Dürr Travel PointsEin Steuerungsinstrument mit

Gamification-Charakter

Clarissa WiegandDürr AG Corporate Travel ForumKöln, 22. September 2014

Anspruch zur Perfektion

Steuerung durch online Buchung:• Sensibilisierung durch Preissortierung der Flugergebnisse• „dynamische“ Ampelschaltung bei Economy Flügen• Information über den günstigsten Alternativflug und der

Vorausbuchungsfrist an den Vorgesetzten

Vorteile• Abbildung der Reiserichtlinie - kein administrativer

Aufwand durch Reiseanträge oder Genehmigungsprozesse• Ampelkorridor erlaubt ausreichend Flexibilität• Hemmschwelle durch Kommunikation an den

Vorgesetzten

Einschränkungen:• Steuerung ist ausschließlich über Preis möglich• Ampelkorridor ermöglicht Auswahl der präferierten Airline

schlechte Ticketkonditionen werden in kaufgenommen

Vier Grundprinzipien

Dürr Travel Points

Inter-kontinental

-flüge

Economy Class

reine online

Buchungen

best. Vorausbuch- ungsfrist

best. Reisetage

ein manueller Eingriff ist nicht möglich

vier Airlinekategorien bestimmen Höhe der Punktgutschrift bzw. des Punktabzugs

Dürr Travel Points können ausschließlich für Business Class Flüge eingesetzt werden

Kommunikation

Veranschaulichung

Reise Strecke Carrier Punkte Zusatzpunkte Total

1.

FRA - NYC Basic 175 25 + 50 250

NYC - FRA Promo 200 - 200

2.

FRA – SAO Basic 175 50 225

SAO - FRA Basic 175 25 200

3.

STR – SHA Standard 165 10 175

SHA – STR Standard 165 - 165

4.

FRA – PVG Comfort 125 50 175

PVG - FRA Comfort 125 - 125

1515

• Laut Reiserichtlinie kann beim nächsten Interkontinentalflug Business Class gebucht werden.

• Der erlaubte Maximalpreis des Tickets richtet sich nach der Destination.

Umsetzung in der OBE

Benefits und mehr

• Vier Airline-Kategorien• Höhe der Punktgutschrift bzw.

Punktabzug • Einlösschwelle für BC• Preisgrenzen für BC

• Automatisierte Punktgutschrift bzw. Punktabzug

• Wechsel der Ampelfarben

• Incentivierung hinzu reinen online Buchungen• Loyalitäts- und Motivationssteigerung bei Vielreisenden

• Fair, transparent und klar verständlich

kein manueller Aufwand

Gamification-Effekt

Steuer- Instrument

Auf den Punkt

Neben dem Best Price Ansatz, ein weiteres Steuerinstrument

Minimiert Airlineloyalität

Kann flexibel an die Unternehmenssituation angepasst werden

Administrationsneutral

Transparent und nachvollziehbar

Gamificationeffekt zur Motivationssteigerung

Innovative Idee, die vorher noch nicht umgesetzt wurde

Dürr Travel PointsEin Steuerungsinstrument mit Gamification-Charakter

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!