenih nabavki“ kod potro-šača/klijenata

Definicije:„Zelena nabavka“ označava nabavku proizvoda koji imaju ma-nji negativni uticaj na životnu sredinu u odnosu na njihove standardne ekvivalente, i podrazumeva da se pitanja zaštite ži-votne sredine, pored cene i kvaliteta, integrišu u odluku o kupo-vini. Pojam zelene nabavke može se odnositi na lanac nabavke u kompaniji, kao i na odluke pojedinaca o kupovini.

Mogući izvori dokumentacije:• Politika zaštite životne sredine• Kriterijumi za izbor dobavljača

• Druga evidencija sektora zaštite životne sredine/sektora na-bavke

• Izveštaj o održivosti/društvenoj odgovornosti• Drugi dokazi o aktivnostima i kampanjama usmerenim na po-

slovne partnere, zaposlene i potrošače/klijente

Reference: 1. Affirmative Procurement Program – Green Purchasing Plan,

2008 2. Concept and Significance of Green Purchasing, 20033. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 20114. EPA - Energy Management and Conservation Program,

2010


lOKAlNA zAJEdNICADruštveni uticaji organizacija povezani su sa tržišnim strukturama i društvenim institucijama, uspostavljajući društveno okruženje unutar kojeg grupe stejkholdera uzajamno deluju jedna na drugu. Takvo uzajamno delovanje, kao i pristup organizacije bavljenju društvenim grupama, kao što su lokalne zajednice, čine važnu komponentu učinka održivosti.

Kompanija ima odgovornost da podstiče ekonomski i društveni razvoj lokalne zajednice u kojoj deluje. Upravo uključenost u lokalnu zajednicu stvara šire ekonomske i društvene rezultate, oblikuje uređenu sredinu povoljnu za poslovanje, za zaposlene i potrošače, povećava kvalitet ponude roba i usluga, i uopšte, poboljšava kvalitet života te zajednice.

Razumevanje uticaja na sredinu u kojoj kompanija posluje bitno je za dugoročnu poslovnu strategiju. Stejkholdere zanima delotvornost pristupa koji organizacija primenjuje u upravljanju uticajima koje ima na zajednicu. Postojanje pouzdanih sistema upravljanja može ojačati robnu marku i ugled organizacije kao potencijalnog partnera. Istovremeno jača i sposobnost organi-zacija u pogledu održavanja postojećih poslovnih delatnosti i pokretanja novih.

Budući da poslovne delatnosti organizacije mogu imati niz značajnih uticaja na održivost određene zajednice, podaci u okviru ka-tegorije Lokalna zajednica bi trebalo da pruže opštu sliku takvih pozitivnih i negativnih uticaja, raščlanjenih do nivoa pojedinačnih zajednica ili geografskih područja, i da prikažu sistemski pristup organizacije upravljanju svojim uticajima.

Konkretno, u ovoj oblasti se od kompanije traži da pruži informacije vezane za ulaganja u razvoj lokalne zajednice, praćenje razvoja i saradnju na svim nivoima sa stejkholderima i lokalnim institucijama, uključenost lokalnih stejkholdera prilikom strateškog planiranja u kompaniji itd. Indikatori su grupisani u tri kategorije prema važnosti, tako da postoje 3 eliminaciona indikatora, 8 vrlo uticajnih i 4 indikatora koji su okarakterisani kao uticajni.



LZ-1-E Kompanija vrši procenu uticaja koje njeno poslovanje ima ili može imati na lokalnu zajednicu eliminacioni 82

LZ-2-E Prilikom donošenja strateških odluka, kompanija aktivno konsultuje stejkholdere eliminacioni 82

LZ-3-V Kompanija ima uspostavljen stalni dijalog sa stejkholderima iz lokalne zajednice vrlo uticajan 83

LZ-4-U Kompanija ima razvijenu metodologiju za praćenje odnosa sa lokalnom zajednicom, koju redovno primenjuje uticajan 84

LZ-5-V Kompanija učestvuje u planiranju razvoja lokalne zajednice vrlo uticajan 84

LZ-6-V Kompanija sprovodi zajedničke projekte sa javnim institucijama ili udruženjima građana vrlo uticajan 85

LZ-7-E Kompanija ima jasno definisane i transparentne procedure i pravila za dodelu novčanih donacija eliminacioni 85

LZ-8-V Kompanija ima definisanu Politiku ulaganja u zajednicu/Politiku donacija vrlo uticajan 86

LZ-9-V Politika ulaganja u zajednicu usklađena je sa misijom, vrednostima i ciljevima kompanije vrlo uticajan 87

LZ-10-V Ukupni budžet za ulaganja u zajednicu je unapred određen na godišnjem nivou vrlo uticajan 87

LZ-11-U Budžet za ulaganja u zajednicu određen je u procentualnom iznosu u odnosu na profit kompanije uticajan 88

LZ-12-V Kompanija dodeljuje nefinansijske donacije vrlo uticajan 88

LZ-13-U Kompanija uključuje zaposlene u programe podrške lokalnoj zajednici uticajan 89

LZ-14-U Kompanija prati i analizira efekte svojih ulaganja u lokalnu zajednicu uticajan 89

LZ-15-V Pri dodeli sponzorstva, kompanija se, pored poslovnim interesima, rukovodi i kriterijumima opšte društvene koristi, u skladu sa svojom misijom, vrednostima i ciljevima

vrlo uticajan90

Lista indikatora


1. Kompanija vrši procenu uticaja koje njeno poslovanje ima ili može imati na lokalnu zajednicu


Relevantnost: Kao dobar korporativni građanin, kompanija bi trebalo posebno da razmatra uticaje koje njeno poslovanje ima ili može imati na lokalnu zajednicu, čiji je integralni deo. Na osnovu periodične procene uticaja, kompanija može da maksimizira pozitivne i mi-nimizira negativne uticaje svog poslovanja u lokalnoj zajednici.

Pokazatelji:• Kompanija periodično vrši procenu svog uticaja na lokalnu

zajednicu, koristeći interne i eksterne izvore informacija • Kompanija je upoznata sa socijalnim i kulturnim dimenzija-

ma okruženja u kojem posluje (populacija, demografske ka-rakteristike, položaj žena, ugrožene grupe stanovništva, nivo pismenosti i zdravlja, ekonomska razvijenost, itd.)

• Kompanija je upoznata sa dugoročnim razvojnim planovima i potrebama lokalne zajednice

• Kompanija periodično vrši ispitivanje javnog mnjenja/ključ-nih stejkhodera

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Strateški planovi kompanije (kratkoročni, srednjoročni i du-

goročni)• Studije procene uticaja na okolinu/lokalnu zajednicu• Istraživanja i analize kompanije koje se odnose na lokalnu za-

jednicu

Reference: 1. GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011.2. IFC – Stakeholder Engagement, 2007.3. Community Stakeholder Involvement, 2005.4. AA1000 Stakeholder Engagement Standard, 2011.

2. Prilikom donošenja strateških odluka, kompanija aktivno konsultuje stejkholdere


Relevantnost: U slučajevima kada je kompanija u situaciji da treba da donese strateške odluke koje se tiču promena u poslovanju, kao i utica-ja koje te promene mogu imati na društveno i prirodno okru-ženje u kome se odvijaju poslovne aktivnosti, kompanija bi tre-balo da uvažava interese svih relevantnih stejkholdera, stičući i održavajući, na taj način, odnos međusobnog poverenja.

Pokazatelji:• Pre donošenja strateških odluka, kompanija vrši identifikaci-

ju svih relevantnih internih i eksternih zainteresovanih grupa, koje konsultuje putem različitih mehanizama

• Kompanija ima uspostavljene mehanizme konsultovanja i uključivanja zainteresovanih strana (organizuje događaje/tri-bine na kojima podstiče konstruktivni dijalog o aktuelnim de-šavanjima i poslovanju kompanije, vrši anketiranje lokalne za-jednice putem veb sajta ili na druge načine, itd.)

• Kompanija redovno informiše lokalnu zajednicu i ostale stejk-holdere o strateškim opredeljenjima i poslovanju kompanije

• Kompanija pruža javnosti jasne i tačne informacije o procena-ma i monitoringu uticaja svog poslovanja

• Kompanija podstiče stejkholdere da slobodno izraze svoje mišljenje i ukažu na potencijalne probleme

• Kompanija je spremna da odgovori na razumna očekivanja svo-jih stejkholdera, čak i kada se ne slaže sa njihovim stavovima

• Kompanija ostavlja dovoljno vremena stejkholderima za sa-gledavanje svih činjenica

• Kompanija na svom veb-sajtu ima istaknute adrese na koje pripadnici lokalne zajednice mogu uputiti svoje komentare i sugestije

• U kompaniji postoje institucionalni mehanizmi za uključiva-nje zainteresovanih grupa u donošenje odluka (predstavnici zaposlenih u organima upravljanja, predstavnici lokalne za-jednice u UO i sl.)


Definicije:Zainteresovane strane (engl. stakeholders) su pojedinci, zajed-nice, organizacije koje utiču na aktivnosti ili na njih utiču aktiv-nosti kompanije. S obzirom na različitost zainteresovanih stra-na na kompaniji je da proceni koje stejkholdere će uključiti u koja pitanja, jer neće uvek svi stejkholderi biti podjednako za-interesovani za određenu temu ili problem. Takođe, opšte pra-vilo za način vršenja konsultacija sa stejkholderima ne postoji, već zavisi od svakog pojedinačnog konteksta. Strateške odluke su one odluke koje suštinski određuju pravac i karakter poslovanja kompanije. Vreme dovoljno za sagledavanje svih činjenica odnosi se na bla-govremeno objavljivanje informacija, tako da stejkholderi bu-du informisani o svim relevantnim činjenicama pre donošenja odluka i formiranja stavova.

Mogući izvori dokumentacije:•Mapa stejkholdera kompanije•Interne analize, evaluacije odnosa sa stejkholderima•Izveštaji i zapisnici sa sastanaka sa stejkholderima •Obaveštenja u publikacijama, štampi, lokalnim časopisima, na oglasnim tablama, itd. •Dokumenti kojima se dokazuje aktivno konsultovanje stejk-holdera (e-mail, dopisi, itd.)

Reference:1.IFC – Stakeholder Engagement, 2007.2.Community Stakeholder Involvement, 2005.3.AA1000 Stakeholder Engagement Standard, 2011.

3. Kompanija ima uspostavljen stalni dijalog sa stejkholderima iz lokalne zajednice


Relevantnost: Dijalog sa kompanijom za stejkholdere predstavlja mogućnost potencijalnog učešća u donošenju odluka kompanije, kao i pri-

liku da pokrenu važna pitanja i izraze svoju zabrinutost i oče-kivanja. Za kompaniju, dijalog je važan izvor informacija koje mogu doprineti poboljšanju poslovanja i rezultata, kao i una-pređenju odnosa sa lokalnom zajednicom, pri čemu se treba koncentrisati na konsultacije, pre nego na jednosmeran protok informacija koji dolazi od donosioca odluke, kao i na kontinui-tet u održavanju ovog vida komunikacije.

Pokazatelji:• Kompanija uključuje lokalne stejkholdere u strateško planira-

nje koje se odnosi na lokalnu zajednicu• Kompanija redovno informiše lokalnu zajednicu i lokalne

stejkoholdere o strateškim odlukama i poslovanju kompanije • Kompanija razvija institucionalne kanale uključivanja zainte-

resovanih strana kroz Savete/Odbore • Kompanija redovno učestvuje na okruglim stolovima, tribi-

nama, debatama o aktuelnim pitanjima u zajednici u kojima aktivno učestvuju i predstavnici lokalne zajednice

• Kompanija dokumentuje proces i rezultate konsultacija i izve-štava stejkholdere o daljem razvoju poslovanja

• Kompanija ima istaknute i lako dostupne kontakt podatke na koje pripadnici lokalne zajednice mogu uputiti svoje komen-tare i sugestije (na veb-sajtu, brošuri, drugim materijalima)

• Kompanija aktivno učestvuje u radu radnih grupa/savetodavnih organa lokalne vlasti/javnih institucija ili nevladinih organizacija

Definicije:Lokalna zajednica je pojam koji uključuje određenu teritorijal-nu celinu, u kojoj građani, posredstvom vlastitih i zajedničkih resursa, zadovoljavaju najveći deo svojih životnih potreba i re-šavaju svoje životne probleme, a koji su situirani na istom geo-grafskom tržištu, kao i kompanija. Geografska definicija ,,lokal-nog’’ varira, budući da se, u određenim okolnostima, gradovi, regije unutar država, pa čak i čitave države, mogu smatrati ,,lo-kalnim’’.

Mogući izvori dokumentacije: •Strateški planovi kompanije (kratkoročni, srednjoročni i du-goročni)


•Istraživanja i analize kompanije koje se odnose na lokalnu za-jednicu i zainteresovane strane•Izveštaji/zapisnici sa sastanaka sa zainteresovanim stranama •Izveštaji o realizovanim događajima – tribinama, okruglim stolovima, javnim prezentacijama•Obaveštenja i pozivi upućeni predstavnicima lokalne zajedni-ce i relevantnim stejkholderima iz lokalne zajednice

Reference:1. AA1000 Stakeholder Engagement Standard, 2011.

4. Kompanija ima razvijenu metodologiju za praćenje odnosa sa lokalnom zajednicom, koju redovno primenjuje


Relevantnost: Razvijena metodologija praćenja odnosa sa lokalnom zajedni-com pre svega pokazuje koliko su zdravi odnosi sa lokalnom za-jednicom važni kompaniji, ukazuje na jake i slabe strane kom-panije u lokalnoj zajednici, kao i oblasti i stejkholdere sa kojima je potrebno dodatno raditi na poboljšanju odnosa.

Pokazatelji:• Kompanija je razvila set procedura/kanala/alata kojima vrši

monitoring odnosa sa lokalnom zajednicom• Kompanija je angažovala treću stranu koja vrši evaluaciju od-

nosa kompanije sa lokalnom zajednicom• Kompanija je definisala željene odnose sa stejkholderima iz

lokalne zajednice na čijem održavanju radi • Kompanija objavljuje izveštaje o saradnji sa lokalnom zajed-

nicom (kao zaseban dokument ili u okviru godišnjeg izve-štaja)

• Kompanija sprovodi ispitivanje zadovoljstva stejkholdera na godišnjem ili polu-godišnjem nivou

• Kompanija dokumentuje proces praćenja odnosa sa lokal-nom zajednicom

Definicije:Treća strana predstavlja nepovezano lice (organizaciju) koje poseduje zadovoljavajući stepen stručnosti.

Mogući izvori dokumentacije: • Izveštaji o evaluaciji odnosa sa lokalnom zajednicom, izveštaji

o istraživanju reputacije• Mapa stejkholdera• Monitoring podržanih projekata• Eksterna evaluacija sprovedenih projekata• Interni podaci o partnerima i realizovanim projektima iz lo-

kalne zajednice• Izveštaji o saradnji/projektima u lokalnoj zajednici

Reference:1.GRI Reporting Guidelines and Key Indicators, 2011.

5. Kompanija učestvuje u planiranju razvoja lokalne zajednice


Relevantnost: Kroz učešće u planiranju razvoja lokalne zajednice, kompanija ima mogućnost da na najbolji način sagleda potrebe i specifič-ne izazove sa kojima se lokalna zajednica suočava, bolje predvi-di i uključi razvojne planove zajednice u svoje poslovne plano-ve, kao i da ponudi konstruktivna rešenja i načine saradnje koji su u skladu sa razvojnim vrednostima i prioritetima, i kompa-nije i zajednice.

Pokazatelji:• Kompanija blisko sarađuje sa predstavnicima lokalnih vlasti

na identifikaciji i realizaciji razvojnih prioriteta • Kompanija inicira rešenja za aktuelne socio-ekonomske pro-

bleme u lokalnoj zajednici• Kompanija investira sredstva ili na drugi način pruža podršku

projektima lokalnog razvoja


• Kompanija aktivno učestvuje u radu radnih/savetodavnih organa lokalne vlasti/javnih institucija ili nevladinih organi-zacija

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije: • Strateški planovi kompanije (kratkoročni, srednjoročni i du-

goročni)• Ugovori o saradnji između kompanije i organa javne uprave• Izveštaji/zapisnici sa sastanaka sa predstavnicima organa jav-

ne uprave• Zahvalnice i druga priznanja o učešću u razvoju lokalne za-

jednice Reference:1. IFC – Stakeholder Engagement, 2007.2. Community Stakeholder Involvement, 2005.

6. Kompanija sprovodi zajedničke projekte sa javnim institucijama ili udruženjima građana


Relevantnost: Realizacijom zajedničkih projekata sa neprofitnim organiza-cijama i/ili javnim sektorom, kompanija pokazuje svoju spo-sobnost prepoznavanja aktuelnih pitanja i senzibilisanost za probleme lokalne zajednice i šalje jasnu poruku o svom stavu i spremnosti na međusektorsku saradnju na putu ispunjenja za-jedničkih ciljeva.

Pokazatelji:• Kompanija sarađuje sa javnim insitucijama i neprofitnim or-

ganizacijama, ulažući novac, vreme i veštine svojh zaposlenih, proizvode ili usluge u zajedničke projekte

• Kompanija sklapa partnerstva sa javnim institucijama i udru-

ženjima građana, koja imaju konkretne rezultate• Kompanija inicira zajedničke projekte sa javnim institucijama

i udruženjima građana u skladu sa procenjenim potrebama lo-kalne zajednice

• Kompanija se uključuje u realizaciju projekata koje iniciraju javne institucije i/ili udruženja građana

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije: • Memorandum o razumevanju/Izjava o partnerstvu• Izveštaj o realizovanim projektima sa javnim institucijama/

udruženjima građana tokom poslednje 3 godine• Medijske objave o realizaciji projekata

Reference:/

7. Kompanija ima jasno definisane i transparentne procedure i pravila za dodelu novčanih donacija


Relevantnost: Jasno definisana pravila za dodelu novčanih donacija omogu-ćavaju potencijalnim korisnicima donacija da adekvatno pla-niraju i realizuju svoje programe, istovremeno smanjuju mo-gućnost zloupotreba u procesu dodele donacija i osiguravaju ravnopravan položaj svim aplikantima.

Pokazatelji:• Procedure i pravila za dodelu donacija su javno dostupne

(npr. istaknute na veb-sajtu kompanije)• Procedure i pravila za dodelu donacija opisana su u okviru

konkursa za dodelu donacija• Potencijalni korisnici donacija unapred su upoznati sa proce-

durama i pravilima za dodelu donacija


• U procedurama i pravilima za dodelu donacija jasno su ista-knuti: kriterijumi, sistem bodovanja, vremenski okvir, iznos finansijskih sredstava, itd.

• Svi zaposleni zaduženi za donatorske programe upoznati su sa kriterijumima

• Prilikom evaluacije aplikacija, kompanija se pridržava defini-sanih procedura i pravila za dodelu donacija

• Ukoliko o dodeli donacija odlučuje komisija ili žiri, imena članova su poznata i javno dostupna

• Svi aplikanti se obaveštavaju o ishodu konkursa i razlozima pozitivne/negativne odluke o njihovoj aplikaciji

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije:• Dokument koji sadrži jasno definisane procedure i pravila za

dodelu donacija, kao što su uslovi učešća, sistem bodovanja, vremenski okvir za realizaciju programa, itd.

• Dokaz o dostupnosti informacija o programu na veb-sajtu kompanije i ostalim izvorima informisanja

• Kriterijumi za evaluaciju aplikacija za donatorske programe• Tekst poziva za dodelu donacija• Zapisnici, izveštaji i sl. sa sastanaka komisije ili žirija• Primer objavljivanja rezultata/obaveštenja aplikantima

Reference:/

8. Kompanija ima definisanu Politiku ulaganja u zajednicu/Politiku donacija


Relevantnost: Definisana Politika ulaganja u zajednicu omogućava jasan uvid u strateške prioritete kompanije u pogledu podrške lokalnoj za-jednici i drugim relevantnim stejkholderima.

Pokazatelji:• Kompanija je usvojila Politiku ulaganja u zajednicu/Politiku

donacija• Politika je sastavni deo opštih procedura i pravila poslovanja

kompanije• Politika je usklađena sa zakonima i propisima u sredini u kojoj

kompanije posluje• Politika jasno definiše ciljeve i prioritete, kao i teme podrške• Politiku ulaganja u zajednicu/Politika donacija kompanije

dostupna je svim zainteresovanim stranama• Postoje jasno definisani kriterijumi i procedure za dodelu do-

nacija kojisu sadržani u Politici • Kompanija objavljuje javne pozive za dodelu donacija, koji su

u skladu sa usvojenom Politikom• Kompanija inicira sopstvene projekte ulaganja u lokalnu za-

jednicu

Definicije:Politika ulaganja u zajednicu/Politika donacija predstavlja do-kument u kome su detaljno definisane odredbe i pravila pro-grama doniranja (npr. teme, procedure za upućivanje zahteva i odgovaranje na zahteve itd.) i drugih oblika finansijske i nefi-nansijske podrške lokalnoj zajednici.Nefinansijska podrška lokalnoj zajednici odnosi se na ulaganje u robi ili uslugama (in kind podrška), ili stručni rad bez nado-knade (pro bono angažman).

Mogući izvori dokumentacije: • Politika ulaganja u zajednicu/Politika donacija• Javni poziv za dodelu donacija• Kriterijumi i uslovi učešća sa definisanim rokovima • Zapisnici sa sastanaka Komisije za dodelu donacija • Odluke o rezultatima javnih konkursa• Izveštaji o drugim ulaganjima u zajednicu

Reference: /


9. Politika ulaganja u zajednicu usklađena je sa misijom, vrednostima i ciljevima kompanije


Relevantnost: Sistemskom podrškom određenim oblastima i jačanjem ka-paciteta određenih zainteresovanih grupa da bolje odgovore na izazove održivog razvoja, kompanija indirektno doprinosi ostvarenju svojih opštih ciljeva, misije i vizije svog poslovanja, definišući svoju ulogu u kreiranju društva budućnosti.

Pokazatelji:• Politika ulaganja u zajednicu zasnovana je na/komplementar-

na je sa misijom, vrednostima i ciljevima kompanije• Postoje jasno definisane teme/oblasti/ciljne grupe koje kom-

panija programom ulaganja podržava, a koje su u skladu sa njenom misijom i vrednostima

• Kompanija je definisala ključnu poruku/slogan koji prati pro-jekte ili donacije i koji je u skladu sa vrednostima kompanije

• Politikom ulaganja u zajednicu definisani su i mehanizmi za-štite reputacije kompanije u pogledu stavova koje korisnik podrške iznosi u javnost

• Politikom ulaganja u zajednicu nedvosmisleno se zabranjuje zloupotreba uloženih sredstava, propisuje se dužna pažnja u donošenju odluka o donacijama i drugim ulaganjima, i prepo-ručuje mehanizam praćenja realizacije i postignutih rezultata

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije: • Politika ulaganja u zajednicu/Politika davanja donacija u ko-

joj su detaljno objašnjeni: oblasti podrške/teme/ciljne grupe, kriterijumi za dodelu donacija, sistem bodovanja, vremenski okviri i sl.

• Dokument koji sadrži misiju, viziju i ciljeve kompanije• Izveštaji o projektima ulaganja u zajednicu

Reference:/

10. Ukupni budžet za ulaganja u zajednicu unapred je određen na godišnjem nivou


Relevantnost: Uključivanje budžeta namenjenog ulaganju u zajednicu u go-dišnje budžetiranje kompanije govori o strateškom opredelje-nju kompanije da investira u lokalnu zajednicu.

Pokazatelji:• Kompanija uključuje planiranje budžeta za ulaganja u zajed-

nicu u godišnje budžetiranje sredstava • Sredstva koja kompanija izdvaja za ulaganja u zajednicu sraz-

merna su njenoj ekonomskoj snazi• Godišnji budžet za ulaganja u zajednicu određuje se svake

godine prilikom strateškog planiranja kompanije uz pažljivu evaluaciju i procenu

• Planiranje budžeta kompaniju ne ograničava da u posebnim okolnostima daje i ad hoc donacije

Definicije:Ulaganja u zajednicu srazmerna ekonomskoj snazi kompanije su ona ulaganja kojima se može postići uticaj u lokalnoj zajed-nici koji nije drastično manji od ekonomskog uticaja koji kom-panija ostvaruje.Ad hoc donacije su one donacije koje nisu unapred predviđene godišnjim ili višegodišnjim planovima kompanije, i nisu uvek u skladu sa prioritetima ulaganja u zajednicu koje je kompanija definisala. Kompanije često izdvajaju sredstva za posebne okol-nosti koje mogu zahtevati reakciju kompanije, kao što su npr. prirodne nepogode, ili urgentna socijalna pitanja.

Mogući izvori dokumentacije: • Godišnji finansijski plan


• Godišnji finansijski izveštaj • Informacije na veb-sajtu kompanije o godišnjem budžetu za

donatorske programe

Reference:/

11. Budžet za ulaganja u zajednicu određen je u procentualnom iznosu u odnosu na profit kompanije


Relevantnost: Na ovaj način kompanija direktno povezuje svoj poslovni us-peh sa ulaganjem u zajednicu.

Pokazatelji:• Kompanija je donela načelnu odluku da budžet za ulaganja u

zajednicu određuje kao procenat od profita• Kompanija je osnovala poseban fond/fondaciju za koju iz-

dvaja određen procenat profita• Izveštaji kompanije o društveno odgovornom poslovanju isti-

ču informacije o procentualnom iznosu budžeta za ulaganja u zajednicu u odnosu na profit

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije: • Finansijski izveštaji za poslednje 3 godine• Odluka o izdvajanjima za ulaganja u zajednicu• Ugovor/osnivački akt fondacije

Reference:/

12. Kompanija dodeljuje nefinansijske donacije


Relevantnost: Podrška koju kompanija može pružiti lokalnoj zajednici ne za-vršava se na novčanim donacijama. Načini na koje kompanija može pružiti podršku rešavanju problema brojni su i zavise od otvorenosti i jedne i druge strane za inovativna i obostrano ko-risna rešenja.

Pokazatelji:• Kompanija ustupa svoje nefinansijske resurse za projekte po-

drške zajednici• Kompanija podstiče zaposlene da doniraju vreme, znanje i

ekspertizu za projekte koji imaju šire društvene ciljeve• Kompanija ima/učestvuje u posebnim projektima u kojima

kontinuirano pruža pro bono usluge • Kompanije dodeljuje in kind donacije

Definicije:Pro bono ekspertiza odnosi se na profesionalni angažman ura-đen volonterski i bez naknade.In kind donacije podrazumevaju doniranje robe, drugih mate-rijalnih dobara ili usluga.

Mogući izvori dokumentacije: • Izveštaji o učešću zaposlenih u projektima podrške zajednici• Dokumentacija o nefinansijskim resursima korišćenim za po-

dršku zajednici (ugovori o saradnji, odluke itd.)• Godišnji izveštaj kompanije o društvenoj odgovornosti

Reference:/


13. Kompanija uključuje zaposlene u programe podrške lokalnoj zajednici


Relevantnost: Uključivanjem zaposlenih u programe podrške zajednici, kom-panija šalje poruku o ozbiljnosti sa kojom pristupa odnosima sa lokalnom zajednicom i ističe važnost pojedinačnog angažo-vanja. Prenoseći deo svoje energije i znanja na zajednicu, kom-panija započinje dvosmeran proces koji istovremeno dodatno motiviše i povećava osećaj zadovoljstva i korisnosti zaposlenih, kao i stepen integracije korporativnih vrednosti.

Pokazatelji:• Kompanija promoviše volontiranje/uključivanje zaposlenih

u programe podrške lokalnoj zajednici• Kompanija se uključuje u volonterske akcije koje organizuju

druge organizacije• Zaposleni imaju mogućnost korišćenja radnog vremena za

volontiranje u lokalnoj zajednici• Kompanija inicira match funding donatorske programe u ko-

jima učestvuju zaposleni• Kompanija je ostvarila saradnju/sklopila partnertstvo sa insti-

tucijom/organizacijom kojoj pruža in kind/pro bono podršku• Kompanija komunicira rezultate volonterskih aktivnosti/

uključivanja zaposlenih interno i eksterno• Kompanija uključuje zaposlene u identifikovanje tema i prio-

riteta u lokalnoj zajednici

Definicije:Match funding donatorski programi u kompanijama podra-zumevaju programe u kojima zaposleni individualno doniraju sredstva za određeni projekat ili društveni cilj, a zatim kompa-nija na ukupni donirani iznos dodaje sredstva u istom ili uveća-nom iznosu.

Mogući izvori dokumentacije: • Politika volontiranja zaposlenih

• Izveštaj o održivom razvoju/društvenoj odgovornosti• Evidencija o volontiranju• Podaci o projektima u koje su uključeni zaposleni• Podaci o in kind/pro bono podršci

Reference:/

14. Kompanija prati i analizira efekte svojih ulaganja u lokalnu zajednicu


Relevantnost: Monitoring i evaluacija projekata važan je aspekt procene us-pešnosti i efekata koje su sprovedeni projekti imali u lokalnoj zajednici. Ovim procesom se takođe postupno obezbeđuje po-stizanje maksimalnih efekata uloženih sredstava.

Pokazatelji:• Kompanija je ustanovila sistem monitoringa podržanih i sop-

stvenih projekata• Kompanija je angažovala treću stranu da obavlja monitoring i

evaluaciju projekata • Kompanija poseduje izveštaje o evaluaciji sprovedenih pro-

jekata• Kompanija objavljuje rezultate i efekte donatorskih programa

i nefinansijskih ulaganja putem eksternih i internih kanala ko-munikacije (veb-sajt, newsletter, brošure, prospekti, itd.)

• Kompanija komunicira efekte i rezultate sprovedenih proje-kata široj javnosti

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije: • Izveštaji o evaluaciji sprovedenih projekata• Evaluacija programa i projekata ulaganja u zajednicu


• Preporuke za unapređenje projekata• Godišnji izveštaj o društvenoj odgovornosti kompanije

Reference:/

15. Pri ugovaranju sponzorstva, kompanija se, pored poslovnim interesima, rukovodi i kriterijumima opšte društvene koristi, u skladu sa svojom misijom, vrednostima i ciljevima


Relevantnost: Ovakav pristup dodatno pozicionira kompaniju kao društveno odgo-vornu i spremnu da aktivno učestvuje u razvoju lokalne zajednice.

Pokazatelji:• Pri odabiru/sklapanju sponzorskih ugovora, kompanija po-

sebno uzima u obzir značaj predmeta sponzorstva za širi druš-tveno-ekonomski kontekst

• Pri odabiru/sklapanju sponzorskih ugovora, kompanija po-sebno uzima u obzir značaj predmeta sponzorstva za svoju misiju/vrednosti i ciljeve

• Kompanija ne sklapa sponzorske ugovore čija bi realizacija ima-la za cilj promociju štetnih načina života ili društvenih pojava

• Kompanija kao uslov za sponzorstvo, pored vidljivosti, zahteva i određeni kvalitet realizacije predmeta sponzorstva ili sprovo-đenje aktivnosti koje dodatno promovišu odgovorne i održive prakse

Definicije:/

Mogući izvori dokumentacije: • Pravilnik o sponzorstvima ili drugi interni dokument kojim se

reguliše oblast sponzorstva• Marketing strategija usklađena sa misijom, vizijom i vredno-

stima kompanije• Ugovorne klauzule u kojima se insistira na profesinonalnoj

etici i ispunjenju određenih uslova koji se odnose na društve-nu odgovornost

Reference:/


O NAlEd-U Nacionalna alijansa za lokalni ekonomski razvoj (NALED) je nezavisno udruženje kompanija, lokalnih samouprava i nevladinih organizacija koje rade zajedno na stvaranju povoljnog poslovnog okruženja u Srbiji. NALED je jedina poslovna asocijacija ko-ja u svom članstvu okuplja sva tri sektora društva (privatni, javni i civilni), a čije aktivnosti i ciljeve podržavaju institucije Vlade Republike Srbije i međunarodne razvojne organizacije. Od osnivanja 2006. godine do danas, NALED-u je pristupilo preko 160 članova i 30 institucionalnih partnera.

Misija NALED-a je unapređenje privrednog ambijenta Srbije kroz institucionalne reforme uz aktivno učešće i saradnju privrede, opština i građana. Svi projekti i aktivnosti NALED-a usmereni su na realizaciju sledećih ciljeva:

• Unapređenje regulatornog okvira za poslovanje• Jačanje kapaciteta opština• Promocija investicija i razvoj privrede

NALED je prepoznatljiv po jedinstvenom konceptu i strukturi članstva koje okuplja, kao i po originalnim inicijativama i projekti-ma značajnim za lokalni ekonomski razvoj. Certifikacija opština sa povoljnim poslovnim okru¬ženjem, Kalkulator lokalnih taksi i nameta, Barometar propisa, Siva knjiga propisa i kampanja Pitajte kada, Ambasadorska inicijativa, ili pak CSR certifikacija samo su neki od uspešnih projekata koje NALED realizuje.


IMPRESUMIzdavač:Nacionalna alijansa za lokalni ekonomski razvoj (NALED)

Za izdavača:Violeta Jovanović

Priprema sadržaja:NALED i SMart Kolektiv

Prelom i priprema:Dizajn biro Beograd

Štampa:Aura in

Tiraž:300

Beograd, septembar 2012.www.naled-serbia.org

© NALED 2012

Nacionalna alijansa za lokalni ekonomski razvoj, Makedonska 30/VII, 11000 Beograd, Srbija T: +381 11 33 73 063, F: +381 11 33 73 061, E: [email protected]

www.naled-serbia.org


csr vodič

Documents